Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?

Usability w e-biznesie.
Co kieruje Twoim klientem?
Autor: Tomasz Karwatka
ISBN: 978-83-246-2414-0
Format: 158258, stron: 144
Wygodny jak… Twoja strona!
• Ergonomia w sieci, czyli konstruowanie serwisów intuicyjnych i prostych
w obs³udze
• Zwiêkszanie rentownoœci witryn przez poprawianie ich u¿ytecznoœci – nawet
od 100 do 400%
• Rozwi¹zania zaprojektowane z myœl¹ o w³aœcicielach sklepów internetowych,
mened¿erach produktów, projektantach i grafikach, a tak¿e specjalistach od PR-u
• Sposoby na wyd³u¿enie pobytu u¿ytkowników na stronie
Wszêdzie dobrze, ale najlepiej na Twojej stronie!
W sieci robi siê t³oczno. Nowe serwisy i us³ugi internetowe pojawiaj¹ siê jak grzyby
po deszczu. U¿ytkownik mo¿e nieskrêpowanie surfowaæ z jednego adresu na kolejny,
przeskakuj¹c po drodze jeszcze tu i tam. I tylko Twoja kreatywnoœæ, intuicja i troska
o jego komfort mog¹ sprawiæ, ¿e zostanie d³u¿ej w³aœnie na Twojej stronie. Jeœli siê
nim nie zajmiesz, przeklika siê dalej…
Cz³owiek jest istot¹ wygodn¹. Zw³aszcza, gdy wydaje w sieci swoje w³asne pieni¹dze!
W tym przypadku komfort i ergonomia przejawiaj¹ siê w intuicyjnej nawigacji, szybkim
dostêpie do szukanych informacji, przyjaznym interfejsie, szybkoœci dzia³ania serwisu
i jego merytorycznej zawartoœci. Nie mo¿na zapomnieæ tak¿e o zestawie pewnych
konwencji, których przestrzeganie jest w Internecie niepisanym prawem.
Wykorzystaj wszystkie te elementy i stwórz przyjazn¹, wygodn¹ oraz logiczn¹ witrynê
— a potem ciesz siê jej popularnoœci¹ i wysok¹ rentownoœci¹!
Sztuka u¿ytkowa w Internecie:
• Co daje dobre usability?
• Jakie s¹ g³ówne elementy konwencji i czym siê kierowaæ, umieszczaj¹c
standardowe elementy na stronie, wybieraj¹c typografiê oraz tworz¹c przyciski
graficzne?
• Dlaczego ramki i Flash mog¹ okazaæ siê strza³em w kolano?
• Jak zwiêkszaæ efektywnoœæ systemów e-commerce?
• Czym charakteryzuj¹ siê dobre strony korporacyjne, urzêdowe
i sklepy internetowe?
• Co to s¹ testy user-experience i jak je prowadziæ?
• Dlaczego mapa strony jest tak istotna?
• Jak tworzyæ skuteczne i nied³ugie teksty na strony internetowe (od ogó³u
do szczegó³u)?
Spis treci
Wstp .............................................................................................. 7
Rozdzia 1. Co to jest usability? ......................................................................... 9
Uytecznoci, funkcjonalno, usability? ............................................................................ 10
Polecane róda wiedzy .................................................................................................. 10
Okrelenie kluczowych celów usability .......................................................................... 11
Dlaczego usability jest wane? ....................................................................................... 11
Usability, budety i biznes .............................................................................................. 12
Jakie strony optymalizowa? .......................................................................................... 13
Ile firmy wydaj na usability? ........................................................................................ 14
Czy tanie usability to dobre usability? ............................................................................ 14
Podsumowanie ................................................................................................................ 15
Rozdzia 2. Najwaniejsze wytyczne usability .................................................... 17
Jacy s uytkownicy? ..................................................................................................... 17
Niepisane standardy internetu ......................................................................................... 18
Podsumowanie ................................................................................................................ 18
Rozdzia 3. Budowa strony WWW ..................................................................... 21
Podstawy nawigacji ........................................................................................................ 21
Projektowanie nawigacji ................................................................................................. 22
Staa nawigacja ......................................................................................................... 23
Menu narzdziowe ................................................................................................... 23
Punkty startowe ........................................................................................................ 24
Jeste tutaj ................................................................................................................ 24
Problemy z rozwijanym menu .................................................................................. 26
cieka nawigacyjna (cieka powrotu, cieka okruszków) ................................... 28
Projektowanie wyszukiwarki .......................................................................................... 29
Podsumowanie ................................................................................................................ 30
Rozdzia 4. Teksty w serwisie WWW ................................................................ 31
Efektywne linki .............................................................................................................. 31
Konstruktywne komunikaty ............................................................................................ 32
Strona 404 ...................................................................................................................... 33
Efektywne pisanie dla internetu ...................................................................................... 35
Budowanie zaufania do serwisu ..................................................................................... 36
Podsumowanie ................................................................................................................ 38
4
Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?
