Katalog szkoleń biznesowych

Transkrypt

Szanowni Paostwo,
Niniejszy dokument zawiera aktualną ofertę szkoleo realizowanych przez firmę Factotum wraz
z krótką charakterystyką programu treningu, opisem docelowej grupy uczestników i podstawowymi
parametrami szkolenia. W prezentowanym zakresie szkoleo oferujemy także usługi doradcze i audytowe.
Na Paostwa życzenie przeprowadzimy bezpłatną analizę potrzeb szkoleniowych (BAPS) w Paostwa
firmie, która pomoże określid obszary rozwojowe pracowników pod kątem strategii działania
przedsiębiorstwa. Usługa BAPS nie jest zobowiązująca do podjęcia współpracy z firmą Factotum.
W celu uzyskania szczegółowych informacji o realizowanych przez nas projektach prosimy o kontakt
za pośrednictwem formularza kontaktu dostępnego na naszej stronie internetowej.
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą, a w razie jakichkolwiek pytao prosimy o kontakt.
Zespół Trenerów Factotum
Tematy szkoleo wybrane z szerokiej oferty firmy Factotum:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Audyt i kontrola w przedsiębiorstwie
Coaching
Efektywne spotkanie
Kierowanie zespołem
Zarządzanie zespołem projektowym
Lider i menedżer
Menedżer od pierwszego dnia
Podejmowanie decyzji
Rozwiązywanie konfliktów
Zmiany i konflikty – rola menedżera
Zarządzanie przez cele
Ocena pracownika
Komunikacja interpersonalna
Rozwiązywanie problemów
Prezentacja informacji i danych
Zarządzanie czasem
Efektywne spotkania
Account management – długotrwałe relacje
z kluczowym klientem
19. Budowanie relacji z klientami
20. Sprzedaż B2B
21. Sprzedaż dodatkowa – „przy okazji”
22. Sprzedaż do dystrybucji; Sprzedaż do sieci
handlowych
23. Sprzedaż przez telefon
24. Sprzedaż na targach i wystawach
25. Strategia pozyskiwania nowych klientów
26. Techniki profesjonalnej sprzedaży
27. Zarządzanie sprzedażą
28. Negocjacje (kupieckie, handlowe, z sieciami
handlowymi)
29. Negocjacje zaawansowane
30. Asystentka/Asystent menedżera
31. Obsługa klienta w serwisie. Reakcja na
reklamacje
32. Rekrutacja i selekcja pracowników
33. Warsztaty trenerskie
34. Zarządzanie działem szkoleo
35. Budowanie zespołów
36. Odpowiedzialnośd sprzedawcy i gwaranta za
jakośd sprzedawanego towaru
37. Znakowanie produktów
www.factotum.pl
1
Ogólna charakterystyka poszczególnych projektów szkoleniowych:
Audyt i kontrola w
przedsiębiorstwie
Tematyka szkolenia:
Potencjalny odbiorca szkolenia:
Dlaczego warto:
Parametry szkolenia:
Coaching
Tematyka szkolenia:
Pojęcie audytu i kontroli
 Cele audytu i kontroli
 Przygotowanie do audytu i kontroli
 Zakres działao kontrolnych i audytorskich
 Osoba kontrolująca: cechy, zadania, kompetencje
 Narzędzia kontroli
 Sprawozdania i raporty
 Sposoby prowadzenia kontroli i audytów
 Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi podczas kontroli
 Asertywnośd kontrolera
 Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji podczas kontroli
 Metody i formy prezentacji wyników pokontrolnych
 Efekty przeprowadzonych audytów i kontroli
Kadra zarządzająca, pracownicy działów audytu i kontroli wewnętrznej.
Szkolenie obejmuje zagadnienia z zakresu kontroli procesów zarządzania i
audytu wewnętrznego. Uczestnicy zapoznają się z praktycznymi metodami
realizacji działao kontrolnych w jednostkach organizacyjnych
przedsiębiorstwa oraz formami raportowania wyników prowadzonych
kontroli.
Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych

Cele i metodyka coachingu
Coaching, trening a mentoring
 Proces uczenia w coachingu
 Przebieg coachingu
 Metody obserwacji
 Przekazywanie informacji zwrotnej po coachingu
 Coaching jako podstawa oceny umiejętności pracownika
Menedżerowie sprzedaży, kierownicy jednostek sprzedażowych,
menedżerowie zarządzający sprzedażą.
Coaching jest najmniej docenionym narzędziem menedżerskim, a
jednocześnie najskuteczniejszym sposobem podnoszenia kwalifikacji kadry
sprzedażowej. Każdy menedżer może zostad zapytany: „mówisz mi jak to
robid, a może sam mi pokażesz?”
Szkolenie dwudniowe: 2 x 8 godzin efektywnych


