Zal_nr_4_do_WZ - BIP :: KPZMIUW we Włocławku

Załącznik nr 4 do WZ
Zakres aktualizacji i opieki technicznej oprogramowania GeoMelio wraz z platformą GeoMedia:
Rodzaj usługi
1
2
3
4
5
Uaktualnienia
wersji programu
„GeoMelio”
Typ usługi
Usługa „Uaktualnienia wersji programu GeoMelio” umożliwia
korzystanie z najnowszych wersji systemu GeoMelio,
zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem
funkcjonalność systemu, usprawnieniami technicznymi oraz
dostosowaniem do najnowszych regulacji prawnych związanych
z prowadzeniem ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych
oraz zmeliorowanych gruntów.
Usługa obejmuje także dostosowanie struktury bazy danych
oraz konfiguracji systemu jeżeli jest wymagana podczas
instalacji nowej wersji programu.
Wszelkie rozszerzenia funkcjonalności zgłaszane przez
Zamawiającego możliwe są do realizacji jedynie wtedy gdy nie
będą wymagały zmian w generalnej strukturze programu.
a)
Rozszerzenia
funkcjonalności
systemu
GeoMelio (nie
zmieniające generalnej
struktury programu).
b)
Dostosowanie zasad
funkcjonowania
programu do
najnowszych regulacji
prawnych związanych
z prowadzeniem
ewidencji wód,
urządzeń melioracji
wodnych oraz
zmeliorowanych
gruntów.
a)
Zdalna asysta
techniczna przy
instalacji
dostarczonych wersji
programu GeoMelio
lub GeoMelio GPS.
„Usługi instalacyjne” dotyczą zdalnej pomocy przy użyciu
połączenia internetowego (tzw. telekonferencji) związanej z
instalacją najnowszych wersji programu GeoMelio oraz
pre-instalacji istniejących wersji programu GeoMelio w
przypadku awarii, odtworzenia kopii systemu (bazy danych i
programu).
a)
Konsultacje w miejscu
użytkowania systemu
GeoMelio.
a)
Asysta techniczna
– internetowa.
b)
Asysta techniczna
– telefoniczna.
c)
Asysta techniczna
- e-mailowa
a)
Weryfikacja danych
opisowych obiektów
bazy danych
(stanowisko Biura
Terenowego)
Usługa „Konsultacje w siedzibie Zamawiającego” dotyczy
pomocy, szkoleń, konsultacji, rozwiązywania problemów
związanych z obsługą systemu GeoMelio bezpośrednio w
miejscu wskazanym przez Zamawiającego, po wcześniejszym
ustaleniu terminu spotkania.
Zamawiający (koordynator) dysponuje pulą „10 wizyt w miejscu
użytkowania programu GeoMelio” i jest osobą decydującą co do
miejsca przeprowadzenia oraz ustalenia terminu „konsultacji” z
Usługodawcą.
Czas trwania jednej (1) „Konsultacji w miejscu użytkowania
programu GeoMelio”
wynosi 8 godzin. Dopuszcza się
skrócenie czasu trwania jednej konsutacji do 6 godzin i
rozliczenie łącznego czasu usługi w systemie godzinowym (80
godzin).
Usługa „Asysty technicznej – internetowej” dotyczy pomocy,
szkoleń, konsultacji związanych z obsługą systemu GeoMelio.
Usługa realizowana jest za pomocą połączenia internetowego
tzw. „telekonferencji”. Czas do wykorzystania – 8 godzin na
każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty
technicznej.
Usługa „Asysty technicznej – telefonicznej” dotyczy pomocy
oraz konsultacji związanych z obsługą systemu GeoMelio.
Usługa realizowana jest telefonicznie. Czas do wykorzystania –
8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej.
Usługa „Asysty technicznej – e-mailowej” dotyczy pomocy oraz
odpowiedzi na zadanie pytania związane z obsługą systemu
GeoMelio.
Usługa realizowana jest za pomocą poczty elektronicznej
(e-mail).
