Niemcy: czas na pracę z biurami

Transkrypt

Niemcy: czas na
pracę z biurami
INDEX 363669
ISSN 1641-2451
Nr 22 (292)
27 listopada, Adgar Plaza, Warszawa
strona 13
16-30 listopada 2013
wyślij zgłoszenie
DWUTYGODNIK
BRANŻY TURYSTYCZNEJ
www.wiadomosciturystyczne.pl
Maciej Pawlak.
Turystyki nie da si´ uprawiaç zza biurka. Od szeÊciu lat z powodzeniem
prowadzi poznaƒskie biuro podró˝y 4U Travel.
strona 18
WIADOMOŚCI
TURYSTYCZNE
Bajkowa promocja łàczy POT i regiony. W paêdzierniku POT zaprezentował nowà odsłon´ kampanii
Poland. Come and find your story.
strona 7
SAMORZĄDY
LOT-y tworzą federację. W czasie targów Tour Salon powołana została Federacja Lokalnych Organizacji Turystycznych
„Sieć LOT”. Głównym celem organizacji jest wzmocnienie relacji pomiędzy LOT-ami w całej Polsce i usprawnienie systestrona 5
mu współpracy POT-ROT-LOT.
TOUROPERATOR
Grecos Holiday podsumowuje sezon. Tegoroczny sezon turystyczny to wielki powrót turystów do Hellady. Wg raportu opublikowanego przez Związek Greckich Firm
Turystycznych (SETE) w 2013 r. 17,5 mln turystów odwiestrona 8
dziło Grecję.
sonda numeru
Czy branży potrzebna jest wymiana pokoleniowa? TAK Zmiana pokoleniowa w
branży dokonuje się samoczynnie, wymusza ją rynek. Świeżego oddechu potrzebuje
sektor organizacji turystycznych. – Anna
Ptak z BP Fokus w Warszawie. strona 4
Budżet | MSiT musi znaleêç nowe êródło finansowania Funduszu w pierwszym okresie działalnoÊci
MF nie da pieniędzy na fundusz
W projekcie ustawy bud˝etowej na przyszły rok Ministerstwo Finansów nie zabezpieczyło kwoty 2 mln zł, jako po˝yczki potrzebnej na uruchomienie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, o którà zabiegał resort turystyki.
W
projekcie zało˝eƒ do ustawy o Turystycznym Funduszu Gwarancyjnym
przewidziano zaciàgnićie po˝yczki z
bud˝etu paƒstwa w kwocie 2 mln zł na rozpoczćie jego działalnoÊci oraz zwi´kszenie Êrodków na wynagrodzenia w bud˝ecie paƒstwa w
cz´Êci 40-Turystyka. Sà to Êrodki konieczne na
uruchomienie funduszu, zanim jego kasa wypełni si´ ze składek organizatorów. Jednak w
projekcie ustawy bud˝etowej na rok 2014 przyj´tym przez Rad´ Ministrów w dniu 27 wrzeÊnia br. nie zostały uwzgl´dnione Êrodki z
przeznaczeniem na TFG oraz nie uwzgl´dniono zwi´kszenia Êrodków na wynagrodzenia,
dla osób odpowiedzialnych za fundusz z ramienia MSiT. Ponadto w piÊmie skierowanym do
Komitetu Rady Ministrów, który obecnie opiniuje projekt zało˝eƒ do ustawy o TFG, resort
finansów zaprzeczył jakoby kiedykolwiek deklarował udzielenie po˝yczki czy wsparcia finansowego w innej formie na rozpoczćie
działalnoÊci funduszu. – JednoczeÊnie, w piÊmie do Minister Sportu i Turystyki z dnia 5
wrzeÊnia br., poinformowano o odmowie za-
Agencie, postępuj
zgodnie z kodeksem!
Kangur Tour – nowe biuro z ofertą egzotyczną. Na polskim rynku rozpoczął działalność nowy touroperator specjalizujący się
w ofercie wyjazdów egzotycznych, głównie do Australii i Ocestrona 8
anii, ale nie tylko.
Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów
Turystycznych stworzyło Kodeks Dobrych
Praktyk Agenta Turystycznego OSAT.
Dokument jest zbiorem zasad, jakich
przestrzegać powinni wszyscy członkowie
organizacji.
FUNDUSZE UNIJNE
Jaki region, takie potrzeby. Dobiega końca okres finansowania projektów ze środków UE, w czasie którego Polska miała
do wykorzystania 67 mld euro. W ostatnich sześciu latach w
ramach sześciu programów operacyjnych zrealizowano również wiele projektów związanych z turystyką. strona 9
N
PRODUKT
cena 12 zł (5% VAT)
Questing w Polsce się profesjonalizuje. Propagowaniem standardów questingu na terenie kraju chce się zajmować nowo powołana Fundacja Questingu. Inicjatywa ma prowadzić do
profesjonalizacji tego rodzaju turystyki.
strona 10
Organizację zimy zacznij od zgłoszenia. Rozporządzenie
MEN nakłada na organizatora obowiązek zgłoszenia
imprezy najpóźniej na 21 dni przed terminem jego rozpostrona 16
częcia.
Nowa Itaka przegrała w sądzie (zbiorowo) z turystami.
Tym razem oznacza to zwrot niemal 60 tysięcy złotych
klientom, który wybrali się w 2011 r. z organizatorem na
strona 16
wakacje do Kenii.
Umowa z hotelem. Do istotnych postanowień umowy
można zaliczyć ilość miejsc rezerwacyjnych, cenę osobodnia, koszty wyżywienia, warunki pobytu i zakres
strona 17
świadczonych usług.
>> WIĘCEJ CZYTAJ strona 4
OSAT
ORGANIZATORZY
WT prawo
bezpieczenia w ramach rezerw celowych bud˝etu paƒstwa kwoty 2 mln zł na utworzenie
TFG” – przypomina Jacek Dominik, podsekretarz stanu w Ministerstwie Finansów. Sugeruje jednoczeÊnie, ˝eby MSiT poszukał innych
Êrodków finansowania funduszu. Ministerstwo
Sportu i Turystyki upiera si´ jednak przy po˝yczce ze Skarbu Paƒstwa. Przez pat negocjacyjny mi´dzy resortami przyszłoÊç Funduszu
stan´ła pod znakiem zapytania.
PIT już bez TUI Poland
TUI Poland zostało wykluczone
z szeregu członków Polskiej Izby
Turystyki. Prezes TUI Poland tłumaczy, że prowadzona przez
niego firma nie należała do izby
już od połowy czerwca 2012 r.
I
nformacja o wykluczeniu
TUI Poland z PIT-u wzbudziła wiele emocji. W najgor´tszym okresie co kilka godzin
pojawiały si´ sprzeczne informacje, które miały byç potwierdzeniem prawdziwoÊci
słów jednej lub drugiej strony.
Podczas gdy Marek Andryszak
przesyłał kopi´ oficjalnego pisma wypowiadajàcego członkostwo w PIT, datowanego na
14 czerwca 2012 r., PIT odpowiadał oficjalnym komunikatem z 21 grudnia 2012 r., w
którym napisano, ˝e w czasie
spotkania prezesów Marka
Andryszaka i Pawła Niewiadomskiego prowadzone były
rozmowy na temat zwi´kszenia
aktywnoÊci TUI Poland w PIT.
W kolejnej ripoÊcie Marek Andryszak zapewniał, ˝e TUI Poland rzeczywiÊcie mogło
ponownie wstàpiç w poczet
członków izby, jednak tego nie
uczyniło. PIT powoływał si´ na
wywiad, w którym prezes Andryszak mówi, ˝e TUI Poland
nadal jest członkiem PIT-u.
Faktem jest, ˝e TUI nigdy formalnie nie cofnàł decyzji o wystàpieniu. MG
>> WIĘCEJ CZYTAJ strona 6
a kodeks składajà si´ zalecenia dotyczàce czterech obszarów pracy – zasady
etyki zawodowej, relacje z klientami, relacje mi´dzy agentami oraz relacje z partnerami biznesowymi. Poza oczywistymi
przykazami takimi jak post´powanie zgodnie z ogólnie przyj´tymi normami etycznymi i moralnymi, twórcy kodeksu
wyszczególnili najwa˝niejsze zasady pracy
agenta turystycznego. Znalazły si´ w nim
m.in. zakazy udzielania zni˝ek klientom
bez zgody touroperatora, tworzenie własnej sieci sprzeda˝y czy zaleganie z płatnoÊciami wobec organizatorów. OSAT zwraca
uwag´ tak˝e na potrzeb´ współpracy mi´dzyagencyjnej, dzi´ki której mo˝liwa b´dzie realizacja wspólnych, wi´kszych
przedsi´wzi´ç.
Wa˝ne jednak jest, by w ramach takiej
kooperacji zachowaç tajemnic´ handlowà i
nie naruszaç własnych interesów. Na koniec organizacja wskazuje na koniecznoÊç
przestrzegania ogólnie przyj´tych norm
uczciwoÊci, podkreÊla te˝ obowiàzekochrony danych osobowych.
Dla własnego bezpieczeƒstwa agenci nie
powinni natomiast podejmowaç współpracy z podmiotami, których sposób prowadzenia działalnoÊci mo˝e stanowiç
zagro˝enie dla reputacji biura lub Êrodowiska agentów turystycznych OSAT. MG
>> WIĘCEJ NA
2
KOMENTARZE
WT kalendarium
LISTOPAD
15.11.2013 r. – konferencja „Jan Gwalbert Pawlikowski – humanistyczna wizja ochrony przyrody i
turystyki”, Kraków, organizator: AWF w Krakowie,
Wydział Turystyki i Rekreacji, Tatrzański Park Narodowy, Centralny Ośrodek Turystyki Górskiej PTTK
w Krakowie, Oddział Akademicki PTTK w Krakowie,
wtir.awf.krakow.pl
15–17.11.2013 r. – Targi Żeglarstwa i Sportów Wodnych Boatshow, Poznań, organizator: Interservice, Międzynarodowe Targi Poznańskie, www. boatshow.pl
19.11.2013 r. – konferencja „Sieciowe produkty”, Warszawa, organizator: Mazowiecka Regionalna Organizacja Turystyczna, www.mrot.pl
19–21.11.2013 r. – EIBTM, Barcelona (Hiszpania), organizator: Reed Exhibition, www.eibtm.com
25.11.2013 r. – Seminarium Marketing Turystyczny
2014+. Innowacje i rozwój produktu turystycznego. Hospitality. Publicity, Warszawa, organizator: Citibell Academy w kooperacji z Research, Development & Market
Intelligence, Amsterdam Marketing, www.citybellacademy.pl
25.11.2013 r. – 2. Ogólnopolska Konferencja Naukowa
„Turystyka polonijna: stan i potrzeby”, Warszawa, organizator: Ministerstwo Sportu i Turystyki, Almamer Szkoła Wyższa, Stowarzyszenie Wspierania Rozwoju
Turystyki, www.almamer.pl
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Dialog – cel trudny, ale mo˝liwy
W ostatnich tygodniach jesteśmy świadkami ostrego sporu na linii agent – touroperator. O dialog trudno, ale bez niego nie może być mowy o powodzeniu
w żadnym biznesie. Na szczęście w tym miesiącu
nie zabraknie okazji do wymiany poglądów podczas
wspólnych spotkań i dyskusji.
SposobnoÊç ku temu nadarza si´ chocia˝by
podczas drugiej edycji Ogólnopolskiego Forum
Agentów Biur Podró˝y w Warszawie. To Êwietny
czas, aby strony usiadły w koƒcu przy jednym stole i wspólnie zastanowiły si´ nad przyszłoÊcià bran˝y, a tak˝e swoich relacji. Przy czym nie chodzi
tutaj o wzajemne przerzucanie na siebie odpowiedzialnoÊci za niepowodzenia, a debat´ z prawdziwego zdarzenia.
Jest konieczna zwłaszcza, jeÊli weêmiemy pod
uwag´ spór, jaki od dłu˝szego czasu zaostrza si´
mi´dzy TUI i agentami. Kij w mrowisko wło˝ył touroperator, który wypowiedział umowy przedstawicielom kilkuset biur podró˝y. Stało si´ jasne, ˝e
stawia tym samym na własne przedstawicielstwa i
sprzeda˝ przez internet. To oczywiÊcie wywołało
niemałe oburzenie. Czy jednak słusznie? Mamy
przecie˝ gospodark´ wolnorynkowà, gdzie ka˝dy z
graczy, o ile tylko działa w granicach prawa, mo˝e
zarzàdzaç przedsi´biorstwem według swojego
uznania. Czy ten wi´kszy zawsze musi braç pod
30.11–1.12.2013 r. – III Targi Turystyki Podróż Marzeń,
Kielce, organziator: Targi Kielce, www.targikielce.pl
GRUDZIEŃ
2-5.12.2013 r. – ILTM International Luxury Travel Market
2013, Cannes (Francja), organizator: Reed Travel
Exhibitions, www.iltm.net
4.12.2013 r. – konferencja naukowa: Aktualne badania
naukowe w dziedzinie turystyki, hotelarstwa i żywienia,
Poznań, organizator: Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu, Polskie Stowarzyszenie Naukowe Animacji Rekreacji i Turystyki, Polskie
Stowarzyszenie Pracowników Hotelarstwa i Gastronomii, www.wshig.pl
6-8.12.2013 r. – II Warszawskie Targi Podróże 2013, Warszawa, organizator: MuratorExpo, www.muratorexpo.pl
ważne terminy
MINĄŁ TERMIN
15 listopada 2013 r. – minął termin zgłoszeń udziału w
konkursie “Kryształowy Globus - Fair Play Turystyki
Polskiej”, organizowanym przez MT Targi i Polską Izbę
Turystyki, www.ttwarsaw.pl
WAŻNE W NAJBLIŻSZYM CZASIE
20 listopada 2013 r. – mija termin składania ofert
w otwartym konkursie na realizację zadań
publicznych z zakresu turystyki na rok 2014,
ogłoszonym przez
Departament Turystyki
Ministerstwa Sportu i Turystyki,
www.msport.gov.pl
fot. Materiały prasowe
ANDRZEJ
BETLEJ
Turystyka wyjazdowa jest branżą biznesowo wysoce nieprzewidywalną. Od dobrego nosa i łutu szczęścia manadżera planującego kolejny sezon zależy
nie tylko jego późniejsza mina, ale czasem nawet
byt touroperatora. Można wprawdzie być ostrożnym
i spać spokojniej, lecz w tej branży tak nie wypada.
Tu trzeba się ścigać o jak największe wzrosty, nie
bacząc zbytnio na związane z tym ryzyka.
Przy obstawianiu najlepszych kierunków sporo
mo˝na si´ nauczyç podpatrujàc rolników. Gdy w
danym roku jakieÊ zasiewy dały niektórym du˝e
korzyÊci, w nast´pnym pozostali zwykle stawiajà na
to samo. Rezultat bywa najcz´Êciej ˝ałosny. Nie
inaczej było równie˝ i w tym roku z zasiewami rzepaku. W zeszłym pozwolił on solidnie zarobiç, wić
znalazło si´ wielu amatorów powtórki. Zbyt wielu.
Zbiory były tak du˝e, ˝e ceny spadły o ponad 40
proc. i rolnicy ponieÊli straty. W desperacji podejrzewali nawet zmow´ cenowà i gromili ministra, ˝e
w tej sprawie nic nie zrobił.
Równie˝ w turystyce wyjazdowej klasyczna reguła jest taka, ˝e jeÊli kierunek w sezonie wypadł
dobrze, to w nast´pnym roku b´dzie zapewne odwrotnie. W tym roku prawdziwym przebojem była
Grecja. Wielu menad˝erów nie doceniło popytu, o
czym zresztà mówili otwarcie, bijàc si´ przy tym w
Przewodnik cywilizowanej turystyki
fot. Michał Mutor
29.11.2013 r. – 5. międzynarodowa konferencja naukowa “Problemy turystyki morskiej i regionów nadmorskich”, Sopot, organizator: Europejska Szkoła Wyższa w
Sopocie, Instytut Oceanologii PAN w Sopocie, www.euro.edu.pl
uwag´ zdanie i interesy tych mniejszych? Tego, jak
si´ wydaje, oczekujà właÊnie właÊciciele biur podró˝y. I podczas forum trzeba b´dzie t´ kwesti´ przedyskutowaç. Jak równie˝ fakt, ˝e stawiajàc si´ w roli
pokrzywdzonych, agenci nie wahajà si´ wbiç szpili
temu pot´˝niejszemu. Tajemnicà poliszynela jest
bowiem, ˝e niektórzy z nich celowo odradzali turystom wyjazdy z TUI. I wcale nie przeszkadzało im,
˝e – jak sami przyznawali – to właÊnie kasetony tego organizatora przyciàgały do ich biur klientów.
Zamiast zatracaç si´ w tej nierównej walce, warto
mo˝e te˝ wziàç pod uwag´, ˝e ju˝ od dłu˝szego czasu coraz cz´Êciej sens istnienia agenta turystycznego poddawany jest w wàtpliwoÊç. Dzieje si´ tak
choçby w USA. Prawdziwà burz´ spowodowały tam
słowa prezydenta Baracka Obamy, który w 2011 r.
głoÊno spytał: „Kiedy ostatnim razem byliÊcie w
banku, ˝eby podjàç gotówk´, zamiast wypłaciç pieniàdze z bankomatu? A kiedy skorzystaliÊcie z
usług agenta, zamiast kupiç wycieczk´ online ?”
Forum jest wić doskonałà okazjà, ˝eby omówiç strategie biznesowe na przyszłoÊç. I dotyczy to
obu stron, bo pewnoÊç toruperatorów, i˝ wszyscy
klienci b´dà zmierzaç ku formule zakupów internetowych, mo˝e si´ okazaç zgubna. Nie ka˝dy jest
bowiem dwudziestolatkiem, który dzi´ki smartfonowi błyskawicznie serfuje po sieci. Sà te˝ i turyÊci
ceniàcy sobie kontakt bezpoÊredni i doradztwo.
Na to zwraca z resztà szczególnà uwag´ Amerykaƒskie Towarzystwo Agentów Podró˝y (ASTA).
PodkreÊla, ˝e dzi´ki pracownikom biur, klienci
oszcz´dzajà i czas, i pieniàdze. To oni właÊnie dzielà si´ z turystami swoim doÊwiadczeniem przed, w
trakcie i po podró˝y.
Oczekiwania i zwyczaje klientów ró˝nià si´ od
siebie, dzi´ki czemu na rynku wcià˝ jest miejsce i
dla touroperatorów, i dla agentów. To, czy tak pozostanie, zale˝y jednak tylko i wyłàcznie od samych
zainteresowanych. Wspólne uzupełnianie si´ i troska o kupujàcego na pewno opłaca si´ bardziej, ni˝
walka o niego za wszelkà cen´ i wzajemne obrzucanie si´ błotem. Próba znalezienia wspólnego
mianownika wydaje si´ tym bardziej uzasadniona,
˝e z MSiT płynà niepokojàce wieÊci o planach
okrojenia wydatków na turystyk´. Nikomu nie
trzeba chyba tłumaczyç, co to oznacza w praktyce.
Zatem kiedy, jeÊli nie teraz, usiàÊç do wspólnych
rozmów? Czy to podczas Ogólnopolskiego Forum
Agentów, czy spotkaƒ w trakcie XXI Mi´dzynarodowych Targów Turystycznych TT Warsaw. Do
podjćia dialogu ka˝da okazja jest dobra.
Redakcja
www.facebook.com/
WiadomosciTurystyczne
Rok 2014 – jaki kierunek obstawià touroperatorzy?
27.11.2013 r. – II Ogólnopolskie Forum Agentów Biur
Podróży, Warszawa, organizator: Wiadomości Turystyczne, www.wiadomosciturystyczne.pl
28–30.11.2013 r. – XXI Międzynarodowe Targi Turystyczne TT Warsaw, Warszawa, organizator: MT Targi,
www.ttwarsaw.pl
WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE
ALICJA
DĄBROWSKA
Nie od dziś wiadomo, że turyści z Chin, którzy wojażują coraz liczniej, nie mają na świecie najlepszej opinii. Głównie z powodu zachowania i braku
dobrych manier, w zachodnioeuropejskim rozumieniu.
Mówi si´, ˝e nie przestrzegajà przepisów, sà
niekulturalni i skorzy do awantur. HałaÊliwe zachowanie, plucie w miejscach publicznych czy rycie swoich podpisów na antycznych zabytkach (jak
np. pami´tna historia z egipskiego Luksoru, gdzie
wiosnà nastolatek zniszczył tak liczàcà 3 tys. lat
płaskorzeêb´) – to wiadomoÊci, które przebijajà
si´ do mediów.
