Oferta e-centrów telepracy z perspektywy firm Global Compact

Oferta e-centrów telepracy z perspektywy firm Global Compact
Definicja e-centrum
E-centrum jest nowoczesną instytucją wspierającą rozwój elastycznego rynku pracy. Ecentrum oddaje bezpłatnie do dyspozycji przedsiębiorstw stanowiska pracy
wyposażone w narzędzia teleinformatyczne, które dają możliwość swobody w
organizacji pracy i porozumiewaniu się między pracodawcą, a pracownikiem
współdziałającymi ze sobą na odległość w systemie elastycznego zatrudnienia.
Nowość koncepcji organizacyjnej e-centrów polega na tym, że przedsiębiorca nie musi
sam, na własny koszt organizować stanowiska dla swojego pracownika, lecz w
razie potrzeby może skorzystać z kompletnie wyposażonego stanowiska pracy w
siedzibie e-centrum. Zatrudniony tam pracownik korzysta z udostępnionego mu
miejsca, w wymiarze czasu dokładnie odpowiadającym potrzebie realizacji
postawionych przez pracodawcę zadań na zasadzie samoorganizacji pracy. Całość
wydatków związanych z utworzeniem i wyposażeniem miejsc pracy oraz opłaty
eksploatacyjne są pokrywane ze środków EFS w ramach Inicjatywy Wspólnotowej
EQUAL. Więcej: www.elastan.pl
E-centra telepracy i Global Compact
E-centra telepracy na obecnych zasadach działać będą do III 2008 r. Warto przyjrzeć się
opiniom firm Global Compact na temat e-centrów telepracy. Firmy Global Compact to w
większości wielkie międzynarodowe korporacje współpracujące z UNDP w ramach
społecznej odpowiedzialności biznesu.
Więcej: www.globalcompact.org.pl lub www.globalcompact.org
Poniższy tekst powstał w oparciu o rozmowy z firmami:
 British American Tabacco
 A.T.W.
 Adecco
 Bank Millennium
 Deutsche Bank
 Avon
 Żak
 PricewaterhouseCoopers
 Eris
 Accenture
 Edelman
 Telekomunikacja Polska




Volkswagen
Pentor
Real
WorkService.
Kto jest zaintersownay e-centrami?
* Szczególne zainteresowanie ofertą e-centrów wyraziły:
- firmy zajmujące się dystrybucją swoich produktów/usług,
- agencje zatrudnienia,
- agencje public relations/agencje reklamowe,
- firmy zające się badaniem opinii publicznej,
- supermarkety
* Oferta e-centrów szczególnie zainteresowała firmy zatrudniające przedstawicieli w
danych miastach oraz firmy pracujące w oparciu o sieć konsultantów/konsultantek –
łatwiej im zapoznać się z ofertą e-centrów, dostrzec korzyści z ich korzystania.
* Bardzo duże zainteresowanie ofertą e-centrów wyraziły agencje zatrudniania (Adecco,
WorkService). Należałby zastanowić się – dlaczego? Agencje zatrudniania posiadają bazy
danych kandydatów do pracy, jak i kompetencje i doświadczenie w całym obszarze
usług związanych z pozyskaniem i zatrudnieniem personelu. W e-centrach agencje
zatrudnienia zajmują się wyszukiwaniem kandydatów do pracy, przeprowadzaniem
rozmów kwalifikacyjnych. Dzięki e-centrom agencje mogą rozwinąć działalność w 3
powiatach. Pytanie – czy e-centra mogłyby wejść w role agencji zatrudniania - jest takie zapotrzebowanie na rynku.
Opinie
* W opinii firm Global Compact, o ile oferta e-centrów może być ciekawa dla
mikroprzedsiębiorców oraz małych i średnich firm działających lokalnie w 3 powiatach z
uwagi na aspekt kosztowy, to dla firm GC najważniejsza jest jakość wykonania usługi. I
chociaż koszty związane z utworzeniem i wyposażeniem miejsc pracy oraz opłaty
eksploatacyjne są pokrywane ze środków EFS w ramach Inicjatywy Wspólnotowej
EQUAL, a koszty pracy w tych 3 powiatach są niższe niż w Warszawie, to argument
kosztowy nie jest najważniejszy.
Poza tym, korzystając z e-centrum pracodawca wciąż musi pokrywać pokryć koszty
związane z rekrutacją i selekcją, przyuczeniem, szkoleniem, motywowaniem pracownika,
którego chce umieścić w e-centrum.
