faq - emaks.pl

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
I
REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA:
1. Zamówienia realizowane są codziennie w dni robocze - od poniedziałku do piątku
w terminie wskazanym na odpowiedniej stronie serwisu Allegro.
2. Wysyłka paczek następuje przy współpracy firm kurierskich lub spedycji.
II
WŁAŚNIE ZAMÓWIŁAM/ZAMÓWIŁEM PRODUKT: CO MAM DALEJ ROBIĆ?
1. Wypełnienie Formularza opcji dostawy i płatności
Formularz pojawiający się po zakupie umożliwi Państwu podanie danych do Faktury VAT,
jak również pozwoli na uzupełnienie aktualnego adresu dostawy (zamówienia
realizowane są na podstawie danych przekazanych w Formularzu).
Prosimy pamiętać o podaniu numeru telefonu, aby Pracownik firmy kurierskiej mógł się
z Państwem skontaktować w razie potrzeby.
W przypadku braku możliwości wypełnienia Formularza i chęci zmiany adresu - prosimy
po dokonaniu zakupu niezwłocznie wysłać do nas e-maila z informacjami dotyczącymi
poprawności danych do faktury i wysyłki - wpisując również „nick” z allegro (brak e-maila
jest jednoznaczny z wysyłką towaru na adres wskazany przy zakupie).
Dzięki odpowiedniej korespondencji - będziemy mogli przygotować dla Państwa fakturę
oraz poprawić dane adresowe przed dokonaniem wysyłki, a Państwo otrzymają
prawidłowy artykuł i fakturę w jednej przesyłce.
2. Dokonanie zapłaty
Przy składaniu zamówienia mają Państwo możliwość wyboru kilku form płatności:
a. Wpłata na konto bankowe / przelew tradycyjny
Płatność powinna być uregulowana pod wskazany numer konta bankowego
w terminie 10 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Warunkiem
koniecznym w przypadku wpłaty na konto jest podanie w tytule przelewu nazwy
użytkownika 'nick'.
b. Płatność przy odbiorze towaru
Płatność za zakupiony towar pobierana jest przez pracownika firmy kurierskiej
w momencie dostarczenia przesyłki.
c. Płatność Allegro (PayU)
Płatność przy współpracy z serwisem Allegro.
3. Oczekiwanie na zamówienie
Zamówienia realizowane są codziennie w dni robocze od poniedziałku do piątku. Paczki
wysyłane są za pośrednictwem firm kurierskiej UPS lub za pośrednictwem firmy
spedycyjnej, w zależności od rozmiaru przesyłki i adresu dostawy.
W ciągu 48h od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie - Państwa zamówienie
jest przekazane do realizacji, a paczka wysłana zostaje pod wskazany adres. W przypadku
towarów wysyłanych za pośrednictwem firmy spedycyjnej czas dostawy może być nieco
dłuższy. Mamy nadzieję, że fakt ten spotka się z Państwa zrozumieniem.
System generujący listy przewozowe automatycznie prześle na Państwa pocztę e-mail
numer etykiety przewozowej, aby dzięki temu mogli Państwo śledzić online status swojej
przesyłki. W przypadku braku takiej wiadomości – prosimy o kontakt telefoniczny
z działem sprzedaży.
Prosimy również mieć na uwadze fakt, że współpracująca z nami firma UPS nie dostarcza
paczek w wersji standardowej w soboty. Pobierana jest za ta usługę dodatkowa dopłata.
Wszystkie nasze paczki są ubezpieczone - w przypadku stwierdzenia naruszenia przesyłki,
tj. rozcięć, wgnieceń uszkodzeń taśm i folii zabezpieczających lub w przypadku
otrzymania uszkodzonego towaru – prosimy o niezwłoczne zawiadomienie firmy
kurierskiej i sporządzenie protokołu szkody.
III CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT?
1. Oczywiście, że tak. Na zakupione w naszym sklepie produkty mogą Państwo otrzymać
fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w Formularzu opcji dostawy
należy uzupełnić odpowiednią zakładkę podając dane do faktury. Jeżeli adres wysyłki jest
inny niż dane do faktury, prosimy również zaznaczyć tą informacje w/w formularzu
podając odpowiedni adres dostawy.
IV PRZEZ PRZYPADEK POPEŁNIŁAM/POPEŁNIŁEM BŁĄD PODCZAS DOKONYWANIA ZAMÓWIENIA:
JAK MOGĘ GO POPRAWIĆ?
