Metoda CAF. Wyniki społeczne

Metoda CAF. Wyniki społeczne
Wpisany przez RR
Czw, 04 paź 2012
Kontynuując publikację artykułów związanych z metodą CAF, dzisiaj szczegółowa informacja o
ósmym z kryteriów tego narzędzia zarządzania jakością, tj. o wynikach społecznych.
Zdefiniowanie obszaru kryterium
Wyniki osiągane przez organizację w zakresie zaspokajania potrzeb i oczekiwań społeczeństwa
oraz społeczności lokalnej i międzynarodowej. Mogą dotyczyć postrzegania podejścia
organizacji i jej wpływu na jakość życia, ochronę środowiska i zasobów naturalnych, mogą
także obejmować własne, wewnętrzne mierniki efektywności działań organizacji na rzecz
społeczeństwa.
Kluczowe wnioski
Organizacje sektora publicznego ze swej natury i ustawowego umocowania wywierają wpływ na
społeczeństwo, a efekty ich podstawowej działalności są odczuwane przez jej bezpośrednich i
pośrednich beneficjentów. Analiza bezpośrednich oddziaływań na beneficjentów należy do
obszaru kryterium 6. (Wyniki w relacjach z klientami/obywatelami) i kryterium 9. (Wyniki
kluczowe).
Natomiast kryterium 8. mierzy celowe lub niezamierzone oddziaływania na społeczeństwo, tj.
całościowe skutki wpływu organizacji, wykraczające poza jej główną misję, umocowania
1/3
Metoda CAF. Wyniki społeczne
Wpisany przez RR
Czw, 04 paź 2012
ustawowe czy podstawową działalność. Ich analiza powinna zatem uwzględniać zarówno
oddziaływania, które pochodzą z osiągania planowanych celów, jak również te, które są
niezamierzonymi skutkami ubocznymi, mogącymi wpływać na społeczeństwo pozytywnie i/lub
negatywnie.
Stosowane w tym obszarze mierniki obejmują zarówno jakościowe miary postrzegania, jak i
wskaźniki ilościowe.
Mogą się one odnosić do:
-
oddziaływania ekonomicznego,
wymiaru społecznego (np. osoby niepełnosprawne),
jakości życia,
wpływu na środowisko naturalne,
jakości demokracji.
Ocena: Rozważ, jakie wyniki organizacja uzyskała pod względem wpływu na społeczeństwo w
zakresie:
8.1. Wyników pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo
Przykłady:
1. Ogólna, społeczna świadomość oddziaływania organizacji na jakość życia
klientów/obywateli.
2. Ogólna reputacja organizacji (np. jako pracodawcy lub organizacji wnoszącej wkład do
społeczności lokalnej czy światowej).
3. Oddziaływanie gospodarcze na społeczność lokalną, regionalną, krajową i
międzynarodową.
4. Podejście do problemów środowiska naturalnego (np. ochrona przed hałasem lub
skażeniem powietrza).
5. Oddziaływanie na środowisko naturalne na poziomie lokalnym, regionalnym, krajowym i
międzynarodowym.
6. Oddziaływanie na społeczeństwo z uwzględnieniem zasady zrównoważonego rozwoju,
2/3
Metoda CAF. Wyniki społeczne
Wpisany przez RR
Czw, 04 paź 2012
na poziomie lokalnym, regionalnym, krajowym i międzynarodowym.
7. Oddziaływanie na społeczeństwo z uwzględnieniem jakości partycypacji obywatelskiej, na
poziomie lokalnym, regionalnym, krajowym i międzynarodowym.
8. Ogólny pogląd społeczeństwa na temat otwartości i przejrzystości organizacji.
9. Przestrzeganie norm etycznych przez organizację.
10. Ton relacji w mediach.
Przyznaj ocenę punktową według Skali Punktacji Wyników.
8.2. Ustanowionych przez organizację wskaźników oddziaływania społecznego
Przykłady:
Relacje z odpowiednimi władzami, grupami i przedstawicielami społeczności.
1. Liczba przekazów w mediach.
2. Wsparcie na rzecz obywateli pokrzywdzonych społecznie26.
3. Wsparcie integracji i akceptacji mniejszości etnicznych.
4. Wsparcie międzynarodowych przedsięwzięć na rzecz rozwoju.
5. Wsparcie obywatelskiego zaangażowania klientów/obywateli i pracowników.
6. Efektywna wymiana wiedzy i informacji z innymi podmiotami.
7. Programy ochrony klientów/obywateli i pracowników przed ryzykiem zdrowotnym i
wypadkami.
8. Działania organizacji na rzecz ochrony i zachowania zasobów (np. stopień zgodności z
normami ochrony środowiska, wykorzystanie surowców wtórnych, stosowanie przyjaznych
środowisku środków transportu, zmniejszanie uciążliwości, szkodliwości hałasu, zmniejszanie
zużycia wody, prądu, gazu).
Przyznaj ocenę punktową według Skali Punktacji Wyników.
Źródło: Wspólna Metoda Oceny (CAF). Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, MSWiA
3/3