Usługa „Weryfikacji danych opisowych obiektów bazy danych”
dotyczy sprawdzenia danych opisowych obiektów wprowadzonych przez użytkowników systemu „GeoMelio” bezpośrednio
do bazy danych.
Wynikiem kontroli jest wykaz obiektów ewidencji wód, urządzeń
melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów, które nie
posiadają wymaganych informacji opisowych.
Weryfikacja
nie
obejmuje
sprawdzenia
poprawności
merytorycznej wprowadzonych informacji opisowych.
Usługi
instalacyjne
Konsultacje
w siedzibie
Zamawiającego
Konsultacje
zdalne
Weryfikacja
danych
Opis usługi
6
7
b)
Weryfikacja
topologiczna obiektów
bazy danych
(stanowisko Biura
Terenowego)
c)
Kontrola zawartości
bazy danych
(stanowiska centralne1\rok).
a)
Asysta przy imporcie
danych z różnych
źródeł zewnętrznych
do systemu GeoMelio.
a)
Geoportal melioracyjny
b)
Przygotowanie plików
metadanych dla serii,
zbioru oraz usługi.
Moduł ewidencji umów
oraz pozwoleń wodnoprawnych
Import danych
Rozszerzenia
systemu
GeoMelio
c)
Usługa „Weryfikacji topologicznej obiektów bazy danych”
dotyczy sprawdzenia oraz weryfikacji danych wprowadzonych
przez użytkowników systemu GeoMelio pod kątem
poprawności geometrycznej oraz topologicznej.
Wynikiem z przeprowadzonej weryfikacji jest:
- wykaz obiektów z niepoprawną geometrią,
- warstwa cyfrowa z wykrytymi niezgodnościami, którą
użytkownik może wyświetlić bezpośrednio w systemie
GeoMelio a następnie dokonać korekty geometrii błędnie
wprowadzonych obiektów,
- wykaz najczęściej popełnianych błędów
podczas
pozyskiwania obiektów do bazy danych.
Weryfikacja
nie
obejmuje
sprawdzenia
poprawności
merytorycznej wprowadzonych obiektów.
Usługa „Kontroli zawartości bazy danych stanowiska
centralnego”
jako całości bazy wojewódzkiej i dotyczy
sprawdzenia:
- struktury bazy danych,
- konfiguracji systemu,
- poprawności importów danych z jednostek podrzędnych,
- poprawności generowania raportów dotyczących ewidencji
wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych
gruntów.
zawartości
wymaganych
danych
opisowych
dla
poszczególnych klas obiektów,
- poprawności obiektów leżących na granicach jednostek (Biur
Terenowych).
Wynikiem przeprowadzonej weryfikacji jest między innymi:
- poprawa wykrytych niezgodności dotyczących funkcjonowania
systemu GeoMelio,
- wykaz obiektów wymagających poprawy.
Usługa „Asysty przy imporcie danych z różnych źródeł
zewnętrznych do systemu GeoMelio” obejmuje
wsparcie
techniczne przy:
- bezpośrednim imporcie danych do systemu GeoMelio,
- konwersji oraz wyświetleniu danych cyfrowych pochodzących
z różnych źródeł zewnętrznych w systemie GeoMelio z
wykorzystaniem „narzędzi geomediowych”.
Usługa dotycząca asysty technicznej przy Geoportalu
internetowym na następujących polach eksploatacji:
- aktualizacji wersji (dostępnych w GUGiK w ramach modułu
SDI),
- instalacja, pre-instalacja nowych, aktualnych wersji,
- przygotowanie oddzielnej bazy danych tzw. publikacyjnej dla
ewidencji
wód,
urządzeń
melioracji
wodnych
oraz
zmeliorowanych gruntów,
- przygotowanie mechanizmów automatycznej aktualizacji bazy
publikacyjnej na podstawie centralnej bazy danych systemu
GeoMelio,
- wsparcie odnośnie konfiguracji, publikacji danych,
- szkolenie dla użytkowników - 1 dzień roboczy,
- szkolenie dla administratora – 2 dni robocze.