* Rozwiązanie proponowane przez e-centrum jest nowatorskie. Z jednej strony nowość
na rynku przyciąga media i przedsiębiorców poszukujących nowych możliwości
biznesowych. Z drugiej strony, w przypadku firm o ugruntowanej pozycji na rynku
nowatorstwo rozwiązania budzi obawy o jakość proponowanych rozwiązań. Rodzą się
pytania na ile to rozwiązanie jest sprawdzone, na ile jest ono wygodne w stosunku do
innych rozwiązań dostępnych na rynku.
* Nazwa e-centrum nie jest do końca zrozumiała wśród firm GC. Firmom znane są
nazwy: telecentrum, centrum kampanii telefonicznych, call center itd. Telecentra są
jednym z możliwych rozwiązań wykorzystujących prace na odległość. Generalnie
wyróżniamy telecentra zakładane przez firmy dla swoich pracowników oraz telecentra
tworzone przez niezależne instytucje prywatne lub publiczne, które udostępniają swoje
zasoby (odpłatnie lub nie) firmom i/lub osobom chcącym pracować poprzez telepracę.
Firmy utożsamiają e-centrum z drugim typem telecentrum. E-centrum nie oferuje jednak
swoich zasobów pracy, e-centrum to jedynie miejsce, które ma być wykorzystywane
przez pracodawców i pracowników.
* Firmy kojarzą działalność e-centrum z działalnością agencji zatrudniania, z których
coraz częściej korzystają (agencje zatrudnienia oferują usługi: pracy tymczasowej,
doradztwa personalnego i pośrednictwa w pracy, outsourcingu). W wielu firmach,
szefowie HR w dużym stopniu opierają się na współpracy z agencjami pracy
tymczasowej lub z firmami outsourcingowymi. Agencja pracy tymczasowej oddelegowuje
wskazaną liczbę pracowników o wymaganych kompetencjach w uzgodnionym czasie i
miejscu do wykonania konkretnych czynności w innym przedsiębiorstwie, natomiast
agencja outsourcingowa przejmuje konkretny obszar działalności firmy klienta i
zobowiązuje się wykonać je we własnym zakresie. W pierwszym przypadku firma
przenosi na agencje procesy i koszty związane z rekrutacją i selekcją, przyuczaniem,
szkoleniem, redukuje koszty związane z rotacją pracowników, ogranicza biurokrację w
przedsiębiorstwie (agencja zajmuje się umowami, obsługą płatności ZUS,
ubezpieczeniami, wypłatą wynagrodzeń, badaniami medycyny pracy). W drugim
przypadku agencja przejmuje konkretny obszar działalności klienta i zobowiązuje się
wykonywać je we własnym zakresie. Za całość agencja wystawia fakturę VAT. W ogóle
kwestia faktury za usługi jest jedną z podstawowych przy współpracy z dużymi firmami.
Warto zatem wziąć pod uwagę oczekiwania firm związane z praktykami rynkowymi.
* Kluczowe znaczenie dla dużych firm Global Compact ma jakość wykonywanej
pracy/rezultat pracy. W tej chwili jakość pracy świadczonej przez pracownika e-centrum
opiera się na ich własnej odpowiedzialności. Zgodnie z umową o współpracy pomiędzy
pracodawcą a e-centrum do obowiązków e-Centrum należy jedynie:
1)
zapewnienie odpowiedniego sprzętu umożliwiającego świadczenie pracy w eCentrum;
2)
zapewnienie warunków umożliwiających ochronę danych będących w dyspozycji
e-Centrum;
3)
określenie zakresu, częstotliwości i harmonogramu dostępu pracownika
kierowanego do stanowiska pracy;
4)
określenie zakresu odpowiedzialności pracodawcy za powstałe w wyniku
działalności pracowników szkody;
5)
przechowywanie dokumentacji związanej z działalnością pracowników w eCentrum.
Dla wielu firm taki zakres odpowiedzialności e-centrum nie jest satysfakcjonujący.
* Jedną z zalet e-centrów jest dostosowanie ich do potrzeb osób niepełnosprawnych. W
opinii firm GC, dobrze żeby e-centra reklamowały się wśród niepełnosprawnych i
wyszukiwały osoby niepełnosprawne do pracy w e-centrum. Warto tu przyjrzeć się
działalności telechatek na Pomorzu funkcjonujących w celu wsparcia niepełnosprawnych
- wyszukują oni niepełnosprawnych, szkolą ich, kojarzą pracownika i pracodawcę.
Administratorzy telechatek nadzorują pracę pracowników.
Wiele firm chce zatrudniać niepełnosprawnych, nie mają jednak dostosowanych
pomieszczeń, nie wiedzą jak szukać takich osób. Chcą wzmocnić swój wizerunek jako
firma odpowiedzialna społecznie i chętnie poprzez e-centrum zatrudniłyby takie osoby.
