Załącznik nr 1 - Małopolski System Informacji Turystycznej

Transkrypt

REGULAMIN FUNKCJONOWANIA I PRACY
MAŁOPOLSKIEGO SYSTEMU INFORMACJI
TURYSTYCZNEJ
Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT) to projekt współfinansowany ze środków
europejskich w ramach MRPO na lata 2007-2013. Okres realizacji projektu obejmuje lata 2009-2012.
Beneficjentem projektu jest Województwo Małopolskie wraz z 25 jednostkami samorządu
terytorialnego z Małopolski.
W ramach projektu zrealizowano następujące zadania:

utworzono 33 punkty IT, w 25 gminach i powiatach Małopolski, wyposażone
w jednolite meble i elementy aranżacyjne, sprzęt komputerowy, telekomunikacyjny
i audiowizualny,

stworzono system cyfrowy MSIT, który tworzą: portal regionalny, portale lokalne, bazy danych
oraz 16 infokiosków,

wykonano oznakowanie turystyczne regionu (87 tablic informacyjnych przy obiektach, 266
turystycznych znaków drogowych)

opracowano i wydano:18 tytułów wydawniczych w 7 wersjach językowych, w sumie 2 500 000
egzemplarzy, w tym wydawnictwa promocyjno-informacyjne w Brajlu