Potencjalny odbiorca
szkolenia:
Dlaczego warto:
Efektywne spotkanie
Tematyka szkolenia:
Klasyfikacja rodzajów spotkao
Określanie celów spotkao
 Przygotowanie do prowadzenia spotkao indywidualnych i grupowych
 Kontrola nad przebiegiem spotkania
 Style prowadzenia rozmów i prezentacji
 Proces komunikowania się (słuchanie i mówienie)
 Autoprezentacja podczas spotkania
 Ocena efektów przeprowadzonych spotkao
Kadry zarządzające wszystkich szczebli organizacyjnych, pracownicy
administracji, pracownicy biurowi, członkowie zespołów projektowych.
Szkolenie ma na celu zwiększenie efektywności spotkao biznesowych poprzez
ograniczenie czasu ich trwania i zwiększenie satysfakcji uczestników z


szkolenia:
Dlaczego warto:
www.factotum.pl
2
Kierowanie zespołem
Tematyka szkolenia:
rezultatów wspólnej pracy.
Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych (wersja podstawowa)
Szkolenie dwudniowe: 2 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona)
Teoria zespołów
Ocena indywidualnych zdolności członków zespołu
 Ocena ról przyjmowanych przez członków zespołu
 Zarządzanie relacjami w grupie
 Delegowanie zadao na członków zespołu
 Rozliczanie zespołu i członków zespołu z wykonanych zadao
 Motywowanie członków zespołu i motywacja grupowa
 Ocena efektów pracy zespołu
 Wprowadzanie zmian personalnych w zespole
 Rozwój umiejętności kierowniczych
Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli.


szkolenia:
Dlaczego warto:
Zarządzanie zespołem
projektowym
Tematyka szkolenia:
Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom skutecznych narzędzi
zarządzania zespołem, a tym samym usprawnid ten proces. Podczas szkolenia
uczestnicy zapoznają się z technikami zarządzania pracą podwładnych, a także
poznają własne preferencje, oraz eliminują dotychczas popełniane błędy.
Cele zespołu projektowego i typy zespołów projektowych
Dobór członków zespołu projektowego
 Wyznaczanie celów głównych i celów etapowych dla zespołu
 Monitoring pracy zespołu
 Wdrożenie rozwiązao z zakresu samokontroli zespołu
 Kontrola jakości pracy zespołu
 Rozwiązywanie konfliktów w zespole
 Ustalanie zasad komunikowania się w zespole projektowym
Potencjalny odbiorca szkolenia: Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich
szczebli.
Dlaczego warto:
Podczas szkolenia uczestnicy poznają metodykę pracy w zespole projektowym
powołanym jedynie do realizacji jednego celu. Współpraca z grupą
indywidualności rodzi naturalne problemy interpersonalne, a presja czasu
związana z realizacją zadao wymaga szybkiego i skutecznego ich
rozwiązywania.


Lider i menedżer
Tematyka szkolenia:
Lider czy menedżer albo lider i menedżer
Rola liderów i menedżerów we współczesnych organizacjach
 Liderowanie jako forma budowy autorytetu
 Rola kierownicza menedżera
 Postawy menedżerskie
 Rozwój umiejętności kierowniczych
 Mentoring i funkcje motywacyjne lidera i menedżera
 Tworzenie atmosfery współpracy (entuzjazm czy zdystansowanie)
 Trudne sytuacje menedżerskie
szczebli.


www.factotum.pl
3
Dlaczego warto:
Menedżer od pierwszego dnia
Tematyka szkolenia:
Podczas szkolenia uczestnicy mogą dokonad samooceny własnej pracy w roli
menedżera i lidera zespołu oraz poznad metody budowania własnego
autorytetu wśród podwładnych.
Cele i zadania menedżera w organizacji
Menedżer jako szef zespołu
 Budowanie zespołu
 Przejmowanie już funkcjonującego zespołu
 Pierwsze decyzje menedżerskie
 Ocena sytuacji w zespole (obszary priorytetowe)
 Rozwój relacji interpersonalnych pomiędzy menedżerem a zespołem
 Lubiani i nie lubiani współpracownicy
 Decyzje menedżerskie i sposób ich komunikowania
 Prowadzenie dokumentacji własnej pracy
 Rozwój umiejętności menedżerskich
szczebli.
Dlaczego warto:
Szkolenie realizuje dwa podstawowe cele. Z jednej strony przygotowuje
menedżerów do objęcia funkcji kierowniczej w zespole, który budują od
podstaw. Z drugiej strony szkolenie dostarcza wiedzy i narzędzi niezbędnych
do rozpoczęcia pracy z już funkcjonującym zespołem.


Podejmowanie decyzji
Tematyka szkolenia:
Decyzja jako główne narzędzie menedżerskie
Wykorzystywanie źródeł informacji jako przesłanek służących
podjęciu decyzji
 Decyzje negatywne dla podwładnych
 Decyzje pozytywne dla podwładnych
 Delegowanie decyzji
 Podejmowanie decyzji niezgodnych z własnymi przekonaniami
 Decyzje a procedury wewnętrzne
 Stres przy podejmowaniu decyzji
 Dokumentowanie procesu decyzyjnego
 Konsekwencje złych decyzji
 Akceptowanie decyzji własnych przełożonych
 Sprawdzanie skutków podjętych decyzji
 Rozwój zdolności interpersonalnych
szczebli.
Dlaczego warto:
Wiedza uzyskana podczas szkolenia służy usystematyzowaniu wiedzy
uczestników w zakresie podejmowania decyzji zarządczych i związanych z tym
konsekwencji. W szczególności nacisk zostaje położony na trzy elementy: 1)
przygotowanie decyzji, 2) zakomunikowanie decyzji, 3) przyjęcie konsekwencji
decyzji.
Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych


www.factotum.pl
4
Rozwiązywanie konfliktów
Tematyka szkolenia:
Teoria konfliktów
Główne źródła konfliktów w biznesie
 Wartośd konfliktu w procesie zarządzania
 Klasyfikacja typów konfliktów ze względu na liczbę uczestników
 Asertywnośd jako narzędzie rozwiązywania konfliktów
 Negocjacje jako metoda rozwiązywania konfliktów
 Etapy rozwiązywania konfliktów
 Wyciąganie wniosków z zakooczonych konfliktów
Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich
szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów
organizacyjnych
Konflikty interesów i konflikty interpersonalne pojawiają się w każdej
organizacjach, często w nieoczekiwanych sytuacjach. Szkolenie ma na celu
dostarczenie uczestnikom narzędzi wspierających rozwiązywanie konfliktów
w sposób skuteczny, a więc nie agresywny i bez wpływu na jakośd ich pracy.


Dlaczego warto:
Zmiany i konflikty – rola
menedżera
Tematyka szkolenia:
Cele i zadania menedżera wprowadzającego zmiany
Przełamywanie barier wprowadzania zmian w przedsiębiorstwie
 Kierowanie procesem zmian w przedsiębiorstwie
 Konflikty interesów w procesie wdrażania zmian w systemie
zarządzania
 Komunikowanie decyzji o zmianach
 Asertywnośd w relacjach interpersonalnych
 Rozwiązywanie konfliktów pomiędzy uczestnikami procesu zmian
 Wycofywanie się z wcześniejszych ustaleo w wyniku weryfikacji
informacji
Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli


szkolenia:
Dlaczego warto:
Zarządzanie przez cele
Tematyka szkolenia:
Obecna sytuacja rynkowa i rosnąca konkurencja zmusza właścicieli
przedsiębiorstw do częstych zmian strategii zarządzania. Wprowadzanie tych
zmian jest krytycznym momentem całości procesu. Szkolenie ma dostarczyd
uczestnikom wiedzę, która pozwoli im skutecznie wdrażad zmiany w
podległych zespołach pracowniczych.
Cele jako narzędzie menedżerskie w procesie zarządzania
Budowanie strategii zarządzania przez cele
 Narzędzia wspierające proces zarządzania przez cele (motywacja)
 Rozliczania zadao w ramach zarządzania przez cele
 Cele etapowe i koocowe
 Reakcja na zmęczenie pracowników systemem zarządzania przez cele
 Komunikowanie zadao w ramach ustalonych celów
 Rozwój umiejętności menedżerskich


szkolenia:
Dlaczego warto:
Zarządzanie przez cele to najpopularniejszy model kierowania. Stosowany
nieumiejętnie może przynieśd skutek odwrotny. Dlatego każdy menedżer
www.factotum.pl
5
Ocena pracownika
Tematyka szkolenia:
powinien poznad katalog narzędzi zarządczych służących wspieraniu procesu
zarządzania przez cele. Temu służy to szkolenie.
Rola ocen pracowniczych w systemie zarządzania
System ocen jako element motywacji pracowników
 Konstruowanie sprawnego systemu ocen pracowniczych (ogólnie)
 Ocena pracownika jako narzędzie menedżerskie
 Okresowe i doraźne oceny wyników pracy
 Metody ocen wyników pracowniczych
 Raporty pracownicze w systemie ocen
 Rozmowa z pracownikiem na temat jego wyników pracy
 Dokumentowanie przebiegu i wyników ocen pracowniczych
 Ocena pracownicza jako podstawa do dalszego rozwoju umiejętności
pracownika
 Informacje nieformalne wynikające z ocen pracowniczych
 Zbiorcze wyniki ocen pracowniczych jako przesłanki globalnych
decyzji menedżerskich


szkolenia:
Dlaczego warto:
Komunikacja interpersonalna
Tematyka szkolenia:
Oceny pracownicze to niechętnie postrzegany przez większośd menedżerów i
pracowników temat. Problem tkwi w negatywnym podejściu do ocen
pracowniczych, podczas gdy mają one służyd zwiększeniu motywacji i
poprawie umiejętności pracowników. Podczas szkolenia te właśnie wartości są
szczególnie podkreślane.
Komunikowanie się jako główny impuls do podejmowania działao
Modele komunikowania się i bariery w komunikowaniu się
 Komunikacja w biznesie i w życiu prywatnym
 Przekaz werbalny i niewerbalny
 Komunikowanie się za pomocą środków przekazu (pismo, telefon,
przekaz elektroniczny)
 Rola autoprezentacji w komunikowaniu się
 Emocje w procesie komunikowania się
 Róże formy przekazu informacji (wystąpienia publiczne, rozmowy
indywidualne, prezentacje, szkolenia, coachingi) – charakterystyka i
definicje
 Metody samodoskonalenia umiejętności komunikacyjnych
szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych
Dlaczego warto:
Komunikowanie się ze współpracownikami powinno byd określone pewnymi
standardami, jeżeli indywidualne umiejętności pracowników w tym zakresie
nie są wystarczające. Realizacja programu szkolenia ma służyd konstruowaniu
takich standardów.


