docWyzwania_firm_Cloud Computing
download 
Reklamacja Transkrypt
Wyzwania_firm_Cloud Computing
Wyzwania firm aktualne trendy • Praktyczne narzędzia • studia przypadków WWW.wyzwaniafirm.pl listopad 2010 biznes w chmurach nowe spojrzenie na it • Nowe wyzwania biznesowe wymagają zastosowania innowacyjnych rozwiązań technologicznych • Jak cloud computing zmienia sposób prowadzenia biznesu? • Czy ustalenie odpowiedzialności za dane w projektach cloud computing jest niemożliwe? • Czy cloud computing oznacza odejście od tradycyjnych produktów IT w kierunku usług? edytorial Robert Jesionek redaktor naczelny Dawno już w obszarze zarządzania informatyką nie pojawił się temat tak nośny merytorycznie, tak wyraźnie rysujący nowe role menedżerów IT, czy wreszcie – tak wiele obiecujący finansowo. Wytrawni obserwatorzy lingwistycznej strony świata IT docenią zapewne i ten fakt, że idea, o której mowa – aż trudno w to uwierzyć – nie jest określana żadnym trzyliterowym skrótem! O tym, czy jest to dobra wróżba przekonamy się za jakiś czas, choć już teraz największe instytuty badawcze nie mają wątpliwości: cloud computing nie jest zjawiskiem, które ma szanse umrzeć śmiercią przedwczesną. Cloud computing jest skazany na sukces. Ten nowy model zarządzania, będący kolejną, wciąż doskonalszą odsłoną usługowego oblicza informatyki, niesie w sobie obietnice wartości, którym trudno się oprzeć: coraz bardziej biznesowa rola CIO, większa elastyczność działania organizacji za mniejsze pieniądze, czy w końcu – realna możliwość powszechniejszego korzystania z nowoczesnych technologii przez małe i średnie przedsiębiorstwa. Sceptycy mówią: „Kwestie bezpieczeństwa, na które tak wrażliwy jest ten model zarządzania, nie pozwolą, by cloud computing osiągnął sukces. A jeśli uda się z bezpieczeństwem, to nie uda się z prawem – zbyt dużo luk i niezgodności”. Te i inne wątpliwości staramy się rozwiać w tym dodatku specjalnym magazynu „Forbes”. Mamy też dla Państwa wiele przykładów najlepszych praktyk, bo cloud computing to nie tylko teoria, ale i praktyka wielu nowoczesnych organizacji. W sposób szczególny zapraszamy także do odwiedzania nowego portalu www.wyzwaniafirm.pl. Znajdziecie tam Państwo rozszerzone wersje zawartych tu artykułów oraz wiele informacji o projektach, z których warto czerpać inspiracje. Zapraszam do lektury Robert Jesionek 3 biznes w chmurach Źródło: Michał Kołyga Cloud computing – skazany na sukces Spis treści Nowy, niepewny świat 6 10 Biznes w chmurach Niepewna sytuacja gospodarcza stworzyła nowe warunki funkcjonowania przedsiębiorstw na całym świecie. Nowe wyzwania biznesowe wymagają zastosowania innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Cloud computing może wspierać biznes na wiele sposobów. To firma decyduje, który z nich jest optymalny. 14 Wiesz, za co płacisz 18 Plus i minus: cloud computing Chmura obliczeniowa, podobnie jak wszystkie nowe technologie informatyczne, oferuje biznesowi liczne korzyści, ale niesie ze sobą również zagrożenia, o których nie można zapominać. Rozmowa z Ronaldem Binkofskim, – dyrektorem działu Business & Marketing Organization w Microsoft Polska. Odpowiedzialność za dane w projektach cloud computing 20 22 Bądź spokojny o chmurę Cloud computing to ciągle nowość i dla wielu niepewność. Fizyczna lokalizacja danych w „chmurze” jest przecież nieznana docelowemu użytkownikowi, rodząc wiele pytań. Nie ma specjalnych powodów, by cloud computing uznawać za mniej bezpieczne rozwiązanie. Największym problemem jak zwykle jest użytkownik ze swoją niechęcią do poddawania się regułom bezpieczeństwa. 25 okiem klienta Błękitna innowacja 26 Problemy z pocztą elektroniczną są tak stare, jak… internet. Firma Budokrusz swoje kłopoty zażegnała z pomocą usługi cloud – Microsoft Online Services. 28 30 Business Productivity Online Standard Suite pozwoliło szybko zbudować kompletne rozwiązanie wspierające zarządzanie projektem wdrożenia systemu ERP w firmie Accounting Plaza. 32 Adres redakcji: Add value ul. Marszałkowska 34/50, lokal 22 00-554 Warszawa www.wyzwaniafirm.pl Wydawca: Dorota Burzec Korekta: Izabela Włodkowska Add value ul. Marszałkowska 34/50, lokal 22, 00-554 Warszawa Autorzy: Bogdan Fischer, Rafał Jakubowski, Robert Jesionek, Andrzej Karwowski, Borys Stokalski Redaktor naczelny: Robert Jesionek Redaktor prowadzący: Rafał Jakubowski Koordynacja wydawnicza: Rafał Rejowski Chmura w Coca-Cola Enterprises Rozwiązanie Microsoft Online Services umożliwiło firmie Coca-Cola Enterprises obniżenie kosztów delegacji i usprawniło współpracę w regionach. Windows Azure pomaga klientom firmy 3M wykorzystywać skomplikowane algorytmy, które są owocem 30-letnich badań. Microsoft Online Services ułatwiają zarządzanie projektem Pocztę moją widzę w chmurze Zdjęcia: Michał Kołyga Skład i łamanie: Sylwia Nowak Dystrybucja do całego nakładu magazynu „Forbes” 11/10. Opinie wyrażone w publikacji są opiniami autorów, redakcja nie odpowiada za treść reklam. Wszystkie materiały są objęte prawem autorskim, przedruk w jakiejkolwiek formie bez zgody wydawcy zabroniony. Wyzwania dla biznesu źródło: Infovide-Matrix SA Nowy, niepewny świat Borys Stokalski wiceprezes zarządu Infovide-Matrix SA Niepewna sytuacja gospodarcza stworzyła nowe warunki funkcjonowania przedsiębiorstw na całym świecie. Wiele wskazuje na to, że obecne uwarunkowania ekonomiczne nie zmienią się wraz więcej informacji z poprawą koniunktury. Nowe na temat na WYZWANIAwyzwania Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL biznesowe wymagają FIRM.PL zastosowania innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL biznes w chmurach Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL 6 P omimo optymistycznych zapowiedzi, globalna sytuacja ekonomiczna nie uległa zdecydowanej poprawie. Dobre wiadomości dotyczące najważniejszych wskaźników przeplatają się ze złymi. Giełdy odbiły się znacząco od minimów osiągniętych przed dwoma laty, jednak trudno wyrokować, czy w perspektywie kilku miesięcy zwyciężą byki, czy niedźwiedzie. Sytuacja jest niepewna i nie zanosi się w najbliższym czasie na wyraźną zmianę. Polska nie wyróżnia się na tym tle. Z najnowszych danych GUS wynika, że ogólny klimat koniunktury w niektórych sektorach polskiej gospodarki jest oceniany pozytywnie, a w innych negatywnie. Ostatnie badania pokazują również, że nastroje konsumenckie społeczeństwa także nie należą do najlepszych. Brak zdecydowanej poprawy warunków ekonomicznych wpływa na sytuację w przedsiębiorstwach. Podstawowy sposób reagowania na trudne warunki gospodarcze, to ograniczanie kosztów. Jak mantra powtarzane jest hasło „elastyczna struktura kosztów”. Poszukuje się tańszych partnerów biznesowych, którzy zaoferują usługi o przynajmniej podobnej jakości. Firmy nadal koncentrują się głównie na optymalizacji wykorzystania posiadanych zasobów i działających procesów. Ogranicza się znaczące inwestycje. Duże projekty, które zostały wstrzymane przed kilku laty, nie zostały ponownie uruchomione. Dodatkowo wpływ na to ma silna motywacja do ochrony gotówki wynikająca z trudności w dostępie do kredytów i innych narzędzi finansowania inwestycji. Przedsiębiorstwa starają się maksymalizować wykorzystanie posiadanych zasobów. Realizują projekty stosunkowo niewielkie, które pozwalają na osiągniecie szybkich rezultatów. Warunkiem ich realizacji jest wykazanie wyraźnego zwrotu z inwestycji. Szczególnym zainteresowaniem cieszą się projekty związane w jakiś sposób z krótkoterminową redukcją kosztów. Ze względu na to powstają rozproszone, wirtualne zespoły projektowe. Tworzone są i likwidowane zgodnie z aktualnym zapotrzebowaniem. Często w ich skład wchodzą pracownicy zewnętrzni lub kontraktowi. Firmy starają się zmniejszać wydatki w tych obszarach, które nie decydują o przewadze konkurencyjnej. Pozwala to na zachowanie możliwości rozwoju i szansy na zachowanie lub zwiększanie udziału w rynku. Trwała zmiana Wydaje się nawet, że kryzys, a przynajmniej wyraźne spowolnienie gospodarcze, oznacza nie tylko chwilowe zawirowanie, kolejny zwrot naturalnego cyklu, po którym sytuacja wróci nz nj o y h oto.c o m/e sprzedaż, poziom kosztów sprzedaży czy zarządzania. Rzeczywistość budżetowa wielu organizacji IT, w których gros środków konsumuje utrzymanie i bieżąca eksploatacja istniejących rozwiązań, pozostawiając niewiele możliwości dla jakościowych, przełomowych zmian i innowacji jest coraz mniej akceptowana przez decydentów. W takich warunkach rozwiązania informatyczne, które są elastyczne i mogą być szybko dopasowywane do zmieniających się warunków na rynku, a jednocześnie są zrozumiałe dla biznesu i mogą zostać błyskawicznie wdrożone mają zdecydowaną przewagę. z chmurami obliczeniowymi czy też modelami operatorskimi – czyli cloud computing. Korzyści płynące z ich zastosowania dostępne są bez względu na region geograficzny czy branżę – oszczędności, elastyczność, innowacyjność, możliwość rozwoju biznesu. O ich popularności decyduje przede wszystkim rachunek ekonomiczny. W obszarze rozwiązań informatycz- Dzięki wyeliminowaniu etapu budowania infrastruktury, cykl rozwoju produktów i usług można znacznie skrócić. Więcej za mniej W ostatnich latach firmy przyzwyczaiły się do tańszej informatyki, przystępnej dla użytkowników i prostej w zarządzaniu. Dostawcy odpowiadają na nie, tworząc usługi i rozwiązania umożliwiające dostarczanie infrastruktury, platform czy aplikacji w modelach usługowych. Największe nadzieje wiązane są nych dla biznesu to właśnie chłodna kalkulacja decyduje o zastosowaniu konkretnej technologii. Rachunek jest w takim przypadku oczywiście znacznie bardziej skomplikowany, niż może się wydawać na pierwszy rzut oka. Cena zakupu usługi czy produktu – sprzętu lub oprogramowania – to nie jedyne elementy, które muszą zostać skalkulowane. Zaledwie 7 biznes w chmurach strategiczne przesunięcie Kolejna dominująca cecha charkterystyczna to wzrost znaczenia działów biznesowych w podejmowaniu decyzji o inwestycjach informatycznych. Stanowią one coraz częściej domenę dyrektorów marketingu, decydentów odpowiedzialnych za operacje czy rozwój produktów niż dyrektorów IT, którzy pełnią funkcje operacyjne i wykonawcze. Od informatyki oczekuje się rezultatów wpływających na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak © i S to c k p do wcześniejszej normy, ale wprowadza nieodwracalne zmiany w całej gospodarce. Coraz więcej mówi się o fundamentalnych zmianach sposobu działania biznesu. Obecna sytuacja gospodarcza ma cechy, które będą już trwale charakteryzować rynek. Konieczne zatem staje się wychodzenie poza standardowe działania związane z ograniczaniem krótkoterminowych kosztów. Firmy muszą zapewnić sobie elastyczność i możliwości reagowania na zmiany w dłuższej perspektywie. Kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu ma daleko posunięta innowacyjność oraz rozwój nowych produktów i usług dopasowanych do nowych uwarunkowań. Znalazło to odwzierciedlenie także w relacjach pomiędzy biznesem a informatyką. Nabrały one nowych kształtów. Z rozmaitych badań wynika, że duża część firm europejskich nie uznaje informatyki za istotne źródło osiągania przewagi konkurencyjnej. Odbija się to na wydatkach na informatykę tam, gdzie decydenci postrzegają ją jedynie jako obszar kosztów funkcjonowania organizacji – a zatem obszar ciągłej restrukturyzacji. Z drugiej jednak strony badania te pokazują, że w wielu branżach liderami biznesu stają się organizacje o bardziej zróżnicowanym podejściu do technologii. Potrafią one oddzielić obszar infostruktury – w którym rządzi perspektywa kosztowa – od obszaru rozwiązań stanowiących integralną część strategii rozwoju oferty, narzędzie budowania przewagi opartej na wiedzy oraz platformę zapewniającą elastyczność i efektywność procesów biznesowych. Tak rozumiana technologia nie przestaje być jednym ze źródeł strategicznego sukcesu przedsiębiorstw. Wyzwania dla biznesu biznes w chmurach część (około 10-20 proc.) wydatków działów IT przeznaczana jest na nowe inwestycje. Pozostałe wydatki dotyczą utrzymania tego, co zostało wcześniej wdrożone i jest obecnie wykorzystywane. Uwzględnienie kosztów związanych z utrzymaniem rozwiązania ma więc istotne znaczenie dla poprawności takiego rachunku. szybki start To jednak nie wszystko. Cloud computing idealnie wpisuje się w sytuację presji finansowej, jaką stwarza obecna globalna sytuacja ekonomiczna. Model, w którym płaci się za wykorzystanie, który jest elastyczny i pozwala obsłużyć w