przygotowano i przeprowadzono 2 kampanie produktowe MSIT

przeszkolono 70 informatorów turystycznych MSIT,

przeprowadzono proces kategoryzacji jednostek MSIT.
Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Regionalnego Systemu Informacji Turystycznej
2
SPIS TREŚCI
CZĘŚD 1 – INFORMACJA ANALOGOWA ................................................................................................................... 4
1.1. ZINTEGROWANIE JEDNOSTEK INFORMACJI TURYSTYCZNEJ ................................................................ 5
1.2. PUBLIKACJA MATERIAŁÓW PROMOCYJNO-INFORMACYJNYCH ......................................................... 17
1.3. ZNAKOWANIE DRÓG, ATRAKCJI TURYSTYCZNYCH I JEDNOSTEK INFORMACJI TURYSTYCZNEJ .. ........ 21
CZĘŚD 2 – INFORMACJA CYFROWA ...................................................................................................................... 27
2.1 ZAŁOŻENIA OGÓLNE............................................................................................................................ 28
2.2 CELE ZINTEGROWANEGO SYSTEMU INFORMATYCZNEGO MSIT ....................................................... 28
2.3 REGIONALNA BAZA DANYCH O OBIEKTACH TURYSTYCZNYCH – PRZEBIEG INFORMACJI .................. 29
2.4 REGIONALNY PORTAL TURYSTYCZNY .................................................................................................. 29
2.5 SIED INFOKIOSKÓW ............................................................................................................................. 31
2.6 POWIERZENIE DANYCH OSOBOWYCH ................................................................................................ 32
2.7 ZASADY FUNKCJONOWANIA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU INFORMATYCZNEGO MSIT ................... 32
CZĘŚD 3 - ZARZĄDZANIE MAŁOPOLSKIM SYSTEMEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ ............................................. 33
3.1 STRUKTURA ZARZĄDZANIA MAŁOPOLSKIM SYSTEMEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ ....................... 34
3.2 SYSTEM SZKOLEO I PODNOSZENIA KWALIFIKACJI KADR INFORMACJI TURYSTYCZNEJ ...................... 37
3.3 PROMOCJA MAŁOPOLSKIEGO SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ .............................................. 38
3
CZĘŚD 1 – INF ORMACJA ANALOGOWA
4
1.1.
ZINTEGROWANIE JEDNOSTEK ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI INFORMACJI
TURYSTYCZNEJ
Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT) opiera się na sieci jednostek świadczących usługi informacji
turystycznej (jednostek IT). By jednak można było mówid o takiej sieci w sensie systemowym, czyli sieci
w ramach której zachodzą różnego rodzaju procesy (jak np. proces przepływu informacji, proces przygotowania
kadr, proces publikacji materiałów promocyjno-informacyjnych, etc.), muszą na nią zostad nałożone pewne
standardy i zasady, które będą świadczyły o fakcie istnienia systemu analogowego w ramach MSIT.
Podstawowe cele integracji:
-
stworzenie sieci współpracujących ze sobą jednostek IT, na których opierad się będzie MSIT,
stworzenie możliwości rozwoju MSIT poprzez zwiększanie liczby jednostek IT pozostających w sieci,
ujednolicenie standardów funkcjonowania jednostek IT w sieci.
Podstawowe elementy integracji:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Hierarchia jednostek IT
Standardy funkcjonowania jednostek IT
Kategoryzacja jednostek IT
Zasady obsługi turysty w jednostce IT
Zasady włączania nowych jednostek IT do MSIT
MSIT dla Niepełnosprawnych
1.1.1. Hierarchia jednostek IT
W ramach MSIT funkcjonują 3 rodzaje jednostek IT. Najwyżej w hierarchii umiejscowione jest Regionalne
Centrum Informacji Turystycznej – rolę tę pełni Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego
(UMWM / RCIT). Na poziomie tzw. subregionów (obszarów, na które zostało podzielone Województwo
Małopolskie) funkcjonują Centra Informacji Turystycznej (CIT-y), natomiast na poziomie lokalnym – Punkty
Informacji Turystycznej (PIT-y).
UWAGA: podział ten funkcjonuje tylko w systemie zarządzania MSIT (odnosi się do części analogowej i cyfrowej), co
oznacza, iż z punktu widzenia turysty odwiedzającego daną jednostkę IT, nie ma on żadnego znaczenia; terminologia –
UMWM / RCIT, CIT, PIT stosowana jest tylko i wyłącznie w systemie wewnętrznego zarządzania.
Regionalne Centrum Informacji Turystycznej / Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego
(UMWM / RCIT)
1) Funkcjonuje na szczeblu województwa.
2) Pełni rolę koordynatora MSIT (koordynator regionalny).
3) Współpracuje ze wszystkimi jednostkami IT funkcjonującymi w ramach MSIT.
5
Centra Informacji Turystycznej (CIT-y)
1) Funkcjonują na szczeblu subregionów.
2) Obejmują zasięgiem swojego działania cały, dany subregion – łącznie CIT-y pokrywają całe
województwo.
3) Współpracują z RCIT / UMWM oraz PIT-ami funkcjonującymi na terenie danego subregionu, pełniąc
wobec PIT-ów rolę koordynatora (koordynator subregionalny).
4) Z punktu widzenia odbiorców oferty turystycznej, CIT-y udzielają szczegółowych informacji na temat
całego województwa oraz w miarę możliwości również o głównych atrakcjach Polski.
Punkty Informacji Turystycznej (PIT-y)
1) Funkcjonują na szczeblu lokalnym.
2) Funkcjonują w jak największej liczbie miejscowości, zwłaszcza tych generujących największy ruch
turystyczny oraz w jak największej liczbie miejsc, w których pojawia się turysta (tj. na dworcach,
w atrakcjach i obiektach turystycznych, etc.).
3) Mogą funkcjonowad w ramach działalności różnych podmiotów – nie muszą byd to jednostki IT w pełni
samodzielne.
4) Obejmują zasięgiem swojego działania najbliższe okolice.
5) Współpracują z CIT-em właściwym z uwagi na dany subregion (i pośrednio z koordynatorem
regionalnym).
6) Z punktu widzenia odbiorców oferty turystycznej, PIT-y udzielają szczegółowych informacji
o najbliższej okolicy oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa.
Model funkcjonowania subregionów
1) Podział województwa na 6 subregionów.
2) Wyposażenie, potencjał organizacyjny, finansowy, merytoryczny i ludzki zdolny do realizacji zadao
powierzonych CIT-om.
UWAGA: założeniem podziału województwa na subregiony, nie było wyłonienie subregionów w sensie turystycznym
(obszarów recepcji turystycznej), tylko wyłonienie jednostek zdolnych do przejęcia na siebie obowiązków związanych
z budowaniem i rozwijaniem systemu. W świadomości turysty subregiony te nie funkcjonują. Podział nie ma nic wspólnego
z marketingiem terytorialnym.
I. Subregion KRAKOWSKI – CIT – jednostka IT zlokalizowana w Krakowie (31-101), ul. Powiśle 11, obejmuje:
miasto Kraków
powiat krakowski
powiat wielicki
powiat myślenicki
powiat olkuski
powiat miechowski
powiat proszowicki
II. Subregion TARNOWSKI – CIT – jednostka IT zlokalizowana w Tarnowie (33-100), Rynek 7, obejmuje:
miasto Tarnów
powiat tarnowski
6
powiat dąbrowski
powiat bocheoski
powiat brzeski
III. Subregion WADOWICKI – CIT – jednostka IT zlokalizowana w Wadowicach (34-100), ul. Kościelna 4,
obejmuje:
miasto Wadowice
powiat wadowicki
powiat suski
IV. Subregion OŚWIĘCIMSKI – CIT
ul. St. Leszczyoskiej 12, obejmuje:
miasto Oświęcim
powiat oświęcimski
powiat chrzanowski
–
jednostka
IT
zlokalizowana
w
Oświęcimiu
(32-600),
V. Subregion TATRZAOSKI – CIT – jednostka IT zlokalizowana w Zakopanem (34-500), ul. Kościeliska 7,
obejmuje:
miasto Zakopane
powiat tatrzaoski
powiat nowotarski
VI. Subregion BESKIDZKI – CIT – jednostka IT zlokalizowana w Nowym Sączu (33-300), ul. Szwedzka 2,
obejmuje:
miasto Nowy Sącz
powiat nowosądecki
powiat limanowski
powiat gorlicki
Aktualna lista jednostek IT w ramach MSIT, w podziale na subregiony, dostępna jest na
stronie internetowej: http://www.visitmalopolska.pl
7
Podział subregionalny Województwa Małopolskiego
SUBREGION
OŚWIĘCIMSKI
SUBREGION
KRAKOWSKI
I
IV
II
SUBREGION
TARNOWSKI
III
SUBREGION
WADOWICKI
VI
SUBREGION
BESKIDZKI
SUBREGION
TATRZAOSKI
V
Źródło: Opracowanie własne PART SA.
1.1.2. Standardy funkcjonowania jednostek IT
Przedstawiona poniżej krótka charakterystyka jednostki świadczącej usługi IT zawiera podstawowe wytyczne
dotyczące:
-
lokalizacji,
oznakowania,
układu pomieszczeo i wyposażenia,
zatrudnianego personelu,
zakresu świadczonych usług.
Szczegółowo elementy te opisane są w punkcie dotyczącym kategoryzacji jednostek IT.
8
Lokalizacja: każda jednostka IT powinna byd zlokalizowana w miejscu łatwo dostępnym i dobrze widocznym dla
turysty. Stąd idealna lokalizacja to: centrum miejscowości, główny pasaż handlowy lub trasa turystyczna,
pobliże dworców i lotnisk, innymi słowy te miejsca, do których turysta udaje się po osiągnięciu celu swojej
podróży. Jednostka IT powinna byd tak usytuowana, aby była jednym z pierwszych punktów odwiedzanych
przez turystę. Przy wyborze lokalizacji należy również brad pod uwagę potrzeby osób niepełnosprawnych.
Jednostka IT dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych to jednostka zlokalizowana na parterze, bez
konieczności pokonywania schodów (chyba, że zainstalowane są odpowiednie urządzenia umożliwiające osobie
poruszającej się na wózku inwalidzkim dostanie się do jednostki IT).
Oznakowanie: bardzo ważne jest oznakowanie, zarówno samej jednostki IT, jak i dojścia / dojazdu do niej oraz
umieszczenie informacji o jej istnieniu np. na planach miast czy na dworcach. MSIT posługuje się swoim,
oryginalnym znakiem – logo. Obowiązkiem każdej jednostki IT należącej do systemu jest stosowanie tego logo,
