Bezpłatne konsultacje

Bezpłatne konsultacje
Coraz częściej na różnych reklamach, zaproszeniach, przy okazji Akcji Ogólnopolskich czy
przy reklamie bezpośredniej, realizowanej przez ekspedientki zachęcamy do skorzystania z
BEZPŁATNEJ KONSULTACJI Z DIETETYKIEM.
Dlaczego?
•
Ponieważ jest to element, który w znaczący sposób odróżnia nas od
konkurencji – w każdej innej placówce wejście do gabinetu jest równoznaczne z
opłatą za wizytę. Dodatkowo w większości przypadków pomiary tkanki tłuszczowej są
płatne (nawet do 40 zł), podobnie jak podstawowe zalecenia dietetyczne.
•
Jest to element, który przełamuje bariery i silnie zachęca do
spotkania z dietetykiem Naturhouse – z racji tego, że propozycja nasza jest
niezobowiązująca, każda potencjalnie zainteresowana osoba ma świadomość, że
może przyjść i po spotkaniu ocenić, czy chce z nami współpracować czy nie.
•
Kreuje wizerunek firmy dbającej o dobro Klienta, a nie tylko o własne
korzyści finansowe – dając możliwość bezpłatnej konsultacji pokazujemy, że
klient może przyjść zobaczyć się z nami, porozmawiać o problemie, otrzymać
ciekawe informacje i dopiero podjąć decyzję. A więc podkreślamy naszą otwartość i
nieofensywne zachowanie.
•
Daje
możliwość
dietetykowi
spotkania
się
z
dużą
ilością
potencjalnych klientów – a tym samym poszerzenia grona klientów Centrum.
•
Daje możliwość dietetykowi wpłynięcia na decyzję Klienta – nasza
konkurencja nie daje możliwości bezpłatnej niezobowiązującej konsultacji. Przez co
konsument jest przyzwyczajony, że musi podjąć decyzję o wyborze danej firmy
siedząc przed ekranem komputera czy telewizora, gdzie biją w niego różne reklamy i
opinie. Dając możliwość bezpłatnej konsultacji, z jednej strony dajemy możliwość
klientowi podjęcia decyzji po spotkaniu ze specjalistą, a z drugiej strony daje to nam
możliwość spotkania się z klientem i osobiście wpłynięcia na jego decyzję.
Z powyższego opisu wynika, że znaczny wpływ na to, czy bezpłatna
konsultacja zakończy się podjęciem owocnej współpracy zależy przede
wszystkim od dietetyka.
Jak zatem powinna wyglądać bezpłatna konsultacja, aby
zakończyła się sukcesem?
•
Przede wszystkim każdy klient bez względu na to, czy deklaruje płatną, czy bezpłatną
konsultację powinien być przyjęty według najwyższych standardów obsługi.
•
To, że deklaruje bezpłatną konsultację nie znaczy, że go nie stać na nasze usługi.
Może nam po prostu nie ufać lub sprawdzać naszą ofertę. Potraktowanie go jak
Klienta „gorszej kategorii” zaprzepaści możliwość owocnej współpracy, dodatkowo
negatywnie wpłynie na jego opinię, którą może podzielić się ze znajomymi.
•
Rozpoczynając bezpłatną konsultację nie możemy pokazać, że zależy nam na kwestii
finansowej, ponieważ zburzy to możliwość nawiązania relacji. Należy pokazać się ze
strony specjalisty, który najbardziej interesuje się daną osobą i jej problemem. W taki
sposób zdobędziemy zaufanie Klienta i jego przychylne nastawienie.
Konsultacja krok po kroku!
1. Uśmiech i przywitanie Klienta.
2. Zapewnienie mu komfortowych warunków: wskazanie gdzie może pozostawić
odzienie wierzchnie, zaproponowanie czegoś do picia.
3. Przeprowadzenie krótkiego wywiadu, który otworzy relację z klientem i
pozwoli nam odkryć jego problem oraz potrzeby.
Przykładowe pytania: W czym mogę Pani pomóc? Jeżeli jest Pani
zainteresowana konsultacją i pomiarami to rozumiem, że chciałaby Pani coś
zmienić pod względem Diety i żywienia? Czy obecna waga Pani
przeszkadza? Czy są inne rzeczy, na których Pani zależy, które chciałaby
Pani zmienić? Czy odchudzała się Pani wcześniej? Jakimi sposobami? Czy
udawało się uzyskać jakieś rezultaty? Co Pani nie odpowiadało w tych
metodach? Jak Pani myśli gdzie tkwi powód niepowodzeń? Itp.
4. Przedstawienie, jak wygląda u nas odchudzanie i, jak możemy pomóc.
Przedstawiając ofertę zaczynamy od tego, na czym klientce najbardziej
zależy, co w kontekście jej potrzeb jest najcenniejszego w naszej ofercie.
5. Zaproponowanie
pomiarów,
którymi
jest
prawdopodobnie
najbardziej
zainteresowana. Klientka ma się rozebrać, zostać zmierzona i zważona,
Następnie należy określić typ budowy oraz dokonać analizy składu ciała.
6. Kolejny krok to omówienie wyników. Wskazanie na kartach BMI, w którym
przedziale klientka się znajduje, wskazanie prawidłowej wagi oraz omówienie,
ile musiałaby schudnąć, aby jej waga była w przedziale prawidłowej wagi oraz
ile ją dzieli od wyższego progu zaawansowania problemu.
7. Propozycja pomocy w osiągnięciu celu. Proszę pamiętać, że celem nie
zawsze musi być utrata wagi. Celem może być: nauka zdrowego sposobu
odżywiania, wygładzenie cellulitu, wyeliminowanie zaparć i wzdęć, utrata
centymetrów itp.
8. Informacja o cenie. Przedstawiamy cenę standardową: ok. 100 zł tygodniowo,
jeżeli widzimy rezygnacje klientki, należy dopytać, co jest dla niej przeszkodą i
jeżeli jest to cena – zaproponować tańszą kurację.
9. Jeżeli Klientka się decyduje to kontynuujemy wizytę, jeżeli nie, to dajemy
materiały informacyjne: karty do akcji, wskazania na lodówkę, książeczki,
przepis i polecamy PesoPerfecto!
Od początku do końca konsultacji, klient ma być profesjonalnie obsłużony
i pożegnany uśmiechem. Jeżeli się nie zdecydował, zawsze może przekazać swoje
pozytywne wrażenia innym. W przeciwnym razie swoje zdegustowanie czy rozczarowanie
prawdopodobnie przekaże różnymi kanałami: w rozmowie ze znajomymi, na portalach
społecznościowych, forum itp.