Nic wić dziwnego, ˝e tamtejsze władze - w trosce o Êwiatowy image Chin - wprowadziły niedawno coÊ w rodzaju savoire-vivre’u dla turystów
podró˝ujàcych po kraju i za granicà. Jeden z jego
artykułów stanowi, ˝e powinni oni „przestrzegaç
zasad porzàdku publicznego, szanowaç moralnoÊç
społecznà i lokalne obyczaje, tradycje kulturowe
oraz wierzenia religijne, dbaç o zasoby turystyczne, chroniç Êrodowisko i przestrzegaç norm zacho-
wania cywilizowanych turystów". Reguły te znalazły si´ w szerszym pakiecie pierwszego w dziejach
tego kraju prawa, majàcego wspieraç zrównowa˝ony rozwój bran˝y turystycznej (dla jasnoÊci zaznaczmy, ˝e przepisy te stworzono przede
wszystkim z myÊlà o rozwiàzaniu krajowych problemów). Nieco wczeÊniej Chiƒska Narodowa
Administracja Turystyczna wydała zaÊ ilustrowany „Przewodnik cywilizowanej turystyki". Ten z kolei ma zapoznaç rodaków ze społecznymi
normami obowiàzujàcymi za granicà. Autorzy poruszajà kwestie doÊç podstawowe, jak mówienie
„prosz´", „dzi´kuj´”, „przepraszam”. Instruujà,
jak kulturalnie zachowaç si´ w restauracji, korzystaç z toalet, staç karnie w kolejce bez przepychanek i ˝e nie wsz´dzie wolno robiç zdjćia.
Ciekawe, jak szybko mo˝emy spodziewaç si´ rezultatów takiej edukacji? O ile w ogóle si´ pojawià?
Tymczasem, mimo owej fatalnej reputacji,
Chiƒczycy wsz´dzie sà przyjmowani z otwartymi
ramionami. Dlaczego? Poniewa˝ podró˝uje ich
wielu i poniewa˝ bardzo ch´tnie wydajà pieniàdze.
Według danych ONZ, w 2012 r. 83 mln chiƒskich
turystów wydało rekordowà sum´ 102 mld dolarów, wyprzedzajàc dotychczasowych liderów Amerykanów i Niemców. Oenzetowska Âwiatowa
Organizacja Turystyki prognozuje w dodatku, ˝e
w 2015 r. w zagranicznà podró˝ uda si´ ju˝ 100
mln Chiƒczyków. Niech dr˝y Francja, ich ulubiona destynacja.
Autorka jest dziennikarkà
„Gazety Wyborczej”
piersi. A przecie˝ w 2012 r. miała ona tak fatalny
sezon (spadek o 27 proc.), ˝e mocno zasadne było
oczekiwanie silnego odreagowania.
Gdyby post´powaç zgodnie z zasadà rolniczo –
turystycznego wahadła, to w przyszłym sezonie od
Grecji nale˝ałoby stroniç. Wydaje si´ ˝e bezpieczniej jest obstawiç Turcj´ (dwa słabe lata), a mo˝e
nawet Egipt, gdzie mogà dopisaç turyÊci, gdyby
ustały tam społeczne niepokoje. Tym razem wahadło mo˝e jednak zawieÊç, bo polityczne trendy
przewidywaç jest bardzo trudno A spokojny Egipt
to z kolei du˝e ryzyko dla licznych amatorów rzepakowej powtórki ponownie stawiajàcych na Grecj´. Liczba zmiennych w turystycznym planowaniu
jest jednak zbyt du˝a. I to dlatego jest ona nawet
mniej przewidywalnà bran˝à od rolnictwa.
Autor jest współzało˝ycielem firmy TravelData
i portalu www.wczasopedia.pl
Ludzie mówią
Brak zrzeszania
się w organizacjach branżowych jest wyrazem ignorancji
i bezmyślności biznesowej.
Brak silnej organizacji, czy to
operatorów, czy agentów powoduje, że kiedy dochodzi do
starcia z dużym partnerem, taki niezrzeszony może sobie najwyżej w gazecie o tym
poczytać lub przy
wódce się pożalić.
[...] Jak byśmy
mieli chociaż trochę rozumu,
uczylibyśmy się od Niemców
– Mariusz Grabowy, prezes
BP Mega Tours
WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE • Nr 22 • 16-30 listopada 2013
WIADOMOŚCI
TURYSTYCZNE
WiadomoÊci Turystyczne – dwutygodnik bran˝y
turystycznej.
Zespó∏: Monika Gajewska-Okonek, Marzena German,
Jaga Kolawa, Małgorzata Misiurek, Liliana Olchowik,
Anna Oporska, Kinga Popiołek,
Korekta: Krystyna Markowska
KOMENTARZE
Dyrektor ds. sprzeda˝y: Jagoda Walczak.
Reklama: Joanna Mputu Lese, Karolina Tamioła.
Redakcja: ul. Wawelska 78/30,
02-034 Warszawa, tel./faks: (22) 822 20 16,
[email protected],
www.wiadomosciturystyczne.pl.
Jesienna refleksja
Prenumerata: [email protected],
tel./faks: (22) 822 20 16. Ruch, Kolporter,
Garmond. Wydawca: Eurosystem Jaros∏aw
Âleszyƒski, tel./faks: (22) 822 20 16.
Pozosta∏e publikacje: „Destination Poland“
(wydanie zagraniczne „WiadomoÊci Turystycznych”),
3
„MICE Poland”, „˚yj zdrowo i aktywnie”,
„Forum Samorzàdowe”, „Praktyka Lekarska”.
E-mail: [email protected], www.eurosys.pl.
Studio graficzne: Studio4you, Agnieszka Jouini.
Druk: Taurus. Nak∏ad: 6000 egzemplarzy.
Zdj. na okładce: archiwum prywatne
W obiektywie
Siatkówka turystycznà atrakcjà Polski? Tak, przynajmniej na najbli˝szy rok. Wielkie siatkarskie imprezy sportowe majà przyciàgaç do kraju zagranicznych turystów. Pierwsze testy popularnoÊci siatkówki przeprowadzone podczas targów WTM w Londynie wypadły pomyÊlnie.
Szanowne Koleżanki i Koledzy Agenci
WWW.FACEBOOK.COM/
WIADOMOSCITURYSTYCZNE
WOJCIECH
FEDYK
Za nami okres listopadowej zadumy, refleksji oraz
wspomnienia wszystkich nam bliskich, przyjaciół,
koleżanek i kolegów z branży, którzy już peregrynują
turystycznie po niebiańskich ścieżkach.
Szkoda, ˝e nie wypracowaliÊmy do tej pory ani
sposobu, ani formy upami´tnienia wielkich ludzi
turystyki, którzy ju˝ odeszli, a powszechnie kultywujemy na gruncie polskiej turystyki idee amerykaƒskie. OczywiÊcie, nie mam nic przeciwko
konkursowi na halloween dla punktów informacji
turystycznej, bo to cenna inicjatywa i polskie USP.
Nie mam tak˝e nic przeciwko ró˝nym questingom
z udziałem czarownic i innych guseł, o ile te pierw-
LIST
DO REDAKCJI
Kolejny raz chciałem podzielić się z Wami pewnymi przemyśleniami i doświadczeniem. Na pewno
ostatnio czytaliście lub oglądaliście programy telewizyjne dotyczące przypadku zatrzymania polskiego obywatela na terytorium Grecji. Sprawa dotyczyła
sytuacji wyjazdu dziadka z małą Amelką (7 lat) na wakacje tamże.
Pan zamieszkał na campingu w namiocie z małà wnuczkà. Pewnego dnia campingowi sàsiedzi zawiadomili miejscowà policj´, ˝e taki to a taki
mieszka z małà dziewczynkà w namiocie i w dodat-
fot. Archiwum prywatne
sze i te drugie inicjatywy nie b´dà tylko prymitywnym odbiciem mickiewiczowskich dziadów, ale
oka˝à si´ polskimi noblami turystycznymi.
Przed nami zmagania z krótkim dniem
niesprzyjajàcym turystycznej aktywnoÊci, oraz jesiennà depresjà spowodowanà wynikami finansowymi w naszej turystycznej działalnoÊci. Przed
nami równie˝ niepewna przyszłoÊç spowodowana
wizjà braku Êrodków finansowych na turystyk´ z
dotacji UE w nowej perspektywie, bez wàtpienia
pewnym chaosem na rynku po zbli˝ajàcej si´ nieuchronnie deregulacji zawodów pilota i przewodnika turystycznego.
Wszystkim nam potrzebna jest pogł´biona refleksja nad kierunkami rozwoju polskiej turystyki,
która nie mo˝e i nie powinna mieç tylko formy licznych obchodów któregoÊ tam … lecia czy tradycyjnego ju˝ dnia turystyki. MyÊlenie w turystyce
powinno byç dla nas wszystkich ciàgłym procesem
poznawczym polegajàcym na skojarzeniach i wnioskowaniu, operujàcym elementami pamići jak
symbole, pojćia, frazy, obrazy i dêwi´ki, i tego
wszystkim ˝ycz´, dzielàc si´ tà jesiennà refleksjà.
ta, bo w naszych biurach byłby na pewno poinformowany o obowiàzku posiadania zgody rodziców.
I tylko dla takiego formalnego przypomnienia pisz´
ten tekst.
Wszyscy doskonale pami´tamy ˝e je˝eli osoba dorosła wyje˝d˝a za granic´ z niepełnoletnim dzieckiem
to dla pewnoÊci i spokoju musi mieç ze sobà notarialnà zgod´ obojga rodziców. PoÊwiadczenie takie
kosztuje niewiele (30 - 40 zł), a daje pewnoÊç uniknićia niespodzianek. OczywiÊcie wszyscy o tym pami´tamy, ale postanowiłem przypomnieç Wam
o sprawie. Sprawa jest głoÊna i je˝eli została poruszona w Sejmie, to poczułem si´ w obowiàzku napisaç to przypomnienie. Pami´tajcie: dorosła osoba
wyje˝d˝ajàca z niepełnoletnim dzieckiem musi mieç
notarialnà zgod´ obojga rodziców.
Z turystycznym pozdrowieniem
Marek Kamieƒski
ku na przykład si´ do niej przytula. Dalej sprawy potoczyły si´ błyskawicznie. Policja zaaresztowała pana i postawiła mu zarzuty pedofilii. Po dziecko
przyjechała natychmiast matka i oczywiÊcie chciała wyjaÊniç nieporozumienie. Ale sprawy zaszły ju˝
za daleko, oczywiÊcie chodziło o prawo, które wsz´dzie jest jednakowe. Okazało si´ ˝e dziadek nie ma
upowa˝nienia na wyjazd z kraju z obcym dzieckiem
niepełnoletnim (inne nazwisko). I nie ma tu znaczenia ˝e jest to dziadek, w myÊl prawa wymaga si´
tu zgody obojga rodziców na wyjazd za granic´. B´dàc ostatnio na komisji sejmowej zostaliÊmy jako
bran˝a zapytani przez posłów, jak to si´ stało, ˝e
obywatel Polski siedzi w wi´zieniu i ani Ministerstwo
Sportu i Turystyki, ani Ministerstwo Spraw Zagranicznych, ani nikt z bran˝y nie zajmuje si´ sprawà
tego pana. OczywiÊcie wyjaÊniłem, ˝e turysta ten dokonał zakupu wyjazdu na własnà r´k´, a nie u agen-
Barometr gospodarczy
POLITYCZNE ZAMIESZANIE POMOGŁO EURODOLAROWI
GRZEGORZ PUŁKOTYCKI, DM BZ WBK SA, 4.11.2013 r.
Tymczasowe porozumienie amerykańskich polityków w kwestii
budżetu oraz podniesienia limitu zadłużenia zostało ostatecznie
osiągnięte, choć sprawy powrócą już w styczniu wywołując
pretekst do kolejnych ruchów na rynkach finansowych. Zamieszanie polityczne w USA paradoksalnie pomogło rynkom akcji
oraz kursowi eurodolara, gdyż oddaliło perspektywę wygaszania programu QE3 przez
Fed – w efekcie najważniejsza para walutowa świata eur/usd osiągnęła z nawiązką
prognozowany w poprzednim komentarzu poziom, wyznaczając lokalny szczyt na
1,38. W ślad za serią lepszych danych makro z USA i oczekiwaniem na posiedzenie
EBC, gdzie mogą paść deklaracje dotyczące gotowości do dalszego dostarczania
płynności, początek listopada przyniósł realizację zysków. Zagrożeniem obecnego
prowzrostowego układu na eurodolarze byłoby dopiero przełamanie poziomu 1,31.
Polska waluta nie zaskakuje nadmierną siłą, a zmiany eurodolara (kluczowego według mnie czynnika determinującego jej zachowanie względem głównych walut świata) będą przekładały się relatywnie na dużą zmienność usd/pln i stabilizację na eur/pln.
KOŃCÓWKA SEZONU ZDOMINOWANA PRZEZ ZIMĘ
KRZYSZTOF PIĄTEK, PZOT 30.10.2013
Tomasz Stanek
źródło: PZOT, MerlinX
INDEKS CENY
Indeks ceny dla kierunku liczony jako relacja
średniej ceny rezerwacji za osobę do wysokości wynagrodzenia netto w danym miesiącu.
Wskaźnik obrazuje możliwości zakupowe Polaków w danym tygodniu w odniesieniu do poszczególnych kierunków. Im wyższy wskaźnik,
tym mniej osiągalna jest oferta dla przeciętnego
klienta.
WYNIKI SPRZEDAŻY
TREND SPRZEDAŻY
Przedostatni tydzień Lata 2013 przy niskim
obrocie przyniósł przyjemny (+35,2%) wzrost
liczby klientów.
klienci
rezerwacje
35
0
-20
37,9
16,7
17,5
15,9
16,1
2,9
2,6
1,9
35,2
2,5
Egipt
0.9
1.10
8.10
15.10
rezerwacje
2,6%
klienci
1,9%
bus+hotel
-4,8%
samolot
-0,3%
dojazd własny 193,6%
15.10
22.10
22.10
2,9%
2,5%
1,7%
93,6%
4,7%
37,9%
35,2%
0,6%
97,1%
2,3%
2182
1953
1650
Kraj
1.10
1. Egipt
2. Hiszpania
3. Tunezja
4. Portugalia
5. Turcja
1697
8.10
2169
0.5
2009
22.10
29.10
02.09
kraj
1. 1. Egipt
2. Hiszpania
3. Tunezja
4. Portugalia
5. Turcja
2009
2379
1619
2361
2038
1.10
8.10
15.10
22.10
0,807
0,903
0,729
1,120
0,708
0,742
0,906
0,64
0,968
0,677
29.10
0,745
0,883
0,600
0,876
0,773
SKUMULOWANA SPRZEDAŻ LATA
W statystyce sprzedaży sezonu Lato 2013
wzrost liczby klientów pozostał na poziomie
powyżej +10%.
Suma
12
10,8
15.10
24.09
10,8
10,8
10,7
10,8
* z ostatniego tygodnia
Kraj'12
2012 % Kierunek'12
1. Grecja
2.Turcja
3. Egipt
4. Hiszpania
5. Bułgaria
6. Włochy
7. Tunezja
8. Chorwacja
9. Cypr
10. Portugalia
42,5%
7,1%
-22,1%
1,9%
16,8%
28,5%
6,9%
-3,8%
24,6%
17,7%
0
KURSY WALUT
Wahania średnich kursów walut w okresie
16.10 – 30.10.2013
4,4
3,5
euro
dolar USA
4,223
4,201
3,121
4,175
3,085
3,105
2.10
9.10
Waluta
3,043
23.10
23.10
4,1755
3,0854
4,186
3,038
16.10
16.10
Euro
Dolar USA
4,180
30.10
30.10
4,1800
3,0385
4,1869
3,0433
Lato
1.10
Samolot
Bus i hotel
Dojazd własny
Suma
8.10
15.10
10,1%
23,4%
10,1%
10,8%
15.10
22.10
10,0%
23,5%
10,3%
10,7%
22.10
29.10
29.10
10,1%
23,5%
10,3%
10,8%
91,6
80
60
-27,9
-27,3
-25,3
-24,3
-22,7
-30
-35
VI 2013
VII 2013
VIII 2013
IX 2013
X 2013
Średnia sald ocen zmian sytuacji finansowej gosp.
dom., kraju: październik – 22,7
źródło: GUS
91,8
81,5
82,9
VI 2013
VII 2013
93,4
91,7
85,0
90,5
81,2
VIII 2013
82,7
IX 2013
X 2013
źródło: IPSOS
CENY PALIW
6
benzyna Pb95
5,59
5,57
5
4
1.10
5,56
5,54
5,53
5,49
9.10
Produkt
olej napędowy
5,53
5,48
16.10
23.10
16.10
23.10
5,49
5,42
30.10
30.10
Ropa Brent
110,51 107,58 109,03
Benzyna Pb95
5,49
5,48
5,42
Olej napędowy
5,54
5,53
5,49
Paliwo lotnicze AVGAS 100 LL **
7,38*
Paliwo lotnicze JET A-1 PLN/l**
4,76*
*cena z akcyzą,
Ceny benzyny oraz oleju napędowego podane
w PLN/l, ceny ropy w USD.
**stan na 5.11.2013
źródło: e-petrol.pl, www.money.pl, dlapilota.pl
źródło: nbp.pl
UFNOŚĆ KONSUMENCKA
Wskaźnik ufności konsumenckiej opisuje obecne
tendencje konsumpcji indywidualnej.
skłonność do zakupów
wskaźnik optymizmu
90
OTOCZENIE BIZNESOWE
-20
-15
WSKAŹNIK OPTYMIZMU
Czerwcowy wskaźnik optymizmu konsumentów zanotował niewielki spadek. Ale jest to jeden z najwyższych poziomów wskaźnika w tym roku.
2012 %
1. Antalya
5,9%
2. Hurgada
-29,2%
3. Heraklion
37,5%
4. Sharm el Sheikh-23,3%
5. Burgas
12,6%
6. Rhodos
8,9%
7. Bodrum
4,7%
8. Chania
32,9%
9. Korfu
48,5%
10.Teneryfa
9,2%
ufność
Udział %
34,8%
31,3%
12,9%
6,1%
3,4%
NAJPOPULARNIEJSZE KRAJE I KIERUNKI
Wskaźnik pokazuje najbardziej popularne kierunki
i kraje w skumulowanej sprzedaży oferty w odniesieniu do analogicznego tygodnia ubiegłego roku.
0
1792
Cena rez. Cena/osoba
4478
5227
3590
4895
4561
1999
0,807
15.10
Egipt
2305
0,858
0,812
0.7
3000
2300
0,822
29.10
29.10
ŚREDNIE CENY SPRZEDAŻY (W PLN)*
Ranking najpopularniejszych kierunków ostatniego tygodnia sprzedaży Lata 2013: z perspektywy polskich biur podróży, sytuacja w
Egipcie wróciła do normy. Egipt powrócił na
pierwsze miejsce rankingu najpopularniejszych krajów z udziałem w sprzedaży bliskim
35 proc.
Grecja
W drugiej połowie października sprzedaż w biurach zdominowała oferta wyjazdów w sezonie zimowym. Dużą popularnością
cieszą się wyjazdy w ramach first minute z rabatami sięgającymi nawet 30 proc., co sprawia, że obecny poziom przedsprzedaży jest o ponad 20 proc. wyższy od stanu sprzed roku. Nie
sposób odczytać tego stanu inaczej, niż jako dobry prognostyk u progu sezonu. U
schyłku sezonu Lato 2013. Egipt powrócił na pierwsze miejsce rankingu najpopularniejszych krajów wśród polskich turystów, co przy niezmienionym od 16 sierpnia stopniu
ostrzeżenia wydanym przez MSZ, świadczy o ogromnej pogodzie ducha naszych podróżujących klientów. Nie sposób doszukać się obecnie przesłanek, które mogłyby w
kolejnych tygodniach zahamować aktualne, wysokie tempo wzrostu liczby turystów
korzystających z usług organizatorów turystyki i agentów turystycznych.
Prowadz´ od 2005 r. biuro turystyki lokalnej w Krakowie i nie nale˝´ do ˝adnej organizacji
turystycznej, a biuro jest w krakowskiej czołówce, Popieram akcje i działania TUI, bo sam mam
podobny system zarzàdzania:
maksymalnie 7 agentów, ale za to
100 proc. zadowolonych klientów.
Kto ma trafiç do mnie, to trafia.
