Adres korespondencyjny (biuro, magazyn, odbiór


Adres korespondencyjny (biuro, magazyn, odbiór zamówień, zwroty i
reklamacje):
AHPU MARKUS S.C.
ul. Leszczynowa 7a
05-090 Janki (pod Warszawą)
Czynne: Pon-Pt: 8:00 – 15:00
Tel: +4822 212-80-84
Fax: +4822 203-48-75
email: [email protected]
Firma wpisana jest do Centralnej Ewidencji I Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki pod numerem:
NIP: 951-00-65-871, REGON: 002181840
WITAMY SERDECZNIE!
Firma MARKUS nie jest kolejną firmą, która powstała nagle i pragnie zaistnieć na
rynku.
Firma istnieje i działa od wielu lat mając na uwadze zadowolenie klientów. Robimy
wszystko, aby miło wspominano kontakt z naszymi przedstawicielami. Działamy na lokalnym rynku od 1986 roku stale rozwijając zakres swojej działalności.
Sprowadzamy towary bezpośrednio od producentów z terenu całego kraju i zagranicy.
Naszymi szanownymi klientami są duże i małe firmy, organizacje i urzędy, a także
liczni stali i okazjonalni odbiorcy hurtowo-detaliczni.
Sprzedaż internetową prowadzimy od kilku lat, dzięki czemu zdążyliśmy nabrać
odpowiednie doświadczenie. Oczywiście zawsze mile widzimy kontakt osobisty w
naszej hurtowni w Jankach pod Warszawą (Uwaga! Począwszy od lipca 2012
przenieśliśmy się z Giełdy Kwiatowej w Warszawie do pobliskiej miejscowości – 10
minut od poprzedniej lokalizacji).
Zależy nam na dobrej opinii. Gdyby ewentualnie w przyszłości zaistniała sytuacja, w
której chcieliby Państwo ocenić nas negatywnie, to bardzo prosimy o uprzedni kontakt.
Będziemy starali się załatwić sprawę polubownie (ale oczywiście nie damy się
wmanewrować we wmówienie naszej winy, jeżeli to nie będzie zgodne z prawdą).
Mamy nadzieję wywiązać się z każdej transakcji w sposób wzorowy. Z przyczyn od nas
niezależnych może jednak zaistnieć konieczność okazanie odrobiny wyrozumiałości i
cierpliwości, szczególnie iż sprzedawane przez nas produkty pochodzą z różnych stron
Polski oraz bardzo często z dalekiej zagranicy. Choć zdarza się to niezwykle rzadko, to
nawet jeżeli dojdzie do takiej sytuacji, będziemy na bieżąco informowali naszych
klientów o postępach lub innych możliwych rozwiązaniach.
Wszelkie pytania prosimy kierować na adres email: [email protected] bądź
na numer telefonu 22 212-80-84 (ponieważ w hurtowni możemy mieć akurat klientów,
nie zawsze uda nam się odebrać, ale zawsze można zostawić wiadomość na sekretarce
lub wysłać email).
Serdecznie Pozdrawiamy i zachęcamy do kupowania na naszych aukcjach.
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
Oferujemy bogaty asortyment i wzornictwo. Staramy się ze wszystkich sił uczynić
zakup naszych produktów jak najbardziej przejrzysty i czytelny dla naszych miłych
klientów. Dlatego przygotowaliśmy mechanizmy, które są zgodne z regulaminem
serwisu Allegro i pozwalają na to, abyście mogli Państwo sami sprawdzić dostępność
konkretnych typów i kolorów oferowanych na jednej aukcji o tej samej cenie
sprzedaży (np. doniczka o średnicy 15 cm jest dostępna w dwudziestu kolorach). Państwa zakup zostanie zrealizowany, jeżeli jednak nie chcą Państwo niepotrzebnie
czekać na realizację zamówień, na których istnieje konieczność dokonania wyboru
koloru produktu, bardzo prosimy skorzystać z linków, które automatycznie pokażą
Państwu dostępną ilość poszczególnych kolorów na naszym magazynie (dotyczy to
aukcji, na których oferowane są produkty w tej samej cenie, dla których klient
powinien określić wybór koloru).
-- Formularz Dostawy
Zdarza się, że wysłany przez Państwa email może zostać błędnie rozpoznany przez
filtry programu mailowego jako poczta niechciana (tzw. spam), przez co nie będziemy
w stanie jej przeczytać. Dlatego o ile to możliwe bardzo prosimy o korzystanie z
Formularza Opcji Dostawy, który allegro specjalnie przygotowało na okoliczność
zminimalizowania tego typu zagrożenia. Wypełnia się go w podsumowaniu
zakupionych aukcji przy wyborze formy płatności.