prosty sposób oczekiwane lub nie wzrosty zapotrzebowania na moc obliczeniową to dokładnie to, czego potrzeba, czyli więcej za mniej. Firmy interesują się modelem cloud computing, ponieważ umożliwia przyspieszenie rozwoju, pozwala oszczędzać zasoby i eliminuje konieczność dokonywania dużych inwestycji przed uruchomieniem systemu. Pomimo wyzwań i ryzyka, chmury niosą ze sobą potencjał nie tylko znaczącego ograniczenia kosztów IT, ale także transformacji sposobów prowadzenia biznesu. Pozwalają pominąć wydatki i kłopoty związane z zakupem, instalowaniem, bieżącą obsługą infrastruktury w centrach danych. W efekcie osiągana jest ogólna redukcja złożoności architektury IT i związanych z nią kosztów. Z punktu widzenia pojedynczych usług oferowanych w modelu cloud computing – szczególnie dotyczy to usług aplikacyjnych – ceną, jaką organizacja musi ponieść jest zmniejszenie elastyczności funkcjonalnej. Globalna usługa „z chmury” jest jaka jest i jej dostosowanie do szczególnych potrzeb użytkownika jest w najlepszym przypadku istotnie ograniczone. Jednak postępująca standaryzacja usług prowadzi nieuchronnie do sytuacji, w której ten brak elastyczności pojedynczej usługi przynosi z drugiej strony ogromną elastyczność całej architektury. Podobnie jak w przypadku klocków Lego – pojedyncze klocki są niezwykle proste i niemodyfikowalne, jednak zestaw takich klocków stwarza praktycznie nieograniczone możliwości budowy 8 i szybkiej przebudowy dowolnych konstrukcji. Dodatkowo, decydując się na chmurę, firma otrzymuje niezwykłą elastyczność dostępu do mocy na żądanie i zdolność do szybkiego reagowania na zmiany biznesowe. W ten sposób płynnie i sprawie obsługiwane są nieoczekiwane (lub oczekiwane) wzrosty obciążenia. Wysoka wydajność i wysoka dostępność rozwiązań utrzymywanych przez specjalistów zewnętrznej firmy nie obciąża własnych zasobów. Cloud computing pozwoli także w przyszłości na przyspieszenie wprowadzania produktów na rynek. Krótszy stanie się bowiem czas testowania i uruchamiania projektów pilotażowych. Dzięki wyeliminowaniu konieczności budowania infrastruktury na potrzeby projektów, cykl rozwoju produktów i usług można znacznie skrócić. Przy tym nie należy jednak zapominać, że jak każda nowa, rewolucyjna technologia, chmura niesie ze sobą wyzwania i zagrożenia. Na pierwszym miejscu znajdują się zagadanienie związane z bezpieczeństwem, konsolidacją danych, jakością usług, integracja chmur ze starymi systemami oraz zakupami i licencjonowaniem. Niebagatelnym zagrożeniem może być monopolizacja rynku przez globalnych dostawców usług – bo z jednej strony duży udział w rynku daje usługodawcy możliwość budowania ekonomii skali, a więc również daje mu przewagi kosztowe, których beneficjentem może być klient. Z drugiej jednak strony, korzystając z usługi, dla której nie mamy alternatywnego dostawcy, stajemy się zakładnikiem usługodawcy i jego polityki cenowej. Cloud computing na trudne czasy? Niska bariera inwestycyjna. Wdrożenie nowej aplikacji czy usługi wiąże się zwykle z dużymi kosztami zakupu niezbędnej infrastruktury. Chmura eliminuje ten problem. Elastyczność kosztowa. Opłaty dokonywane są odpowiednio do bieżącego wykorzystania. Mniejsze ryzyko finansowe. Jeśli projekt nie przynosi oczekiwanych rezultatów, nie trzeba ponosić kosztów infrastruktury i można się z niego łatwo wycofać. Szybkie wdrożenie. Jak długo trwa produkcyjne uruchomienie aplikacji? W odróżnieniu od tradycyjnego modelu, cloud computing pozwala na błyskawiczne wdrożenie i praktycznie nieograniczone skalowanie od samego początku użytkowania. Niższe koszty operacyjne. Chmura oznacza znacznie mniejsze obciążenia (i koszty) dla działu IT związane z udostępnianiem i utrzymaniem infrastruktury. Mniejsze ryzyko awarii. Cloud computing stwarza duże możliwości w zakresie zapewnienia ciągłości biznesowej i redundancji. Biznes wyzwania dla biznesu w chmurach Źródło: Michał Kołyga Istnieje wiele rodzajów chmur. Różnią się rozmiarami, poziomami, na jakich się znajdują, a także szansami i zagrożeniami, jakie ze sobą niosą. Dzięki temu cloud więcej computing może wspierać biznes informacji na temat na rafał jakubowski sposobów. To firma WYZWANIAna wiele Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL redaktor FIRM.PL INK Communication decyduje, który z nich jest optymalny. Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL C hmury obliczeniowe (cloud computing) to atrakcyjna oferta dla biznes w chmurach Więcej plusów i minusów na funkcjować w obecnej sytuacji gospodarbiznesu zmuszonego WYZWANIAFIRM.PL czej. Zamiast inwestować, a później utrzymywać własne serwery czy aplikacje, można skorzystać z maszyn i oprogramowania nabytego i zarządzanego przez inne firmy, a dostępnego za pośrednictwem internetu w postaci usługi. Cloud computing odnosi się do dynamicznego udostępniania infrastruktury sprzętowej, platform lub oprogramowania w postaci usług z wykorzystaniem sieci. Korzystając z bardzo szerokiej definicji, klienci korzystają z przestrzeni, infarstruktury, platform lub oprogramowania, które znajdują się poza firmowym centrum danych i są utrzymywane oraz zarządzane przez inne firmy. I faktycznie, coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z takiego modelu. Niektórzy korzystają z kompleksowej usługi – w chmurze umieszczają oprogramowanie, które wspiera codzienne wysiłki pracowników. Może integrować się i współpracować z tradycyjnymi aplikacjami. Dla innych chmura będzie jedynie stanowić wirtualną przestrzeń, w której uruchamiają i zarządzają własnymi aplikacjami. Kolejny scenariusz zakłada, że w chmurach znajdować się będą jedynie dane aplikacji zlokalizowanych w firmowych centrach obliczeniowych. 10 11 © iStockphoto.com/liewy wyzwania dla biznesu trum danych – udostępnić również sprzęt, to mamy do czynienia z bardziej zaawansowaną wersją chmury, czyli IaaS (Infrastructure as a Service) lub HaaS (Hardware as a Service). Klient nie musi nabywać infrastruktury sprzętowej samodzielenie. Korzysta z zapewnionych przez dostawcę usługi serwerów, pamięci masowych, sprzętu sieciowego i systemów zabezpieczeń informatycznych. Na tej infrasturukturze uruchamiane są systemy operacyjne i oprogramowanie, którymi zarządza klient. W takim modelu działa np. oferowana przez Amazon usługa EC2 lub usługi Cloud.com. Usługi tego typu dostępne są od dłuższego czasu pod nazwą hostingu. Firmy udostępniają w ten sposób serwery dedykowane, serwery wirtualne lub udziały na serwerach użytkowanych przez większą liczbę klientów. Każda opcja różni się ceną, możliwościami, gwarantowanym poziomem usługi i poziomem bezpieczeństwa. Klienci ponoszą najczęściej miesięczne opłaty uzależnione od rodzaju i liczby wykorzystywanych serwerów, a także wybranych dodatkowych opcji, jak np. większa przepustowość. Dostępnych do wyboru scenariuszy jest wiele. Dlatego warto przyjrzeć się, jakie kształty może przyjmować chmura. Dzięki temu każdy będzie mógł rozważyć i zaplanować dokładnie takie rozwiązanie, jakie przyniesie mu najwięcej korzyści i sprawi najmniej kłopotów. biznes w chmurach Przestrzeń jako usługa Na wstępie trzeba zaznaczyć, że chmury obliczeniowe nie są zjawiskiem zupełnie nowym. Tendencje związane z usługowym podejściem do technologii informatycznych obecne są od pewnego czasu. Przykładem może być idea Application Service Provider (ASP), czyli dostawców usług aplikacyjnych, którzy mieli Chmury oferują uwolnić firmy od kłopotów do wyboru wiele z utrzymywaniem aplikacji we własnej infrascenariuszy strukturze. Pomimo znacznej promocji, zastosowania. koncepcja nie zyskaOptymalne rozwiązanie ła wielkiego uznania. Niemniej wydaje się, wybiera użytkownik. że obecnie wraca i pod nieco inną nazwą ma szansę na sukces. Biorąc to pod uwagę, być może należałoby stwierdzić, że również rynek nieco dostosował się do modelu usługowego, zamiast mówić, że to chmury z czasem lepiej dostosowują się do potrzeb rynku. Pomijając jednak aspekt historyczny, w porządku logicznym za podstawowy (choć nieco ułomny) rodzaj chmury można uznać kolokację, czyli usługę polegającą na udostępnieniu odpowiednio przygotoRÓWNANIE wanej przestrzeni dla serwerów klienta. W ramach odpowiedniego przygotowania w zależności KOLOKACJA od potrzeb użytkownika takiej chmury dostarczany jest prąd, chłodzenie, system zabezpieczeń fizycznych oraz łączność. Poza przestrzenią i dostępem IAAS usługodawca nie oferuje nic więcej. To na użytkowniku spoczywa zakup sprzętu, zabezpieczeń informatycznych, platform i oprogramowania, a także zaPAAS rządzanie tymi wszystkimi elementami. Zwykle klient ponosi stałą opłatę (miesięczną, kwartalną lub roczną) uzależnioną od SAAS ilości sprzętu zlokalizowanego w przestrzeni usługodawcy. Z infrastrukturą w pakiecie Jeśli usługodawca zdecyduje się – poza przestrzenią w odpowiednio przygotowanym cen- 12 W Platforma z głowy Jeszcze bardziej zaawansowanym modelem jest PaaS, czyli Platform as a Service. Obejmuje przestrzeń w centrum danych, infrastrukturę sprzętową oraz platformę aplikacyjną. Utrzymanie, zarządzanie i zabezpieczanie całego tego fundamentu spoczywa na dostawcy usługi. Użytkownik koncentruje się na rozwoju, wdrażaniu i utrzymaniu potrzebnych jemu lub jego klientom aplikacji. Przykładem takiego rodzaju chmur jest np. Windows Azure, gdzie dostawca usługi, Microsoft, dostarcza nie tylko system operacyjny Windows, ale także kilka dodatkowych eleuzupełniających platforCHMURACH mentów mę, takich jak np. baza danych (SQL Azure). Użytkownicy mogą tworzyć na tej platformie aplikaSPRZĘT cje nie tylko z wykorzystaniem NET Framework, ale także używając technologii PHP, Python czy Java. W tym modelu rozliczenia proPLATFORMA wadzone są dynamicznie, czyli odpowiednio do używanych w danym okresie rozliczeniowym zasobów – wykorzystanej mocy obliczeniowej, zajętej przestrzeni APLIKACJA na dysku czy transferów danych. PUDEŁKO S+S Kompletna usługa Jeśli klient chce pozbyć się praktycznie wszelkich zadań związanych z nabywaniem, utrzymaniem i rozwojem aplikacji, powinien zdecydować się na usługę, jaką jest SaaS (Software as a Service). Usługodawca bierze na siebie pełną odpowiedzialność za dostar- Dallas, czyli Data as a Service Projekt Dallas to nowa usługa Microsoft, tworząca globalny rynek wysokiej jakości informacji (danych, usług web, analityki) w modelu usługi cloud computing. Jak to działa? Firmy dysponujące atrakcyjnymi treściami mogą dodawać je do chmury Dallas, publikować na skalę globalną i w ten sposób zwiększać swój zasięg. Mogą to być informacje dodawane w czasie rzeczywistym, obrazy, raporty, bazy danych oraz zdalne usługi web. Subskrybenci usługi – konsumenci oraz przedsiębiorstwa – wykorzystując innowacyjne narzędzia wyszukiwania mogą szybko porównywać zbiory danych, nabywać je i integrować. Po wy- braniu zbioru danych, użytkownik analizuje je oraz może wykorzystać we własnych dokumentach, arkuszach kalkulacyjnych i bazach danych. W bardziej złożonym scenariuszu, programiści tworzą kod, który automatyzuje wykorzystanie wybranych zbiorów danych. Projekt Dallas powstał z myślą o ułatwieniu pracownikom firm wyszukiwanie, przeglądanie i wykorzystywanie informacji potrzebnych w wykonywaniu codziennych obowiązków. Z drugiej strony, adresuje on problem dostawców treści, którzy mają kłopoty z promowaniem, sprzedawaniem i rozliczaniem się z klientamia za udostępnianie wysokiej jakości treści oraz zbiorów danych. Microsoft wiąże ogromne nadzieje z projektem Dallas. Używając słów jednego z odpowiedzialnych za projekt, firma liczy, że projekt stanie się „iTunes dla danych”. Komu może się przydać Dallas? Wszystkim skłonnym zapłacić za informacje użytkownikom, którzy będą chcieli skorzystać ze zgromadzonych tam zasobów. Na razie do współpracy jako dostawców treści Microsoft pozyskał m.in. Associated Press, NASA oraz ONZ. W bardziej zaawansowanych scenariuszach zgromadzone w Dallas dane mogą być wykorzystywane do automatycznego wypełniania formularzy zamówieniowych określonymi informacjami. Tradycja i nowoczesność czenie na desktop (za pośrednictwem przeglądarki) użytkownika działającej aplikacji. Klient rozlicza się zwyZa szczególny rodzaj chmury można wreszcie uznać kle za liczbę osób korzystających z niej oraz – jest to model hybrydowy – łączący cloud computing i tradycyjny możliwe – wybranego zakresu funkcji. Natomiast na głomodel korzystania z oprogramowania. Oprogramowanie wie dostawcy spoczywa zapewnienie odpowiedniego i usługi, Software-plus-Services, to unikalna