05_PKO BP HCE szanse i wyzwania_L.Kuc

Płatności HCE – szanse i
wyzwania (na przykładzie
PKO Banku Polskiego)
Łukasz Kuc, Dyrektor Biura Projektów Mobilnych i Internetowych
Warszawa, 10 marca 2016 r.
Bankowość mobilna w PKO Banku Polskim.
+15% co kwartał
Serwis lajt
od 2008
Aplikacja
mobilna IKO
od 2013
1,75 mln
unikatowych
użytkowników
mobilnych
2
Historia IKO.
Nowa aplikacja IKO
Od IKO do BLIKA –
nagroda EFMA
Nowe funkcje
bankowe
Porozumienie o
stworzeniu Polskiego
Standardu Płatności
Narodziny koncepcji
2011-2012
Wprowadze
nie szybszej
wersji IKO
Premiera IKO
2013
2014
2015
Wprowadzenie
BLIKA w miejsce
płatności IKO
Wprowadzenie
płatności
zbliżeniowych HCE
2016
3
Najważniejsze przesłanki przy projektowaniu nowego IKO.
1
•
Szybka i prosta aktywacja
•
2
Zgodność z identyfikacją wizualną Banku i pozostałymi
kanałami dystrybucji
3
•
Material design – czytelny i popularny standard projektowy
firmy Google (Android, iOS)
4
•
Wykorzystanie natywnych elementów każdego z systemów
operacyjnych
5
•
Dostępność na 3 platformy – Android, iOS i WP
6
•
Cele i potrzeby zdefiniowane dla aplikacji przed
rozpoczęciem projektowania
7
•
Krok w kierunku omnikanałowości
4
Odbiór nowego IKO – oceny w Google Play.
Publikacja
nowego IKO
5
Odbiór nowego IKO – opinie użytkowników.
6
Liczba aplikacji i aktywacji IKO.
Liczba aplikacji w tys.
Aktywacje w tys.
HCE w IKO
Udostępnienie
nowego IKO
600
5
4,5
500
4
3,5
400
3
300
2,5
2
200
1,5
1
100
0,5
0
0
01-02-2016
11-01-2016
21-12-2015
30-11-2015
09-11-2015
android
19-10-2015
28-09-2015
07-09-2015
17-08-2015
27-07-2015
blackberry
06-07-2015
15-06-2015
25-05-2015
04-05-2015
13-04-2015
iphone
23-03-2015
02-03-2015
09-02-2015
19-01-2015
j2me
29-12-2014
08-12-2014
17-11-2014
27-10-2014
06-10-2014
15-09-2014
25-08-2014
04-08-2014
14-07-2014
23-06-2014
02-06-2014
winphone
aktywacje
*Część klientów migrowała z IKO 2 na IKO 3 poprzez usunięcie starej aplikacji i pobranie ze sklepu nowej, co spowodowało wzrost sprzedaży
7
Średnia liczba sesji na jednego użytkownika aplikacji IKO.
Liczba sesji/unikalnych użytkowników
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1
5
9
13 17 21 25 29 33 37 41 45 49
1
5
9
13 17 21 25 29 33 37 41 45 49
numer tygodnia
2014
2015
2016
*Dane za okres 01.01.2014 r. - 08.02.2016 r.
8
All-in-one?
vs
9
Jak robi to konkurencja?
•
Potwierdzenie PINem do aplikacji
•
Podanie PINu w aplikacji przed zbliżeniem telefonu do terminala
•
Oddzielna aplikacja (PeoPay)
•
Potwierdzenie PINem do karty na terminalu
•
Jedna aplikacja
•
Potwierdzenie PINem do karty na terminalu
•
Oddzielna aplikacja (Getin Wallet)
•
Potwierdzenie PINem do karty na terminalu
•
Jedna aplikacja
10
Płatności zbliżeniowe – główne założenia.
1
•
Autoryzacja transakcji PINem na
telefonie - kompatybilność z
terminalami POS za granicą
2
•
Integracja płatności zbliżeniowych w
istniejącej aplikacji - strategia banku i
uwarunkowania historyczne
11
Aktywacja. 1/2
+autoryzacja
PINem aplikacji
12
Aktywacja. 2/2
13
Zmiana źródła płatności.
Wyłączenie płatności
zbliżeniowych z serwisu
iPKO i Inteligo
14
Tryby płatności zbliżeniowych. 1/2
Falka niebieska
Należy podać PIN dla
transakcji o wartości >50 zł
Falka zielona
Transakcja na dowolną
kwotę bez podania PIN
• Maksymalnie 30 sekund
• Aby odświeżyć czas,
należy podać PIN
15
Tryby płatności zbliżeniowych. 2/2
Falka szara
Płatności zbliżeniowe nieaktywne
Falka niebieska
Płatności zbliżeniowe aktywne
Należy podać PIN >50 zł
Falka zielona
Płatności zbliżeniowe aktywne
Bez PIN na dowolną kwotę
16
Przebieg transakcji – przed zalogowaniem i poniżej 50 zł.
17
Przebieg transakcji – przed zalogowaniem i powyżej 50 zł.
18
Przebieg transakcji – po zalogowaniu i poniżej 50 zł.
19
Przebieg transakcji – po zalogowaniu i powyżej 50 zł.
20
Liczba użytkowników, którzy aktywowali płatności zbliżeniowe.
58,6
62,6
63,8
64,8
7
8
9
49,6
35,2
4
5
6
Numer tygodnia 2016 r., dane w tys.
*Dane za okres 18.01 - 28.02.2016 r.
21
Liczba transakcji zbliżeniowych IKO w ciągu tygodnia.
8,1
7,6
6,8
7,4
7,4
8
9
5,9
4
5
6
7
Numer tygodnia 2016 r., dane w tys.
*Dane za okres 18.01 - 28.02.2016 r.
22
Wyzwania.
1
•
2
•
Brak standardu dla dotychczasowych wdrożeń w Polsce
•
PIN do aplikacji vs PIN do karty
•
PIN podawany w terminalu vs PIN podawany w aplikacji
Działania dostawców technologicznych w zakresie płatności mobilnych
I inni…
23
Dziękuję za uwagę!
Łukasz Kuc
[email protected]