Ogólne warunki uczestnictwa Be Alive

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach
turystycznych , z dnia 15.10.2014
1. ZASADY OGÓLNE
1.1. BE ALIVE Zuzanna Załoga , z siedzibą w Warszawie, ul.
Blaszana 1 lok. 113, posiadająca numer REGON 147384050,
NIP 823 153 69 92, zezwolenie i wpis do Rejestru
Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych
Województwa Mazowieckiego pod numerem 1555 oraz
gwarancję
ubezpieczeniową
Signal
Iduna
Polska
Towarzystwo
Ubezpieczeń
S.A.,
zwana
dalej
ORGANIZATOREM (w rozumieniu ustawy o usługach
turystycznych z dn. 29 sierpnia 1997r. /Dz.U. Nr 122 z 2000
roku) przygotowuje , oferuje we własnym imieniu i realizuje
imprezy turystyczne, stawiając sobie za cel zapewnienie
KLIENTOM optymalnych warunków zgodnie z art.385 par.1
kodeksu cywilnego. Dokonanie rezerwacji on-line jest
równoznaczne z podpisaniem umowy i oznacza zgodę na
treść zawartą w poniższych warunkach.
2.
OSOBA DOKONUJĄCA REZERWACJI
2.1. Osoba dokonująca rezerwacji (pierwsza wymieniona w
potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży lub
płatnik) przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę
pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkie osoby
wymienione w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach
podróży. Jest także odpowiedzialna za informowanie
pozostałych osób o wszystkich szczegółach dotyczących
imprezy turystycznej, w tym o niniejszych warunkach
uczestnictwa. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć
ukończone 18 lat. Zawarcie umowy na rzecz osoby
małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub
opiekunów prawnych.
3. CENA IMPREZY, CENY PROMOCYJNE I ZMIANY
CENY
3.1. Cena imprezy jest ceną umowną i obejmuje podatek
VAT. Klient ma prawo do świadczeń gwarantowanych
ofertą, stanowiącą integralną część zawartej z Klientem
umowy. Cena imprezy nie obejmuje kosztów uzyskania
paszportu, wizy, szczepień ochronnych, dodatkowych
ubezpieczeń itp., a odpowiedzialność za ich uzyskanie
spoczywa na uczestniku imprezy. Każdy z uczestników
wyjeżdżających poza Unię Europejską musi posiadać ważny
paszport (minimum 6 miesięcy od daty powrotu do Polski).
Przy
wyjeździe
do
krajów
Unii Europejskiej wymagany jest dowód osobisty lub
paszport. Cena imprezy jest ustalona na podstawie
obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut.
3.2. Po zawarciu umowy i wpłaceniu zaliczki nie ma możliwości
uzyskania dodatkowych zniżek, którym oferta może
podlegać.
Przy podpisaniu umowy obowiązuje cena
imprezy z dnia zawarcia umowy.
3.3. Biuro podróży zastrzega sobie prawo do podniesienia ceny
imprezy przed datą wyjazdu z tytułu wzrostu kosztów
transportu, opłat urzędowych, podatków lub opłat
należnych, wzrostu kursów walut. O zmianie ceny
Organizator niezwłocznie poinformuje klientów, którzy
zakupili imprezę turystyczną.
3.4. Klient wykupujący tylko jedno miejsce musi się liczyć z
koniecznością zakwaterowania z inną osobą lub dopłatą do
pokoju 1-osobowego, w przypadku gdy Organizator nie był
w stanie zapewnić zakwaterowania z drugą osobą.
4. WARUNKI PŁATNOŚCI
4.1. Klient zobowiązuje się dokonać wpłat w ustalonych przez
Organizatora terminach i wysokościach.
4.2. Po dokonaniu rezerwacji on-line Klient zobowiązany jest do
zapłaty co najmniej zaliczki w wysokości 30 % wysokości
imprezy w momencie dokonywania rezerwacji lub
maksymalnie 7 dni po jej dokonaniu. Po tym terminie
rezerwacja nieopłacona zostanie anulowana. Pozostałą
należność Klient zobowiązany jest zapłacić najpóźniej na 30
dni przed datą wyjazdu. W przypadku rezerwacji na mniej
niż 30 dni przed wyjazdem, Klient zobowiązany jest do
wpłacenia pełnej kwoty za imprezę turystyczną w dniu
zawarcia umowy. Jeśli powyższe warunki nie zostaną
spełnione, biuro podróży zastrzega sobie prawo do
skasowania nieopłaconej rezerwacji.