propozycja centrum danych dla swoich serwerów, swojej platformy Microsoftu, chyba jedynej firmy posiadającej wszystkie i swojej apliakcji. Być może, że oferując usługi SaaS niezbędne elementy potrzebne do skonstruowania takiejednocześnie jest użytkownikiem usług PaaS, IaaS lub go rozwiązania. przynajmniej korzysta z usługowych centrów danych, Łącząc najlepsze cechy usług udostępnianych przez kolokując swoje maszyny. chmury z zaletami oprogramowania tradycyjnie instaloChmur rodzaju SaaS jest na rynku już mnóstwo. Usługi wanego na desktopach, użytkownicy mogą samodzielnie konsumenckie znane są wszystkim od dawna. Każdy, kto konstruować w pełni zintegrowane rozwiązania z dwóch choć raz korzystał z internetu, wie, że może mieć konto – wydawałoby się sprzecznych – światów. W ten sposób pocztowe u jednego z wielu polskich i zagranicznych korzysta się z udostępnianych jako usługa Microsoft dostawców. To jednak, co interesujące, to coraz większa Exchange czy elementów Office System oraz zainstaloliczba usług skierowanych do użytkowników biznesowanych lokalnie aplikacji, takich jak Microsoft Outlook, wych. Przykładem mogą być uruchomione niedawno Word czy Excel. I właśnie możliwość wyboru w zakresie usługi Microsoft Online Services. Wśród nich na szczekomponowania środowiska informatycznego z elemengólną uwagę zasługuje pakiet BPOS, na który skłatów usługowych i tradycyjnego oprogramowania pozwala dają się usługi Exchange Online, biznesowi dysponować elastycznością, o jaSharePoint Online, Office kiej dotychczas nie mógł marzyć. Communication OnFirmy mogą więc z głową line i Office Live w chmurach twardo stąPrywatna chmura Meeting. pąć po ziemi. Jednym z nowych zjawisk na informatycznym niebie są chmury prywatne (inaczej wewnętrzne lub korporacyjne). W odróżnieniu od tych udostępnianych przez firmy klientom zewnętrznym przez internet, chmury prywatne to rozwiązania budowane przez organizacje na własne potrzeby i udostępniane jedynie lub głównie klientom wewnętrznym. Budowane z wykorzystaniem technologii przetwarzania rozproszonego i wirtualizacji, prywatne chmury eliminują niektóre problemy związane z chmurami publicznymi, ale jednocześnie nie pozwalają korzystać ze wszystkich korzyści. Wyższy poziom bezpieczeństwa czy pełna kontrola nad danymi oraz wszystkimi aspektami implementacji chmury to z pewnością zalety. Chmura prywatna nie jest jednak w stanie zaoferować – przy zachowaniu racjonalnych kosztów – takich możliwości skalowania, jak usługi udostępniane przez globalnych graczy. Oznacza także duże koszty związane z jej uruchomieniem, utrzymaniem i rozwojem. Wreszcie zapewnienie dostępu z zewnątrz firmowej sieci LAN do wewnętrznej chmury może stanowić spory problem. 13 rozmowa: Ronald Binkofski Wiesz, za co płacisz 14 Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL Cloud computing to jeden z głównych motywów strategii Microsoft – dlaczego aż tak poważnie firma potraktowała ten temat? Główna cecha funkcjonowania informatyki w modelu cloud computing polega na tym, że używasz tego, czego potrzebujesz, a płacisz za to, czego rzeczywiście używasz. To zasadnicza zmiana w sposobie zarządzania zasobami IT – mówi Ronald Binkofski, dyrektor działu Business & Marketing Organization w Microsoft Polska. Microsoft od wielu lat kreuje innowacyjne rozwiązania biznesowe. Gdy jakiś czas temu pojawiła się idea cloud computing, firma w naturalny sposób zaangażowała się w rozwój tego, co okazuje się przyszłością informatyki. Cloud computing zyskuje coraz więcej użytkowników, a możliwości związane z tym modelem informatycznym są nieograniczone. Nawet małe firmy, które jeszcze niedawno miały utrudniony dostęp do najnowszych technologii (choćby z powodów finansowych czy organizacyjnych) teraz mają możliwości korzystania z nich. Najlepszym przykładem może być nieduże przedsiębiorstwo, które wykorzystuje bardzo zaawansowane środowisko IT, dostępne wcześniej tylko dla dużych przedsiębiorstw, np. dla banków. Teraz może mieć dostęp do tych narzędzi bez konieczności ich zakupu. Rozwiązaniem jest np. subskrypcja potrzebnej usługi na określoną liczbę użytkowników. W takiej sytuacji utrzymaniem i zarządzaniem tą funkcjonalnością zajmuje się jej dostawca, taki jak Microsoft. Na tym właśnie polega sposób funkcjonowania w modelu cloud computing: używasz tego, czego potrzebujesz, płacisz za to, czego rzeczywiście używasz. Dlatego nawet małą i średnią firmę stać na utrzymanie zaawansowanego środowiska informatycznego. To sytuacja analogiczna do tej, w jaki sposób jest nam dostarczana energia elektryczna; nikt nie buduje swojej prywatnej elektrowni, tylko płaci dostawcy za prąd, który faktycznie zużył. Jest to uzależnione od obszaru biznesu, o którym mówimy. Niektóre z nich lepiej wpisują się w specyfikę poszczególnych modeli informatycznych, inne słabiej. Na przykład w dużych środowiskach serwerowych wiele pracy odbywa się niejako „z tyłu” systemów, a użytkownicy końcowi wykorzystują ledwie małą część ich funkcjonalności. Jest to charakterystyczne np. dla centralnych systemów bankowych. Uważam, że właśnie w tego typu organizacjach część kliencka, rozumiana jako użytkowanie tradycyjnych produktów IT, w dużej mierze zaniknie na rzecz modelu cloud. Oczywiście nie można mówić o całkowitym zaniku dotychczasowego modelu informatyki! Dysponujemy przecież świetnymi systemami tworzonymi przez całe lata; one wciąż doskonale spełniają swoje zadania. Myślę, że powinniśmy zachować zdrowy rozsądek, a on podpowiada, że możliwe są różne opcje. Microsoft jest na bardzo dobrej pozycji, bo swoim klientom może zaoferować pozostanie w tradycyjnym modelu IT, całkowite przejście na cloud computing, jak również model hybrydowy. Ostateczna decyzja jak zawsze zależy od rzeczywistych potrzeb biznesowych klienta. 15 biznes w chmurach Źródło: Michał Kołyga Czy cloud computing oznacza odejście od tradycyjnych produktów IT w kierunku usług? rozmowa: Ronald Binkofski Pomówmy o korzyściach – jak cloud computing zmienia sposób prowadzenia biznesu? Cloud computing pozwala jeszcze bardziej iść w tym kierunku, w którym informatyka staje się narzędziem biznesu, a informatycy konsultantami biznesowymi. Wprawdzie ten trend jest widoczny od wielu lat, jednak nigdy nie udało się osiągnąć pełnego zadowolenia z tego, co dostarcza IT. Prezes firmy często słyszał od służb informatycznych, że coś nie może być zrealizowane, bo nie pozwala na to infrastruktura, że środowisko jest nieprzygotowane albo że trzeba na coś długo czekać. W wypadku cloud computing bariery te znikają. Dziś możemy zapomnieć o problemach ze skalowalnością, by zająć się samą realizacją usługi. W takiej sytuacji struktury IT mogą się w firmie zajmować szybkim reagowaniem na potrzeby biznesu. Korzystając z usług cloud computing przedsiębiorstwo może więc jeszcze bardziej skupić uwagę na tym, co jest podstawą jego funkcjonowania na rynku, a służby informatyczne stają się rzeczywistym partnerem do rozmów o wyzwaniach. W takiej sytuacji także biznes wie, że praca działu IT wykorzystywana jest w stopniu optymalnym, co uwidacznia się także w kwestiach budżetowych. To ogromna zmiana, która w pozytywnym sensie dotyka również szefa IT w przedsiębiorstwie i pozwala mu być bardziej nastawionym biznesowo. Jak wygląda oferta Microsoft w tym zakresie? Wielką przewagą Microsoftu jest to, że firma w dużej mierze już posiada, a za chwilę będzie posiadała kolejne produkty dostępne w modelu cloud. Teraz są to głównie systemy mailowe, systemy przechowywania danych, wymiany danych, systemy do współpracy czy systemy obsługi klientów. Strategia firmy Microsoft jest prosta: zmierzamy do tego, by wszystkie nasze narzędzia już niedługo były dostępne w formie chmury. Klienci staną wtedy przed wyborem: utrzymywać całe systemy u siebie, wykupić je np. w formie subskrypcji lub zastosować model hybrydowy. A rozwiązania, o których już dziś możemy mówić, to m.in. Windows Azure i SQL Azure jako podstawowa platforma technologiczna oraz produkty składające się na BPOS (Business Prodactivity Online Services): Microsoft SharePoint, Unified Communications i Exchange. Wkrótce w wersji cloud udostępnimy także CRM. Gotowe są również usługi przygotowane dla odbiorców indywidualnych, takie jak poczta Hotmail. Usługi w nowym modelu rozwijamy w oparciu o już istniejące rozwiązania, takie jak funkcjonalność Office, dostępna przez przeglądarkę, z możliwością współdzielenia dokumentów na dysku znajdującym się w chmurze. czekały na to, co zdarzy się w najbardziej rozwiniętych krajach świata? To, co jest piękne w cloud computing, to brak granic. Przedsiębiorstwa w Polsce, które zdecydują się wykorzystać ten fakt, mogą okazać się światowymi liderami. Informatyka jest dziś globalna, a serwisy dostarczane są w każde miejsce świata w ułamkach sekundy. Jeśli więc mamy dobry pomysł na bazie cloud computing, to możemy go natychmiast realizować nie tylko u siebie, ale i na całym świecie. Nie musimy oglądać się na nikogo, możemy tylko brać się do pracy i pokazać, na co nas stać, bo ograniczeń technologicznych już nie ma. Dla polskich przedsiębiorstw wynika z tego przede wszystkim to, że w końcu nie muszą czekać, aż coś zostanie wdrożone np. USA i dopiero po kilku latach będzie możliwe do zrobienia u nas. Teraz można to zrobić tu i teraz. Czy istnieją jakieś specyficzne bariery rozwoju dla modelu cloud? Teoretycznie cloud computing może się rozwijać w sposób nieograniczony. Praktycznie pewne bariery oczywiście istnieją, a największą wydają się być ograniczenia w dostępie do sieci internetowej czy też granice między światowymi strefami ekonomicznymi. Pierwszy aspekt wiąże się zwłaszcza z obszarami mniej zurbanizowanymi. Wszyscy wiemy, jak wygląda dostęp do internetu na polskiej wsi. Aspekt drugi ma silne przełożenie na kwestie legislacyjne. Widoczne są zwłaszcza wtedy, gdy biznes przebiega między krajami Unii Europejskiej a Stanami Zjednoczonymi czy np. między krajami Unii Europejskiej a tymi spoza jej obszaru. Wtedy uwidaczniają się różnice prawne albo dotyczące różnego rodzaju standardów biznesowych. Nie jest to jednak problem nowy. Cała historia ludzkości pokazuje, że jakiekolwiek nowe rozwiązania zawsze wymagają dostosowania do nich różnych obszarów, z czym człowiek zwykle sobie dobrze radził. biznes w chmurach To, co jest piękne w cloud computing, to brak granic. Czego spodziewa się Microsoft po rynku w Polsce w tym obszarze? Czy polskie przedsiębiorstwa będą liderami zmiany modelu biznesowego, czy raczej będą 16 Jakie obszary funkcjonowania biznesu są wciąż nie dość przygotowane na przenoszenie ich „w chmurę” i co robią dostawcy, by zmienić tę sytuację? Naturalnie, w tym momencie nie wszystkie aplikacje są gotowe, by korzystać z nich w formule cloud computing. Bariera ta nie istnieje jednak z punktu widzenia biznesu, bo w tym wypadku jest to tylko kwestia decyzji menedżerów chcących lub nie korzystać z tej formy usług. Natomiast z punktu widzenia technologicznego istotne jest, w jaki sposób poszczególne aplikacje były tworzone, na jakiej architekturze powstawały. W różnych uwarunkowaniach przejście na cloud może się wiązać z mniejszym lub większym wyzwaniem; w skrajnym wypadku może to oznaczać konieczność przygotowania poszczególnych usług od zera. Jakich nowości w zakresie cloud computing można spodziewać się w najbliższym czasie ze strony Microsoftu? Cloud computing to temat stosunkowo młody, dlatego nowości będzie dużo i będą się pojawiać często. Jak już wspominałem, Microsoft intensywnie pracuje nad przygotowaniem portfolio produktów, aby móc udostępnić ich funkcjonalności w modelu cloud. Sam ten fakt będzie generował częste nowiny technologiczne. Dodatkowo, nasi klienci w coraz większym stopniu zaczynają intensywnie współpracować z nami przy swoich strategiach w modelu cloud. Naturalnie będziemy informować rynek o takich przykładach. Czy można mówić o innych konsekwencjach, jakie będzie miał cloud computing – społecznych, ekonomicznych, ekologicznych? Cloud computing w swoim działaniu nie ogranicza się wyłącznie do informatyki. On zmienia świat i to nie tylko w odniesieniu do biznesu. Ta technologia wkracza do naszego życia już w pierwszych latach życia, w szkole, gdy zaczynamy korzystać z komputera, z internetu. Łatwość dostępu do tych dóbr buduje naszą świadomość. Korzystając dziś z popularnych portali społecznościowych, nikt nie zastanawia się nad tym, że ich funkcjonalna elastyczność i dostępność może mieć miejsce właśnie dzięki modelowi cloud computing. Ale jest też druga strona medalu – to kwestia bezpieczeństwa, o które najczęściej pytają nasi klienci. Informatyka usługowa, w tym cloud computing, sprawia, że nie mamy pełnej kontroli nad wszystkimi danymi, które znajdują się w różnych miejscach. To rodzi określone konsekwencje. Ale czy my nie powinniśmy już nieco przywyknąć do tego sposobu funkcjonowania w świecie? Przecież obecność na wspomnianych portalach społecznościowych obarczona jest dokładnie tymi samymi zagrożeniami, a jednak chętnie z nich korzystamy. Szeroki dostęp do internetu i systemów IT zmienia nas i naszą motorykę, rodzi konsekwencje społeczne. Tak jednak dzieje się od lat wraz z pojawianiem się kolejnych usprawnień, więc ten mechanizm dostosowawczy jest nam znany i nie powinien nas niepokoić. Mnie osobiście bardzo interesuje, w jaki sposób to przystosowanie będzie wyglądało. Wyzwaniem dwóch ostatnich lat było dla nas zarządzanie zmianą, do której zmusiło nas globalne spowolnienie gospodarcze. Jako firma wyszliśmy z tego obronną ręką, w pewnych obszarach wręcz umocniliśmy się. Pracowaliśmy w tym czasie bardzo ciężko, by otworzyć możliwości biznesowe, które w trudniejszym okresie ułatwią funkcjonowanie naszym klientom. Szukanie optymalnych rozwiązań nakazywało nam przyspieszyć pracę właśnie nad modelem cloud computing. Okazał się świetnym rozwiązaniem na czasy, w których firmy szukają niższych kosztów i możliwości szybszego działania. Natomiast wyzwaniem na przyszłość jest doprowadzenie do tego, by cloud computing stał na czele naszego biznesu. Jesteśmy na bardzo dobrej drodze do osiągnięcia tego celu. Redakcja dziękuje Adgar Plaza za możliwość zrealizowania sesji zdjęciowej. 