zgodnie z wytycznymi zawartymi w Systemie Identyfikacji Wizualnej MSIT (dokument, w wersji elektronicznej,
dostępny jest na stronie: http://www.visitmalopolska.pl.)
Układ pomieszczeo: niezbędne minimum to wydzielone miejsce do obsługi turysty, pokój pracy dla personelu
oraz podręczny magazynek (ewentualnie jedno pomieszczenie spełniające wszystkie te funkcje).
Wyposażenie: niezbędne są stojaki na materiały promocyjno-informacyjne (w przypadku ich braku, specjalnie
do tego przeznaczone półki / stoliki). Wszystkie jednostki IT należące do systemu muszą posiadad przynajmniej
jeden komputer i łącze internetowe, dzięki czemu będą mogły z jednej strony korzystad z regionalnej bazy
danych, a z drugiej strony będą mogły wprowadzad do niej nowe dane. Ważne jest także zapewnienie turystom
bezpłatnego dostępu do Internetu.
UWAGA: Podmiot nie posiadający sprzętu komputerowego i Internetu nie może zostać włączony do systemu, zaburza to
bowiem całą filozofię jego działania.
Personel: należy dążyd do zatrudnienia jak największej liczby osób z wykształceniem wyższym kierunkowym
(turystyka, marketing, zarządzanie), znających języki obce i posiadających doświadczenie w pracy z klientem.
W okresach wakacyjnych (które notabene są okresami największego ruchu turystycznego) warto zatrudniad /
przyjmowad na bezpłatny staż studentów.
Zakres świadczonych usług: warto dążyd do ciągłego poszerzania wachlarza usług.
1.1.3. Kategoryzacja jednostek IT
Wprowadzenie systemu kategoryzacji w MSIT jest bardzo ważnym elementem integracji jednostek IT, określa
on bowiem zasady i kryteria, których spełnienie jest warunkiem wejścia do systemu. Z punktu widzenia turysty,
stanowi natomiast zakodowaną informację o jakości usług świadczonych przez daną jednostkę IT.
UWAGA: nie należy łączyd w jakikolwiek sposób hierarchizacji i kategoryzacji jednostek IT. W przeciwieostwie do hierarchii
(która funkcjonuje tylko w wewnętrznym systemie zarządzania MSIT), kategoryzacja stanowi ważną informację dla turysty
dotyczącą jakości usług świadczonych przez daną jednostkę IT.
9
Zasady certyfikacji
Wprowadza się regionalny system certyfikacji jednostek IT. Certyfikacja opiera się na systemie gwiazdkowym,
od 1 do 4. Jednostkom IT spełniającym określone wymagania (wg określonych kryteriów) są nadawane
odpowiednie kategorie (od 1 do 4, w miarę spełnienia większej liczby kryteriów). Kategorie są nadawane na
czas nieokreślony, przy czym 1 raz w roku dokonywana będzie ocena spełniania kryteriów danej kategorii.
UWAGA: każda jednostka IT podlega certyfikacji na takich samych zasadach, bez względu na swoje miejsce w hierarchii.
Podmiotem odpowiedzialnym za nadawanie kategorii będzie Urząd Marszałkowski Województwa
Małopolskiego. Za przeprowadzenie procesu certyfikacji punktów i centrów informacji turystycznej działających
w strukturze Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej w Województwie Małopolskim, odpowiada
Komisja Certyfikacyjna powołana przez Małopolską Organizację Turystyczną. W skład Komisji Certyfikacyjnej
wchodzą przedstawiciele: Województwa Małopolskiego (1 osoba), MOT (2 osoby) i CIT-ów działających w
regionie – po jednej osobie z każdego z CIT-ów działających w regionie”.
Praca Komisji Certyfikacyjnej jest pracą bezpłatną, tj. koszty delegacji, wyżywienia, ewentualnego noclegu, etc.
ponosi jednostka wysyłająca swojego pracownika na obrady Komisji.
Proces certyfikacji przebiega w następujący sposób:
1) Zgłoszenie wniosku o nadanie kategorii przez daną jednostkę IT (wnioski w wersji elektronicznej, dostępne są
na stornie internetowej Małopolskiej Organizacji Turystycznej lub w wersji papierowej w siedzibie
Małopolskiej Organizacji Turystycznej oraz w CIT-ach),
2) Przesłanie przez daną jednostkę IT wypełnionej indywidualnej karty oceny (dokument w wersji
elektronicznej dostępny na stronie internetowej Małopolskiej Organizacji Turystycznej),
3) Przeprowadzenie przez Komisję Certyfikacyjną wizji lokalnej w danej jednostce IT, sporządzenie pisemnego
raportu,
4) Nadanie kategorii,
5) Bieżąca kontrola, 1 raz w roku, przeprowadzona przez Komisję Certyfikacyjną, która sporządzad będzie
raport dotyczący scertyfikowanej jednostki IT.
Warto podkreślid, iż kategoryzacja nie jest nadawana nieodwołalnie. Prowadzenie bieżącej kontroli ma
wyeliminowad sytuację, w której jednostka IT nie spełniająca już kryteriów swojej kategorii, nadal się nią
posługuje. Automatycznie decyzją Komisji Certyfikacyjnej możliwe będzie odebranie jednostce IT nadanej
kategorii, redukcja jej poziomu, jak i możliwośd podwyższenia kategorii, przy czym w tej sytuacji obowiązywad
będzie standardowa procedura certyfikacyjna.
Na wsparcie i promocję ze strony Województwa Małopolskiego będą mogły liczyd wyłącznie jednostki IT
posiadające aktualną kategorię.
10
Wytyczne dotyczące certyfikacji:
Poniżej w formie tabelarycznej zostały przedstawione kryteria certyfikacji jednostek IT w ramach MSIT.
„+” – tak / wymagane / określone; „-„ – nie / nie wymagane / nie określone
Tabela 1. Kryteria kategoryzacji jednostek IT.
+
zalecana
+
oznakowanie zgodne
z wymogami MSIT
3 gwiazdki
+
w centrum miasta /
miejscowości; przy
głównych trasach
turystycznych
+
zalecana
+
oznakowanie zgodne
z wymogami MSIT
4 gwiazdki
+
w centrum miasta /
miejscowości; przy
głównych trasach
turystycznych
+
zalecana
+
oznakowanie zgodne
z wymogami MSIT
+
zalecane
+
+
+
+
zalecane
+
dostosowane do potrzeb
i natężenia ruchu
turystycznego, nie są
z góry określone
i natężenia ruchu
turystycznego, nie są
z góry określone
Układ pomieszczeo
-
+
wydzielony obszar
konsultacji i obszar
samoobsługi
i natężenia ruchu
turystycznego
min. 5 dni / tyg., min. 8 h
/ dziennie
+
wydzielony obszar
samoobsługi
w miarę możliwości
pomieszczenie sanitarne
/WC/ do użytku turystów
Samodzielne stanowisko do
obsługi turystów
Liczba osób do równoczesnej
obsługi turystów
Powierzchnia ekspozycyjna dla
materiałów informacyjnych –
stojaki na materiały / witryna
/gablota/, ekspozytory stoliki /
inne
(zgodnie z Modelowymi
rozwiązaniami aranżacji wnętrz
jednostek IT
w ramach MSIT)
Zestaw prezentacyjny –
telewizor + odtwarzacz DVD –
do wyświetlania informacji
o np. odbywających się
-
+
co najmniej jeden
element
+
jedno
+
jedna osoba
+
co najmniej jeden
element
+
co najmniej jedno
+
co najmniej jedna osoba
+
co najmniej dwa
elementy
i natężenia ruchu
turystycznego
min. 6 dni / tyg., min. 8 h
/ dziennie
+
wydzielony obszar
samoobsługi, pokoje
pracy dla personelu (w
przypadku prowadzenia
CIT), magazyn (może byd
na zewnątrz),
w miarę możliwości
pomieszczenie sanitarne
/WC/ do użytku turystów
+
co najmniej dwa
+
co najmniej dwie osoby
+
co najmniej trzy
elementy,
-
-
-
Lokalizacja
Dostępnośd dla
niepełnosprawnych
Oznakowanie
jednostki IT
(propozycje w Systemie
Identyfikacji Wizualnej MSIT)
Oznakowanie dojazdu
Stosowanie logo MSIT (zgodnie
z Systemem Identyfikacji
Wizualnej MSIT)
Dni i godziny otwarcia
1
1 gwiazdka
-
2 gwiazdki
-
+
oznakowanie zgodne
z wymogami MSIT
-
-1
+
+
zalecane
Brak konieczności delegowania pracownika do punktu IT na stałe.
11
1 gwiazdka
2 gwiazdki
3 gwiazdki
4 gwiazdki
-
-
+
-
+
zalecane jedno
stanowisko
+
zalecane
+
zalecane jedno
stanowisko
+
co najmniej jedno
stanowisko
+
+
+
+
imprezach oraz innych
informacji
Infokiosk dostępny 24 h
(w budynku lub w pobliżu)
Swobodny, bezpłatny dostęp
do Internetu dla turystów
(samodzielne stanowiska
komputerowe)
Sied telekomunikacyjna (tel./
fax., Internet)
Dostępne bezpłatne materiały
drukowane
+
o najbliższych atrakcjach
Znajomośd języków obcych
+
Zakres udzielanych informacji
min. o danej atrakcji
turystycznej , w której
znajduje się jednostka IT
oraz
o innych atrakcjach
turystycznych w pobliżu
i o głównych atrakcjach
turystycznych
województwa
+ (dopuszczalna)
Sprzedaż pamiątek
regionalnych i publikacji
turystycznych, kartek
i znaczków pocztowych
Sprzedaż usług przewodnickich,
pilotażowych,
gastronomicznych,
noclegowych, transportowych i
innych związanych z turystyką
Dodatkowe funkcje – oprócz
świadczenia usług informacji IT
i sprzedaży
Inne uwagi
+
+
min. informacje
min. informacje
o wszystkich atrakcjach
i usługach turystycznych
w mieście / gminie oraz o
w powiecie
głównych atrakcjach
oraz o głównych
turystycznych
atrakcjach turystycznych
województwa
województwa
+
+
co najmniej jeden język
co najmniej jeden język
obcy w stopniu
obcy w stopniu dobrym
komunikatywnym
min. o wszystkich
min. o wszystkich
atrakcjach i usługach
turystycznych w mieście / turystycznych w powiecie
gminie oraz o głównych
oraz
o głównych atrakcjach
województwa
turystycznych
województwa
+
min. informacje
w województwie2
oraz o głównych
Polski
+
co najmniej dwa języki
obce w stopniu dobrym
min. o wszystkich
turystycznych
w województwie oraz o
głównych atrakcjach
turystycznych w Polsce
+ (dopuszczalna)
+ (dopuszczalna)
+ (dopuszczalna)
+ (dopuszczalna)
+ (dopuszczalna)
+ (dopuszczalna)
+ (dopuszczalna)
+
ankietowanie osób
korzystających z usług
jednostki IT zgodnie z
ankietą przekazaną przez
Województwo
Małopolskie
+
ankietowanie osób
Województwo
Małopolskie
+
ankietowanie osób
Województwo
Małopolskie
Kategoria dotyczy przede
wszystkim atrakcji
turystycznych
świadczących usługi
informacji turystycznej
dodatkowo, poza
-
-
+
podejmowanie
samodzielnych inicjatyw,
animacja życia
turystycznego,
ankietowanie osób
Województwo
Małopolskie
-
2
