Mała książeczka sukcesów

Transkrypt

2
1
kompleksowa realizacja
e-commerce
system rekomendacji
agencja interaktywna
platforma sklepowa
e-mail marketing
Kompleksowe wdrożenie e-commerce
dla TIM SA
BankKabli jest projektem firmy TIM SA – jednego z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce. TIM działa na rynku już od blisko 25 lat (od 15 lat
jest notowany na GPW w Warszawie). W stałej ofercie posiada ok. 9000 produktów.
Firma zatrudnia 350 osób i dysponuje siecią sprzedaży składającą się z 30 oddziałów
w całej Polsce. Centrala firmy oraz centrum logistyczne zlokalizowana jest w Siechnicach pod Wrocławiem.
Magazyn Centralny jest w znacznym stopniu zautomatyzowany – zarówno jeśli chodzi
o procesy magazynowania, jak i usługi dodatkowe, takie jak przewijanie kabli oraz
usługi cięcia na wymiar.
TIM SA coraz odważniej stawia kroki w Internecie, a BankKabli był jednym z pierwszych przedsięwzięć mających na celu stworzenie i rozwój nowego kanału dystrybucji.
Dzięki otwarciu internetowego kanału sprzedaży planowano zmniejszyć koszty obsługi klientów i jednocześnie znacząco poszerzyć ich grono.
Proces
W Divante posługujemy się metodyką User Centered Design, która za swój główny
cel stawia optymalne zaspokojenie potrzeb użytkowników w sposób dla nich intuicyjny i wygodny.
Projekt został wytworzony w ramach procesu, na który składały się następujące etapy:
1. Analiza potrzeb i zebranych wymagań biznesowych – podczas której uzupełniliśmy dostarczony dokument funkcjonalny, spisaliśmy dodatkowe wymagania oraz
w czasie warsztatów z klientem zebraliśmy cele biznesowe i pozostałe wymagania
funkcjonalne i niefunkcjonalne (dot. np. wydajności i pojemności systemu)
3
2. Projektowanie interakcji – podczas którego powstał i został zoptymalizowany interfejs użytkownika, opis przypadków użycia oraz zostały przeprowadzone badania
z użytkownikami i wprowadzone poprawki.
3. Analiza techniczna i ustalenie integracji – zadanie było sporym wyzwaniem, ponieważ wymagało wprowadzenia zmian także po stronie infrastruktury technicznej
i systemów klienta. W tym etapie zebraliśmy wszystkie specyfikacje usług sieciowych oraz ustaliliśmy protokoły wymiany danych (więcej o tym w dalszej części).
4. Projektowanie graficzne – na podstawie makiet funkcjonalnych,
5. Wdrożenie – w oparciu o silnik Magento,
6. Testy i uruchomienie – wykonany został szereg testów oraz dostarczone zostały
raporty dotyczące każdego aspektu aplikacji. Testowanie aplikacji, które dostarczamy klientom ma dla nas szczególne znaczenie, ponieważ chcemy by produkt
działał bez zarzutu. Także i tym razem etap ten trwał stosunkowo długo, ale utwierdził i klienta i nas, że możemy uruchamiać.
7. Pomiar i optymalizacja - za pomocą narzędzi analitycznych po pewnym czasie od
uruchomienia serwisu dokonaliśmy pomiarów, aby sprawdzić czy wyznaczone na
wstępie cele biznesowe faktycznie zostały zrealizowane.
Łącznie nad projektem pracowało:
• w etapie analitycznym i graficznym: 2 projektantów interakcji, 1 analityk systemowy
(analiza integracji i uszczegółowienie procesów biznesowych), 1 grafik,
• w etapie wdrożeniowym: 1 webmaster, 2 programistów (w pełnym wymiarze pracy), 1 programista (w niepełnym wymiarze pracy), 1 administrator (w niepełnym
wymiarze pracy) w czasie uruchomienia serwisu,
• w etapie testowym: 1 tester oraz analityk biznesowy (scenariusze testowe i raporty).
1. Analiza
potrzeb
i zebranych
wymagań
biznesowych
2. Projektowanie
interakcji
• Projektowanie
• Badania
4. Analiza
techniczna
i ustalenie
integracji
5. Projektowanie
graficzne
6. Wdrożenie
7. Testy
i uruchomienie
8. Pomiar
i optymalizacja
• Optymalizacja
Rys. 1. Diagram pokazujący przebieg prac przy projekcie
Prace projektowe i graficzne zajęły 1,5 miesiąca, natomiast samo wdrożenie przebiegło w 4,5 miesiąca. Biorąc pod uwagę stopień skomplikowania systemu, uważamy to
za dobry wynik czasowy.
4
Kompleksowe wdrożenie e-commerce dla TIM SA
Interaktywne prototypy
Wdrożenie rozbudowanego systemu z określonym budżetem oraz terminem zawsze
wiąże się z ryzykiem. Aby je zminimalizować, na początku konieczne jest sporządzenie
dobrego i szczegółowego projektu funkcjonalnego. Jego ewentualne zmiany są dużo
tańsze niż zmiany zaimplementowanej aplikacji. Praca koncepcyjna na makietach
umożliwia tanie i szybkie weryfikowanie pomysłów oraz dokonywanie optymalizacji.
Dodatkowo interaktywne prototypy umożliwiają pokazanie jak dana aplikacja będzie
działać, przez co możliwa jest szybka weryfikacja wyobrażeń projektanta z oczekiwaniami klienta oraz jego klientów docelowych – co w przypadku e-commerce ma znaczenie szczególne.
Badania z użytkownikami
Na podstawie interaktywnych prototypów zbadaliśmy, jak potencjalni klienci sklepu
pracują z aplikacją. Badania te były o tyle trudne, że ze sklepu korzystały osoby o bardzo zróżnicowanym doświadczeniu w obsłudze sklepów internetowych.
Przebadano osoby z kilku regionów Polski, wybrane przy pomocy klienta z grona jego
odbiorców docelowych. Badane osoby pracowały na co dzień w firmach energetycznych, budowlanych (developerzy) oraz wywodzili się z grona inwestorów indywidualnych – np. osób przeprowadzających remont i wykończenie domu. W czasie badań
użytkownicy wykonywali zadania – zdefiniowane wcześniej z klientem.
Zadanie dla sklepów i hurtowni elektrycznych
Wyobraź sobie, że potrzebujesz do sprzedaży 345 m kabla do zasilania budynku.
Spróbuj go kupić na tej stronie.
