Regulamin korzystania z serwisu internetowego

Regulamin korzystania z serwisu internetowego „Twoja Nordea On-line”
Nordea Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego S.A.
z siedzibą w Warszawie
z dnia 24 października 2013 roku
Celem niniejszego Regulaminu jest określenie zasad dostępu i korzystania z serwisu internetowego
przez osoby zamierzające przystąpić do funduszy emerytalnych, zarządzanych przez Nordea
Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. lub członków tych funduszy, jak również zasad
bezpieczeństwa i ochrony danych, w tym danych osobowych, przetwarzanych w serwisie.
§1
Definicje
Ilekroć w Regulaminie występują poniższe pojęcia, należy je rozumieć w następujący sposób:
1. Hasło Pierwszego Logowania (PIN-KOD):
a. hasło jednorazowe otrzymane przez członka Nordea DFE zwykłą przesyłką listową, na
wskazany przez niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania, umożliwiające
pierwsze zalogowanie (rejestrację) Użytkownika w serwisie „Twoja Nordea On-line”; albo
b. hasło jednorazowe otrzymane przez członka Nordea OFE, nie będącego na dzień
przystąpienia do OFE członkiem DFE, na podany przez Klienta numer telefonu
komórkowego, umożliwiające pierwsze zalogowanie (rejestrację) Użytkownika
w serwisie „Twoja Nordea On-line”;
Hasłem Pierwszego Logowania jest również każdy kolejny PIN-KOD, generowany przez Nordea,
na żądanie Klienta lub Użytkownika, przesyłany zwykłą przesyłką listową, na wskazany przez
niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania lub poprzez wiadomość SMS na wskazany
telefon komórkowy (forma SMS dotyczy tylko członków Nordea OFE), umożliwiający kolejne
zalogowanie Użytkownika w serwisie „Twoja Nordea On-line”, w razie utraty pierwszego Hasła
Pierwszego Logowania.
2. Indywidualne Hasło – hasło dostępu, definiowane przez samego Użytkownika przy pierwszym
logowaniu do Serwisu oraz przy każdorazowej zmianie hasła, służące do identyfikacji Użytkownika
w Serwisie „Twoja Nordea On-line”. Hasło musi zawierać co najmniej 8 znaków (w tym co najmniej
3 litery – z czego co najmniej 1 dużą literę oraz 1 małą literę, co najmniej 2 cyfry, co najmniej
1 znak specjalny oraz nie może zawierać 3 lub więcej identycznych, następujących po sobie
znaków);
3. Klient – Klient Nordea DFE lub Klient Nordea OFE, jak również osoba, zamierzająca przystąpić do
Nordea OFE lub Nordea DFE za pośrednictwem Internetu albo będąca już członkiem Nordea OFE
lub Nordea DFE, która nie rozpoczęła jeszcze korzystania z Serwisu „Twoja Nordea On-line”;
4. LOGIN – odpowiednio, Numer Klienta DFE lub Numer Klienta OFE;
5. Nordea – Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana
Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy
dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerem
0000010345,
kapitał
zakładowy:
252 308 034 zł,
w
całości
wpłacony,
NIP: 521-29-76-286, zezwolenie wydane przez Urząd Nadzoru nad Funduszami Emerytalnymi
(obecnie Komisja Nadzoru Finansowego) w dniu 5 stycznia 1999 r., adres strony internetowej:
www.nordeapolska.pl, numer infolinii: 801 306 306. Nordea zarządza i reprezentuje Nordea OFE
oraz Nordea DFE;
6. Nordea OFE – Nordea Otwarty Fundusz Emerytalny, zarządzany i reprezentowany przez Nordea;
7. Nordea DFE – Nordea Dobrowolny Fundusz Emerytalny (w ramach którego prowadzone są
Rachunki IKZE), zarządzany i reprezentowany przez Nordea;
8. Numer Klienta Nordea DFE – przypisany przez Nordea do członka Nordea DFE unikalny numer,
stanowiący część numeru Umowy o członkostwo w DFE. Numer Klienta DFE stanowi jednocześnie
LOGIN do Serwisu „Twoja Nordea On-line”;
1
9. Numer Klienta Nordea OFE - przypisany przez Nordea do członka Nordea OFE unikalny numer,
tożsamy z numerem rachunku w Nordea OFE. Numer Klienta Nordea OFE stanowi jednocześnie
LOGIN do Serwisu „Twoja Nordea On-line”, chyba że członek Nordea OFE przystąpił lub był