Korzystanie z Formularza Opcji Dostawy jest bardzo wygodne zarówno dla
Kupującego, jak i dla sprzedawcy, a przede wszystkim jest to bezpieczna metoda
przekazywania ważnych informacji, tj.
1) wybrana forma płatności (przelew czy pobranie) 2) adres wysyłki (jeżeli ten sam co w ustawieniach profilu allegro, można nic nie
wpisywać)
3) szczegóły do Faktury VAT (w przypadku nie podania danych wysyłamy paragon)
4) w uwagach prosimy wpisać wybrany kolor doniczek (w tym miejscu istnieje
możliwość wpisania również innych informacji dla sprzedającego).
Zobacz, jak może wyglądać wypełniony formularz, gdy zakupiłeś różne doniczki na
różnych naszych aukcjach. Przykład wypełnionego „Formularza Opcji Dostawy” –
http://celtur.com/markus-doniczki/allegro/FormularzOpcjiDostawy.htm
-- Wysyłka:
Przesyłki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, dzięki czemu przesyłka
może dotrzeć w sposób bezpieczny do adresata.
Przesyłkę można na bieżąco kontrolować korzystając z systemu monitorowania DHL –
http://www.dhl.com.pl/sledzenieprzesylkikrajowej
Jeżeli zaznaczono wyraźnie na aukcji, towar wysyłamy również Pocztą Polską, gdzie
przesyłkę można na bieżąco kontrolować z systemu monitorowania Poczty Polskiej –
http://emonitoring.poczta-polska.pl/
Towar wysyłamy po przedpłacie na konto oraz za pobraniem.
Za pobraniem wysyłamy allegrowiczom z minimum 10 pozytywnymi komentarzami.
Towar można również odebrać osobiście w naszej hurtowni.
Paczki wysyłamy praktycznie codziennie, najczęściej około godziny 12-tej.
W przypadku przedpłaty na konto, towar wysyłamy po otrzymaniu całej wpłaty za
produkt oraz koszt wysyłki.
Wysyłany towar jest zapakowany bardzo starannie i dokładnie, aby umożliwić
bezpieczną dostawę do klienta.
Uprzejmie prosimy Klientów o dokładne sprawdzanie stanu odbieranych przesyłek
kurierskich oraz ich zawartości w dniu odebrania przesyłki, najlepiej kurierowi, który
przynosi paczkę lub telefonicznie w centrali DHL (telefon stacjonarny czynny 24 godziny
na dobę: 42 634 53 45). Po odebraniu przesyłki można poprosić kuriera, żeby chwilę poczekał, aż Państwo
sprawdzicie stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, kurier ma obowiązek sporządzić "Protokół
Szkody", który jest dla nas podstawą ubiegania się o otrzymanie odszkodowania. Prosimy zwrócić uwagę, aby w protokole znalazły się prawidłowe informację dotyczące
sposobu zapakowania (np. zabezpieczenie towaru folią bąbelkową, ponieważ zdarza się że
kurierzy pomijają te ważne informacje). Jeżeli zorientowałeś się, że towar jest uszkodzony już po odjechaniu kuriera, możesz w
ciągu 7 dni zgłosić to w centrali DHL i umówić przyjazd kuriera w celu podpisania
protokołu. Zachowaj przesyłkę w oryginalnym opakowaniu, aby kurier mógł opisać w
protokole jak towar był przez nas zapakowany i zabezpieczony.
-- Zmiana adresu wysyłki
W przypadku, gdy chcecie Państwo aby paczka została wysłana na inny adres, niż ten
ustawiony w Państwa profilu Allegro, prosimy wypełnić Formularz Dostawy.
-- Płatności
Sugerujemy korzystanie z mechanizmów płatności „PayU”, która jest bezpłatna i
udostępnia Program Ochrony Kupujących. Co więcej, skorzystanie z tej opcji od razu
uznajemy jako zapłaconą, więc nie ma konieczności oczekiwania, jak to zwykle ma
miejsce w przypadku płatności zwykłym przelewem.
Dzięki opcjom Allegro można zgrupować wszystkie zakupione aukcje i wykonać jedną
płatność. Gdy dokonasz zakupu na kilku naszych aukcjach, zaznacz je w zakładce
„Moje Zakupy”. Przejdź dalej, a następnie w „Formularzu Dostawy” wpisz w polu
„Informacja dla Sprzedającego” jakie wybrałeś kolory, podaj dane do faktury oraz
adres wysyłki i dokonaj jednej płatności.
