Feel the difference Feel the difference FordPomoc

FordPomoc
Tel.: +48 22 522 27 27
Faks: +48 61 83 19 850
Telefon FordPomoc:
+48 22 522 27 27
Faks FordPomoc:
+48 61 83 19 850
Dodatkowych informacji
udzieli Ci także lokalny
Autoryzowany Dealer Forda.
Feel the difference
Feel the difference
Gdziekolwiek jesteś,
dokądkolwiek jedziesz
FordPomoc to kompleksowa pomoc drogowa działająca na terytorium Polski
i Europy*. Zapewnia kierowcy wszystko, co potrzebne w awaryjnej sytuacji
– poczynając od pomocy w przypadku zatrzaśnięcia kluczyków w aucie czy
wyładowania akumulatora, poprzez naprawy pojazdu w trasie, na udostępnieniu
samochodu zastępczego kończąc. Dzięki FordPomoc możesz być pewien,
że zawsze dotrzesz do celu. To kolejny sposób, w jaki zapewniamy naszym klientom
profesjonalną opiekę, bez względu na to, gdzie i w jakiej sytuacji się znajdą.
Wystarczy jeden telefon
Aby uzyskać pomoc, musisz zgłosić zaistniałe zdarzenie telefonicznie lub faksem.
FordPomoc jest do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Telefon FordPomoc:
+48 22 522 27 27
Faks FordPomoc:
+48 61 83 19 850
Przy zgłoszeniu zdarzenia podaj następujące dane:
• imię i nazwisko kierowcy i pasażerów,
• numer rejestracyjny, markę i numer nadwozia pojazdu,
• dokładne miejsce zdarzenia i numer telefonu kontaktowego,
• krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy.
Zakres świadczeń FordPomoc obejmuje:
Zawsze służymy pomocą
• pojazdy w okresie obowiązywania programu przedłużenia gwarancji
Dla posiadaczy samochodów osobowych oraz dostawczych marki Ford
(zakupionych jako nowe w sieci dealerskiej Forda w Polsce) FordPomoc to pewność
i spokój oraz pełny komfort w podróży. Gwarantuje on Tobie i Twojemu autu
kompleksową opiekę przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. FordPomoc
obejmuje pojazd, kierowcę i pasażerów** we wszystkich zdarzeniach drogowych
– od drobnych problemów z samochodem począwszy, a na poważnych awariach
oraz wypadkach drogowych skończywszy. Co ważne, w przypadku zmiany właściciela pojazdu świadczenia FordPomoc przechodzą na nowego nabywcę.
• pojazdy w czasie trwania gwarancji podstawowej w okresie 24 miesięcy od daty
pierwszej rejestracji pojazdu. Podstawą do otrzymania świadczeń assistance
przysługujących w czasie gwarancji (FordEuroservice) jest okazanie książki
gwarancyjnej lub dowodu rejestracyjnego pojazdu;
(FordProtect*), tj. od pierwszego dnia po zakończeniu gwarancji podstawowej,
zgodnie z czasem trwania umowy FordProtect. Podstawą do otrzymania
świadczeń assistance przysługujących w czasie trwania FordProtect jest
okazanie umowy FordProtect;
• wszystkie pojazdy marki Ford będące po gwarancji podstawowej, a korzystające
z regularnych przegladów przeprowadzanych w Autoryzowanych Serwisach
Forda – w ramach usługi FordAssistance 12**;
• wszytkie pojazdy marki Ford będące po gwarancji, które nie są objęte innym
programem zawierającym świadczenie assistance – odpłatnie.
* Paƒstwa europejskie obj´te systemem Zielonej Karty z wyłàczeniem Białorusi, Mołdawii oraz azjatyckiej cz´Êci Turcji.
* FordProtect – program przedłu˝enia gwarancji na samochód na podstawie umowy zawartej z Ford Polska.
