Usługa instalacji i uruchomienia biblioteki taśmowej HPE StoreEver

Karta danych katalogowych
Usługa instalacji i uruchomienia
biblioteki taśmowej HPE
StoreEver MSL
Usługi wsparcia technicznego
Zalety usługi
• Instalacja i konfiguracja systemu przez
technicznego specjalistę firmy HPE
• Poprzedzająca instalację weryfikacja
spełnienia wszystkich wymagań
wstępnych umożliwiających wykonanie
usługi
Oferowana przez firmę HPE usługa instalacji i uruchomienia biblioteki taśmowej HPE
StoreEver MSL obejmuje instalację bibliotek HPE Storage (wraz z subkomponentami) w
środowiskach sieci SAN. Usługa obejmuje w szczególności instalację i uruchomienie bibliotek
taśmowych HPE StoreEver MSL.
Tabela 1. Elementy usługi
• Czynności wdrożeniowe mające na
celu uruchomienie biblioteki taśmowej
Element
Specyfikacje usługi
• Okazja do skorzystania z wiedzy firmy
HPE w zakresie implementowania
systemów i rozwiązań, a dzięki temu
lepszego wykorzystania możliwości
bibliotek taśmowych HPE Storage MSL
we własnym środowisku IT
Planowanie i koordynacja usługi
Specjalista realizujący usługę firmy HPE zaplanuje wszystkie
niezbędne czynności, w tym określi wszelkie wymagania wstępne
(zob. „Warunki wykonywania usługi”), i przygotuje harmonogram
realizacji usługi w uzgodnionym między HPE i klientem okresie
przypadającym w standardowych godzinach pracy lokalnego
oddziału HPE, wyłączając dni wolne od pracy w firmie HPE, chyba
że HPE zgodzi się na odstąpienie od tych ograniczeń. Wszelkie
usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy HPE mogą
podlegać dodatkowym opłatom. Specjalista realizujący usługę wykona
wyszczególnione w tabeli czynności związane z planowaniem i
koordynacją w miejscu instalacji lub zdalnie (według uznania HPE).
Czynności związane z planowaniem i koordynacją instalacji:
•Weryfikacja wymagań wstępnych na podstawie listy kontrolnej.
•Przegląd sieci SAN pod kątem architektury i przygotowania do
instalacji biblioteki taśmowej.
•Krótka konsultacja mająca pomóc klientowi poprzez zdefiniowanie
celów konfiguracji biblioteki na podstawie wydajności aplikacji,
potrzeb w zakresie dostępności i najlepszych rozwiązań firmy HPE.
•Spisanie planu instalacji, który posłuży jako przewodnik podczas
koordynowania instalacji i uruchomienia.
• Mniej przerw w działaniu środowiska IT
spowodowanych implementacją
• Większa niezawodność systemu i
efektywniejsze zarządzanie danymi
• Wykonanie usługi w uzgodnionym
przez obie strony terminie
odpowiadającym organizacji
Najważniejsze elementy usługi
• Planowanie i koordynacja usługi
• Wdrożenie usługi
• Testy weryfikujące instalację (IVT)
• Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Karta danych katalogowych
Strona 2
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Wdrożenie usługi
Czynności wdrożeniowe wchodzące w zakres usługi:
•Zainstalowanie sprzętowych komponentów biblioteki taśmowej HPE
oraz odpowiedniego oprogramowania do zarządzania tą biblioteką,
jeśli jest to wymagane.
•Uaktualnienie układowego oprogramowania biblioteki taśmowej,
jeśli jest to wymagane.
•Załadowanie biblioteki kasetami z nośnikami taśmowymi.
•Skonfigurowanie programu HPE Interface Manager i kontrolerów
interfejsu, jeśli jest to wymagane, oraz skonfigurowanie stref na
odpowiednich przełącznikach.
•Skonfigurowanie hostów (zapoznaj się z zawartymi w tej sekcji
informacjami o konkretnych produktach).
•Przeprowadzenie testów weryfikujących instalację.
•Udokumentowanie procesu instalacji w raporcie z instalacji dla klienta.
•Przyłączenie jednego modułu HPE StoreEver MSL Tape Library
Base Module lub HPE StoreEver MSL Tape Library Expansion Module.
•Zainstalowanie i zweryfikowanie zestawu HPE StoreEver MSL
Encryption Kit, odpowiednio do potrzeb.
•Skonfigurowanie co najwyżej dwóch hostów sieci SAN i maksymalnie
jednego serwera na system operacyjny.
Testy weryfikujące instalację (IVT)
HPE przeprowadzi odpowiednie, wymagane dla tej usługi
testy weryfikujące instalację, takie jak testy POST konkretnych
zainstalowanych produktów, weryfikacja działania produktu i
sprawdzenie, czy oprogramowanie zainstalowane na danym urządzeniu
i oprogramowanie układowe tego urządzenia zostały załadowane.