5. SPOSÓB PODRÓŻOWANIA
5.1. Organizator umożliwia Uczestnikowi dotarcie na miejsce
rozpoczęcia świadczeń na dwa sposoby: dojazd do miejsca
rozpoczęcia świadczeń na własną rękę lub transport
zorganizowany przez Organizatora. Dokonując rezerwacji
on-line Klient dokonuje wyboru jednej z powyższych opcji.
5.2. Dokonując wyboru transportu na własną rękę Klient
deklaruje dołączenie do grupy w miejscu rozpoczęcia
świadczeń lub na dalszym etapie programu wyjazdu, tylko i
wyłącznie pod warunkiem ścisłego kontaktu z Pilotem
wycieczki i dostosowaniem się do realizowanego programu
wyjazdu. Uczestnik, decydujący się na zakup transportu na
własną rękę, sam decyduje o momencie zakupu biletu
lotniczego i bierze pod uwagę możliwość anulowania
wyjazdu przez Organizatora z powodu braku wystarczającej
liczby uczestników. Za termin anulacji ze strony
Organizatora, w przypadku nieosiągnięcia wymaganej liczby
osób, uznaje się termin do maksymalnie 21 dni przed
terminem wyjazdu. Stan liczebności grupy jest widoczny i
możliwy do sprawdzenia w każdym momencie poprzez
licznik osób zapisanych na wyjazd, znajdujący się przy
prezentacji oferty, gdzie czerwona ramka oznacza
wymagana liczbę minimalną, a liczbę zapisanych osób
oznacza się polami oznaczonymi na zielono.
5.3. Dokonując wyboru opcji transportu zorganizowanego,
Klient zleca jego zakup Organizatorowi wyjazdu i swój
wyjazd rozpoczyna z portu lotniczego wskazanego przez
Organizatora w ofercie wyjazdu, w towarzystwie Pilota
wycieczki i pozostałych uczestników wyjazdu, którzy wybrali
ten sam sposób podróżowania. Cena biletu lotniczego
będzie podana dla uczestników zapisanych na wyjazd
niezwłocznie po osiągnięciu minimalnej ilości osób
niezbędnej do realizacji wyjazdu, a dla osób zapisujących się
po osiągnięciu wymaganej liczby minimalnej, bezpośrednio
po otrzymaniu potwierdzenia ich rezerwacji.
5.4. W żadnym z powyższych sposobów podróżowania
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za: opóźnienia
przewoźników (linii lotniczych, promowych, kolejowych), za
zbyt późne stawienie się Klienta na lotnisku do odprawy
(min. 2 godziny przed godziną odlotu) , za ewentualne
międzylądowania zmieniające czas trwania i rozkład lotu.
6. ZMIANY I REZYGNACJA
WYJAZDEM
Z
IMPREZY
PRZED
6.1. Z powodu okoliczności leżących po stronie Organizatora.
O wszystkich istotnych zmianach i wynikających z ich
wprowadzenia uprawnieniach Organizator ma obowiązek
powiadomić Klienta niezwłocznie po otrzymaniu informacji
na ten temat. W przypadku anulacji Organizator może
zaproponować Klientowi zmianę wyjazdu na inny. Klient
powinien niezwłocznie po otrzymaniu od biura informacji w
tym zakresie poinformować biuro pisemnie, czy przyjmuje
proponowaną zmianę, czy odstępuje od umowy. Zmiana
może dotyczyć wyjazdu w imprezie zastępczej o podobnym
programie lub cenie lub tańszej lub droższej imprezie za
zwrotem lub dopłatą. Jeżeli Klient zdecyduje się
zrezygnować w ciągu 3 dni od zawiadomienia o istotnych
zmianach w warunkach imprezy , otrzymuje zwrot całej
wniesionej wpłaty za imprezę. Biuro podróży ma prawo
odwołać imprezę turystyczną, jeżeli liczba rezerwacji nie
osiągnęła pułapu minimalnego każdorazowo określanego
przy danej imprezie turystycznej. Klienci, którzy dokonali
rezerwacji muszą zostać powiadomieni o odwołaniu
imprezy najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem, gdzie
powodem anulowania wyjazdu będzie brak minimalnej
ilości osób, lub w każdym innym terminie w wyniku siły
wyższej, tj. w szczególności w sytuacjach zagrożenia życia i
zdrowia, istotnej zmiany krajowych lub zagranicznych
przepisów wizowych.
