Innowacyjne narzędzia kom sieciowej dla MŚP_20 02 2012

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Innowacyjne narzędzia komunikacji sieciowej dla MŚP
Autor: Martyna Dąbrowska, 20 luty 2012 r.
Wprowadzenie
Prowadzenie działalności gospodarczej wiąże się z szeregiem obowiązków i zaangażowaniem
czasowym w prowadzenie biznesu zarówno właścicieli, jak i samych pracowników. Sytuacja ta wymusza
stosowanie innowacyjnych narzędzi z zakresu komunikacji sieciowej, które znacząco obniżają koszty,
jak i pozwalają na efektywne zarządzanie czasem w firmie. Nie bez znaczenia jest fakt, że trend
w wykorzystaniu narzędzi wśród MŚP ułatwiających komunikowanie się coraz bardziej się rozprzestrzenia.
Głównym powodem tego jest obecna sytuacja na rynku (kryzys gospodarczy) oraz wysoka konkurencja
wśród firm, które mimo wielu bardzo negatywnych skutków wpływa na rozwój innowacji w firmach.
Czym tak naprawdę jest komunikacja sieciowa (ang. network communication) oraz czy w ogóle firmy
sektora MŚP mogą osiągać korzyści z jej zastosowania? Otóż komunikacja sieciowa to wymiana informacji
(danych) za pośrednictwem sieci komputerowych i można ją podzielić na lokalną (zasięg jest ograniczony
do budynku lub zespołu budynków) oraz rozległą (przez łączenie sieci między sobą może obejmować
zasięgiem cały świat w ramach komunikacji globalnej).
Narzędzia komunikacji sieciowej
1
Do głównych narzędzi komunikacji sieciowej należy zaliczyć :
webcast,
webinar,
warsztaty online,
transmisja online,
web konferencja,
web spotkanie,
maketnig online.
Webcast
Webcast - jest terminem używanym do określenia produkcji, transmisji i dostarczania prezentacji
zawierających video, dźwięk oraz tekst poprzez przeglądarkę internetową (np. youtube, vimeo, vzaar,
brightcove, videocms). Odbiór nadawanej transmisji odbywa się w czasie rzeczywistym, czyli w skrócie
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
1
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
„na żywo”. W przeciwieństwie do konwencjonalnego sposobu nadawania, który jest tylko jednokierunkowy,
webcasting pozwala widowni, zaproszonym uczestnikom, współdziałać z twórcą i kształtować to, co jest
dostarczane. Najprostsza forma nadawania przez sieć www wykorzystuje strumień danych medialnych
2
(fonia, wizja i tekst), którego treść określa moderator transmisji .
Zaletą tej technologii jest możliwość dotarcia z przekazem (prezentacją) do dużej grupy słuchaczy,
w wielu przypadkach znajdujących się w wielu odległych geograficznie miejscach, przy stosunkowo
niewielkich kosztach. Wykorzystanie interaktywności pozwala również na przekazywanie informacji zwrotnej
od publiczności (np. w formie pytań, głosowania, itp.).
Z technicznego punktu widzenia przesyłanie strumienia danych (streaming) jest relatywnie nową
technologią w Internecie. We wczesnych fazach Internetu całe pliki fonii i wizji były ładowane na dysk
konsumenta, zanim mogły być odegrane przez jego komputer. Dlatego użytkownik musiał czekać, dopóki
cały plik nie zostanie poprawnie załadowany na twardy dysk. Można wnioskować, że technologia "najpierw
załaduj, a potem odtwarzaj" może być odpowiednia dla programów stanowiących krótkie klipy, ale nie dla
słuchających radia na żywo lub oglądających klipy wizyjne. Webcast znosi te ograniczenia. Technologia
przesyłania strumieniowego pozwala na natychmiastowe odtwarzanie. Nie ma wiec zbędnego czekania
aż żądany materiał najpierw w całości znajdzie się na naszym komputerze. Co ciekawe każdą transmisje
można oglądać wielokrotnie, ponieważ to serwer spełnia rolę magnetowidu/nagrywarki i zapisuje cały
materiał aby udostępnić go później na życzenie.