Rozdzia 5. Firmowy serwis WWW .................................................................... 39
Czego chc uytkownicy serwisów korporacyjnych? ..................................................... 39
Nie przegap okazji .......................................................................................................... 40
Formularze ...................................................................................................................... 40
Projektowanie strony gównej serwisu korporacyjnego .................................................. 42
Co musi znale si na stronie gównej? .................................................................. 42
Jakie problemy napotkasz, projektujc stron gówn? ............................................ 43
Zwikszanie iloci informacji ................................................................................... 44
Efekty najazdu .......................................................................................................... 44
Szybko adowania si stron ......................................................................................... 46
Podsumowanie ................................................................................................................ 46
Rozdzia 6. E-commerce ................................................................................... 47
Co nie jest sklepem i czy to le? ..................................................................................... 48
Zanim zaczniesz mierzy e-commerce — skuteczno i efektywno ........................... 50
Wspóczynnik porzuce koszyka i inne mierniki ........................................................... 51
Jak zarabia, gdy towar jest niedostpny? ...................................................................... 53
Zaufanie uytkowników do sklepu ................................................................................. 53
Emocje jeszcze nie klienta .............................................................................................. 54
Innowacje ....................................................................................................................... 61
Kreatywno nie jest przeznaczona dla nielicznych! ................................................ 63
Wysoka inteligencja nie jest wyznacznikiem kreatywnoci ..................................... 63
Wiek nie gra roli ....................................................................................................... 63
Da si zwikszy poziom kreatywnoci ................................................................... 64
Presja czasu zabija kreatywno, ale… nie zawsze .................................................. 64
Pienidze nie zmuszaj do twórczego mylenia ....................................................... 64
Kreatywno to pochodna optymizmu ..................................................................... 64
Warto zaszale! ........................................................................................................ 65
Wyrana struktura sprzyja kreatywnoci .................................................................. 65
Wspópraca w zespole dziaa lepiej ni wspózawodnictwo ..................................... 65
Jak pracuj kreatywne firmy? ................................................................................... 66
Innowacje w e-biznesie .................................................................................................. 67
Systemowe podejcie do rozwoju ................................................................................... 71
Podsumowanie ................................................................................................................ 72
Rozdzia 7. Reklama internetowa ..................................................................... 73
Reklama, która nie irytuje .............................................................................................. 73
Mów wtedy, gdy chc sucha ........................................................................................ 74
Wicej czy mniej? .......................................................................................................... 74
Banner blindness i inne plagi .......................................................................................... 79
Landing pages ................................................................................................................. 80
Wypalanie si bannera .................................................................................................... 81
Reklama z zewntrz ........................................................................................................ 81
Public relations i word of mouth ..................................................................................... 82
Co jeszcze? ..................................................................................................................... 89
Podsumowanie ................................................................................................................ 89
Rozdzia 8. User-centered design ...................................................................... 91
Podsumowanie ................................................................................................................ 96
Rozdzia 9. Badanie usability ............................................................................ 97
Dlaczego naley bada i testowa? ................................................................................. 97
Testy uytecznoci a testy grupowe ................................................................................ 97
Ocena heurystyczna ........................................................................................................ 98
Lista kontrolna ................................................................................................................ 98
Spis treci
5
Badania eye-tracking ...................................................................................................... 98
Statystyki ruchu w serwisie .......................................................................................... 100
