Czas – towar potrzebny od zaraz

raport specjalny bancassurance
Czas
– towar potrzebny od zaraz
Nowoczesne technologie służą poprawie jakości naszego życia. Umożliwiają sprawną i szybką
komunikację – gdy jesteśmy lepiej poinformowani, skuteczniej działamy i podejmujemy
lepsze decyzje. Co jeszcze, oprócz informacji, jest cenionym dobrem we współczesnym
świecie? Czas. Często go tracimy, zależy nam na nim, nieraz nas goni. Jak oszczędzać czas
w kontekście usług bankowych?
Jakub Głąb
N
owoczesne technologie – to
one stanowią odpowiedź na
wiele problemów i potrzeb.
Oferując rozwiązania, które znacznie
przyśpieszają dotarcie do produktu
czy usługi, są nieocenioną pomocą
w oszczędzaniu czasu. Dostępność
oferty jest ważna, co jednak z produktami, których wybór wymaga zastanowienia, a sam proces zakupu jest
czasochłonny? Do takich produktów
należą ubezpieczenia, zarówno na
życie, osobowe, jak i majątkowe.
Naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klientów w tym zakresie wychodzą polskie banki, które w swoich
strategiach zaplanowały ułatwienie
dostępu do produktów ubezpieczeniowych. Klient, korzystając z produktów bankowych, w jednym miejscu
i czasie może skorzystać także z oferty
ubezpieczeniowej. Duży wpływ na
jakość i dostępność ubezpieczeń bancassurance będzie miała wydana przez
Komisję Nadzoru Finansowego (KNF)
Rekomendacja U, która wejdzie w życie
na początku przyszłego roku. Zawiera
ona wytyczne dotyczące dystrybucji
produktów ubezpieczeniowych przez
banki i zakłady ubezpieczeń, określa
także podstawowe prawa klientów.
Wytyczne KNF dla zakładów ubezpieczeń mówią m.in. o wprowadzeniu
we wszystkich kanałach dystrybucji
ubezpieczeń standardów ochrony
konsumenta obowiązujących do tej
pory w obsłudze agencyjnej. Klient
będzie tak samo chroniony niezależnie
nia konsumentom swobodę wyboru
zakładu ubezpieczeń, z którego oferty
zamierzają skorzystać. W interesie
banków będzie zatem posiadanie jak
najszerszego portfolio polis różnych
towarzystw ubezpieczeniowych.
Sprzedaż ubezpieczeń przez banki
nie jest oczywiście nowością. Od dawna sprzedawały one produkty szybko
zbywalne (np. karty kredytowe, niskokwotowe pożyczki), a od kilku lat
zauważa się tendencję do sprzedaży
polis, które stają się ściśle powiązane
z produktami finansowymi.
Banki analizują potrzeby klientów
i dostarczają produkty dostosowane
do ich oczekiwań zgodnie z obowiązującymi przepisami, etyką i normami
społecznymi. Rzetelność naszego
ulubionego banku i działania proklienckie pozwalają zmieniać nastawienie do ubezpieczeń. Koniec
z podejściem „muszę kupić ubezpieczenie, bo mam wówczas kredyt
z niższą marżą” – nowe podejście to
„kupię ubezpieczenie, bo mam kredyt
i chciałbym spać spokojnie”.
Każdego dnia korzystamy z usług
banków. Bierzemy kredyty, pożyczki,
wypłacamy i wpłacamy pieniądze, za
pośrednictwem banku dokonujemy
przelewów, inwestujemy. Jesteśmy
przyzwyczajeni do korzystania z usług
banków w różnych kanałach dostępu.
Odwiedzając placówkę banku, moglibyśmy kupić ubezpieczenie bezpośrednio od pracownika lub osobiście
z maszyny vendingowej. Korzystając
od miejsca zakupu polisy. Podnosi to
rangę banków w kontekście sprzedaży ubezpieczeń i powinno wzmocnić
zaufanie konsumentów.
Rekomendacja U zaleca także prowadzenie rzetelnej polityki informacyjnej
banku i taką dystrybucję produktów
ubezpieczeniowych w ramach bancassurance, która nie będzie stwarzała
ryzyka oferowania produktów niedostosowanych do potrzeb klienta (np.
osobie biorącej kredyt na samochód
nie będzie oferowane niepotrzebne
ubezpieczenie domu).
Każdego dnia korzystamy z usług
banków. Bierzemy kredyty,
pożyczki, wypłacamy i wpłacamy
pieniądze, za pośrednictwem
banku dokonujemy przelewów,
inwestujemy. Jesteśmy
przyzwyczajeni do korzystania
z usług banków w różnych
kanałach dostępu.
