Deutsche Telecom Call Center

 Analiza przypadku: Call Center Deutsche Telekom Produkt / usługa: Sennheiser CC 550
Powiązane produkty: Telefony Avaya 9620 IP Zadanie: W roku 2010 Deutsche Telekom, główny dostawca usług telekomunikacyjnych na terenie Niemiec, zarządził konsolidację call centers (DTKS). Firma planowała zredukować liczbę istniejących centrów z 60 do 33 ‐ przy jednoczesnym utrzymaniu zatrudnienia w liczbie 14220 osób.
Deutsche Telekom postanowiło zapewnić swoim pracownikom maksymalny komfort pracy w nowych, najwyższej jakości call centers. Pomóc w tym miało ograniczenie hałasu otoczenia do 60 dB. Ponadto podjęto szereg innych działań, w tym nowy projekt biura w celu zwiększenia komfortu i
bezpieczeństwa pracowników. Rozwiązanie: Firma do swoich nowych Call Center wybrała telefony Avaya 9620 IP i potrzebowała odpowiednich słuchawek spełniających wymagania DTKS. Po badaniach i testach Deutsche Telekom wybrała słuchawki Sennheiser Communications CC 550 i ustanowiła je nowym standardem w DTKS. Słuchawki dostarczono do 33 centrów i dla 14220 pracowników. Każdy pracownik wraz z nowym zestawem słuchawek otrzymał również broszurę informującą dlaczego właśnie takie słuchawki wybrano. Korzyść: DTKS jest bardzo zadowolone z jakości słuchawek Sennheiser Communications CC 550. “Słuchawki to podstawowe narzędzie pracy naszych pracowników”, mówi Gero Niemeyer, dyrektor DTKS. “Przy wyborze konkretnego modelu brano pod uwagę przede wszystkim bezpieczeństwo użytkowania, czystość dźwięku oraz komfort użytkowania. Jedynie rozwiązania oferowane przez Sennheiser przekonały nas w każdym z wyżej wymienionych parametrów”.