zobacz-jaka-droge-pokonuje-urzadzenie-naprawiane-w-serwisie-acer

WĘC Public Relations
Jan Trzupek
Tel.: +48 730 954 282
E-mail: [email protected]
Informacja prasowa
Zobacz jaką drogę pokonuje urządzenie
naprawiane w serwisie Acer
POLSKA, WARSZAWA, 6 czerwca 2016: Z badań satysfakcji klientów Acer, wynika, że wysoko
oceniają pracę polskiego serwisu. Badania opinii klientów, prowadzone przez zewnętrzną firmę,
pozwalają monitorować poziom satysfakcji klientów. Badanie przeprowadzone w kwietniu 2016 roku
pokazuje, że aż 98% napraw zostało wykonanych w ciągu mniej niż pięciu dni roboczych.
Na poniższym filmie można zobaczyć jaką drogę przebywa urządzenie z domu Klienta do serwisu,
celem naprawy.
W kwietniu został utrzymany średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Wyniósł on 27
sekund. Duży wpływ na tę statystykę mają alternatywne formy kontaktu z konsultantem, czyli: czat,
mail, a także self-service, czyli możliwość zgłoszenia usterki samodzielnie.
Krótki czas oczekiwania na połączenie, serwis działający w trybie door-to-door, 24-miesięczna
gwarancja oraz szybka i skuteczna naprawa wpływają na wysoką ocenę serwisu przez klientów. W
skali 1-10, ankietowani klienci ocenili serwis Acer na 8,63. Na ocenę mają wpływ takie czynniki
jak: łatwość kontaktu, wiedza i uprzejmość konsultanta, jakość usług kurierskich oraz jakość
naprawy produktu.
W styczniu został także wdrożony kolejny sposób zlecania przesyłek do serwisu za pomocą serwisu
Inpost Paczkomaty. Nadanie jest bardzo proste, wystarczy wejść na stronę szybkiezwroty.pl/acer,
wypełnić ankietę, a po 3-5 minutach Klient otrzymuje SMS-em powiadomienie wraz z kodem
pozwalającym nadać paczkę. W lutym ilość osób korzystających z tej usługi wzrosła o 40% w
stosunku do stycznia.
Wysoka jakość produktów konsumenckich i biznesowych poparta jest także programem Gwarancja
Niezawodności Acer. Jeżeli urządzenie będzie wymagać naprawy gwarancyjnej, zostanie naprawione,
a właściciel otrzyma zwrot 100% kosztu zakupu. Program został przedłużony do końca 2016 roku
i obejmuje wybrane urządzenia wymienione na stronie promise.acer.com/reliability/page4h.
Formularz zgłoszeniowy oraz proces rejestracji znajdują się na stronie: promise.acer.com
O firmie Acer
Założona w roku 1976 firma Acer prowadzi działalność w dziedzinie technologii informatycznych i
komunikacyjnych oraz związanych z nimi usług. Swoją uwagę koncentruje na pracach badawczorozwojowych, projektowaniu, marketingu oraz sprzedaży innowacyjnych produktów ułatwiających
życie, a także na zapewnianiu pomocy technicznej. Oferta produktów Acer obejmuje komputery PC,
monitory, projektory, serwery, tablety i smartfony, a także akcesoria. Firma opracowuje również
rozwiązania chmurowe, łącząc Internet przedmiotów. Acer zatrudnia 7000 pracowników i zajmuje 4.
miejsce na świecie w ogólnym segmencie komputerów osobistych (IDC 2014). W roku 2014
przychody firmy wyniosły 10,39 miliarda USD. Więcej informacji na stronie www.acer.com.
©2016 Acer. Wszelkie prawa zastrzeżone. Acer oraz logo Acer są zarejestrowanymi znakami towarowymi Acer Inc.
Pozostałe znaki towarowe, zarejestrowane znaki towarowe i znaki usługowe, zarówno widoczne, jak i niewidoczne, stanowią
własność swoich właścicieli.