www.factotum.pl
6
Rozwiązywanie problemów
Tematyka szkolenia:
Definicja problemu
Problemy w życiu prywatnym i zawodowym
 Racjonalne podejście do problemów
 Problemy emocjonalne
 Problemy determinowane przez innych
 Problemy kompetencyjne
 Problem jako forma konfliktu
 Wsparcie zewnętrzne przy rozwiązywaniu problemów
 Rozwiązywanie problemów i panowanie nad emocjami
 Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi i rozładowywanie
stresu
Dlaczego warto:
Rozwiązywanie problemów w życiu prywatnym i zawodowym zawsze stanowi
„problem”. Łatwiej nam oceniad kogoś i sugerowad mu działania, aniżeli
spojrzed na siebie krytycznym okiem. Podczas szkolenia uczestnicy
wymieniają się swoimi doświadczeniami z zakresu rozwiązywania problemów
i poznają techniki skutecznego wychodzenia z sytuacji „patowych”.


Prezentacja informacji i
danych
Tematyka szkolenia:
szkolenia:
Dlaczego warto:
Zarządzanie czasem
Tematyka szkolenia:
Informowanie o wynikach jako podstawa funkcjonowania
przedsiębiorstwa
 Ocena oczekiwao odbiorców informacji o wynikach
 Opracowywanie danych statystycznych i forma ich prezentacji
 Opracowywanie danych miękkich i forma ich prezentacji
 Konstruowanie prezentacji
 Techniczne opracowywanie prezentacji multimedialnych i tworzenie
standardu przekazu w przedsiębiorstwie
 Opracowywanie materiałów pisemnych dla uczestników prezetnacji
 Przygotowanie schematu prezentacji
 Techniki wystąpieo publicznych
 Panowanie nad grupą odbiorców przekazu w trakcie prezentacji
 Reakcja na interakcje zachodzące w grupie odbiorców, reakcja na
trudne pytania
 Rozwój umiejętności w zakresie wystąpieo publicznych
Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli,
kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych
Nie ma nic gorszego niż nieprzejrzysta i nudna prezentacja wyników pracy lub
sprzedaży, która nie zawiera żadnych wniosków. Dlatego uczestnicy tego
szkolenia dowiedzą się wszystkiego na temat przygotowywania takich
prezentacji i ich efektywnego oraz efektownego prowadzenia.









Czas – jedyna rzecz, która ucieka
Czas pracy w życiu prywatnym i zawodowym
Ocena własnego systemu zarządzania czasem pracy
Typy charakterologiczne a planowanie czasu zadaniowego
Podstawy zarządzania czasem pracy
Czas pracy a planowanie zadao i określanie priorytetów zadao
Doświadczenie jako podstawa skutecznego planowania czasu pracy
Pułapki w planowaniu czasu pracy
www.factotum.pl
7
 Syndromy pracoholizmu
Dlaczego warto:
Szkolenie jest dedykowane dla wszystkich, którzy nie mają czasu na pełną i
spokojną realizację zadao zawodowych. Celem szkolenia jest też pokazanie
uczestnikom metod skutecznego planowania pracy w oparciu o cele i tym
samym zwiększenia jej efektywności.
Efektywne spotkania
Tematyka szkolenia:
Rola spotkao biznesowych w praktyce
Planowanie przebiegu spotkao biznesowych
 Dostosowywanie stylu prowadzenia spotkania do stylu odbiorcy
 Metody zwiększania efektywności spotkao
 Kontrola czasu podczas spotkao biznesowych
 Asertywnośd w spotkaniach biznesowych
 Przejmowanie kontroli nad spotkaniem, podczas którego jest się
jedynie „gościem”
 Efektowne rozpoczęcie spotkania i efektywne zakooczenie spotkania
 Podsumowanie wyników spotkania biznesowego
 Prowadzenie spotkao prywatnych ze znajomymi i unikanie nawyków
biznesowych
kadry sprzedażowe
Szkolenie dedykowane jest dla początkujących handlowców oraz
menedżerów, a także sprzedawców, którzy popadli w rutynę w działaniach
sprzedażowych i chcieli by poznad nowe metody organizacji spotkao
handlowych i odświeżyd swój warsztat sprzedażowy.


szkolenia:
Dlaczego warto:
Account management –
długotrwałe relacje z
kluczowym klientem
Tematyka szkolenia:
Teoria CRM, Database marketing i marketingu relacji
 Segmentacja bazy klientów i identyfikacja klientów kluczowych
 Obszary formalne i nieformalne budowania relacji z klientami
(kontakty interpersonalne, rzetelnośd, itp.)
 Ustalanie standardów obsługi klienta ze względu na wyniki
segmentacji bazy klientów
 Ocena preferencji klientów
 Proces komunikowania się z klientami biznesowymi i klientami
indywidualnymi
 Rozwiązywanie konfliktów z udziałem klienta kluczowego
 Systemy informatyczne w zarządzaniu relacjami z klientami (pułapki i
zagrożenia)
szczebli, kadry sprzedażowe, szefowie działów obsługi klienta.
Dlaczego warto:
Szkolenie ma za zadanie dostarczyd uczestnikom dodatkowej wiedzy na temat
zarządzania relacjami z klientami. Analiza sytuacji wziętych z praktyki ma
posłużyd zwiększeniu kreatywności uczestników i poprawid jakośd ich pracy.

