Resident charter paper version_ff suggestions_Polish_final

Ankieta Toronto Community Housing Dotycząca Statutu Mieszkańca
Pytania i Odpowiedzi
Co to jest statut mieszkańca?
Statut jest to pisemny dokument określający podstawowe zasady grupy lub
organizacji i często nadaje prawa i obowiązki osobom nim objętym. Statuty mają
zastosowanie w wielu organizacjach w dziedzinach takich jak wynajem
mieszkań, długoterminowa opieka oraz przewóz osób w celu sprecyzowania
obiecanych klientom usług. Statut mieszkańca Toronto Community Housing
nakreśli wartości usług, jakie cenią sobie klienci oraz zobowiązania i będzie
obowiązywał zarówno organizację jak i mieszkańców. Posiadania takiego statutu
będzie wsparciem dla pozytywnego środowiska usług opartego na szacunku.
DlaczegoToronto Community Housing opracowuje ten statut mieszkańca?
Toronto Community Housing chce poprawić usługi, które sprawuje dla
mieszkańców. Celem tego statutu jest ustalenie wzajemnych oczekiwań dla
organizacji oraz mieszkańcow w zakresie usług. Jest ważne, aby mieszkańcy
pomogli nam ustalić swoje priorytety poprawy oraz aby personel był w to
włączony w celu zapewnienia, że to co obiecujemy jest realistyczne i osiągalne.
Kiedy statut bedzie gotowy?
Będziemy prowadzić rozmowy z mieszkańcami w celu opracowania statutu i
mamy nadzeję mieć gotowy zarys statutu na początku 2016 r., przeszkolić
personel wiosną/latem i ogłosić ostateczny statut oraz wprowadzić go w życie
latem 2016 r.
Jak mogę się w to zaangażować?
Statut będzie funkcjonował sprawnie tylko wtedy, gdy stworzymy go wspólnie z
mieszkańcami i personelem. W tym celu mamy wiele możliwości dla
mieszkańców zaangażowania się, łącznie z przeprowadzeniem tej ankiety,
zebrania mieszkańców oraz konsultacje w styczniu/lutym 2016 r.
Ta ankieta stwarza moliwość mieszkańcom wyrażenia swojej oceny na temat
tego co sądzą, że powinno być objęte statutem. To będzie czynna od 23 grudnia
2015 do Maj 6, 2016 r. Twoje odpowiedzi są anonimowe oraz będą traktowane
ściśle poufnie. Wszystkie odpowiedzi będą przekazane w grupach (nie
indywidualnie). Wyniki zostaną przekazana z powrotem mieszkańcom na stronie
www.torontohousing.ca/survey, kiedy ankieta zostanie zakończona i odpowiedzi
zostaną przeanalizowane.
Page 1 of 6
Ankieta Dotycząca Statutu Mieszkańca
Dziękujemy za udział w ankiecie. Proszę uważnie przeczytać każde z pytań i
zaznaczyć swoją odpowiedź znaczkiem “ ” lub “ ” w odpowiednim kółeczku.
1. Jak ważne są postawy, kiedy sprawujemy usługi dla Was?
Proszę wykorzystać następującą skalę: Nie ważne / Neutralne / Bardzo
ważne.
Pełne szacunku
Szybko reagują (tzn. działają
szybko i efektywnie)
Odpowiedzialne (tzn. biorą
odpowiedzialność na siebie)
Uważnie słuchają
Troskliwe / empatyczne
Nie
ważne
Neutralne
Bardzo
ważne
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
2. Co ma największe znaczenie kiedy zwracasz się z prośbą o usługę (np.
naprawę lub z prośbą o informację)?
Proszę wybierz swoje dwie najważniejsze opinie spośród poniższych
możliwości wyboru, wpisując cyfry 1 i 2 obok nich w kolejności ich znaczenia.
Prośba została spełniona w odpowiednim czasie
Jestem informowany o przebiegu procesu, łącznie z
następnym krokami
Udzielane mi uługi są dobrej jakości
Usługa jest wykonywana dobrze za pierwszym razem (nie
wymaga dalszych poprawek)
Usługa jest odnotowywana (tzn. jest opatrzona kolejnym
numerem EasyTrac)
Page 2 of 6
3. Co ważne jest dla Ciebie w tym jak spełniamy Twoją prośbę?
Proszę wykorzystać następującą skalę: Nie ważne / Neutralne / Bardzo
ważne.