Klient nie może dochodzić odszkodowania za niewykonanie
umowy, jeżeli odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z
powodu zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż
określona w imprezie, a Organizator powiadomił o tym
Klienta na piśmie w uzgodnionym terminie lub gdy
niewykonanie umowy nastąpiło z powodu siły wyższej.
6.2. Z powodu okoliczności leżących po stronie Klienta
a. Przeniesienie uprawnień do wyjazdu na inną osobę
Klient może przenieść na osobę spełniającą warunki
b.
udziału w imprezie turystycznej , wszystkie
przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli
jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające
z umowy obowiązki.
Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest
skuteczne jeżeli Klient zawiadomi go do maksymalnie
10 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, przy
czym Klient jest świadomy dodatkowych kosztów,
takich jak np. zmiana nazwiska na bilecie lotniczym.
Za nieuiszczoną część imprezy oraz koszty poniesione
przez Organizatora w wyniku zmiany osoby biorącej
udział w imprezie turystycznej odpowiada w pełnym
stopniu osoba dokonująca rezerwacji.
Rezygnacja z uczestnictwa w imprezie
Zgłoszenie rezygnacji z imprezy niezależnie od
przyczyny powinno nastąpić na piśmie. W przypadku
niemożności wzięcia udziału przez Uczestnika w
wyjeździe, z przyczyn leżących po stronie Uczestnika,
Organizator zastrzega sobie prawo zatrzymania w
całości dokonanej przedpłaty (30 %) wartości imprezy a
także kwot w wysokości rzeczywiście poniesionych
przez
Organizatora
kosztów
związanych
z
przygotowaniami
do
wyjazdu,
włącznie
z
niezrealizowaną marżą lub prowizją. Koszty te będą
każdorazowo określane w zależności od momentu
złożenia rezygnacji na piśmie przez Uczestnika, przy
czym złożenie rezygnacji na 2 dni przed wyjazdem nie
powoduje zwrotu jakichkolwiek kosztów. Do przyczyn
rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej,
uznaje się w szczególności:
- odmowę wydania wizy dla Uczestnika,
- brak dokumentów uprawniających do przekroczenia
granicy takich jak paszport, świadectwo szczepień
wskazanych przez Organizatora w chwili zawierania
umowy i w trakcie komunikacji z Uczestnikiem przed
wyjazdem,
- choroba uczestnika i inne wypadki losowe
- uniemożliwienie Uczestnikowi przekroczenia granicy
przez służby graniczne
Rezygnacja bez potrąceń następuje w przypadkach
odwołania imprezy przez Organizatora.
Uczestnik może opłacić dodatkowe ubezpieczenie od
kosztów rezygnacji udziału w imprezie z powodów
wynikających z innych przyczyn, w kwocie i zakresie
określonym w pkt.8.
7. UBEZPIECZENIA W RAMACH PAKIETU
7.1. Uczestnicy wyjazdów są ubezpieczeni w Signal Iduna Polska
Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
7.2. W ramach ceny imprezy Organizator zapewnia Klientom
wyjazdów grupowych następujące ubezpieczenia w
pakiecie:
a. Dla wyjazdów do Europy i Basenu Morza
Śródziemnego, w tym wyjazdy związane z uprawianiem
sportów wysokiego ryzyka: Koszty Leczenia KL wraz
Assistance 20 000 EUR, koszty ratownictwa KR 6 000
Euro, następstwa nieszczęśliwych wypadków NWI/NWS
15 000 PLN, bagaż podróżny BP 1000 PLN,
b. Dla wyjazdów do pozostałych państw świata, w tym
wyjazdy związane z uprawianiem sportów wysokiego
ryzyka : Koszty Leczenia KL wraz Assistance 40 000
EUR, koszty ratownictwa KR 6 000 Euro, następstwa
nieszczęśliwych wypadków NWI/NWS 15 000 PLN,
bagaż podróżny BP 1000 PLN,
c. Dla wyjazdów do Europy i Basenu Morza Śródziemnego
z rozszerzoną ochroną o sporty zimowe: Koszty
Leczenia KL wraz Assistance 20 000 EUR, koszty
ratownictwa KR 6 000 Euro, następstwa
nieszczęśliwych wypadków NWI/NWS 15 000 PLN, OC
30 000 EUR.