www.factotum.pl
8
Budowanie relacji z klientem
Tematyka szkolenia:
Pojęcie marketingu relacji
Pozyskanie klienta i wstępna ocena jego preferencji
 Stworzenie systemu obsługi klienta
 Budowanie ścieżek rozwoju współpracy z klientem
 Budowanie standardów obsługi klienta (kontrakty na obsługę)
 Cechy interpersonalne handlowca w obsłudze klienta
 Komunikowanie się z klientami
 Tworzenie prostych i zaawansowanych systemów lojalnościowych
 Relacje nieformalne z klientami
 Konflikt z klientem i rozpatrywanie reklamacji klientów
kadry sprzedażowe, szefowie działów obsługi klienta.
Szkolenie dedykowane jest menedżerom planującym zbudowanie bądź
reorganizację działu obsługi klienta oraz wszystkich procesów związanych z
obsługą klienta. Realizacja programu szkolenia ułatwi im wprowadzenie zmian
w tym zakresie.


szkolenia:
Dlaczego warto:
Sprzedaż B2B
Tematyka szkolenia:
Sprzedaż B2B a inne rodzaje sprzedaży
B2B – kupuje firma, czy kierujący nią człowiek?
 Cena jako główny argument sprzedaży B2B
 Budowanie kontaktów z przedstawicielami firm w ramach sprzedaży
B2B
 Proces decyzyjny w firmach kontrahentach w aspekcie oceny
możliwości sprzedażowych
 Budowanie atmosfery współpracy z firmami partnerami
 Podtrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych
 Nieformalne kontakty z przedstawicielami firm
 Elementy negocjacji w relacjach B2B
kadry sprzedażowe, szefowie działów obsługi klienta.
Celem szkolenia jest usprawnienie procesu sprzedaży realizowanego przez
uczestników, którzy na co dzieo współpracują z klientami instytucjonalnymi.
Prezentacja systemów podejmowania decyzji w tych instytucjach oraz metod
docierania do decydentów, dostarczy uczestnikom szkolenia dodatkowych
narzędzi sprzedażowych.


szkolenia:
Dlaczego warto:
Sprzedaż dodatkowa – „przy
okazji”
Tematyka szkolenia:









Sprzedaż dodatkowa jako element zwiększania satysfakcji klienta
Czynnik ceny przy sprzedaży dodatkowej
Realizacja sprzedaży dodatkowej jako efekt prawidłowych działao
serwisowych
Budowanie planów rozwoju współpracy z klientami
Analiza potrzeb klienta indywidualnego w aspekcie dosprzedaży
Analiza potrzeb klienta B2B
Analiza potrzeb klientów indywidualnych branży finansowoubezpieczeniowej i rozszerzanie gamy produktów kupowanych
Elementy technik sprzedaży i podstawy manipulacji
Rozwój umiejętności interpersonalnych
www.factotum.pl
9
Potencjalny odbiorca szkolenia: Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe
Dlaczego warto:
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom praktycznych informacji na
temat sprzedaży wiązanej. Tak rozumiana sprzedaż ma byd postrzegana przez
klienta jako dodatkowe źródło satysfakcji. Podczas szkolenia prezentowane są
metody zwiększania zainteresowania klienta ofertą.
Sprzedaż do dystrybucji
Sprzedaż do sieci handlowych
Tematyka szkolenia:
Analiza możliwości sprzedażowych lub zakupowych
dystrybutora/sieci
 Wstępna analiza zysków ze sprzedaży prowadzonej przez
dystrybutora/sied
 Ustalenie marży sprzedażowej w aspekcie taktyk negocjacyjnych
 Rozpoczęcie współpracy z dystrybutorem/siecią
 Współpraca z reprezentantami dystrybutora/sieci
 Taktyki negocjacyjne
 Metody zwiększania aktywności dystrybutora/sieci
 Rola relacji interpersonalnych w sprzedaży
Potencjalny odbiorca szkolenia: Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe, szefowie zaopatrzenia
Dlaczego warto:
Celem szkolenia jest zwrócenie uwagi uczestników na specyfikę współpracy
handlowej z sieciami dystrybucji i sieciami handlowymi. Podczas szkolenia
przekazywane są praktyczne wskazówki służące podnoszeniu jakości
współpracy z tego rodzaju klientami.
Sprzedaż przez telefon
Tematyka szkolenia:

Rola telemarketingu w sprzedaży
Skutecznośd telemarketingu w sprzedaży
 Czynniki zwiększające wyniki sprzedaży przez telefon
 Rola schematów rozmów w sprzedaży przez telefon
 Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
 Zasady rozmów telefonicznych
 Zasady komunikowanie się przez telefon
 Eliminowanie czynników niekorzystnych podczas rozmów
telefonicznych
 Dwiczenia z zakresu modulacji głosu
 Budowanie niekonwencjonalnych ścieżek telefonicznych rozmów
sprzedażowych
 Reakcja na nietypowe zachowania potencjalnych klientów
Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe


szkolenia:
Dlaczego warto:
Telemarketing w złym wydaniu jest pierwszym krokiem do niepowodzenia
sprzedażowego. Uczestnicy szkolenia podczas aktywnych warsztatów
rozwijają swoje umiejętności komunikacyjne i percepcyjne, które będą
niezbędne w skutecznym prowadzeniu rozmów handlowych przez telefon.
www.factotum.pl
10
Sprzedaż na targach i
wystawach
Tematyka szkolenia:
Specyfika sprzedaży podczas targów i wystaw
Organizacja pracy stoiska targowego
 Dobór kadry sprzedażowej
 Opracowanie i dostępnośd materiałów wspierających sprzedaż
 Organizacja techniczna stoiska targowego
 Metody zachęcania potencjalnych klientów do zapoznania się z
ofertą
 Zbieranie danych osobowych potencjalnych klientów podczas targów
 Budowanie wizerunku firmy poprzez ogólną prezentację oferty
podczas targów i wystaw
 Elementy technik sprzedaży
Dlaczego warto:
Profesjonalne przygotowanie się do działalności wystawienniczej może mied
istotny wpływ na zwiększenie wartości wolumenu sprzedaży w przyszłości.
Należy przy tym pamiętad, że nieudana prezentacja produktów podczas tego
typu imprez, może mied niezwykle negatywny wpływ na wizerunek firmy.
Podczas szkolenia omawiane są wszystkie zagadnienia związane z
uczestnictwem w imprezach wystawienniczych.


Strategia pozyskiwania
nowych klientów
Tematyka szkolenia:
Pozyskiwanie klientów a analizy rynkowe
Właściwości organizacyjne firmy a możliwości pozyskiwania klientów
 Podstawowe bariery pozyskiwania nowych klientów
 Obecna baza klientów jako podstawa do rozszerzenia kontaktów
sprzedażowych (siła poleceo)
 Określanie grupy klientów docelowych
 Przygotowanie do pierwszego kontaktu z klientem
 Prowadzenie pierwszej rozmowy handlowej
 Reakcja na odmowę klienta
 Eliminowanie nachalności w rozmowie handlowej
 Zamykanie rozmowy handlowej jako efekt dobrej współpracy z
klientem
 Rozwój umiejętności interpersonalnych
Dlaczego warto:
Nowy klient to skarb bezcenny w dobie agresywnej konkurencji. Szkolenie
odkrywa kulisy bezpardonowej walki o klienta, ale także pokazuje narzędzia
często pomijane przez firmy. Podczas szkolenia głównym celem jest rozwój
zdolności interpersonalnych uczestników.


Techniki profesjonalnej
sprzedaży
Tematyka szkolenia:








Techniki sprzedaży – definicje
Komunikowanie się w sprzedaży
Asertywnośd w sprzedaży
Profesjonalizm sprzedawcy
Autoprezentacja sprzedawcy
Typy klientów
Kontakt bezpośredni z klientem
Kontakt z klientem na odległośd
www.factotum.pl
11
Metody wywierania wpływu i manipulacji
Proces sprzedaży
 Przebieg rozmowy handlowej
 Finalizowanie sprzedaży
 Rola serwisu w sprzedaży
 Sytuacje nietypowe w relacjach z klientami
Dlaczego warto:
Początkujący handlowiec, a także doświadczeni sprzedawcy podczas tego
szkolenia mogą usystematyzowad swoją wiedzę handlową oraz poznad nowe
triki. Szkolenie służy także poszerzaniu zdolności komunikacyjnych
handlowców w aspekcie kontaktów z klientami i potencjalnymi klientami.
Szkolenie dwudniowe: 2 x 8 godzin efektywnych (wersja podstawowa)
Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona)


Zarządzanie sprzedażą
Tematyka szkolenia:
Obszary planowania działao sprzedażowych
Podział działao sprzedażowych na jednostki sprzedażowe
 Czynniki zwiększające efekty działao sprzedażowych
 Planowanie sprzedaży w aspekcie zarządzania przez cele
 Motywowanie zespołów sprzedażowych
 Menedżerskie działania wspierające sprzedaż
 Monitoring wyników sprzedażowych i efektów ubocznych tych
działao
 Rozliczanie wyników sprzedażowych
 Rozwój umiejętności interpersonalnych z zakresu zarządzania
Potencjalny odbiorca szkolenia: Menedżerowie sprzedaży
Dlaczego warto:
Skuteczne planowanie sprzedaży, wdrażanie tych planów, oraz monitoring ich
realizacji i ocena wykonania to główny cel szkolenia. Ponadto podczas
szkolenia zostanie zwrócona uwaga na narzędzia wspierające wykonanie
planów, a więc realizację tego, co rzadko kiedy jest osiągane.


Negocjacje
Negocjacje Kupieckie
Negocjacje Handlowe
Negocjacje z sieciami
handlowymi
Tematyka szkolenia:
Rola negocjacji w handlu
Negocjacje jako sposób rozwiązywania konfliktu interesów
 Rodzaje negocjacji w biznesie
 Strategie negocjacyjne
 Typy negocjatorów
 Etapy negocjacji
 Asetywnośd w negocjacjach handlowych
 Negocjacje ceny
 Negocjacje kontraktów
 Rozwój umiejętności negocjacyjnych
Potencjalny odbiorca szkolenia: Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe, handlowcy, kupcy
Dlaczego warto:
Każdy handlowiec powinien posiadad wiedzę i umiejętności negocjacyjne.
Skutecznośd negocjacji zależy od wielu czynników, które są omawiane w
trakcie szkolenia. Celem szkolenia jest wskazanie uczestnikom dobrych
praktyk negocjacyjnych, co w efekcie ma im pozwolid na osiąganie lepszych
wyników w kontaktach handlowych.