-- Zapłata przy odbiorze (za pobraniem)
Prosimy zaznaczyć w Formularzu Dostawy chęć dokonania zapłaty przy odbiorze.
Za pobraniem wysyłamy allegrowiczom z minimum 10 pozytywnymi komentarzami.
Jeżeli Klient wybrał przesyłkę za pobraniem, a jednak jej nie odebrał z własnej woli i
bez prawnego uzasadnienia takiej decyzji, wtedy koszt przesyłki w obie strony stanowi
szkodę po stronie sprzedawcy, W tym wypadku umowa nadal obowiązuje i brak
odebrania towaru nie powoduje jej unieważnienia. Strony nadal są zobowiązane ją
wykonać. Sprzedawca będzie żądał od Klienta należytego wykonania umowy sprzedaży
i naprawienia szkody wynikłej z nienależytego jej wykonania.
-- Zapłata przelewem
Prosimy zaznaczyć w Formularzu Dostawy chęć dokonania zapłaty zwykłym
przelewem. Dane do przelewu bankowego:
AHPU MARKUS S.C. ul. Korowodu 16 02-829 Warszawa mBank: 05 1140 2004 0000 3102 4815 2220
W tytule przelewu za zakupiony przedmiot prosimy podać dokładną sekwencję: „ZAPŁATA ZA AUKCJE MARKUS-DONICZKI – XYZ“ (zamiast xyz wpisz swój login
Allegro)
-- Faktury i Paragony:
Faktury VAT wystawiamy na życzenie, w przeciwnym razie każdy kupujący otrzymuje
paragon detaliczny. W przypadku, gdy chcecie Państwo otrzymać fakturę VAT, prosimy
wypełnić Formularz Dostawy.
-- Koszty Przesyłki:
Koszty wysyłki podane są zawsze w opisie aukcji. Oferujemy stały koszt przesyłki bez
względu na kupowaną ilość. Istnieje jednak pewien wyjątek w przypadku zakupu
produktu, którego koszt transportu jest zdecydowanie droższy od pozostałych. W tej
sytuacji bierzemy pod uwagę największy koszt transportu z zakupionych aukcji. Dla lepszego zobrazowania, podajemy przykład:
-- Przykład 1
Klient zakupił na kilku aukcjach następujące produkty:
Aukcja Doniczka A – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
Aukcja Doniczka B – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
Aukcja Doniczka C – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
Aukcja Doniczka D – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
W tym wypadku klient zapłaci 24 zł lub 30 zł za transport całego zamówienia
bez względu na ilość zakupionych produktów.
-- Przykład 2
Klient zakupił na kilku aukcjach następujące produkty:
Aukcja Doniczka A – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
Aukcja Doniczka B – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
Aukcja Doniczka C – opis na aukcji podaje Koszt transportu 40 zł (przelew) i 50 zł
(pobranie)
Aukcja Doniczka D – opis na aukcji podaje Koszt transportu 24 zł (przelew) i 30 zł
(pobranie)
W tym wypadku klient zapłaci 40 zł lub 50 zł za transport całego zamówienia
bez względu na ilość zakupionych produktów. Dzieje się tak dlatego, że jedna
z aukcji zawiera inną cenę transportu.
-- Czas Realizacji:
Zamówienia staramy się
̨ realizować na bieżąco (najczęściej w terminie 1-3 dni
roboczych). Czas realizacji jest uzależniony od wybranej formy płatności. Jeżeli klient
wybrał przesyłkę z płatnością przy pobraniu, możemy taką przesyłkę wysłać szybciej,
niż w przypadku wybranej formy płatności z przedpłatą na konto płaconą zwykłym
przelewem (chyba, że płatność została wykonana poprzez „PayU” gdzie taką płatność
uznajemy za zapłaconą od razu).
Przesyłki wysyłamy praktycznie codziennie około godziny 12-tej.
Ponieważ zawsze mogą nastąpić sytuacje niezależne od nas, gdy zamówiony towar
jest niedostępny, sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30
dni od zawarcia umowy, powiadomić Klienta i zwrócić mu otrzymane pieniądze (z
wyjątkiem zamówień realizowanych na specjalne zamówienie na podstawie
indywidualnych ustaleń lub sytuacji, w której Klient na podstawie podanych wyjaśnień
wybierze inną propozycję realizacji swojego zamówienia:
a) częściowa realizacja,
b) substytut w postaci innego produktu lub koloru,
c) wydłużenie czasu oczekiwania,
d) rezygnacja z całości zamówienia.