Wszystkie jednostki 4 gwiazdkowe (czyli również CIT-y) są zobligowane do posiadania materiałów promocyjnoinformacyjnych o charakterze regionalnym oraz szczegółowej wiedzy na temat całego województwa, nie tylko swojego
subregionu.
12
1 gwiazdka
głównym przedmiotem
swojej działalności (np.
obiekty noclegowe,
gastronomiczne, miejsca
największego ruchu
turystycznego - dworce,
stacje, przystanki,
atrakcje turystyczne –
zamek, kopalnia,
muzeum, etc.)
Źródło: Opracowanie własne PART SA i UMWM.
2 gwiazdki
3 gwiazdki
4 gwiazdki
Uwaga: Wszelkie informacje gromadzone, przetwarzane, dystrybuowane, etc. w jednostkach IT są informacjami
funkcjonującymi zgodnie z prawem.
Objaśnienia
Jednostka IT pod względem układu pomieszczeo dzieli się na 2 obszary funkcjonalne:
1.
Obszar dla turysty, obejmujący:
obszar konsultacji, który stanowi lada recepcyjna umożliwiająca obsługę turysty przez informatora
turystycznego. Lada wyposażona jest w komputer stacjonarny podłączony do Internetu, co umożliwia
informatorowi szybki dostęp do potrzebnej informacji jak również wykonywanie pracy biurowej nie
związanej bezpośrednio z obsługą turysty.
obszar samoobsługi, gdzie turysta samodzielnie zdobywa potrzebne mu informacje. W obszarze
samoobsługi powinno znaleźd się samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu dla
turysty, stolik z krzesłami / ława z kanapą dla turystów, stojaki na materiały promocyjno-informacyjne,
mapy. Nie wszystkie w/w elementy muszą znajdowad się w danej jednostce IT, by można było mówid o
obszarze samoobsługi. Celem istnienia takiego obszaru jest umożliwienie turyście samodzielnego
zapoznania się z pozyskanymi informacjami, bądź ich samodzielne pozyskanie.
2.
Obszar roboczy o ograniczonym dostępie, obejmujący:
miejsce pracy informatorów turystycznych, na które składa się lada recepcyjna, umożliwiająca
informatorowi obsługę turysty i jednocześnie wykonywanie przez niego pracy biurowej, nie związanej
bezpośrednio z obsługą turysty.
pomieszczenie biurowe do pracy dla pracowników merytorycznych, które jest oddzielnym
pomieszczeniem, w którym pracują osoby nie związane bezpośrednio z obsługą turysty lecz
wykonujące inną pracę związaną z działalnością jednostki IT.
magazyn, wydzielone pomieszczenie przeznaczone do przechowywania, przede wszystkim,
drukowanych materiałów promocyjno-informacyjnych (oraz w razie potrzeb innych rzeczy, jak np.
materiały biurowe, etc.). Może byd zlokalizowany poza siedzibą jednostki IT. W jednostce IT musi
natomiast znajdowad się magazynek podręczny.
13
Minimalne wymagania dotyczące wyposażenia jednostek IT w MSIT
Poniższa tabela zawiera zestawienie wymagao dotyczących wyposażenia jednostek IT funkcjonujących
w ramach MSIT.
Tabela 2. Wytyczne dotyczące wyposażenia jednostek IT.
OGÓLNIE
Wejście / hol
Obszar konsultacji
wraz z ladą
recepcyjną oraz
obszarem roboczym
dla informatorów
turystycznych
1 gwiazdka
2 gwiazdki
3 gwiazdki
4 gwiazdki
Sied telekomunikacyjna (tel./ fax., Internet)
Kasa fiskalna (w przypadku sprzedaży)
Sejf lub mała kasetka (w przypadku sprzedaży)
Na zewnątrz: kaseton podświetlany lub tablica z logo systemu. W przypadku braku akceptacji ze strony właściciela budynku
lub/i konserwatora inna forma oznakowania zewnętrznego jednostki IT (np. naklejka z logo systemu na szybie, w witrynie).
Wewnątrz: logo MSIT, certyfikat potwierdzający kategorię jednostki IT.
Stojak na widokówki (w przypadku sprzedaży)
Tablica ogłoszeniowa3
Tablica ogłoszeniowa
Tablica ogłoszeniowa
Wizytownik
Infokiosk na zewnątrz
jednostki IT lub w jej pobliżu
(bez funkcji drukowania)
Wizytownik
Infokiosk na zewnątrz
jednostki IT lub w jej pobliżu
(bez funkcji drukowania)
Wizytownik
Lada recepcyjna
(lub 1 biurko)
Lada recepcyjna
Lada recepcyjna
Lada recepcyjna
1 krzesło biurowe dla
informatora
1 krzesło biurowe dla
informatora
2 krzesła biurowe dla
informatorów
3 krzesła biurowe dla
informatorów
1 zestaw komputerowy
z dostępem do Internetu
dla informatora (monitor,
mysz, klawiatura komputer
stacjonarny, nagrywarka
CD/DVD, monitor 17’’)
1 zestaw komputerowy
z dostępem do Internetu dla
informatora (monitor, mysz,
klawiatura komputer
2 zestawy komputerowe
informatorów (monitor, mysz,
klawiatura, komputer
3 zestawy komputerowe
informatorów (monitor, mysz,
klawiatura komputer
Drukarka formatu A4 –
laserowa, kolorowa
laserowa, kolorowa
– sieciowa
laserowa, kolorowa
– sieciowa
laserowa, kolorowa
– sieciowa
Aparat telefoniczno-faxowy Aparat telefoniczno-faxowy (1) Aparat telefoniczno-faxowy (1) Aparat telefoniczno-faxowy (1)
(1)
+ aparat
+ aparat
telefoniczny (1)
telefoniczny (1)
Kserokopiarka
Kserokopiarka
Kserokopiarka
Kserokopiarka
Stolik pod kserokopiarkę
Kosz na śmieci
Stojak na materiały / półka na
materiały
(min. 1)
Kosz na śmieci
Stojak na materiały / półki na
materiały
(min. 2)
Kosz na śmieci (2)
Stojak na materiały / półki na
materiały
(min. 3)
Wizytownik
Wizytownik
Wizytownik
Stolik + krzesła
Stolik + krzesła / ława +
kanapa
Stolik + krzesła / ława +
kanapa
Duża mapa Województwa
Małopolskiego
Małopolskiego
Małopolskiego
Kosz na śmieci
Obszar samoobsługi Stojak na materiały (min. 1)
Małopolskiego
3
Tablica, na której znajdują się informacje niezbędne dla turysty, a często się zmieniające: plakaty, informacje o koncertach,
rozkłady jazdy, etc.
14
1 gwiazdka
2 gwiazdki
3 gwiazdki
4 gwiazdki
Duża mapa atrakcji
turystycznych subregionu,
do którego należy
jednostka IT (identyczna,
jak w CIT, do którego
jednostka IT należy)
Duża mapa atrakcji
turystycznych subregionu, do
którego należy jednostka IT
(identyczna, jak
w CIT, do którego jednostka IT
należy)
Duża mapa atrakcji
(identyczna, jak
należy)
Duża mapa atrakcji
(identyczna, jak
należy)
Duży plan miasta
(tylko w przypadku CIT)
Zestaw komputerowy
turystów (mysz, klawiatura
komputer stacjonarny,
nagrywarka CD/DVD, monitor
17’’) (zalecany 1)
Zestaw komputerowy
17’’) (zalecany 1)
Zestaw komputerowy
17’’) (min. 1)
Biurko komputerowe –
samodzielne stanowisko
komputerowe
komputerowe
komputerowe
1 krzesło biurowe dla turysty
(przy samodzielnym
stanowisku komputerowym)
1 krzesło biurowe dla turysty
(przy samodzielnym
Krzesło/a biurowe dla turysty
(przy samodzielnym
Zestaw prezentacyjny –LCD
42” + odtwarzacz DVD/ plazma
+ laptop (do wyświetlania
informacji o odbywających się
imprezach oraz innych
informacji)
Pomieszczenie
biurowe /
wydzielony obszar
roboczy
do pracy dla
kierowników/
pracowników
merytorycznych
Biurko dla pracownika
merytorycznego (max. 1)
Biurko dla pracowników
merytorycznych
(max. 2)
Dystrybutor z wodą
Biurko dla pracowników
merytorycznych
(max. 3)
Krzesło biurowe dla
pracownika merytorycznego
(max. 1)
pracowników merytorycznych
(max. 2)
pracowników merytorycznych
(max. 3)
Laptop / zestaw komputerowy Laptop / zestaw komputerowy
(komputer stacjonarny,
nagrywarka CD/DVD, monitor nagrywarka CD/DVD, monitor
17’’ (ilośd uzależniona od liczby 17’’ (ilośd uzależniona od liczby
osób zatrudnionych jako
osób zatrudnionych jako
pracownicy biura IT
pracownicy biura IT
organizujących pracę biura IT
(nie dotyczy informatorów)
(max. 1)
(max. 2)
Laptop / zestaw komputerowy
17’’ (ilośd uzależniona od
liczby osób zatrudnionych jako
pracownicy biura IT
(max. 3)
Aparat telefoniczny (max. 1)
Centralka telefoniczna (max. 1) Centralka telefoniczna (max. 1)
- nieobowiązkowa
nieobowiązkowa
Centralka telefoniczna
(max. 1)
Szafa metalowa na dokumenty
(tylko w przypadku posiadania
danych wrażliwych)
Kosz na śmieci
Kosz na śmieci
Kosz na śmieci
Skaner
15
1 gwiazdka
Pomieszczenie
socjalne
Magazyn
2 gwiazdki
3 gwiazdki
4 gwiazdki
(tylko w przypadku CIT)
Szafa ubraniowa / wieszak
Aparat fotograficzny (tylko w
przypadku CIT)
Kosz na śmieci
Kosz na śmieci
Kosz na śmieci
Stolik / szafka
Stolik /szafka
Stolik / szafka
Krzesło
Krzesło
Krzesło
Mała lodówka
Mała lodówka
Mała lodówka
Mikrofalówka
Mikrofalówka
Mikrofalówka
Czajnik bezprzewodowy
Ekspres do kawy
Ekspres do kawy
Ekspres do kawy
Komplet filiżanek do kawy
Komplet szklanek
Komplet szklanek
Komplet szklanek
Zestaw sztudców
Zestaw sztudców
Zestaw sztudców
Dystrybutor z wodą
Regał na materiały
promocyjno-informacyjne
Dystrybutor z wodą
Dystrybutor z wodą
Wózek transportowy
Wózek transportowy
Wózek transportowy
Źródło: Opracowanie własne PART SA i UMWM
1.1.4
Zasady obsługi turysty w jednostce IT
Celem osiągnięcia jak najwyższej jakości obsługi klienta, pracownicy jednostek IT funkcjonujących w ramach
MSIT będą posługiwad się takimi samymi zasadami obsługi. W tym celu opracowany został podręcznik obsługi
klienta – Manual Obsługi Turysty), który jednocześnie stanowi podstawę do przygotowywania szkoleo. (Manual
Obsługi Turysty dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie: http://www.visitmalopolska.pl).
1.1.5
1.
Zasady włączania nowych jednostek IT do MSIT
Każdy podmiot, który chce przystąpid do MSIT jest zobowiązany do:
1) złożenia „Deklaracji uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej” (dokument do
pobrania na stronie: http://www.malopolskie.pl),
2) podpisania z Województwem Małopolskim „Porozumienia określającego zasady współpracy
i wzajemne zobowiązania wynikające z uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej
(MSIT)” (wzór dokumentu dostępny na stronie: http://www.malopolskie.pl) i tym samym przyjęcia
niniejszego „Regulaminu funkcjonowania i pracy Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej
(MSIT)”, który stanowi załącznik nr 1 do „Porozumienia ...” oraz dokumentu pn. „Powierzenie danych
16
osobowych oraz poziomy uprawnieo i zasady dostępu do portalu MSIT”, który stanowi załącznik nr 2
do „Porozumienia ...”,