Zadanie dla utrzymania ruchu
Wyobraź sobie, że potrzebujesz 345 m kabla do zasilania budynku. Spróbuj go kupić
na tej stronie.
Optymalizacja kalkulatora
W czasie testów z użytkownikami udało nam się wypracować optymalizacje, które
sprawiły że obsługa systemu stała się intuicyjna – mimo że momentami dotyka złożonych problemów.
W tym miejscu warto omówić pokrótce dlaczego w przypadku przewodów mamy do
czynienia z produktem nietypowym i jakie problemy są z tym związane. Kable są
sprzedawane na krążki, bębny – w odcinkach różnej długości. Mogą też być „docinane” na wymiar pod potrzeby klientów. TIM SA, jak każdy dystrybutor przewodów, po
5
pewnym czasie działalności zmagał się z problemem zalegania odcinków pozostałych
po cięciu na wymiar przewodu, takie odcinki są krótkie – dlatego nikt nie chce kupić
ich osobno. Ich magazynowanie wiąże się zaś z wykorzystaniem cennej powierzchni
logistycznej. Dlatego BankKabli miał pomagać również w ich wyprzedawaniu.
W tym celu zaprojektowany został specjalny kalkulator – gdzie po podaniu żądanej
długości system automatycznie sugerował rozwiązanie – np. docięcie odpowiedniego odcinka przewodu lub zastosowanie kilku odcinków wyprzedażowych + złączek
do ich połączenia tak aby w efekcie pozbyć się zalegających na magazynie odcinków,
i zaoferować tańszą cenę.
Przykład jak zmieniał się kalkulator w czasie optymalizacji i testów z użytkownikami
pokazuje poniższy obrazek. Kalkulator ulegał upraszczaniu (od lewej do prawej).
Rys. 2. Makiety funkcjonalne - z lewej wersja początkowa, z prawej wersja końcowa.
6
Projektowanie graficzne
W ramach projektowania graficznego – już po akceptacji finalnych wersji prototypów
– przygotowaliśmy jedną linię grafiki (look & feel). Po jej akceptacji (dla strony głównej
serwisu) zaprojektowane zostały ekrany przedstawiające wygląd wszystkich makiet
funkcjonalnych. Prace graficzne zajęły jeden miesiąc i w pewnym zakresie przebiegały
równolegle z wdrożeniem, aby zminimalizować finalny czas dostarczenia produktu na
rynek.
Po projektowaniu graficznym webmaster stworzył szablony HTML i CSS które w kolejnym etapie zostały wdrożone do produktu końcowego. Etap „cięcia do HTML” zajął
w tym przypadku blisko 3 tygodnie pracy na pełen etat webmastera. W tym czasie równolegle trwały prace programistyczne.
Wdrożenie – Magento
Podczas wyboru platformy technologicznej dla klienta ważne było kilka czynników,
m.in.:
• bezpieczeństwo biznesowe – licencja platformy powinna być otwarta, tak aby
klient sam w razie potrzeby mógł dopisywać funkcje oraz zajmować się utrzymaniem i rozwojem oprogramowania. Ważna była też możliwość ew. przekazania rozwoju do innej firmy lub nawet wykorzystanie supportu technicznego producenta,
• elastyczność funkcjonalna - system B2B stawia przed oprogramowaniem spore
wyzwania, dodatkowo biznes klienta nie stoi w miejscu i wiele funkcjonalności pojawia się w trakcie – platforma musi umożliwiać ich łatwe i tanie wdrażanie,
• bezpieczeństwo systemowe – ważna była możliwość aktualizacji oprogramowania
mimo wprowadzonych, daleko posuniętych zmian oraz częstotliwość aktualizacji
przez producenta (m.in. łatki bezpieczeństwa).
Pod tymi względami Magento wydaje się idealne. Poprzez swoją elastyczność zapewnia bardzo duże możliwości rozbudowy. Obecnie wielu partnerów Magento rozwija
dodatkowe moduły, które mogą być wykorzystane w przyszłości – zapewniają oni także bezpieczeństwo biznesowe. Magento jest obecnie pewnego rodzaju standardem
branżowym jeśli chodzi o oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego
(posiadając ok. 125 tyś. wdrożeń na całym świecie, w tym wiele w Polsce).
Wszystkie modyfikacje, jakie zostały przez nas wprowadzone do oprogramowania zostały zrealizowane na zasadzie modułów dodatkowych, które umożliwiają aktualizacji
jądra platformy. Nie kolidują z wypuszczanymi przez producenta łatkami. Podział na
moduły dodatkowo ułatwia proces wydawania kolejnych modyfikacji i planowania
rozwoju. W dalszej części omówione zostaną wyzwania technologiczne i ich rozwiązania, które wystąpiły podczas wdrożenia.
7
Specyficzny produkt
Kable są sprzedawane na krążki i bębny. Przechowywanie informacji o dostępnej długości przewodu na magazynie nie jest wystarczające, ponieważ konieczne jest zapamiętywanie, jakie konkretnie odcinki są dostępne (aby zrealizować m.in. sprzedawanie odcinków wyprzedażowych omawiane już wcześniej).
Dodatkowo z konkretnym zakupem przewodu wiąże się konieczność jego cięcia na
wymiar lub kaucja za opakowanie (bęben) oraz opłaty logistyczne.
Jakby tego było mało, ceny przewodów nie są stałe, ponieważ zależą od stanów magazynowych, popytu i wielu innych czynników biznesowych. W Banku Kabli ceny są
wyliczane zawsze na bieżąco według algorytmu, który bierze pod uwagę wspomniane czynniki, importowane w postaci plików Ms Excel oraz odczytywane z systemu ERP.
Zaimplementowanie reguł cenowych oraz produktów o skomplikowanej specyfice
wymagało nadpisania modeli danych w Magento oraz „wstrzelenia” się za pomocą mechanizmu zdarzeń (events) w algorytmy wyliczania ceny. Zarówno na kartach
produktów, w kalkulatorze oraz na ścieżce zakupowej ceny są wyliczane za pomocą
jednego algorytmu biorącego pod uwagę wszystkie dynamiczne czynniki.
Zmianie uległo też działanie reguł promocyjnych i kodów rabatowych. Wygląd wdrożonego kalkulatora kabli został przedstawiony poniżej.
Rys. 3. Kalkulator kabla w finalnej wersji pozwala dobrać optymalny zestaw przewodów
oraz pomaga TIM SA sprzedawać krótki odcinki przewodów zalegające w magazynach.