członkiem Nordea DFE – wówczas osoba taka w celu zalogowania się do systemu posługuje
się Numerem Klienta Nordea DFE (choćby członkostwo w Nordea DFE ustało);
10. Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z serwisu internetowego „Twoja Nordea On-line”;
11. Serwis „Twoja Nordea On-line” – system informatyczny, zwany dalej również „Aplikacją”,
którego właścicielem jest Atlantic Fund Services Sp. z o.o. – podmiot realizujący zadania agenta
transferowego na rzecz funduszy emerytalnych zarządzanych przez Nordea: Nordea OFE
lub Nordea DFE. Aplikacja umożliwia dokonanie następujących czynności za pośrednictwem
Internetu: złożenie Wniosku (w ramach modułu Aplikacji - Aplikacji zapisowej), dostęp Użytkownika
do danych o środkach zgromadzonych na rachunku w danym Funduszu oraz danych osobowych
Użytkownika lub wskazanych przez niego osób, których dane są przetwarzane w związku
z członkostwem Użytkownika w Nordea OFE lub Nordea DFE (w ramach modułu obsługowego
Aplikacji). Serwis dostępny jest bezpłatnie, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu;
12. Umowa o członkostwo w Funduszu - umowa o członkostwo w Nordea OFE albo w Nordea DFE;
13. Ustawa o ochronie danych osobowych - Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.);
14. Użytkownik – Klient, od momentu, w którym pierwszy raz zalogował się do Serwisu „Twoja
Nordea On-line” z wykorzystaniem Hasła Pierwszego Logowania;
15. Wniosek - Wniosek o zawarcie Umowy o członkostwo w Funduszu, składany przez Klienta
z wykorzystaniem formularza dostępnego za pośrednictwem Serwisu „Twoja Nordea On-line”.
§2
Korzystanie z Serwisu „Twoja Nordea On-line”
w celu złożenia Wniosku (Aplikacja zapisowa)
1. W celu złożenia Wniosku Klient uruchamia Aplikację zapisową, właściwą dla Nordea OFE
lub Nordea DFE, odpowiednio, udostępnioną na stronie www.nordeapolska.pl. Po uruchomieniu
Aplikacji zapisowej Klient uzupełnia wszystkie pola oznaczone jako wymagane. Dane wymagane
zostały wyróżnione przy użyciu gwiazdki „ ”.
*
2. Poprawność uzupełnienia wybranych pól w Aplikacji zapisowej jest na bieżąco weryfikowana.
Wprowadzenie nieprawidłowych danych spowoduje pojawianie się napisu informującego o błędzie
oraz uniemożliwi przejście do następnego kroku i w konsekwencji złożenie Wniosku.
3. Przed wysłaniem Wniosku Klient zostanie poproszony o wpisanie we wskazanym polu tekstu
z obrazka. Poprawne wpisanie tekstu z obrazka oraz naciśnięcie przycisku „Wyślij wniosek Online” kończy proces składania Wniosku.
4. Po wysłaniu Wniosku Klientowi zostaną zaprezentowane informacje dotyczące dalszych działań
niezbędnych do zawarcia Umowy o członkostwo w Funduszu. Klient może również wydrukować
potwierdzenie wysłania Wniosku do Funduszu poprzez naciśnięcie przycisku „Drukuj
potwierdzenie”.
5. Klient, który podczas wypełniania Wniosku uzupełnił pole „adres e-mail”, otrzyma elektroniczne
potwierdzenie złożenia Wniosku na swoją skrzynkę pocztową.
2
§3
Zasady dostępu do serwisu „Twoja Nordea On-line” (Aplikacja obsługowa)
1. W celu zalogowania się do Aplikacji Klient wykorzystuje przyznany mu Numer Klienta Nordea DFE
lub Numer Klienta Nordea OFE oraz przesłane mu hasło numeryczne PIN-KOD. PIN-KOD
jest hasłem jednorazowym dostępnym przy pierwszym logowaniu lub przy zmianie PIN.
2. Przy pierwszym logowaniu do Aplikacji oraz przy każdorazowej zmianie PIN-KODU konieczne
jest zdefiniowanie Indywidualnego Hasła.
3. W przypadku dokonania błędnej próby logowania się do Aplikacji pojawi się komunikat:
„Niepoprawna próba logowania. Błędny login lub hasło”.
4. Zablokowanie możliwości dostępu do Aplikacji następuje automatycznie w przypadku:
trzykrotnego, błędnego podania PIN-Kodu w trakcie logowania do Aplikacji,
trzykrotnego, błędnego podania Indywidualnego Hasła.
5. Ponowne udostępnienie możliwości logowania się do Aplikacji wymaga złożenia przez Klienta
w Nordea zlecenia zmiany numeru PIN-KOD.
6. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dostępu do Serwisu ”Twoja Nordea On-line”
poprzez złożenie stosownej dyspozycji na Infolinii Nordea.
7. Nordea dokonuje blokady dostępu do Serwisu ”Twoja Nordea On-line” nie później niż do końca
następnego dnia roboczego, od dnia otrzymania dyspozycji Użytkownika.
8. Rezygnacja z dostępu nie wpływa na ważność oświadczeń złożonych przez Użytkownika
za pośrednictwem Serwisu ”Twoja Nordea On-line” do momentu wykonania blokady dostępu
przez Nordea.
9. W przypadku, gdy Użytkownik utraci Hasło, powinien niezwłocznie skontaktować się z Infolinią
Nordea w celu wygenerowania nowego Hasła Pierwszego Logowania. Po zalogowaniu z użyciem
nowego Hasła Pierwszego Logowania, Serwis ”Twoja Nordea On-line” wymaga ponownego
ustawienia przez Użytkownika Indywidualnego Hasła.
§4
Zabezpieczenie dostępu do Serwisu „Twoja Nordea On-line” (Aplikacja obsługowa)
1. Dostęp pierwszorazowy do Serwisu ”Twoja Nordea On-line” jest możliwy jedynie po poprawnej
identyfikacji Użytkownika poprzez podanie Loginu oraz Hasła Pierwszego Logowania.
2. Każdy kolejny dostęp Użytkownika do Serwisu ”Twoja Nordea On-line” wymaga definiowania
Indywidualnego Hasła.
3. Połączenie z Aplikacją jest kodowane technologią Secure Socket Layer (SSL) opartą o algorytm
RSA z kluczem publicznym oraz RC4 z kluczem prywatnym do 128 bitów. Taki system
bezpieczeństwa pozwala na osiągnięcie najwyższego obecnie poziomu bezpieczeństwa,
dostępnego przy wykorzystaniu większości popularnych przeglądarek. Wystarczy użytkowanie
“bezpiecznej” przeglądarki internetowej, takiej jak MS Internet Explorer (wersja 7.0 lub późniejsza)
lub Mozilla Firefox (wersja 3.0 lub późniejsza). Jeżeli wykorzystywana przeglądarka umożliwia
3
szyfrowanie jedynie z kluczem 40-bit (lub 56-bit), zalecane jest zainstalowanie specjalnych
dodatków rozszerzających jej bezpieczeństwo.
4. Aplikacja jest obsługiwana w następujących przeglądarkach internetowych:
Microsoft Internet Explorer 7+;
Mozilla Firefox 3+;
Google Chrome 8+;
Opera 10+;
5. Do transmisji danych pomiędzy serwerem a Klientem (przeglądarką internetową) jest używany
protokół HTTPS.
6. Formularz jest dostosowany do rozdzielczości 1024x768.
§5
Przetwarzanie danych osobowych w Serwisie „Twoja Nordea On-line”
1. Administratorami danych osobowych Klienta/Użytkownika, w rozumieniu Ustawy o ochronie
danych osobowych, są – w zależności od zawieranej/zawartej Umowy o członkostwo
w Funduszu – odpowiednio, Nordea Otwarty Fundusz Emerytalny albo Nordea Dobrowolny
Fundusz Emerytalny, obydwa z siedzibami w Warszawie (00-867), Al. Jana Pawła II 27.
2. Dane osobowe danego Klienta/Użytkownika, przetwarzane są przez jednego z administratorów
danych wskazanych w ust. 1, (odpowiedniego z uwagi na umowę) w celu zawarcia i wykonania
Umowy o członkostwo w Funduszu: Nordea OFE albo Nordea DFE danego Klienta/Użytkownika
oraz w celu przedstawienia mu informacji marketingowej, dotyczącej produktów lub usług danego
administratora danych, w granicach dozwolonych przez powszechnie obowiązujące przepisy
prawa w tym zakresie. Klientowi/Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści jego danych
osobowych i prawo do ich poprawiania
3. Klient może, w trakcie składania Wniosku za pośrednictwem Serwisu „Twoja Nordea On-line”,
wyrazić zgodę na przekazanie jego danych osobowych przez danego Administratora danych
do Nordea dla własnych celów marketingowych Nordea. Klient ma prawo dostępu do treści swoich
danych, do ich poprawiania oraz prawo pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania danych,
jak również sprzeciwu, które to uprawnienia przysługują mu w stosunku do Nordea. Dane
osobowe, które w razie wyrażenia przez Klienta zgody, będą przekazane do Nordea, obejmują:
pierwsze imię, nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania, adres do korespondencji, numer
telefonu, numer telefonu komórkowego i adres e-mail.