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Specjalista realizujący usługę przeprowadzi krótką sesję orientacyjną
mającą na celu przejrzenie raportu z instalacji razem z klientem i
zademonstrowanie podstawowych funkcji zainstalowanej biblioteki
taśmowej. Taka sesja obejmuje zwykle:
•Przegląd dokumentacji dotyczącej konfiguracji
•Zwrócenie uwagi na podstawowe sprzętowe funkcje biblioteki
taśmowej lub podstawowe funkcje oprogramowania do zarządzania
biblioteką
•Poinformowanie klienta o tym, jak znaleźć pomoc w trybie online i
jak z niej korzystać
•Krótka sesja pytań i odpowiedzi
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma charakter nieformalny,
zazwyczaj jest przeprowadzana przy konsoli zarządzania z wybranymi
członkami personelu klienta i nie stanowi instruktażu ani nie może
zastąpić szkolenia związanego z produktem.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 3
Ograniczenia usługi
O ile w tym dokumencie lub w osobnym dokumencie specyfikacji zlecenia nie określono
inaczej, z usługi są wyłączone między innymi następujące elementy:
•Inspekcja placówki klienta, na przykład kompleksowa analiza zasilania, chłodzenia i
wilgotności, zanieczyszczeń powietrza oraz poziomów drgań w siedzibie klienta i ustalenie,
czy podniesiona podłoga w centrum przetwarzania danych wytrzyma ciężar biblioteki
taśmowej, która ma zostać zainstalowana.
•Konfiguracja środowiska z wieloma podsieciami lub środowiska sieci VLAN (takie środowiska
są obsługiwane, ale ich konfiguracja nie wchodzi w zakres tej usługi).
•Rozwiązywanie problemów sprzętowych niezwiązanych z biblioteką, napotkanych podczas
testów weryfikacyjnych.
•Projektowanie, instalowanie, konfigurowanie i testowanie rozwiązania do kopii zapasowych.
•Wykonywanie kopii zapasowej danych, przywracanie i migrowanie danych
•Szeroko zakrojone czynności związane z instalacją lub reinstalacją elementów w stelażach
i układaniem elementów okablowania (kanałów kablowych, torowisk przewodów, tablic
połączeń) oraz przenoszenie i układanie paneli podłogowych w pomieszczeniu z
komputerami.
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa
z HPE.
•Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją
zajmuje się HPE.
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą.
•Usługi, które według HPE są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania,
naprawiania, konserwacji i modyfikacji sprzętu, oprogramowania układowego lub innego
oprogramowania przez pracowników innych firm.
•Instalacja lub konfiguracja sprzętu bądź oprogramowania spoza biblioteki, w tym między
innymi serwerów, operacyjnych systemów hosta, kart magistrali hosta i oprogramowania do
wykonywania kopii zapasowych w przedsiębiorstwie.
•Sprawdzanie, czy każdy serwer i/lub każde urządzenie pamięci masowej ze środowiska
klienta jest obecne i skonfigurowane w oprogramowaniu do zarządzania.
•Świadczenie usług niewyszczególnionych w tym dokumencie ani w powiązanej specyfikacji
zlecenia.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 4
Warunki wykonywania usługi
•Wszystkie systemy hostów biorących udział w realizacji tej usługi muszą być objęte
umową serwisową HPE. Zakres zobowiązań firmy HPE nie obejmuje konfiguracji systemów
hostów nieobjętych tą usługą, ani przeprowadzania testów weryfikujących współdziałanie
tych hostów z zainstalowaną biblioteką taśmową. Testy muszą zostać w takiej sytuacji
przeprowadzone przez klienta lub wyznaczonego przez niego przedstawiciela.
•Klient odpowiada za dostarczenie serwera, na którym ma zostać zainstalowane stosowne
oprogramowanie do zarządzania, a także za zapewnienie pełnej zgodności takiego serwera.
•Klient musi kupić cały niezbędny sprzęt (bibliotekę taśmową, kontrolery interfejsu, kable itd.).
•Klient musi uzyskać wymagane klucze licencyjne za pośrednictwem odpowiednich systemów.
W razie potrzeby firma HPE służy pomocą.
•Klient musi zadbać o przygotowanie odpowiedniego fizycznego środowiska dla biblioteki,
w tym o doprowadzenie zasilania, zapewnienie chłodzenia i spełnienie innych wymagań
środowiskowych.
•Całe rozwiązanie taśmowe musi spełniać wymogi konfiguracyjne zdefiniowane przez firmę
HPE.
•Istniejące środowisko sieci SAN klienta musi być w pełni sprawne i skonfigurowane zgodnie
z wytycznymi z dokumentu HPE SAN Design Guide.
•Wymagania dotyczące bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL zostały zebrane w zestawie
dokumentacji, którą można znaleźć w sekcji Specifications (Dane techniczne) na głównej
stronie każdego z produktów pod adresem hp.com/go/tape.