8
Elementy B2B
W przypadku Banku Kabli, wdrożenie funkcjonalności B2B spędzało nam sen z powiek. Ponieważ Magento nie posiada natywnego wsparcia dla tych modułów (ciężko
też o gotowe moduły, które można by było użyć bez modyfikacji), funkcjonalności
te wymagały dużego nakładu prac w związku z tym, w ramach projektu wdrożyliśmy
m.in.:
• hierarchiczne konta klientów – klient posiadający oddziały może każdemu
pracownikowi założyć osobne konto, w ramach którego może dokonywać
w imieniu firmy zakupów na określony limit,
• limity kupieckie – w pełni zintegrowane z systemem ERP – zarówno proces
występowania o limit (wniosek elektroniczny), jak i jego obsługa zostały zaimplementowane w Magento. Stworzono nową metodę płatności, która uwzględnia
saldo klienta. Dane są na bieżąco wymieniane z systemem ERP,
• odbioru wielu adresów wraz z rezerwacją terminów – dzięki automatycznej logistyce
możliwe jest rezerwowanie czasów odbioru bezpośrednio w Magazynie Centralnym. Jeden klient może mieć dowolną ilość adresów odbioru odpowiadających
jego oddziałom,
• obsługa reklamacji – wnioski reklamacyjne generowane są automatycznie
i przesyłane do systemu obiegu dokumentów (Workflow) w TIM,
• obsługa faktur i innych dokumentów – klient kupując nawet offline, a potem
zakładając konto w BankKabli, może sprawdzić stan swoich spraw i dokumentów
dzięki integracji z systemem Workflow. Takie zastosowanie platformy internetowej
umożliwia odciążenie Call Center, a dla klientów staje się centrum informacji o ich
kontach oraz stanie rozliczeń i spraw.
Rys. 4. Bazowa wersja Magento została rozbudowana o funkcje obsługi sprzedaży B2B.
9
Aby stworzyć konto B2B ponownie wykorzystaliśmy mechanizmy observerów i zdarzeń w Magento, nadpisaliśmy kilka modeli oraz dodatkowo wykorzystaliśmy mechanizmy EAV dające możliwość dodawania niestandardowych atrybutów do wszystkich
grup obiektów w bazie danych (w tym do modeli użytkowników i klientów).
Nietypowa ścieżka zakupowa
Osoby znające Magento początkowo doceniają i chwalą mechanizm ”Onepage
checkout”. To rozwiązanie jest oparte na ajax-owym mechanizmie ścieżki zakupowej
obejmującej tylko jeden krok (z dynamicznie doładowywanymi elementami). Mechanizm nie sprawdził się w przypadku Banku Kabli - był zupełnie nieużyteczny.
Podczas badań z użytkownikami i projektowania określiśmy dokładne kroki ścieżki
zakupowej. W tym miejscu zostały zastosowane precyzyjne metody dostawy tj. mechanizm rezerwacji odbioru osobistego z wyborem miejsca, daty i godziny), rodzaje
płatności (limit kupiecki), limity kupieckie oraz powiadomienia SMS o kolejnych krokach realizacji.
W związku z tym przepisaliśmy cały mechanizm ścieżki zakupowej (wyprowadzając
nowy kontroler oraz modele odpowiedzialne za te funkcjonalności w ramach Magento). Staraliśmy się wykorzystać, na ile to możliwe standardowe mechanizmy i modele
danych np. adresy dostawy, zamówienia, faktury) modyfikując je tylko tam, gdzie było
to konieczne.
Osadzenie w IT przedsiębiorstwa
W ramach wdrożenia do zintegrowania mieliśmy kilka systemów:
• magazyn automatyczny,
• system ERP (MFG/PRO),
• system obsługi dokumentów.
W TIM działają sprawne i zoptymalizowane procesy biznesowe, w które system internetowy miał się wpisać drogą ewolucji, a nie rewolucji. W związku z tym na etapie analizy przed-wdrożeniowej rozpisane zostały w notacji BPMN wszystkie procesy,
w które ingerować miał system. Następnie ustalono, które ich kroki będą wspierane
i w jakim zakresie.
Na podstawie tak przygotowanych procesów biznesowych spisane wymagania systemowe, zaprojektowano interfejs użytkownika i systemowe przypadki użycia.
Integracje zostały opisane wspólnie z IT klienta w formie dokumentu pt. „Analiza integracji” opisującego wszystkie formaty danych oraz sposoby (protokoły) ich wymiany.
Zastosowano szynę wymiany danych Microsoft BizTalk Server – która zestandaryzowała sposób wymiany informacji. Jako formatów użyto dokumentów XML wypraco10
Rys. 5. W ramach analizy opraowano szczegółowe diagramy procesów biznesowych.
11
Rys. 6. Diagram przedstawia modelową konfigurację infrastruktury e-commerce.
wanych przez OAGIS. Dzięki takiemu podejściu integracje, które zostały zaimplementowane mogą bez problemów zostać wykorzystane zarówno przy nowych systemach
po stronie TIM, jak i w przypadku rozwiązań internetowych, które z tymi systemami
się komunikują. Użycie standardowych rozwiązań przy integracji jest bardzo istotne.
Jeśli chodzi o zakres wymiany danych:
• produkty – wymieniane są pełne specyfikacje techniczne produktów (raz na dobę,
wysyłane przez system magazynowy/ERP).
• stany magazynowe - są synchronizowane kilka razy na dobę, w ramach sklepu
odbywają się też rezerwacje produktów kupowanych online a pełne informacje
o kupionych odcinkach (z dokładnością do odcinka) są przekazywane do systemu
magazynowego,
• zamówienia i dane klientów – odbywa się pełna obustronna synchronizacja. Sklep
przesyła dane zamówień i klientów, natomiast drogą zwrotną są przekazywane
informacje dot. stanów realizacji zamówienia. W ten sposób procesy dotyczące
samej logistyki i części handlowej nie zostały zmodyfikowane i nadal są wspierane
12
przez system ERP. Dzięki temu nie były wymagane szkolenia pracowników odpowiedzialnych za realizację zamówień.
• dokumenty sprzedażowe i limity kupieckie – również obustronna synchronizacja
w czasie rzeczywistym.
• W celu zwiększenia niezawodności wymiany danych po stronie sklepu internetowego użyto systemu kolejkowania Gaerman, który ponawia komunikaty w przypadku
zerwania łączności czy innych zdarzeń utrudniających wymianę informacji.
Rys. 7. System integruj się z kilkoma systemami w ramach obecnej infrastruktury TIM SA.
