Ankieta dotycząca marki Volvo

Ogólnopolskie Badanie Satysfakcji Dealerów Samochodowych 2010
1 of 3
http://www.dealerconsulting.pl/ankieta/index.php?kod=Z33
Ankieta dotycz ca marki Volvo
Informacje ogólne
Liczba samochodów marki Volvo sprzedanych w roku 2009
poni ej 75
76 - 125
125 - 250
251 - 500
501 - 750
751 - 1000
1001 - 1500
ponad 1500
Od ilu lat s Pa stwo w
czna wielko
cicielami autoryzacji:
zatrudnienia :
do 20
Cz
Województwo:
21 - 50
50 - 100
powy ej 100
A - Ocena Ogólna
1.
Sprzeda samochodów w moim salonie przynios a wzrost moich dochodów w przeci gu
ostatnich 12 miesi cy.
1
2
3
4
5
2.
Sprzeda samochodów w moim salonie przyniesie wzrost moich dochodów w przeci gu
najbli szych 12 miesi cy.
1
2
3
4
5
3.
Mój producent/importer nie stwarza mi nieuzasadnionych barier dla prowadzenia biznesu.
1
2
3
4
5
4.
Polityka i procedury mojego producenta/importera s etyczne biznesowo.
1
2
3
4
5
5.
Mój producent/importer bierze pod uwag moj opini zanim podejmie decyzj która mnie
bezpo rednio dotyczy.
1
2
3
4
5
6.
W kontaktach z moim importerem w zakresie sprzeda y zawsze mog liczy na pomoc.
1
2
3
4
5
7.
W kontaktach z moim importerem w zakresie serwisu zawsze mog liczy na pomoc.
1
2
3
4
5
8.
W kontaktach z moim importerem w zakresie cz
pomoc.
1
2
3
4
5
9.
Samochody mojego importera maj konkurencyjn jako
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
ci zamiennych zawsze mog liczy na
.
10. Klienci którzy dokonali u mnie zakupu samochodu s zadowoleni z podj tej decyzji.
Cz
11. Oce samochody
twojego
producenta/importera
w poszczególnych
kategoriach:
12. Oce swojego
producenta/importera
w zakresie
dystrybucji
samochodów:
B - Ocena Szczegó owa
a. niezawodno
w ci gu pierwszych 90 dni
1
2
3
4
5
b. niezawodno
w d ugim okresie czasu
1
2
3
4
5
c. polityka gwarancyjna wspieraj ca produkt
1
2
3
4
5
a. dost pno
1
2
3
4
5
b. czas realizacji zamówie
1
2
3
4
5
a. programy wspieraj ce sprzeda nowych samochodów
1
2
3
4
5
samochodów
13. Oce polityk
b. programy marketingu posprzeda owego
marketingow
swojego
c. ogólnopolskie kampanie reklamowe
producenta/importera"
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
d. reklama lokalna
1
2
3
4
5
03/12/2010 20:09
Ogólnopolskie Badanie Satysfakcji Dealerów Samochodowych 2010
2 of 3
14. Oce
zainteresowanie
swojego
producenta/importera
opiniami dealera w
zakresie:
http://www.dealerconsulting.pl/ankieta/index.php?kod=Z33
e. wsparcie informatyczne (CRM)
1
2
3
4
5
a. wizerunku samochodów
1
2
3
4
5
b. jako ci samochodów
1
2
3
4
5
c. programów lojalno ciowych/marketingowych
1
2
3
4
5
a. prowadzenia kampanii reklamowych
1
2
3
4
5
b. programów wspieraj cych satysfakcj klienta
1
2
3
4
5
c. dzia alno ci która nie zosta a obj ta umow dealersk
1
2
3
4
5
d. systemów informatycznych (DMS).
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
a. wyczucia rynku i zarz dzania
1
2
3
4
5
b. realizacji wyznaczonych celów
1
2
3
4
5
c. wywi zywanie si z zobowi za
1
2
3
4
5
d. kontaktu z dealerem
1
2
3
4
5
e. pomoc w sprzeda y flotowej
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
szkole
1
2
3
4
5
terminów
1
2
3
4
5
szkole
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
b. wsparcie informatyczne ze strony importera
1
2
3
4
5
c. integracja systemu ze sprzeda
1
2
3
4
5
Cz
15. Oce zgod
producenta/importera na
prowadzenie
samodzielnych dzia
dealera w zakresie:
C - Ocena Szczegó owa
a. wyczucia rynku i zarz dzania sprzeda
16. Oce wspó prace z
producentem/importerem b. odbierania reklamacji
w zakresie:
c. dialogu z dealerem
17. Oce menad erów
pracuj cych u twojego
producenta/importera w
zakresie:
18. Oce szkolenia ze
a. ogólna jako szkole
sprzeda y organizowane
b. dogodno terminów
przez
producenta/importera w
c. efektywno szkole
zakresie:
19. Oce szkolenia w
zakresie serwisu
organizowane przez
producenta/importera w
zakresie:
20. Oce dost pno
cz ci zamiennych od
swojego
producenta/importera:
21. Oce efektywno
systemu
informatycznego
swojego
producenta/importera:
22. Oce produkty
swojego
producenta/importera
finansuj ce zakup
samochodów:
a. ogólna jako
b. dogodno
c. efektywno
a. ogólna dost pno
b. dost pno
cz
ci
w trybie wyj tkowym
c. czas realizacji zamówie
a. realizacja za jego po rednictwem polece
i zlece
samochodów u ywanych
a. ogólna konkurencyjno
w finansowaniu nowych samochodów
1
2
3
4
5
b. ogólna konkurencyjno
w finansowaniu u ywanych samochodów
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
c. szybko
otrzymywania kredytu
d. ocena akcji i ich spójno
23. Oce ogólny poziom wspó pracy z importerem.
Gdyby dzisiaj mia znowu wybra jakiej marki dealerem chcia by zosta ?
03/12/2010 20:09
Ogólnopolskie Badanie Satysfakcji Dealerów Samochodowych 2010
3 of 3
http://www.dealerconsulting.pl/ankieta/index.php?kod=Z33
Dzi kujemy za po wi cony czas na wype nienie ankiety !
03/12/2010 20:09