docANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI ORAZ OCZEKIWAŃ KLIENTA
download 
Reklamacja Transkrypt
ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI ORAZ OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI ORAZ OCZEKIWAŃ KLIENTA W celu doskonalenia jakości pracy i świadczonych usług oraz spełnienia oczekiwań w stosunku do pracy Straży Miejskiej, zwracam się z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Państwa opinie i uwagi posłużą do poprawy wizerunku Straży Miejskiej oraz polepszenia jakości obsługi. Ankieta jest anonimowa, a analiza opinii w niej zawartych pomoże ukierunkować dalsze usprawnienie realizacji zadań Straży Miejskiej służących zaspokojeniu Państwa potrzeb i oczekiwań Prosimy zaznaczyć krzyżykiem (X) wybraną odpowiedź. 1. Jak ocenia Pan/Pani ogólny sposób załatwienia sprawy? powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć 2. Jak ocenia Pan/Pani zrozumiałość informacji przekazywanych przez strażnika? powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć 3. Czy Pana/Pani sprawa została załatwiona w terminie i trybie określonym przepisami prawa? tak nie nie dotyczy (sprawa w toku) 4. Jak ocenia Pan/Pani rzetelność wykonania usługi przez strażnika Straży Miejskiej? powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć 5. Jak ocenia Pan/Pani kwalifikacje i profesjonalizm obsługującego Pana/Panią strażnika Straży Miejskiej? a. uprzejmość i kulturę osobistą: powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć b. kompetencje i fachowość powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami c. znajomość przepisów prawnych powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami d. sprawność i szybkość obsługi powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami 6. Jak ocenia Pan/Pani ogólny poziom satysfakcji z usług świadczonych przez Straż Miejską? powyżej oczekiwań zgodnie z oczekiwaniami do przyjęcia poniżej oczekiwań trudno powiedzieć 7. Jaki jest Pana/Pani status podczas załatwiania sprawy w Komendzie Straży Miejskiej? sprawca wykroczenia inny podejrzany o popełnienie wykroczenia zgłaszający sprawę ............................................................................................................................................ 8. Jakie zmiany Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług przez Straż Miejską? ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................
