Profesjonalna asystentka/sekretarka szkolenie

Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej
Ośrodek Regionalny w Poznaniu
OFERTA SZKOLENIOWA 2014
Profesjonalna asystentka/sekretarka
szkolenie doskonalące
TERMIN SZKOLENIA: 29.05.2015, godz.: 10.00 - 15.00
MIEJSCE SZKOLENIA: FRDL – Ośrodek Regionalny w Poznaniu, ul. Rolna 19/3, Poznań
ADRESACI:
Szkolenie adresowane jest do pracowników jednostek samorządu terytorialnego, zakładów
budżetowych, powiatowych urzędów pracy, niezespolonych jednostek administracji rządowej
pełniących
funkcje
sekretarza/asystenta
dyrekcji
lub
sekretarki/asystentki,
a odpowiedzialnych za zarządzanie sekretariatem swojej jednostki. Szkolenie przeznaczone jest
dla osób, które chcą poszerzyć swoje umiejętności oraz ocenić swój styl pracy na tak
wymagającym stanowisku.
KORZYŚCI:
Uczestnicy szkolenia otrzymają specjalistyczną i kompleksową wiedzę na temat:






Zarządzania i organizacji dnia pracy,
Opracowywania informacji
Praktycznych sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Technik autoprezentacji
Umiejętności obsługi klienta
Współpracy z przełożonym
NASZ TRENER:
Trener FRDL, autor i realizator programów szkoleniowych z zakresu: profesjonalna obsługa
klienta w Urzędzie. Szkolenia dla kadry kierowniczej Urzędu Trener szkoleń w skali kraju jak
zbudować
system
ocen
pracowniczych
w
administracji
samorządowej
i rządowej. Prowadzenie konsultacji dla Urzędów i Instytucji we wdrożeniu systemu ocen
pracowniczych. Ponadto prowadzenie szkoleń i projektów w temacie Public Relations – Trening
medialny, zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania jakością -Powszechny Model Oceny CAF
w administracji publicznej i samorządowej.
CENA: 329 zł netto, przy zgłoszeniach do 15.05.2015 i 349zł netto, przy zgłoszeniach po 15.05.2015
Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji.
ZGŁOSZENIA do dnia: 22.05.2015r. godz. 16:00
Zgłoszenie na formularzu przyjmujemy faksem lub pocztą elektroniczną (e-mail: [email protected])
lub wybrać opcje zapisu przez stronę www.poznan.frdl.pl
Pozostałe szkolenia znajdziecie Państwo na stronie internetowej Ośrodka Regionalnego FRDL w Poznaniu
(www.poznan.frdl.pl)
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej
Ośrodek Regionalny w Poznaniu
OFERTA SZKOLENIOWA 2014
_______________________________________________________________________________________
Profesjonalna asystentka/sekretarka szkolenie doskonalące
PROGRAM SZKOLENIA
1. Analiza kluczowych kompetencji asystentki.
2. Organizacyjne zasady kształtowania przebiegu dnia– efektywne zarządzanie czasem





Analiza „pożeraczy” czasu, kwestionariusz, test
Osobisty rytm wydajności.
Technika „Pomodoro”
Metoda ALPEN
Przykłady różnych aplikacji internetowych związanych z zarządzaniem czasem:
na tablet, komputer, smartfona
3. Asertywność w kontakcie z przełożonymi i Klientami







Czy jesteś asertywna? Kwestionariusz, test
Asertywne wywieranie wpływu, ćwiczenie różnych technik
Asertywne odpowiadania na zarzuty klienta
Asertywne reagowanie na krytykę i atak
Asertywne wyrażanie własnych opinii i przekonań
Radzenie sobie z trudnymi klientami,
Praktyczna typologia klienta.
 Pokaz filmów z obsługi trudnego klienta
 Interaktywne ćwiczenia przed kamerą video, obsługa trudnego klienta
 Prowadzenie rozmów telefonicznych
4. Kontakty interpersonalne szef - sekretarka/asystentka



Partnerstwo Szefa i Asystenta/ki.
Jak osłaniać Szefa?
 Umiejętne
przekazywanie
poleceń
szefa
innym
pracownikom
- lojalność wobec przełożonego.
 Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań.
 Etyka zawodowa sekretarki/asystentki.
Typologia Szefa.
5. Profesjonalny sekretariat:


Funkcje nowoczesnego sekretariatu, organizacja pracy
Wizerunek firmy a wizerunek asystentki / sekretarki.
Pozostałe szkolenia znajdziecie Państwo na stronie internetowej Ośrodka Regionalnego FRDL w Poznaniu
(www.poznan.frdl.pl)
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej
Ośrodek Regionalny w Poznaniu
OFERTA SZKOLENIOWA 2014
Formularz zgłoszeniowy na szkolenie
Profesjonalna asystentka/sekretarka szkolenie doskonalące. (29.05.2015)
Nazwa i Adres Instytucji (dane
do faktury)
NIP
Telefon uczestnika
email uczestnika
Imię i nazwisko uczestnika
1.
Wydział
Stanowisko
2.
3.
Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych w celu sprawnej organizacji szkolenia
Pieczęć
Data zgłoszenia
Podpis
CENA: 329 zł netto, przy zgłoszeniach do 15.05.2015 i 349zł netto, przy zgłoszeniach po 15.05.2015
Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji.
Zwolnienie z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych.
Oświadczam, że udział w szkoleniu jest dla uczestnika/ów kształceniem zawodowym finansowanym w
całości lub co najmniej 70% ze środków publicznych (proszę wybrać)  TAK /
 NIE
Zgłoszenia prosimy przesyłać do 22 maja 2015 r.
fax:
61 855 33 07
email:
[email protected]
strona
www.poznan.frdl.pl
telefon
61-853-34-33, 506-191-594
Rezygnacja ze szkolenia może nastąpić najpóźniej 7 dni przed szkoleniem.
Niewykorzystanie zgłoszonego uczestnictwa będzie równoznaczne z obciążeniem Państwa należnością za szkolenie.
Pozostałe szkolenia znajdziecie Państwo na stronie internetowej Ośrodka Regionalnego FRDL w Poznaniu
(www.poznan.frdl.pl)