17 biznes w chmurach Źródło: Michał Kołyga Jakie było największe wyzwanie biznesowe firmy Microsoft w ostatnim roku, a jakie wciąż przed Wami stoi? acji at na WANIA PL korzyści z chmur Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Plus i minus: Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL Źródło: Michał Kołyga Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL Wysoka dostępność Globalny dostawca gwarantuje jakość usług, jaką trudno osiągnąć małym, średnim, a czasem nawet dużym przedsiębiorstwom. Redundantne serwery, rozproszone geograficznie centra danych, stałe monitorowanie pracy pozwalają na zapewnienie dostępności na poziomie 99,9 procent. biznes w chmurach Lepsza utylizacja zasobów Jeśli charakterystyka działania firmy wiąże się z posiadaniem okresów dużych i niewielkich obciążeń obliczeniowych, to w tradycyjnym modelu potrzebna jest duża infrastruktura, która sprawdzi się w momentach najwyższego obciążenia. Jednak przez większość czasu będzie zutylizowany jedynie niewielki odsetek. Chmura rozwiązuje ten problem. Użytkownik płaci tylko tyle, ile mocy obliczeniowej wykorzysta. Alternatywnym rozwiązaniem jest model mieszany – posiadanie tradycyjnej infarstruktury zwymiarowanej do obsługi typowych obciążeń i przenoszenie obliczeń do chmury w przypadku wzrostu zapotrzebowania na moc. Mniejsze obciążenia dla IT Przeniesienie rutynowych zadań administracyjnych związanych z infrastrukturą, platformą czy aplikacjami 18 Andrzej karwowski dyrektor zarządzający INK Communication w dniu startu projektu można mieć pewność, że możliwości skalowania infrastruktury nie będą ograniczać biznesu. pozwala uwolnić mnóstwo czasu w dziale IT. Efektem może być przekierowanie uwolnionych zasobów do realizacji bardziej kreatywnych zadań, mających na celu wsparcie biznesu lub ograniczenie kosztów związanych z nakładami na pracę. Szybki start i skalowanie Usługi uruchamia się błyskawicznie i można je w prosty sposób dodawać (lub odejmować) w miarę rozwoju biznesu. Możliwość szybkiego uruchomienia to doskonała propozycja dla indywiduwalnych przedsiębiorców lub działów przedsiębiorstw, które mają pomysł i chcą go szybko zrealizować lub przynajmniej przetestować. Co ważne, w przypadku zwiększenia zapotrzebowania, moc obliczeniowa zostanie odpowiednio dopasowana. Już Mniejsze ryzyko inwestycyjne W tradyjnym modelu uruchomienie pewnej funkcjonalności wiąże się zwykle ze znaczącą inwestycją w infrastrukturę, którą trzeba odpowiednio zwymiarować do potrzeb. Jeśli okażą się one większe, konieczna będzie rozbudowa; jeśli okaże się, że są mniejsze, poziom utylizacji będzie niewielki, a zatem inwestycja przynajmniej częściowo będzie nietrafiona. W przypadku chmur nie dokonuje się inwestycji kapitałowej (lub jest ona ograniczona). Pomoc w disaster recovery Chmury dają duże możliwości w zakresie zapewniania ciągłości biznesowej i disaster recovery. Nie trzeba utrzymywać dwóch podobnych środowisk (co w przypadku dużej skali działalności jest niezwykle kosztowne). Wystarczy mieć platformy czy aplikacje w kilku chmurach, w których w każdej chwili będzie można uruchomić działalność pełną parą. Należy pamiętać, że opłaty będą dostosowane do faktycznego wykorzystania. cloud computing Chmura obliczeniowa, podobnie jak wszystkie nowe technologie informatyczne, oferuje biznesowi liczne korzyści, ale niesie ze sobą również zagrożenia, o których nie można zapominać. Podejmując decyzję o jej wykorzystaniu, warto rozważyć wszystkie „plusy” i „minusy”. W zależności od konkretnych uwarunkowań inne cechy chmur mogą wychodzić na pierwszy plan. Wysokie koszty transferu danych W niektórych przypadkach koszty zapewnienia łączy odpowiedniej przepustowości mogą decydować, że cloud computing będzie nieopłacalny. W firmach, których pracownicy generują duże ilości danych, które mają być przetwarzane w chmurze, lepszym rozwiązaniem okaże się z pewnością własna infrastruktura serwerowa i pamięci masowych. Wydajność aplikacji Umieszczenie w chmurze aplikacji, w których opóźnienie musi być minimalne, jak np. te wykorzystywane przez banki czy firmy inwestycyjne do zarządzania akcjami giełdowymi, może być ryzykowne. Nawet niewielkie opóźnienia transeferu informacji z chmury na komputery pracowników mogą przekładać się na znaczne straty finansowe. Poza tym w chmurze nigdy nie wiadomo, ile mocy obliczeniowej jest aktualnie dostępne. Jeśli zapotrzebowanie na moc zostanie skumulowane na dużą skalę, mogą pojawić się poważne problemy. Skalowalność kusi małych Dla bardzo dużych firm obietnice lepszej utylizacji zasobów i możliwości skalowania nie są aż tak kuszące. Posiadając już ogromną, złożoną i zwykle heterogeniczną infrastrukturę przejście do chmury nie wydaje się tak atrakcyjne jak dla małej czy średniej firmy, która się rozwija. Dotyczy to w szczególności przenoszenia najważniejszych aplikacji, kluczowych z punktu widzenia biznesu. Niemniej, jak pokazują przykłady cloud computing wykorzystywany jest przez dużych do rozwijania nowych projektów, które wymagałyby powiększania istniejącej infrastruktury lub ze względu na inne (niż skalowalność) zalety tego modelu przetwarzania. Rozwiązaniem może być także budowanie chmury prywatnej. Innym problemem jest kompatybilność cloud computing z wykorzystywanymi przez wiele dużych firm systemami zbudowanymi w starych technologiach, których nie można przenieść na nową platformę lub nie istnieje pilna potrzeba migracji. Problemy z działem IT Usługowy model przetwarzania danych odbierany jest przez wielu informatyków jako zagrożenie. Propozycję wykorzystania cloud computing odbierają jako próbę odebrania im pracy. Jeśli dział IT nie jest otwarty na podejście usługowe, jeśli nie udało się przekonać ludzi, że przyniesie to im więcej korzyści niż problemów, lepiej w ogóle nie zaczynać. 19 biznes w chmurach Bezpieczeństwo Wielu szefów działów informatyki obawia się przenoszenia infrastruktury, danych i aplikacji do chmur oraz oddawania kontroli (przynajmniej fizycznej) nad nimi na zewnątrz organizacji ze względów bezpieczeństwa. Dokładniejsza analiza pokazuje jednak, że podobnie jak w tradycyjnych rozwiązaniach najsłabszym ogniwem jest użytkownik, a nie technologia. Odpowiednie procedury są w stanie zagwarantować poziom bezpieczeństwa na takim samym poziomie jak tradycyjne modele przetwarzania. Pewnym problemem związanym z bezpieczeństwem jest także względna niedojrzałość technologii. W związku z tym, że nie została przetestowana w globalnym ekosystemie biznesowym na dużą skalę, trudno precyzyjnie określić ryzyko wystąpienia poważnych problemów. prawo w firmie źródło: Chałas i Wspólnicy Odpowiedzialność za dane w projektach cloud computing dr Bogdan Fischer radca prawny, partner w Chałas i Wspólnicy Kancelaria Prawna, oddział w Krakowie Czy ustalenie odpowiedzialności za dane w projektach cloud computing jest niemożliwe? Niekoniecznie. Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL Ale zagwarantowanie ich bezpieczeństwa w ramach istniejących regulacji prawnych, to już zupełnie inna sprawa… więcej informacji na temat na WYZWANIA FIRM.PL Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL biznes w chmurach Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL C loud computing, czyli model biznesowy oparty na dostarczaniu funkcji IT jako usług za pomocą internetu, nie jest kategorią jednorodną. W jego skład mogą wchodzić rozmaite technologie i podmioty zewnętrzne oferujące zróżnicowane usługi i zasoby. W swojej – zazwyczaj bogatej – strukturze cloud computing może pojawiać się pod postacią chmur prywatnych, publicznych czy hybryd i obejmować nie tylko nowości, ale również elementy znanych już wcześniej modeli, np. outsourcingu czy hostingu, jak i dobrze znanych usług, np. utrzymywania poczty na serwerze i programów antyspamowych. Ze względu na tę różnorodność, jak i towarzyszący jej odmienny stopień ryzyka, podejście dotyczące ochrony i odpowiedzialności za dane powinno być w każdym przypadku zindywidualizowane. Tematyka tego zagadnienia jest bardzo rozległa, ale na ile pozwalają ramy tego artykułu, można wskazać kilka istotnych elementów. Kto pyta, ten rządzi Z prawnego punktu widzenia do najważniejszych pytań, które trzeba zadać, chcąc zagwarantować sobie bezpieczeństwo przetwarzanych danych, są pytania o kwestie prywat- 20 Właściwa ocena, lepsza ochrona Odpowiednia ocena prawna tego, co chcemy poddać przetwarzaniu, jest jednym z kluczowych elementów odpowiedzialnego zarządzania bezpieczeństwem danych. Wychodząc od konstrukcji polityki bezpieczeństwa oraz odpowiednich procedur, precyzyjnego określenia wymagają przede wszystkim zasoby informacji wraz ze zidentyfikowanymi elementami do dalszego przekazania. Część z nich mogą stanowić informacje ustawowo chronione, podlegające szczególnym ograniczeniom. Mogą to być informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa czy w skrajnym przypadku np. informacje niejawne. Prawidłowa ocena informacji pozwala na wskazanie odpowiedniej do ich kategorii roli ochrony danych przeznaczonych do przetwarzania w chmurze. W oparciu o stosowaną politykę, w kolejnym etapie zostaje wdrożona właściwa strategia kontroli danych, obejmująca narzędzia i procedury klasyfikacji informacji. Kontrola w przypadku modelu cloud computing jest, co do zasady, słabsza aniżeli np. przy klasycznym outsourcingu. Mając przypisaną wagę poszczególnych informacji (lub ich kategorii) i odpowiadające im potencjalne zagrożenia, dobrane reguły definiujące pozwalają ustalić, które usługi w modelu cloud computing mogą być stosowane, a które nie powinny. Przed przekazaniem informacji sklasyfikowanych jako wymagające szczególnej ochrony, należy dokonać oceny zagrożenia podmiotów, którym przekazuje się takie dane. Umożliwia to m.in. analiza i audyt kwalifikacji dostawcy zabezpieczeń. Problem lokalizacji serwerów Posiadając odpowiednie informacje na temat zasobów i związanych z nimi potrzeb, niezbędne jest określenie warunków umownych m.in. dotyczących poziomu jakości usług SLA (Service Level Agreement). Należy mieć na względzie, iż zarówno dostawca chmury, jak i jej użytkownicy często podlegają prawu innych państw. Szczególne wątpliwości może rodzić lokalizacja serwerów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (obejmującym państwa UE oraz Norwegię, Islandię i Lichtenstein). W tym kontekście należy zwrócić szczególną uwagę na poważne obostrzenia w przekazywaniu danych osobowych do państw trzecich. W przypadku polskich użytkowników, podstawową przesłanką umożliwiającą przekazanie danych na serwer znajdujący się poza EOG jest zapewnienie, iż państwo docelowe daje gwarancje ochrony danych osobowych na swoim terytorium przynajmniej takie, jakie obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Oce- na adekwatności ochrony, a tym samym decyzja o transferze danych należy do samego administratora danych, czyli osoby decydującej o celach i środkach przetwarzania. Do okoliczności, które każdorazowo powinny być uwzględniane przez administratora, należą m.in.: charakter danych, cel ich przekazywania, czy wreszcie czas trwania planowanej operacji w państwie, w którym zlokalizowane są centra przetwarzania danych. Jeśli zaistnieją wyjątki przewidziane w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (w omawianym przypadku jest to w szczególności zgoda osoby, której dane dotyczą), transfer danych jest dopuszczalny, mimo że państwo trzecie nie gwarantuje na swym terytorium odpowiedniej ochrony. W sekwencyjnym ukształtowaniu systemu podstaw transferu konieczne może być uzyskanie zgody Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. W tym przypadku dla pozytywnej oceny przydatne jest np. wykorzystanie klauzul umownych przygotowanych przez Komisję Europejską. Kwestią odrębną jest natomiast możliwość zastosowania w określonych przypadkach Wiążących Reguł Korporacyjnych (BCR). Chmura nad UE W „Programie prac na lata 2010-2011”, przyjętym 15 lutego 2010 r. przez „Grupę roboczą ds. ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych”, cloud computing został uznany za jedno z najistotniejszych obecnie wyzwań w obszarze ochrony danych. Grupa robocza ds. ochrony osób fizycznych, powszechnie nazywana „Grupą roboczą art. 29” jest najważniejszym, niezależnym ciałem doradczym w sprawach dotyczących danych osobowych i ochrony prywatności, powołanym na mocy art. 29 Dyrektywy 95/46/WE Parlamentu Europejskiego i Rady UE z dnia 24 października 1995 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych oraz swobodnego przepływu tych danych. Pomimo iż grupa robocza nie może stanowić prawnie sankcjonowanych regulacji, wprowadzane przez nią zalecenia są uwzględniane na bieżąco w działaniach organów unijnych, w zakresie ochrony danych osobowych użytkowników oraz ich prawa do prywatności. Dlatego też wskazane jest ich monitorowanie i uwzględnianie w całokształcie przygotowywanej wielopłaszczyznowej strategii prawnej. Cloud computing to ciągle nowość i dla wielu niepewność. Fizyczna lokalizacja danych w chmurze jest przecież nieznana docelowemu użytkownikowi, nasuwając wiele pytań wykraczających poza poruszone w tym krótkim artykule. Jako fenomen, podlegający stałemu rozwojowi, już na tym etapie wymaga jednak rozbudowanych działań zapewniających bezpieczeństwo prawne. 21 biznes w chmurach ności. Gdzie są zlokalizowane dane? Kto ma do nich wgląd? W jaki sposób ukształtowana jest ochrona przed nieautoryzowanym dostępem oraz czy będziemy mieli informacje na temat ewentualnych incydentów dotyczących bezpieczeństwa? Fakt popularyzacji modelu cloud computing, niestety, nie ułatwia nam w tym przypadku zadania. Przeciwnie, proponowane funkcjonalności znajdują coraz bardziej powszechne zastosowanie. Należy pamiętać chociażby o tym, że wielu pracowników firm, bez konsultacji z działami IT, samodzielnie podejmuje decyzję o korzystaniu z proponowanych usług. biznes w chmurach 22 bezpieczeństwo Bądź spokojny robert jesionek redaktor naczelny Nie ma specjalnych powodów, by cloud computing uznawać za mniej bezpieczne rozwiązanie niż tradycyjne formy zarządzania danymi. Największym problemem, jak zwykle, jest użytkownik ze swoją niechęcią do poddawania się regułom bezpieczeństwa. C loud computing roztacza przed nowoczesną firmą wielkie możliwości. Pokusy są tym bardziej silne, że fakty, na których się opierają, nie są wyssane z palca. Popularna chmura sprawia, że bez konieczności zakupu sprzętu i inwestycji w infrastrukturę IT można korzystać z niemal nieograniczonych mocy obliczeniowych oraz przestrzeni dyskowych. Koszty informatyczne stają się niższe, a dostęp do usług o niebo łatwiejszy. Jednak wiele osób żywo zainteresowanych tym modelem funkcjonowania informatyki ma obawy przed skorzystaniem z niego. Źródło ich niepewności tkwi w zbyt wysokim ryzyku i zagrożeniach dla bezpieczeństwa informacji. Czy jednak lęki te znajdują potwierdzenie w rzeczywistości? Belka we własnym oku Badania zlecone przez firmę Symantec pokazują, że jakkolwiek dostawcy usług w modelu cloud powinni pracować nad zwiększeniem bezpieczeństwa swoich rozwiązań, to sami ich użytkownicy również powinni wykazać się większą czujnością. Wyniki wspomnianych badań mówią jednoznacznie: działy informatyczne oceniają usługi w modelu cloud głównie na podstawie zasłyszanych opinii – 65 proc. oraz umów i gwarancji producentów – odpowiednio 55 i 53 procent. Zaledwie 23 proc. firm wymaga od dostawców potwierdzeń zgodności zabezpieczeń z przepisami, takimi jak SAS 70. Co więcej, 18 proc. responden- Trzeba pamiętać, że z punktu widzenia biznesu nie wszystkie dane nadają się do przeniesienia do modelu cloud. tów polega na własnych ocenach zabezpieczeń, a zaledwie 6 proc. korzysta z ocen dokonywanych przez specjalistów lub audytorów. Według 75 proc. ankietowanych migracja do rozwiązań w modelu cloud computing nie została zrealizowana optymalnie ze względu na brak kontroli nad użytkownikami końcowymi. Tylko 19 proc. respondentów podało, że ich firmy organizują szkolenia z zakresu ogólnych zabezpieczeń danych w aplikacjach rozproszonych. Co więcej, 42 proc. badanych potwierdziło, że ich firmy prowadzą szkolenia na temat bezpieczeństwa danych, jednak nie obejmują one usług w modelu cloud computing. Z kolei inne badanie, zlecone przez ISACA, zwraca uwagę, że menedżerowie do spraw informatyki potwierdzają, iż pracownicy często zachowują się w sposób ryzykowny zarówno dla nich samych, jak i dla przedsiębiorstwa, 23 biznes w chmurach Źródło: Michał Kołyga o chmurę bezpieczeństwo biznes w chmurach w którym pracują. 50 proc. spośród ankietowanych w tym badaniu stwierdziło, że zatrudnieni w ich firmach ludzie nie chronią odpowiednio poufnych dokumentów, 33 proc. z nich w ogóle nie stosuje procedur związanych z bezpieczeństwem informatycznym, 32 proc. pracowników używa nie aprobowanego w firmie oprogramowania oraz niebezpiecznych usług on-line. Powyższe wyniki badań, to gotowe wskazówki dla CIO dotyczące tego, na co zwrócić uwagę, budując strategię bezpieczeństwa organizacji. To jednocześnie wyraźny sygnał, że nigdy nie można się zwolnić z odpowiedzialności za bezpieczeństwo własnej firmy, nawet gdy umowa o świadczeniu usług większą odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych kładzie po stronie dostawcy. Ufaj, ale sprawdzaj Trzeba pamiętać, że z punktu widzenia biznesu nie wszystkie dane nadają się do przeniesienia w model cloud (z punktu widzenia IT – nadają się wszystkie). Wie o tym każdy, kto przez ostatnie lata choć trochę interesował się tematem outsourcingu IT. Doświadczeni CIO mówią zgodnie: najcenniejsze informacje bezpieczniej jest trzymać u siebie, podobnie jak strategiczne procesy. Nie słyszałem np., by firma z branży motoryzacyjnej trzymała na zewnętrznych serwerach najnowsze projekty samochodów dla VIP-ów. I nie jest to, bynajmniej, opinia podważająca bezpieczeństwo w cloud computing, ale raczej głos zdrowego rozsądku menedżerów, którzy dając głowę za dotrzymanie poufności strategicznych informacji, wolą nie dzielić się odpowiedzialnością za ich bezpieczeństwo z podmiotami trzecimi. Dotykamy tutaj tematu zaufania do dostawcy, który oferuje nam usługi cloud. W wypadku tradycyjnej infrastruktury, odpowiedzialność leży całkowicie po naszej stronie. W sytuacji korzystania z rozwiązań outsourcingowych, dzielimy się ryzykiem z partnerem. Trudno sobie wyobrazić współpracę biznesową bez zaufania i to zarówno w odniesieniu do technologicznych możliwości naszego usługodawcy, jak i jego rzetelności. Nie można jednak zapomnieć, że zaufanie powinno być poparte stosownymi 24 faktami, wśród których na czoło wychodzą: certyfikaty bezpieczeństwa, przeprowadzone dotychczas projekty oraz wysoki stopień pewności, że firma nie zniknie z rynku po przyjęciu od twojej firmy zapłaty za usługę. Powszechnie wiadomo, że najbardziej realne zagrożenia dla bezpieczeństwa w modelu cloud computing dotyczą wycieków i utraty danych. Jeśli więc mamy zamiar powierzyć nasze zasoby zewnętrznej firmie, warto ocenić, jak ona sama traktuje bezpieczeństwo: czy ma wdrożone standardy bezpieczeństwa informacyjnego, jak dba o bezpieczeństwo fizyczne, czy ma plany ciągłości działania, czy szyfruje dane zarówno podczas ich przesyłania, jak i później, w jakim stopniu jest przygotowana na usuwanie skutków awarii, czy rzetelnie realizuje politykę zarządzania dostępem do informacji? Chmura chce być bezpieczna Trzeba też otwarcie przyznać, że nie ma specjalnych powodów, by cloud computing uznawać za mniej bezpieczne rozwiązanie niż trady- cyjne formy zarządzania danymi. To najwięksi dostawcy IT, wiążący swoją przyszłość z chmurą, mają największy interes w tym, by na najczęściej zadawane pytanie swoich potencjalnych klientów: a jak z bezpieczeństwem w cloud computing? – odpowiadać kojącym nerwy sformułowaniem: To już żaden problem. Zmierzając do takiej sytuacji, koncerny wydają krocie na lepsze zabezpieczenie swoich rozwiązań. Czy jednak firmy z takich branż, jak medyczna, bankowa czy wojskowa, zdecydują się na skorzystanie z kuszącej oferty cloud? Odpowiedź tkwi nie tylko w bezpieczeństwie samej technologii, ale i w międzyludzkim zaufaniu. Respektowanie zasad bezpieczeństwa w firmach często pozostawia wiele do życzenia. Zdarza się, że nikt ich ani nie przestrzega, ani nie kontroluje. Cloud computing wraz ze swym wymogiem dbałości o obszar security ma szansę stać się istotnym argumentem, dla którego sytuacja ta zmieni się diametralnie. Oczywiście, o ile zarządom firm będzie na tym zależało. Bezpieczne zalecenia Polityki bezpieczeństwa i procedury powinny jednoznacznie wskazywać na rolę ochrony istotnych danych przechowywanych w chmurze. Przyjęta polityka powinna precyzyjnie określać, jakie informacje są uznawane za ważne i zastrzeżone. Przedsiębiorstwa powinny wdrożyć strategię kontroli danych, obejmującą narzędzia i procedury klasyfikacji informacji. Firmy powinny również poznać zagrożenia, aby można było zastosować reguły definiujące, które usługi i aplikacje w modelu cloud są odpowiednie, a które nie powinny być stosowane. Przed udostępnieniem ważnych lub poufnych informacji należy ocenić zagrożenia związane z innymi podmiotami. W ramach tej procedury dział informatyczny oraz specjaliści ds. bezpieczeństwa danych powinni przeprowadzić szczegółową analizę i audyt kwalifikacji dostawcy zabezpieczeń. Przed wdrożeniem technologii w modelu cloud computing firmy powinny oficjalnie przeszkolić pracowników, w jaki sposób unikać zagrożeń bezpieczeństwa oraz skutecznie chronić ważne i poufne informacje. Źródło: Symantec PROBLEM ROZWIĄZANIE KORZYŚCI PROBLEM ROZWIĄZANIE KORZYŚCI 26 - 34 okiem klienta • budokrusz Pocztę moją widzę w chmurze Problemy z pocztą elektroniczną są tak stare, jak… internet. Chyba każdemu zdarzyło się kiedyś ponieść z tego tytułu jakąś stratę, jeśli nie finansową, to równie bolesną – wizerunkową. Firma Budokrusz podobne kłopoty zażegnała z pomocą usługi cloud – Microsoft Online Services. biznes w chmurach Budokrusz to przedsiębiorstwo prywatne, od 1990 r. działające w sektorze budowlanym. Jest czołowym producentem betonu, kostki brukowej, wyrobów Wcześniej informacje z poczty kanalizacyjnych oraz wyronie były szyfrowane, teraz to się zmieniło. bów budowlanych w PolNie mamy problemów z komunikacją, sce. Cóż takiego działo się z opóźnieniami w dostarczaniu poczty, nie mamy w tej dobrze prosperującej kłopotów z dużymi załącznikami. Praktycznie organizacji, że szukała ponie ma spamu! Czy nas to więcej kosztuje? mocy w firmie Microsoft? Kosztów bezpieczeństwa nie da się przeliczyć Na pozór nic wielkiego. na pieniądze. Rozwiązanie spełnia nasze Ktoś powie: drobne kłopoty oczekiwania w 100 procentach”. operacyjne. W rzeczywistości te „drobiazgi” zaczęły być Marcin Charzyński mocno dokuczliwe i stwarzały członek zarządu ryzyko poważnych strat. Budokrusz Od pewnego czasu Budokrusz zmagał się z funkcjonowaniem poczty elektronicznej opartej ROZWIĄZANIE PROBLEM na protokole POP3. System nie powiadamiał użytkownika o tym, że wysłany e-mail nie dotarł do odbiorcy. Opóźnione dostarczanie poczty zaczęło przeszkadzać w płynności procesowej. Wśród pracowników rodziła się uzasadniona ROZWIĄZANIE PROBLEM obawa o bezpieczeństwo danych. Tego typu rzeczy trudno dziś tolerować nawet w