www.factotum.pl
12
Negocjacje zaawansowane
Tematyka szkolenia:
Rola negocjacji w handlu
Negocjacje jako sposób rozwiązywania konfliktu interesów
 Rodzaje negocjacji w biznesie
 Strategie negocjacyjne
 Typy negocjatorów
 Etapy negocjacji
 Asertywnośd w negocjacjach handlowych
 Negocjacje ceny
 Negocjacje kontraktów
 Rozwój umiejętności negocjacyjnych
Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe, handlowcy, kupcy
Szkolenie adresowane jest do doświadczonych menedżerów handlowców,
którzy na co dzieo prowadzą negocjacje w różnych obszarach sprzedaży i
zarządzania. Poza negocjacjami ceny i specyfikacji kontraktu poruszane są
tematy związane z przekonywaniem i negocjacjami przyjmowanych
rozwiązao w zespołach pracowniczych. Uczestnicy dwiczą przede wszystkim
techniki argumentacji.


Dlaczego warto:
Asystentka Menedżera
Tematyka szkolenia:
Rola asystenta menedżera w organizacji
Klasyfikacja zadao asystenta menedżera
 Organizacja pacy asystenta
 Udział asystenta w organizacji czasu pracy menedżera
 Autoprezentacja
 Udział asystenta w kontaktach biznesowych menedżera
 Rozwój umiejętności komunikacyjnych
 Emocje w relacjach menedżer – asystent
 Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
 Spotkania sprawozdawcze asystenta z menedżerem
 Organizowanie spotkao
Menedżerowie biur, asystenci menedżerów, sekretarki i sekretarze


szkolenia:
Dlaczego warto:
Obsługa klienta w serwisie
Reakcja na reklamacje
Tematyka szkolenia:
Szkolenie ma na celu przedstawienie uczestnikom głównych zagadnieo
związanych z pracą asystenta menedżera. Charakter warsztatowy szkolenie
pozwoli jego uczestnikom usystematyzowad wiedzę w zakresie kształtowania
relacji z przełożonym oraz zarządzania własnym czasem pracy w aspekcie
wspierania działao podejmowanych przez menedżera.
Charakterystyka pracy pracownika serwisu
Usługi serwisowe jako element procesu obsługi klienta
 Etapy realizacji usług serwisowych
 Trudni klienci w serwisie
 Procedura rozpatrywania reklamacji i kontakt z klientem
 Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w przypadku nieuznanych
reklamacji
 Rozwój umiejętności komunikacyjnych
 Asertywnośd w sytuacjach konfliktowych
 Rozwiązywanie konfliktów (elementy)
Menedżerowie sprzedaży i serwisu, pracownicy serwisu, handlowcy


szkolenia:
www.factotum.pl
13
Dlaczego warto:
Rekrutacja i selekcja
pracowników
Tematyka szkolenia:
Usługi serwisowe najczęściej kojarzą się klientom negatywnie – reklamacje
i/lub stracony czas. Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w
jaki sposób można ograniczad negatywne postrzeganie usług serwisowych
przez klientów, ze szczególnym naciskiem na radzenie sobie z „trudnymi
klientami.”
Szkolenie jednodniowe: 1 x 8 godzin efektywnych (obsługa klienta w serwisie)
Szkolenie dwudniowe: 2 x 8 godzin efektywnych (obsługa klienta w serwisie +
reakcja na reklamacje)
Cele rekrutacji
Cele selekcji
 Przygotowanie do procesu selekcji i rekrutacji (profil kandydata,
procedury rekrutacyjne i selekcyjne)
 Klasyfikacja cech priorytetowych kandydata
 Metody i systemy selekcji
 Wywiad ankietowy i kwestionariuszowy z kandydatem
 Dwiczenia i testy w procesie selekcji
 Subiektywne oceny rekrutanta w procesie selekcji
 Rozmowy rekrutacyjne i selekcyjne (style prowadzenia)
 Przygotowanie i prowadzenie AC
Potencjalny odbiorca szkolenia: Kierownicy i pracownicy działów HR w małych i średnich przedsiębiorstwach,
menedżerowie sprzedaży zajmujący się rekrutacją i selekcją pracowników.
Dlaczego warto:
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom podstawowej i zaawansowanej
wiedzy na temat procedur rekrutacyjnych i selekcyjnych. Uczestnicy zostaną
zapoznani z etapami procesu rekrutacji i selekcji i technikami ich realizacji. W
szkoleniu przeważają bloki dwiczeniowe.
Szkolenie dwudniowe: 2 x 8 godzin efektywnych (wersja podstawowa)
Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona)


