Regulamin świadczenia usług dostępu do Internetu dla Biznesu

Regulamin świadczenia usług
dostępu do Internetu dla Biznesu
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usługi dostępu do Internetu
przez Sileman sp. z o.o. z siedzibą w Rudzie Śląskiej (41-710) przy ul.
Dąbrowskiego 35, zarejestrowaną w KRS pod numerem 0000207875 (Sąd
Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS), NIP 6412315845,
kapitał zakładowy 190000 zł, zwaną dalej Dostawcą, na rzecz Klientów
biznesowych.
aplikacji, usług czy treści, w szczególności w przypadku, w którym
parametry te spadną poniżej wartości wskazanych w ust. 3.
§2. Monitorowanie i zarządzanie ruchem
1.
2.
§1. Przedmiot świadczenia
1.
Dostawca świadczy usługę dostępu do Internetu z prędkością
pobierania i wysyłania określoną w Umowie oraz Cenniku. Usługa
dostępu do Internetu umożliwia Abonentowi uzyskanie dostępu do
informacji i treści oraz ich rozpowszechnianie, a także korzystanie z
wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępnianie. Dostawca nie
ogranicza możliwości połączenia z jakimikolwiek dostępnymi
zakończeniami sieci Internet. Przepisy prawa oraz postanowienia
Umowy (w tym Regulaminu oraz Cennika) mogą wprowadzać
szczególne ograniczenia.
2. Dostęp realizowany jest według oferty (prędkości dostępu) wybranej
przez Abonenta, przy pomocy Urządzenia odbiorczego wybranego
przez Abonenta i spełniającego warunki techniczne wynikające ze
specyfiki Usługi dostępu do Internetu oraz wymagania określone
przepisami.
3. Dostawca nie limituje ilości przesyłanych danych. Wyższa prędkość
przesyłania danych oraz niższe opóźnienia w ich przesyłaniu pozwalają
na korzystanie z bardziej zaawansowanych usług. Dla poszczególnych
zastosowań należy wybrać ofertę o parametrach (dla każdego
urządzenia osobno):
- VoIP - 64 kb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms;
- przeglądanie stron www - 1 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
- oglądanie wideo w jakości SD, HD, 4K – odpowiednio 2, 6, 18 Mb/s
pobierania, opóźnienie 200 ms;
- gry sieciowe czasu rzeczywistego - 2 Mb/s pobierania i 1,5 Mb/s
wysyłania, opóźnienie 30 ms.
Dostawca gwarantuje, że parametry usługi dostępu do Internetu
obejmujące wahanie opóźnienia oraz utratę pakietów nie ograniczają
możliwości korzystania z wyżej opisanych usług.
4. Dostawca posługuje się, w szczególności w treści Cenników,
następującymi oznaczeniami prędkości dostępu do Internetu:
a) minimalna, którą Dostawca zobowiązuje się dostarczać Abonentowi w
każdym momencie (z wyjątkiem przerw w świadczeniu Usług), równa
80% prędkości maksymalnej,
b) zwykle dostępna, której Abonent może oczekiwać na poziomie 95%
prędkości maksymalnej przez 80% doby,
c) deklarowana, którą Dostawca posługuje się w działalności
marketingowej, Cennikach oraz Umowie, równa prędkości
maksymalnej,
d) maksymalna, której Abonent może oczekiwać przynajmniej co pewien
czas, wyznaczająca górną granicę prędkości osiągalnej w wybranej
prędkości dostępu. Wartości liczone są w protokole warstwy
transportowej w taki sposób, iż uwzględniają także ograniczenia
wynikające z parametrów punktu styku Sieci z zewnętrznymi punktami
wymiany ruchu internetowego.
5. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili prędkość dostępu do
Internetu uzależniona jest nie tylko od wybranej przez Abonenta
prędkości dostępu, ale i w szczególności od: stopnia obciążenia Sieci w
godzinach szczytu, przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych
Abonentów lub niepożądanych działań zmierzających do generowania
sztucznego ruchu, ograniczeń technicznych Urządzeń odbiorczych (w
szczególności routera), korzystania z usługi dostępu do Internetu na
kilku Urządzeniach odbiorczych jednocześnie, jednoczesnego
uruchomienia kilku strumieni danych, instalacji na Urządzeniu
odbiorczym aplikacji obniżających prędkość transmisji (antywirus,
firewall), korzystania z dostępu radiowego przy niskim poziomie
sygnału (znaczna odległość od Urządzenia końcowego).
6. Faktyczne ograniczenia zapewnianych parametrów dostępu do
Internetu mogą negatywnie wpływać na możliwość korzystania z
3.
4.
5.
Dostawca traktuje wszystkie transmisje równo, bez dyskryminacji,
ograniczania czy ingerencji.
W celu utrzymania optymalnych warunków dostępu do Internetu
Dostawca usług stosuje środki monitorowania ruchu oraz zarządzania
ruchem, takie jak: zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem
wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym, kolejkowanie,
priorytetyzacja, rezerwacja, czasowa alokacja transmisji, przelewy
ruchu i unikanie przeciążeń. Środki te są stosowane nie dłużej, niż jest
to konieczne. Dostawca dopuszcza stosowanie środków zarządzania
ruchem w oparciu o zdefiniowane kategorie ruchu wyłącznie w
przypadku, w którym okaże się to nieuniknione z technicznego punktu
widzenia. Środki zarządzania ruchem nie są dyktowane względami
handlowymi.
Środki zarządzania ruchem nie blokują, nie spowalniają, nie zmieniają,
nie ograniczają, nie pogarszają jakości ani nie faworyzują określonych
treści, aplikacji ani usług, z wyjątkiem przypadków, w których jest to
konieczne (i jedynie tak długo, jak jest to konieczne), aby:
a) zapewnić zgodność z przepisami prawa lub środkami służącymi ich
wykonaniu,
b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług oraz Urządzeń
końcowych,
c) zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz złagodzić skutki
wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci, o ile równoważne
rodzaje transferu danych są traktowane równo.
Środki te mogą spowodować czasowe pogorszenie parametrów
świadczonej usługi dostępu do Internetu, w szczególności wydłużenie
opóźnienia a także ograniczenie prędkości transmisji danych lub jej
czasowe wstrzymanie.
Środki zarządzania ruchem nie wiążą się z przetwarzaniem danych
osobowych, o ile nie jest to niezbędne i proporcjonalne do osiągnięcia
celów opisanych w § 10 Regulaminu świadczenia usług
telekomunikacyjnych dla Biznesu. Środki zarządzania ruchem nie
obejmują monitorowania konkretnych treści.
Na zasadach określonych w przepisach prawa Dostawca może
oferować usługi niebędące usługami dostępu do Internetu, które są
zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług. Usługi te
nie wpływają na ogólną dostępność lub jakość Usługi dostępu do
Internetu.
§3. Wymogi dotyczące Urządzeń odbiorczych
1.
2.
3.
Urządzenie odbiorcze, dla prawidłowego korzystania z usługi dostępu
do Internetu powinno posiadać kartę sieciową oraz być wyposażone
w system operacyjny umożliwiający działanie protokołu TCP/IP.
W braku odmiennych wskazań Cennika lub uzgodnień Stron, usługa
dostępu do Internetu może być wykorzystywana przy użyciu jednego
Urządzenia końcowego oraz jednego Urządzenia odbiorczego.
Dostawca udostępnia Urządzenia końcowe wyłącznie na rzecz
Abonentów korzystających z usług dostępu do Internetu.
§4. Usługi dodatkowe
1.
2.
3.
1
Zakres Usług dodatkowych dostępnych dla Abonentów określa Cennik
lub umowa, jeżeli zakres takich usług i warunki ich świadczenia
podlegają indywidualnym ustaleniom.
Korzystanie z Usług dodatkowych następuje przy użyciu Urządzenia
odbiorczego o parametrach nie gorszych niż opisane w §3.