4. Klient może, w trakcie składania Wniosku za pośrednictwem Serwisu „Twoja Nordea On-line”,
wyrazić zgodę na przesyłanie do niego przez Nordea, informacji handlowej za pośrednictwem
środków komunikacji elektronicznej.
5. Dane osobowe Klientów lub Użytkowników są przechowywane w Aplikacji przez czas niezbędny
z uwagi na cel przetwarzania, w szczególności wynikający lub pozostający w związku z realizacją
Umowy o członkostwo w danym Funduszu (w tym również w przypadku, gdy nie doszło
do zawarcia ww. umowy).
6. Przetwarzanie danych osobowych w Serwisie „Twoja Nordea On-line” następuje zgodnie
z powszechnie obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w szczególności Ustawy
o ochronie danych osobowych i jej przepisów wykonawczych. W Nordea obowiązuje tzw. wysoki
poziom bezpieczeństwa.
§6
Poprawność i legalność danych
1. Użytkownik obowiązany jest podawać dane prawdziwe, dokładne, kompletne i niewprowadzające
w błąd, dotyczące zarówno jego osoby, jak również osób trzecich, których dane zostały podane
przez Użytkownika.
2. Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu „Twoja Nordea On-line” przez
Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, nieprawdziwych lub mogących
wprowadzić w błąd, zawierających wirusy lub treści, które mogą wywołać zakłócenia
lub awarie/uszkodzenia systemów informatycznych. Nordea zastrzega sobie prawo
do niezwłocznego usuwania takich treści z Serwisu „Twoja Nordea On-line”, co nie wyłącza
4
uprawnienia Nordea do wystąpienia względem Użytkownika z roszczeniem odszkodowawczym,
stosownie do przepisów kodeksu cywilnego.
§7
Prawa własności intelektualnej
1. Nordea informuje, że Serwis „Twoja Nordea On-line” zawiera treści chronione prawem autorskim
oraz inne dobra będące przedmiotem ochrony prawa własności intelektualnej, będące własnością
Nordea lub osób trzecich, które w zakresie zapewnienia dostępu do Serwisu „Twoja Nordea
On-line” działają na zlecenie Nordea.
2. Użytkownik uprawniony jest do używania treści lub dóbr, o których mowa w ust. 1, wyłącznie
w ramach korzystania z Serwisu „Twoja Nordea On-line” na warunkach określonych w niniejszym
Regulaminie.
§8
Zasady odpowiedzialności Nordea
Nordea ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi/Użytkownikowi w związku
z korzystaniem przez Klienta/Użytkownika z Serwisu „Twoja Nordea On-line” na zasadach
wynikających z kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. z 2002 roku, Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) oraz innych powszechnie
obowiązujących przepisów prawa.
§9
Reklamacje
1. Reklamacje wynikające z korzystania z Serwisu „Twoja Nordea On-line” należy zgłaszać
niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia.
Reklamacje można składać osobiście lub pisemnie na adres: Nordea Powszechne Towarzystwo
Emerytalne S.A., Al. Jana Pawła II 27 (Atrium Centrum), 00-867 Warszawa, telefonicznie
pod numerem 801 306 306 (Infolinia czynna od poniedziałku do piątku, 8.00 - 18.00, opłata
za połączenie według cennika operatora), faksem pod numerem: (22) 541 00 01, lub pocztą
elektroniczną na adres: [email protected].
2. Nordea udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Użytkownik
zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub w innej formie
(telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej), wybranej poprzez
jej określenie w treści reklamacji i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu
lub adresu e-mail, na który ma zostać przesłana odpowiedź na reklamację.
§ 10
Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie internetowej Nordea
www.nordeapolska.pl, jak również dla Użytkowników w Serwisie „Twoja Nordea On-line”,
w sposób umożliwiający każdej osobie w dowolnym czasie jego pobranie, utrwalenie, odtwarzanie
i wydrukowanie.
2. Każdy Klient/Użytkownik powinien zapoznać się z postanowieniami Regulaminu przed
rozpoczęciem korzystania z Serwisu „Twoja Nordea On-line”. Każdy Klient/Użytkownik
obowiązany jest przestrzegać postanowień Regulaminu.
3. W przypadku zmiany Regulaminu, nowa treść Regulaminu zostanie udostępniona na stronie
internetowej Nordea oraz w Serwisie „Twoja Nordea On-line”.
5
4. W razie powstania sporu na tle interpretacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz korzystania
z Serwisu „Twoja Nordea On-line”, będzie on rozpoznawany zgodnie z prawem polskim przez sąd
właściwy ustalony zgodnie z zasadami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów
prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 października 2013 roku.
6