Warsztaty trenerskie
Tematyka szkolenia:
Zawód trener
Trener wewnętrzny i trener zewnętrzny
 Coaching, trening i mentoring
 Warsztat trenerskich i umiejętności trenerskie
 Komunikowanie się
 Asertywnośd
 Style pracy trenera
 Ocena potrzeb szkoleniowych
 Przygotowanie szkolenia
 Organizacja techniczna sali szkoleniowej
 Prowadzenie szkolenia
 Zarządzania grupą uczestników
 Pozycja trenera wobec uczestników
 Rozwiązywanie konfliktów w grupie
 Techniki przykuwania uwagi
 Techniki i metody prezentacji
 Narzędzia komunikacji
 Wykorzystanie testów, dwiczeo, inscenizacji w trakcie szkolenia
 Typy uczestników szkolenia
 Ocena efektów szkolenia
Potencjalny odbiorca szkolenia: Trenerzy wewnętrzni i zewnętrzni, menedżerowie sprzedaży i handlowcy
pełniący funkcje szkoleniowe, kandydaci na trenerów, pracownicy działu
szkoleo i HR
Dlaczego warto:
Szkolenie obejmuje w sposób kompleksowy wszystkie zagadnienia związane z


www.factotum.pl
14
Zarządzanie działem szkoleo
Tematyka szkolenia:
pracą trenera wewnętrznego i zewnętrznego. Uczestnicy na przykładach
wziętych z praktyki zapoznają się z charakterystyką pracy trenera
biznesowego i skutecznymi metodami kształcenia.
Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych (wersja podstawowa)
Szkolenie czterodniowe: 4 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona o
szereg dwiczeo praktycznych)
Rola działu szkoleo w przedsiębiorstwie
Analiza potrzeb szkoleniowych pracowników
 Przygotowanie projektu szkoleniowego
 Analiza zasobów niezbędnych do realizacji potrzeb szkoleniowych
 Przygotowanie i realizacja programów szkoleniowych
 Budowanie systemu szkoleo w przedsiębiorstwie
 Budowanie systemu rozwoju pracowników w przedsiębiorstwie
 Współpraca z trenerami wewnętrznymi i firmami szkoleniowymi
 Elementy warsztatu szkoleniowego
 Ocena efektów szkoleniowych
 Archiwizowanie dokumentacji szkoleniowej w aspekcie ocen
pracowniczych i pomiaru efektów szkoleniowych
Kierownicy działu szkoleo, trenerzy wewnętrzni i zewnętrzni, menedżerowie
sprzedaży i handlowcy pełniący funkcje szkoleniowe, kandydaci na trenerów,
pracownicy działu szkoleo i HR
Szkolenie obejmuje zagadnienia z zakresu administrowania procesami
szkoleniowymi w przedsiębiorstwie i budowania strategii rozwoju
pracowników. Uczestnicy szkolenia zostaną zapoznani z praktycznymi
rozwiązaniami służącymi skutecznemu zarządzaniu edukacją w
przedsiębiorstwie.


szkolenia:
Dlaczego warto:
Team Bulding
Tematyka szkolenia:
Rola zespołów w przedsiębiorstwach
Typy zespołów pracowniczych
 Teoria rozwoju zespołów
 Dobre i złe praktyki zarządzania zespołami
 Kierowanie zespołem
 Funkcje motywacyjne kierowania zespołem
 Integrowanie zespołów pracowniczych
 Przełamywanie obiekcji członków zespołu
 System nagród i kar w zespole
 Relacje interpersonalne w zespole
 Identyfikacja ról poszczególnych członków zespołu
 Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Menedżerowie zarządzający zespołami, pracownicy działu HR, trenerzy,
zespoły pracownicze
Konstrukcja szkolenia zakłada jako główny cel integrację uczestników
szkolenia w oparciu o szereg dwiczeo. W zależności od grupy uczestniczącej w
szkoleniu przeważają elementy edukacyjne, bądź w przypadku zespołów
pracowniczych integracyjne. Szkolenie ma dostarczyd menedżerom wiedzy w
zakresie budowania efektywnych zespołów, bądź udzielid im wsparcia w
budowaniu takich zespołów.


szkolenia:
Dlaczego warto:
www.factotum.pl
15
Odpowiedzialnośd sprzedawcy i
gwaranta za jakośd
sprzedawanego towaru.
Znakowanie produktów.
Tematyka szkolenia:
Ogólna charakterystyka przepisów prawa
Rękojmia i gwarancja
 Niezgodnośd towaru konsumpcyjnego z umową
 Typy kupujących
 Procedura reklamacyjna
 Znak CE
 Odpowiedzialnośd za sprzedaż produktu niebezpiecznego
 Inne rodzaje znaków towarowych
 Instytucje ochrony prawnej konsumentów i współpraca z tymi
instytucjami
Menedżerowie sprzedaży, pracownicy serwisów, pracownicy działów obsługi
klienta, pracownicy działów reklamacji.
Podczas szkolenia omawiane są szczegółowo zagadnienia związane z
rozpatrywaniem reklamacji towarów i usług klientów indywidualnych i
przedsiębiorców oraz tematyka znakowania produktów w oparciu o
obowiązujące przepisy prawa.


Dlaczego warto:
www.factotum.pl
16

Katalog szkoleń biznesowych

Transkrypt

Podobne dokumenty

Załącznik nr 1 do zaproszenia do składania ofert Program szkolenia

Druga tura spotkań konsultacyjno-doradczych!

1 Nie przegap okazji! Tylko do 13 września trwa rekrutacja do III

Innowacje społeczne w gospodarce

studia podyplomowe - technologie.ngo.pl

AWIZACJA DOSTAWY / WYSYŁKI Zleceniodawca: Firma

cesja umowy abonenckiej

KOMUNIKATY To co chce przekazać KOMUNIKAT To co zrozumiał