PROCEDURA OBSŁUGI I. Obsługa oferty odbywa się w następujący

PROCEDURA OBSŁUGI
I.
Obsługa oferty odbywa się w następujący sposób:
1.
2.
3.
II.
Klient dzwoni do Coris.
Doradca Coris poznaje problem klienta.
Jeśli natomiast klient prosi o skorzystanie z oferty następuje:
a. Weryfikacja klienta: Imię nazwisko PESEL – zgodnie z wykazem otrzymanym od Nestor Sp. z o.o.
b. Jeśli weryfikacja klienta jest pozytywna wówczas następuje świadczenie usługi zgodnie z zakresem
w zakresie usług TAP
Zasady obsługi Klienta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Wszystkie rozmowy z Klientami są nagrywane i przechowywane w spółce Coris oraz dostępne do przekazania
firmie Nestor na każdorazowe żądanie Nestor.
Przyjmując do obsługi telefonicznej Klienta doradca Coris przedstawia się w następujący sposób: „CENTRUM
INFORMACJI PRAWNEJ, W CZYM MOGĘPOMÓC?”
Każdorazowo Coris dokonuje weryfikacji zgodności zapytania klienta z zakresem określonym w zakresie usługi
TAP.
Jeśli zapytanie wykracza poza zakres usług, Coris informuje klienta, iż takie zapytanie nie może być obsłużone
w ramach tej oferty.
Jeżeli sprawa wymagać będzie kilku kontaktów z klientem każdorazowo firma Coris umawia się na taki kontakt
i podejmuje go pod wskazanym do kontaktu numerem telefonu w terminie ustalonym z klientem.
W kontaktach z klientem w ramach świadczonych usług Coris dąży do załatwienia sprawy (obsługi klienta)
w ramach jednej rozmowy telefonicznej.
W kontaktach z klientem w ramach świadczonych usług Coris dąży do ograniczenia przesyłania dokumentów przez
klientów do Coris.
Jeśli przesłanie dokumentów przez Klienta jest konieczne i warunkuje właściwe doradztwo wówczas Klient
proszony jest o przesłanie. Każdorazowo otrzymanie takiego dokumentu odnotowywane jest w raporcie z datą
otrzymania, a sam dokument archiwizowany jest łącznie ze sprawą Klienta. Nestor ma prawo prosić o wgląd
w przesyłaną Klientowi dokumentację.
ZAKRES USŁUG TAP
Coris zobowiązuje się do świadczenia Telefonicznej Asysty Prawnej polegającej na:
1.
Konsultacjach, polegających na udzieleniu informacji o powszechnie obowiązujących przepisach prawa polskiego,
orzecznictwie i poglądach doktryny w zakresie problemu prawnego, z którym zgłosił się Klient, związanych
z następującymi dziedzinami prawa:
1) Dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych z tytułu czynów niedozwolonych,
2) Obrony przed roszczeniami odszkodowawczymi osób trzecich z tytułu czynów niedozwolonych,
3) Prawa karnego i wykroczeń
4) Umów cywilnych
5) Umów ubezpieczenia
6) Praw konsumenckich
7) Ochrony danych osobowych
8) Prawa spadkowego
9) Prawa rodzinnego i opiekuńczego
10) Prawa pracy
11) Ubezpieczeń społecznych
12) Prawa rzeczowego na nieruchomościach
13) Stosunku najmu, dzierżawy i podobnych związanych z korzystaniem z nieruchomości
14) Prawa administracyjnego
2.
3.
4.
Informacji o procedurze prowadzenia sporów prawnych oraz dochodzenia lub ochrony swoich praw,
Informacji o kosztach prowadzenia sporów prawnych,
Przesyłanie tekstów aktualnych oraz archiwalnych aktów prawnych,
5.
Informacji teleadresowych o sądach, prawnikach, notariuszach, komornikach.