wypadku poczty tzw. prywatnej. Gdy mamy do czynienia z pocztą firmową – straty mogą być 26 PROBLEM ROZWIĄZANIE zbyt dotkliwe, by patrzeć obojętnie na problem. Budokrusz, jako przedsiębiorstwo zatrudniające 550 osób w 10 zakładach produkcyjnych w całej Polsce, potrzebuje rozwiązań IT, uwzględniających mobilność pracowników. Dlatego zanim firma zdecydowała się na wdrożenie konkretnego narzędzia, przeanalizowała swoje potrzeby oraz bieżącą sytuację. „Pierwszym zadaniem projektu, w który się zaangażowaliśmy, było określenie liczby potrzebnych skrzynek, adresów e-mail oraz skonstruowanie generalnych zasad funkcjonowania poczty” – mówi Marcin Charzyński, członek zarządu w firmie Budokrusz. „Trzeba było wymyśleć, w jaki sposób skonstruować dostęp do poczty, aby uzyskać niezbędną funkcjonalność, przy założeniu jak najmniejszych nakładów finansowych. Po przeanalizowaniu ofert dostawców dostępnych na rynku, wybór padł na Microsoft Online Services jako usługę spełniaKORZYŚCI jącą nasze oczekiwania. Następnie określiliśmy liczbę potrzebnych licencji na usługę Microsoft Exchange Online. Potem rozpoczął się proces migracji”. Na tym etapie kluczowe było przeniesienie organizacji do nowej usługi bez przerw w dostępie do poczty e-mail. KORZYŚCI Zaplanowano też przeniesienie do nowej usługi istniejących już danych, przechowywanych lokalnie na komputerach. „Etap ten był realizowany tak, aby przełączanie do nowych KORZYŚCI ĄZANIE Kopie e-maili oddziałowych muszą dostawać kierownicy na osobiste skrzynki. Muszą także mieć możliwość wysyłania wiadomości ze skrzynek oddziałowych. „Oczekiwania odnośnie Microsoft Online Services były bardzo konkretne: produkt Użytkownik musi mieć dostęp do całej swojej historii e-maili miał rozwiązać bolączki związane z funkz każdego miejsca w Polsce. Potrzebny jest dostęp za pocjonowaniem poczty. Na tym etapie jemocą przeglądarki i telefonu. steśmy w stanie stwierdzić, że założenia początkowe zostały zrealizowane” KORZYŚCI ROZWIĄZANIE Skrzynki POP3, z których korzystał Budokrusz miały małą – ocenia Marcin Charzyński. „Od eOpen pojemność (5-20 MB) Sp. z o.o. oczekiwaliśmy wdrożenia produktu przy naszym minimalnym zaangażowaniu oraz przeprowadzenia projektu bez zaburzania pracy organizacji. Możemy teraz ocenić, że usługa dostarczona przez Microsoft spełniła nasze założenia a firma eOpen, która realizowała KORZYŚCI zgodność ROZWIĄZANIE archiwizacja niezawodność wdrożenie znakomicie wywiązała się ze platforma swojej pracy. Jesteśmy zadowoleni z możliaplikacje optymalizacja wości dostępu do swojej poczty niezależnie pojemność sla dystrybucja saas od miejsca, w którym się znajdujemy. Wielu projekt paas qaas proces internet pracowników Budokruszu podróżuje, również za granicę, ale nie tracą możliwości dopolityki tarcia do ważnych informacji. Dostęp za pokontrola zabezpieczenia KORZYŚCI sprawność ROZWIĄZANIE tożsamość mocą urządzeń mobilnych przyspieszył ich magazynowanie daneserwis zarządzanie wirtualizacja reakcje na potrzeby klientów. Dzięki temu, jakość że e-maile są magazynowane „w chmurze”, narzędzia firma soa a nie lokalnie, pracownicy mogą pracować dostęp przepustowość na dowolnej maszynie i mieć dostęp do caautoryzacja łej swojej historii korespondencji. Pozwala subskrypcja synchronizacja to również na elastyczne przenoszenie zaKORZYŚCI ROZWIĄZANIE sobów informacyjnych między oddziałami. Nowością dla nas jest możliwość wykorzystania kalendarzy w pracy grupowej. Jest to funkcjonalność, którą teraz dopiero zaczęliśmy doceniać. mobilnym – to bardzo ważne usprawnienie. Wszystko to To samo dotyczy możliwości współdzielenia informacji typu: pozwala koncentrować się bezpośrednio na swoich zadakontakty, e-maile, zadania” – mówi Marcin Charzyński. niach, bez ryzyka utraty aktualnych informacji. Dzięki kazgodność archiwizacja lendarzom załoga jest w stanie lepiej zaplanować swój niezawodność platforma oraz przekazać innym pracownikom informacje aplikacje czas o swojej dostępności. optymalizacja Głównymi beneficjentami projektu pojemność sla są dystrybucja saas Marcin Charzyński podkreśla zwłaszcza pozytywne zmiany osoby zatrudnione w oddziałach oraz projekt w zakresie bezpieczeństwa: „Wcześniejproces informacje z poczty kadra zarządzająca. Pracownicy odpaas qaas internet nie były szyfrowane, teraz to się zmieniło. Nie mamy probledziałów mają teraz dostęp do całej polityki mów z komunikacją, z opóźnieniami w dostarczaniu poczty, poczty (skrzynki osobiste, oddziałowe kontrola zabezpieczenia sprawność nie mamy kłopotów z dużymidane załącznikami. Praktycznie nie itp.). Kadra zarządzająca może korzytożsamość KORZYŚCI magazynowanie ma spamu! Czy nas to więcej kosztuje? stać ze swoich skrzynek niezależnie odzarządzanie wirtualizacja serwis Kosztów bezpieczeństwa nie dajakość się przeliczyć na pieniądze. Rozwiązanie miejsca pobytu. Możliwy jest również błyskawiczny dostęp narzędzia firma spełnia nasze oczekiwania w 100 procentach”. do informacji dzięki technologii Direct Push i urządzeniom soa więcej dostęp przepustowość informacji na temat na autoryzacja WYZWANIA Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL subskrypcja synchronizacja klient computing chmura kolokacja KORZYŚCI FIRM.PL pewność integracja informacja sieć bezpieczeństwo licencjonowanie transakcja usługi usługi Źródło: Microsoft cloud integracja informacja sieć bezpieczeństwo licencjonowanie transakcja skalowalność web kolokacja pewność skalowalność web cloud chmura architektura ĄZANIE E-maile ze skrzynek oddziałowych powinni odbierać wszyscy handlowcy. Czasami powoduje to przepełnianie się skrzynek. computing 27 klient BLEM Pracownicy wysyłają e-maile z różnych komputerów oraz ze zdalnych pulpitów. Ich bazy e-maili są porozrzucane po różnych maszynach. architektura BLEM Pracownicy czasem „wędrują” pomiędzy działami, co powoduje problem ze zmianą i zarządzaniem parametrami ich poczty elektronicznej. s+s BLEM Oto kilka powodów dla których firma zdecydowała się na zmianę narzędzia s+s BLEM zasobów powodowało minimalny przestój pracowników. Migracja była więc realizowana »skrzynka po skrzynce«. Dzięki temu usługa była cały czas dostępna, a proces migracji nie zaburzył działania firmy. Budokrusz nie ma własnego działu IT, wszelkie działania były więc realizowane przez eOpen Sp. z o.o. To właśnie ta firma pomogła nam wybrać usługę, zaplanować funkcjonowanie oraz proces migracji. Dział wdrożeniowy eOpen przeznaczył swoje zasoby do wdrożenia usługi, wobec czego zaangażowanie pracowników Budokruszu było minimalne. Pojedyncze osoby uczestniczyły oczywiście w etapie konstruowania projektu, natomiast w etapach późniejszych pracownicy Budokruszu byli raczej testerami funkcjonalności i poprawności działania. Większość naszych pracowników nawet nie zauważyła, że ma miejsce jakiś projekt” – podsumowuje Marcin Charzyński. okiem klienta • 3M Błękitna innowacja Firma 3M wprowadza opartą na sieci Web usługę Visual Attention Service w celu PROBLEM zwiększenia efektywności swoich projektów. PROBLEM Założona w 1902 r. firma 3M, która działa w oparciu o badania naukowe, rozwinęła tysiące innowacyjnych produktów dla wielu gałęzi przemysłu. Obecnie firma działa w 60 krajach i zatrudnia 75 tys. osób. Dochód ze światowej sprzedaży w roku 2008 wyniósł ponad 25 mld dolarów amerykańskich. 3M rozwija szeroki asortyment produktów przemysłowych i konsumenckich. Do najbardziej znanych marek należą m.in. Scotch, Post-it, Thinsulate oraz Scotch-Brite. PROBLEM biznes w chmurach PROBLEM PROBLEM 28 PROBLEM ROZWIĄZANIE KORZYŚCI ROZWIĄZANIE KORZYŚCI 3M prowadzi badania z zakresu rozumienia mechanizmów działania systemu percepcji wzrokowej człowieka. Badając sposób, w jaki ludzki mózg przetwarza informacje wizualne, można rozwinąć skomplikowane algorytmy przewidujące, które elementy KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM obrazu graficznego najbardziej przykuwają uwagę odbiorcy. Firma rozwinęła prototyp aplikacji sieci Web o nazwie 3M Visual Attention Service (VAS). Usługa ta umożliwia projektantom testowanie efektywności ich treści z wykorzystaniem modeli uwagi wzrokowej, które są oparte na algorytmach przewidujących, jakie elementy obrazu graficznego najbardziej przykuwają uwagę i zapadają w pamięć odbiorcom. KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM Aplikacja była hostowana na serwerach firmy 3M. Firma chciała jednak, aby działała wydajnie również z istniejącymi już procesami projektowymi swoich klientów. Aby aplikacja VAS mogła stać się korzystną ofertą, musiała być dostępna dla klientów w czasie rzeczywistym oraz być w stanie przetwarzać obrazy i odsyłać wyniki niemal błyskawicznie, a także zapewniać szybkie skalowanie podczas okresów wzmożonego zapotrzebowaKORZYŚCI ROZWIĄZANIE nia na projekty, takich jak przedwakacyjne terminy nadsyłania ofert reklamowych. Ponadto aplikacja musiała zapewnić firmie 3M niskie ryzyko związane z inwestycjami wstępnymi. „Musieliśmy być w stanie zapewnić dostęp do aplikacji o wysokiej wydajności dla klientów, bez względu na ich lokalizację, bez konieczności wdrażania centrów przetwarzania danych na całym świecie” – mówi Jim Graham, dyrektor ds. technicznych w 3M. KORZYŚCI ROZWIĄZANIE Firma 3M uważała, że najskuteczniejszym sposobem będzie obsługa aplikacji VAS ze środowiska chmury obliczeniowej, gdzie rozwiązanie byłoby hostowane i zarządzane drogą internetową, a serwery znajdowały się w zewnętrznych partnerskich cenKORZYŚCI ROZWIĄZANIE trach przetwarzania danych. Firma 3M przeanalizowała oferty Microsoft i innych firm dotyczące hostowanych infrastruktur. „Nasza firma od wielu lat polega na narzędziach i technologiach firmy Microsoft” – mówi Jim Graham. ROZWIĄZANIE KORZYŚCI skalowalność web klient chmura kolokacja pewność klient chmura kolokacja pewność s+s integracja informacja sieć bezpieczeństwo licencjonowanie usługi computing chmura pewność 29 kolokacja projekt paas qaas Źródło: Microsoft klient transakcja usługi computing skalowalność web s+s cloud integracja informacja sieć bezpieczeństwo licencjonowanie transakcja usługi computing skalowalność web s+s cloud integracja informacja sieć bezpieczeństwo proces ość s+s transakcja architektura ĄZANIE pewność licencjonowanie architektura ĄZANIE kolokacja architektura ĄZANIE cloud chmura architektura ĄZANIE zgodność archiwizacja Dlatego też wybór padł na platformę Winniezawodność platforma dows Azure. W celu przygotowania aplikacji aplikacje optymalizacja VAS do wprowadzenia na rynek, firma 3M pojemność sla dystrybucja saas stworzyła nowy interfejs użytkownika. projekt paas qaas „Opracowaliśmy cały interfejs użytkownika, proces internet od podstaw, w oparciu o Windows Azure” polityki – mówi Jim Graham, który wraz ze swoimi kontrola zabezpieczenia sprawność współpracownikami wykorzystał także tożsamość magazynowanie daneserwis zarządzanie wirtualizacja szkielet programistyczny Windows Azure w celu symulacji środowiska Windows jakość narzędzia firma Azure na lokalnych komputerach, soa dostęp przepustowość co ułatwiło uruchomienie i przetestowanie autoryzacja aplikacji VAS przed jej wdrożeniem. subskrypcja synchronizacja Aplikacja VAS oparta jest na funkcji Access Control Service wbudowanej w Windows Azure, która zapewnia uwierzytelnianie użytkowników żądających dostępu do systemu oraz zapewnia dostęp do różnych składników usługi w oparciu o poświadczenia użytkownika. zoptymalizowanie ich projektów w odpowiedzi na analizy naFirma 3M wykorzystała także Microsoft SQL Azure, platformę ukowe, tym samym pozwalając im na jak najkorzystniejsze zgodność z opartą na usługach w chmurze relacyjną bazą danych, archiwizacja spożytkowanie ich kapitału przeznaczonego na marketing. niezawodność która jest stworzona w oparciu o technologie SQL Server Znaczne zbieżności pomiędzy Windows Azure a środowiplatforma aplikacje optymalizacja i wykorzystywana do zarządzania obrazami wysłanymi przez skiem programistycznym Visual Studio firmy 3M pomogły pojemność sla dystrybucja użytkowników. SQL Azure wykorzystuje się także do dostarnaszej firmie dokonać szybkiego wdrożenia aplikacji VAS. saas projekt czania wyników analitycznych z systemu przetwarzania obra„Udało nam się wdrożyć technologię na qaaspodstawową paas naszą proces internet zu. Używane są również usługi magazynowania danych Winplatformę Windows Azure w niecałe osiem tygodni. To barpolityki dows Azure w celu przechowywania plików obrazu i analiz dzo szybko” – mówi Jim Graham. kontrola zabezpieczenia sprawność