8. UBEZPIECZENIE OD KOSZTÓW REZYGNACJI
8.1. ORGANZIATOR proponuje Klientowi zawarcie ubezpieczenia
od kosztów rezygnacji w jednym z dwóch wariantów
Standard – koszt 3% ceny imprezy lub Super – koszt 7 %
ceny imprezy.
W zależności od wybranego wariantu ochroną
ubezpieczeniową objęte są między innymi: śmierć Klienta
lub jego najbliższej rodziny, nagłe zachorowanie (nie na
skutek choroby przewlekłej) lub nieszczęśliwy wypadek,
utrata, zniszczenie lub uszkodzenie mienia, kradzież z
włamaniem i inne. Klient ubezpieczający się od kosztów
rezygnacji ma obowiązek zapoznania się z warunkami
wybranego wariantu ubezpieczenia, zawartymi w Ogólnych
Warunkach Ubezpieczenia Kosztów Imprezy Turystycznej w
Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. ,
znajdującymi się w zakładce Dokumenty na stronie
internetowej Organizatora.
8.2. Umowa ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy
może być zawarta w momencie zakupu imprezy lub
maksymalnie do 5 dni od daty zakupu imprezy, jeśli do
rozpoczęcia imprezy pozostało więcej niż 30 dni.
9. WYKORZYSTANIE ŚWIADCZEŃ
9.1. W przypadku rezygnacji przez Uczestnika z określonego
świadczenia objętego programem imprezy, Organizator nie
zapewnia rekompensaty z tego tytułu. Niewykorzystanie
wszystkich świadczeń zawartych w pakiecie z woli
Uczestnika jest jednoznaczne z brakiem wnoszonych
roszczeń z tego tytułu.
9.2. W przypadku przerwania uczestnictwa w realizowanej
imprezie, Uczestnik jest zobowiązany podpisać
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
oświadczenie o opuszczeniu grupy na własną
odpowiedzialność i koszt i przedłożyć je przedstawicielowi
Organizatora na wyjeździe- Pilotowi.
Nie stanowi nienależnego wykonania umowy zmiana
kolejności w programie imprezy.
Jeżeli w czasie trwania imprezy nie zostanie wykonana
przewidziana w umowie usługa, stanowiąca istotną część
programu tej imprezy, Organizator wykona w ramach tej
imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze bez obciążania
Klienta dodatkowymi kosztami.
Nie stanowi nienależytego wykonania umowy niezależna od
Organizatora zmiana hotelu/obiektu noclegowego jeżeli
zachowany został standard obiektu określony w Umowie.
Nie stanowi podstawy do roszczeń niewykonanie
przewidzianej w umowie usługi z przyczyn niezależnych od
Organizatora, w szczególności wynikających z siły wyższej,
warunków atmosferycznych lub z przyczyn leżących po
stronie Klienta, choćby były od niego niezależne
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
10.1.
Organizator odpowiada za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług
turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte
wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub
zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób
trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług
przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań
nie można było przewidzieć ani uniknąć.
10.2.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za
szkody Klienta wynikłe z powodu przedłużenia się podróży
do miejsca pobytu i podróży powrotnej z przyczyn
niezależnych od Organizatora.
10.3.
Organizator nie odpowiada za wady świadczeń, o
których Klient wiedział w chwili zawierania Umowy.
10.4.
Klient zobowiązany jest przestrzegać przepisów
prawa obowiązujących w Polsce i na terenie krajów pobytu
na imprezie turystycznej. Organizator nie odpowiada za
konsekwencje wynikłe z naruszenia przez Klienta tych
przepisów.
11. REKLAMACJE
11.1.
Ewentualne zastrzeżenia należy zgłaszać w miejscu
i czasie ich zaistnienia przedstawicielowi Organizatora.
11.2.
Reklamację można również złożyć na piśmie, ale
nie później niż 14 dni od daty zakończenia imprezy
turystycznej. Reklamacja powinna zawierać przedstawienie
okoliczności faktycznych uzasadniających reklamację oraz
żądanie Klienta.
11.3.
Organizator ma obowiązek rozpatrzenia/udzielenia
odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od dnia jej
otrzymania.
11.4 . Organizator nie jest związany uznaniem roszczenia przez
Pilota.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
12.1.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi
Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednio
przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 29 sierpnia
1997r. o Usługach Turystycznych z późniejszymi zmianami.
12.2.
Jeżeli Umowa(oferta wyjazdu) w sposób odmienny
od niniejszych Warunków umowy uczestnictwa reguluje
poszczególne kwestie – stosuje się postanowienia Umowy.