* Firmy umiejscowione w Warszawie borykają się z problemem wysokiej rotacji
pracowników, co zwiększa koszty związane z pozyskiwaniem i szkoleniem pracowników.
Z uwagi na umiejscowienie e-centrów w miastach o wielkości 19.000-200.000
mieszkańców, można spodziewać się, że rotacyjność pracowników będzie niższa z uwagi
na trudniejszą sytuację na rynku pracy. To może przyciągnąć duże firmy.
* Jedną z zalet e-centrum są sale, które mogą być wykorzystywane przez pracodawców i
pracowników do szkoleń lub spotkań z klientami. W e-centrach prowadzone mogą być
działania szkoleniowe – „stacjonarne”, jak i z wykorzystaniem nowoczesnych technologii
komunikacyjnych (e-learning, telekonferencje itd.).
Istotne kwestie:
* Wiele firm podkreśla, że barierą zaangażowania się we współpracę z e-centrum jest
ich rozmiar. 12 miejsc w 1 lokalizacji to zdecydowanie za mało dla dużego partnera
(Radom – 16 miejsc).
* W przeciwieństwie do sektora MSP, firmy Global Compact pracują w oparciu o
konkretne projekty. Firmy Global Compact nie są więc najczęściej zainteresowane
wykonywaniem pracy w e-centrach w sposób ciągły, ale w określonym czasie, ludzie o
określonych kompetencjach mają do wykonania określone zadanie, które ma zakończyć
się określonym rezultatem.
* W kontekście bardzo szybkich zmian technologicznych i informatycznych, kiedy to
dostęp do narzędzi IT oraz do szybkiego Internetu rośnie, należy zastanowić się, jaka
jest przewaga komparatywna e-centrum? Najczęściej spotykanym obecnie typem
telepracy wśród firm GC jest praca wykonywana w domu – pracownik część swojej
pracy, do tej pory wykonywanej w tradycyjnym miejscu pracy udostępnionym przez
pracodawcę, wykonuje w swoim domu, korzystając z technologii informatycznych.
* Jednym z problemów sygnalizowanych przez firmy jest kwestia ochrony informacji
poufnych danej firmy, stąd niskie zainteresowanie e-centrami sektora bankowego i
konsultingu.
* Wiele firm pytało o to czy e-centrum może wyszukać dla nich pracownika i go
przeszkolić. Gdyby e-centrum dysponowało pulą wyselekcjonowanych, wstępnie
przeszkolonych pracowników, zainteresowanie firm byłoby większe. Teoretycznie
kierownik e-centrum ma zajmować się „pozyskaniem podmiotów oraz osób fizycznych
korzystających z e-Centrum telepracy przy współpracy z lokalnymi instytucjami rynku
pracy”, natomiast w praktyce nie jest to działanie aktywne, działania kierowników
ograniczają się do kontaktu z lokalnymi Urzędami Pracy.
* Jednym z problemów promocji e-centrów wśród dużych firm jest niepewność co do
przyszłości e-centrów po marciu 2008. Firmy zadają pytania, jak będzie wyglądało
korzystanie z e-centrów po tej dacie, na ile oferta rynkowa będzie konkurencyjna. Brak
spójnej informacji nie działa na korzyść e-centrów.
Co po marcu 2008 r.?
Jeśli e-centra mają się utrzymać po marcu 2008 r. mają do dyspozycji kilka opcji:
* Pozyskać pieniądze na funkcjonowanie w obecnych kształcie, aby wspierać
konkurencyjność MSP. Jeśli e-centra mają być narzędziem wspierania MSP, to trzeba je
promować wśród lokalnych przedsiębiorców, wykorzystywać sale na spotkania i
szkolenia, oferować dodatkowe szkolenia, które wpływają na konkurencyjność MSP.
* Pozyskać fundusze publiczne na działalność e-centrów pod kątem wsparcia dla osób
defaworyzowanych na runku pracy:
- niepełnosprawni,
- kobiety z małymi dziećmi,
- osoby 45+
- itd.
* Dostosowanie oferty e-centrum do potrzeb dużych firm
Aby oferta e-centrum była konkurencyjna i aby e-centrum było zdolne utrzymać się na
rynku, należy dokonać zmian w organizacji e-centrów i przyciągnąć kilku partnerów
strategicznych. Należałoby odnieść się do kwestii zaprezentowanych powyżej w
„Opiniach” i „Istotnych kwestiach”.
Opracowanie:
Paulina Kaczmarek
Specjalistka ds. Global Compact
Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju
7 grudnia 2007 r.