Uwaga: W sytuacji, w której wymienione wyżej wymagania wstępne nie są spełnione, firma HPE
może zaoferować klientowi pomoc w ich spełnieniu w ramach dodatkowych płatnych usług.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 5
Obowiązki klienta
Zadania, które musi wykonać klient:
•Upewnić się, że spełniono wszystkie wymagania dotyczące przygotowania lokalizacji,
zapewnienia zgodności zasilania i okablowania sieciowego, a także inne określone wymagania
wstępne dla usługi, które przedstawiono w sekcji „Warunki wykonywania usługi”.
•Przeprowadzić wszystkie niezbędne operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania
danych.
•Zapewnić HPE pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których będzie wykonywana usługa
•W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynować z firmą HPE instalację i
konfigurację produktów, których konserwacją zajmują się inne firmy.
•Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, zapewniający
między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń
sieciowych.
•Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w części
„Warunki wykonywania usługi”.
•Skontaktować się ze specjalistą HPE wykonującym usługę w ciągu 90 dni od daty zakupu
w celu ustalenia daty wykonania usługi.
•Wyznaczyć osobę ze swojego zespołu, która w imieniu klienta udzieli niezbędnych
pozwoleń, dostarczy wymaganych informacji, zadba, aby cały sprzęt, oprogramowanie
układowe i inne oprogramowanie potrzebne specjaliście HPE wykonującemu usługę były
dostępne i miały odpowiednie licencje, a także będzie gotowa pomóc zespołowi HPE
podczas wykonywania usługi.
•Zapewnić stałą w trakcie realizacji usługi dostępność co najmniej jednej osoby z prawami
na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca.
•Zagwarantować spełnienie wszystkich wymagań wstępnych w zakresie oprogramowania
wbudowanego i sterowników w środowisku przed rozpoczęciem wykonywania usługi w
miejscu instalacji.
•Zapewnić dostępność wszelkiego sprzętu, oprogramowania układowego i innego
oprogramowania potrzebnego specjaliście HPE do zrealizowania usługi.
•Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania każdego narzędzia serwisowego
HPE stosowanego do wykonywania usługi (jeśli ma to zastosowanie).
•Wykonać inne uzasadnione czynności w celu umożliwienia HPE rozpoznania i rozwiązania
problemów, na żądanie HPE.
•Poprowadzić okablowanie w sieci SAN na potrzeby funkcji awaryjnego przełączania
ścieżek, a także skonfigurować przyłączone hosty i przełączniki sieci SAN.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 6
Postanowienia ogólne i pozostałe wyłączenia
HPE zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi
jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu.
HPE zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy
i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą
być konieczne w celu spełnienia wymagań usługi lub innych wymagań, których nie spełni klient.
Firma HPE nie odpowiada za integralność danych i/lub utratę danych.
Zdolność firmy HPE do odpowiedniego zrealizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio
szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji
oraz danych udostępnianych firmie HPE przez klienta.
Usługa jest realizowana w godzinach pracy lokalnego oddziału HPE. Realizacja usługi poza
tymi godzinami jest możliwa za dodatkową opłatą.
Usługa ma charakter pojedynczego, ciągłego zdarzenia. Jeśli dostępność zasobów klienta
lub inne ograniczenia po stronie klienta opóźniają instalację i wymagają dodatkowych wizyt
poza zdefiniowanym zakresem usługi, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem
HPE.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 7
Informacje o zamawianiu
Opis usług HPE dostępnych w ramach usługi instalacji i uruchomienia można znaleźć w
sekcji Service and Support (Serwis i wsparcie) w dokumencie QuickSpecs (Najważniejsze
dane techniczne) dla każdej biblioteki taśmowej. Należy odszukać produkt, który ma zostać
zainstalowany, na stronie hp.com/go/tape.
Zamawiając usługę instalacji i uruchomienia biblioteki taśmowej HPE StoreEver MSL, podaj
następujące numery produktów usług HPE:
•HA114A1#5UE (U8E80E) — biblioteka taśmowa MSL6480
•HA114A1#5UF (U8E81E) — rozszerzenie biblioteki taśmowej MSL6480
•HA114A1#5DS (UA871E) — biblioteka taśmowa MSL2024 i MSL4048
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług HPE, można skontaktować się z naszymi biurami
handlowymi na całym świecie lub odwiedzić następującą witrynę: hpe.com/services/support
Zarejestruj się i otrzymuj
aktualizacje
© Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Przedstawione tutaj informacje mogą ulec zmianie bez
powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich HPE udziela na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych
dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny
być interpretowane jako dodatkowa gwarancja. Firma HPE nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za
pominięcia w tym dokumencie.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych
lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
4AA6-2765PLE, grudzień 2015 r.