ŚREDNIE CENY PALIW NA KIERUNKACH
Z DOJAZDEM WŁASNYM
Kraj
Austria
Bułgaria
Chorwacja
Czechy
Niemcy
Rumunia
Słowacja
Słowenia
Węgry
Włochy
Waluta
EUR
BGN
HRK
CZK
EUR
RON
EUR
EUR
HUF
EUR
E 95
1,39
2,57
10,23
36,13
1,55
5,60
1,47
1,44
417,00
1,76
ON
1,36
2,57
9,79
35,66
1,40
5,91
1,39
1,37
423,00
1,66
źródło: www.e-petrol.pl
4
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Branża turystyczna
krótko
Coraz lepsze prognozy dla światowej turystyki na 2014 r. Znaczące
podwyżki płac i stabilny rynek pracy
stwarza pozytywną perspektywę. Według analityków, obradujących podczas
World Travel Monitor Forum w Pizie,
dalsze ożywienie w gospodarce światowej będzie stanowić istotny impuls
dla branży turystycznej w nadchodzącym roku. Przemawiając podczas
otwarcia forum, dr Gernot Nerb, ekspert
gospodarczy w Instytucie Badań Ekonomicznych, powiedział: „Przemysł turystyczny na całym świecie z
pewnością skorzysta z globalnego ożywienia gospodarczego, które prognozuje się na 2,8 proc. Eksperci ostrzegają
jednak, że rozwój gospodarek krajów
BRIC jest wolniejszy od przewidywanego, a prognozowany wpływ turystów z
regionu na światową gospodarkę może
okazać się „złudny”. AO
MSZ ostrzega przed podróżami
do Tunezji. Pierwsze ostrzeżenie
resort wydał 28 października i ponowił
je tuż po samobójczym ataku w Sousse. Wówczas wysadził się zamachowiec na terenie hotelu Riadh Palms, w
tym samym czasie udaremniono próbę zamachu na terenie Mauzoleum Habiba Bourguiby w Monastirze.
Ministerstwo Spraw Zagranicznych
apeluje o zachowanie szczególnej
ostrożności oraz bezwzględne respektowanie zaleceń miejscowych władz,
służb porządkowych i odpowiedzialnych za bezpieczeństwo ośrodków hotelowych. Odradza jednocześnie
podróże indywidualne i zorganizowane
do Tunezji. AO
Rośnie usieciowienie hoteli w
Polsce. Takie wnioski płyną z najnowszej, czwartej edycji przewodnika
dla inwestorów “Hotel Guidebook Poland 2013”. W największych miastach
kraju ponad 50 proc. pokoi dostępnych
w hotelach działa już pod markami sieci hotelowych. W Warszawie i Katowicach ich udział przekracza aż 80 proc.
ogólnej podaży pokoi. Jednak według
ekspertów, przełom roku 2012 oraz
2013 był trudnym okresem dla branży
hotelowej. Po fali dynamicznego rozwoju, nadszedł czas silnego spowolnienia,
które negatywnie odbiło się na kondycji
hotelarzy. AO
Linie lotnicze Qatar Airways
przekroczyły liczbę dwóch
milionów fanów na Facebooku. Według
firmy analitycznej Socialbakers wynik
ten daje przewoźnikowi czwarte
miejsce pod względem najbardziej
„lubianych" linii lotniczych w całej
branży. Profil na portalu założony został
w kwietniu 2011 r., w ciągu sześciu
miesięcy liczba fanów zwiększyła się o
166 proc., na przestrzeni 12 miesięcy o
500 proc. Jak informuje przewoźnik,
popularność w tym kanale linia zyskała
szerokiemu
wachlarzowi
dzięki
promocji aktywnie angażujących
fanów, ekskluzywnym taryfom oraz
sponsoringowi udzielonemu klubowi
piłkarskiemu FC Barcelona. MG
Budżet | Dotacje na turystyk´ sà systematycznie zmniejszane
MF nie da pieniędzy na fundusz
Brak środków w budżecie państwa na
uruchomienie Turystycznego Funduszu
Gwarancyjnego (TFG) w 2014 r. może
oznaczać w najlepszym wypadku odsunięcie powstania funduszu w czasie ma
kolejny rok, w najgorszym porażkę całego projektu. Jednak to nie jedyne zmartwienie urzędników z Ministerstwa
Sportu i Turystyki. Wysokość środków
przeznaczonych na turystykę w nowej
perspektywie finansowej jest niższa niż
w 2008 r.
Anna Oporska
W
obecnej sytuacji, na obecnym
etapie rozwoju rynku finansowego wydaje si´, ˝e nie ma
przeszkód, by [...] pozyskaç inne êródło
finansowania działalnoÊci TFG w poczàtkowym okresie funkcjonowania,
np. z kredytu bankowego – sugeruje
Jacek Dominik. Jednoznaczne stanowisko resortu finansów oznacza, ˝e
MSiT musi zmieniç projekt zało˝eƒ do
projektu ustawy o TFG, a tak˝e znaleêç nowe êródło finansowania. – Resort finansów popiera potrzeb´
stworzenia dodatkowego zabezpieczenia w systemie zabezpieczeƒ finansowych biur podró˝y. Jednak˝e w ocenie
MF powy˝sze oznacza koniecznoÊç
stworzenia jedynie odpowiednich ram
prawnych umo˝liwiajàcych modyfikacj´ systemu, bez ponoszenia odpowiedzialnoÊci za jego finansowanie ze
strony bud˝etu paƒstwa – podkreÊla
Wiesława Dró˝d˝, rzecznik prasowy
Ministerstwa Finansów. JeÊli tego nie
zrobi, mo˝e dojÊç do odrzucenia projektu zało˝eƒ do ustawy o TFG przez
Komitet Rady Ministrów i pogrzebania
wielomiesićznych staraƒ MSiT o budow´ drugiego filaru zabezpieczeƒ.
SONDA
WYDATKI CZĘŚĆ 40 - TURYSTYKA W LATACH 2008–2014
Część 40 - Turystyka 2008 r.
Ogółem wydatki
części, z tego:
49 066
Dział 630 - Turystyka
44 544
w tym:
– dotacja podmiotowa dla Polskiej Orga- 38 378
nizacji Turystycznej
– dział 750 - Admini4 512
stracja publiczna
– dział 752 - Obrona
10
narodowa
2009 r. po
2010 r.
nowelizacji
2011
2012 r.
2013 r. przed 2013 r. po
nowelizacjią nowelizacji
44 037
46 987 48 313 48 955
49 900
48 230
40 412
42 979 43 188 44 502
45 424
43 924
34 871
37 675 38 100 39 327
40 167
39 167
3 615
3 998
5 115
4 448
4 466
4 296
10
10
10
5
10
10
źródło: Ministerstwo Finansów
Budżetem w turystykę
Przyj´ty przez Rad´ Ministrów projekt ustawy bud˝etowej na 2014 r. nie
tylko nie przewiduje po˝yczki na TFG,
ale tak˝e oznacza zmniejszenie kwoty
na cz´Êç 40-Turystyka. – Bud˝et ten nie
mo˝e byç przedmiotem satysfakcji
– mówił poseł Andrzej Gut-Mostowy,
przewodniczàcy sejmowej podkomisji
ds. turystyki. W projekcie ustawy bud˝etowej na 2014 r. na turystyk´ przeznaczono 48,39 mln zł. W mijajàcym roku
resort turystyki miał do dyspozycji wićej, bo blisko 50 mln zł. Jednak po wrzeÊniowej nowelizacji bud˝etu na 2013 r.
kwot´ t´ zmniejszono o 1,67 mln zł.
Wi´kszoÊç tej kwoty została zabrana z
bud˝etu Polskiej Organizacji Turystycznej. – Oszcz´dnoÊci podj´te zostały w
zakresie zadaƒ promocyjnych, równie˝
na rynkach zagranicznych, ograniczeniu
ulegnie organizacja imprez promocyjnych, podró˝y studyjnych, realizacji serii
seminariów,
warsztatów
i
konferencji. Odstàpiono od prowadzenia badaƒ marketingowych, zostanà
zmniejszone wydatki zwiàzane z utrzymaniem i rozbudowà narodowego por-
talu turystycznego – informuje rzecznik
MSiT. Na tych zadaniach resort zaoszcz´dził 1 mln zł, dalsze 670 tys. zł zaoszcz´dził na „pozostałej działalnoÊci”. W
nadchodzàcym roku b´dzie musiał dalej zaciskaç pasa. – Rozumiemy sytuacj´
bud˝etu paƒstwa, dlatego staramy si´
swoje wydatki rozło˝yç tak, ˝eby nie
ucierpiały nasze zadania – zapewniła
mimo wszystko Maria Napiórkowska.
Środki unijne ratują budżet
W ramach dotacji podmiotowej dla
Polskiej Organizacji Turystycznej ze
Êrodków MSiT została zabezpieczona
kwota na poziomie 38 mln zł, co stanowi 97 proc. w stosunku do roku 2013, po
nowelizacji bud˝etu. Jednak łàczna wysokoÊç bud˝etu POT w 2014 r. wyniesie
89,574 mln. Obok dotacji z bud˝etu
paƒstwa na sum´ tà zło˝à si´ Êrodki
unijne (39,39 mln zł) i pozostałe przychody (1,9 mln). – POT b´dzie dysponowała prawie 40 mln Êrodków
europejskich z programu innowacyjna
gospodarka i nale˝y podkreÊliç, ˝e jest
to du˝y sukces organizacyjny – ocenia
poseł Andrzej Gut-Mostowy. Dodatko-
wo MSiT wyasygnował 2 mln zł na upowszechnianie turystyki. – Sà to dotacje
celowe dla stowarzyszeƒ realizujàcych
zadania upowszechniania turystyki. –
referowała na posiedzeniu sejmowej
Komisji Kultury Fizycznej, Sportu i Turystyki Anna Klimek, z-ca dyrektora
Departamentu Ekonomiczno- Finansowego MSiT. – W konkursie dla organizacji pozarzàdowych zaproponowaliÊmy
na rok 2014 novum – dodała Maria Napiórkowska. Organizacje pozarzàdowe
b´dà mogły składaç projekty, których
okres realizacji zostanie zakrojony na
dwa lata. – Mimo ˝e finansowanie mamy roczne i w tej chwili nie mo˝emy podejmowaç zobowiàzaƒ umownych na
okres dwóch lat, to zadania, które zostanà ocenione pozytywnie i wpiszà si´ w
nasze priorytety, b´dà mogły byç realizowane przez okres dwóch. Natomiast
z odr´bnym finansowaniem na ka˝dy
okres i odr´bnymi umowami – wyjasniała Napiórkowska.
Jednak zapowiedzi te nie spotkały si´
z pozytywnym przyjćiem posłów opozycji. – Wszyscy doskonale wiemy, ˝e jeÊli
zainwestujemy 5 zł w turystyk´, to przynajmniej pi´ç razy wićej wyjmiemy –
mówił Marek Matuszewski, poseł PiS. –
JeÊli zadania w zakresie upowszechniania turystyki oceniono na 2 mln zł, to sà
po prostu kpiny. W 2008 r. było 5 mln –
te˝ za mało. A w tej chwili tylko 2 mln.
Nie ma czym si´ chwaliç! – mówił, kierujàc swoje słowa do obecnej podczas posiedzenia minister sportu i turystyki,
Joanny Muchy. – Nie podoba mi si´ polityka, jakà pani minister prowadzi –
konkludował poseł Matuszewski.
Debata nad przyszłorocznym bud˝etem ujawniła, ˝e siła negocjacyjna minister sportu i turystyki wzgl´dem resortu
finansów jest wyjàtkowo słaba.
Czy branży potrzebna jest wymiana pokoleniowa?
NIE
W turystyce potrzebni sà i
starsi, i młodsi ludzie.
Pierwsi ze wzgl´du na doÊwiadczenie,
wieloletnià obecnoÊç na rynku cieszà si´
jednak wi´kszym autorytetem i zaufaniem klientów ni˝ młodsi. To do nich w
pierwszej kolejnoÊci turyÊci zwracajà si´
odwiedzajàc biura podró˝y czy z nimi
czujà si´ bardziej komfortowo w czasie
wyjazdów. Z kolei młodsze pokolenie
mo˝e efektywniej budowaç dobre relacje z klientem czy w ogóle budowaç pozytywny obraz biura, ze wzgl´du na to,
˝e jest bardziej ˝ywiołowe czy bezpoÊrednie w kontaktach ni˝ starsi. Młodsi –
jako bardziej rozeznani w wyłapywaniu
nowych trendów – lepiej sprawdzajà si´
w promowaniu nowych produktów turystycznych.
NIE
, młodzi ludzie sà bardzo
kreatywni, otwarci na wszelkie nowinki, technologie. Ich ogromny
potencjał, zapał do pracy, znajomoÊç
komputera warto wykorzystaç chocia˝by
przy wzrastajàcej sprzeda˝y usług turystycznych przez internet. To dlatego tak
ch´tnie zatrudniam w moim biurze
przedstawicieli młodego pokolenia, jako praktykantów, sta˝ystów, nie pozbywajàc si´ przy tym oddanej firmie stałej
kadry. W praktyce idealnie si´ to sprawdza. Obie grupy ch´tnie ze sobà współpracujà: wieloletni pracownicy słu˝à
młodym pomocà, doÊwiadczeniem, a
młodzie˝ wprowadza du˝o pozytywnej
energii, motywacji do pracy, co w efekcie przekłada si´ na dobre wyniki finansowe i stabilizacj´ w firmie.
TAK
Zmiana pokoleniowa w
bran˝y dokonuje si´ samoczynnie, wymusza jà rynek. Pozycja
lidera nie jest zarezerwowana dla starszego lub młodszego pokolenia, ale dla
tych, którzy dostosowujà si´ do zmian i
nie zamykajà na wyzwania. Dotyczy to
zarówno touroperatorów, jak i dostawców pojedynczych usług. Âwie˝ego oddechu potrzebuje sektor organizacji
turystycznych, zwłaszcza jego konserwatywny wizerunek i słaba widocznoÊç
inicjatyw. Organizacje raczej reagujà
na zmiany, a nie sà ich pionierami.
Przyczyn mo˝e byç kilka: niech´ç do
zmian, brak zaanga˝owania młodszego
pokolenia w tego rodzaju działalnoÊç
lub zwàtpienie w zasadnoÊç takiej działalnoÊci.
Wcià˝ zmieniajà si´ trendy w turystyce, narz´dzia,
jakimi posługujemy si´ w pracy, sposoby docierania do klienta i oczekiwania
podró˝ujàcych. W Êlad za nimi muszà
zwi´kszaç si´ kwalifikacje pracowników
turystyki, m.in. znajomoÊç j´zyków,
umiej´tnoÊç obsługi nowych technologii. OczywiÊcie nie nale˝y przekreÊlaç
dorobku poprzedników, trzeba korzystaç z ich doÊwiadczeƒ. Najlepszym s´dzià jest jednak rynek i to on
zweryfikuje, czy lepiej radzi sobie młodsze czy starsze pokolenie pracowników
turystyki. Innymi słowy, powiew młodoÊci jest niezb´dny, a wiedza starszych
potrzebna do wykorzystania. Zmiana
pokoleniowa musi si´ dokonaç sama,
nikt tego nie przeprowadzi odgórnie.
Krystyna Radzik, BP Anas, Lublin
Katarzyna Rospond, BP Rospond, Gdańsk
Anna Ptak, BP Fokus, Warszawa
Julia Gorynia, BP Korsarz, Poznań
TAK
BRANŻA TURYSTYCZNA
Samorządy | Wymiana doÊwiadczeƒ i tworzenie nowych produktów turystycznych to główne cele nowopowołanej organizacji
LOT-y tworzà federacj´
W czasie targów Tour Salon powołana
została Federacja Lokalnych Organizacji
Turystycznych „Sieć LOT”. Głównym celem organizacji jest wzmocnienie relacji
pomiędzy LOT-ami w całej Polsce,
usprawnienie systemu współpracy POT-ROT-LOT.
Marzena German
Z
ało˝ycielami federacji byli przedstawiciele szeÊciu LOT-ów, Toruƒskiego, Ustki i Ziemi Słupskiej,
Krakowskiego, Pojezierza Drawskiego,
Wierzycy i Beskidu Niskiego. Po zakoƒczeniu procesu rejestracji do federacji
przystàpià kolejne LOT-y. – Uwa˝amy,
˝e zjednoczenie si´ w jednà organizacj´
nie tylko pozwoli na wspólne wypracowanie rozwiàzaƒ promujàcych nasze regiony i wspierajàcych bran˝´
turystycznà, ale tak˝e wzmocni naszà
obecnoÊç na rynku bran˝owym i pozwoli aktywniej działaç na rzecz rozwoju turystyki – mówi Ryszard Kruk, prezes
zarzàdu Lokalnej Organizacji Turystycznej Toruƒ oraz prezes wybranego
zarzàdu Federacji „Sieç LOT”. DziÊ sytuacja LOT-ów jest przede wszystkim
nieuporzàdkowana. Cz´Êç z organizacji
posiada lokale i pracowników, niektóre
z nich nie dysponujà Êrodkami na prowadzenie jakiejkolwiek działalnoÊci
operacyjnej. Brak pieni´dzy staje si´
>> PODYSKUTUJ O TYM
NA FACEBOOKU
przyczynà ich rozpadu. Podczas gdy
jeszcze szeÊç lat temu organizacji tego
typu było w Polsce ok. 120, a nawet 130,
obecnie liczba ta wynosi ok. 80. – DziÊ
nie jesteÊmy pewni, ile LOT-ów w Polsce istnieje, ewidencje prowadzone
przez Polskà Organizacj´ Turystycznà
nie sà na bie˝àco aktualizowane, wÊród
istniejàcych zrzeszeƒ wymieniane sà takie, które ju˝ dawno przestały funkcjonowaç – ubolewa Ryszard Kruk. – Ten
stan rzeczy tak˝e nale˝y zmieniç – dodaje prezes toruƒskiego LOT-u.
Doświadczenia w cenie
Impulsem do powstania Federacji stał
si´ napisany i zrealizowany przez toruƒski LOT projekt unijny „Sieç Lokalnych
Organizacji Turystycznych drogà do
wzmocnienia potencjału organizacji pozarzàdowych bran˝y turystycznej”. W
projekcie wzi´ło udział 41 LOT-ów z całej Polski. Przeszkolono 120 osób w czasie dziesiàtek spotkaƒ, których tematami
było tworzenie dokumentów strategicznych, pozyskiwanie funduszy na działalnoÊç, aspekty prawne w działalnoÊci
LOT, wykorzystywanie narz´dzi internetowych, marketing organizacji, promocja
produktów turystycznych i wiele innych.
Zorganizowano równie˝ cztery du˝e
konferencje szkoleniowe, z których ka˝da przyciàgn´ła ponad sto osób. – To pokazuje, jak potrzebna jest mo˝liwoÊç
spotkania si´, wymiany doÊwiadczeƒ i
zdobycia nowej wiedzy – zauwa˝a prezes
toruƒskiej LOT. Wspomniane konferencje poÊwićone były ró˝nej tematyce. W
Ryszard Kruk: Stworzenie zwartej organizacji pozwoli rozwijać turystykę lokalnie.
Łodzi uczestnicy dyskutowali na temat
turystyki specjalistycznej i aktywnej, w
Kielcach mówiono o turystyce na obszarach wiejskich, w Gi˝ycku skupiono si´
na turystyce rekreacyjnej i wypoczynkowej, a w Toruniu czas poÊwićono na
omówienie ró˝nych kwestii zwiàzanych
z turystykà miejskà i kulturowà. Dodatkowo uczestnicy wzi´li udział w wizytach
studyjnych, które pozwoliły zapoznaç si´
bli˝ej z ró˝nymi gał´ziami turystyki, sposobami kreowania i promocji produktów
turystycznych. Cały projekt poprzedzony został analizà działalnoÊci LOT-ów na
terenie całej Polski. Wykonali jà na zlecenie LOT Toruƒ dr Artur Kasprowicz i
dr Maciej Andrzejewski.
Będzie lobbing?
Federacja planuje pozyskaç osobowoÊç prawnà, dzi´ki czemu b´dzie mogła przyst´powaç do oficjalnych
rozmów z Polskà Organizacjà Turystycznà czy ministerstwami, tak˝e w celu pozyskania funduszy na realizacj´
swoich działaƒ. DziÊ LOT-y opierajà
swój status finansowy na składkach,
cz´Êç z nich prowadzi działalnoÊç gospodarczà, do której nale˝y m.in. tworzenie i obsługa punktów informacji
turystycznej. Kolejnym êródłem finansowania majà byç fundusze unijne. – Jako ˝e nasza federacja jest przykładem
budowania demokracji od dołu, mamy
du˝e szanse na pozyskanie europieni´dzy. W kolejnych rozdaniach z unijnego bud˝etu cz´Êç Êrodków ma byç
przeznaczona na klastry. Ârodki te powinny trafiç głównie do LOT-ów, które
majà struktur´ klastrowà i sà najbli˝ej
procesu tworzenia produktów turystycznych. – Planujemy lobbowaç w sejmie, a nawet składaç projekty w
Brukseli – zapowiada Ryszard Kruk.