Badania z uytkownikami (testy z uytkownikami) ..................................................... 101
Harmonogram testów z uytkownikami ................................................................. 102
Testowanie (prawie) gotowego serwisu ........................................................................ 103
Podsumowanie .............................................................................................................. 104
Rozdzia 10. Prototypowanie ............................................................................ 105
Jak stworzy dobry prototyp? ....................................................................................... 105
Analiza kontekstu uytkowania .............................................................................. 105
Sortowanie kart ...................................................................................................... 106
Persony ................................................................................................................... 106
Scenariusze uycia i diagramy przej ......................................................................... 106
Struktura serwisu .......................................................................................................... 108
Architektura informacji ................................................................................................ 110
Makiety funkcjonalne ................................................................................................... 110
Test Kruga .............................................................................................................. 110
Dokumentacja produkcyjna .......................................................................................... 112
Podsumowanie .............................................................................................................. 113
Rozdzia 11. Jako serwisów WWW ................................................................ 115
Zgodno kodu ze standardami .................................................................................... 116
Czas adowania ............................................................................................................. 116
Dostpno serwisu ................................................................................................ 117
Czytelno i przejrzysto ............................................................................................ 118
Niezaleno od przegldarki ....................................................................................... 118
Zepsute linki ................................................................................................................. 119
Podsumowanie .............................................................................................................. 120
Rozdzia 12. Prawdziwe problemy, z którymi si zmierzysz ................................. 123
Less is more .................................................................................................................. 123
Zdradliwa Captcha ........................................................................................................ 125
Zaangaowanie uytkowników .................................................................................... 126
Flash to zo ................................................................................................................... 128
Jak pogodzi multimedia i Flash z wytycznymi usability? ..................................... 131
Dobre rady zawsze w cenie .......................................................................................... 132
Podsumowanie .............................................................................................................. 133
Rozdzia 13. Zakoczenie ................................................................................ 135
Skorowidz .................................................................................... 137
Rozdzia 3.
Budowa strony WWW
Podstawy nawigacji
Wikszo naszych dziaa w internecie oparta jest na poszukiwaniu informacji. Zalenie
od charakteru pytamy lub nawigujemy samodzielnie. Problemy z nawigacj dobrze wida podczas wakacyjnych wyjazdów autem. Zazwyczaj mczyzna usiuje za pomoc
mapy odnale tras samodzielnie, a kobieta raczej pyta o drog. Tak, oczywicie — dzi
wszyscy mamy GPS, ale kiedy tak byo!
W internecie nie ma chyba jeszcze czego takiego jak GPS, wic uytkownicy w zalenoci od typu wyszukuj lub przegldaj (rysunek 3.1). Niekiedy odpowiednio konstruujc serwis, moemy zachci uytkowników do jednej z metod nawigacji. Jeli
pokaemy due pole wyszukiwania w centralnym miejscu i mnóstwo kategorii sugerujcych, e mamy naprawd duo informacji — wikszo z uytkowników bdzie uywa wyszukiwarki.
W sieci nawiguje si trudniej, bo trudniej uchwyci skal. Nie wiadomo, jak dua jest
witryna i ile moe nam zaj przejrzenie jej stron. W wiecie realnym nie jestemy
obeznani z koncepcj teleportacji, która jest w sieci realizowana przez linki — jeden
klik moe nas zaprowadzi bardzo blisko albo bardzo daleko.
Jakob Nielsen podaje, e a 30% wszystkich klikni w internecie to kliknicia przycisku Wstecz. To take kolejny argument, by unika ramek i nawigacji opartej na Flash
— te elementy mog utrudnia nawigowanie za pomoc przycisku Wstecz.
Gówne zadania nawigacji.
 Nawigacja umoliwia odnajdywanie dokumentów w serwisie.
 Nawigacja informuje nas, gdzie jestemy w strukturze serwisu
(odpowiednie oznaczenie w menu).
 Nawigacja daje nam poczucie stabilnoci (element stay).
22
Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?
Rysunek 3.1. Schemat nawigacji po serwisie. Na podstawie ksiki Steve’a Kruga1.
 Mówi o tym, co w danym miejscu si znajduje (pojcie menu).
 Mówi, jak moemy z tego skorzysta.
 Buduje zaufanie do autorów serwisu.
Projektowanie nawigacji
Omówi tutaj narzdzia suce nawigacji (menu, wyszukiwanie). Niezalenie zostan
omówione tematy zwizane z projektowaniem struktury serwisu (czyli co ma si w menu
znale). Poczenie struktury serwisu z narzdziami nawigacyjnymi pozwala uytkownikom porusza si po serwisie WWW.
