profesjonalny sekretarz - Szkolenia

PROFESJONALNY SEKRETARZ
PROGRAM
W skład szkolenia wchodzą następujące zagadnienia:
a) Profesjonalna obsługa klienta – praktyczna wiedza pomagająca Państwu w obsłudze i
pozyskiwaniu kolejnych lojalnych Klientów oraz utrzymaniu konkurencyjnej pozycji na
rynku. Znaczenie umiejętnego słuchania i precyzyjnego wypowiadania się, skuteczna
komunikacja, sztuka negocjacji, radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta,
trafne pytania źródłem wiedzy o kliencie, panowanie nad stresem, radzenie sobie ze
zdenerwowanym klientem, obsługa reklamacji, standardy obsługi posprzedażowej
b) Organizacja miejsca pracy i pracy własnej - umiejętność określania priorytetów i
planowania w codziennej pracy, precyzyjne określanie celów, budowanie relacji ze
współpracownikami, rozwiązywanie konfliktów. Zachowania pożądane i niepożądane w
kontaktach z szefem, gośćmi firmy, klientami. Sztuka dyplomacji. Zachowania w sytuacjach
kryzysowych lub tzw. faux pas. Co „wypada” a co „nie wypada” w kontekście biznesowym
c) Budowanie trwałych relacji z klientami, kontrola pracowników CRM pomaga
zarządzać bazą kontaktów, umożliwia łatwe gromadzenie danych i szybki dostęp do
informacji o klientach. Ułatwia planowanie i realizację kampanii marketingowych ściśle
dostosowanych do odpowiednich grup odbiorców. Zapewnia lepszą opiekę nad klientami i
większą efektywność pracy. Daje pracodawcy kontrolę nad działaniami pracowników.
Obsługa programów typu CRM na przykładzie programów Gestor, Polaris
d) Internet – siła sieci, jak wykorzystać internet aby pracował dla firmy; najpewniejsze źródło
wiedzy i informacji niezbędnej w codziennym funkcjonowaniu - efektywne wyszukiwanie
informacji, narzędzia do przeszukiwania internetu, wyszukiwarki specjalistyczne,
internetowe bazy danych, pozycjonowanie, jak omijać pułapki w sieci
e) Obsługa urządzeń biurowych (telefon wielofunkcyjny, urządzenia do reprografii, skaner,
kalendarz sieciowy)
f) Obsługa programów biurowych MS Office (Word, Excel, Access) wady i zalety w stosunku
do OpenOffce - wykorzystanie narzędzi informatycznych do organizacji pracy.
Doskonalenie obsługi - efektywna praca z danymi, liczbami, zestawieniami, tworzenie
profesjonalnych dokumentów i pism, przyspieszenie pracy dzięki wykorzystaniu szablonów,
zarządzanie zadaniami i kalendarzem w MS Outlook
g) Zagadnienia prawne podstawy prawa cywilnego, osobowość prawna, odpowiedzialność
prawna, czynności prawne, umowy – definicje, rodzaje i sposoby zawierania umów;
wybrane elementy prawa pracy: dokumentacja związana z zatrudnieniem, wynagrodzenia
za pracę, urlopy pracownicze, zatrudnianie osób niepełnosprawnych, prawa i obowiązki
BRAWO R.Biegański, K.Biegańska Sp.J.
90-434 Łódź, ul. Piotrkowska 145
www.brawo.pl e-mail: [email protected]
tel: (042) 6365619
fax: (042) 6373121
NIP: 728-000-76-49 REGON: 470646590
Bank PKO s.a. o/Łódź konto: 18 1240 1545 1111 0000 1165 9206
pracownika określone w kodeksie pracy
Program szkolenia jest otwarty. Istnieje możliwość jego rozszerzenia w zależności od
Państwa potrzeb. Poziom szkolenia dostosowany do umiejętności uczestników (wywiad
kwalifikacyjny).
Szkolenie składa się ze 120 godzin dydaktycznych, zaplanowanych na 15 dni roboczych, po 8 h
dziennie. Zajęcia odbywać się będą w godzinach 8:30 – 16:30 (od dwóch do sześciu razy w
tygodniu – w zależności od preferencji przedsiębiorcy i pracownika). Każdemu uczestnikowi będą
zapewnione materiały szkoleniowe catering – kawa, herbata.
KOSZT SZKOLENIA – 4500zł/os
MIEJSCE SZKOLENIA
90-434 Łódź, ul. Piotrowska 145
Siedziba firmy Brawo sp.j.
INFORMACJA I ZAPISY
Siedziba firmy Brawo sp.j., ul. Piotrkowska 145, 90-434 Łódź
Tel.(042)636 56 19, fax: (042) 637 31 28
Robert Biegański tel. 601 22 44 73, e-mail: [email protected],
Małgorzata Bauer e-mail: [email protected]
BRAWO R.Biegański, K.Biegańska Sp.J.
90-434 Łódź, ul. Piotrkowska 145
www.brawo.pl e-mail: [email protected]
tel: (042) 6365619
fax: (042) 6373121
NIP: 728-000-76-49 REGON: 470646590
Bank PKO s.a. o/Łódź konto: 18 1240 1545 1111 0000 1165 9206