Federacja chce aktywnie współpracowaç tak˝e z POIT-ami, choçby w zakresie organizacji podró˝y studyjnych, by
wypromowaç je na arenie mi´dzynarodowej. W planach znajduje si´ tak˝e nawiàzanie bli˝szych kontaktów z ró˝nymi
resortami, nie tylko sportu i turystyki.
Jak podkreÊla Ryszard Kruk, organizacja stawia na działania o długodystansowym efekcie, które nie ograniczà si´ do
realizacji pojedynczych projektów. Bo
tylko spojrzenie w odległà przyszłoÊç pozwoli wykreowaç nowe, atrakcyjne produkty turystyczne, które wesprà rozwój
regionów. A rozwój to najlepszy scenariusz, który mo˝e spotkaç gminy, miasta
i miasteczka, o których, gdyby nie turystyka, nikt by nigdy nie usłyszał.
Stawiamy na partnerstwo
>> [email protected], www.sieclot.pl
krótko
Przyszłoroczna edycja targów ITM
nie odbędzie się. Organizatorzy nie
podają jednak przyczyny swojej decyzji,
ani nie podają jednoznacznie czy to definitywny koniec imprezy. Międzynarodowe Targi Turystyczne ITM Warsaw
odbyły się do tej pory trzy razy. Były
organizowane przez spółkę Fairex pod
koniec stycznia i miały miejsce w Warszawskim Centrum Expo XXI. Targi ITM
miały ambicję stać się imprezą ukierunkowaną przede wszystkim na branżę,
jednak pojawiały się problemy z zapewnieniem odpowiedniej frekwencji, co było prawdopodobną przyczyną odwołania
kolejnej edycji. AO
European Tour Operatoors Association ma nową stronę internetową.
Strona
główna
ma
minimalistyczny design, proste pole
wyszukiwania i intuicyjną nawigację.
Interfejs zawiera elementy zwiększające poczucie zaangażowania u odwiedzających.
Kolorystyka
strony
nawiązuje do kampanii marketingowych prowadzonych przez ETOA. Treść
została przedstawiona bardziej przystępnie. Potencjalni członkowie i prasa
będą mogli dowiedzieć się więcej o
współpracy ze Stowarzyszeniem dzięki
nowym zakładkom. Ponadto zastosowano większe wykorzystanie materiałów video i social media, dzięki czemu
strona będzie bardziej widoczna dla
przeglądarek i urządzeń mobilnych.
www.etoa.org AO
My Travel to nowatorska sieć biur podróży. O tym, jak sie rozwija i planach na
najbliższą przyszłość, opowiada Damian Ozga, prezes zarządu EVIPGROUP Sp. z o.o
Co wyróżnia My Travel na rynku usług turystycznych?
Przede wszystkim wyróżnia nas to, że nie staramy się konsolidować rynku. Naszą misją jest ułatwianie wchodzenia na trudny rynek turystyczny osobom, które marzą o tym, żeby mieć własne
biuro podróży. Dbamy o to, żeby ich wiedza na temat oferty przygotowanej przez touroperatorów była możliwie jak najwyższa.
Myślę, że tym, co nas mocno wyróżnia jest też spójność wizerunkowa. Nasze biura są utrzymane w tym samym stylu pod
względem wyposażenia, ale również staramy się utrzymywać takie same wysokie standardy obsługi klienta we wszystkich naszych salonach.
Wspomniał Pan o konsolidacji biur agencyjnych. Według
wielu analityków rynku turystycznego jest konieczna. Czy
zgadza się Pan z tą tezą?
Jak najbardziej uważam, że biura agencyjne muszą się konsolidować. Jest to tendencja, którą obserwujemy ostatnio w wielu
branżach: od spożywczej począwszy, na farmaceutycznej skonczywszy. Podkreślam natomiast jeszcze raz, że celem My Travel
nie jest konsolidacja rynku, co na pewno jest ławiejsze i szybsze,
niż budowanie sieci z nowymi podmiotami. Zdecydowanie jednak wolimy postawić na jakość, niż na ilość. Wierzymy, że rynek to doceni.
Zamierzają Państwo rozwijać kanał sprzedaży internetowej.
Jakie działania zostały podjęte w tym kierunku?
Od początku funkcjonowania naszej sieci w planach mieliśmy w
pierwszej kolejności rozbudowę sieci sprzedaży do ok. 50 placówek, a następnie budowanie portalu turystycznego. Posiadanie
sprawnej strony internetowej, która będzie prawdziwą wizytówką całej sieci, w dzisiejszych realiach, jest niezywkle ważne.
Chcemy, żeby zapytania klientów ze strony mogłyby być obsłu-
www.my-travel.pl
giwane przez naszych partnerów w terenie, zamiast klasycznego
call center. Aktualnie kończymy wdrażać zmiany, które mają poprawić użyteczność naszego portalu i rozpoczynamy proces jego
pozycjonowania i promowania w internecie. Przy czym będziemy dokładać starań, żeby ten kanał rozwijał się równolegle do
sieci sprzedaży tradycyjnej – stawiamy tu na równowagę. Wierzymy, że tradycyjny kanał sprzedaży, wsparty nowymi technologiami, może dać bardzo dużą moc sprzedażową.
Co jest dla Państwa najważniejsze w budowaniu relacji z touroperatorami?
Zależy nam, żeby touroperatorzy w sieciach takich jak My Travel, dostrzegli partnera, który daje z siebie równowartość – a nawet więcej – tego, co chce dostać w zamian. Zawsze jesteśmy
chętni do wspólnych działań, mając na celu obupólną korzyść –
touroperatora i własną. Nie ukrywam jednak, że nastawienie touroperatorów do sieci nie zawsze jest pozytywne. Ale z drugiej
strony trudno się dziwić. Sieci, których już aktualnie nie ma na
rynku, mocno się przyczyniły do tego, aby touroperatorzy postrzegali je przez pryzmat problemów – głównie finansowych.
Dlatego My Travel przykłada szczególną wagę do należytego wywiązywania się ze zobowiązań finansowych z partnerami – od
tego właśnie rozpoczęliśmy budowanie dobrych relacji z organizatorami. Wpłaty naszych klientów są terminowo przekazywane
do touroperatorów – nie kumulujemy nieswoich środków.
Jak dalej chcą państwo rozwijać markę My Travel?
Marka My Travel powstała z myślą o ludziach, którzy stawiając
swoje pierwsze kroki w turystyce, oczekują wsparcia i w tym kierunku zamierzamy dalej iść. Od początku do końca po partnersku
traktujemy naszch franczyzobiorców, co dziś skutkuje tym, że
otwierają kolejne placówki w ramach naszej sieci. Wierzymy
5
mocno, że jesteśmy w stanie z pomocą naszych partnerów zbudować spójną, stabilną sieć biur podróży, które będą postrzegane
przez klientów jako miejsca przyjemne, z profesjonalną obsługą.
Jednocześnie dążymy do tego, aby budować z touroperatorami
relacje na tyle dobre, aby sieć My Travel docelowo stała się wyłącznym dystrybutorem części ich produktów.
6
BIURA
krótko
Polskie Wakacje to nowa marka
z ofertą wyjazdów weekendowych po Polsce. Jej założycielką jest
Alina Dybaś, która wcześniej pracowała jako dyrektor sieci sprzedaży ABC
Świat Podróży, należącej do biura podróży Rainbow Tours. Nowa marka będzie się koncentrować na krótkich 2-4
dniowych wyjazdach w różne regiony
Polski. Będzie oferować nie tylko same
noclegi, ale całe pakiety z wyżywieniem, dojazdem i dodatkowymi aktywnościami. Będą to m.in. wycieczki
objazdowe, krótkie wypady narciarskie,
citybreaki, weekendy na sportowo czy
organizowanie wypoczynku i imprez dla
firm. AO
Alfa Star rozpoczyna sprzedaż oferty First Minute na 2014 r. Możliwość rezerwacji została uruchomiona 4
listopada i potrwa do 31 stycznia 2014 r.
Organizator daje przy tym możliwość
zmiany rezerwacji nawet do 30 marca
2014 r., bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat. W ofercie First Minute
pojawiło się sześć nowych destynacji, są
to: Rodos, Kos, Sycylia, Gran Canaria,
Cypr Północny oraz Meksyk. Dla miłośników zwiedzania Alfa Star przygotowało
także programy wycieczek objazdowych
m.in. do Egiptu i Turcji, a od przyszłego
roku także Portugalii i Sycylii. AO
Alltours będzie kontynuował rozpoczętą przed rokiem akcję poszerzania kanałów sprzedaży poprzez
programy afiliacyjne. Firmy, które chcą
wziąć udział w akcji, muszą posiadać
własną stronę internetową z własnym
kontentem. Za sprzedaż imprez można
zarobić od 50 do 70 euro. Tym samym
czwarty co do wielkości touroperator w
Niemczech włącza do swojej strategii
dystrybucji kanały wykorzystywane od
lat. Programy afiliacyjne w Niemczech
realizowane są przez większość dużych
touroperatorów. MG
W Niemczech zbankrutował kolejny touroperator. Mowa o Fefa Reisen, touroperatorze wyspecjalizowanym
w dynamicznym pakietowaniu. W momencie ogłoszenia niewypłacalności, poza granicami kraju przebywało ok. 1 tys.
podróżnych. Według informacji przekazanych przez zarząd FeFa Reisen, przyczyną
upadku mają być zawirowania w Egipcie,
który był głównym kierunkiem touroperatora. Bankructwo FeFa Reisen to już trzeci taki przypadek w Niemczech w tym
roku. Wcześniej zbankrutowało GTI wraz
z należącym do tej samej grupy kapitałowej organizatorem Buchmal i Glauch Reisen. MG
Exim Tours poszerza produkt zimowy o destynacje egzotyczne.
Klienci tego touroperatora będą mogli
wypoczywać w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (pierwszy wylot 16 październia br.) i na Mauritiusie (pierwszy
wylot 16 stycznia 2014). Rejsy realizowane będą przez linie Emirates. Choć w
Polsce Exim Tours dopiero staruje z tymi
ekskluzywnymi destynacjami, w Czechach produkt sprzedawany jest od wielu lat. To właśnie bazując na tamtejszych
doświadczeniach touroperator będzie
budował propozycje egzotycznych pobytów dla klientów z Polski. MG
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Branża | Przez kilka miesićy PIT prowadził mediacje z TUI Poland w zwiàzku z nowà politykà touroperatora wobec agentów
TUI naruszyło wizerunek PIT-u?
PIT twierdzi, że nie może przyglądać
się biernie działaniom prowadzonym
przez TUI Poland, które, według
organizacji, wpływają na całą branżę
turystyczną. Pojawia się pytanie,
czy decyzja izby będzie miała
wpływ na touroperatora,
a jeśli tak, to jaki?
ak wiadomo, touroperator ju˝ w
ubiegłym roku zaczàł ograniczaç
sprzeda˝ przez kanał agencyjny.
Znamiona nowej strategii dystrybucji
widoczne były nie tylko w wypowiadanych umowach agencyjnych, ale tak˝e
w zapisach umowy niekorzystnych dla
zewn´trznych biur podró˝y. PIT podjàł si´ mediacji z touroperatorem, jak
pokazała niedaleka przyszłoÊç, nie
zdołał zmieniç decyzji podj´tej przez
prezesa Andryszaka.
kolejnoÊci agentom została narzucona umowa skonstruowana bez nale˝ytej i dotychczasowej dbałoÊci o
równoprawnoÊç praw i obowiàzków
stron umowy. Nast´pnie dokonano
wypowiedzenia umów agencyjnych,
bez podania przyczyny na bezprecedensowà w Polsce skal´. Dodatkowo,
po wypowiedzeniu ww. umów TUI
Poland rozpocz´ła nieetyczne działania informacyjne wobec nabywców
usług turystycznych nara˝ajàc agentów na utrat´ dobrego imienia i wiarygodnoÊci wÊród dotychczasowych
klientów obsługiwanych przez biura
agencyjne TUI Poland, którym wypowiedziano umowy” pisze dalej Paweł
Niewiadomski. Prezes PIT podkreÊla,
˝e biura, które skoncentrowały swojà
sprzeda˝ na ofercie TUI Poland po
wypowiedzeniu umowy mogły znaleêç
si´ z dnia na dzieƒ w bardzo trudnej
sytuacji biznesowej.
PIT potępia
Zdefiniować nieetyczne
W oficjalnym komunikacie Paweł
Niewiadomski, prezes PIT, informuje,
˝e „Polska Izba Turystyki reprezentujàc interesy gospodarcze zrzeszonych
w niej przedsi´biorców, broniàc godnoÊci i praw swoich członków, a tak˝e
realizujàc zadania kształtowania i
upowszechniania zasad etyki w działalnoÊci gospodarczej nie mo˝e pozostaç neutralna wobec działaƒ TUI
Poland sp. z o.o.” W dalszej cz´Êci listu podkreÊlono, ˝e „TUI Poland sp. z
o.o. jest od wielu lat obecna na polskim rynku usług turystycznych.
W okresie tym nawiàzała współprac´ z setkami agentów, z niektórymi
współpracowała nawet kilkanaÊcie
lat. (...)Niewàtpliwie przez okres kilkunastu lat współpracy pomi´dzy
agentem a TUI Poland doszło do
ukształtowania wzajemnego zaufania
oraz poszanowania praw ka˝dej ze
stron. Na uwag´ zasługuje okolicznoÊç, i˝ na zbudowanie w Polsce marki TUI Poland przyczyniły si´ równie˝
wieloletnie działania agentów.” PIT
uwa˝a, ˝e działania podejmowane
przez organizatora zniweczyły kilkanaÊcie lat współpracy. „W pierwszej
Pojawia si´ pytanie, co w kontekÊcie polityki dystrybucji prowadzonej
przez Marka Andryszaka nale˝y
uznaç za nieetyczne? Przyjmujàc wyjaÊnienia prezesa TUI Poland, ˝e pracownicy jego call center nie oczerniajà
w oczach klientów agentów, z którymi
touroperator rozwiàzał umow´, pozostaje przeanalizowaç kwesti´ zmiany
polityki dystrybucji produktu.
Czy zatem rozwiàzanie współpracy
z partnerem, który nie generuje obrotu na poziomie opłacalnoÊci z punktu
widzenia touroperatora jest nieetyczne? Trudno chyba nie zauwa˝yç, ˝e restrykcyjne
warunki
kooperacji
zapisane w umowie agencyjnej były
poczàtkiem koƒca promowania sprzeda˝y przez kanał agencyjny. Czy na
tamtym etapie biura podró˝y nie powinni były spojrzeç w przyszłoÊç i
spróbowaç znaleêç alternatyw´ dla
produktu TUI Poland zamiast walczyç z touroperatorem jak Don Kichot z wiatrakami? Z drugiej strony,
czy nale˝y dziwiç si´ TUI Poland, ˝e
podj´ło działania ograniczajàce maksymalnie koszty wobec strat finansowych, jakie notowało od kilku lat, z
Marzena German
J
Marek Andryszak. TUI zrezygnował z
członkostwa i nigdy formalnie nie cofnął decyzji o rezygnacji.
Paweł Niewiadomski. PIT twierdzi, że
wykluczył organizatora, dbając o interesy swoich pozostałych członków.
czego niejednokrotnie szydzono? Czy
którykolwiek z agentów byłby skłonny
do udzielenia pomocy TUI Poland w
celu zminimalizowania strat? Nie, podobnie jak na takà pomoc z pewnoÊcià nie nastawiał si´ prezes
Andryszak. Osoby potrafiàce liczyç, w
gł´bi ducha, a czasem nawet w nieoficjalnych rozmowach, przyznajà Markowi Andryszakowi racj´. Jedyne, co
budzi sprzeciw wi´kszoÊci, to szorstki
sposób wdro˝enia nowej strategii dystrybucji. I tu mo˝na podjàç zupełnie
innà dyskusj´, czy prezes TUI Poland
mógł przeprowadziç zmiany w inny
sposób, bioràc pod uwag´ ich wpływ
na wizerunek marki TUI Poland.
Jednak znów, patrzàc na wynik finansowy spółki, okazuje si´, ˝e awantura
wokół organizatora nie przyniosła wymiernych szkód firmie. Podobnie jak
według wielu agentów, wyłàczenie z
oferty produktu TUI Poland nie przeło˝yło si´ na ˝adne straty finansowe
ich biur.
zatem czego obawiaç. JeÊli w Êlady
Marka Andryszaka b´dà mieli odwag´ pójÊç inni prezesi, rzeczywiÊcie sytuacja
pojedynczych
agentów,
przyzwyczajonych do działania według dawnych realiów (popyt wy˝szy
ni˝ poda˝), mo˝e staç si´ trudna, jeÊli
nie dramatyczna. Ju˝ dziÊ widaç, ˝e
niektórzy organizatorzy kładà wi´kszy
nacisk na rozwój własnej sieci sprzeda˝y. Z drugiej strony cz´Êç agentów
nie radzi sobie w nowej rzeczywistoÊci, wystarczy spojrzeç na pierwszà
stron´ cotygodniowego raportu
PZOT, który podaje, ˝e liczba agentów w bie˝àcym roku w porównaniu z
rokiem poprzednim zmniejszyła si´
prawie o 17 proc.
PIT wykluczył TUI Poland z izby.
Czy coÊ si´ stało? Tak, PIT pokazał, ˝e
jest czynnym uczestnikiem rynku turystycznego i nie b´dzie tolerował
działaƒ swoich członków budzàcych
sprzeciw bran˝y. Czy zdarzenie to
przyniesie jakiekolwiek konsekwencje
biznesowe? Prawdopodobnie nie.
Agenci TUI Poland i tak nie lubià,
czemu na pewno dajà wyraz w rozmowach z klientami. Klienci rzadko podejmujà decyzje zakupowe na
podstawie przynale˝noÊci firmy do organizacji bran˝owych, o czym Êwiadczy fakt, ˝e nie-członkowie te˝ na
rynku funkcjonujà i całkiem dobrze
si´ majà. Sprzeda˝ z powodu wykluczenia na pewno nie spadnie, a PIT
zyska nowych zwolenników. Typowa
sytuacja win-win. Oby wićej takich w
tej bran˝y.
Czy znajdą się następcy?
Skoro nikt nie jest stratny, a wzajemna niech´ç personalna nie przekłada si´ na cierpienia, to w czym le˝y
sedno problemu? I tu odpowiedê jest
banalnie prosta. Otó˝ TUI Poland jest
pionierem we wdra˝aniu nowej strategii dystrybucji. Jego działania obserwujà nie tylko agenci, ale te˝, a mo˝e
przede wszystkim, touroperatorzy,
którzy z pewnoÊcià ch´tnie powi´kszyliby zyski i ograniczyli koszty.
Zewn´trzne biura podró˝y majà si´
Atrakcyjna oferta Deutsche Bahn w Polsce
• Szeroka oferta połączeń i taryf Deutsche Bahn oraz innych europejskich przewoźników w tym PKP i kolei dużych prędkości.
• Atrakcyjne oferty na połączenia międzynarodowe, np. Warszawa – Amsterdam od 29 Euro w Spar-Night, Katowice-Hamburg od 39 EUR
w Europa-Spezial.
• Bogate portfolio produktów niestandardowych – pociągi hotelowe CNL, Autozug, Interrail
• Bilety grupowe na całą Europę, np. Gdańsk-Berlin już od 25 EUR/osoba.
• Szczegółowe informacje, fachowe doradztwo i sprzedaż w ponad 20 biurach licencyjnych Deutsche Bahn Polsce.
Co zyskujesz sprzedając bilety kolejowe Deutsche Bahn?
Nawiązując współpracę z największym przewoźnikiem kolejowym w Europie poszerzasz swoją ofertę i zyskujesz przewagę konkurencyjną na rynku turystycznym. Aktywowanie maski
Rail w systemie GDS umożliwia przejście do oferty Deutsche Bahn za pomocą jednego kliknięcia. Setki tysięcy połączeń i taryf linii kolejowych w całej Europie w zasięgu Twojej ręki.
Już dziś zarabiaj na sprzedaży biletów kolejowych dzięki atrakcyjnym prowizjom. Wystarczy, że podpiszesz umowę z TSS Polska – Generalnym Agentem DB Vertrieb GmbH w Polsce.
TSS Polska Touristik Service System Sp. z o.o. 60-682 Poznań, ul. Sokołowskiego 2 Tel. 618288160 E-mail: [email protected]
REGIONY
Marketing | Ka˝dy region b´dzie reklamowaç inna postaç z popularnych bajek
Bajkowa promocja łączy POT i regiony
W połowie października POT zaprezentował nową odsłonę kampanii Poland. Come and find your story. Tym razem akcja
promocyjna to wspólne dzieło POT i regionalnych organizacji turystycznych.
