Jak pozyskać i utrzymać gościa hotelowego – sprawdzone

Transkrypt

Złoty Standard w obsłudze Gości
Hotele i Obiekty Hotelarskie - Współpraca Partnerska
Biuro programu: ul. Grunwaldzka 275, 43-600 Jaworzno
Tel. 883 357 209, e-mail: [email protected]
Jeśli chcesz wiedzieć:
 Jak pozyskiwać nowych gości indywidualnych?
 Jak zdobyć klienta konferencyjnego, jak budować dla niego ofertę?
 Co zrobić, aby gość indywidualny stał się naszym stałym klientem?
 Jak utrzymać klienta konferencyjnego?
 Jak radzić sobie z trudnym klientem?
 Jak podnieść zadowolenie i lojalność swoich gości?
 Jak budować pożądany wizerunek swojego hotelu?
Zapraszamy na szkolenie:
Jak pozyskać i utrzymać gościa hotelowego
– sprawdzone metody
mające na celu prezentację najnowszych metod skutecznego zarządzania
obsługą gościa hotelowego
Czas i miejsce:
17 marca 2014 r. – Hotel DUO**** Janów Lubelski
Skorzystaj z oferty szkoleniowej, a zdobędziesz umiejętności:
 niezbędne do skutecznego i profesjonalnego zarządzania w zakresie
pozyskiwania i utrzymywania kontaktu z gośćmi
 ułatwiające efektywne komunikowanie się z różnorodnymi rodzajami gości
hotelowych (właściwa identyfikacja potrzeb i oczekiwań konsumentów)
 umożliwiające radzenie sobie z trudnym gościem hotelowym
 nawiązywania relacji i właściwej komunikacji z gościem wirtualnym.
Adresaci szkolenia:
Szkolenie kierowane jest do pracowników recepcji oraz działów rezerwacji,
marketingu i sprzedaży obiektów hotelowych i pensjonatów, jak również do kadry
zarządzającej i właścicieli obiektów.
Strona
1
Cel szkolenia:
Przedstawienie sprawdzonych metod z zakresu pozyskiwania gościa indywidualnego
i biznesowego, profesjonalnej obsługi gościa hotelowego, radzenia sobie w trudnych
sytuacjach, a także prowadzenia efektywnej komunikacji w rozmowach pro
i posprzedażowych mających na celu zwiększenie sprzedaży w obiekcie hotelowym.
Open Innovation Centre sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 275, 43-600 Jaworzno, Tel. 883 357 209, e-mail: [email protected], www.zlotystandard.info
NIP: 646-292-42-33, REGON: 242745340
PROGRAM SZKOLENIA
10-11.30 Metody skutecznego pozyskiwania klientów





Wysoka jakość obsługi klienta, a wynik finansowy obiektu hotelowego
Efektywne działania sprzedażowe do klienta indywidualnego
Efektywne działania sprzedażowe do klienta biznesowego,
Zarządzanie jakością obsługi klienta (koncepcja Customer Experience
Management CEM, „chwile prawdy”, pracownicy hotelu jako klienci
wewnętrzni)
wpływ wysokiej jakości obsługi na pozyskiwanie nowych Gości
11.30-11.45 Przerwa kawowa
11.45- 13.00 Specyfika obsługi klienta w branży turystycznej


komunikacja proklienckiej (werbalna i niewerbalna)
typy klientów – indywidualny, biznesowy - i strategie ich obsługi (jak
prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi rodzajami gości oraz
skutecznie zaspokajać ich potrzeby?)
 sposoby odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów
 zarządzanie pobytem gościa w obiekcie hotelowym (generowanie
przychodów ze sprzedaży usług dodatkowych w obiekcie - własnych
i outsourcowanych)
13.00-13.30 Lunch
13.30–15.00 Trudne sytuacje w kontaktach z klientami



rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta
typologia „trudnych klientów” oraz style zachowań
sposoby postępowania z różnymi klientami (diagnoza zarzutów klienta,
asertywność i ograniczanie skutków stresu - zalety asertywnego zachowania,
postawa i zachowania asertywne, objawy uległego, asertywnego
i agresywnego zachowania - przegląd technik radzenia sobie
z poszczególnymi zachowaniami – przykłady z życia hotelu)
15.00-15.15 Przerwa kawowa
15.15 – 16.30 Zasady nawiązywania i utrzymywania relacji z klientem

2

e-klient, a klient – podobieństwa i różnice - zachowania gości hotelowych
w sieci internetowej
skuteczne narzędzia komunikacji z klientem (kontakt bezpośredni, fora
internetowe, e-mail marketing, portale opiniotwórcze – np. TripAdvisor.com)
zarządzanie reputacją w sieci internetowej (zarządzanie pozytywnymi
i negatywnymi opiniami)
Strona