** W liczbie zgodnej z danymi technicznymi producenta.
** Szczegółowe informacje dotyczàce us∏ugi FordAssistance 12 dost´pne u Autoryzowanego Dealera Forda.
.
Dbamy o Twój spokój...
Działamy za Ciebie...
Jeśli przydarzyła Ci się sytuacja taka, jak:
• awaria mechaniczna, hydrauliczna bądź
elektryczna, przez co pojazd nie nadaje się
do użytku lub stwarza zagrożenie dla
innych uczestników ruchu drogowego,
• zatrzaśnięcie wewnątrz pojazdu
lub uszkodzenie kluczyków,
• rozładowanie akumulatora,
• awaria świateł przednich, tylnych,
kierunkowskazów, wycieraczek
lub pasów bezpieczeństwa,
• awaria ogumienia,
• brak paliwa,
• pęknięcie lub stłuczenie szyby czołowej...
...to w ramach FordPomoc w okresie gwarancji podstawowej
i programu przedłużenia gwarancji (FordProtect) masz zapewnione
następujące świadczenia:
• naprawy w trasie – FordPomoc zorganizuje i pokryje koszty naprawy pojazdu
na miejscu zdarzenia,
• holowanie i parkowanie:
• jeżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa, FordPomoc
przetransportuje pojazd do najbliższego Autoryzowanego Dealera Forda;
• jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będzie można należycie zabezpieczyć
pojazdu, FordPomoc zorganizuje postój Twojego pojazdu na strzeżonym parkingu na okres maksimum 3 dni;
• jeśli uszkodzony pojazd ciągnął przyczepę (bagażową lub kempingową),
FordPomoc przetransportuje przyczepę w miejsce, gdzie przewieziono pojazd,
lub na najbliższy parking strzeżony;
• w przypadku gdy unieruchomienie Forda nastąpiło na autostradzie poza
granicami Polski i podróżujący korzystają z pomocy specjalistycznych służb
drogowych niedziałających na zlecenie FordPomoc, koszty zostaną pokryte przez podróżujących we własnym zakresie. Zostaną one zwrócone przez
FordPomoc po powrocie do kraju w terminie do 30 dni, po przedłożeniu
oryginalnych, imiennych rachunków;
• jeżeli awaria zostanie usunięta tego samego dnia, jednak naprawa potrwa
dłużej niż 4 godziny, FordPomoc zwróci Tobie/kierowcy i wszystkim pasażerom
koszty posiłku w kwocie do 50 € na osobę, a także zapewni bezpłatny dojazd
do i z restauracji;
• w sytuacji gdy Twój pojazd nie może być naprawiony w dniu, w którym wystąpiła
awaria, FordPomoc gwarantuje Ci jedno z następujących świadczeń*:
Bezpłatną kontynuację podróży lub powrót do miejsca zamieszkania:
• taksówką – jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości do 30 km od miejsca
docelowego,
• pociągiem w przedziale pierwszej klasy – jeżeli zdarzenie miało miejsce
w odległości większej niż 30 km, a mniejszej niż 600 km od miejsca docelowego,
• samolotem – jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości większej niż 600 km
od miejsca docelowego (dotyczy zdarzeń poza granicami Polski).
FordPomoc pokrywa koszty kontynuacji podróży, pod warunkiem że odległość pomiędzy miejscem zdarzenia a miejscem docelowym nie jest większa
od odległości między miejscem zdarzenia a miejscem zamieszkania kierowcy.
Bezpłatne zakwaterowanie:
Jeżeli awaria nastąpiła w odległości przekraczającej 50 km od miejsca
zamieszkania kierowcy, kierowca i wszyscy podróżujący, zamiast kontynuować
podróż, mogą poczekać na zakończenie naprawy samochodu. FordPomoc
zorganizuje i pokryje koszty maksymalnie 4 noclegów (w przypadku pojazdów na
gwarancji) lub 5 noclegów (w przypadku pojazdów objętych FordProtect) w hotelu***.