Pamitaj, e celem uytkowników Twojego serwisu nie jest nawigowanie (przytaczajc
sowa Andrzeja Sienkiewicza). Ich celem jest wykonanie zada, po które przyszli do
serwisu. Nikt nie bdzie sa listów z wyrazami szacunku za doskonale stworzony system
nawigacji. Dobry system nawigacji to taki, o którym nikt z uytkowników nie musi myle.
1
S. Krug, Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, New Riders, Berkley 2006.
Rozdzia 3. i Budowa strony WWW
23
Staa nawigacja
Staa nawigacja to zbiór elementów nawigacyjnych pojawiajcych si na wszystkich
stronach serwisu. S to najczciej:
 identyfikator strony,
 cze do strony startowej,
 wyszukiwarka,
 menu narzdziowe,
 menu gówne.
Staa nawigacja moe by zmieniona bd nieobecna na stronie gównej oraz na stronach skierowanych na wykonanie kluczowych akcji. Staej nawigacji nie ma niekiedy
na stronach skadania zamówienia w sklepach internetowych (raczej w USA i raczej
w okolicach kroku patnoci) oraz na stronach kampanii reklamowych (landing page
— omówi je dalej).
Menu narzdziowe
Zawiera od 3 do 7 elementów, które uznajemy za szczególnie przydatne.
Zazwyczaj s to:
 strona gówna,
 kontakt,
 mapa serwisu.
Czsto wystpuj tutaj take cza takie jak:
 Archiwum.
 Wyloguj si.
 Obsuga klienta.
 Forum dyskusyjne.
 Pliki do pobrania.
 FAQ.
 Pomoc.
 Jak zacz?
 Wiadomoci prasowe.
 Polityka prywatnoci.
 Rejestracja.
24
Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?
 Wyszukiwarka.
 Koszyk.
 Zapisz si do nas.
 Adresy placówek.
 Twoje konto.
Punkty startowe
Punkty startowe s elementami strony gównej, które prowadz w gb struktury serwisu. Dziki temu uytkownikom atwiej odnale najczciej poszukiwane elementy
serwisu. Punkty startowe pokazuj te, co na stronie mona znale i zrobi. Dziki
temu pozwalaj na szybkie zapoznanie si z najwaniejszymi elementami caego serwisu (rysunki 3.2 i 3.3).
Rysunek 3.2. Punkty startowe w serwisie www.ingbank.pl uatwiaj dostp do opisu najwaniejszych
produktów banku. ródo: www.ingbank.pl
Punkty startowe szybko stay si obowizkowym elementem wikszoci serwisów WWW.
Warto pamita o tym, e dziaaj dobrze wtedy, gdy ich ilo jest rozsdna.
Jeste tutaj
Element „jeste tutaj” (rysunek 3.4) dziaa podobnie jak adekwatne oznaczenie na mapach rozstawionych przed szlakami turystycznymi czy na kampusach. Zdarza si, e
oznaczenia tego brakuje na mapie, wtedy jej zrozumienie staje si duo trudniejsze. Podobnie jest z nawigacj na WWW. Rysunek 3.5 i rysunek 3.6 przedstawiaj problemy,
na które naley zwróci uwag przy projektowaniu.
Rozdzia 3. i Budowa strony WWW
Rysunek 3.3. W serwisie www.mbank.pl z 2006 roku punkty startowe nawet nazywaj si Start.
ródo: www.mbank.pl
Rysunek 3.4.
Bardzo dobrze
wyróniony
element menu
Rysunek 3.5.
Jest niele, ale lepiej
byoby wyróni
tylko ostatni element.
ródo: http://orlen.pl
25
26
Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?
Rysunek 3.6. Mocno wyróniony pierwszy poziom, ale zupeny brak wyrónienia drugiego poziomu.
ródo: http://merlin.pl
Problemy z rozwijanym menu
Dla oszczdzenia miejsca czsto stosuje si menu rozwijane. Generuje to jednak sporo
problemów i z tego powodu zalecam bardzo ostrone uywanie rozwijanych menu.
W menu rozwijanym przede wszystkim nie mona obejrze zawartoci caego menu
przed wykonaniem akcji (wskazanie, kliknicie). Zazwyczaj takie menu s trudne do
przegldania, zwaszcza jeli maj kilka poziomów (rysunek 3.7). Mniej zaawansowani
uytkownicy czsto klikaj elementy omykowo.
