Wielokanałowa obsługa działalności oddziału bankowego

InterOddział
Interplikacje
Wielokanałowa obsługa działalności oddziału bankowego
KORZYŚCI
▪ Nowoczesny model obsługi klienta w oddziale
▪ Ergonomiczne ekrany umożliwiające doradcy
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
weryfikację poprawności i kompletności
wprowadzanych danych
Automatyczne pobieranie i wyświetlanie danych
pobieranych z systemu bankowego
Serwowanie klientowi informacji za pomocą
„lusterka” – bez potrzeby zaglądania przez ramię
doradcy
Możliwość obsługi klienta na wiele sposobów –
w oddziale, mikrooddziale lub przez pośrednika
Wymuszenie na doradcach wystandaryzowanego
sposobu sprzedaży i obsługi produktów
bankowych
Minimalizacja kosztów obsługi klienta
Obsługa (wspólnie z innymi modułami)
kompletnych procesów sprzedaży, a także
produktów bankowych i pozabankowych, w tym
udzielania kredytów
Serwis operacji gotówkowych łącznie z raportami
rozliczeniowymi
Bezpieczeństwo danych w systemie bankowym
dzięki definiowaniu prawa dostępu do danych
w różnym zakresie i na różnym poziomie
Wyzwania
▪ Nieergonomiczne i nieczytelne ekrany znakowe dla
▪
▪
▪
▪
konsultantów
Brak podpowiedzi wydłużający czas obsługi klienta
Nieintuicyjny interfejs
Obsługa księgowa, a nie produktowa
Operacje bankowe realizowane w różnych systemach
– wiele aplikacji otwartych równocześnie
Rozwiązanie
Kanały dostępu pozwalają klientowi kontaktować się
z Bankiem i wykonywać czynności bankowe. Obok
kanałów samoobsługowych takich, jak bankomaty,
terminale samoobsługowe, internet oraz serwisy
telefoniczne (SMS, IVR), niezmiennie istotne dla
działalności bankowej są rozwiązania pozwalające
na obsługę klientów w oddziałach przez doradców
i kasjerów. Służy do tego InterOddział, czyli system
zapewniający komunikację pomiędzy centralnymi
systemami Bankowymi, a oddziałami i mikrooddziałami
Banku, placówkami pośredników (ajencjami) oraz call
center (telefonicznym centrum obsługi klienta).
InterOddział pozwala zrealizować wszystkie operacje
bankowe za pomocą jednej aplikacji. W celu
zapewnienia poprawnej realizacji operacji bankowej
system wyposażono w narzędzia, dzięki którym
wszystkie czynności wykonywane są w ustalonej
w procesie kolejności przez upoważnione do tego
osoby na podstawie danych uzyskanych od klienta
z systemów Banku, jak również z zewnętrznych
baz danych (np. BIK).
Użytkownik korzysta z nowoczesnych narzędzi
zapewniających szybki i intuicyjny dostęp do
funkcjonalności systemu. Obsługa systemu jest
podobna do standardowych aplikacji internetowych,
a układ ekranów pozwala na szybszą obsługę klienta
z minimalizacją możliwości popełniania błędów. System
kontroluje formalną poprawność i kompletność danych.
Ekran do przeglądu wszystkich produktów i usług, aktywnych dla danego klienta
ODDZIAŁ
▪ Zarządzanie klientem, wyszukiwanie klienta, posiadanie
▪
▪
▪
▪
▪
pełnej informacji o kliencie
Przelewy i polecenia zapłaty
Zakładanie rachunków, depozytów, udzielanie
kredytów
Obsługa kasowa, wpłaty Giro
Zarządzanie produktami i usługami bankowymi
Centralne zarządzanie wydrukami
KASA
System służy do przyjmowania/wypłaty środków oraz
zarządzania wymianą gotówki pomiędzy skarbcami,
oddziałami regionalnymi, oddziałami i mikrooddziałami.
Funkcjonalność:
▪ Zamknięcie/otwarcie kasy
▪ Zarządzanie skarbcami/kasjerami/kasami
▪ Ewidencja gotówki
▪ Zarządzenie limitami i obsługi na drugą rękę
▪ Generowanie raportów kasowych
LUSTERKO KLIENTA
W trakcie obsługi klienta w oddziale pracownik Banku musi przedstawić
klientowi szereg dokumentów, takich jak:
▪ Oferta, jej cena i korzyści dla klienta
▪ Wniosek o produkt
▪ Symulacja obsługi produktu (tabele i wykresy)
▪▪ Aktualne tabele opłat, prowizji, oprocentowania oraz tabele kursowe
Korzystając z dwumonitorowego terminala lub smartfonu / tabletu
klienta jako monitora użytkownika, doradca może w prosty i komfortowy
sposób przedstawić klientowi wszystkie wyżej wymienione informacje.
AJENCJA
Dzięki systemowi InterOddział Banki zyskują unikatową możliwość
zaproponowania podmiotom zewnętrznym modelu współpracy
opartego o outsourcing wybranych usług bankowych (dozwolonych
Prawem Bankowym). Uruchomienie tego typu punktu obsługi agencyjnej
wymaga jedynie posiadania dostępu do internetu oraz komputera, który
będzie umożliwiał skorzystanie z tego kanału dostępu.
Funkcjonalność:
▪ Obsługa płatności gotówkowych za rachunki, przelewy gotówkowe
oraz bezgotówkowe
▪ Przyjmowanie wniosków o założenie produktów bankowych (rachunek,
karta bankowa, lokata, kredyt)
▪▪ Zwiększenie penetracji rynku – zyskiwanie klientów w miejscach, gdzie
nie jest opłacalne tworzenie nowych placówek Banku
Publikacja firmy
Wincor Nixdorf
ul. Popularna 82
02-226 Warszawa
Tel: +48 22 572 42 00 / 01
Fax: +48 22 572 42 09
[email protected]
www.wincor-nixdorf.com/pl