3) uczestniczenia w procesie kategoryzacji, szczegółowo opisanego w pkt 1.1.3.
2.
Zakłada się, iż każda jednostka IT w ramach MSIT będzie jednostką skategoryzowaną. Jako minimalne
kryteria przyjąd więc należy podstawowe standardy funkcjonowania oraz kryteria kategoryzacji. Jednostka
IT, która chce zostad włączona do systemu, po złożeniu i podpisaniu stosownych dokumentów jest
zobowiązana, w ciągu 3 miesięcy od daty podpisania „Porozumienia określającego zasady współpracy
i wzajemne zobowiązania wynikające z uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej
(MSIT)” do poddania się kategoryzacji.
1.1.6. MSIT dla Niepełnosprawnych
Dostosowanie jednostek IT do potrzeb osób niepełnosprawnych stanowi uzupełnienie założeo systemu MSIT
i wpisuje się w jego ideę związaną z faktem, iż Małopolski System Informacji Turystycznej jest systemem
przyjaznym, odpowiadającym na oczekiwania wszystkich turystów, spełniającym rolę informacyjną, doradczą
i promocyjną w odniesieniu do każdego, również osoby niepełnosprawnej. W efekcie zwiększona zostanie
dostępnośd oferty turystycznej Województwa Małopolskiego dla turystów niepełnosprawnych oraz osób
starszych, co w dłuższej perspektywie czasowej winno przełożyd się na zwiększenie liczby turystów
w regionie. Z uwagi na trendy rynku turystycznego związanego ze zjawiskami demograficznymi, w tym przede
wszystkim starzeniem się społeczeostw, a tym samym zwiększaniem się udziału osób starszych wśród turystów,
dostosowanie jednostek IT do potrzeb osób starszych oraz osób niepełnosprawnych jest niezwykle pożądane.
Koniecznośd takiego dostosowania wynika także z faktu, iż z 48 milionów niepełnosprawnych mieszkaoców Unii
Europejskiej, 70% stanowią osoby samodzielnie poruszające się i zdolne do podróżowania.
Docelowo dążyd się będzie do dostosowania wszystkich jednostek IT funkcjonujących w systemie do potrzeb
osób niepełnosprawnych.
1.2.
PUBLIKACJA MATERIAŁÓW PROMOCYJNO-INFORMACYJNYCH
Drukowane materiały promocyjno-informacyjne cieszą się niezmienną popularnością od wielu lat, i nawet
rosnąca popularnośd Internetu jako źródła informacji, nie jest w stanie tego zmienid. Pełnią one często również
rolę swoistego rodzaju pamiątki, którą turysta zabiera ze sobą do domu (obecnie trendy na rynku turystycznym
jasno wskazują, iż dla turystów niezwykle ważne jest posiadanie dowodów swojej podróży; jednym z nich może
byd ciekawa publikacja). Ponadto foldery, ulotki, mapy są najwygodniejszą formą, jeżeli chodzi o ich zabieranie
ze sobą w podróż. Te wszystkie elementy składają się na fakt, iż w ramach MSIT muszą byd publikowane
materiały promocyjno-informacyjne, łatwe do zidentyfikowania z systemem.
Podstawowym celem, w ramach MSIT, w kontekście materiałów promocyjno-informacyjnych, jest
ujednolicenie zasad ich publikacji i dystrybucji. Zadania z tym związane to:
1) Stworzenie zestawu kluczowych materiałów promocyjno-informacyjnych.
2) Opracowanie zasad dystrybucji materiałów promocyjno-informacyjnych.
3) Wprowadzenie standardów graficznych zgodnie z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT.
17
1.2.1. Zestaw kluczowych materiałów promocyjno – informacyjnych
UMWM / RCIT
1. UMWM / RCIT opracowuje i wydaje materiały promocyjno-informacyjne MSIT o charakterze
regionalnym. Materiały te tworzą tzw. zestaw materiałów kluczowych, dostępnych w każdej jednostce
IT należącej do MSIT.
2. Zakłada się publikację około 300 000 egzemplarzy rocznie kluczowych materiałów promocyjnoinformacyjnych. Zestaw materiałów kluczowych przygotowany przez UMWM / RCIT będzie
dystrybuowany do jednostek IT zintegrowanych w MSIT na podstawie zgłaszanego zapotrzebowania,
analizy ruchu turystycznego w danym regionie oraz z uwzględnieniem aktualnych możliwości UMWM /
RCIT w tym zakresie.
3. Zestaw materiałów kluczowych - propozycje:
1) Materiały podstawowe / główne:
a) Mapa atrakcji turystycznych Województwa Małopolskiego (duża, składana)
b) Mapka turystyczna Województwa Małopolskiego (mała, wyrywana)
c) Katalog ofert i atrakcji turystycznych Województwa Małopolskiego
Wersje językowe: możliwie jak najwięcej, obowiązkowe wersje - polska i angielska, dodatkowe
rekomendowane wersje - niemiecka, francuska, rosyjska, włoska, hiszpaoska, czeska, węgierska
2) Materiały produktowe / uzupełniające (ulotki, foldery) – katalog propozycji:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
„Małopolska, Trasa UNESCO”
„Małopolska, Szlak Architektury Drewnianej”
„Małopolska, Kuchnia i tradycje” ”
„Małopolska, Parki narodowe i krajobrazowe, rezerwaty przyrody”
„Małopolska, Dla zdrowia i urody”
„Małopolska, Aktywnie latem”
„Małopolska, Aktywnie zimą”
„Małopolska, Zamki wiecznie żywe”
„Małopolska, Jan Paweł II, sanktuaria oraz miejsca kultu religijnego”
„Małopolska, City Break”
„Małopolska, Agroturystyka”
„Małopolska, Na weekend”
„Małopolska, Dla dzieci”
„Małopolska, Muzea”
„Małopolska, Kalendarium imprez”
4. Publikacje będą dostępne w wersji drukowanej w formie plików bazowych do druku (UMWM / RCIT,
CIT-y, PIT-y) oraz w pliku PDF (miniaturki). Materiały muszą byd przygotowane zgodnie z Systemem
Identyfikacji Wizualnej MSIT.
18
Jednostki IT zintegrowane w MSIT
1) Publikacja materiałów o atrakcjach i lokalnej ofercie turystycznej z obszaru swojego działania.
2) Stosowanie zasad dotyczących przygotowania, druku, dystrybucji wydawnictw przyjętych w ramach
MSIT.
3) Stosowanie zasad graficznych wynikających z Systemu Identyfikacji Wizualnej MSIT.
4) Wykorzystywanie regionalnej bazy danych jako źródła danych do publikacji.
1.2.2. Dystrybucja materiałów promocyjno-informacyjnych
Dystrybucja materiałów pomiędzy CIT-ami i PIT-ami
Dążąc do osiągnięcia jak najwyższej jakości MSIT i funkcjonujących w jego ramach jednostek IT, w zakresie
dystrybucji materiałów promocyjno-informacyjnych zakłada się, że:
CIT-y będą posiadały materiały promocyjno-informacyjne z całego województwa. W tym przypadku
rekomendowane jest przekazywanie przez PIT-y (na zasadzie dobrowolności) części z wydawanych
przez nie materiałów do CIT-u właściwego z uwagi na subregion. Z jednej strony informacja o mniej
znanych atrakcjach znajdzie się w stolicy subregionu (na tym powinno zależed PIT-om), z drugiej strony
CIT będzie posiadał bardziej różnorodną ofertę (na tym powinno zależed CIT-om).
PIT-y i CIT-y będą udostępniały UMWM / RCIT nieodpłatnie wersje bazowe publikacji przez siebie
dystrybuowanych oraz materiały źródłowe (zdjęcia, teksty) wykorzystywane do stworzenia materiałów
promocyjno-informacyjnych, do których posiadają zgodę na dalsze przetwarzanie.
Warto zauważyd, iż opisane powyżej zależności występowad mogą pomiędzy wszystkimi jednostkami IT
funkcjonującymi w systemie, bez względu na ich pozycję w hierarchii. Należy bowiem dążyd, aby jednostki IT
posiadały jak najwięcej materiałów promocyjno-informacyjnych, dotyczących jak największej liczby atrakcji
turystycznych, produktów, obszarów. Należy tutaj podkreślid, iż przekazywanie materiałów promocyjnoinformacyjnych do innych niż lokalnie działająca jednostka IT to element działao promocyjnych, do których
podejmowania zobowiązany jest każdy samorząd. Warto także pamiętad, iż dobrym rozwiązaniem problemów
związanych z dostępnością materiałów promocyjno-informacyjnych jest zamieszczanie ich wersji PDF na stronie
internetowej (w formie umożliwiającej przeglądanie ich w plikach gotowych do druku).
W przypadku, gdy CIT-y i PIT-y wyrażają wolę uregulowania zasad dystrybucji materiałów promocyjnoinformacyjnych między nimi, należy tę kwestię zawrzed w odrębnej umowie.
Dystrybucja drukowanych materiałów promocyjno-informacyjnych pomiędzy Partnerami MSIT
I. Dystrybucja publikacji regionalnych („zestawu materiałów kluczowych”)
1) UMWM / RCIT koordynuje i wydaje materiały promocyjno-informacyjne o charakterze regionalnym
(„zestaw materiałów kluczowych”) do wszystkich jednostek MSIT, z zachowaniem hierarchii
zarządzania.
2) UMWM / RCIT publikuje i dystrybuuje pozycje „zestawu materiałów kluczowych” zgodnie z zasadami
opisanymi w pkt 1.2.1. pkt 2.
3) Zapotrzebowanie zgłaszane jest przez poszczególne punkty IT do właściwego CIT-u.
19
4) CIT tworzy zbiorcze zapotrzebowanie na publikacje o charakterze regionalnym („zestaw materiałów
kluczowych”) uwzględniające zapotrzebowanie poszczególnych jednostek IT ze swojego obszaru
działania.
5) CIT przekazuje w/w zapotrzebowanie do UMWM / RCIT.
6) Na podstawie otrzymanych zapotrzebowao i stanu posiadanych publikacji UMWM / RCIT przygotowuje
materiały do właściwych CIT-ów.
7) CIT odbiera publikacje o charakterze regionalnym („zestaw materiałów kluczowych”) od UMWM /
RCIT i rozdziela je poszczególnym jednostkom MSIT.
II. Dystrybucja publikacji własnych jednostek MSIT
Dystrybucja materiałów lokalnych wydawanych przez poszczególne jednostki MSIT odbywa się na poziomie
CIT-ów.
Zaznaczyd należy, że ta propozycja ma sens jedynie w przypadku jednorazowych zamówieo znaczącej liczby
druków. Zamówienia pojedynczych tytułów lub niewielkiej liczby egzemplarzy mogą się odbywad bezpośrednio
pomiędzy zainteresowanymi stronami.
1) Poszczególne jednostki MSIT przekazują do właściwego CIT-u materiały drukowane i odbierają od CIT-u
zestaw materiałów kluczowych.
2) CIT tworzy bazę danych wszystkich publikacji przekazanych mu przez jednostki MSIT z terenu swojego
działania. Baza ta dostępna jest w systemie elektronicznym dla wszystkich Partnerów MSIT.
3) Poszczególne jednostki MSIT zgłaszają zapotrzebowanie na konkretne pozycje wydawnicze poprzez