Webinar
Webinar (ang. "web": sieć i "seminar": spotkanie) - rodzaj internetowego seminarium prowadzonego
i realizowanego za pomocą technologii webcast, która umożliwia obustronną komunikację między
prowadzącym spotkanie a uczestnikami, z wykorzystaniem wirtualnych narzędzi. Webinar to wydarzenie,
3
które odbywa się tylko w Internecie . Webinar trwa około 1 godziny i ma na celu przekazanie uczestnikom
pewnej partii wiedzy. Webinar jest wydarzeniem, o określonym czasie oraz na żywo realizowane poprzez
sieć internetową: uczestniczy w nim niewielka liczba osób, ma on charakter cykliczny, skupia
się na konkretnym temacie i wymagana jest aktywność uczestników.
Przykładami programów do przeprowadzenia webinarów są: Adobe Connect 8, GoToWebinar,
Spreed, ClickWebinar. W założeniu ma przypominać tradycyjne spotkanie i umożliwić kontakt mimo dużych
odległości. Webinary wykorzystywane są głównie do dwóch celów: jako narzędzia szkoleniowe oraz
1
www.martaeichstaedt.com, 2012
http://blog.2edu.pl/2011/02/webinar-webcast-video.html, 2012
3
http://blog.2edu.pl/2011/02, 2012
2
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
2
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
do kontaktów biznesowych. Webinary są realizowane za pomocą dedykowanego oprogramowania, zarówno
4
komercyjnego, jak i darmowego. Osoba prowadząca spotkanie ma zazwyczaj do swojej dyspozycji :
emisję głosu - poprzez VoIP lub telekonferencję,
emisję wideo - kamera internetowa,
pokaz slajdów i prezentacji,
dzielenie pulpitu,
udostępnianie plików.
Obecnie rośnie też liczba trenerów posiadających praktyczne doświadczenie w prowadzeniu spotkań
i szkoleń tego typu. Używa się również innych określeń na webinary, tj.: spotkanie on-line, seminarium
internetowe. Jest to nowatorskie połączenie konferencji/ prezentacji/ wykładu/ seminarium oraz internetu.
W Polsce nie wykształciła się dotychczas jednolita terminologia dotycząca zjawiska związanych
z webinarami i webcastami, stąd czasem oba słowa wykorzystywane są zamiennie, choć jest to błąd.
Webcast odnosi się raczej do technologii, webinar do formy spotkania. Organizator webinar’u rozsyła
e-mailem zawiadomienia do zainteresowanych. Zainteresowani uczestnictwem rejestrują się na stronie
organizatora, po czym otrzymują email z instrukcjami o połączeniu. Zazwyczaj webinar wymaga
zainstalowania prostego oprogramowania na komputerze uczestnika. Po zakończeniu webinar’u
oprogramowanie można łatwo deinstalować. Obecnie na rynku istnieje kilka konkurujących ze sobą
systemów, gdzie GoToMeeting należy do popularniejszych.
O wyznaczonej godzinie wszyscy uruchomiają swoje oprogramowanie i łączą się z organizatorem.
Często
w
webinar’rze
bierze
udział
kilkadziesiąt
i
więcej
uczestników.
Organizator/prezenter
ma do dyspozycji dźwięk i obraz statyczny do pokazywania slajdów. Uczestnicy proszeni są o wyciszenie
mikrofonów i o ewentualne zadawanie pytań e-mailem lub czatem. Webinar stawia nowe wyzwania
dla prezenterów. Mowa ciała prezentera jest w tym wypadku nieistotna. Nie można także obserwować reakcji
publiczności, wyrazów twarzy, błysku w oczach tak istotnych w przypadku klasycznej prezentacji. Prezenter
webinar’u ma wrażenie że mówi do bezdusznego ekranu, co może się odbić na jego jakości głosu,
a co za tym idzie na jakości całego przekazu. Prezenter musi pracować intensywnie swoim głosem; musi
wpleść w głos różnorodność modulacji, aby utrzymać uwagę słuchaczy.