NIP: 646-292-42-33, REGON: 242745340
Prowadząca:
Dagmara Plata - Alf – jest pasjonatką zarządzania i marketingu, trenerem biznesu
i doradcą branżowym. Prowadzi blog o sobie z ciekawostkami z branży
marketingowej: dagmaraplataalf.pl. Od 2010 roku pełni funkcję dyrektora arthotelu
Castle Inn w Warszawie, a z branżą turystyczną i hotelarską związana jest od ponad
9 lat. Była mówcą eTravelForum 2013 i 2014 w Warszawie i Pradze. Jest autorką
licznych artykułów z tematyki zarządzania oraz e-marketingu w branży turystycznej.
Aktualnie prowadzi badania naukowe z zakresu zarządzania wiedzą klienta jako
doktorantka Akade mii Leona Koźmińskiego i jest na liście wykładowców w ramach
utworzonego przez uczelnię kierunku studiów podyplomowych „Internet w turystyce
i hotelarstwie” oraz autorką programu szkoleniowego „Akademia eTurystyki”.
Absolwentka MBA (Master of Business Administration) na University of Bedfordshire
oraz licznych studiów podyplomowych w tym w zakresie zarządzania hotelami
Wellness i SPA czy też handlu zagranicznego. Uczestniczka wielu szkoleń
i seminariów w zakresie marketingu (w tym CIM), HR oraz turystyki.
Czas trwania szkolenia:
7 godzin dydaktycznych: 10:00-16:30 (1 dzień szkoleniowy)
Forma szkolenia:
Szkolenie warsztatowe prowadzone w formie interaktywnej: prezentacja trenerska,
ćwiczenia warsztatowe indywidualne i zespołowe, prezentacja studiów przypadku,
symulacje praktycznych zdarzeń zawodowych, sesje pytań i odpowiedzi.
WARUNKI UCZESTNICTWA:
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wniesienie opłaty uczestnika w wysokości:
650 zł netto/osobę (+ 23% VAT).
Uwaga! Tylko do 3 marca specjalna cena - 499 zł + VAT!
Dla Partnerów Złotego Standardu obowiązują zniżki wynikające z umów!
Strona
Rabaty
W przypadku zgłoszenia z jednej firmy:
▪ 2-3 osób – rabat 5%
▪ powyżej 3 osób – rabat 10%.
W przypadku zgłoszenia z jednej firmy uczestników na więcej niż jedno szkolenie –
rabat do 10%.
3
Opłata obejmuje
▪ uczestnictwo w szkoleniu,
▪ przerwy kawowe, napoje, lunch,
▪ pełne materiały szkoleniowe,
▪ certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
NIP: 646-292-42-33, REGON: 242745340
Ważne!
1. Wpłat należy dokonać na konto wskazane na fakturze pro-forma.
2. Osoby, które nie wezmą udziału w szkoleniu, zostaną obciążone pełnymi
kosztami uczestnictwa na podstawie wystawionej im faktury.
3. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w
szkoleniu.
4. Zamiast zgłoszonej osoby w szkoleniu może wziąć udział inny przedstawiciel
firmy (należy o tym fakcie poinformować organizatora szkolenia).
5. W przypadku wyczerpania miejsc lub odwołania szkolenia, kwota wpłacona na
konto Organizatora zostanie zwrócona w ciągu 7 dni od planowanej daty
szkolenia.
6. Jeżeli uczestnik złoży pisemną rezygnację do 10 dni przed rozpoczęciem
szkolenia nie zostanie obciążony żadnymi kosztami,
7. Jeżeli uczestnik złoży pisemną rezygnację do 5 dni przed rozpoczęciem
szkolenia, zostanie obciążony tylko kosztami administracyjnymi w wysokości
200 zł netto + VAT/osobę.
8. Osoby, które nie odwołają pisemnie swojego udziału do 5 dni przed
szkoleniem, a nie wezmą w nim udziału, zostaną obciążone pełnymi kosztami
uczestnictwa na podstawie wystawionej im faktury.
9. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie szkolenia.
Strona
4
Kontakt w sprawie szkoleń
Anna Kontek
e-mail: [email protected]
Tel. 883 357 210
NIP: 646-292-42-33, REGON: 242745340

Jak pozyskać i utrzymać gościa hotelowego – sprawdzone

Transkrypt

Podobne dokumenty

Ochrona danych osobowych w hotelu

Nilfisk SCRUBTEC 130 E

Nilfisk MC 2C

Basen kryty i jacuzzi

PROPOZYCJA ROZMIESZCZENIA GOŚCI

NIDERLADZKI 2011

Zapisz jako PDF - Grupa Pietrzak

Formularz szkolenie e-mail marketing