Rys. 8. Hosting serwisu jest realizowany w ramach naszkicowanej na etapie analizy koncepcji
technologicznej – obejmującej wydzielony serwer bazo-danowy, serwer aplikacji, zapora
sieciowa oraz szyfrowany kanał wymiany danych z systemami dziedzinowymi w DataCenter
klienta (poprzez VPN).
13
Testy, testy, testy
Systemy e-commerce są systemami o zwiększonym stopniu wymaganej dostępności.
W przypadku Banku Kabli dodatkowym czynnikiem ryzyka wpływającym na stabilność
systemu była duża liczba integracji. W ramach testów napisaliśmy pełne scenariusze
testowe do UAT (User Acceptance Tests – testy funkcjonalne) oraz plany testów wydajnościowych i pozostałych.
Sumarycznie zostały przeprowadzone następujące testy:
• funkcjonalne/akceptacyjne – na podstawie scenariuszy, które stały się też podstawą
do dalszych testów dymnych i regresyjnych przeprowadzanych w trakcie rozwoju,
po wdrożeniu,
• integracyjne – na podstawie opracowanych scenariuszy testowych, wspólnie z pracownikami TIM sprawdziliśmy czy dane synchronizują się w wymaganym zakresie
i czasie oraz jaka jest wydajność i awaryjność systemu,
• bezpieczeństwa – zostały przeprowadzone dwuetapowo. Z jednej strony testowano za pomocą automatycznych narzędzi typowe podatności (XSS, SQL Injection, CSRF) – z drugiej zaś strony dokonano rewizji i oceny kodu źródłowego
w zakresie dopisanych do Magento funkcjonalności,
• wydajnościowe – za pomocą narzędzi Siege i JMeter zostały przetestowane kluczowe ścieżki aplikacji. W ramach umowy utrzymaniowej aplikacja ma gwarantowane czasy odpowiedzi i realizacji celów użytkownika. Testy wydajnościowe wykazały,
że cele są odpowiednio realizowane, oraz że aplikacja podoła zakładanemu wolumenowi ruchu i sprzedaży.
Przebieg i rezultaty wszystkich testów dostarczone zostały klientowi w postaci pisemnych raportów. Dopiero po ich akceptacji doszło do produkcyjnego
wdrożenia systemu.
14
2. Działanie funkcji edycji bloczków statycznych
Scenariusz dotyczy
SPU 2.11 – Zarządzanie stroną główną
– Konsola
Cel testu
Testowanie poprawnego działania
edycji bloczków statycznych.
Sposób dostępu
Bloczek jest dostępny z poziomu CMS
Scenariusz (kroki tekstowe)
Akcje uzytkownika
Odpowiedź systemu
1. Wybrać w menu głównym CMS >
Bloki statyczne, wybrać bloczek do
edycji:
• Footer Links
• Slider content
• Linki stopki
• Dane kontaktowe stopki
• Linki korzyści
• Filmy bezpiecznych zakupów
• Kategorie strony głównej
• Treść regulaminu
• Bloki infolinii
• Mały banner reklamowy
• Dostawa
• Bezpieczne zakupy na głównej
• Bezpieczne zakupy na stronie
produktu
• Bezpieczne zakupy zamówienie
2. Wyświetlenie edycji wybranego
bloku statycznego
3. Zmienić zawartość bloczka
statycznego i potwierdzić zmiany
poprzez przycisk Zapisz
4. Wyświetlenie zmienionej zawartości
bloczka statycznego w serwisie
Ocena testu
Rys. 9. Scenariusze testowe zostały opracowane na etapie projektu funkcjonalnego.
15
Zapewnienie jakości wdrożenia
W ramach podniesienia i zapewnienia jakości wdrożenia zastosowaliśmy standardowe rozwiązania wykorzystywane w Divante:
• system kontroli wersji – w tym przypadku SVN z tagowaniem wersji, planem rozwoju oraz oznaczaniem realizowanych zgłoszeń,
• system ewidencji zgłoszeń – Redmine, w którym przeprowadzana jest cała komunikacja i ustalenia z klientem. Redmine służy do planowania kolejnych wydań oprogramowania,
• system monitoringu – Incinga, monitorujący wszystkie parametry systemu operacyjnego, a także monitorujący dostępność aplikacji (HTTP),
• automatyczne testy PHPUnit – monitorujące dostępność i poprawność działania
kluczowych algorytmów aplikacji: algorytmy wyliczania cen, usługi z którymi
następuje integracja, ścieżka zakupowa,
• osobne środowiska: developerskie, testowe i produkcyjne,
• transakcyjny system wdrożenia - przy wykorzystaniu SVN (transakcyjność) oraz procedur – wersje są planowane raz na tydzień z uwzględnieniem czasu na testy UAT
klienta i nasze testy funkcjonalne oraz testy regresyjne.
16
Kompleksowa optymalizacja
e-commerce
dla INTERSPORT Polska S.A.
Grupa INTERSPORT jest największą na świecie grupą zakupową prowadzącą sprzedaż detaliczną markowego sprzętu sportowego w ponad 5400 sklepach zlokalizowanych w 40 krajach na całym świecie, łączne przychody przekraczają 10 mld euro.
W naszym kraju INTERSPORT Polska S.A. jest liderem wśród sieci sklepów sportowych, posiadając obecnie 32 salony zlokalizowane w 21 największych miastach Polski.
Spółka jest rokrocznie wyróżniana na rynku za dynamikę rozwoju, zwiększanie swojej
wartości rynkowej oraz za rzetelność w prowadzeniu biznesu.
Podejmując współpracę z Intersport Divante przejęło opiekę nad istniejącym sklepem internetowym http://esklep.intersport.pl. Oparty jest na dedykowanym rozwiązaniu i zintegrowany z systemami dziedzinowymi Intersport.
Zdiagnozowano:
• problemy z użytecznością sklepu
• problemy z szybkością działania
Cele
Rozpoczęliśmy współpracę z INTERSPORT na wielu płaszczyznach e-commerce. Naszym nadrzędnym celem było zwiększenie sprzedaży z wykorzystaniem sklepu
internetowego.
Kompleksowa optymalizacja e-commerce dla INTERSPORT Polska S.A.
17
Chcemy wykorzystać pozycję lidera w handlu tradycyjnym, aby w przyszłości stać się
liczącym graczem sprzedającym online. Zdecydowaliśmy się na współpracę w oparciu
o outsourcing swojego kanału e-commerce, tak aby nie rozpraszać sił sprzedażowych
poza kanał tradycyjny, który generuje większość obrotów w firmie.