system elektroniczny MSIT.
4) System grupuje zamówienia, przypisując zamówienia pojedynczych jednostek MSIT do zbiorczego
zamówienia właściwego terytorialnie CIT-u.
5) CIT oferujący publikacje w systemie elektronicznym MSIT przygotowuje zapotrzebowanie na swoje
materiały, które uwzględnia zamówienia każdego CIT-u w województwie.
6) CIT oferujący publikacje tworzy paczki dla poszczególnych CIT-ów, zgodnie z zamówieniem z systemu
elektronicznego.
7) Właściwe CIT-y odbierają paczki od CIT-u oferującego publikacje i dystrybuują je pomiędzy
poszczególne jednostki MSIT, zgodnie z zamówieniem.
1.2.3. Standardy graficzne
Zasady stosowania Systemu Identyfikacji Wizualnej MSIT
1) W miarę możliwości wszystkie materiały promocyjno-informacyjne drukowane przez UMWM / RCIT,
CIT-y i PIY-y powinny byd zgodne z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT.
2) Obligatoryjnie materiały promocyjno-informacyjne drukowane przez UMWM / RCIT, CIT-y i PIT-y
przeznaczone do dystrybucji w systemie MSIT zgodnie z pkt 1.2.2 muszą byd zgodne z Systemem
Identyfikacji Wizualnej MSIT i sygnowane logiem MSIT. Ewentualne odstępstwa od Systemu
Identyfikacji Wizualnej MSIT wymagają zgody UMWM / RCIT.
20
1.3.
ZNAKOWANIE DRÓG, ATRAKCJI
INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
TURYSTYCZNYCH
I
JEDNOSTEK
1.3.1. Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych – zasady
Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych jest niezwykle ważne i służy zarówno turystom wypoczywającym
w regionie, jak i turystom tranzytowym oraz mieszkaocom Województwa Małopolskiego. Informacje drogowe
dotyczące atrakcji turystycznych z jednej strony ułatwiają turystom swobodne poruszanie się po regionie
i dostęp do zaplanowanych do odwiedzenia atrakcji turystycznych, a z drugiej strony pozwalają na zwrócenie
uwagi i przyciągnięcie turystów do nowych miejsc oraz zwrócenie uwagi przejezdnych na atrakcyjnośd
Małopolski.
Nie bez znaczenia jest fakt, że coraz więcej turystów porusza się samochodem. Stąd niezbędne jest
odpowiednie znakowanie dróg umożliwiające bezproblemowe podróżowanie po regionie. Oznakowanie dróg
i atrakcji turystycznych jest również ważnym elementem polityki promocyjnej regionów.
W MSIT sposób i procedura znakowania odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.
1.3.2. Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych w ramach MSIT
MSIT zakłada oznakowanie głównych atrakcji turystycznych w regionie tablicami informacyjnymi („znaki
autorskie”) i samochodowymi znakami turystycznymi (typu E-22a, E-22b i E-22c, z położeniem nacisku na znak
typu E-22b) bez umieszczania samochodowych znaków turystycznych na terenie miast.
Turystyczne znaki drogowe kierujące do największych atrakcjach turystycznych Województwa Małopolskiego
E-22c
E-22b
21
Turystyczne znaki drogowe kierujące po samochodowym szlaku turystycznym
pn. „Małopolska - Światowe Dziedzictwo”
E-22a
E-22b
Poniżej przedstawiona została lista atrakcji turystycznych oznakowanych w ramach MSIT. Została ona
przygotowana na podstawie analizy potencjału turystycznego Małopolski oraz konsultacji z CIT-ami w Krakowie,
Tarnowie, Wadowicach, Oświęcimiu, Zakopanem i Nowym Sączu. W ramach realizacji projektu pn. „Małopolski
System Informacji Turystycznej” (MSIT), finansowanego ze środków unijnych w ramach Małopolskiego
Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 stworzono sied 87 tablic informacyjnych oraz 275
samochodowych znaków turystycznych (przyjmując założenie, że do każdego obiektu kierują 3 znaki).
W przypadku tablic informacyjnych przy obiektach wymagana jest zgoda właściciela obiektu.
W przypadku samochodowych znaków turystycznych wymagana jest zgoda odpowiedniego zarządu dróg, tj.:
w przypadku dróg krajowych i autostrad: Generalnej Dyrekcji Dróg Krajowych i Autostrad + opinia
Komendy Wojewódzkiej Policji oraz Zarządzającego Ruchem na drogach podporządkowanych,
w przypadku dróg wojewódzkich: Zarządu Dróg Wojewódzkich + opinia Komendy Wojewódzkiej Policji
oraz Zarządzającego Ruchem na drogach podporządkowanych,
w przypadku dróg powiatowych właściwego Starosty Powiatowego + opinia Komendy Powiatowej
Policji oraz stosownego Zarządu Dróg Powiatowych,
w przypadku dróg gminnych:
Lista atrakcji turystycznych oznakowanych tablicami informacyjnymi i samochodowymi znakami
turystycznymi.
22
Tablice informacyjne
UNESCO
1. Kraków
2. Wieliczka – Kopalnia Soli
3. Sanktuarium w Kalwarii Zebrzydowskiej
DWORY I PAŁACE
4. Dwór w Dołędze
5. Dwór w Stryszowie
6. Dwór Ignacego Paderewskiego w Kąśnej Dolnej
ZAMKI I RUINY
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Zamek w Pieskowej Skale
Zamek w Niepołomicach
Zamek Korzkiew
Zamek w Rabsztynie
Ruiny Zamku Tenczyn w Rudnie
Ruiny Zamku Kluczwoda
Zamek i Skansen w Dobczycach
Zamek w Nowym Wiśniczu
Zamek w Suchej Beskidzkiej
Zamek Lipowiec
SANKTUARIA
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
Sanktuarium w Krakowie – Łagiewnikach
Sanktuarium w Sieprawiu
Bazylika Grobu Bożego w Miechowie
Sanktuarium w Szczepanowie
Sanktuarium w Tuchowie
Sanktuarium w Makowie Podhalaoskim
Sanktuarium na Krzeptówkach
Sanktuarium na Wiktorówkach
Sanktuarium w Ciężkowicach
Sanktuarium w Trzebini
Sanktuarium w Czernej
SKANSENY
28.
29.
30.
31.
Skansen w Zubrzycy Górnej
Skansen w Chabówce
Skansen w Wygiełzowie
Sądecki Park Etnograficzny
KOŚCIOŁY
32.
33.
34.
35.
36.
37.
Opactwo Benedyktynów w Tyocu
Kościół w Prandocinie
Kościół w Wysocicach
Kościół w Kościelcu Proszowickim
Kościół w Dziekanowicach
Kościół w Tropiu
23
UZDROWISKA
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
Kraków – Swoszowice
Rabka-Zdrój
Szczawnica
Krynica-Zdrój
Piwniczna-Zdrój
Muszyna
Wapienne
Żegiestów
PARKI NARODOWE I REZERWATY PRZYRODY
46. Babiogórski Park Narodowy
MIASTA ATRAKCYJNE TURYSTYCZNIE
47. Myślenice
48. Olkusz
49. Tarnów
50. Zalipie
51. Wadowice
52. Lanckorona
53. Chochołów
54. Zakopane
55. Łącko
56. Biecz
57. Stary Sącz
58. Bobowa
59. Nowy Sącz
60. Limanowa
61. Zator
POZOSTAŁE
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
Pustynia Błędowska
Kopalnia soli w Bochni
Inwałd – Park Miniatur
Sromowce – Spływ Dunajcem
Łużna – największy cmentarz z I wojny Światowej
DinoZatorLand
Oświęcim – Synagoga
Oświęcim – Zamek
PARKINGI PRZY DROGACH KRAJOWYCH
18 tablic zostało zamontowanych na parkingach zlokalizowanych przy drogach krajowych Regionu
Tablice ustawowe
Lista atrakcji turystycznych, dla których zostało wykonane oznakowanie turystyczne (E22) – średnia liczba
znaków do obiektów: 3 znaki
UNESCO
24
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Sanktuarium w Kalwarii Zebrzydowskiej
Muzeum Oświęcim – Auschwitz
Kościół w Lipnicy Murowanej
Kościół w Sękowej
Kościół w Dębnie
Kościół w Binarowej
DWORY I PAŁACE
7.
8.
9.
Dwór w Dołędze
Dwór w Stryszowie
Dwór Ignacego Paderewskiego w Kąśnej Dolnej
ZAMKI I RUINY
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Zamek w Pieskowej Skale
Zamek Korzkiew
Zamek w Rabsztynie
Ruiny Zamku Tenczyn w Rudnie
Ruiny Zamku Kluczwoda
Zamek i Skansen w Dobczycach
Zamek w Nowym Wiśniczu
Zamek w Suchej Beskidzkiej
SANKTUARIA
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Sanktuarium w Sieprawiu
Bazylika Grobu Bożego w Miechowie
Sanktuarium w Szczepanowie
Sanktuarium w Tuchowie
Sanktuarium w Makowie Podhalaoskim
Sanktuarium na Wiktorówkach
Sanktuarium w Trzebini
SKANSENY
25. Skansen w Zubrzycy Górnej
26. Skansen w Wygiełzowie
KOŚCIOŁY
27.
28.
29.
30.
31.
Kościół w Prandocinie
Kościół w Wysocicach
Kościół w Kościelcu Proszowickim
Kościół w Dziekanowicach
Kościół w Tropiu
UZDROWISKA
32.
33.
34.
35.
36.
37.
Szczawnica
Krynica-Zdrój
Piwniczna-Zdrój
Muszyna
Wapienne
Żegiestów
25
PARKI NARODOWE I REZERWATY PRZYRODY
38. Babiogórski Park Narodowy
MIASTA ATRAKCYJNE TURYSTYCZNIE
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
Olkusz
Zalipie
Wadowice
Lanckorona
Chochołów
Zakopane
Łącko
Biecz
Stary Sącz
Bobowa
Limanowa
Zator
Ciężkowice
Oświęcim
POZOSTAŁE
53.
54.
55.
56.
Pustynia Błędowska
Inwałd – Park Miniatur
Sromowce – Spływ Dunajcem
Łużna – największy cmentarz z I wojny Światowej
1.3.3. Oznakowanie jednostek IT
W przypadku jednostek IT, można mówid o dwóch rodzajach oznakowania: oznakowaniu zewnętrznym
jednostek IT oraz o oznakowaniu dojazdu do jednostek IT.
W przypadku oznakowania zewnętrznego, jest to podświetlany kaseton lub tablica zewnętrzna z logo MSIT
zamontowane na zewnątrz budynku. W przypadku braku zgody konserwatora zabytków na montaż powyższego
oznakowania (jeżeli jest wymagane), oznakowanie zewnętrzne, w formie naklejki z logo MSIT, można umieścid
w witrynie budynku. Dokładne wytyczne znajdują się w Systemie Identyfikacji Wizualnej MSIT.
Ponadto, na elewacji lub w witrynie budynku należy umieścid informacje o godzinach pracy jednostki IT oraz
kategorii jej zaszeregowania. W przypadku braku zgody konserwatora zabytków na umieszczenie takiej
informacji w proponowanych miejscach, konieczne jest wskazanie innego miejsca, przy bezpośrednim wejściu
do lokalu zajmowanego przez jednostkę IT, gdzie można byłoby taką informację zamieścid.
Oznakowanie dojazdu do jednostek IT wykonane zostało w oparciu o znaki za pomocą znaków D34 – znak
kierujący do jednostki IT.
D-34
26
CZĘŚD 2 - INF ORMACJA CY FROWA
27
2.1
ZAŁOŻENIA OGÓLNE
2.1.1
System cyfrowy MSIT to aplikacja oparta na platformie Windows 2008 Server R2 oraz Microsoft Office
SharePoint Server 2007. Na system cyfrowy MSIT składają się:
a) portal regionalny MSIT www.visitmalopolska.pl (portal zrządzany przez UMWM / RCIT),
b) portale lokalne Partnerów (portale zarządzane przez Partnerów projektu MSIT, tj. CIT-y i PIT-y
MSIT),
c) system bazodanowy MSIT (bazy danych o obiektach turystycznych)
d) repozytorium dokumentów (Extranet) zarządzane przez UMWM/RCIT
e) sied infokiosków (zarządzana przez CIT-y i PIT-y MSIT).
2.1.2
Cały system obsługi bazy danych MSIT funkcjonuje jako aplikacja web z obsługą przez przeglądarkę
internetową.
2.1.3
System cyfrowy MSIT obsługuje 8 wersji językowych (polską, angielską, niemiecką, francuską, włoską,
hiszpaoską, rosyjską, słowacką).
2.2
CELE SYSTEMU CYFROWEGO MSIT
2.2.1
Stworzenie jednej, wspólnej, regionalnej bazy danych, wykorzystywanej przez wszystkie jednostki IT
zintegrowane w ramach MSIT.
2.2.2
Stworzenie regionalnego portalu turystycznego oraz portali lokalnych MSIT, funkcjonujących na
poziome lokalnym w pełni zintegrowanych z portalem regionalnym MSIT, funkcjonujących jako
subportale portalu regionalnego MSIT.
2.2.3
Stworzenie sieci całodobowych infokiosków zapewniających dostęp do informacji turystycznej 24 h na
dobę.
28
2.3
REGIONALNA BAZA DANYCH – PRZEPŁYW INFORMACJI
2.4
REGIONALNY PORTAL TURYSTYCZNY
29
Portal lokalny MSIT (PIT) publikuje i edytuje informacje dotyczące terenu swojego działania – informacje
lokalne. Punkty IT – strona startowa – prezentowanie informacji lokalnej, m.in. dotyczącej zdarzeo i atrakcji
turystycznych z najbliższej okolicy. Informacja dotycząca regionu – informacja regionalna dostępna jest
w profilowanych tematycznie modułach oraz na podstronach lub w formie wyników wyszukiwania. Internauta
odwiedzając portal lokalny otrzyma pełną informację z terenu działania danego punktu IT oraz możliwośd
dotarcia do każdej innej informacji regionalnej.
Portal lokalny MSIT (CIT) publikuje i edytuje dane z terenu swojego działania (subregionu). Informacja
dotycząca regionu – informacja regionalna dostępna jest w profilowanych tematycznie modułach oraz na
podstronach lub w formie wyników wyszukiwania. Internauta odwiedzając portal lokalny otrzyma pełną
informację z terenu działania danego CIT-u (subregionu) oraz możliwośd dotarcia do każdej innej informacji
regionalnej.
Portal regionalny MSIT prezentuje dorobek całego regionu, z wielu wprowadzanych przez jednostki IT
informacji publikuje na stronie głównej portalu regionalnego tylko te najistotniejsze, ale jednocześnie
umożliwia dotarcie do każdej informacji zapisanej w bazie regionalnej, opiera się głównie na informacjach o
charakterze regionalnym, istotnych z punktu widzenia kreowania marki turystycznej „Małopolska”.
W ramach systemu cyfrowego MSIT każda jednostka IT posiada własny portal internetowy w indywidualnej
domenie (nazwa tworzona jest jako subdomena domeny portalu regionalnego). Adresy stron CIT-ów / PIT-ów
tworzone
są
od
nazwy
miejscowości
–
www.nazwa_miejscowosci.domena.domena
(np.
www.pcim.visitmalopolska.pl). Zakłada się, iż reguła ta obowiązywała będzie wszystkie jednostki IT
funkcjonujące w ramach MSIT, również te jednostki IT, które zdecydują się na pozostanie przy swoim portalu i
jego integrację z portalem regionalnym oraz na pozostanie przy swojej domenie. W efekcie w Internecie będzie
funkcjonował adres zgodny z przyjętą w regionie zasadą i kierowad będzie do właściwego portalu, a dany
Partner MSIT niezależnie będzie mógł dalej posługiwad się własną domeną. Dane wprowadzane i edytowane
przez każdą jednostkę IT gromadzone są we wspólnej bazie danych, gdzie zapisywany jest także poziom ich
dostępności w innych portalach.
Portale mają ujednolicony layout, co pozwala internaucie szybko opanowad nawigację i korzystanie z treści
niezależnie od strony, z której korzysta. Treści mogą byd definiowane przez administratorów danych portali w
zakresie i sposobie prezentacji w sposób przez nich uznany za optymalny.
Poziomy administracyjne
Podobnie, jak w warstwie analogowej, w systemie cyfrowym MSIT funkcjonują 3 poziomy administracyjne
związane z 3 obszarami uprawnieo (zarządzanie uprawnieniami i ich realizacja odbywa się wyłącznie z poziomu
aplikacji web – obsługa przez przeglądarkę internetową).
1) administrator regionalny – UM WM / RCIT
2) administrator lokalny – CIT
3) administrator lokalny – PIT
30
Uprawnienia
Poziom administracyjny
Obszar uprawnieo
Administrator regionalny (UMWM / RCIT)
Cały system
Administrator lokalny (CIT/PIT)
Portal lokalny CIT / Portal lokalny PIT
Użytkownik
Portal regionalny MSIT, bazy danych, portale lokalne
MSIT, infokioski
„Klient WebServices”
2.5
4
Wyznaczony zakres danych, indywidualnie uzgadniany
z administratorem portalu „klienta”
SIED INFOKIOSKÓW
Sied infokiosków w województwie zapewnia dostęp do informacji 24 h na dobę. Infokioski pełnią rolę
całodobowej informacji turystycznej służąc zarówno turystom, jak i mieszkaocom regionu.
W ramach realizacji projektu pn. „Małopolski System Informacji Turystycznej” (MSIT) utworzona została sied 16
infokiosków zlokalizowanych przy następujących jednostkach MSIT:
Lp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Miejscowośd
CIT Kraków
PIT Olkusz
PIT Miechów
CIT Tarnów
PIT Dąbrowa Tarnowska
CIT Wadowice
CIT Oświęcim
PIT Chrzanów
CIT Zakopane
PIT Nowy Targ
PIT Poronin
PIT Rabka-Zdrój
CIT Nowy Sącz
PIT Krynica-Zdrój
PIT Limanowa
PIT Biecz
Adres
Kraków, ul. Powiśle 11
Olkusz, ul. Floriaoska 8
Miechów, Plac Kościuszki 1A
Tarnów, Rynek 4
Dąbrowa, Tarnowska ul. Polna 13
Wadowice, ul. Kościelna 4
Oświęcimiu, ul. Zamkowa 1
Chrzanów, Aleja Henryka 40
Zakopane, ul. Kościeliskiej 7
Poronin, ul. Piłsudskiego 2
Nowy Targ, Rynek 1
Rabka-Zdrój, Tężnia Solankowa
Nowy Sącz, Rynek 3
Krynica-Zdrój, ul. Zdrojowa 4/2
Limanowa, Rynek
Biecz, Rynek
4
Aplikacja, która chce uzyskad dostęp do funkcjonalności implementowanej po stronie serwera i wystawionej za pomocą WebServices np.
odpytuje o nowe wpisy w bazie i w przypadku ich pojawienia się (wystawienia przez WS) realizuje zaprogramowane procedury.
31
2.6
POWIERZENIE DANYCH OSOBOWYCH
Bazy danych MSIT, które są wyświetlane w portalu regionalnym MSIT gromadzą dane o obiektach
turystycznych zawierające również dane osobowe. Uczestnicy MSIT posiadający własne portale również mają
dostęp do informacji zebranych w bazach danych MSIT, które to podlegają ochronie danych osobowych
zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Zasady powierzania i zarządzania danymi osobowymi znajdującymi się w systemie cyfrowym MSIT zawarte są w
„Porozumieniu określającym zasady współpracy i wzajemne zobowiązania wynikające z uczestnictwa w
Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej (MSIT)”, do którego podpisania zobowiązany jest każdy Partner
MSIT.
2.7
ZASADY FUNKCJONOWANIA PORTALU REGIONALNEGO MSIT
W ramach systemu cyfrowego MSIT każda jednostka IT posiada własny portal internetowy w indywidualnej
domenie. Portal ten jest przez nią prowadzony i jest ona odpowiedzialna za wszystkie treści na nim
umieszczane.
Loginy i hasła dla osób wskazanych do obsługi danego portalu, zgłoszonych przez danego Partnera MSIT,
zostaną przekazane przez Administratora Regionalnego.
Obsługa i przydzielanie uprawnieo w portalach Partnerów MSIT opisana została w Instrukcji Obsługi Portalu
Regionalnego Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej. Instrukcja w wersji elektronicznej dostępna jest
na stronie internetowej: www.visitmalopolska.pl
Zasady dotyczące uprawnieo i dostępu do portalu regionalnego MSIT zawarte są w „Porozumieniu określającym
zasady współpracy i wzajemne zobowiązania wynikające z uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji
Turystycznej (MSIT)”,
32
CZĘŚD
3
ZARZĄDZANIE
MAŁOPOLSKIM
SYSTEMEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
33
3.1 STRUKTURA ZARZĄDZANIA MSIT
Urząd Marszałkowski
Województwa Małopolskiego –
podmiot odpowiedzialny
za rozwój i nadzorowanie MSIT
Regionalne Centrum
Informacji Turystycznej (RCIT)
Centrum IT (CIT)
Punkt IT (PIT)
Punkt IT (PIT)
Centrum IT (CIT)
Centrum IT (CIT)
Koordynator
subregionalny
Koordynator
subregionalny
Punkt IT (PIT)
Punkt IT (PIT)
Punkt IT (PIT)
Źródło: Opracowanie własne PART SA.
UMWM / RCIT – koordynator regionalny w warstwie analogowej i administrator regionalny w warstwie
cyfrowej
I.
W warstwie analogowej – koordynator regionalny:
1) Koordynacja MSIT na szczeblu województwa.
2) Kategoryzacja jednostek IT – nadawanie kategorii nowym jednostkom IT oraz kontrola – 1 raz w
roku – spełniania kryteriów danej kategorii przez jednostki IT tworzące system.
3) Utrzymanie zintegrowanego systemu oznakowania atrakcji turystycznych, tj. turystycznych
znaków drogowych i tablic informacyjnych.
4) Organizacja szkoleo dla pracowników jednostek IT w ramach MSIT, w oparciu o Manual Obsługi
Turysty.
5) Promocja MSIT, w tym m.in.:
a) opracowanie i publikacja materiałów promocyjno-informacyjnych o zasięgu regionalnym,
b) dystrybucja materiałów o charakterze regionalnym do CIT-ów.
6) Prowadzenie sprawozdawczości i ewidencji MSIT.
a) analizowanie sprawozdao z działalności CIT-ów i PIT-ów,
b) analizowanie ankiet z badao turystów przesłanych przez CIT-y,
c) prowadzenie ewidencji jednostek działających w ramach MSIT,
d) prowadzenie elektronicznej ewidencji publikacji promocyjno-informacyjnych,
34
e) prowadzenie ewidencji publikacji promocyjno-informacyjnych wydawanych w ramach MSIT,
f) prowadzenie ewidencji druków multimedialnych wydawanych w ramach MSIT.
7) Rozwój MSIT (nowi Uczestnicy, nowe jednostki IT), w tym świadczenie usług doradczych dla