Małgorzata Misiurek
W
ramach kampanii wizerunkowej powstało 16 projektów (które zostanà wykorzystane w
postaci billboardów, reklam prasowych
i internetowych) reklamujàcych szesnaÊcie polskich regionów (a tak˝e cztery
promujàce turystyk´ biznesowà i jeden
wypoczynek zimà). Ka˝da fotografia
miała po pierwsze odwoływaç si´ do pozytywnych prze˝yç, jakie towarzyszyç
majà odwiedzinom w danym regionie,
po drugie wskazywaç preferowany typ
wypoczynku w ka˝dym z nich.
Pokazać magię i różnorodność oferty
Odwołanie si´ do uniwersalnych,
opowieÊci to, jak przekonuje Barbara
Tutak, dyrektor Departamentu Planowania Marketingowego POT, klucz do
spojrzenia na Polsk´ jako kraj, z którego przywozi si´ prze˝ycia podobne do
tych doÊwiadczanych w dzieciƒstwie: –
Mamy nadziej´, ˝e turyÊci przyjadà do
nas i prze˝yjà historie, sytuacje, spotkania, które zapadnà im w pami´ç. – mówi dyrektor Tutak.
>> PODYSKUTUJ O TYM
NA FACEBOOKU
W kampanii wizerunkowej POT województwo łódzkie promuje nie tylko Kopciuszek,
ale i laureat Certyfikatu POT z 2010 – Łódzka Manufaktura
Regiony najch´tniej promujà si´ w
przestrzeniach miejskich, zachćajàc do
uprawiania turystyki miejskiej, kulturowej, choç nie zabrakło layoutów promujàcych turystyk´ aktywnà (lubuskie –
kajaki, opolskie – rowery, Êlàskie – wspinaczka, podlaskie – turystyka na łonie
przyrody) czy zdrowotnà (kujawsko-pomorskie).
Współpraca kluczem do sukcesu
Stworzenie kampanii zachwalajàcej walory Polski poprzez zaprezentowanie składajàcych si´ na nià
regionów nie byłoby mo˝liwe gdyby
nie współpraca POT z instytucjami regionalnymi. Instytucje te, co prawda,
kooperowały ze sobà w zakresie promocji, nigdy wczeÊniej nie podj´ły si´
jednak wspólnego przygotowania tak
du˝ej kampanii. Tym razem to POT
był instytucjà, która podrzuciła pomysł i zarys kampanii (obowiàzkowo
spójnego z ich dotychczasowà strategià reklamowà), ROT-y zaÊ nadały
pomysłowi realnych kształtów. Jak
mówi El˝bieta Wàsowicz-Zaborek,
wiceprezes POT, przygotowanie kampanii trwało niemal rok. W tym czasie
zapraszaliÊmy ROT-y do włàczenia si´
w bajkowà promocj´, dogrywaliÊmy
zało˝enia i cele kampanii, wreszcie
wspólnie z regionami zastanawialiÊmy
co i jak ma zostaç w niej pokazane.
Tych szesnaÊcie fotografii to efekt
ci´˝kiej pracy wielu ludzi. Ciesz´ si´,
˝e ROT-y dziÊ ch´tnie podpisujà si´
pod swoimi zdjćiami, ˝e si´ z nimi
identyfikujà.
RadoÊci nie kryje równie˝ prezes
POT, Rafał Szmytke: – Satysfakcjonuje
mnie nie tyle efekt wizualny kampanii,
co ÊwiadomoÊç, ˝e POT-owi i ROT-om
udało si´ wykreowaç wspólne stanowisko, dojÊç do konsensusu w zakresie
wspólnego promowania kraju. Dodaje,
˝e kampania wizualna to jedno z wielu
narz´dzi, przy pomocy których b´dzie
odbywała si´ promocja: – Za takà kampanià muszà iÊç inne działania promocyjne, jak konferencje prasowe, wyjazdy
studyjne, a przede wszystkim oferta polskich touroperatorów przygotowana dla
zagranicznych turystów – kwituje prezes
POT.
Kampania – w postaci spotów telewizyjnych, reklam w prasie, outdooru, a
przede wszystkim działaƒ prowadzonych w internecie – realizowana b´dzie
do koƒca 2014 r. w Czechach, Irlandii,
na Ukrainie, w Rosji, Hiszpanii, we
Włoszech i w Azji (Chinach, Japonii i
Indiach). Jej koszt – 80 mln zł (z czego
50 mln przeznaczono na działania w
Azji, 30 mln w Europie) był w całoÊci
sfinansowany ze Êrodków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w
ramach programu Innowacyjna Gospodarka.
15 października, Konferencja prasowa POT,
hotel Polonia, Warszawa
Bliżej egzotyki z nowym touroperatorem!
Na polskim rynku usług turystycznych pojawił się nowy
touroperator – Kangur Tour Sp. z o.o. Specjalizuje się w
dalekich podróżach głównie do Australii, ale również do
Nowej Zelandii, Ekwadoru, Kolumbii, Papui, Peru, Brazylii,
Wenezueli, RPA, Namibii, Botswany, Tanzanii, Zanzibaru
oraz Wietnamu i Kambodży. Oferowane przez Kangur Tour wycieczki to coś więcej niż zwykła podróż. To przygoda, nowe doznania, doświadczenie, które pozostaje z
turystami na zawsze. Swoim klientom, oprócz tradycyjnego zwiedzania, touroperator proponuje także bardzo
bogatą ofertę aktywnego wypoczynku jak m.in. nurkowanie, surfing, rafting, wędkowanie, trekking, wspinaczka
wysokogórska, jeep safari, loty balonem, rejs katamaranem. – Bo przecież w tak dalekich podróżach nie chodzi
o to, aby oglądać obiekty w muzealnych gablotach. Sedno wyprawy tkwi w spotkaniu z Aborygenami, nakarmieniu krokodyla, złowieniu piranii, pływaniu z wielorybami,
pieczeniu chleba z Indianami, polowaniu na kajmany, czy
kosztowaniu prawdziwej kolumbijskiej kawy – podkreśla
członek zarządu Kangur, Tour Ewa Klimczak. I dodaje: Kraj docelowy trzeba zobaczyć z bliska, poczuć jego zapach, posłuchać jego dźwięków, dotknąć.
Touroperator organizuje podróże w małych grupach co
pozwala jeszcze lepiej poznać
odwiedzany kraj. Oferta
dostępna jest za-
równo w formie gotowych pakietów imprez turystycznych
na stronie internetowej organizatora, jak i w systemach rezerwacyjnych MerlinX i 24TOM. Na klientów czekają również
oferty „szyte na miarę”, pod konkretne zamówienia indywidualne i grupowe. W Kangur Tour już 2 osoby to grupa, a
każdy program to wyzwanie, któremu z przyjemnością starają się sprostać. Organizator przygotowuje podróż, ale to
klient ma możliwość wyboru aktywności, które będą tworzyły tło wyjazdu.
Osobom lubiącym wyzwania i czynny wypoczynek proponuje np. skok na bungee, nurkowanie, żeglowanie, jeep safari,
lot balonem, trekking lub wspinaczkę. Natomiast na tych,
którzy cenią sobie wypoczynek, czeka m.in. rejs w szklanej
podwodnej łodzi, obiad z rekina na pokładzie wielkiego katamaranu, spacer po dżungli, wycieczka do winiarni lub do jednego z parków krajoznawczych.
Dzięki doświadczeniu w obsłudze zarówno małych, jak i dużych grup, Kangur Tour to niezastąpiony partner w organizacji wyjazdów nie tylko firmowych, ale również dla klienta
indywidualnego.
Touroperator jest też otwarty na współpracę z agentami
biur podróży. Nie pobiera wpisowego za podpisanie umowy
agencyjnej. Proponuje także wysokie prowizje "na start" nawet 13% przy pakietach podstawowych lub gratisowe
miejsce dla agenta przy wyjazdach grupowych już powyżej
10 osób.
7
krótko
Na Śląsku powstanie nowoczesny
park rozrywki. Zarząd Parku Śląskiego chce, aby będące jego częścią
wesołe miasteczko stało się nowoczesnym parkiem rozrywki. By było to możliwe, potrzeba co najmniej 50 mln zł, a
docelowo nawet dziesięć razy więcej.
Właśnie ruszyły poszukiwania inwestora
dla tego projektu. Podstawowym założeniem jest utworzenie nowej spółki, która
zmodernizowałaby wesołe miasteczko, a
następnie zarządzała nim. Niezależnie od
rozpoczętego procesu poszukiwania inwestora, władze Parku Śląskiego realizują projekt rozbudowy wesołego
miasteczka własnymi siłami. W ostatnim
czasie kupiono 26 nowych atrakcji, które
będą zainstalowane i udostępnione od
przyszłego sezonu. AO
Mazowiecki Adventure World Warsaw nie powstanie. Po wielkich zapowiedziach i rozbudzonych nadziejach
budowa parku rozrywki pod Grodziskiem
Mazowieckim została odwołana. Holenderska spółka Adventure World Warsaw
złożyła wniosek o upadłość. Jak tłumaczył inwestor, spółka nie jest w stanie
spłacić zobowiązań wobec swoich wierzycieli i pomimo wielu prób, nie uda się
jej zbudować parku rozrywki w Grodzisku
Mazowieckim. Władze miasta nie przekreślają jednak całej inwestycji. Liczą na
to, że znajdą kolejnego inwestora, który
wybuduje polski Disneyland. Kontrakt na
budowę opiewał na kwotę 620 mln euro, czyli ponad 2,8 mld zł. AO
8
BIURA
samorządy
Dolnośląska Izba Turystyki, wespół
z Dolnośląską Organizacją Turystyczną, zorganizowała warsztaty dla touroperatorów z Sankt Petersburga. W
warsztatach odbywających się na terenie
wrocławskiego lotniska udział wzięło 17
przedstawicieli biur z Rosji i tyleż z Polski.
Goście z zagranicy wzięli udział w wyjeździe objazdowym po Dolnym Śląsku: –
Rosjanie byli zauroczeni naszym regionem, bardzo podobały się im Polanica
oraz zamki i pałace. – zdradza kulisy objazdu Marek Ciechanowski, prezes izby. Po
warsztatach obydwie strony są
przekonane, że powinno być uruchomione
połączenie lotnicze między Wrocławiem
a Sankt Petersburgiem. Żeby plan mógł
wejść w życie, potrzebne są jednak działania władz obydwu regionów – podsumowuje Marek Ciechanowski. MM
Nowosądecka Izba Turystyki nagradza za działalność na rzecz turystyki. Kapituły dwóch nagród
turystycznych przyznały Sądeckie Laury
i Sądeckie Marki osobom, firmom i instytucjom wyróżniającym się w działalności na polu szeroko rozumianej
turystyki. Sądeckim Laurem Turystycznym wyróżniono Ośrodek Sanatoryjno-Wypoczynkowy
„Wiktor”
w
Żegiestowie, Schroniska i Hotele PTTK
„Karpaty” w Nowym Sączu, BP Etiuda
Travel z Nowego Sącza oraz nowosądeckie Centrum Informacji Turystycznej.
W kategorii „osobowość sądeckiej turystyki” - za dokonania oraz inicjatywę
na niwie turystycznej - zostały przyznane dwa Laury, dla Jerzego Kalarusa i
Macieja Zaremby - zasłużonych organizatorów życia turystycznego na Sądecczyźnie. Z kolei Sądeckie Marki
przyznano Ośrodkowi Sanatoryjno-Wypoczynkowemu „Wiktor” w Żegiestowie oraz Willi Marta w Tyliczu. AO
Odbyło się kolejne posiedzenie
Komisji ds. Turystyki Przyjazdowej Polskiej Izby Turystyki. Spotkanie
po raz pierwszy było połączone z obradami Forum Turystyki Przyjazdowej i
miało miejsce w czasie tegorocznych,
poznańskich targów Tour Salon. Głównymi tematami, nad którymi obradowano, była współpraca z Polską
Organizacją Turystyczną, organizacja
wyjazdu studyjnego po Wielkopolsce
oraz prezentacja systemu Travelife, który w Polsce wdrażany jest za pośrednictwem PIT. MG
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Touroperator | Organizator wprowadza kolejne greckie kierunki do swojej oferty
Grecos Holiday podsumowuje sezon
Tegoroczny sezon turystyczny to wielki
powrót turystów do Hellady. Według raportu opublikowanego przez Związek
Greckich Firm Turystycznych (SETE) w
2013 r. 17,5 mln turystów odwiedziło
Grecję, a bezpośrednie dochody z turystyki wyniosły wstępnie 11,5 mld euro.
Jaga Kolawa
T
ylko we wrzeÊniu liczba przyjazdów
turystycznych wzrosła o 13 proc. w
porównaniu z analogicznym okresem 2012 r., a w okresie styczeƒ-wrzesieƒ nastàpił wzrost o ponad 10 proc.
Ewa Pius z Wydziału Promocji, Handlu
i Inwestycji w Ambasadzie RP w Atenach zwraca uwag´, ˝e Grecja znowu
spodobała si´ tak˝e Polakom. – 375 tys.
naszych rodaków wybrało ten kraj jako
miejsce wakacji w ubiegłym roku, a w
2013 r. liczba ta przekroczy prawdopodobnie pół miliona. Polacy przestali si´
baç Grecji, jako kraju w gł´bokim kryzysie, wiele rzeczy jest tutaj zmienianych, dostosowanych na potrzeby
turystów – podkreÊla przedstawicielka
ambasady. Według danych Polskiego
Zwiàzku Organizatorów Turystyki do
Grecji w te wakacje wyje˝d˝ał co czwarty turysta korzystajàcy z usług biura podró˝y. Touroperatorzy specjalizujàcy si´
w tym kierunku zanotowali Êwietny sezon.
Rok wielkich greckich wakacji
Jednym z biur, które mo˝e pochwaliç si´ spektakularnym, bo a˝ 60proc. wzrostem sprzeda˝y do Grecji
jest Grecos Holiday. – WykorzystaliÊmy przychylne wiatry – mówił prezes
zarzàdu, Wojciech Skoczyƒski – Cz´Êciowo odło˝ony popyt z ubiegłego sezonu, bo wówczas Grecja borykała si´
z kryzysem wizerunkowym, który
przeło˝ył si´ na sprzeda˝. Nie bez znaczenia jest te˝ rola Egiptu, który wypadł z rynku i zwłaszcza w naszym
przypadku przedłu˝enie sezonu praktycznie do koƒca paêdziernika – wylicza prezes Grecos Holiday.
Formaty sposobem na sukces
W ramach wyjazdu studyjnego
Grecos Family Party agenci mieli okazj´ do zapoznania si´ nowymi zasadami customer service, trade marketingu
i nowymi destynacjami w ofercie na sezon 2013/14. Przedstawiciele wielkiej
DYNAMIKA SPRZEDAŻY GRECJI W OFERCIE GRECOS HOLIDAY
2013
93 tys. turystów
2012
57 tys.turystów
2011
46 tys.turystów
sieci sprzeda˝y, a zwłaszcza autoryzowane biura partnerskie (ofert´ biura
sprzedaje 1600 agentów w Polsce) mogà liczyç na wszechstronne programy
motywacyjne, bonusy promocyjne oraz
wspólne kampanie marketingowe.
Wszystko po to, by wprowadziç nowà
jakoÊç w obsłudze klienta i serwowaç
rzetelnà, kompletnà informacj´ o destynacji. W ramach nowego customer
service rezydent Grecosa ma staç si´
twórcà-re˝yserem wakacji, zara˝ajàcym „greckim bakcylem”. Scenariuszy
do realizacji wymarzonego urlopu w
Grecji nie brakuje. Nocny rejs statkiem
wokół Rodos, wieczór w Salonikach ze
spacerem szlakiem turystycznym, zachód słoƒca na wyspie Lesbos na osiołkach, specjalne propozycje dla rodzin z
dzieçmi – to programy wycieczek fakultatywnych w ramach tzw. odkrywania nowych Êwiatów. Równie
zachćajàcy ma byç program animacji,
w nowej formule znajdzie si´ równie˝
autorska propozycja dla juniorów
(dzieci w wieku 12–16 lat), jak i zajćia
dla seniorów. Na sezon sprzeda˝y
2013/14 Grecos proponuje ofert´ pogrupowanà w kanały, tzw. formaty wakacyjne. – Nasza nowa oferta jest
bardzo dopracowana – zwraca uwag´
prezes Skoczyƒski – W tym roku uporzàdkowaliÊmy formaty wakacji, ˝eby
były czytelniejsze dla konsumentów.
Grecja ma do zaoferowania to, co jest
zarówno w mainstreamie, czyli resorty
i all inclusive, ale prawdziwa Grecja to
te˝ tawerny, restauracje, małe obiekty,
otwartoÊç, grecka atmosfera i powoli
wraca popyt na takà formuł´ wypoczynku. My to zaadresowaliÊmy i nadaliÊmy osobny format – smak
prawdziwej Grecji. Do tego rozwijamy
nasz produkt premium, który zainaugurowaliÊmy w tym roku – wille z prywatnym basenem, samochodem na
tydzieƒ i z przelotem. Walczymy z opinià, ˝e to droga propozycja – to ekwiwalent pobytu w hotelu typu resort w
ofercie AI. – przekonuje Skoczyƒski.
Smak nowych destynacji w strategicznych hotelach
Wyglàda na to, ˝e Grecos ma ambicj´ zostaç najwi´kszym specjalistà w
greckich destynacjach, ciàgle poszerzajàc swoje propozycje o nowe kierunki.
Od wybrze˝a Olimpu, poprzez Skiatos,
Lesbos, Peloponez Południowy – na
2013/14 oferta biura zostanie wzbogacona o 6 nowoÊci. Kolejnym atutem
produktowym Grecosa majà byç
sprawdzone, wyselekcjonowane miejsca noclegowe o wysokiej klasie, 90
proc. ze 150 hoteli w ofercie biura jest
sprzedawanych na zasadach exclusivity
(wyłàcznoÊci) w Polsce, 80 proc, hoteli
ma rekomendacj´ klientów portalu
HolidayCheck z wysokà ocenà: 4,7.
Standard sieci mieli okazj´ sprawdziç
uczestnicy wyjazdu studyjnego na wysp´ Kos, goszczàcy w 5* Blue Domes
Resort & Spa, obiekcie nale˝àcym do
sieci Mitsis. Ta najwi´ksza sieç hotelowa z 7 tysiàcami pokoi w całej Grecji
tworzy pakiet strategicznej bazy noclegowej dla Grecos Holiday. – W przyszłym roku oczekujemy 30 tys. goÊci z
Polski. To dla nas 6-7 proc. wa˝nego
dla nas rynku z tendencjà wzrostowà,
(red. Polacy zajmujà czwarte miejsce
wÊród turystów najch´tniej odwiedzajàcych sieç Mitsis). Mam nadziej´, ˝e
polscy klienci docenià goÊcinnoÊç, z
której słynnà nasze hotele – mówił Stavros Mitsis, właÊciciel Mitsis Hotels.Polacy majà wiele wspólnego z Grekami, podobnà mentalnoÊç, sposób bawienia si´, a my stawiamy na
mi´dzynarodowy tygiel goÊci w naszych obiektach i standaryzacj´ jakoÊci. – zapewniał Mitsis.
Droga-tania Grecja?
Od 1 sierpnia do koƒca roku
obowiàzuje w Grecji ni˝sza stawka VAT
w restauracjach i hotelach. Podatek
obni˝ony z 23 do 13 proc. na artykuły
spo˝ywcze dla sektora hotelarsko-gastronomicznego nie pociàgnàł za sobà
jednak korzyÊci dla klientów. – My kupujemy pakiety wić ta obni˝ka VAT-u
w Êrodku sezonu nie miała znaczenia, a
ceny z mojej obserwacji raczej si´ nie
zmieniły – wyjaÊnia Alicja Skoczyƒska,
prokurent Grecos Holiday. Potwierdza
to Stavros Mitsis. – Zmiana VAT-u dla
hotelarzy nie miała wpływu, mamy najlepsze mo˝liwe ceny, a w tym samym
czasie o 20 proc. wzrosło ubezpieczenie
społeczne i ten koszt musieliÊmy ponieÊç – dodaje grecki hotelarz. Czy w takim razie turyÊci wybierajàcy si´ do
Hellady w przyszłym roku muszà byç
przygotowani na to, ˝e koszty ich pobytu nie zmniejszà si´, mimo działaƒ rzàdu majàcych przyciàgnàç nowych
klientów dla bran˝y? – Niestety, najprawdopodobniej ceny b´dà rosły ze
wzgl´du na popyt – mówi Alicja Skoczyƒska. – Kontrahenci z Rosji bardzo
ekspansywnie wchodzà na rynek. Dla
porównania w ub. roku na Zakynthos
przylatywały 4 samoloty czarterowe tygodniowo, w tym sezonie ju˝ 14. Prezes
Grecos Holiday jest jednak dobrej myÊli. Jego zdaniem Grecja to sprawdzony kierunek, do którego szanujàcy si´
turysta powinien powracaç wielokrotnie.