1. Powielone zamówienie / anulowanie zamówienia
W takim przypadku zaraz po dokonaniu zakupu prosimy o natychmiastowy kontakt
telefoniczny z naszym działem sprzedaży. Następnie należy przekazać nam w formie
elektronicznej, pisemną rezygnację z nieprawidłowo złożonego zamówienia.
W korespondencji tej powinien być zaznaczony Państwa „nick” z Allegro – w celu szybszej
weryfikacji zamówienia. Prosimy mieć na uwadze fakt, że w momencie przekazania
zamówienia do realizacji anulowanie go jest już niemożliwe.
2. Zmiana adresu dostawy / zmiana danych do faktury / nieprawidłowo wpisany numer
kontaktowy itd.
Zaraz po dokonaniu zakupu - prosimy o kontakt telefoniczny z naszym działem sprzedaży,
jak również o przesłanie nam w formie elektronicznej prawidłowych danych. Prosimy
mieć na uwadze fakt, że poprawność danych adresowych ma kluczowe znaczenie przy
dostarczeniu paczki. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby transakcja przebiegła łatwo
i sprawnie.
V
JAK WYGLĄDA WYSYŁKA PACZEK I KOSZTY TRANSPORTU?
1. Koszty przesyłek
Paczki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS oraz firm spedycyjnych. Przy
przedpłacie na konto – wysyłka towaru odbywa się na koszt naszej firmy. Natomiast przy
wyborze opcji przesyłki pobraniowej, opłata uzależniona jest od wagi towaru (koszt
transportu podany jest zawsze w odpowiedniej zakładce przy każdej aukcji). Całkowity
koszt dostawy zamówienia poznają Państwo po dokonaniu zakupu i wybraniu
interesującej Państwa formy płatności.
2. Łączenie paczek przy zakupie większej ilości produktów
Łączenie paczek uzależnione jest od możliwości ich transportowania. Ze względu na
bezpieczeństwo towaru połączenie przesyłek nie zawsze jest możliwe.
VI ZAKUPIŁAM/ZAKUPIŁEM TOWAR PRZEZ PORTAL ALLEGRO I CHCE ODEBRAĆ TOWAR OSOBIŚCIE
W SKLEPIE
1. W takim przypadku prosimy o wypełnienie Formularza opcji dostawy i płatności,
zaznaczając przy tym etykietę „odbiór osobisty”.
2. W związku z tym, że odbiór towaru możliwy jest tylko po wcześniejszym kontakcie
z naszym działem sprzedaży, prosimy o poinformowanie nas, kiedy życzyliby sobie
Państwo odebrać zamówiony produkt.
VII JAK PRZEDSTAWIA SIĘ KWESTIA GWARANCJI I SERWISU
1. Produkty dostępne w naszym asortymencie posiadają gwarancję producenta na okres
3 lat (dla konsumentów) oraz 2 lat (dla kupujących niebędących konsumentami)
obowiązującą na terenie Polski. Bliższe informacje o gwarancji znajdują się w opisie
produktu. Podstawą do zgłaszania reklamacji jest faktura VAT, w związku z tym prosimy
zachować dowód zakupu do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.
2. Gwarantujemy Państwu serwis gwarancyjny „door to door”, jak również serwis
pogwarancyjny. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek usterki należy w formie pisemnej
powiadomić o jej zaistnieniu nasz serwis podając przy tym nr faktury VAT. Zgłoszenie
serwisowe prosimy kierować na adres: [email protected]. W dalszej korespondencji
otrzymają Państwo Protokół reklamacyjny, który jest niezbędny przy rozpoczęciu
procedury reklamacyjnej.
VIII DOSTAWA WEWNĄTRZWSPÓLNOTOWA
1. Czy osoba prowadząca działalność gospodarczą poza granicami Polski może dokonać
zakupów w ramach dostawy wewnątrzwspólnotowej?
Firma nasza oferuje taką możliwość według obowiązujących w danym momencie
przepisów prawa. Dla uzyskania większej ilości szczegółów oraz poznania warunków
zakupów w ramach dostawy wewnątrzwspólnotowej prosimy o kontakt telefoniczny lub
za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W razie jakichkolwiek innych pytań prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży pod numerem:
+48 68 381 70 70 lub wysłać zapytanie na adres [email protected].
Więcej informacji mogą Państwo znaleźć w naszym Regulaminie.