Bezpłatny samochód zastępczy:
Jeżeli auto nie może być naprawione w tym samym dniu, w którym wystąpiła
awaria, FordPomoc zorganizuje wynajem auta zastępczego na czas naprawy
– jednak nie dłużej niż na 4 doby (w przypadku pojazdów na gwarancji)
lub na 5 dób (w przypadku pojazdów objętych programem FordProtect)**.
Osoba korzystająca z tego świadczenia będzie zobowiązana do spełnienia
wszystkich warunków wymaganych od osób wypożyczających samochód.
FordPomoc pokryje wszelkie koszty związane z podstawieniem, odbiorem
i zabezpieczeniem wynajętego auta.
Odbiór naprawionego pojazdu:
FordPomoc organizuje transport i pokrywa koszt dojazdu kierowcy po odbiór
naprawionego auta:
• pociągiem w przedziale pierwszej klasy wraz z transportem taksówką
na dworzec i z dworca,
• samolotem wraz z transportem taksówką na lotnisko i z lotniska, jeżeli
odległość od miejsca zdarzenia do miejsca docelowego jest większa niż 600 km
(dotyczy zdarzeń poza granicami Polski),
• jeśli podróż powrotna samochodem do miejsca zamieszkania kierowcy trwa
dłużej niż 12 godzin oraz gdy będzie to konieczne, FordPomoc zorganizuje
i pokryje koszt jednego noclegu ze śniadaniem w hotelu*** dla jednej osoby,
• na pisemne życzenie właściciela pojazdu FordPomoc oddeleguje kierowcę
celem odbioru i przyprowadzenia naprawionego pojazdu pod adres wskazany
przez właściciela. Wszelkie dodatkowe koszty takie, jak: ubezpieczenie, paliwo,
opłaty za autostrady, pokrywa właściciel pojazdu.
* Powy˝sze Êwiadczenia b´dà realizowane rozłàcznie. W przypadku mo˝liwoÊci skorzystania z wi´cej ni˝ jednego Êwiadczenia
prawo wyboru Êwiadczenia b´dzie przysługiwaç kierowcy pojazdu.
** Auto zast´pcze odpowiadajàce klasie uszkodzonego pojazdu (w miar´ lokalnych mo˝liwoÊci), uwzgl´dniajàc samochody dostawcze.
Ponadto FordPomoc:
• zapewni przesyłkę części zamiennych (w przypadku gdy Autoryzowany Serwis
Forda, w którym znajduje się uszkodzony samochód w kraju lub za granicą, nie
posiada niezbędnej/niezbędnych do naprawy części, FordPomoc zorganizuje
i pokryje koszty przesyłki tych części zamiennych)*,
• udzieli Ci pożyczki w kwocie do 500 € w celu opłacenia naprawy pojazdu
objętego ochroną assistance, pod warunkiem złożenia depozytu,
• zapewni Ci telefoniczny serwis tłumacza w przypadku trudności językowych
za granicą,
• przewóz kierowcy i pasażerów pojazdu do najbliższego Autoryzowanego Zakładu
Naprawy Nadwozi Forda lub Autoryzowanego Serwisu Forda,
• usunięcie pozostałości po szkodzie z uwzględnieniem przygotowania
uszkodzonego pojazdu do holowania (w tym również transport wraku),
np. wyciągnięcie pojazdu z rowu, umieszczenie go na drodze, podniesienie,
holowanie z pola itp.
Posiadacze pakietów ubezpieczeniowych FordUbezpieczenia, kontaktując się
z FordPomoc, otrzymują świadczenia wchodzące w zakres polisy oraz niezbędną
pomoc w przypadku zaistnienia zdarzenia.