Warsztaty online
Kolejnym narzędziem są warsztaty online, które charakteryzują się tym, że grupa jest mała
(do 12 osób), cele to przekazanie i przećwiczenie określonych treści oraz duża interakcja. Do programów
wykorzystywanych do prowadzenia warsztatów online zaliczamy m.in.: Adobe Connect 8, Spreed,
ClickMeeting.
4
www.webcastnow.pl, 2012
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
3
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Transmisja online
Transmisja online jako kolejne narzędzie dotyczy wydarzenia odbywającego się w fizycznym
miejscu, które jest transmitowane do Internetu. Tym miejscem może być sala konferencyjna. Dzięki
aplikacjom okno transmisji video można umieścić na fan page. Przykładami programów wykorzystywanych
do prowadzenia transmisji online są: Transmisje Online, justin.tv, ustream.com, LivingMedia.
Web konferencja
Innym narzędziem jest web konferencja, które jest wydarzeniem w stylu telekonferencji,
ale z wykorzystaniem internetowej aplikacji. To takie spotkanie online, gdzie kilka osób jednocześnie
dyskutuje na jakiś temat a materiał, który jest przedmiotem dyskusji jest upubliczniany.
Web spotkanie
Web spotkanie (inaczej: spotkanie online) najczęściej jest prowadzone poprzez następujące
programy: GoToMeeting, ClickMeeting, Spreed, Flashmeeting, WebexMeet.
Maketnig online
Maketnig online. W erze Internetu marketing online jest nieodłączną częścią strategii marketingowej
firmy. Działalność internetowa przedsiębiorstwa musi zatem być spójna z obraną strategią, budować ten sam
wizerunek i wspierać pozostałe instrumenty marketingowe. Skuteczność marketingu zależy nie tylko
od określenia docelowej grupy klientów, ich potrzeb i aspiracji, ale również od odpowiedniego doboru
narzędzi.
Podobnie jak w przypadku tradycyjnych strategii marketingowych, plan promocji przedsiębiorstwa
w Internecie musi mieć wyznaczone konkretne cele i terminy ich realizacji. Celem działalności marketingowej
może być wzrost świadomości marki, stworzenie pozytywnego wizerunku, zbudowanie relacji z klientami
(mierzone ilością ponownych odwiedzin), zapewnienie sprawnej komunikacji między klientem a dostawcą,
wzrost sprzedaży i częstotliwości zakupów, obniżenie kosztów dystrybucji i reklamy czy sprzedaż miejsca
reklamowego na stronie internetowej.
Przed ekspansją Internetu właściciele małych firm zazwyczaj ograniczali się do rynku lokalnego. Do
promocji wykorzystywali reklamy w gazetach, broszury wysyłane za pomocą tradycyjnej poczty, telefon,
reputację przedsiębiorstwa oraz polecenia od zadowolonych klientów. Również w erze Internetu niezwykle
ważne dla odniesienia trwałego sukcesu jest
LIDER PROJEKTU
uzyskanie i utrwalenie dobrej reputacji. Możliwość
PARTNER PROJEKTU
4
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
natychmiastowego sprawdzenia opinii o firmie, jej produktach czy właścicielu często jest momentem
krytycznym w podejmowaniu decyzji przez potencjalnego klienta. Internetowe „pierwsze wrażenie” to także
wygląd strony czy pozycja w wynikach wyszukiwania. Istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu
z klientami w Internecie.