wygenerowanych przez mechanizm przetwarzania. Windows Azure przynosi firmie 3M tożsamość dane magazynowanie Pomocna jest funkcja Queue Service oszczędności zarządzanie wirtualizacja serwiswynikające z zasto– zapewnia użytkownikom wysoką jakość sowania modelu płatności pay-as- narzędzia wydajność i niemalże błyskawiczny -you-use. Pomaga to zminimalizofirma soa czas reakcji nawet podczas wzmożować koszty hostowania i zmaksydostęp przepustowość Windows Azure pomaga nej aktywności przesyłania obrazów malizować zyski. „Dzięki Windows autoryzacja klientom firmy 3M wykorzystywać subskrypcja do aplikacji. Azure mamy dostęp do wysoce synchronizacja skomplikowane algorytmy, które są Obecnie aplikacja VAS daje użytskalowalnego środowiska, płaowocem 30-letnich badań, a także błykownikom możliwość analizy cimy tylko za zasoby, których skawicznie wyświetlać proste i skuteczne dowolnej liczby obrazów graficzpotrzebujemy oraz zwalniamy wyniki w przeglądarce internetowej. nych lub fotograficznych, które nasz personel IT z obowiązków zostaną przesłane do aplikacji. administrowania i zarządzania Terry Collier W następnych wersjach aplikacji systemami, które są nierozedyrektor ds. marketingu w firmie 3M zgodność firma 3M ma zamiar umożliwić rwalnie związane z obsługą dyarchiwizacja niezawodność użytkownikom tworzenie całych namicznej infrastruktury” – mówi platforma KORZYŚCI aplikacje baz danych zawierających obrazy Jim Graham. Z kolei platforma optymalizacja pojemność sla kontrolne, co pozwoli użytkownikom SQL Azure okazaładystrybucja się wyjątkowo saas projekt3M, gdyż za jej przykładowo na eksperymentowanie korzystna dla firmy paas qaas proces z treścią reklamy w różnych otoczepomocą firma może zaoferowaćinternet aplikapolityki niach projektowych lub odwrotnie – na cję VAS światowemu gronu użytkowników, zabezpieczenia eksperymentowanie z różnymi treściami rekla- kontrola bez ponoszenia wydatków związanych sprawność z zatożsamość dane regionalnych centrów magazynowanie mowymi w jednym określonym otoczeniu. kładaniem i utrzymywaniem zarządzanie wirtualizacja serwis KORZYŚCI przetwarzania danych. „Gdybyśmy sami mieli zajmować się jakość narzędzia hostowaniem aplikacji VAS, musielibyśmy zwiększyć liczbę firma soa naszego personelu pomocniczego” – wyjaśnia Jim Graham. Wykorzystując platformę Windows Azure, dostęp przepustowość Co najważniejsze, firma 3M wykorzystała Windows Azure firma 3M stworzyła wysoce innowacyjną autoryzacja w celu dostarczenia nowej subskrypcja technologii, mogącej zmienić usługę opartą na sieci Web, pozwalającą synchronizacja paradygmat procesu projektowania, szczególnie w dziedzina radykalną zmianę oraz udoskonalenie nach, w których sukces zależy od reakcji odbiorcy na obraz procesu projektowania obrazów i środograficzny. „Windows Azure pomaga klientom firmy 3M wywisk, które oddziałują na system percepKORZYŚCI korzystywać skomplikowane algorytmy, które są owocem cji wzrokowej człowieka. Poprzez wyko30-letnich badań, a także błyskawicznie wyświetlać proste rzystanie usługi w chmurze firma 3M mogła wydajnie wdroi skuteczne wyniki w przeglądarce internetowej” – tłumaczy żyć rozwiązanie i obniżyć koszty infrastruktury. Ta wysoce Terry Collier. skalowalna usługa sieci Web umożliwi klientom firmy 3M archiwizacja zgodność więcej niezawodność informacji platforma na temat aplikacje na zrównoważenie WYZWANIA Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL pojemność sla dystrybucja saas KORZYŚCI FIRM.PL integracja internet okiem klienta • Coca-Cola Chmura w Coca-Cola Enterprises Rozwiązanie Microsoft Online Services umożliwiło firmie Coca-Cola Enterprises obniżenie kosztów delegacji, oferując narzędzia do organizowania spotkań internetowych oraz platformy wspomagające współpracę, które obejmują swoim zasięgiem różne strefy czasowe i rejony świata. biznes w chmurach PROBLEM ROZWIĄZANIE KORZYŚCI i Esat Sezer, dyrektor ds. informatyki, stwierdzili zgodnie, że Po rozpoczęciu pracy w firmie Cocajeśli firma ma zmienić sposób działania i zacieśniać relacje -Cola Enterprises (CCE) w 2006 r. nowy z klientami, kierownictwo musi mieć możliwość komunikoprezes i dyrektor generalny, John F. wania się ze wszystkimi pracownikami, a w szczególności Brock, przystąpił – we współpracy z zaz osobami nadzorującymi codzienną pracę w terenie. rządem i radą nadzorczą – do tworzenia W przypadku pracowników zakładów produkcyjnych proglobalnej struktury operacyjnej. Firma KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM blemem był ograniczony dostęp do sieci firmowej, natozmaga się z silną konkurencją ze strony miast pracownicy mobilni odpowiedzialni za dostawy – bezinnych producentów napojów, w związku z czym konieczne pośrednio kontaktujący się z klientami, prowadzący sprzebyło usprawnienie współpracy z klientami i partnerami. daż i pozycjonujący produkty CCE w punktach handlowych W 2008 r. uznano, że dotychczasowe platformy komunika– nie mieli wygodnego dostępu do firmowej poczty e-mail cyjne nie pozwalają na wprowadzanie dalszych innowacji i treści. Ponadto potrzebne było rozwiązanie umożliwiające i nie są w stanie umożliwić współpracy niezbędnej do utrzyprzekazywanie wszystkim pracownikom odpowiednich pomania konkurencyjności KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM leceń i informacji zależnie od pełnionej roli. w pogarszających się KORZYŚCI warunkach gospoROZWIĄZANIE PROBLEM darczych. Do przesyłania Firma CCE wdrożyła usługę MiFirma Coca-Cola wiadomości crosoft Online i intranet przy jedEnterprises musiała uprościć wykorzystynoczesnej centralizacji zakupów technologie komunikacji i współpracy, wana była oprogramowania lokalnego, usług KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM głównie związanych z oprogramowaniem aby zapewnić pracownikom większe poczta technicznej od firmy korzyści. Usługa Microsoft Online KORZYŚCI ROZWIĄZANIE i pomocy PROBLEM e-mail, Microsoft. Tim Smith, dyrektor umożliwiła stworzenie właściwego która nie ds. bezpieczeństwa informacji w firmie CCE, nie był zaplecza technicznego, a uzyskane efekty docierała początkowo pewien, czy firma Microsoft będzie przekroczyły nasze oczekiwania. do liczw stanie zapewnić zabezpieczenia spełniające lub John Key nych praprzekraczające surowe wymagania jego przedsiębiorwicedyrektor ds. technologii cowników stwa. Podczas wizyty w jednym z centrów danych firkomunikacji i współpracy, CCE mobilnych. my, Smith i jego zespół uznali, że Microsoft spełnia wyKORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM John F. Brock magania firmy CCE w zakresie bezpieczeństwa danych. 30 cloud pojemność s+s sla chmura optymalizacja pewność kolokacja projekt dystrybucja paas qaas proces ROZWIĄZANIE PROBLEM saas integracja internet skalowalność web platforma architektura aplikacje KORZYŚCI polityki usługi informacja kontrola zabezpieczenia licencjonowanie Doceniono także korzyści związane z replikacją danych. sprawność W ciągu czterech tygodni od chwili udotożsamość dane dane sieć magazynowanie „Firma Microsoft przechowuje nasze podstawowe stępnienia użytkownikom funkcji tworzezarządzanie wirtualizacja serwis w głównym centrum danych. Ponadto, zgodnie z umową, nia witryn zespołów zostało zgłoszonych jakość bezpieczeństwo transakcja narzędziaponad 800 wniosków o uruchomienie kopiefirma tych danych są zapisywane w czasie rzeczywistym computing klient soa w innych ośrodkach. W ten sposób zyskujemy wyższy powitryn poświęconych priorytetom działadostęp przepustowość ziom ochrony, autoryzacja niż przed wdrożeniem systemu Microsoft nia firmy oraz pracy zespołów mających KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM Online”– stwierdził Tim Smith. bezpośredni kontakt z klientami. „Dzięki subskrypcja synchronizacja Kierownictwo CCE podjęło decyzję o zastosowaniu zinzastosowaniu programu SharePoint możemy odpowiednio tegrowanych narzędzi Microsoft wspomagających komuprzeszkolić członków zespołu w zakresie wyszukiwania infornikację i współpracę w całym przedsiębiorstwie. Pozwoli macji i tworzenia powiązań między różnymi projektami. Program SharePoint pozwala kodować informacje i zarządzać nimi w sposób znacznie przyspieszający praKORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM cę” – powiedział Tom Barlow, wicezgodność archiwizacja niezawodność prezes ds. przekształcenia przedplatforma aplikacje siębiorstwa na Amerykę Północą. optymalizacja pojemność sla dystrybucja saas Jednocześnie rozwiązanie działaprojekt jące na serwerach firmy Microsoft paas qaas proces internet pozwala znacznie zmniejszyć obciążenie działu informatycznego, polityki KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM zabezpieczenia kontrola w związku z czym zespół firmy sprawność tożsamość dane CCE może ściślej współpracować magazynowanie zarządzanie wirtualizacja serwis z jednostkami organizacyjnymi jakość narzędzia tworzącymi strategię działania firma soa przedsiębiorstwa. Dział IT nadal dostęp przepustowość sprawuje strategiczną kontrolę nad autoryzacja zasobami, która obejmuje między subskrypcja synchronizacja innymi zarządzanie grupami użytkowników i dostępem. Po wdrożeniu SharePoint intranet pełni rolę centralnej lokalizacji, w której działa między innymi samoobsługowy portal kadroto na usprawnienie wymiany informacji w całej rozległej wy firmy CCE, a także zapewnia platformę komunikacyjną i złożonej strukturze organizacyjnej. Współpracując z firmą dla pracowników biurowych przedsiębiorstwa. Microsoft, zespół firmy CCE odpowiedzialny za nadzórzgodność nad archiwizacja zabezpieczeniami zintegrował informacje o rolach użytniezawodność Połączenie rozwiązania Microsoft Online – udostępnianego kowników systemuplatforma SAP z lokalną usługą Active Directory w modelu obejmującym oprogramowanie i usługi – z usługą aplikacje optymalizacja oraz środowiskiem Microsoft Online Services. Umożliwi dystrybucja Active saas Directory i wewnętrzną bazą danych systemu SAP pojemność sla to CCE kierowanie właściwych informacji do właściwych umożliwia firmie CCE udostępnianie usług zgodnie z potrzebaprojekt paas qaas internet pracowników na podstawie ról określonych w systemieproces mi użytkowników na podstawie ról i obowiązków. Natomiast SAP, co było jednym z kluczowych wymogów stawianych zastosowanie produktów Microsoft Office LiveMeeting i Micropolityki powstającemu intranetowi. soft Roundtable pozwala obniżyć koszty podróży i zapewnić kontrola zabezpieczenia sprawność tożsamość „W ciągu pięciu miesięcy przeprowadziliśmy migrację około niezbędny przepływ informacji. Wkrótce z Microsoft Online dane magazynowanie zarządzanie wirtualizacja serwis 30 tys. osób do rozwiązania hostowanego, nie zakłócając zacznie korzystać kolejna grupa 42 tys. pracowników CCE, jakośćpracy jej personelu. przy tym działalności firmy i codziennej którzy nie mają stałych stanowisk, ponieważ pracują w terenie narzędzia firma soa Najważniejszą korzyścią merytoryczną jest upowszechniebądź w placówkach handlowych i dystrybucyjnych. dostęp wspomagających współnie przepustowość technologii komunikacyjnych autoryzacjarazem z firmą Microsoft” – powiepracę, które stworzyliśmy synchronizacja dział Esat Sezer, dyrektor ds. informatyki. subskrypcja Zespół firmy Microsoft dokonał we współpracy z firmą Binary Tree Consulting Services migracji z dotychczasowej platformy do środowiska Exchange Online, rozszerzając możliwości platformy Microsoft Online Services o obsługę poczty e-mail i funkcje komunikacji. W ciągu kilku miesięCoca-Cola w liczbach cy dokonano migracji 23 tys. użytkowników na platformę zgodność archiwizacja Exchange i 30 tys. użytkowników na platformę SharePoint. niezawodność Coca-Cola Enterprises zatrudnia około platforma Ponadto przeniesiono 10 tys. użytkowników korzystających aplikacje zrównoważenie 72 tys. osób w 431 placówkach na całym z wiadomości błyskawicznych z systemu IBM Sametime pojemność sla dystrybucja saas świecie. Znaczna część kadry to pracownicy do systemu Microsoft Office Communications Server. Firma projekt wykorzystuje także rozwiązanie Microsoft Office Live proces paas qaas internet mobilni, obsługujący 55 tys. pojazdów oraz 2,4 mln chłodziarek, automatów Meeting, które służy do obsługi konferencji w sieci Web polityki i dystrybutorów z napojami. i wideokonferencji. kontrola zabezpieczenia więcej sprawność informacji tożsamość magazynowanie danenaserwis temat na zarządzanie wirtualizacja klient kolokacja integracja informacja sieć bezpieczeństwo usługi