Prośba zostaje spełniona przez
podjęcie jednego kroku
Prośba zostaje spełniana wtedy,
kiedy powiedziano, że będzie
spełniona
Personel bierze odpowiedzialność
za powstanie problemu
Przyznajemy się do błedów i
podejmujemy szybkie działania,
aby znaleźć rozwiązanie
Nie
ważne
Neutralne
Bardzo
ważne
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
4. Jak możemy Ci ułatwić dostęp do usług ?
Wybierz trzy najlepsze opcje
Sprawować więcej usług w Jednostce Działań oraz
biurach Zarządzania Własnością (Operating Unit and
Property Management offices)
Udzielać usługi online
Sprawować usługi wieczorem i w czasie weekendów
Sprawować usługi w języku wybranym przez mieszkańca
Oferować usługi zautomatyzowane lub opcje samoobsługi
(np. Poprzez Client Care Centre)
Pomóc mieszkańcom w lepszym zrozumieniu usług
dostępnych w dzielnicy
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
5. Co jest najważniejsze w komunikowaniu się z Tobą?
Wybierz trzy najlepsze stwierdzenia z podanych niżej możliwości poprzez
wpisanie cyfr 1, 2 i 3 obok nich w kolejności ich znacznia.
Jasno
Szybko
Często
Użytecznie
Page 3 of 6
Prosto
W Twoim języku
6. Jakie ważne są następujące rzeczy w informowaniu o naszych usługach?
Proszę wykorzystać następującą skalę: Nie ważne / Neutralne / Bardzo
ważne.
Poinformowanie mnie o
zmianach, które dotyczą
mnie/moje mieszkanie/ mój
budynek
Udzielanie informacji dotyczących
statusu mojej prośby
Wyjaśnienie dalszych kroków
postepowania odnośnie mojej
prośby
Informpwanie mnie o
możliwościach brania udziału w
podejmowaniu decyzji
Informowanie mnie o
wiadomościach na temat Toronto
Community Housing oraz
decyzjach firmy
Nie
ważne
Neutralne
Bardzo
ważne
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
Statut Mieszkańca
7. Które słowa najlepiej określają Twoją wizję statutu mieszkańca?
Wybierz trzy słowa, które są najważniejsz dla Ciebie.
Sprawiedliwość
Równość
Różnorodność
Dostępność
Zaangażowanie
Komunikacja
Jakość
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
Page 4 of 6
Reagowanie
Odpowiedzialność
Szacunek
⃝
⃝
⃝
8. Jaki masz jeden pomysł na polepszenie usług Toronto Community
Housing? Napisz w poniżej zamieszczonym miejscu .
Powiedz nam o sobie.
Pytania w tej części pomogą nam zgrupować odpowiedzi w różny sposób.
9. Ile masz lat? Zaznacz tylko jedną odpowiedź.
Mniej niż 18 lat
18 – 24 lat
25 – 34 lat
35 – 49 lat
50 – 58 lat
59 - 64 lat
65 – 79 lat
80+
Wolę nie mówić
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
⃝
Page 5 of 6
10.
W jakiej Jednostce Działań mieszkasz?
Jednostka Działań (A – M, X,
Y)
Nie wiem
Wolę nie mówić
⃝
⃝
11.
Czy mieszkasz w budynku/dzielnicy, którym bezpośrednio zarządza
Toronto Community Housing lub jest zarządzany/a przez kontraktową
firmę zarządzania własnością?
Bezpośrednio (Toronto
Community Housing)
Kontrakt (Ainsworth, Del,
Greenwin or Metcap)
Nie wiem
⃝
⃝
⃝
Dziękujemy za udział. Bardzo doceniamy Twoją ocenę.
Prosimy przynieść zakończony sondaż do naszego biura Jednostki Działań lub
do pracownika Toronto Community Housing.
Page 6 of 6