5
Do najbardziej skutecznych należą :
1. Reklama. Wiele małych firm ogranicza się do pozakosztowych narzędzi marketingu internetowego.
Wszystkie „darmowe” strategie marketingowe wymagają jednak znacznych nakładów czasu, który
także powinien być wliczany do kosztów prowadzenia działalności. Natomiast celem zakupu reklamy
PPC w Google AdWords, Yahoo! Search Marketing lub Microsoft adCenter jest dotarcie do grupy
docelowej i przekierowanie jej na stronę danej firmy. Reklamy wyświetlane są w wynikach
wyszukiwania, zazwyczaj powyżej i na prawo od organicznych wyników wyszukiwania. Ranking
na liście płatnych reklam jest określany przez koszt pojedynczego wyświetlenia w stosunku do ceny
płaconej za podobną reklamę przez firmy konkurencyjne, „klikalności” reklamy oraz stosunek
trafności i jakości reklamy do strony docelowej.
2. Katalogowanie. Dodanie firmy do katalogów stron ma przyciągnąć nowych klientów i polepszyć
pozycję danej strony w wyszukiwarkach internetowych. Ważnym elementem jest opis strony.
Powinien być niepowtarzalny, ponieważ zwiększa to jego wartość, tym samym jest lepiej
indeksowany.
3. Media społecznościowe (więcej: Social media w MŚP). Marketing poprzez media społecznościowe
wymaga zastosowania subtelnych technik. Zadaniem przedsiębiorcy jest prowadzenie inteligentnej
i rzeczywistej rozmowy z potencjalnymi i obecnymi klientami. Komentarze typu np.: „Dobrze
powiedziane. Zobacz mój świetny produkt na www.swietnyprodukt.pl” zostaną przez użytkowników
uznane za spam. Wadą tego typu marketingu jest jego czasochłonność. Niewątpliwą zaletą jest
natomiast jego zdolność do kreacji „szumu” wokół firmy i jej produktów.
4. Nawiązywanie kontaktów przez Internet. Poprzez strony takie jak Goldenline czy LinkedIn firmy
uzyskują możliwość interakcji z potencjalnymi klientami, współpracownikami i partnerami, a także
czerpią liczne informacje. Również inni użytkownicy mogą dowiedzieć się, co przedsiębiorca robi,
jakie ma doświadczenie. Podobnie jak w przypadku serwisów społecznościowych, ten rodzaj
marketingu wymaga subtelnego podejścia – im więcej użytkownicy dostaną, tym więcej są skłonni
„dać” w zamian.
5. E-mail marketing. Zbudowanie listy mailowej na podstawie adresów pozostawionych przez klientów
pozwala na wysłanie przekazu bezpośrednio do osób, które już wyraziły zainteresowanie produktami
lub usługami. Ponadto email jest doskonałym narzędziem do budowania trwałych relacji z klientami,
prowadzącymi do powtórnych zakupów oraz rozprzestrzeniania się oferty firmy za pomocą
5
E. Burczyńska, Marketing online, www.pi.gov.pl, 2012
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
marketingu szeptanego. Programy pocztowe umożliwiają wysłanie wiadomości do wybranych
klientów pod względem ich zainteresowań i oczekiwań.
Marketing online i tradycyjny są do siebie w gruncie rzeczy bardzo podobne. W obu przypadkach
wszystkie działania muszą być dokładnie zaplanowane. Zarówno tradycyjna kampania reklamowa, jak
i kampania internetowa wymagają pomiaru ich skuteczności. Im staranniej wybrana grupa docelowa, tym
skierowana do niej kampania jest skuteczniejsza.
Największą różnicą między marketingiem internetowym a tradycyjnym jest zasięg. Internet daje
firmie możliwość dotarcia do tysięcy, a nawet milionów ludzi, którzy nigdy wcześniej nie słyszeli
o jej produktach czy usługach. To wszystko sprawia, że marketing internetowy to okazja, której nie można
przegapić.
Korzyści dla przedsiębiorcy sektora MŚP
Pomimo wyzwań dotyczących narzędzi komunikacji sieciowej (webcast, webinar, warsztaty online,
transmisja online, web konferencja, web spotkanie) korzyści płynące z tego typu komunikacji są oczywiste:
tak organizatorzy, jak i uczestnicy nie muszą się przemieszczać się z jednego miejsca na drugie,
tracić czasu i wydawać pieniędzy na podróże służbowe (przejazdy, samoloty, hotele),
ograniczenie wydatków na wynajem sali,
ograniczenie wydatków na materiały na spotkania, które często przygotowywane są w wersji
papierowej,
możliwość lepszego gospodarowania czasem,
możliwość zorganizowania spotkania w ciągu dosłownie kilku minut.