Usługa obejmuje przygotowanie plików metadanych zgodnych z
profilem INSPIRE dla ewidencji wód, urządzeń melioracji
wodnych oraz zmeliorowanych gruntów.
Usługa dotycząca asysty technicznej dodatkowego modułu dla
systemu GeoMelio – Ewidencja umów dzierżawy, użytkowania
gruntów oraz decyzji pozwoleń wodno-prawnych.
Usługa umożliwia korzystanie z najnowszych wersji modułu,
zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem
funkcjonalności, usprawnieniami technicznymi.
Usługa obejmuje także dostosowanie struktury bazy danych
oraz konfiguracji systemu jeżeli jest wymagana podczas
instalacji nowej wersji modułu.
Wszelkie rozszerzenia funkcjonalności zgłaszane przez
Zamawiającego możliwe są do realizacji jedynie wtedy gdy nie
będą wymagały zmian w generalnej strukturze programu.
Moduł stanowi integralną cześć systemu GeoMelio i
jest objęty gwarancją techniczną.
Warunki aktualizacji i opieki technicznej oprogramowania GeoMelio wraz z platformą GeoMedia:
I.
DEFINICJE
1. „PRODUKT” oznacza program komputerowy np. „GeoMelio”.
2. „ŚRODOWISKO KOMPUTEROWE” oznacza sprzęt komputerowy, na którym zainstalowano Produkty wraz
z innym zainstalowanym oprogramowaniem, podłączoną do niego siecią komputerową i jej towarzyszącym
osprzętem, a także inne czynniki mające wpływ na funkcjonowanie Produktu.
3. „NOŚNIK” oznacza komplet płyt CD, albo adres w internecie, służące do pobrania programu
umożliwiającego zainstalowanie Produktu.
4. „USTERKA” Produktu oznacza niekompletność jego dostawy, jego wady ukryte i jego błędy funkcjonalności,
które nie wynikają z wad środowiska komputerowego, oraz które nie wynikają z błędnego posługiwania się
nim lub środowiskiem komputerowym.
5. „BŁĄD” Produktu oznacza usterkę, która całkowicie uniemożliwia korzystanie z jego podstawowej
funkcjonalności, takiej jak uzyskanie dostępu do zapisanych danych lub dokumentów, ich edycję lub ich
publikację.
6. „„ZGŁOSZENIE” usterki, błędu oznacza e-mail, przekazany na formularzu „Zgłoszenie serwisowe”,
zawierający szczegółowy opis sytuacji, w której wystąpiła usterka, w tym również sekwencję postępowania,
w której ona powstaje, opis środowiska komputerowego z podaniem wersji i parametrów jego komponentów,
nazwisko osoby zgłaszającej.
7. „ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE” oznacza rozwiązanie o zbliżonych możliwościach, które w czasie
występowania Błędu Produktu pozwala na kontynuowanie prac, prowadzonych wcześniej przy pomocy tego
Produktu.
8. „DZIEŃ ROBOCZY” oznacza dowolny dzień z wyłączeniem wszystkich sobót i niedziel oraz innych dni,
ustawowo wolnych od pracy.
9. „POPRAWNOŚĆ MERYTORYCZNA” oznacza zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi,
instrukcjami i wytycznymi technicznymi, które określają reguły, jakie powinny spełniać dane zasobu
aktualizowane i modyfikowane przez Produkty.
II.
PODSTAWOWE ZASADY OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ORAZ CZAS REALIZACJI USŁUG
10. Podstawowe zasady obsługi „Zgłoszenia serwisowego”:
a. Wszelkie problemy (usterki), zgłoszenia nowej funkcjonalności realizowane są na podstawie
„Zgłoszenia serwisowego” w systemie internetowym lub za pomocą poczty elektronicznej (e-mail).
b. Zgłoszenia po godz. 15:00 traktowane będą jako zgłoszone dnia następnego.