Wydaje si´, ˝e dzi´ki odpływowi turystów z Egiptu, który stanowił najwi´kszà cz´Êç rynku turystycznego w Polsce,
konkurencyjnoÊci i konsekwencji w walce o klienta. Grecja ze swoim staro˝ytnym
dziedzictwem,
bogactwem
kulturowym i krajobrazowym ma szans´ wypełniç t´ luk´ i staç si´ po latach
posuchy bestsellerem wÊród najch´tniej
wybieranych przez Polaków destynacji.
19-22 października, wyjazd studyjny Grecos
Family Party, wyspa Kos
Organizatorzy | Touroperator jest ju˝ obecny w dwóch systemach rezerwacyjnych
Kangur Tour – nowe biuro z egzotycznà ofertà
Ogólnopolskie Stowarzyszenie
Agentów Turystycznych spotkało
się z zarządem Coral Travel. Celem spotkania było omówienie punktów umowy agencyjnej budzących wątpliwości
agentów. Zarząd Coral Travel przyjął argumenty przedstawicieli OSAT i obiecał do nich ustosunkować się. Strona
agencyjna wyraziła zadowolenie z odbytych rozmów. Podczas targów TT
Warsaw członkowie OSAT będą mieli
okazję poruszyć inne bieżące sprawy w
czasie spotkania konsultacyjnego. MG
Polsko-Azjatycka Izba Turystyki
chce wprowadzić składkę członkowską w wysokości 10–30 zł rocznie.
Ostatecznie nie zapadły jednak wiążące
decyzje. Izba zrzesza 18 biur operujących
na rynkach azjatyckich. AO
Na polskim rynku rozpoczął działalność
nowy touroperator specjalizujący się w
ofercie wyjazdów egzotycznych, głównie do Australii i Oceanii, ale nie tylko.
Na początku działalności Kangur Tour
oferuje agentom bardzo atrakcyjne warunki współpracy.
K
angur Tour oficjalnie działa od wrzeÊnia br. i specjalizuje si´ w dalekich
podró˝ach głównie do Australii, ale
równie˝ do Nowej Zelandii, Ekwadoru,
Kolumbii, Peru, Brazylii, Wenezueli,
RPA, Namibii i Botswany oraz do Wietnamu. – Nasza obecna struktura si´ga
daleko poza granice Polski. CzeÊç osób
powiàzanych z Kangur Tour pracuje i
mieszka na stałe zagranicà, tam gdzie
oferujemy nasze usługi. Stàd zawsze
mamy swoich polskoj´zycznych regionalnych ekspertów. Nie tylko dysponujemy personelem zagranicznym, ale i
jesteÊmy powiàzani udziałowo z zagranicznymi spółkami, z którymi obsługujemy wspólnych klientów. – tłumaczy
Tomasz Nowakowski, prezes zarzàdu
Kangur Tour, wczeÊniej właÊciciel biura
OzTerra Australian Adventures. OzTerra, działajàcego w latach 2001-2012, i
koncentrujàcego si´ wyłàcznie na sprzeda˝y Antypodów, gdzie obsługiwano
głównie klientów Itaki i nieistniejàcej
ju˝ Triady. – Dzisiaj, pod nazwà Kangur
Tour wychodzimy naprzeciw klientom
indywidualnym, budujàc własnà mark´
na polskim rynku. Obecnie oferujemy
szerokà gam´ egzotyki specjalizujàc si´
w nietypowych i dalekich kierunkach –
mówi Nowakowski. Wyró˝nikiem oferty Kangur Tour w Polsce ma byç obecnoÊç w katalogu nie tylko typowych
objazdówek, ale przede wszystkim oferty aktywnego i specjalistycznego wypoczynku. – W naszej ofercie sà
Tomasz Nowakowski: budując własną
markę na polskim rynku, oferujemy
szeroką gamę egzotyki.
wspinaczki w Andach, nurkowania w
wielu morzach Êwiata, spływy kajakowe
w Papui Nowej Gwinei, podró˝e przez
pustynie samochodami 4x4, rajdy motorowe, a dla ch´tnych mo˝emy te˝
przygotowaç np. rajdy rowerowe – wylicza Nowakowski. Biuro posiada tak˝e
ofert´ wyjazdów szytych na miar´ typu
„self-drive”. Do koƒca roku Kangur To-
ur zamierza obsłu˝yç kilkaset klientów,
a w dalszej perspektywie od kilkuset do
kilkunastu tysićy rocznie. Aby zachćiç agentów do sprzeda˝y oferty i jej
promocji na rynku, organizator kusi wysokimi prowizjami. – Wchodzàc na rynek pod nowà markà, którà pragniemy
mocno wypromowaç, oferujemy obecnie wyjàtkowe warunki dla agentów
pragnàcych wypróbowaç Kangur Tour.
15 proc. prowizji od pakietów podstawowych i gratis miejsce w tym pakiecie
na wycieczk´ dla agenta, ju˝ za jednorazowe rezerwacje dla 10 lub wićej
osób. Touroperator jest aktualnie obecny w systemach rezerwacyjnych Blue
Vendo i MerinX.
Gwarancja biura wynosi 366 039 tys.
zł (90 tys. euro), ubezpieczycielem jest
AXA Towarzystwo Ubezpieczeƒ i Reasekuracji S.A. Zabezpieczenie wa˝ne
jest do 25 sierpnia 2014 r. AO
REGIONY
Fundusze Unijne | Inwestycje w infrastruktur´ noclegowà, turystycznà dominowały wÊród projektów dofinansowywanych ze Êrodków unijnych
Jaki region, takie potrzeby
Dobiega końca okres finansowania projektów ze środków UE, w czasie którego
Polska miała do wykorzystania 67 mld
euro. W ostatnich sześciu latach w ramach sześciu programów operacyjnych
zrealizowano również wiele projektów
związanych z turystyką. Ich zakres i charakter uwidaczniają, jak nierównomiernie rozwija się ta gałąź gospodarki w
poszczególnych częściach kraju i jak
różne sąpotrzeby.
W
edług informacji przekazanych
przez Ministerstwo Rozwoju
Regionalnego, na wdra˝anie
projektów zwiàzanych z turystykà przeznaczono w omawianej perspektywie
ponad miliard euro, z czego lwià cz´Êç
zrealizowano w ramach nast´pujàcych
programów operacyjnych: PO Innowacyjna Gospodarka (w którym na turystyk´ przeznaczono 192,2 mln euro),
PO Rozwój Polski Wschodniej (74,1
mln) PO Europejskiej Współpracy Terytorialnej (54 mln), a tak˝e 16 Regionalnych Programów Operacyjnych.
Koordynacj´ nad projektami przeprowadzanymi w ramach RPO powierzono urz´dom marszałkowskim, które
otrzymały do podziału łàcznie 724,5 mln
euro (czyli ok. 3,1 mld zł).
Pieniàdze z programu RPO podzielono proporcjonalnie, w zale˝noÊci od
wielkoÊci i potrzeb danego regionu.
Ka˝de z samorzàdów przeznaczyło
Êrednio 12 proc. przyznanych Êrodków
na realizacj´ projektów zwiàzanych
z turystykà. Najwi´ksze wsparcie
otrzymały projekty turystyczne w województwach warmiƒsko-mazurskim, dolnoÊlàskim i Êlàskim, najmniej – w
opolskim, lubuskim i podkarpackim.
Do koƒca wrzeÊnia 2013 r. we
wszystkich województwach podpisano
niemal 946 umów na realizacj´ zadaƒ z
zakresu turystyki na łàcznà kwot´ 6,545
mln zł (w tym wartoÊç dofinansowania
ze Êrodków UE to 2,818 mln zł). Jak
wskazujà statystyki Ministerstwa, z re-
PROGRAMY OPERACYJNE WSPIERAJĄCE TURYSTYKĘ
Regionalne Programy Operacyjne
Program Operacyjny Rozwój
Polski Wschodniej
3.100,0
Program Operacyjny
Innowacyjna Gospodarka
mln zł
311,9 mln zł
809,5 mln zł
tworzenie, modernizacja
i rozbudowa produktów
turystycznych, infrastruktury turystycznej;
promocja regionów
tworzenie obiektów
i infrastruktury turystyki
kongresowej i targowej,
promocja regionu Polski
wschodniej
działania promocyjne w Polsce i na świecie, wsparcie
budowy, modernizacji produktów turystycznych o znaczeniu ponadregionalnym
Program Operacyjny Europejska
Współpraca Terytorialna
PO Europejskiego Instrumentu
Sąsiedztwa i Partnerstwa
Programu Operacyjnego
Kapitał Ludzki
227,3 mln zł
458,3 mln zł
558,9 mln zł
współpraca transgraniczna
w zakresie turystyki, marketingu regionalnego i
ochrona dziedzictwa kulturowego i przyrodniczego
realizowane z Białorusią,
Ukrainą, Litwą i Rosją działania dot. rozwoju gospodarczego i społecznego, w
obszarach przygranicznych
szkolenia i kursy przedstawicieli branży turystycznej, uruchamianie
dzialalności gospodarczej
w zakresie turystyki
gionalnych programów operacyjnych
do koƒca 2012 r. wybudowano lub przebudowano m. in. 1 800 km szlaków turystycznych; powstało 425 obiektów
turystyczno-rekreacyjnych, stworzono
te˝ 330 produktów turystycznych (ma
powstaç jeszcze 259).
Powy˝sze inwestycje nie dajà tak pełnego obrazu inwestycji w turystyk´ jakie dokonały si´ w ostatnich latach, jak
spojrzenie na projekty realizowane w
poszczególnych regionach. Dopiero
ono pozwala osàdziç, na jakim etapie
rozwoju istnieje turystyka w ró˝nych regionach kraju i gdzie jest traktowana jako wa˝ny element nap´dzajàcy lokalnà
gospodark´, a gdzie dopiero zaczyna
byç tak postrzegana.
Stworzyć infrastrukturę
W województwie opolskim najwa˝niejsze okazały si´ projekty zwiàzane z
tworzeniem lub modernizacjà infrastruktury hotelowo-gastronomicznej,
której brak był odczuwalny zarówno
przez turystów, jak i lokalnà bran˝´. W
ostatnich szeÊciu latach gros z 137 (o
ogólnej wartoÊci 647 357 048,89 zł)
umów w ramach działania 1.4 Rozwój
infrastruktury turystycznej i rekreacyjno-sportowej dotyczyło tworzenia jakoÊciowej bazy hotelowej i rekreacyjno
-sportowej oraz potrzebnej infrastruktury. – Stan infrastruktury noclegowej
poprawił si´ diametralnie. – mówi Piotr
Mielec, dyrektor OROT, który unijne
pieniàdze wykorzystał na stworzenie
Opolskiego Centrum Informacji Turystycznej – jednego z nielicznych projektów o stricte turystycznym charakterze.
Innym, najwa˝niejszym jak mogłoby si´
zdawaç w skali województwa, jest realizacja kampanii promocyjnej „Opolskie
kwitnàce muzycznie”, która miała na
celu wypromowaç zasoby i produkty turystyczne regionu wÊród turystów z regionów sàsiednich i w Czechach.
Wydłużyć sezon i stworzyć miejsca
pracy
Na kompleksowy rozwój infrastruktury i oferty turystycznej postawiło województwo warmiƒsko-mazurskie, dla
którego ta gałàê gospodarki traktowana jest priorytetowo. W ramach działaƒ 2.1 i 2.2 okreÊlonych w osi
priorytetowej „Turystyka” zawarto tam
ponad 130 umów dotyczàcych m. in.
oznakowaƒ turystycznych i budowy
szlaków pieszych, rzecznych i rowerowych, remontów i renowacji obiektów
zabytkowych lub atrakcyjnych turystycznie, zagospodarowywania brzegów rzek
i jezior oraz tworzenia infrastruktury
wodnej, a tak˝e działaƒ zwiàzanych z
szeroko poj´tà promocjà regionu, jak
np. modernizacja i rozbudowa regionalnego systemu informacji turystycznej.
Turystyka jest jednym z wa˝nych działów regionalnej gospodarki. W Warmii
i Mazurach drzemie ogromny potencjał, który mo˝e byç siłà nap´dowà województwa, ale trzeba jeszcze wiele
zrobiç, by faktycznie si´ takà stał. – mówi Bo˝ena Wrzeszcz-Zwada, z Urz´du
Marszałkowskiego w Olsztynie. ChcieliÊmy, aby poczynione inwestycje pomogły nam wydłu˝yç sezon, który teraz
trwa tylko 3 miesiàce - stàd budowa całorocznych obiektów rekreacyjno-sportowych.
W przyszłości będzie trudniej
W koƒczàcej si´ perspektywie finansowej ka˝de z 16 województw starało si´
wykorzystaç przyznane Êrodki na najbardziej perspektywiczne projekty, które podniosłyby poziom oferowanych
usług turystycznych lub rozszerzyły
mo˝liwoÊci ich uprawiania. Ostatnie
szeÊç lat nie wyrównało szans czy konkurencyjnoÊci wszystkich regionów, ale
z pewnoÊcià wpłyn´ło na podniesienie
atrakcyjnoÊci turystycznej ka˝dego z
nich. W najbli˝szej perspektywie finansowej wykluczono turystyk´ z listy priorytetów i dotacje na realizacj´
projektów z nià zwiàzanych uzyskaç b´dzie trudniej ni˝ dotychczas. Do regionów i organizacji zwiàzanych z turystykà
nale˝eç wić b´dzie trudne zadanie
kontynuowania działaƒ zwiàzanych z
rozwojem turystyki, tak by nie zaprzepaÊciç dokonaƒ ostatnich szeÊciu lat.
MM
MARKETING Z LOKALNYM LIDEREM
Skuteczna promocja kraju, regionu lub nawet miasta na
zagranicznych rynkach to specyficzne wyzwanie.
Wyzwanie, któremu rzadko jest w stanie sprostać globalna
komunikacja reklamowa, sterowana z odległej centrali.
Rynki są różne, różni są też turyści i nie chodzi tu jedynie
o zasobność portfela, ale głównie o przyzwyczajenia,
mentalność, uwarunkowania historyczne i kulturowe,
skłonność do wyboru konkretnej formy odpoczynku czy
aktywności.
Jack Trout, amerykański praktyk marketingu, który doradzał w
zakresie strategii wizerunku największym firmom z listy Forbes
500, kiedyś powiedział: Ostatecznym polem bitwy dla
marketingu jest umysł i im lepiej zrozumiesz, jak działa umysł,
tym lepiej zrozumiesz, na czym polega pozycjonowanie. Należy
zatem być jak najbliżej potencjalnych klientów, czyli w tym
przypadku turystów. Trzeba rozumieć ich potrzeby,
zainteresowania, a nawet uprzedzenia i pod tym kątem
dopasowywać strategię komunikacji. Jest to zdecydowanie
utrudnione, kiedy cały plan powierza się globalnemu partnerowi,
który na wszystkich obszarach objętych kampanią promocyjną
implementuje ten sam przekaz.
Polski turysta wydaje przeciętnie około 2 500 zł na wyjazd
wypoczynkowy. Wśród głównych czynników, które wpływają na
jego wybór wymienia: słoneczną pogodę, ciepłe morze lub
ocean, piękne plaże oraz chęć zobaczenia na żywo miejsca
znanego jedynie z fotografii lub materiałów wideo. Wynika to po
części z faktu, iż obecne pokolenie Polaków przez lata
komunizmu miało ograniczone możliwości podróżowania. Nie
może zatem dziwić, że wśród najpopularniejszych kierunków
znajdują się europejskie i północno-afrykańskie kraje nad
Morzem Śródziemnym.
– Pod tym względem różnimy się np. od Norwegów, którzy
z racji tego, iż są zamożniejszym społeczeństwem i przez
lata lepiej poznali Europę, wybierają bardziej luksusowe
zakątki globu – mówi Jakub Deryng-Dymitrowicz, wiceprezes
Agencji Reklamowej CzART, w której strukturach funkcjonuje
wyspecjalizowany departament Tourism Destination
Marketingu. – Różnimy się też między innymi od Niemców,
gdzie około 25% turystów jako cel odpoczynku wybiera miejsca
w swoim kraju, czy też od Chińczyków, którzy podróżując za
granicę często wybierają lokalizacje pod kątem możliwości
dokonywania zakupu markowych produktów i w przeliczeniu
na turystę wydają na podróż około 4 000 zł – dodaje.
Jak widać, mimo postępującej globalizacji ekonomicznej,
a nawet rozpowszechnianiu się popkultury, każdy rynek ma
swoje charakterystyczne cechy zwane w żargonie branżowym
insightami konsumenckimi. Pozytywnym efektem jest wzrost
świadomości międzynarodowych firm z branży turystycznej
w tym obszarze.
– Po nieefektywnych próbach komunikacji na polskim rynku,
na pracę z nami w 2009 roku zdecydowali się Słowacy z Tatry
Mountain Resorts. Firma ta jest między innymi właścicielem
9
krótko
VII Sejmik Turystyczny Województwa Mazowieckiego odbył się 30
października w Siedlcach. Jak co roku,
organizatorami był Urząd Marszałkowski
i MROT. W spotkaniu, oprócz samorządowców, wzięli udział reprezentanci turystycznych organizacji pozarządowych
oraz produktów turystycznych. Mówiono
m.in. o komercjalizacji produktu turystycznego i jego kreowaniu oraz storytellingu, czy turystyce filmowej. W trakcie
sejmiku podpisano też umowę na unijne
dofinansowanie projektu „Szlaki Turystyczne Dziedzictwa Kulturalnego Mazowsza”, dzięki którym oznakowane
zostaną najważniejsze i unikalne w skali
Europy szlaki, jak np. trasa śladami Fryderyka Chopina. Podczas spotkania wręczono certyfikaty dla najlepszych
produktów turystycznych województwa
mazowieckiego. Jubileuszowe dyplomy
otrzymali także przedstawiciele najlepszych centrów i punktów informacji turystycznej. MAG
Zachodniopomorskie z markowym
produktem turystycznym. W Kołobrzegu odbyło się spotkanie dotyczące
utworzenia Zachodniopomorskiego Szlaku Muzeów Wojskowych. Na sesji z
udziałem przedstawicieli lokalnych samorządów i reprezentantów muzeów o
profilu wojskowym uściślano zasady
utworzenia sieci muzeów tematycznych
i współpracy między tworzącymi ją jednostkami. Debatowano też o utworzeniu
szlaku kulturowego poświęconego historii walk 1. Armii Wojska Polskiego na Pomorzu Zachodnim. Jeszcze w tym roku
zostanie wydany przewodnik o muzeach
wojskowych, które przystąpiły do szlaku. W 2014 r. zaś zostanie wyznaczona i
oznakowana trasa, realizowane będą
działania promocyjne. Koordynacją prac
nad projektem zajmie się Muzeum Oręża
Polskiego w Kołobrzegu wspierane przez
zachodniopomorski urząd marszałkowski. MM
największych ośrodków narciarskich za południową granicą
Polski w Jasnej Chopok i Tatrach Wysokich. Dzięki
przemyślanej i konsekwentnej strategii komunikacji z roku na
rok systematycznie wzrasta tam liczba turystów z Polski, która
w zeszłym sezonie zimowym przekroczyła 400 000.
Wcześniejsze działania marketingowe, identyczne dla kilku
rynków z Europy Środkowej, nie pozwalały uzyskać takich
wyników – dodaje Dymitrowicz.
Powyższy przykład pokazuje, że współpraca marketingowa
z precyzyjnie wyselekcjonowanym partnerem, doświadczonym
i znającym specyfikę danego rynku jest znacznie bardziej
efektywna, przekładając się na wymierne wyniki.
Michał Szydlik
Podyskutuj z autorem publikacji
na Twitter.com @michalszydlik
Agencja Reklamowa CzART
Wrocław: (+48) 71 37 69 400
Warszawa: (+48) 22 20 81 360
E-mail: [email protected]
10
REGIONY
krótko
Wzrasta opłata miejscowa dla odwiedzających Zakopane. Podwyżka opłaty, którą uiszcza każdy turysta w
Tatrach nastąpi od nowego roku i wzrośnie z 1,7 zł do 2 zł za dobę. Według władz
Zakopanego dzięki podwyżce roczne
wpływy do miejskiego budżetu wzrosną o
400-450 tys. zł. – Zakopane (...) ma najniższą opłatę miejscową ze wszystkich miejscowości turystycznych w Polsce –
argumentował na konferencji prasowej
burmistrz Janusz Majcher. Wpływy do
miejskiej kasy z tytułu opłaty miejscowej
w 2012 r. wyniosły ponad 3 mln zł. Te pieniądze są przeznaczane na bieżące wydatki, np. remonty dróg, oświatę czy kulturę.