• przekaże informacje rodzinie lub pracodawcy w przypadku nieprzewidzianych
zdarzeń, jak również pomoże w dokonaniu zmiany rezerwacji hotelu lub
w zarezerwowaniu biletów lotniczych,
• na życzenie kierowcy udzieli informacji, które pomogą zaplanować i przygotować
podróż za granicę (formalności, niezbędne dokumenty, pomoc w wyborze trasy,
informacje o stanie dróg, obowiązujących przepisach ruchu drogowego oraz
przepisach celnych itp.).
Zawsze będziemy z Tobą
Nawet gdy Twój pojazd jest już po gwarancji** i ulegnie awarii,
FordPomoc zorganizuje Ci na terenie Polski odpłatnie
wszelką niezbędną pomoc, np.:
• naprawi Twój pojazd w trasie,
• zorganizuje holowanie do wybranej stacji serwisowej,
• zorganizuje nocleg lub pojazd zastępczy.
Dzwoniąc pod numer FordPomoc, uzyskasz informacje o możliwościach i koszcie
usługi oraz zapoznasz się z wyjątkową ofertą cenową dla właścicieli Forda.
Samochody eksploatowane przez wypożyczalnie, szkoły jazdy, taksówki, organy administracji państwowej i celnej, policję, wojsko, ambulanse, karawany
będące w okresie gwarancji (podstawowej lub programu przedłużenia gwarancji FordProtect) są objęte świadczeniami FordPomoc tylko w zakresie holowania do Autoryzowanego Dealera Forda.
Wszystko bierzemy na siebie
Wypadek samochodowy
Jeśli pojazd na skutek wypadku na terenie Polski nie nadaje się do dalszej bezpiecznej
eksploatacji, FordPomoc w ramach świadczeń pomoże zorganizować:
Czego nie obejmuje FordPomoc
Okoliczności wykluczające uzyskanie bezpłatnej pomocy
w ramach FordPomoc:
• użytkowanie pojazdu niezgodnie z przeznaczeniem,
• przeróbki dokonane w pojeździe bez wiedzy i zgody Forda,
• wydarzenia wojenne, rozruchy, niepokoje społeczne z wyjątkiem zdarzeń,
które zaskoczyły właścicieli pojazdów znajdujących się za granicą przed
początkiem tych zdarzeń,
• promieniowanie radioaktywne,
• wystąpienie katastrof naturalnych (trzęsienia ziemi, erupcje wulkanu, powodzie,
huragany itp.),
• aktywny udział któregokolwiek z uprawnionych w strajkach, rozruchach, aktach
terroryzmu lub sabotażu, z wyjątkiem wypadków powstałych podczas obrony
własnej lub udzielania pomocy osobom znajdującym się w niebezpieczeństwie,
• aktywny udział pojazdu w zawodach, wyścigach, rajdach,
• wina umyślna kierowcy lub pasażerów,
• kierowanie pojazdem w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających,
• samobójstwo lub usiłowanie samobójstwa,
• zaniechanie natychmiastowego zgłoszenia zdarzenia objętego FordPomoc
lub niestosowanie się do zaleceń FordPomoc,
• inne niezgodne z warunkami FordPomoc.
• holowanie lub transport samochodu do najbliższego Autoryzowanego Zakładu
Naprawy Nadwozi Forda lub Autoryzowanego Serwisu Forda (warunkiem
skorzystania z bezpłatnego holowania do najbliższego AZNN Forda jest zlecenie
przez właściciela/kierowcę pojazdu wykonania jego naprawy, w tym AZNN
Forda, do którego pojazd został przetransportowany),
* Je˝eli cz´Êç (cz´Êci) jest aktualnie dost´pna w centralnych magazynach
, Forda.
** Sytuacja dotyczy pojazdów po gwarancji podstawowej oraz po zakonczeniu programu przed∏u˝enia gwarancji FordProtect,
je˝eli taki zosta∏ wykupiony przez klienta.
Ulotka nie zawiera pełnego zakresu świadczeń. Informacje na temat szczegółowego
zakresu świadczeń są dostępne u Autoryzowanego Dealera Forda.