11. Uaktualnienia wersji programu GeoMelio
a. Usunięcie Usterki:
• W przypadku Usterki mającej wpływ na poprawność merytoryczną danych zasobu
Produktów, powstałej na skutek złego funkcjonowania Produktu, zostanie usunięta w
terminie nie dłuższym niż 21 dni roboczych od daty zgłoszenia. (za krótszy termin
wykonawca otrzyma dodatkowe punkty zgodnie z kryterium oceny ofert – Czas usunięcia
usterki)
• W przypadku Usterki będącej Błędem, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni
roboczych od stwierdzenia tego faktu rozpocznie działania mające na celu jej usunięcie lub
zaproponuje Rozwiązanie Zastępcze.
b. Rozszerzenie funkcjonalności (dodatkowe funkcje):
• W przypadku zgłoszenia zapotrzebowania na nową funkcjonalność w systemie GeoMelio,
Wykonawca w terminie nie dłuższym niż siedem (7) dni roboczych poinformuje o możliwości
implementacji nowej funkcji lub jej braku np. w przypadku naruszenia struktury programu,
lub braku możliwości technicznych.
• Nowa funkcjonalność zaimplementowana przez Wykonawcę zostaje objęta standardową
gwarancją bez konieczności sporządzania dodatkowej umowy.
12. Usługi instalacyjne:
a. W przypadku awarii środowiska komputerowego, czego wynikiem będzie konieczność ponownego
zainstalowania oprogramowania GeoMelio, dany proces będzie odbywał się za pomocą konsultacji
zdalnych tzw. telekonferencji lub telefonicznych w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych.
13. Konsultacje w miejscu użytkowania programu GeoMelio:
a. W przypadku otrzymania zgłoszenia przeprowadzenia konsultacji w miejscu użytkowania programu
GeoMelio, Wykonawca wspólnie z Zamawiającym ustali termin konsultacji i stawi się we wskazanym
miejscu nie później niż w ciągu ośmiu (8) dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
14. Konsultacje zdalne:
a. W przypadku pomocy przy podstawowej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie
dłuższym niż trzy (3) dni robocze dokona połączenia zdalnego – telekonferencji w celu sprawdzenia
oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1 godz.)
b. W przypadku pomocy przy zaawansowanej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie
dłuższym niż pięć (5) dni roboczych dokona połączenia zdalnego – telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1,5 godz.)
15. Weryfikacja danych:
a. W przypadku zgłoszenia dotyczącego przeprowadzenia weryfikacji obiektów bazy danych (kontrola
zarówno danych opisowych jak i geometrycznych) przez koordynatora w K-PZMiUW, Wykonawca w
terminie nie dłuższym niż dziesięć (10) dni roboczych od dnia otrzymania zestawu danych (kopii
bazy danych ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów) przeprowadzi odpowiednie czynności sprawdzające, których wynik przekaże Zamawiającemu.
III.
Gwarancja.
1. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone w ramach Opieki Technicznej Nośniki wolne będą od uszkodzeń
oraz, że wadliwe Nośniki będą wymienione bezpłatnie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni.
2. Wykonawca gwarantuje, że każdy Produkt będzie zasadniczo działał zgodnie z jego opisem, a także
instrukcjami obsługi Produktów. Powyższe nie oznacza, że każdy Produkt działał będzie bez żadnych
błędów lub nieprzerwanie.
3. Wykonawca nie gwarantuje spełnienia indywidualnych wymagań użytkownika, który może wprowadzać
zmiany dopasowujące Produkt do indywidualnych potrzeb, jednak Wykonawca nie udziela gwarancji na
takie zmiany, nawet w wypadku, gdy zostały dokonane za jego wiedzą. Wyjątkiem od tej zasady jest
sytuacja, w której Wykonawca zobowiąże się na dokonanie zmian w Produkcie i objęcie ich standardową
gwarancją.
4. Wykonawca w żaden sposób nie odpowiada za jakiekolwiek szkody wynikłe z powodu użytkowania
dowolnego Produktu lub jego części.