Rysunek 3.7. Autorzy tej witryny nawet wyszukiwark umiecili w rozwijanym menu.
ródo: http://software.xfx.net
Czsto wystpuj te problemy techniczne zwizane z dostpnoci takiego menu oraz
choby tym, e wyszukiwarka w przegldarce (Ctrl+F) czsto nie przeszukuje treci
zwinitego menu.
Menu rozwijane doskonale sprawdzaj si w listach, np. z wyborem kraju (rysunek 3.8
kontra rysunek 3.9).
Niegdy w sklepie internetowym na www.hp.pl zastosowano element nawigacyjny nieco
podobny — ale znacznie gorszy od rozwijanego menu (rysunki 3.10 i 3.11). Aby obejrze cae menu promocji, naley nawigowa strzaeczkami. Prawdopodobnie dua cz
uytkowników nawet nie zauway, e strona oferuje nie 6 grup promocji (widocznych
po zaadowaniu serwisu), ale a 13. Ponad poowa zawartoci stron nie zostanie dobrze
poznana z powodu le skonstruowanego menu.
Rozdzia 3. i Budowa strony WWW
Rysunek 3.8. Menu rozwijane pozwala na wygodny wybór kraju. ródo: http://hp.com.pl
Rysunek 3.9. HP zmienio niedawno przedstawiony wczeniej element wyboru jzyka na rozwijane menu.
Obecne rozwizanie jest duo bardziej skomplikowane. W szczególnoci wymaga od internauty
przeliterowania w mylach alfabetu, aby odnale sekcj, w której znajduje si jego kraj. ródo:
http://hp.com
27
28
Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?
Rysunek 3.10. Strzaka przewijajca menu z promocjami jest sabo widoczna, a cay mechanizm jest
bardzo nieintuicyjny. ródo: http://sklep.hp.com.pl
Rysunek 3.11. Po klikniciu strzaki menu Promocje pokazuje swoje nastpne skadniki.
ródo: http://sklep.hp.com.pl
cieka nawigacyjna
(cieka powrotu, cieka okruszków)
Wiele jest nazw na ten niepozorny element nazywany chyba jednak najczciej ciek
okruszków (rysunek 3.12). Element ten pokazuje aktualn pozycj i pozwala na cofanie si w strukturze serwisu. Ma pozytywny wpyw na zrozumienie struktury przez
uytkownika.
Rysunek 3.12. cieki nawigacyjne w bzwbk.pl oraz na About.com. ródo: http://bzwbk.pl, http://about.com
Wydaje si, e najlepszym separatorem kolejnych poziomów jest znak „>”. Inne znaki
(„I”, „-”) wywouj u internautów skojarzenia z równolegymi opcjami menu. Aby jednoznacznie okreli funkcj cieki okruszków, mona uy sowa „jeste tutaj” na pocztku cieki.
Rozdzia 3. i Budowa strony WWW
29
Projektowanie wyszukiwarki
W wielu serwisach wyszukiwarka jest kluczowym narzdziem nawigacji. Od skutecznoci jej dziaania zaley czsto skuteczno caej witryny. Dla uytkownika wyszukiwark jest forma: pole formularza do wpisania tekstu, przycisk z wyrazem Szukaj.
Odstpstwa od tej konwencji mog spowodowa, e uytkownicy bd mieli trudnoci z odnalezieniem wyszukiwarki.
Najczstszym problemem, jaki napotykaem w badaniu wyszukiwarek, byo ze okrelenie lub nieokrelenie zakresu wyszukiwania, w którym dziaa wyszukiwarka. Uytkownicy oczekuj, e wyszukiwarka domylnie przeszuka ca witryn. Niekiedy jednak twórcy serwisu zawaj obszar wyszukiwania do dziau, w którym znajduje si
aktualnie uytkownik. Takie dziaanie mija si z celem i moe jedynie wprowadzi wiele
zamieszania.
W chwili obecnej mamy ju 6. wersj wyszukiwarki, opart o 3. technologi. Mona wic powiedzie, e raz na 3 lata zmieniamy cakowicie technologi do wyszukiwania, a raz na pótora
roku s wprowadzane gruntowne poprawki. Wyszukiwarka to serce kadego serwisu z du
iloci czy to treci, czy to towarów, dlatego zawsze powinna by wydajna, a jej indeks aktualizowany jak najczciej.