podmiotów pragnących prowadzid jednostkę IT, prowadzenie szkoleo (Centrum Szkoleo i
Doradztwa).
8) Aktywna współpraca z samorządem gospodarczym, organizacjami pozarządowymi i innymi
instytucjami działającymi w zakresie kreowania regionalnego produktu turystycznego
i regionalnej oferty turystycznej, m.in. udział w targach, imprezach kulturalnych, festynach,
konkursach, etc.
9) Aktywna współpraca z branżą turystyczną, organizacjami pozarządowymi i jednostkami
świadczącymi usługi IT, w celu promowania regionu, jego oferty i produktów turystycznych.
II. W warstwie cyfrowej – administrator regionalny:
1) Utrzymanie
i
rozwój
systemu
informatycznego
do
gromadzenia,
przetwarzania
i udostępniania danych turystycznych.
2) Aktualizacja i rozwój regionalnego portalu turystycznego, integrowanie lokalnych portali
turystycznych, szkolenia informatyczne.
3) Administrowanie regionalnym systemem cyfrowym MSIT – m.in. zarządzanie administratorami
lokalnymi (m.in. nadawanie praw dostępu), zarządzanie i utrzymywanie regionalnej bazy danych:
administrowanie danymi, pozyskiwanie, wprowadzanie danych do systemu, edytowanie,
weryfikowanie danych pozyskanych z niższych poziomów, aktualizacja danych zastrzeżonych dla
administratora regionalnego, zarządzanie siecią infokiosków MSIT, współpraca z ogólnokrajową bazą
danych zarządzaną przez Polską Organizację Turystyczną, zarządzanie regionalnym portalem
turystycznym.
4) Publikacja materiałów multimedialnych o charakterze regionalnym i ich dystrybucja do CIT-ów.
CIT-y (koordynatorzy lokalni/ administratorzy lokalni)
I.
W warstwie analogowej – koordynator lokalny:
1) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji z terenu swojego działania (subregionu),
w tym z uwzględnieniem informacji przydatnych dla osób niepełnosprawnych i przekazywanie
danych do koordynatora regionalnego (UMWM / RCIT).
2) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji nt. stanu oznakowania turystycznego
z terenu swojego działania (subregionu) i przekazywanie danych do koordynatora regionalnego
(UMWM / RCIT).
3) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji nt. podmiotów działających na rynku
turystycznym z terenu swojego działania (subregionu) niezgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa i przekazywanie danych do koordynatora regionalnego (UMWM / RCIT).
4) Prowadzenie ewidencji jednostek świadczących usługi IT funkcjonujących w subregionie
i przekazywanie danych do koordynatora regionalnego (UMWM / RCIT).
5) Prowadzenie sprawozdawczości z działalności PIT-ów ze swojego terenu działania i przekazywanie
sprawozdao do koordynatora regionalnego (UMWM / RCIT).
6) Przekazywanie raportów o wydanych publikacjach podległych PIT-ów do koordynatora
regionalnego (UMWM / RCIT).
35
7) Zbieranie i przekazywanie do koordynatora regionalnego (UMWM / RCIT) ankiet z badao turystów
pozyskanych od PIT-ów.
8) Bieżące aktualizowanie danych z terenu swojego działania (subregionu).
9) Dystrybucja publikacji o charakterze regionalnym (zestaw materiałów kluczowych) do PIT-ów
z terenu swojego działania (subregionu).
10) Udział w procesie kategoryzacyjnym jednostek IT (udział w nadawaniu kategorii i kontroli).
II. W warstwie cyfrowej – koordynator lokalny:
1) Pozyskiwanie, wprowadzanie i edytowanie danych oraz weryfikacja danych z obszaru swojego
działania (subregionu).
2) Bieżące aktualizowanie danych z obszaru swojego działania (subregionu).
3) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji nt. stanu infokiosków z terenu swojego
działania (subregionu) i przekazywanie danych do koordynatora regionalnego (UMWM / RCIT).
PIT-y
I.
W warstwie analogowej:
1) Bieżące zbieranie i aktualizowanie danych z terenu swojego działania, w tym danych przydatnych
dla osób niepełnosprawnych.
2) Publikacja własnych materiałów promocyjno-informacyjnych i zamieszczanie ich w wersji
elektronicznych na stronie WWW PIT-u.
3) Przekazywanie własnych materiałów promocyjno-informacyjnych do innych PIT-ów i CIT-u
właściwego z uwagi na subregion.
4) Współpraca z branżą turystyczną, organizacjami pozarządowymi, samorządem oraz innymi
jednostkami świadczącymi usługi IT.
5) Prowadzenie sprawozdawczości ze swojej działalności, przekazywanie sprawozdao do CIT-u
właściwego ze względu na subregion.
6) Ankietowanie turystów i przekazywanie ankiet do CIT-u właściwego ze względu na subregion.
7) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji na temat podmiotów działających na rynku
turystycznym (dotyczy obszaru swojego działania) niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
i przekazywanie danych do CIT-u właściwego ze względu na subregion.
8) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji nt. stanu oznakowania turystycznego
z obszaru swojego działania i przekazywanie danych do CIT-u właściwego ze względu na
subregion.
II. W warstwie cyfrowej:
1) Pozyskiwanie, wprowadzanie i edytowanie oraz weryfikowanie danych z obszaru swojego
działania.
2) Utrzymywanie infokiosków.
3) Pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji nt. stanu infokiosków z terenu swojego
działania i przekazywanie danych do (CIT-u właściwego ze względu na subregion.
4) Publikacja własnych materiałów multimedialnych.
36
W odniesieniu do turystów i innych odbiorców oferty PIT:
1) Dystrybucja informacji – świadczenie usług informacji turystycznej.
2) Poradnictwo dla turystów indywidualnych i organizatorów wypoczynku.
3) Prowadzenie innych usług – sprzedaż pamiątek regionalnych, wydawnictw turystycznych, usług
turystycznych
3.2 SYSTEM SZKOLEO I PODNOSZENIA KWALIFIKACJI KADR IT
MSIT będzie posiadał swój wewnętrzny system szkoleo, stanowiący element zarządzania systemem.
Podmiotem odpowiedzialnym za szkolenia będzie Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego / RCIT,
w którego strukturze organizacyjnej proponuje się utworzyd tzw. Centrum Szkoleo i Doradztwa (nie chodzi tutaj
o tworzenie nowego organizmu, budynku, etc., a jedynie o przydzielenie wybranym osobom zatrudnionym
w UMWM / RCIT kompetencji związanych ze szkoleniami: monitorowaniem potrzeb szkoleniowych,
organizowaniem szkoleo, study tours, tworzeniem bazy trenerów, doradztwem, etc.).
Centrum to będzie miało do spełnienia dwie podstawowe funkcje:
1) doradztwo – dla potencjalnych Partnerów MSIT, w miarę rozwoju systemu (doradztwo dla podmiotów
pragnących prowadzid jednostkę IT i włączyd ją do MSIT),
2) szkolenia – analizowanie potrzeb szkoleniowych i przygotowywanie oraz prowadzenie szkoleo dla
pracowników jednostek MSIT.
Proponowane rodzaje szkoleo
1) Szkolenia wprowadzające – wszyscy pracownicy jednostek IT muszą dysponowad doskonałą wiedzą
dotyczącą zasad działania systemu w każdym jego aspekcie. Stąd też niezbędne jest przeprowadzanie
szkoleo w tym zakresie dla nowych Partnerów systemu. Powinny one obejmowad zagadnienia
związane z systemem analogowym i cyfrowym oraz zasadami wykorzystywania Systemu Identyfikacji
Wizualnej MSIT, w tym w codziennej pracy jednostek IT.
a) Szkolenia dotyczące MSIT (w warstwie analogowej i cyfrowej).
b) Szkolenia z zakresu wizualizacji i posługiwania się Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT.
2) Szkolenia merytoryczne – ich zakres tematyczny dotyczyd będzie po pierwsze atrakcyjności
turystycznej województwa, dostępności oferty turystycznej oraz infrastruktury. Z uwagi na fakt, iż
powszechnie wiadomo, iż najlepiej uczyd się w praktyce, organizator szkoleo dążył będzie do tego, aby
częśd z tych szkoleo odbywała się na zasadzie study tours. Pozwolą one pracownikom jednostek IT
poznad atrakcje turystyczne, obiekty (hotele, restauracje, instytucje kultury i inne), dostępne oferty, o
których w swojej codziennej pracy będą informowad turystów. Drugim ważnym elementem szkoleo
będą zasady obsługi klienta – turysty w jednostce IT. Pracownicy jednostek IT będą wykorzystywali
zdobytą wiedzę w codziennej obsłudze turystów, co przyczyni się do podnoszenia jakości obsługi.
Kolejnym elementem szkoleo będą zasady i możliwości pozyskiwania informacji, a także – na szczeblu
zarządzającym – zasady zarządzania MSIT. Szkolenia te będą niezwykle istotne dla pracowników
jednostek IT – muszą oni bowiem wypracowad zasady współpracy, dobrze się wzajemnie poznad i
37
jasno określid obowiązki i kompetencje każdej ze stron.
3) Szkolenia informatyczne – szkolenia skierowane do kadry zajmującej się obsługą systemu bazodanowego, dotyczące przede wszystkim zasad jego stworzenia i rozwoju, możliwości i kompetencji
w zakresie wprowadzania, edytowania i weryfikowania danych.
a) Obsługa systemu bazo-danowego stworzonego w MSIT.
b) Wprowadzanie i aktualizacja informacji w systemie MSIT.
3.3 PROMOCJA PROJEKTU MSIT
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Spotkania i konferencje
Foldery, ulotki, plakaty
Promocja przez Internet (upowszechnianie informacji o projekcie)
Programy i artykuły niesponsorowane (prasa ogólnopolska i prasa branżowa)
Materiały promocyjne – gadżety
Targi turystyczne
Study Tours, Study Press
Kampania zewnętrzna outdoor (bilboardy, plakaty).
38

Załącznik nr 1 - Małopolski System Informacji Turystycznej

Transkrypt

Podobne dokumenty

Zawiadomienie o wyniku postępowania

interpretacja zapisów regulaminu konkursów

click - Szkolny Związek Sportowy w Radomiu

Minister Sportu i Turystyki ogłosił Program „Szkolny Klub Sportowy”

ZAKRES OBOWIĄZKÓW TRENERA-1

20110905_ MSIT przyjazny dla niepelnosprawnych

tel./fax 17 856-44-82 e-mail: www.szs