W przypadku marketingu online zaletą promocji w Internecie są jej relatywnie niskie koszty. Ponadto
6
reklama firmy w Internecie niesie ze sobą wiele korzyści niedostępnych w tradycyjnych kanałach, m.in. :
Natychmiastowe zmiany. W przeciwieństwie do reklam umieszczanych w gazetach czy w telewizji,
reklamy w Internecie są na bieżąco monitorowane, a ich skuteczność i odbiór oceniane. Dzięki temu
można natychmiast podjąć decyzję o zmianie grafiki czy tekstu oraz wprowadzić zmiany „od ręki”,
Śledzenie wyników. Marketing internetowy pozwala na śledzenie w czasie rzeczywistym wyników
podjętych działań,
Wybór grupy docelowej. Narzędzia internetowe pozwalają na kierowanie reklam do ściśle określonej
grupy pod względem wieku, płci, lokalizacji czy nawet zainteresowań,
Różnorodność narzędzi. Internet oferuje wiele sposobów komunikacji z klientem (blog, poczta
elektroniczna, video, newsletter, reklamy kontekstowe, banery reklamowe, linki sponsorowane),
6
Tamże.
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
6
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Szybsze podjęcie decyzji zakupowej. Marketing internetowy pozwala nie tylko na uzyskanie cennych
informacji od klienta na temat jego oczekiwań w stosunku do produktu i serwisu, ale także
- ze względu na wygodę, dostępność i koszt - na przechwycenie sprzedaży sklepów tradycyjnych
oraz sklepów internetowych poświęcających mniejszą uwagę zagadnieniom marketingowym.
Podsumowanie
Zastosowanie innowacyjnych narzędzi komunikacji sieciowej będzie tym bardziej efektywne, jeśli
zostaną równocześnie wykorzystane narzędzia social media oraz e-learnig lub/i blended learning, poprzez
np. umieszczenie wibinar’ów w formie video na Youtube lub na Facebook’u.
Nowoczesna technologia daje przedsiębiorcy wiele możliwości, kluczem jednak do sukcesu jest
dokonanie przez firmę właściwego wyboru odpowiednich narzędzi oraz konsekwentne działanie w obranym
kierunku. Nieodzownym elementem w zakresie wdrażania innowacyjnych narzędzi komunikacji jest zmiana.
Decydując się na wybór narzędzi należy sobie uświadomić, iż w technologia zmienia się na tyle
dynamicznie, że przedsiębiorca musi przygotować się na ciągłe zmiany i modyfikacje zarządzania firmą.
Realizując strategię prowadzenia firmy w oparciu o innowacyjne narzędzia komunikacji sieciowej
dowiedz się więcej z poniższych pigułek wiedzy na temat:
wykorzystania narzędzi internetowych w zakresie prowadzenia e-kształcenia w Twojej firmie
(„E-kształcenie MŚP, czyli blended learning czy e-learning?”),
wdrożenia strategii innowacji w Twojej firmie („Strategia rozwoju firmy w oparciu o nowe technologie
i rozwiązania innowacyjne”),
zastosowania narzędzi w zakresie mediów społecznościowych („Social media dla MŚP”),
skorzystania z zewnętrznych źródeł finansowania Twoich innowacyjnych pomysłów („Możliwości
finansowania działań proinnowacyjnych dla MŚP Dolnego Śląska”).
Źródła internetowe:
1. www.pi.gov.pl
2. www.martaeichstaedt.com
3. www.webcomm.eu
4. www.webcastnow.pl
5. http://blog.2edu.pl/2011/02/webinar-webcast-video.html
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
7