klient computing chmura kolokacja pewność integracja informacja sieć WYZWANIA Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL transakcja jakość bezpieczeństwo narzędzia FIRM.PL firma licencjonowanie ent przepustowość soa dostęp 31 Źródło: Microsoft architektura s+s pewność skalowalność web s+s chmura licencjonowanie transakcja usługi computing architektura cloud integracja informacja sieć bezpieczeństwo licencjonowanie transakcja skalowalność web kolokacja pewność skalowalność web s+s architektura cloud chmura soa dostęp autoryzacja okiem klienta • Accounting Plaza computing klient firma przepustowość subskrypcja synchronizacja Microsoft Online chmura Services ułatwiają pewność kolokacja cloud zarządzanie projektem usługi informacja zgodność archiwizacja PROBLEM kontrola tożsamość optymalizacja paas ROZWIĄZANIE dystrybucja projekt qaas KORZYŚCI proces polityki licencjonowanie zabezpieczenia zarządzanie sprawność magazynowanie daneserwissieć wirtualizacja jakość bezpieczeństwo narzędzia dostęp przepustowość computing klient transakcja soa firma saas integracja internet skalowalność web s+s pojemność niezawodność architektura sla platforma aplikacje KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM Business Productivity Online Standard Suite pozwoliło autoryzacja subskrypcja szybko zbudować kompletne rozwiązanie wspierające zarządzanie projektem wdrożenia systemu ERP. PROBLEM KORZYŚCI ROZWIĄZANIE archiwizacja chmura synchronizacja zgodność pewność skalowalność web kolokacja klient computing archiwizacja platforma cloud pojemność s+s sla chmura architektura aplikacje usługi informacja sieć bezpieczeństwo licencjonowanie transakcja integracja zgodność pewność niezawodność optymalizacja kolokacja projekt paas dystrybucja qaas proces saas integracja internet skalowalność web s+s cloud architektura zacji procesówniezawodność administracyjnych Założona w 2000 r. platforma aplikacje i audyty naprawcze. Firma ma oddziafirma Accounting optymalizacja pojemność sla saas ły w Polsce, dystrybucja Czechach i Indiach. Plaza to niezależJeden projekt z klientów Accounting Plane centrum usług paas qaas processię nainternet za zdecydował migrację finansowych polityki posiadanego rozwiązania ERP do w Holandii. KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM kontrola zabezpieczenia najnowszej wersji. Ma sprawność to usprawnić Świadczy usługi tożsamość dane działanie firmy i wprowadzić nowe w obszarze outsourcingu, księgowomagazynowanie zarządzanie wirtualizacja serwis funkcjonalności, które pozwolą na ści, HR oraz doradztwa z zakresu mojakość narzędzia zoptymalizowanie niektórych procedelowania firma i optymalizacji procesów soa sów biznesowych. Zadanie to realibiznesowych. Ponadtodostęp oferuje usługi przepustowość zuje Accounting Plaza wraz z firmą zarządzania projektami, wsparcia autoryzacja ARC Consulting, specjalizującą się operacyjnego, wsparcia ERP, digitalisubskrypcja synchronizacja informacja polityki usługi sprawność tożsamość dane sieć magazynowanie zarządzanie wirtualizacja serwis jakość bezpieczeństwo transakcja narzędzia firma licencjonowanie zabezpieczenia soa dostęp autoryzacja przepustowość 32 archiwizacja computing klient biznes w chmurach kontrola subskrypcja synchronizacja zgodność niezawodność BLEM BLEM BLEM 33 Źródło: Microsoft BLEM z projektem są zapisywane automatycznie w indywidualw usługach z zakresu doradztwa biznesowego, zarządzanych kalendarzach uczestników. Dla większości z nich nie nia projektami, analizy i optymalizacji procesów oraz wdrojest to jedyny projekt, który realizują. Dzięki synchronizacji żeniach systemów klasy ERP. kalendarzy – projektowego i indywidualnego – błyska„Projekt migracji to niezwykle złożone przedsięwzięcie, wicznie mogą zorientować się, czy zadania do wykonania które będzie trwało kilkanaście miesięcy. W projekcie w poszczególnych projektach nie kolidują ze uczestniczą właściciele systemu, czyli klient Accounting sobą w czasie. Plaza, pracownicy oddziałów Accounting Plaza z dwóch KORZYŚCI ROZWIĄZANIE Mechanizmy SharePoint Online krajów, konsultanci ARC Consulting oraz producenta pozwalają także na zarząwdrażanego systemu” – mówi przedstawiciel dzanie zadaniami przypiAccounting Plaza. sywanymi uczestnikom Zapewnienie pełnej kontroli nad projektem Rozwiązanie zbudowane projektu. Na portalu i sprawne zarządzanie nim wymagało wdroz wykorzystaniem usług Microsoft znajduje się również żenia odpowiednich narzędzi. „Chodziło umożliwiło skuteczne zarządzanie lista problemów. Jeśli o stworzenie platformy internetowej, którą projektem. Mamy pełną kontrolę nad ROZWIĄZANIE zgłaszany jest krybędzie można szybkoKORZYŚCI uruchomić i skonfiharmonogramem i realizacją zadań, łatwy tyczny problem, autogurować. Rozwiązanie miało zapewnić ładostęp do kompletnego repozytorium matycznie – zgodnie twy dostęp do kompletu informacji o prodokumentów projektowych oraz możliwość z listą dystrybucyjną jekcie oraz ułatwić komunikację pomiędzy organizowania spotkań zespołu bez – informacja o tym wszystkimi uczestnikami projektu” – tłukonieczności zbierania całej grupy trafia do wszystkich maczy Krzysztof Czeczot, Project Manager w jednym miejscu”. zainteresowanych. ze strony ARC Consulting. KORZYŚCI ROZWIĄZANIE Właśnie do obsługi list Grzegorz Lubrzyński dystrybucyjnych i konContinuous Improvement Manager taktów wykorzystywany ARC Consulting jest partw Accounting Plaza jest kolejny element BPOS, nerem Microsoft, oferujączyli Exchange Online. Uczestcym również usługi z zanicy korzystają jednak z firmowych kresu wykorzystywania skrzynek pocztowych, do których rozwiązań Microsoft SharePoint oraz – dzięki wykorzystaniu mechanizmów SharePoint Online Microsoft Online Services w biznesie. KORZYŚCI ROZWIĄZANIE – trafia pełna korespondencja. Rezygnacja z używania To właśnie ARC Consulting zaproponoskrzynek na Exchange Online wynika z faktu, że w projekt wał stworzenie rozwiązania wykorzystującego usługi zaangażowanych jest kilka firm, a usługa nie może obsłuMicrosoft Online Services, które wpisuje się w strategię giwać trzech domen. Software-plus-Services, polegającą na łączeniu możliwoKORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM Z kolei usługa Office Live Meeting pozwala na prowadześci aplikacji instalowanych na komputerach stacjonarnych nie wirtualnych spotkań zespołów i grup projektowych, z elastycznością usług internetowych. których zorganizowanie w rzeczywistości byłoby trudne Firma wybrała pełny pakiet Business Productivity Online lub niemożliwe ze względu na konieczność uczestnictwa Standard Suite (BPOS). W jego skład wchodzą narzędzia osób często podróżujących służbowo. Exchange Online, SharePoint Online, Office CommunicaZ wykorzystaniem Office Live Meeting organizowane są tions Online oraz Office Live Meeting, które udostępniane spotkania, w trakcie których podejmowane są istotne desą jako usługi. Nie wymagają wdrożenia, utrzymywania KORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEMczy zabezpieczacyzje, np. dotyczące harmonogramu projektu. Na potrzeby infrastruktury sprzętowej ani zarządzania projektu wykorzystywany jest także komunikator Microsoft, nia. Użytkownicy, dokonując abonamentowych miesięczczyli Office Communications Online. Dzięki niemu uczestnych opłat, korzystają jedynie z funkcji udostępnionych nicy projektu mają bezpośrednią wiedzę o aktualnym stajako usługi systemów. Accounting Plaza kupiła licencję tusie innych osób zaangażowanych w projekt. System poBPOS dla 100 użytkowników. kazuje, czy można z nimi w danej chwili porozmawiać, czy SharePoint Online wykorzystany został do zbudowania są obecnie zajęci lub czy w ogóle są podłączeni do sieci. portalu obsługującego m.in. repozytorium dokumentów KORZYŚCI PROBLEM i informacji związanych z projektem, kalendarza ROZWIĄZANIE projektu oraz mechanizmów powiadamiania uczestników o zdarzeniach. „Portal zawiera komplet informacji o projekcie. Zbudowane przez ARC Consulting Nie ma innych źródeł danych. Dokumenty, szablony rozwiązanie spełnia swoją rolę. Komdokumentów, raporty ze spotkań – wszystko dostępne plet informacji projektowych znajduje jest w jednym miejscu. Uczestnicy projektu mają do tego się w jednym miejscu, co przyspiesza dostęp, zgodnie z przyznanymi uprawnieniami” – wyjaśnia i ułatwia zarządzanie projektem, poGrzegorz Lubrzyński. dejmowanie decyzji i realizowanie zaKORZYŚCI ROZWIĄZANIE PROBLEM Dokumenty są tworzone przy użyciu aplikacji wchodządań. Dokumentacja jest uporządkowacych w skład pakietu Office. Pozwala to np. na wykorzyna. System w pełni kontroluje powstawanie kolejnych stanie metadanych zapisanych w dokumentach Word wersji dokumentów i odpowiada za ich archiwizację. Inteczy Excel do porządkowania biblioteki dokumentów. gracja kalendarzy i powiadomienia użytkowników o zbliżaNatomiast integracja SharePoint Online z klientem poczty jących się terminach, a także wykonaniu lub opóźnieniu Microsoft Outlook sprawia, że wszystkie terminy związane wykonania zadania, pozwala skutecznie okiem klienta • Accounting Plaza Możliwość organizowania spotkań zespołu projektowego prowadzić projekt. Wykorzystanie BPOS pozwoliło na barw świecie wirtualnym – podczas gdy fizycznie uczestnicy są dzo szybkie uruchomienie i skonfigurowanie rozwiązania w biurze w Holandii, u klienta w Krakowie lub na dowolnym niezbędnego do uruchomienia projektu. „Od chwili poeuropejskim lotnisku – zwiększa produktywność, eliminuje dania numeru karty kredytowej, pierwsze funkcje straty czasu i pieniędzy związane z podróżami służbyły dostępne dla użytkowników po trzech bowymi. Komunikacja związana z projektem dniach. Po dwóch tygodniach rozwiązanie może być prowadzona praktycznie wyłączbyło kompletne. Obecnie odbywa się nie z wykorzystaniem internetu. „Znacznie jedynie jego dostrajanie. Tylko usługi zmniejsza to nasze rachunki za połączeBPOS dawały możliwość zbudonia telefoniczne, a w szczególności wania rozwiązania w tak krótkim Chodziło o stworzenie czasie” – mówi Krzysztof Czeroaming” – mówi Grzegorz Lubrzyński. platformy internetowej, którą czot. BPOS eliminował także Przy tym BPOS charakteryzuje się będzie można szybko uruchomić problemy organizacyjne zwiąwysoką dostępnością, o którą nie i skonfigurować. Rozwiązanie miało zane z podejmowaniem decymuszą dbać firmy uczestniczązapewnić łatwy dostęp do kompletu zji, która z firm zaangażowace w projekcie. Zajmują się tym informacji o projekcie oraz ułatwić nych w projekt kupi serwer specjaliści w centrach danych komunikację pomiędzy wszystkimi i licencję, w czyjej serwerowni Microsoft. stanie rozwiązanie oraz kto Wreszcie – usługi dają możliwość uczestnikami projektu”. będzie nim zarządzał. dynamicznego dopasowania moKrzysztof Czeczot delu wdrożenia do zmieniających się Wykorzystanie Microsoft Online Project Manager potrzeb. Z punktu widzenia AccounServices pozwoliło na ograniczeARC Consulting ting Plaza istotną korzyścią jest to, że nie kosztów związanych z zakupem po zakończeniu projektu będzie możliwa licencji. W przypadku tradycyjnego rezygnacja z posiadanych licencji BPOS wdrożenia, Office SharePoint Server albo wykorzystanie wszystkich lub ich części do może być użytkowany tylko przez jedną zbudowania kolejnego rozwiązania wspierającego organizację. Z BPOS mogą korzystać użytkownizarządzanie innym projektem. cy ze wszystkich firm biorących udział w projekcie. Klient: Accounting Plaza Strona internetowa: www.accountingplaza.nl Wielkość firmy: Duża Kraj: Holandia Branża: Usługi finansowe i księgowe Profil klienta: Accounting Plaza to największe niezależne centrum usług finansowych w Holandii. Świadczy usługi w obszarze outsourcingu, księgowości i HR oraz doradztwa z zakresu modelowania i optymalizacji procesów biznesowych. Firma ma oddziały w Polsce, Czechach i Indiach. biznes w chmurach Potrzeby biznesowe: Firma poszukiwała narzędzi ułatwiających zarządzanie projektem migracji systemu ERP u jednego ze swoich klientów. Korzyści: Wdrożone przez ARC Consulting rozwiązanie dostarcza kompletu informacji o projekcie. Ułatwia to zarządzanie, podejmowanie decyzji i realizowanie zadań. Wykorzystanie BPOS pozwoliło na szybkie uruchomienie i skonfigurowanie rozwiązania, a także ograniczenie kosztów. 34 więcej informacji na temat na WYZWANIA FIRM.PL Wykorzystane produkty: Usługi Microsoft Online Services – Business Productivity Online Standard Suite (BPOS). Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL Add value wyzwaniafirm.pl © 2010 Add value