Opłata miejscowa pobierana jest przez
gestorów hoteli, pensjonatów, ośrodków
wczasowych lub kwater prywatnych. AO
Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Łódzkiego, Urząd
Marszałkowski Województwa Łódzkiego
i Park Kulturowy Miasto Tkaczy w Zgierzu byli organizatorami regionalnych obchodów Światowego Dnia Turystyki
2013. Tegoroczne hasło przewodnie imprezy brzmiało „Turystyka i Woda – ochrona naszej wspólnej przyszłości”. Część
oficjalna, w czasie której głos zabrali goście, odbyła się na podwórzu Domu Tkacza. MG
Destylarnia whiskey na Warmii i
Mazurach otwiera się na turystów. W ramach kilku dostępnych programów zwiedzania odwiedzający mają
okazję poznać historię marki wytwórnia
alkoholi Z.Kozuba i Synowie, zapoznać
się z tajnikami produkcji, uzyskać wstęp
do składu beczek, a także uczestniczyć
w degustacji. Firma, która powstała w
2005 r., początkowo zajmowała się produkcją tradycyjnych, polskich nalewek.
Obecnie w destylarni pracują jedyne w
Polsce miedziane, hybrydowe kotły destylacyjne, a w składzie beczek dojrzewa 40 tys. litrów polskiej whisky ze
słodu żytniego. MG
Nowy karnet narciarski w Sudetach. Stacje narciarskie Czarna Góra, Lądek Zdrój i Kamienica realizują
wspólny projekt Ski Region Śnieżnik. Posiadacze karnetu Blackcard będą mogli
korzystać ze wszystkich trzech ośrodków. Dodatkowo udostępniony będzie
dla nich darmowy Ski Bus, który ułatwi
przemieszczanie pomiędzy stacjami. Ski
Region Śnieżnik to także 13 km tras, 5
kolei linowych, 12 wyciągów orczykowych i talerzykowych i 3 taśmy bieżne dla dzieci. Łączna przepustowość
ośrodków to 17 300 osób na godzinę.
Koszt 6-dniowego karnetu wynosi 470
zł. Karnet jest dostępny w kasach przy
stokach. MGO
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Produkt | Na terenie całego kraju funkcjonuje ju˝ ok. 300 questów
Questing w Polsce się profesjonalizuje
Propagowaniem i ujednoliceniem
standardów questingu na terenie kraju
chce się zajmować nowo powołana
Fundacja Questingu. Inicjatywa ma
prowadzić do profesjonalizacji tego
rodzaju turystyki, co w dłuższej
perspektywie ma się przysłużyć
rozwojowi oferty turystycznej w
regionach.
Anna Oporska
Q
uesting, zwany równie˝ turystykà z
zagadkami, choç jest młodà gał´zià turystyki, to szybko znalazł sobie miejsce na polskim rynku. –
Pomogła popularnoÊç, jakà w naszym
kraju cieszà si´ podchody i miejskie gry
terenowe – wyjaÊnia Łukasz Wilczyƒski,
trener i prezes powstajàcej Fundacji Questingu. Jednak rozproszenie questowych inicjatyw, nierównomierny poziom
questów organizowanych na terenie całego kraju, brak wsparcia metodologicznego oraz odpowiedniej promocji
powodowały, ˝e zasi´g jego oddziaływania był ograniczony. To stało si´ impulsem do powołania fundacji, która chce
zaradziç tym wszystkim bolàczkom. –
Chcemy przede wszystkim popularyzowaç questing, a tak˝e podnosiç jego jakoÊç – zapewnia Łukasz Wilczyƒski.
Polskie zagłębie questingu
Questing narodził si´ w Stanach
Zjednoczonych, gdzie w stanie Vermont powstał projekt Valley Quest,
obejmujàcy swoim zasi´giem 50 miasteczek. Na ich terenie stworzono blisko 200 questów – nieoznakowanych
Êcie˝ek, po których podró˝nik prowadzony jest za pomocà wskazówek za-
Łukasz Wilczyński: Chcemy ujednolicić standardy questingu w Polsce, pomagać
w tworzeniu szlaków i promować ten rodzaj turystyki.
wartych w niecodziennej ulotce z mapà. Poszukujàc drogi do skrzynki ze
schowanà w niej pieczàtkà, uczestnicy
wykonujà szereg zadaƒ i rozwiàzujà zagadki, które ÊciÊle zwiàzane sà z danym
miejscem, jego topografià, historià czy
kulturà. W tej postaci questing trafił do
Polski. – Questy mogà byç atrakcyjnà
formà zwiedzania ciekawych jak i na
pozór zupełnie zwyczajnych miejsc.
Stanowià uzupełnienie oznakowanych
szlaków i tras turystycznych – mówi
Łukasz Wilczyƒski. W Polsce w ciàgu
niespełna dwóch lat udało si´ tworzyç
blisko 300 questów. Najwi´ksze przedsi´wzićie
questingowe
zostało
zrealizowane w województwie Êwi´tokrzyskim w ramach projektu „Bałtów polska stolica questingu”.
W Bałtowie działa przeszło 20 szlaków. Dla turystów dost´pne sà one
bezpłatnie, na popularyzacji zyskujà
lokalne społecznoÊci. – Mieszkaƒcy
odkrywajà własne dziedzictwo, a dzi´ki upowszechnieniu questingu mogà
liczyç na prac´ przy obsłudze zainteresowanych nim goÊci – mówi Jarosław
Kuba, inicjator projektu Centrum
Dziedzictwa Przedsi´biorczoÊci Społecznej i twórca przedsi´biorstwa społecznego Allozaur, który wszedł do
Rady Fundacji Questingu. W Radzie
znaleêli si´ równie˝ m.in. Steve Glazer, twórca sukcesu Valley Quest, oraz
Barbara Kazior, promotorka questingu i ekomuzeów.
Promocja i edukacja
W samym tylko Bałtowie w sezonie
od kwietnia do paêdziernika 2012 r. trasy questowe pokonało 30 tys. osób. A w
ciàgu dwóch pierwszych tygodni od
wdro˝enia Êcie˝ek w Wierchomli rozeszło si´ blisko 1,5 tys. ulotek ze wskazówkami jak przejÊç tras´. – Na rynku
pojawiło si´ wiele inicjatyw pod hasłem
„questing”, choç tak naprawd´ nie majà z nim wiele wspólnego. Dlatego chcemy ujednoliciç standardy, pomagaç w
tworzeniu szlaków i promowaç ten rodzaj turystyki – mówi Wilczyƒski. – Ju˝
teraz zgłaszajà si´ do nas np. grupy rodzicielskie, które proszà o pomoc w
przygotowaniu tras dla swoich dzieci –
dodaje. Fundacja zapowiada równie˝
ekspansj´ zagranicznà. – W oparciu o
nasze doÊwiadczenie chcemy realizowaç projekty questingowe w innych
paƒstwach europejskich – mówi Jarosław Kuba. Fundacja b´dzie prowadziç
działalnoÊç z dwóch miejsc: Bałtowa
oraz Krakowa. Ju˝ funkcjonuje strona
internetowa: www.questing.pl, gdzie
m.in. dost´pne sà bezpłatne ulotki
wi´kszoÊci polskich questów. Powstał
tak˝e film 3D promujàcy questing, a w
przygotowaniu jest publikacja o polskich questach. W dalszej perspektywie
planowane jest stworzenie systemu certyfikacyjnego, przygotowanie aplikacji
mobilnych i promocja w mediach ogólnopolskich. Fundacja chce tak˝e inicjowaç i tworzyç questy anga˝ujàce nowe
technologie, ale tak˝e storytelling oraz
grywalizacj´. W przyszłym roku zostanie wdro˝ony pierwszy w Polsce projekt
łàczàcy te narz´dzia. Według Jarosława
Kuby, integracja questingu, storytellingu i grywalizacji jest odpowiedzià na
potrzeby dzisiejszego turysty, poszukujàcego atrakcji, które nie tylko wzbudzà
jego chwilowà ciekawoÊç, ale tak˝e zaanga˝ujà i pozwolà prze˝yç ciekawà
przygod´.
Targi | Partnerzy ze Wschodu sà coraz bardziej zainteresowani Polskà
Szanse na biznes z partnerem ze Wschodu
Sąsiedzi zza wschodniej granicy coraz
częściej postrzegają Polskę jako miejsce, które może stać się ważnym punktem w ich ofercie. Natomiast w
samych Polakach niejednokrotnie widzą nowych i zaufanych partnerów w
interesach. Okazją do biznesowych rozmów polskich i zagranicznych przedstawicieli branży turystycznej były
targi Arena Tourism Poland w Ostródzie.
I
dea przedsi´wzićia oparta została
na stworzeniu mo˝liwoÊci bezpoÊredniego kontaktu i wymiany doÊwiadczeƒ
zwłaszcza z partnerami ze Wschodu. –
ObecnoÊç hosted buyers z Rosji to nie
tylko szansa na zawarcie wielu korzystnych kontraktów, ale tak˝e dowód naszego otwarcia na rynki wschodnie –
twierdzi manad˝er projektu Mariusz
Stankiewicz. WÊród goÊci nie zabrakło
tak˝e zainteresowanych współpracà z
Polskà Białorusinów, Ukraiƒców, jak i
sàsiadów z Niemiec. Targi stały si´ zatem dla wystawców szansà na wymienienie wiedzy, nowe kontakty i
promocj´ produktu, co podkreÊlała
sprawujàca piecz´ nad wydarzeniem
Barbara Zajàczkiewicz.
Te czynniki właÊnie zachćiły do
udziału w przedsi´wzićiu m.in. przedstawicieli Termy Medical Warmia
Park. NieÊmiało mogà oni ju˝ mówiç
o sukcesie. – ChcieliÊmy, ˝eby na
Wschodzie wiedziano o naszym istnieniu i poznano naszà ofert´ – tłumaczy
manad˝er SPA Paweł Kaczmarski. Jak
si´ okazuje, cel udało si´ osiàgnàç. –
Mamy ju˝ pierwsze zapytania z Rosji
o nasze SPA i Aquapark. Nie wykluczone, ˝e to nowi klienci. To ci sami ludzie, którzy odwiedzajàc nasze stoisko
otwarcie przyznawali, ˝e po raz pierw-
szy o nas słyszà – dodaje. JednoczeÊnie
Kaczmarski nie ukrywa, ˝e liczy na
jeszcze wi´kszy odzew. Zwłaszcza, ˝e
o usługi ich firmy pytało ka˝dego dnia
nawet 150 zainteresowanych.
Dalecy od euforii sà jednak przedstawiciele Dworu Oliwskiego, którzy
tak˝e postanowili wystawiç si´ na targach. – Nie spełniły one naszych oczekiwaƒ. Liczba uczestników giełdy
znaczàco odbiegała od deklarowanej.
JeÊli natomiast chodzi o frekwencj´
partnerów ze Wschodu, to była ona
minimalna – uwa˝a Dagmara Malek,
doradca ds. kluczowych klientów w
Dworze Oliwskim.
Tymczasem partnerów do rozmów
nie zabrakło chocia˝by w przypadku
Gothic Cafe&Restaurant na Zamku w
Malborku. Jej przedstawiciele ju˝ mogà pochwaliç si´ zaproszeniem do prowadzenia zaj´ç, jakie zaproponowała
im szkoła gotowania z Kaliningradu.
Do usatysfakcjonowanych nale˝à tak˝e
zagraniczni goÊcie, dla których czas na
targach okazał si´ owocny. – JesteÊmy
zadowoleni nie tylko z ciepłego przyjćia nas w Ostródzie. ZyskaliÊmy wiele
nowych, ciekawych kontaktów. Głównie w obszarze bazy noclegowej, gdy˝
nasza firma praktycznie co tydzieƒ organizuje wyjazdy grupowe właÊnie do
Polski – wyjaÊnia Natalia Uzertsova,
dyrektor Roslavl Kaliningrad.
Oprócz spotkaƒ, podczas trzech dni
targów na odwiedzajàcych czekały
przygotowane specjalnie z myÊlà o hosted buyersach wycieczki po atrakcjach turystycznych regionu oraz rejs
widokowy na odcinku kanału elblàskiego. Organizatorom udało si´ zatem stworzyç szans´ na promocj´ nie
tylko polskich wystawców, ale i samego regionu. J˚
Parki edukacyjne | Europejskie Centrum Bajki chce zatrzymaç klientów na dłu˝ej ni˝ kilka godzin.
Darmowy listopad w królewskich
rezydencjach po raz drugi. Ok.
260 tys. osób odwiedziło w 2012 r. rezydencje królewskie, które przez cały listopad można było zwiedzać za darmo.
W tym roku MKiDN ponawia akcję, w
której udział biorą: Zamek Królewski na
Wawelu, Zamek Królewski w Warszawie, Łazienki Królewskie i Muzeum Pałac w Wilanowie. Akcja ma pobudzać
frekwencję w okresie szczególnie trudnym dla obiektów muzealnych w Polsce. AO
Europejskie Centrum Bajki poszerzy swoją ofertę
Obok „ambasadora” centrum, jakim od
początku jest Koziołek Matołek, pojawią
się inne kultowe postaci z utworów Kornela Makuszyńskiego, które pomogą
dzieciom przenieść się w świat bajki.
W
ładze regionalne liczà, ˝e realizacja projektu podniesie konkurencyjnoÊç turystycznà Êwi´tokrzyskiego.
Inwestycja warta 30 mln zł ma pomóc
ECB zatrzymaç turystów na dłu˝ej.
DziÊ do Centrum przyje˝d˝a ich całkiem sporo, bo 500–550 osób dziennie,
choç ch´tnych jest ponoç nawet dwukrotnie wićej. Problemem jest raczej
zatrzymanie odwiedzajàcych na dłu˝ej,
dziÊ pozostajà w Pacanowie zaledwie
przez kilka godzin. W zało˝eniu nowa
oferta ma zostaç skrojona tak, by wypełniaç weekendowy program pobytu.
WÊród pomysłów na poszerzenie propozycji pojawiło si´ utworzenie Parku
Bajki, który miałby mieç charakter
edukacyjny. Dzieci b´dà mogły same
przemieszczaç si´ po Êcie˝kach. Obok
Koziołka pojawi si´ tak˝e małpka Fiki-Miki. Przetargi majà byç rozpisane
w przyszłym roku, wczeÊniej ogłoszony
zostanie konkurs na prace architektoniczne. MG
DOSSIER
Pacanów został mianowany Europejskim Centrum Bajki w 70-tą rocznicę
urodzin Koziołka Matołka, czyli
1 czerwca 2003 r. Centrum organizuje
wiele wystaw i imprez, jego przedstawiciele aktywnie uczestniczą w wydarzeniach na rzecz dzieci.
PROMOCJA
11
Toruń – atrakcyjne miejsce dla nowych inwestycji
Michał Zaleski,
prezydent Torunia
Panie Prezydencie, Toruń od kilku lat osiąga wysoką pozycję w
rankingu samorządów najlepiej wykorzystujących środki
unijne. Jaką ma Pan receptę na sukces?
Odkąd Polska ma możliwość korzystania ze środków Unii
Europejskiej, Toruń plasuje się w tej dziedzinie w krajowej czołówce.
Mamy się czym pochwalić zarówno w okresie przedakcesyjnym,
jak i w poprzedniej oraz obecnej perspektywie finansowej. Do tej
pory Gmina Miasta Toruń podpisała łącznie 155 umów o
dofinansowanie projektów konkursowych i kluczowych na łączną
kwotę ponad miliarda złotych. W bieżącym okresie programowania,
do chwili obecnej, pozyskaliśmy na przykład dofinansowanie
z funduszy europejskich dla sześciu ważnych inwestycji drogowych.
Jakie inwestycje ostatnio zrealizowane lub właśnie w trakcie
realizacji mają, Pana zdaniem, największe znaczenie dla miasta?
Największą i najbardziej znaczacą jest oczywiście budowa nowego
mostu drogowego przez Wisłę. W Toruniu powstaje jedna
z najdłuższych tras mostowych w Polsce. Roboty prowadzone są
na odcinku 4 km. To jeden z największych placów budowy nie tylko
w regionie, ale również w kraju. W mieście Kopernika jest to
niewątpliwie inwestycja stulecia. Nowa wiślana przeprawa jest już
prawie gotowa, oddamy ją do użytku w grudniu 2013 roku.
Docelowo nowy most im. gen. Elżbiety Zawackiej ma przejąć ruch
z drogi krajowej nr 91, łączącej Trójmiasto z południem Polski.
Inwestycja wiąże się również z budową trzypoziomowego
skrzyżowania i z pewnością usprawni zarówno ruch lokalny, jak i
krajowy. Kolejną bardzo ważną dla miasta inwestycją drogową,
która pozwoli z nowego mostu przedostać się na zachód Torunia w
kierunku Bydgoszczy, jest tzw. Trasa Średnicowa Północna. Jej
pierwszy odcinek właśnie powstaje. Inwestycja postępuje w
dobrym tempie, wiosną 2014 roku część trasy będzie już
przejezdna.
Ta wiślana przeprawa oznacza nową jakość dla torunian. Jak
zmieni się Toruń po wpuszczeniu ruchu samochodowego na
most?
Lewo- i prawobrzeże Torunia nie posiadały dotychczas drożnych
połączeń mostowych. Dlatego otwarcie drugiego mostu bardzo
ułatwi poruszanie się po mieście. Projekt obejmuje przebudowę i
budowę w sumie 11 ulic o łącznej długości 11 kilometrów. Nowy
most będzie służył nie tylko osobom poruszającym się
samochodami, ale także rowerzystom i pieszym. Po obu stronach
mostu znajdą się chodniki i ścieżki rowerowe, które z pewnością
staną się elementami tras wycieczkowych, a także wspaniałym
punktem widokowym miasta. Ponadto infrastruktura towarzysząca
przeprawie pozostaje w zgodzie ze środowiskiem. W obszarze
zalewowym Wisły objętym programem Natura 2000 zaplanowano
estakady zamiast nasypów, tym samym chroniąc rozlewiska rzeki i
przyległe łąki. Dzięki użyciu nowoczesnych rozwiązań
konstrukcyjnych budowla jest proekologiczna i w minimalnym
stopniu ingeruje w środowisko naturalne.
Podczas budowy mostu wykonawca napotykał na przeszkody,
które nie zostały przewidziane w fazie projektu. Z czym
dokładnie musiał się zmagać?
Przy projektach na taką skalę trzeba się liczyć z możliwością
wystąpienia czynników, na które nie mamy wpływu, a które mogą
utrudniać terminowe wykonywanie poszczególnych elementów
inwestycji. Taka sytuacja miała miejsce przy okazji odnalezienia
niewybuchów na placu budowy czy też przy realizacji procesu
transportu i montażu łuków. Zbyt niski poziom wody w Wiśle, silny
wiatr, kra i śryż utrudniały wykonawcy rozpoczęcie prac w nurcie
rzeki. Wszyscy ze zniecierpliwieniem wyczekujemy już nowej
przeprawy, jednak powinniśmy być świadomi, że priorytetem jest
wybudowanie solidnego i bezpiecznego mostu, z którego wszyscy
będziemy mogli być dumni przez sto lat, a nie pogoń z czasem.
Czy śledził Pan na bieżąco postępy prac na placu budowy?
Od początku budowy starałem się być na placu budowy jak
najczęściej. Znam dość dokładnie większość szczegółów
technicznych projektu, znam też całą kadrę inżynierską nadzorującą
powstawanie mostu i wielu pracowników. Podziwiałem ich talent i
determinację przy wznoszeniu niebywale złożonego i trudnego
obiektu. Każdy nowy element konstrukcji przysparzał radości i mnie,
i mieszkańcom Torunia. Za chwilę zakończenie inwestycji, więc
będzie mi trochę brakowało tych wizyt na placu budowy. Ale z
pewnością pojawią się kolejne wyzwania.
Warto podkreślić, że powstająca w Toruniu trasa mostowa to szlak
o długości 4,1 km z dwułukowym mostem pośrodku. Kolejne
odcinki ulic podobnej długości, prowadzących do granic miasta,
powstaną w niedalekiej przyszłości. Co prawda już bez mostu, ale
także w formie dwujezdniowej, czteropasmowej i z wiaduktami.
To również będą bardzo duże przedsięwzięcia. Wszystko po to, by
na przykład od strony Łodzi wjechać do Torunia od razu na miejską
drogę o wysokim standardzie, spełniającą normy budowanej trasy
mostowej, czy też dalej komfortowo pojechać w kierunku Gdańska.