– Marek Bugajski, Dyrektor ds. Obsługi Sklepów INTERSPORT Polska S.A.
W naszych działaniach operacyjnych przewidzieliśmy:
1. Optymalizację konwersji w sklepie internetowym – podzieloną na rekomendację
do obecnego projektu sklepu oraz całkowite przeprojektowanie maski sklepu.
2. Poszerzenie zasięgu e-sprzedaży działaniami z zakresu SEM, ePR, social media
oraz przygotowanie podwalin pod późniejsze rozwijanie niewykorzystanych obszarów marketingu sprzedażowego.
Niniejszy case study opisuje działania realizowane w punkcie 1 (optymalizacja).
Praca nad zwiększeniem konwersji
Proces rozpoczęliśmy od analizy konkurencji oraz rynku. Dobrze uczyć się od
najlepszych. Aby głębiej poznać branżę, wyszliśmy poza rynek polski i przyjrzeliśmy
się jak działają zagraniczni najwięksi sprzedawcy w kategorii Artykułów Sportowych.
Przeanalizowaliśmy również zagraniczne serwisy marki Intersport. Naszym celem było
zachowanie spójnego międzynarodowego wizerunku marki Intersport.
Następnie zrealizowaliśmy badania użyteczności. Badania były podstawą do zaproponowania modyfikacji. Dokładnie sprawdziliśmy obecny projekt sklepu, chcąc wykorzystać to, co dobrze sprawdza się na polskim rynku i wskazać słabe punkty lub
braki, które w pierwszej kolejności wymagały dopracowania.
1. Analiza
konkurencji
oraz rynku
2. Audyt
ekspercki
obecnego
rozwiązania
3. Projektwanie
makiet funkcjonalnych
4. Projektowanie
graficzne
5. Kodowanie
oraz podpięcie
projektu
6. Prace
wdrożeniowe
7. Uruchomie-nie projektu
Rys. 10. Diagram pokazujący przebieg prac przy projekcie.
Mając na uwadze dobro klienta przekazaliśmy listę rekomendacji odnośnie prostych
poprawek użyteczności które mogą szybko poprawić sprzedaż do czasu wdrożenia
nowego projektu.
18
Analizowaliśmy, projektowaliśmy, wdrażaliśmy – wszystko z myślą o zwiększeniu
sprzedaży poprzez poprzez poprawę komfortu klienta.
Identyfikacja czynników decyzji zakupowej
Analizując branżę wskazaliśmy unikatowe dla e-commerce wartości, którymi kierowaliśmy się w późniejszych pracach nad projektem.
Do najważniejszych należały:
1. wiarygodność marki Intersport;
2. szeroka oferta markowych produktów, w tym marki własne Intersport;
3. dopracowana prezentacja produktu;
4. prostota zakupu (esencja dużego sklepu sportowego).
Poza szeroką ofertą, unikalną wartością dodaną jest możliwość bezpłatnego odbioru
osobistego w punktach stacjonarnych rozsianych po całym kraju oraz szybka wysyłka
zamówień.
Prototypowanie
Po przeanalizowaniu zebranych materiałów przeszliśmy do projektowania makiet.
Każdy z elementów zmieniających funkcjonalność konsultowaliśmy bezpośrednio
z pracownikami Intersport oraz osobami znającymi branżę. Efektem naszej pracy był
projekt funkcjonalny składający się z 23 widoków.
Projektowanie graficzne
Po zaprojektowaniu wszystkich funkcjonalności nowego sklepu przystąpiliśmy do
koncepcji graficznej. Projekt wykonaliśmy w klimacie zimowym, z możliwością zmiany
tematu strony. Nasz dział graficzny opracował lekką i dobrze wywarzoną koncepcję,
który w 100% oddawała charakter marki Intersport.
19
Przykładowe modyfikacje – na co warto zwrócić
uwagę
Strona główna
Najważniejszym elementem strony było menu, które przeprojektowane zostało wraz
z całą architekturą informacji. Horyzontalne menu zakładkowe pozwoliło na zwiększenie dostępności dwóch zagłębień kategoryzacji. Pod menu znalazło się miejsce na
banner sprzedażowy i cztery punkty startowe, a pod nimi produkty w promocji.
Rys. 10. Menu główne.
Nagłówek
W nagłówku sklepu zamieściliśmy najważniejsze informacje od dużego logo i kontaktu poprzez konwencjonalne elementy logowania i rejestracji, wyszukiwarki i bardzo
użytecznego rozwijanego koszyka.
Rys. 11. Nagłowek.
Karta produktu
Dwa układy karty produktowej – horyzontalna i standardowa – pozwoliły na efektywne zaprezentowanie wszystkich rodzajów produktów. Aby maksymalnie wesprzeć
efekt ROPO, zaprojektowaliśmy bardzo intuicyjny element sprawdzający dostępność
w salonach stacjonarnych. Poza tym wprowadziliśmy jasne komunikaty o dostępności
i odbiorze za 0 zł w salonie.
20
Rys. 12. Karta produktu.
Proces zakupowy
Projektując proces zakupowy skoncentrowaliśmy się na prostocie dokonywania zakupów. Zmniejszyliśmy liczbę kroków, uprościliśmy sposób określania formy płatności
oraz wysyłki lub odbioru osobistego.
Rys. 13. Proces zakupowy.
Klienci Intersport cenią swój czas i nie zawsze chcą się wiązać ze sklepem. Dla tej
grupy klientów wprowadziliśmy zakupy bez rejestracji – element, którego do tej pory
brakowało.
21
Dodatkowo chcieliśmy mieć pewność, że klienci poznają korzyści rejestracji, co mogłoby ich skłonić do założenia konta. Element ten został dokładnie przemyślany i wpisany w formularz.
Rys. 14. Formularz rejestracji.
Nawigacja przez markę
Wielu klientów preferowało przeglądać całą ofertę wybranej marki. Dla szybszego
dostępu do wybranych marek umieściliśmy w stopce przejrzysty rotator logotypów.
Rys. 15. Nawigacja przez markę.
Nowe mechanizmy w sklepie
Członkowie programu lojalnościowego mogą wykorzystać przydzielane bony promocyjne. Aby ułatwić ich wykorzystanie zalogowany użytkownik musi jedynie wybrać bon
z listy. Informacja o darmowej dostawie pojawia się przy wyborze opcji dostawy – we
właściwym miejscu i we właściwym momencie.
