Sztuka rozwiązywania konfliktów Najprostsza definicja określa

Sztuka rozwiązywania konfliktów
Najprostsza definicja określa konflikt, jako występowanie w relacjach ludzkich sprzecznych lub
konkurencyjnych interesów. Konflikt może wynikać z pełnionych ról, przekonań, emocji czy
niezgodności intencji. Sytuacja konfliktowa postrzegana jest przez strony w kategoriach „wygrany
przegrany”. Rozwiązania, jakie się wówczas pojawiają są zazwyczaj bardzo radykalne.
W ostatnich kilkudziesięciu latach pogląd na konflikt w organizacjach uległ istotnej ewolucji. Okazało
się, że konflikt ma nie tylko cienie, ale również blaski. W tradycyjnej koncepcji traktowany był, jako
szkodliwy i niepotrzebny. Uważano, że odgrywa przede wszystkim rolę destrukcyjną, prowadzi do
spadku motywacji i efektywności działań oraz pobudza negatywne emocje, które sprzyjają
dezintegracji zespołów pracowniczych. Obecnie podkreśla się pozytywną rolę, jaką może pełnić
konflikt oraz to, że jest zjawiskiem naturalnym nawet w dobrze funkcjonujących organizacjach.
Wskazuje się na jego funkcjonalny wymiar, czyli pobudzenie aktywności jednostek, wzrost motywacji
do realizacji wspólnych celów, otwartość w komunikowaniu się. Konstruktywnie rozwiązany problem
oczyszcza, odświeża, daje nową energię do działania. Konflikt nie tylko jest potrzebny, ale przede
wszystkim jest nieunikniony. Od tego jak nim pokierujemy zależy bezpośrednio nasza efektywność.
Jak zatem rozwiązywać konflikty? Jak zarządzać tak, aby nie tylko nie dopuścić do dezorganizacji
pracy całego pracy zespołu, ale doprowadzić do większej kreatywności członków organizacji?
Głównym celem szkolenia jest przygotowanie praktyczne uczestników do radzenia sobie w sytuacjach
konfliktowych na poziomie osobistym i organizacyjnym.
W trakcie szkolenia uczestnicy pogłębią swoją wiedzę na temat:








rodzajów konfliktu i sposobów diagnozowania ich źródeł
faz konfliktów i dynamiki ich przebiegu
najważniejszych elementów fazy zapobiegania
pięciu głównych stylów rozwiązywania sytuacji konfliktowych
algorytmu rozwiazywania problemu
sposobów tworzenia sytuacji „win-win” w trudnych sytuacjach
sposobów udrażniania kanałów komunikacji wewnętrznej
pozytywnych aspektów konfliktu
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:






zidentyfikować źródła konfliktu w organizacji
rozpoznać rodzaj konfliktu i dobrać właściwy do niego styl postępowania
zastosować zasadę „Miękko do ludzi, twardo do problemu”
zdefiniować kluczowe czynniki wpływające na atmosferę w zespole
zadbać o zaangażowanie i motywację współpracowników
zastosować kluczowe narzędzia komunikacji interpersonalnej służące rozwiazywaniu
konfliktów
Grupa docelowa
Szkolenie dedykowane jest osobom, które w codziennej pracy stykają
się z sytuacjami konfliktowymi, które zarządzają zespołami ludzkimi,
niezależnie od ich profilu. Polecane jest również tym, którzy chcą
rozwinąć swoje umiejętności z zakresu komunikacji i asertywności.
Program szkolenia
Szczegółowy zakres szkolenia zostanie dopasowany do specyfiki
firmy, branży oraz potrzeb Klienta.
Metody pracy
Szkolenie ma charakter warsztatowy. Ponad 80% czasu
przeznaczone jest na ćwiczenia angażujące wszystkich uczestników
w celu wypracowania i przećwiczenia konkretnych umiejętności.
W trakcie szkolenia odwołujemy się do zasad efektywnego uczenia
się dorosłych.
Wykorzystane zostaną następujące metody pracy: burza mózgów,
ćwiczenia indywidualne i grupowe, testy, gry symulacyjne, analizy
case study, psychodrama.
Charakter szkolenia
Otwarte lub wewnętrzne realizowane w grupie od 4-16 osób lub
według indywidualnych ustaleń.
Czas trwania
Od 2 do 6 dni.
Każdy z modułów szkoleniowych trwa 90 minut. Szkolenie odbywa
się w godzinach 9-17 lub w uzgodnionych indywidualnie z Klientem.
Materiały szkoleniowe
Materiały szkoleniowe są podsumowaniem i uzupełnieniem materiału
omawianego w trakcie szkolenia. Uczestnicy otrzymują je w formie
drukowanej.
Miejsce realizacji szkolenia
W siedzibie Klienta lub w miejscu przez niego wskazanym.
Raport poszkoleniowy
Po realizacji szkolenia przygotowywany jest raport zawierający
podsumowanie szkolenia, najważniejsze wnioski, rekomendacje
dotyczące działań na przyszłość.
Wsparcie szkoleniowe
W ciągu miesiąca po szkoleniu zapraszamy do kontaktu, zadawania
pytań odnośnie zagadnień realizowanych na szkoleniu.
Wyślij zapytanie, a przedstawimy Ci szkolenie dostosowane
do specyfiki i potrzeb Twojej firmy!
Zapraszamy do kontaktu, tel. 22/ 839 55 99 wew. 225
MCS sp. z o.o. sp. k., ul. Czerska 14, 00-732 Warszawa
[email protected], www.mcs.edu.pl