Baej Stachowiak, Dyrektor ds. Wdroe Informatycznych, Merlin.pl SA
Klienci czsto pytaj o zaawansowane wyszukiwanie. Kiedy powinno by widoczne
i ile powinno mie opcji. Zasadniczo dobra wyszukiwarka to wyszukiwarka prosta (rysunek 3.13). Wszelkie zaawansowane opcje sugeruj umieszcza ju w wynikach wyszukiwania. Przedstawienie zbyt wielu zaawansowanych opcji sprawia, e po pierwsze
uytkownicy boj si wyszukiwarki, po drugie mog jej nie rozpozna, a po trzecie mog
zada tak precyzyjne zapytanie, e nie zostanie nic odnalezione. Tymczasem lepiej pokaza wicej wyników wyszukiwania i pozwoli uytkownikowi filtrowa wedug zadanych kryteriów.
Rysunek 3.13. Zasoby Allegro s olbrzymie, ale wyszukiwarka jest prosta i przejrzysta. Dopiero link
zaawansowane prowadzi do rozbudowanych mechanizmów wyszukiwania. ródo: http://allegro.pl
Wikszo sklepów internetowych ma zwyk, prost wyszukiwark. Wpisuje si wtedy jaki
wyraz lub fraz, a sklep przeszukuje, biorc pod uwag nazw i opis produktu. Zwykle wystarcza to, aby znale poszukiwany przedmiot.
Czsto przy prostej wyszukiwarce jest link do wyszukiwania zaawansowanego, gdzie dodatkowo moemy zdefiniowa zakres cenowy czy ograniczy wyszukiwanie do wybranej kategorii.
Nigdy nie sprawdzaem tego w badaniach, ale zawsze wydawao mi si, e z wyszukiwania
zaawansowanego korzysta niewielka liczba osób. Dlatego gdy w Kadoro zrobilimy wyszukiwanie zaawansowane, postawiem sobie za cel analiz, jak czsto uytkownicy korzystaj
z dodatkowych opcji wyszukiwania.
30
Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?
Tutaj naley si jednak drobna uwaga — zamiast odnonika do wyszukiwania zaawansowanego w naszym sklepie opcje te s zawsze widoczne na ekranie, po prawej stronie. Z zaoenia miay by niejako „pod rk”, co na pewno ma jaki wpyw na czstotliwo korzystania
z tej funkcji. Dodatkowe opcje wyszukiwania w Kadoro to rozmiar, ksztat, kategoria i kolor.
Poniewa prezentacja samych wartoci procentowych nic zwykle nie mówi, a mona w ten
sposób zafaszowa rzeczywisto, publikuj równie dane liczbowe.
Analiza obejmowaa okres od 2008.09.08 do 2008.10.29. W tym czasie:
 wyszukiwarka zostaa uyta 13622 razy (ok. 267 razy dziennie);
 liczba wyszukiwa kolorów wyniosa 3153;
 liczba wyszukiwa w wybranej kategorii wyniosa 2354;
 liczba wyszukiwa ksztatu wyniosa 1787;
 liczba wyszukiwa rozmiaru wyniosa 897.
Biorc pod uwag wartoci procentowe, wychodzi na to, e:
 kolor zosta wybrany w 23% przypadków;
 kategoria zostaa wybrana w 17% przypadków;
 ksztat zosta wybrany w 13% przypadków;
 rozmiar zosta wybrany w 6% przypadków.
Jak wida, liczba osób korzystajca z dodatkowych opcji nie jest wcale znikoma. Warto wic
poszerzy wyszukiwark sklepow o dodatkowe opcje.
Grzegorz Skaruz, waciciel Kadoro.pl, Mydlandia.pl i Dantemo.pl
Podsumowanie
Uytkownicy Twojego serwisu chc na nim realizowa swoje potrzeby. Nawigacja jest
najwaniejszym narzdziem, które ma im w tym pomóc.
Dobra nawigacja umoliwia dotarcie do celu uytkownikom z rónymi potrzebami i przyzwyczajeniami.
Dobra wyszukiwarka jest podstaw wielu e-biznesów.