Rys. 16. Bony promocyjne.
22
Rekomendacje Quartic
Ze względu na specyfikę biznesu i sposób poszukiwania produktów wprowadziliśmy
rekomendacje produktowe. Wkomponowane bloczki pomagają znaleźć alternatywę
dla przeglądanych produktów, dopasowując się do odbiorców na bazie danych historii zachowania danego użytkownika w sklepie. Systemem rekomendacji jest Quartic.
Wdrożenie i optymalizacja techniczna
Nie zmienialiśmy technologii, w której został wykonany sklep. Specjaliści Divante
w porozumieniu z Klientem dokonali modyfikacji aplikacji.
Podczas prac wdrożeniowych projekt zoptymalizowaliśmy pod kątem SEO. Do kodowania szablonu zastosowaliśmny techniki optymalizacji ładowania interfejsu. Poprawione zostały także zdiagnozowane błędy w kodzie aplikacji, które skutkowały problemami z ładowaniem się stron sklepu. Wprowadzono automatyczne testy interfejsu
użytkownika i stały monitoring dostępności serwisu.
Zapewnienie jakości podczas wdrożenia
Przeprowadzono wewnętrzną kontrolę jakości na każdym etapie projektu. Wprowadzono systemowe zarządzanie wymaganiami, zmianą oraz zgłoszeniami serwisowymi (Redmine). Przygotowano też automatyczny proces wdrożenia. Zastosowano listę
kontrolną, procedury, trzystopniowe wdrożenie oraz dobre praktyki wdrożeniowe.
Minimalizacja ryzyka podczas wdrożenia
Zwracamy szczególną uwagę na:
• Dokładne zebranie wymagań: makiety + widoki + webcast z istniejącego systemu.
• Analiza systemów zewnętrznych (integracje) i procesów na ich styku.
• Szczegółowe kamienie milowe / iteracje – każdy kamień oznacza gotowe do użycia
funkcjonalności.
• Kontrola postępów prac w systemie Redmine z udziałem klienta i stałą wymianą
informacji oraz wersją testową online.
• Stworzenie i przetestowanie automatycznych skryptów do migracji danych – podczas tworzenia funkcji najpierw migrujemy potrzebne do nich dane – pewność, że
o niczym nie zapomnimy.
• Stworzenie dokumentacji zawierającej opis wszystkich scenariuszy testowych do
biznesowego działania platformy (pod testy dymne).
23
• Przeprowadzenie dwu- lub trzyetapowych testów funkcjonalnych, testów
bezpieczeństwa, testów wydajności, testów sytuacji kryzysowych – po imporcie
danych, przed uruchomieniem systemu .
Efekty
Uzyskaliśmy efekty zarówno na poziomie biznesowym (lepsza konwersja), jak i technicznym (stabilne działanie, mniejsze obciążenie serwerów). Poprawiliśmy parametr
łączący wskaźniki biznesowe i techniczne – dzieki czemu znacznie skrócił się czas ładowania stron, co poprawia użyteczność serwisu dla klienta.
Efekty biznesowe
Wzrost współczynnika konwersji o 46,21%.
Wzrost ilości przeglądanych stron na odwiedziny o 21,24%.
Efekty techniczne
Spadek obciążenia serwerów o 70% przy obsłudze takiego samego wolumenu ruchu. Dzięki temu sezon świąteczny będzie mógł być obsłużony bez ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z hostingiem.
Zwiększenie szybkości ładowania sklepu o 40% dla użytkownika końcowego wg
Google Analytics. W przypadku niektórych stron czas ładowania spadł o 200%!
24
Rozwijanie sprzedaży e-commerce
w modelu success fee
dla In360.pl
Urządzając wnętrze swojego mieszkania, prędzej czy później trafisz na dylemat – w jakim stylu urządzić łazienkę? Na rynku dostępne są setki marek, serii i wzorów w różnych przedziałach cenowych. W dobie Internetu o wiele łatwiej zaczerpnąć inspirację
i dobrać wymarzoną armaturę oraz wyposażenie łazienki.
Z pomocą przychodzi sklep internetowy In360 działający na rynku od 2009 roku.
Sprzedaż internetowa produktów prowadzona jest na terenie całego kraju. Obsługa
zamówień realizowana jest przy pomocy głównego oddziału zlokalizowanego na terenie Warszawy.
Sklep posiada w swojej ofercie szeroki wybór wysokiej jakości armatury oraz ceramiki łazienkowej. Firma jest bezpośrednim dystrybutorem marek takich jak Villeroy&Boch, Hansgrohe, Kludi, Grohe, Duravit oraz ponad 80 innych. W sprzedaży
znajdują się również: płytki, meble łazienkowe, zlewozmywaki czy oświetlenie. Obsługę sklepu tworzy zespół wysokiej klasy specjalistów i doradców współpracujących na co dzień zarówno z klientami indywidualnymi, jak i projektantami wnętrz
oraz architektami. Dzięki bogatej, konkurencyjnej cenowo ofercie, bardzo dobrej
dostępności produktów oraz wysokiej jakości obsłudze Klienta, a także doradztwu
sklep In360 znajduje się w czołówce sprzedawców w swojej kategorii produktowej.
Chcemy wykorzystać pozycję lidera w handlu tradycyjnym, aby w przyszłości stać
się liczącym się graczem sprzedającym online. Zdecydowaliśmy się na współpracę
w czołówce sprzedawców w swojej kategorii produktowej.
25
Wspólne urządzanie promocji
W związku z dużym potencjałem sklepu oraz popularyzacją zakupu armatury przez
klientów indywidualnych i niezależnych projektantów wnętrz zdecydowano się na zintensyfikowane działania marketingowe. Nadrzędnym wyzwaniem stało się zwiększenie sprzedaży przez efektywnie prowadzone działania promocyjne oraz jednoczesne
zachowanie dywersyfikacji źródeł ruchu. Firma In360 nawiązała partnerską współpracę w modelu rozliczanym za efekt od sprzedaży.
Projekt efektywnej kampanii
Pierwszym krokiem było przeanalizowanie dotychczasowych działań prowadzonych
przez In360 oraz dobór optymalnego narzędzia, które skutecznie wsparłoby bieżące
działania w modelu efektywnościowym. Zdecydowano się na przeprowadzenie promocji w kanałach PPC, gdzie zakres prac Divante obejmował pracę nad kampanią
w ramach linków sponsorowanych. W fazie początkowej przez trzy miesiące prowadzono kompleksowy test obejmujący wszelkie obszary asortymentu oraz metodologii szukania produktów, które rokują szanse na konwersję. Działania reklamowe
były optymalizowane w oparciu o wskaźnik konwersji Google Analytics oraz wydatki
Google AdWords. W czasie pracy opracowano słownik słów kluczowych oraz wykluczeń, który po trzech miesiącach zawierał ponad 30 tysięcy słów. Wykorzystano ponad 3 tysiące reklam oraz strony docelowe w różny sposób prezentujące produkty.