-- Odbiór Osobisty:
Każdorazowo prosimy potwierdzić email-owo termin odbioru.
Po odbiór zapraszamy Państwa do naszej hurtowni:
ul. Leszczynowa 7a, 05-090 Janki (pod Warszawą)
Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 15:00 Telefon: +48 22 212-80-84.
-- Komentarze
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o komentarz.
Jako sprzedający, komentarz wystawiamy jako ostatni.
REGULAMIN ZAKUPÓW OD 25 grudnia 2014r.
1. Konto Sprzedawcy "markus-doniczki" zarejestrowane jest w serwisie allegro na
firmę:
Agencja Handlowo-Produkcyjno-Usługowa MARKUS S.C. Ludwika Myszak, Mariusz Myszak, Marek Myszak, wpisaną do Centralnej Ewidencji I Informacji o Działalności Gospodarczej
Rzeczpospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
NIP 951-00-65-871
REGON: 002181840
Adres działalności gospodarczej (siedziba firmy): ul. Korowodu 16, 02-829 Warszawa
Adres działalności gospodarczej (biuro, magazyn, sprzedaż, obsługa reklamacji,
przyjmowanie zwrotów)
ul. Leszczynowa 7a, 05-090 Janki
Adres poczty elektronicznej: [email protected].
Numer telefonu: +48 22 212-80-84
Numer fax’u: +48 22 203-48-75
2. Opis procedury reklamacji:
Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod
adresem:
[email protected] lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
• imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego, nazwę użytkownika Allegro,
• datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
• przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
• wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed
rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej
uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w
prawidłowej postaci.
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail
bądź na adres poczty tradycyjnej.
3. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy lub – w przypadku usług – zawarcia
umowy, Kupujący (konsument) może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek
przyczyny.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Kupującemu wszystkie
otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych
kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż
najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrotu dokonuje się na
nr konta bądź adres, podany w mailu na adres: [email protected] albo w
stosownym oświadczeniu woli.
Aby odstąpić od umowy zawartej na Allegro, należy złożyć Sprzedającemu stosowne
oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail: [email protected]
Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego poniżej.
Przesyłkę należy nadać na adres: AHPU MARKUS ul. Leszczynowa 7a, 05-090 Janki
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania Towaru.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(oświadczenie to należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od
umowy).
[DANE SPRZEDAJĄCEGO]
AHPU MARKUS
ul. Leszczynowa 7a,
05-090 Janki
Ja……………………………, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży
następującej/ych rzeczy
…………………………………………………………………………………………………………..............................
, numer oferty……………………………………… .
Data zawarcia umowy to ……………………………………….,
data odbioru ……………………………………………….… .
Imię i nazwisko………………………………………………………….
Login Allegro……………………………………………………………..
Adres …..…………………….……..…………………………………….
Data………………………………………………………………………….
…….……………………………………………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysłany w wersji papierowej)
4. Brak możliwości odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach Allegro nie przysługuje Kupującemu
(konsumentowi) w odniesieniu do umów:
• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad
którymi
przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana
według
specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub
mająca
krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym
opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na
swój
charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została
uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić
dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi
przedsiębiorca nie ma
kontroli;
• w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo
inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż
części
zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od
umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo
programy
komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o
prenumeratę;
• zawartej w drodze aukcji publicznej;
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych,
przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z
wypoczynkiem,
wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie
oznaczono
dzień lub okres świadczenia usługi;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli
spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o
utracie
prawa odstąpienia od umowy.
5. Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad.
Oświadczam, że firma AHPU MARKUS S.C. Ludwika Myszak, Mariusz Myszak, Marek
Myszak, zobowiązuje się do dostarczenia rzeczy bez wad z wyłączeniem wad
wskazanych w ofercie sprzedaży.
6. Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur.
Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem
Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie.
Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów,
znajdują się pod następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl, w zakładce
„Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
7. Pozostałe informacje:
• Cechy świadczenia - zgodne z opisem aukcji
• Sposoby kontaktu: preferowany:
e-mai: [email protected]
tel. +48 22 212-80-84
fax. +48 22 203-48-75
pocztą tradycyjną na adres firmy.
• Koszt zakupu oraz transportu i sposób wyliczania – wg cennika w opisie oferty
• Sposób zapłaty – poprzez formy dostępne w opisie oferty. Na wpłatę oczekujemy do
7 dni od daty zakupu.