Dostawca może, wedle swojego uznania, udostępnić bez dodatkowych
opłat Abonentom usługi dostępu do Internetu zasoby swojego systemu
teleinformatycznego, umożliwiając Abonentom korzystanie z Usług
dodatkowych przechowywania danych, w tym na potrzeby świadczenia
usługi poczty elektronicznej. Zarówno udostępnienie jak i zaprzestanie
świadczenia takiej usługi nie wymaga zgody Abonenta i nie stanowi
zmiany Umowy.
4.
5.
6.
7.
Postanowienia §4.3 nie znajdują zastosowania do Usług dodatkowych
świadczonych za odpłatnością, na zasadach określonych w Cenniku
Regulaminie, umowie lub w przypadku, w którym Dostawca wyraźnie
zobowiązał się do świadczenia takich Usług.
Dostawca zaprzestaje świadczenia Usług dodatkowych z chwilą
wygaśnięcia Umowy o świadczenie usługi dostępu do Internetu.
Dostawca uprawniony jest do usunięcia przechowywanych danych,
w tym wiadomości poczty elektronicznej, umieszczonych w systemie
teleinformatycznym Dostawcy, w tym w związku ze świadczeniem
usług poczty elektronicznej, w dniu zaprzestania świadczenia Usług
dodatkowych. W przypadku zaprzestania świadczenia Usług
dodatkowych opisanych w §4.3-§4.4 z przyczyn innych niż wygaśnięcie
Umowy, Dostawca zobowiązuje się umożliwić pobranie danych
Abonenta z systemu teleinformatycznego Dostawcy w terminie 14 dni
od wysłania na podany przez Abonenta adres poczty elektronicznej
informacji o planowanym o zaprzestaniu świadczenia Usług
dodatkowych.
Niedopuszczalne jest korzystanie z Usług dodatkowych w sposób
naruszający w sposób zawiniony przepisy prawa. Dostawca zastrzega
sobie prawo usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do danych
przechowywanych w związku ze świadczeniem Usług dodatkowych,
zgodnie z postanowieniami ustawy o świadczeniu usług drogą
elektroniczną.
§5. Bezpieczeństwo
1.
2.
a)
b)
c)
d)
Dostawca zaleca regularne instalowanie aktualizacji dostarczanych
przez producentów oprogramowania oraz do stosowania
oprogramowania służącego do ochrony przed zagrożeniami
związanymi z korzystaniem z Internetu, przede wszystkim
aktualizowanego oprogramowania antywirusowego.
Dostawca informuje, że nie ponosi odpowiedzialności za:
niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zamówionych
przez Abonenta z wykorzystaniem dostępu do Internetu uzyskanego
na podstawie Umowy zawartej z Dostawcą, u innych podmiotów
niż Dostawca;
nieprawidłowe funkcjonowanie Urządzenia odbiorczego;
jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane (w tym pobierane)
czy publikowane przez Abonenta za pośrednictwem Sieci;
zabezpieczenie Urządzenia odbiorczego Abonenta oraz zawartych
w nim danych przed dostępem osób trzecich;
chyba, ze szkoda nastąpiła z winy Dostawcy lub osoby, za którą ponosi
odpowiedzialność.
§6. Postanowienia końcowe
1.
2.
3.
W zakresie w jakim Dostawca świadczyć będzie na rzecz Abonenta
Usługi będące usługami świadczonymi drogą elektroniczną w
rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. w
szczególności usługi o których mowa w §4.3 Regulaminu, niniejszy
regulamin stanowi jednocześnie regulamin w rozumieniu art. 8
powyższej ustawy..
W zakresie nieuregulowanym stosuje się postanowienia Regulaminu
świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Biznesu.
Niniejszy regulamin znajduje zastosowanie wobec podmiotów, które
zawrą Umowę z Dostawcą (w tym dokonają zmiany postanowień
już obowiązującej Umowy) po dniu 01.01.2017 r.(włącznie).
2