W kampanii wykorzystano również geolokalizację powiązaną z możliwością odbioru
zakupionych produktów za darmo bezpośrednio w warszawskim magazynie sklepu.
Równolegle z pracami nad marketingiem sprzedażowym zdecydowano się na przeprojektowanie strony sklepu.
26
Rozwijanie sprzedaży e-commerce w modelu success fee dla In360.pl
Efekty i referencje
Kluczem do sukcesu kampanii okazało się wykorzystanie skalowalne struktury kampanii oraz silna optymalizacja kampanii. W trakcie trzymiesięcznego rozruchu kampanii
ustalono dokładnie, które kierunki wykluczyć, a które rozwijać w procesie tworzenia
i optymalizacji kampanii.
Zaprojektowana kampania Google AdWords zwiększyła przychody o ponad 21%,
stając się drugim co do wielkości ich źródłem i pierwszym źródłem ruchu na stronie.
Kampania osiągała ośmiokrotny zwrot wartości wydatków. Najlepsze 10 kampanii wygenerowało współczynnik ROI Google AdWords sięgający ponad 3000% oraz stałe
wpływy w każdym miesiącu trwania kampanii. Ciągła optymalizacja kampanii doprowadziła do wzrostu CTR o 58%.
Od samego początku współpracy firma Divante stała się naszym partnerem w e-commerce. Entuzjazm i zaangażowanie osób, z którymi przyszło nam współpracować oraz
ciągła i rzetelna optymalizacja doprowadziły nas do świetnych efektów!
– Tomasz Malinowski, Prezes Zarządu, In360.pl
Rozwijanie sprzedaży e-commerce w modelu success fee dla In360.pl
27
Wsparcie sprzedaży sezonowej
w e-commerce
dla Grupa Edukacyjna S.A.
Księgarnia Edukacyjna to oficjalna, internetowa platforma sprzedażowa Grupy Edukacyjnej S.A. – lidera wśród wydawców edukacyjnych w kraju. Księgarnia internetowa
działa na rynku od 5 lat. W swojej ofercie posiada książki i podręczniki dla uczniów
(na różnych poziomach edukacji), materiały dydaktyczne oraz gry edukacyjne, co daje
łącznie ponad 3 tysiące produktów. Księgarnia jest oficjalnym dystrybutorem publikacji wydawnictw MAC Edukacja, JUKA-91 i POLTEXT.
Rynek, na którym działa Grupa Edukacyjna charakteryzuje się bardzo silną
sezonowością. Produkty sprzedawane w branży materiałów edukacyjnych są
ujednolicone. Bardzo duże znaczenie odgrywa gwarancja dostawy oraz wysoka
dostępność produktów.
Rozwój i strategia
Jednym z elementów rozwoju Księgarni było poprawienie jakości i komfortu zakupów
poprzez przeprojektowanie platformy sprzedażowej. Firma Divante była wykonawcą
prac projektowych tj. projektowanie użyteczności i graficzne oraz wdrożenie i rozwój
platformy.
Kolejnym krokiem w rozwoju sprzedaży online było rozpoczęcie prac zorientowanych
na zwiększenie sprzedaży w e-commerce i dostosowanych do charakteru rynku.
28
Ze względu na rozpoczynający się okres sprzedażowy w branży, Księgarnia Edukacyjna
wspólnie z Divante wybrała strategię szybkiego wzmocnienia widoczności oferty
poprzez SEM. Zakres współpracy obejmował zaprojektowanie oraz obsługę kampanii
efektywnościowej w Google AdWords.
Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A.
29
Kampania efektywnościowa SEM
Podstawą sukcesu była ścisła współpraca pracowników Księgarni Edukacyjnej
posiadających wiedzę o rynku i produkcie oraz specjalistów Divante, doświadczonych
w zakresie projektowania kampanii sprzedażowych dla e-commerce. Zaangażowanie
obu zespołów było kluczowe przy projektowaniu elementów kampanii, a nastepnie
umiejętnym jej skalowaniu.
W kampanii została zastosowana koncepcja długiego ogona, ponadto użyto kategorii słów kluczowych o średnim zasięgu. Dzięki wykorzystaniu metod skalowania kampanii szybko udało się objąć promocją najważniejsze obszary oferty. Ze względu na
specyficzne nazewnictwo produktów bardzo duże znaczenie odegrały wykorzystane
kombinacje słów kluczowych oraz wykluczeń.
Duży nacisk położono również na optymalizację stawek, dzięki czemu obniżono koszty kliknięcia i jednocześnie można było dotrzeć do większej ilości potencjalnych Klientów przy założonym budżecie.
Efekty i referencje
Efektem współpracy było wypracowanie bardzo dobrych wyników kampanii sprzedażowej. Średni wskaźnik ROI Google AdWords w sierpniu, najważniejszym sprzedażowo miesiącu wynosił 3000%, a w szczytowych momentach osiągnął poziom ponad
9000%. Świetne osiągi kampanii wynikały w dużej mierze z charakterystyki rynku oraz
z dobrze skonstruowanego długiego ogona. Dzięki stałej optymalizacji obniżono
koszty kliknięcia o 55%.
Kampania była pierwszym źródłem ruchu i drugim źródłem przychodów w sklepie.
Konwersja wykazywana dla Google AdWords była o 60% większa od konwersji ruchu
organicznego.
Kampanie prowadzone przez specjalistów Divante pozwoliły na zoptymalizowanie
kosztów i zwiększenie efektywności działań reklamowych. Wspólnie osiągnęliśmy
bardzo dobre wyniki sprzedażowe w strategicznym dla nas okresie.
– Anna Darda-Ośka, Koordynator e-commerce, Księgarnia Edukacyjna
30
Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A.
Strategia obecności w sieci marki
Balneum Baby Basic
dla Almirall Sp. z o.o.
Almirall Polska jest częścią międzynarodowego koncernu farmaceutycznego z siedzibą w Hiszpanii. Produkty Almirall są obecne w 70 krajach Europy i Ameryki Południowej.