Czy lojalni klienci będący w synergii
z bankami będą chcieli wzmacniać
swoje przywiązanie? Wydaje się, że
tak, zwłaszcza że nowe propozycje
banków zwiększają wygodę zakupów
i przyśpieszają ich dokonywanie.
Dodatkowym argumentem będzie
także rozszerzenie oferty banków.
KNF poprzez Rekomendację U zapew44
miesięcznik finansowy bank | październik | 2014
RAPORT SPECJALNY
Insurance Platform
Agent
Automaty
vendingowe
Aplikacje
WWW
Urządzenia
mobilne
Możliwa jest także sprzedaż produktów grupowych.
W skład platformy wchodzi centralny system do obsługi procesów sprzedażowych i obsługi posprzedażowej,
jak również moduły wspierające używane np. do szybkiego wprowadzenia
danych, do modelowania procesów
biznesowych (w tym taryf), do obsługi
szkód oraz wykorzystania smartfonu
jako skanera lub aparatu fotograficznego i zintegrowanie go z dowolnym
formularzem na stronie WWW.
Platforma VIP została stworzona
z myślą o tych, którzy pragną mieć
szybki i nieskrępowany dostęp do interesujących produktów ubezpieczeniowych. Jest propozycją dla banków, które – dbając o swoich klientów – wiedzą,
jak ważne jest dla nich błyskawiczne
działanie w zaufanym otoczeniu. 
Źródło: VSoft
Stosowanie różnych kanałów
kon­taktu z konsumentami
z jednej strony zwiększa promień
dotarcia z ofertą do klientów
dotychczas niezainteresowa­nych,
z drugiej strony daje wszystkim
możliwość wyboru i wpływa
na wzrost lojalności.
bezpośrednio ze znanej nam aplikacji,
w ciągu kilkudziesięciu sekund. Czas
to pieniądz, a nic nie stoi na przeszkodzie, żeby przy okazji korzystania
z usług bankowych kupować także
ubezpieczenia.
Zróżnicowanie kanałów sprzedażowych to kolejny sposób na oszczędność czasu. Na przykład sprzedaż
polis w modelu direct, przez strony
internetowe banku, aplikacje mobilne na smartfony lub w maszynach
vendingowych zapewni minimalizację
zaangażowania pracowników. Nie wymaga także nabywania przez personel
uprawnień zezwalających na wykonywanie czynności agencyjnych. To
sprzedaż prosta i efektywna.
Stosowanie różnych kanałów kontaktu z konsumentami z jednej strony
zwiększa promień dotarcia z ofertą do
klientów dotychczas niezainteresowanych, z drugiej strony daje wszystkim
możliwość wyboru i wpływa na wzrost
lojalności, co w rezultacie przekłada
się na wymierne korzyści biznesowe
banku. Takie podejście pozwala zdobyć nowego klienta lub obsłużyć go
w zaledwie minutę.
Aby wdrożyć taki model działania, banki poszukują kompletnych
rozwiązań. Zaprojektowana z myślą
o bankach autorska platforma VSoft
Insurance Platform (VIP) umożliwia
dotarcie do szerokiego i różnorodnego grona klientów przez możliwość
sprzedaży produktów we wspomnianych już wyżej kanałach (przez
automaty vendingowe, aplikacje na
urządzenia mobilne, strony internetowe oraz bezpośrednio u agenta).
Produkty ubezpieczeniowe oferowane
przez VIP są kierowane do klientów
indywidualnych oraz podmiotów MŚP.
45
Autor:
Ekspert z kilkuletnim doświadczeniem
w zakresie projektowania, wdrażania
i sprzedaży systemów informatycznych dla
sektorów bankowego, ubezpieczeniowego
i leasingowego. Zaangażowany
w wystąpienia i prezentacje najnowszych
rozwiązań technologicznych i biznesowych.
Autor licznych artykułów branżowych
i kreator nowych rozwiązań dla rynku
ubezpieczeniowego. Obecnie dyrektor
rozwoju obszaru ubezpieczeń w VSoft SA.
Fot. VSoft
ze stron internetowych banków
tudzież z aplikacji na urządzeniach
mobilnych bez zbędnego wprowadzania danych, moglibyśmy szybko kupić
ubezpieczenie. Nie tracimy wówczas
czasu na wyszukiwanie agenta wybranego towarzystwa, czy najlepszej
opcji wybranego produktu. Możemy
przejść cały proces zakupu polisy i wybrania produktu w jednym miejscu,
www.aleBank.pl