Zarządzenie w sprawie wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością

ZARZĄDZENIE Nr 116/09
Burmistrza Miasta i Gminy Lesko
z dnia 15.10.2009r.
w sprawie wdrożenia i utrzymania Systemu Zarządzania Jakością
w Urzędzie Miasta i Gminy Lesko
oraz
powołania Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001: 2009
Na podstawie § 4 ust. 7, Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta i Gminy
Lesko – zarządzam co następuje:
§ 1.
1. Ustanawiam "Politykę Jakości Urzędu Miasta i Gminy Lesko", w brzmieniu
załącznika do niniejszego zarządzenia.
2. Celem Polityki Jakości jest zaspokajanie wymagań i oczekiwań Interesantów
w sposób profesjonalny, terminowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
i aktami wewnętrznymi oraz stałe podnoszenie poziomu świadczonych usług.
3.
Dla realizacji celu określonego w ust. 2, należy ustanowić, udokumentować, wdrożyć
i utrzymywać System Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO 9001:2009
w Urzędzie Miasta i Gminy Lesko.
§ 2.
Zobowiązuję kierownictwo Urzędu, kierowników referatów oraz wszystkich pracowników
Urzędu Miasta i Gminy Lesko do:
1. zdyscyplinowanego udziału w procesie wdrażania Systemu Zarządzania Jakością,
2. realizowania założeń Polityki Jakości na swoich stanowiskach pracy,
3. ścisłej współpracy z Pełnomocnikiem ds. Systemu Zarządzania Jakością.
§ 3.
Nadzór nad realizacją zarządzenia powierzam Pełnomocnikowi ds. Systemu Zarządzania
Jakością.
§ 4.
1. Powołuję
Pełnomocnika
ds.
Systemu
Zarządzania Jakością zgodnego
z wymogami normy ISO 9001:2009 zwanego dalej Pełnomocnikiem.
2.
Na Pełnomocnika wyznaczam Panią Magdalenę Mazurkiewicz – Kierownika
Referatu Organizacyjnego i Spraw Społecznych.
§ 5.
1. Do zadań Pełnomocnika należy podejmowanie działań w celu terminowego
wdrożenia w Urzędzie Miasta i Gminy w Lesku systemu jakości.
2. Zadanie określone w ust. 1 Pełnomocnik realizuje w szczególności przez:
a/ nadzór
nad
przygotowaniem
i
organizacją
szkoleń
kierowników
i pracowników;
b/ koordynację podejmowanych prac;
c/ współpracę z kierownikami i pracownikami w celu realizacji wyznaczonego
harmonogramu prac;
d/ planowanie wewnętrznych auditów i nadzór nad usuwaniem stwierdzonych
niezgodności;
e/ nadzór nad dokumentacją systemu jakości;
f/
kontroli przeglądów funkcjonowania Urzędu i systemu jakości;
g/ planowanie działań koordynujących i zapobieganie oraz nadzór nad ich
wykonywaniem;
h/ planowanie szkoleń dotyczących zarządzania jakością pracy zespołowej;
i/
koordynację szkoleń związanych z auditami zewnętrznymi;
j/
składanie kierownictwu Urzędu planów dotyczących doskonalenia systemu
jakości w Urzędzie.
§ 6.
1. Upoważniam Pełnomocnika do podejmowania działań operacyjnych wydawanych
w formie pisemnych poleceń.
2.
Treść poleceń podlega uzgodnieniu z Z-cą Burmistrza Miasta i Gminy Lesko.
§ 7.
Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.
Załącznik do Zarządzenia nr 116/09
Burmistrza Miasta i Gminy Lesko
z dnia 15.10.2009r.
MISJA I POLITYKA JAKOŚCI
URZĘDU MIASTA I GMINY LESKO
MISJA
misją do spełnienia przez Urząd Miasta i Gminy Lesko jest:
profesjonalna i skuteczna realizacja zbiorowych potrzeb mieszkańców
mająca na celu rozwój społeczno-gospodarczy gminy Lesko, a tym samym
tworzenie pozytywnego wizerunku nowoczesnej administracji samorządowej.
POLITYKA JAKOŚCI
Nadrzędnym celem Urzędu Miasta i Gminy Lesko jest zapewnienie
wysokiej jakości świadczonych usług poprzez profesjonalną i sprawną obsługę
Interesantów zgodnie z zasadami prawa i samorządności, a w szczególności:
✔ stałe podnoszenie satysfakcji obsługiwanych Interesantów;
✔ dbałość o pozytywny wizerunek Urzędu;
✔ doskonalenie komunikacji pomiędzy Interesantem a Urzędem, w tym zapewnienie
przejrzystej polityki informacyjnej Urzędu;
✔ realizacja kierunków rozwoju Miasta i Gminy Lesko zgodnie z przyjętą przez Radę
Miejską „Strategią Rozwoju Miasta i Gminy Lesko do roku 2020”.
Cele zrealizowane zostaną przez:
✔ wdrożenie i doskonalenie systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2009;
✔ przestrzeganie obowiązujących procedur i przepisów określonych w aktach
prawnych, Regulaminie Organizacyjnym Urzędu Miasta i Gminy Lesko i innych
przepisach wewnętrznych;
✔ stałe monitorowanie jakości świadczonych usług i ich doskonalenie, badanie
zadowolenia oraz analizowanie potrzeb Interesantów;
✔ sprawne,kompetentne i terminowe załatwianie spraw Interesantów;
✔ usprawnienie obiegu dokumentów i informacji w Urzędzie;
✔ podnoszenie kwalifikacji pracowników oraz świadomości i odpowiedzialności za
jakość wykonywanej pracy;
✔ wprowadzenie zasad partnerstwa społecznego w procesy decyzyjne związane
z rozwojem miasta.
Burmistrz Miasta i Gminy Lesko zapewnia realizację Polityki Jakości przez:
ciągłe jej monitorowanie,
✔ doskonalenie
skuteczności Systemu Zarządzania Jakością zgodnego
z normą PN-EN ISO 9001-2009
✔ zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług przez wszystkich pracowników
Urzędu.
✔
Lesko, dnia 15 października 2009r.