Cel projektu
Celem realizowanego projektu była promocja nowej linii kosmetyków Balneum Baby
Basic przeznaczonej do pielęgnacji skóry dzieci i niemowląt.
Wprowadzając produkt do sieci aptek internetowych postawiliśmy sobie dwa zadania: zwiększenie sprzedaży i wzrost rozpoznawalności marki Balneum Baby Basic.
Realizacja
Do realizacji wykorzystaliśmy sieć reklamy w sklepach internetowych PromoRring. Do
współpracy zaprosiliśmy największe e-apteki w Polsce. Przekaz skierowany został do
osób oczekujących przyjścia dziecka na świat oraz do rodziców dzieci do lat 3.
31
Dlaczego internet?
Przyszłe mamy spędzają w sieci sporo czasu, poszukując praktycznych informacji o rodzicielstwie. Równocześnie badania TNS OBOP wskazują, że aż 74% klientów tradycyjnych sklepów korzysta z internetu przed podjęciem decyzji zakupowej offline.
Realizacja
Przeprowadziliśmy trzymiesięczną kampanię internetową przy użyciu popularnych
form reklamowych zgodnych ze standardem IAB – przycisk oraz billboard.
Kampania objęła duże apteki internetowe: Apteo.pl, I-apteka.pl, DrOlivia.pl, Apte24.
pl, Zdro-vita.pl. Materiały reklamowe (kreacje przygotowane przez agencję reklamodawcy) emitowane były przez PromoRing za pomocą serwera reklam na powierzchniach aptek internetowych. Reklamy pojawiały się na stronie głównej oraz w sekcji
tematycznej „dla dziecka”. Po kliknięciu użytkownik przenoszony był na stronę produktu w obrębie apteki internetowej.
Zwiększenie świadomości marki
E-apteki przystępujące do programu zobowiązane były zaopatrzyć się w promowany
produkt. Dzięki temu kampania PromoRing ePOS poszerzyła kanał sprzedaży nowej
linii Balneum Baby Basic.
Mocne zaangażowanie
Użytkownicy klikający w baner reklamowy nie byli (jak w standardowym modelu emisji
reklamy) przenoszeni na stronę docelową kampanii (landing page), ale trafiali bezpośrednio na kartę produktu w sklepie. Apteka zarabiała na emisji oraz sprzedaży
i równocześnie nie traciła ściągniętych z dużym wysiłkiem użytkowników.
Spójny wizerunek
Dzięki kampanii ePOS wszystkie apteki zaktualizowały materiały prezentacyjne (opisy, zdjęcia), co pozwoliło na prowadzenie w sklepach internetowych spójnej polityki
promocyjnej firmy.
32
Strategia obecności w sieci marki Balneum Baby Basic dla Almiral Sp. z o.o.
Efekty i referencje
• łącznie zasięg kampanii wśród internautów wynosił blisko 5%
• ponad 800 tysięcy wyświetleń kreacji reklamowych
• duży wzrost sprzedaży produktu – nawet do 1200 %
• zwiększenie sprzedaży w sieci aptek o 400 proc.
Wprowadzając na rynek nową linię kosmetyków Balneum Baby Basic postanowiliśmy precyzyjnie dotrzeć do grupy odbiorców. Jako jeden z kanałów wybraliśmy sieć
ePOS. Po miesiącu od uruchomienia kampanii odnotowaliśmy wzrost zainteresowania promowanymi produktami przekładający się na zwiększenie sprzedaży. Dzięki
temu mechanizmowi obniżyliśmy koszt kampanii marketingowej o przychody płynące
ze sprzedaży. Efektem był wzrost świadomości marki potwierdzony zrealizowanymi
zakupami. Dodatkową korzyścią, którą dała nam sieć ePOS było pozyskanie nowych
miejsc sprzedaży, w których nasze produkty nie były wcześniej dostępne.
– Marta Skiba, Marketing Manager OTC w firmie Almirall Sp. z o.o
Z chwilą emisji reklamy produktów Balneum Baby Basic rozpoczęła się ich sprzedaż.
– Apteka Zdro-vita.pl
Strategia obecności w sieci marki Balneum Baby Basic dla Almiral Sp. z o.o.
33
Referencje i efekty pracy
Chcemy wykorzystać pozycję lidera w handlu tradycyjnym, aby w przyszłości stać się
liczącym się graczem sprzedającym online. Zdecydowaliśmy się na współpracę z Divante i Ideacto w oparciu o outsourcing swojego kanału e-commerce, tak aby nie
rozpraszać sił sprzedażowych poza kanał tradycyjny, który generuje większość obrotów w firmie. Oczywiście interesuje nas systematyczny wzrost przychodów w kanale
nowoczesnym, ale bez ponoszenia kosztów stałych związanych np. z zatrudnianiem
rzeszy specjalistów od e-handlu.
– Marek Bugajski, Dyrektor ds. Obsługi Sklepów, INTERSPORT Polska S.A.
Zaraz po uruchomieniu sklepu złożono wiele zamówień. Konwersja w sklepie wynosi
aż 2,21%. Uzyskano także wysoką średnią wartość zamówienia. Wysoka użyteczność
sklepu sprawia, że aż 68% zakupów realizowanych jest przy pierwszej wizycie.
– Sklep dla marki odzieżowej SOLAR Company
Wzrost konwersji o 150%. Wzrost średniej ilości stron na odwiedziny z ok. 6,78 do
10,43.
– Redesign serwisu TUI Poland
Wszystkie działania podejmowane są z perspektywy celu, którym jest sprzedaż i zwrot
z inwestycji. Dlatego dla mnie współpraca z Divante działa w modelu „win-win”. Dobrze wiedzą, że sukces klienta jest także ich sukcesem.
– Krzysztof Włodarczak, Koordynator ds. marketingu internetowego, Praktiker
34
Referencje i efekty pracy
Szukasz najlepszych praktyk i rozwiązań
eCommerce?
kompleksowa realizacja
e-commerce
system rekomendacji
agencja interaktywna
e-mail marketing
platforma sklepowa
35
Divante Sp. z o.o.
ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław
tel. +48 71 342 2406
[email protected]
www.divante.pl
Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14 , 50-038 Wrocław, NIP 8951930748, wpisana do
KRS pod numerem 0000313348, KRS wydany przez Sąd Rejonowy dla WrocławiaFabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.,
Kapitał zakładowy 58 000 zł, opłacony w całości.

Mała książeczka sukcesów

Transkrypt

Podobne dokumenty

Pobierz Case Study