Wydaje się, że Toruń znaczy coraz więcej na mapie
województwa i Polski. Dlaczego Pana zdaniem Toruń się
rozwija? Co najbardziej napędza rozwój miasta?
O atrakcyjności i rozwoju każdego miasta decyduje przede
wszystkim jego proinwestycyjny profil, a Toruń stawia na
inwestycje. Od kilku lat przeznaczamy na nie niemal 40% ogółu
wydatków miasta. Najwięcej pieniędzy inwestujemy w rozwój
sieci dróg i transportu, w tym w budowę drugiego mostu. Sprawą
priorytetową jest dla nas drożność komunikacyjna Torunia: ta na
poziomie lokalnym, ale także w obrębie bydgosko-toruńskiego
obszaru funkcjonalnego i międzynarodowych połączeń
autostradowych. Od dwóch lat możemy dojechać już autostradą
A1 z Torunia do Gdańska, od przyszłego roku ruszymy nią na
południe w kierunku Łodzi. W grudniu będziemy mieli już nowy
most w Toruniu, a w tym samym czasie będą trwać prace w
ramach projektu BiT City, związanego z usprawnieniem
komunikacyjnym między Toruniem a Bydgoszczą. Realizujemy
również duży projekt tramwajowy, który zmieni jakość
podróżowania po mieście.
W 2011 roku rozpoczęliśmy ponadto budowę hali
widowiskowo-sportowej dla siedmiu tysięcy widzów, a także
wspomnianego Centrum Nowoczesności i Toruńskiego Inkubatora
Technologicznego, którego celem będzie wspólna promocja firm
działających na jego terenie. W śródmieściu trwa z kolei budowa
okazałej sali koncertowej, która będzie centrum kulturalnokongresowym całego regionu, a – mam nadzieję – także północnej
Polski. Nowoczesne obiekty sportowe przyciągają do Torunia
organizatorów choćby mistrzostw świata w hokeju na lodzie czy
Światowych Igrzysk Polonijnych.
W bieżącym roku podpisaliśmy również porozumienie o
współpracy z Polskim Związkiem Lekkiej Atletyki. Dzięki temu
Toruń stanie się areną zmagań lekkoatletów w najbliższych 20
latach. A najnowocześniejszy na świecie stadion żużlowy, czyli
Motoarena Toruń, znajduje się właśnie u nas i to tu w 2010 r. po
raz pierwszy w Toruniu odbyły się najważniejsze rozgrywki żużlowe
na świecie – zawody z cyklu Grand Prix. Aby w pełni wykorzystać
walory stadionu, zapraszamy na koncerty światowe gwiazdy
muzyki, np. w 2010 roku Toruń gościł Jose Carrerasa, a rok później
zagrał u nas Rod Stewart.
Czy przedsiębiorcy chcący inwestować w Toruniu mogą liczyć
na pomoc samorządu?
Oczywiście. Toruń ułatwia prowadzenie działalności gospodarczej
oraz zachęca przedsiębiorców do inwestowania na danym
obszarze. Oferujemy pomoc publiczną w formie zwolnienia z
podatku od nieruchomości. Program skierowany jest do
wszystkich przedsiębiorców, którzy tworzą nowe miejsca pracy.
Długość zwolnienia wynosi dwa lub trzy lata i uzależniona jest
przede wszystkim od wielkości przedsiębiorstw: wystarczy,
że mikroprzedsiębiorca utworzy co najmniej dwa, a mały
przedsiębiorca trzy nowe miejsca pracy. Program realizowany w
ramach pomocy regionalnej skierowany jest także do wszystkich
przedsiębiorców realizujących nową inwestycję lub tworzących
nowe miejsca pracy w związku z tą inwestycją. Oprócz
zwolnienia podatkowego (które wynosi rok, dwa lata lub nawet
pięć lat) w Toruniu zapewniamy kompleksową obsługę
inwestorów na każdym etapie realizacji inwestycji, począwszy
od wyboru lokalizacji aż do rozpoczęcia działalności biznesowej.
Zajmuje się tym Biuro Obsługi Inwestora.
Warto inwestować w Toruniu?
Zapraszam do inwestowania w Toruniu, bo jest to miejsce
atrakcyjne do lokalizacji nowych inwestycji. Dla inwestorów
przygotowaliśmy w Toruniu uzbrojone tereny inwestycyjne. 23
hektary terenu na toruńskim osiedlu JAR zostały objęte
patronatem Pomorskiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej. Chcemy
tam przyciągnąć inwestorów, którzy zakładając małe i średnie
firmy, stworzą nowe miejsca pracy dla Torunia. Obecnie jesteśmy
w trakcie przygotowywania kolejnego, dużego terenu pod
inwestycje w atrakcyjnej lokalizacji, bo w bliskim sąsiedztwie
autostrady A1.
Z racji swoich walorów Toruń jest otwarty na przedsięwzięcia
związane z sektorem usług, kulturą, turystyką, a zwłaszcza
z branżą hotelarską oraz przemysłem o wysokich technologiach,
nieuciążliwych dla środowiska naturalnego. W granicach miasta
znajduje się wiele obszarów, na których można prowadzić
działalność produkcyjną, logistyczną i usługową.
fot. Urząd Miasta Torunia
Most to rzeczywiście inwestycja z rozmachem. Pewnie trudno
byłoby ją zrealizować bez wsparcia z zewnętrz?
Budowa mostu w Toruniu to ogromna i kosztowna inwestycja.
Pochłonie ponad 700 mln zł. Finansowanie takiego przedsięwzięcia
bez środków zewnętrznych byłoby dla miasta bardzo trudne.
Przeprawa jest
współfinansowana przez Unię Europejską
z Funduszu Spójności w ramach Programu Operacyjnego
Infrastruktura i Środowisko 2007-2013 kwotą 327 mln zł. Pozostałe
środki to wkład własny miasta, wspierany 200-milionowym
kredytem z Europejskiego Banku Inwestycyjnego. Wspomagając się
środkami unijnymi, Toruń dba również o dziedzictwo kulturowe, o
rozwój nauki i wiele innych dziedzin życia. Jako jedyne miasto w
Polsce przygotowaliśmy partnerski projekt „Toruńska Starówka –
ochrona i konserwacja dziedzictwa kulturowego UNESCO”, mający
na celu poprawę stanu niezwykle cennej substancji zabytkowej o
znaczeniu europejskim. Toruń to również miasto łączące historię z
nowoczesnością. Dzięki adaptacji XIX-wiecznych Młynów Toruńskich
powstanie interaktywne Centrum Nowoczesności „Młyn Wiedzy”
z funkcją edukacyjną, a także inkubator technologiczny dla młodych
przedsiębiorców oraz baza noclegowa dla dzieci i młodzieży, która
stać ma się miejscem spotkań różnych kultur i narodów.
Wróćmy do wątku mostowego. Toruń wreszcie doczeka się
nowego mostu. I to już niebawem.
Tak, po kilkudziesięciu latach oczekiwań Toruń doczekał się wreszcie
tej inwestycji. Wcześniejsze starania spełzły niestety na niczym bądź
też po prostu nie były możliwe do zrealizowania ze względów
finansowych. Tego typu projekty zawsze wiążą się z dużym
obciążeniem finansowym. Dlatego mimo przyznanych nam 327
mln złotych unijnej dotacji (to zaledwie 43% wartości projektu!)
wciąż ubiegamy się o większe dofinansowanie tej strategicznej dla
polskiego tranzytu drogowego inwestycji, ponieważ tego rodzaju
projekty mogą być dofinansowane nawet w 85% kosztów
kwalifikowanych. Tymczasem już teraz możemy całej Polsce
powiedzieć: Toruń ma wreszcie piękny, nowoczesny i okazały nowy
most!
Budowa mostu drogowego gen. Elżbiety Zawackiej w Toruniu
www.torun.pl
12
DESTYNACJE
krótko
UNWTO apeluje o utworzenie
wspólnej wizy dla turystów podróżujących po Szlaku Jedwabnym.
Antyczny Jedwabny Szlak przebiega
przez kilka krajów Azji – do każdego konieczna jest osobna wiza. Skomplikowane systemy wizowe, nieefektywne
procesy aplikacji i wysokie opłaty
utrudniają rozwój Jedwabnego Szlaku
jako atrakcji turystycznej. Podczas
workshopu zorganizowanego przez
UNESCO i UNWTO pt. “Project Silk Road Heritage Corridors” w Kazachstanie,
organizacje przekonywały, że Chiny, Kazachstan, Tadzikistan i Uzbekistan muszą pracować nad powstaniem
pojedyńczej wizy na cały Szlak, jeśli
chcą w pełni wykorzystać jego turystyczny potencjał. Ponadto ostatnie badania UNWTO pokazują, że złagodzenie
przepisów wizowych w regionie może
przyczynić się do powstania do 2,6 mln
nowych miejsc pracy do 2016 roku.
AO
Szwedzkie miasto Umeå odbyło
promocyjny roadshow po Europie. Umeå otrzymało tytuł Europejskiej
Stolicy Kultury 2014. Promocyjna trasa, która odbyła sie w październiku
i listopadzie miała zapraszać mieszkańców Europy na wydarzenia zaplanowane z tej okazji. Trasa pod hasłem
„Caught by [Umeå] goes on tour!” wiodła przez 7 europejskich metropolii, w
tym Kopenhagę, Warszawę, Londyn,
Amsterdam, Paryż, Barcelonę i Hamburg. Na każdym z przystanków odbywały się koncerty, spotkania, prelekcje
i prezentacje atrakcji kulturalnych i turystycznych miasta oraz jego regionu.
Umeå tytuł ESK 2014 oficjalnie obejmie
31 stycznia przyszłego roku. AO
Filipiny chcą przyjąć 10 mln zagranicznych turystów w 2016 r.
Oznaczałoby to podwojenie liczby przyjeżdżających, gdyż władze szacują, że
do końca tego roku kraj przyjmie 5 mln
turystów. Optymistyczne plany Rady
Promocji Turystyki Filipin to wynik
m.in. rozwoju lotniczych przewozów
pasażerskich w kraju: zagęszcza się
siatka połączeń na regionalnych lotniskach, czołowi przewoźnicy, jak Emirates Airlines, częściej latają na Filipiny, a
Unia Europejska zniosła w tym roku zakaz wykonywania operacji lotniczych
na terenie Wspólnoty nałożony na Philippine Airlines. Aby osiągnąć zamierzony cel, liczba turystów z Europy do
2016 roku musi wzrosnąć o 26 proc.
AO
Bułgarska turystyka odnotowała
w tym roku 3 mld euro przychodów. Stanowi 13,6 proc. PKB kraju, jak
podał Branimir Botev, wiceminister gospodarki i energetyki Bułgarii. W wywiadzie dla prywatnej stacji
telewizyjnej BTV, Botev oświadczył, że
60 proc. ruchu turystycznego na 2014
rok zostało już zagwarantowane poprzez kontrakty zawarte z zagranicznymi touroperatorami. Wyjaśnił, że
Ministerstwo Gospodarki i Energetyki
opracowało strategię rozwoju turystyki do 2030 r. Bułgaria oczekuje ponad
9 mln turystów w 2020 r. i ponad 12
mln w 2030 r. Jednak Botev przyznał,
że potrzebne są inwestycje w infrastrukturę, żeby taki wynik osiągnąć.
AO
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Współpraca | Warsztaty, w których udział wzi´li litewscy touroperatorzy i hotelarze, przyciàgn´ły wielu przedstawicieli polskiej bran˝y turystycznej
Litwa liczy na wićej przyjazdów z Polski
Turystyka Litwy rośnie rocznie o ok. 68 proc. W 2012 r. dochody pochodzące
z zagranicznej turystyki przyjazdowej
wyniosły 1,2 mld euro, z krajowej 300
mln euro.
S
zacuje si´, ˝e w 2013 r. kraj odwiedzi 2,1 mln osób. Dla porównania
w 2012 r. było to 1,9 mln osób, a w
2011 r. 1,8 mln. Takie dane zostały
przedstawione na warsztatach zorganizowanych przez ambasad´ Litwy w Polsce. Przedstawiciele bran˝y turystycznej
Litwy z polskimi biurami podró˝y i mediami spotykali si´ dwukrotnie. Celem
było nawiàzanie kontaktów z touroperatorami organizujàcymi wyjazdy na Litw´ i przyciàgnićie jeszcze wi´kszej
liczby turystów z Polski. Litwa z uwagi
na swoje poło˝enie uczestniczy w projekcie Szlak Bursztynowy, który b´dzie
prezentowany m.in. na targach turystycznych w Berlinie w 2015 r. Podà˝anie szlakiem miejsc znanych z
wyst´powania w nich „morskiego złota”
ma przyciàgnàç kolejnych turystów i wypromowaç kraj nie tylko na arenie lokalnej, ale tak˝e globalnej.
TuryÊci na Litw´ je˝d˝à z dwóch
powodów – pierwszy to typowy wypoczynek na łonie natury, cz´sto w sanatoriach, drugi to zwiedzanie i
Wilno należy do najpopularniejszych miejsc turystycznych Litwy.
odkrywanie lokalnej kultury. Najcz´Êciej odwiedzanymi miastami sà Wilno (66 proc.), Troki (17 proc.), Kowno
(17 proc.) i Druskienniki (16 proc.).
W 2012 r. Êrednio na podró˝, która
trwała 5,7 dnia, wydawano 1139 zł.
Wi´kszoÊç przyjezdnych (61 proc.)
wybierała zakwaterowanie w hotelach. Coraz wi´ksze zainteresowanie
krajem turystów z zagranicy sprawia,
˝e na Litwie powstajà kolejne obiekty
hotelowe, tak˝e o bardzo wysokim
standardzie. WÊród tych ostatnich wymieniç mo˝na Kempinski Cathedral
Square, Campanille Vilnius Airport
Hotel czy Comfort LT, wszystkie zlokalizowane w Wilnie. DbałoÊç władz
stolicy o turystów przejawia si´ tak˝e
w realizowanych projektach. Jednym
z nich jest Vilnius Veza, czyli taksówka samorzàdu Wilna. Podró˝ujàcy nià
mogà byç pewni, ˝e nie tylko dojadà
bezpiecznie na miejsce, ale tak˝e ˝e
nie zostanà oszukani przez kierowc´.
Innà alternatywà poruszania si´ po
mieÊcie jest korzystanie z miejskich,
samoobsługowych wypo˝yczalni rowerów Cyclocity Vilnius. Z kolei Centrum Informacji Turystycznej miasta
Wilna przygotowało Vilnius City
Card, aplikacj´ turystycznà po stolicy,
audioprzewodnik MP3 i tablety GooGPS, które wyposa˝one sà w nawigacj´ dla pieszych. Nie tylko miasto
stołeczne inwestuje w produkty tworzone z myÊlà o turystach. Niewielki
kurort Birsztany prowadzi obecnie
kilkanaÊcie projektów wartych 72,3
mln litów. Jednym z nich jest przystosowanie Parku Centralnego na potrzeby rekreacyjne i turystyczne.
WartoÊç przedsi´wzićia wynosi 6,7
mln litów.
Spotkania z polskà bran˝à turystycznà w Warszawie zostały podzielone na
dwa segmenty. W czasie pierwszego
wydarzenia mo˝na było porozmawiaç z
hotelarzami oraz przedstawicielami
miast historycznych i uzdrowiskowych
zlokalizowanych w Êrodkowej cz´Êci
kraju. Drugie spotkanie miało na celu
zaprezentowanie bazy zakwaterowania
i mo˝liwoÊci organizacji wyjazdów do
kurortów nadmorskich. MG
Oferta | Zimowy region Erzurum szuka potencjalnych partnerów wÊród polskich touroperatorów
Turcja chce być kierunkiem całorocznym
Turecki region Erzurum, który na naszym
rynku turystycznym zadebiutował w
ubiegłym roku, dostrzegł potencjał Polski
jako atrakcyjnego rynku emisyjnego.
P
ierwszym touroperatorem, który
zaproponował Polakom wyjazdy na
narty do tureckiego Erzurum była Itaka. Agencja Rozwoju Północno-Wschodniej Anatolii Northeast
chciałaby jednak pozyskaç do współpracy tak˝e innych organizatorów.
Pierwszym krokiem w tym kierunku
był udział regionu w targach Tour Salon. – Naszym celem jest pozyskanie
innych organizatorów z Polski – mówi
Muzeyyen Inci z Northeast.
– W przyszłoÊci nie wykluczamy
uczestnictwa w innych imprezach targowych, byç mo˝e b´dziemy prowadziç
te˝
wspólne
kampanie
reklamowe z Ambasadà Turcji w Polsce – zapowiada Muzeyyen Inci, jednoczeÊnie dodaje, ˝e promocja musi
przebiegaç w sposób odpowiedni, by
potencjalny wy˝szy popyt dopasowaç
do poda˝y. W regionie Erzurum nie
ma a˝ tak wielu hoteli jak w innych regionach Turcji. Bie˝àce działania marketingowe prowadzone sà raczej
przez hotelarzy i obejmujà przykładowo zni˝ki, tak˝e stuprocentowe, na
skipassy dla goÊci zakwaterowanych w
ich obiektach. – Touroperatorzy polscy mogà liczyç na wsparcie bran˝y turystycznej z Erzurum, które przyjmuje
raczej form´ ofert specjalnych ni˝ inwestycji gotówkowych we wspólne
przedsi´wzićia – zaznacza przedstawicielka Northeast.
Turcja jest jednym z najpopularniejszych kierunków wyjazdowych Polaków. Poza Riwierà Tureckà rekordy
popularnoÊci bije egejskie wybrze˝e.
Obecnie kraj stawia na kolejne destynacje, które sprawià, ˝e Turcja b´dzie
postrzegana jako kierunek całoroczny.
MG
Smak wyłącznie dla branży
spróbuj, a będziesz
mu wierny
Regularnie co dwa tygodnie, otrzymasz profesjonalnie opracowane
aktualności z branży turystycznej. Publikujemy kompletne i wnikliwe analizy,
komentarze do aktów prawnych. Ułatwiamy nawiązywanie kontaktów biznesowych.
Prenumeratorzy Wiadomości Turystycznych otrzymują bezpłatnie dodatki,
raporty, wydania specjalne i publikacje książkowe.
ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE
WTprenumerata
Wiadomości Turystyczne, ul. Wawelska 78 ap. 30, 02-034 Warszawa,
tel.: (+48 22) 822 20 16, faks: 823 78 83, e-mail: [email protected], www.wiadomosciturystyczne.pl
ZAMÓW PRENUMERATĘ
Tel. 22 822 20 16
[email protected]
DESTYNACJE
Workshop | Indywidualna podró˝ produktowa to nowoÊç wprowadzona przez DZT
Niemcy: czas na pracę z biurami
Anna Oporska
N
Produkt szyty na miarę
Indywidualna podró˝ produktowa
dla wybranego polskiego touroperatora w tym roku organizowana jest po raz
pierwszy. – Jest to nowa forma pomocy organizatorom faktycznie zainteresowanym rynkiem niemieckim w
poznaniu danego regionu. W takà podró˝ majà mo˝liwoÊç wyjechaç w
pierwszej kolejnoÊci organizatorzy aktywni na rynku niemieckim, uczestnicy
warsztatów organizowanych przez Niemieckà Central´ Turystyki, przede
wszystkim Germany Travel Mart, ale
tak˝e Central Europe Workshop – wyjaÊnia Agata Płoƒska, marketing manad˝er na Polsk´ w DZT. Polski
organizator, który chce poznaç kon-
Workshopy pozostają najważniejszym narzędziem promocji Niemiec na rynkach zagranicznych.
kretny region w celu opracowania programu, zgłasza si´ do Centrali, która
we współpracy z lokalnymi i regionalnymi centrami informacji turystycznej
w Niemczech organizuje pobyt. Zasadniczà ró˝nicà mi´dzy indywidualnà podró˝à produktowà a klasycznym
studytourem jest mo˝liwoÊç wyboru
miejsc, którymi biuro podró˝y faktycznie si´ interesuje. W 2014 tematem
głównym działaƒ marketingowych
DZT b´dà zabytki wpisane na List´
Âwiatowego Dziedzictwa Przyrodniczego i Kulturowego UNESCO – wyjaÊnia Agata Płoƒska. Tegoroczna
pierwsza podró˝ została zorganizowana dla biura Polan Travel w region
Frankonii m.in. do Bambergu, Norymbergi i Ratyzbony. Organizator jest zainteresowany stworzeniem programu
wycieczek do północnej Bawarii. – Poniewa˝ program powstaje na zapotrzebowanie danego organizatora turystyki
mamy nadziej´, ˝e na efekty i wyniki
nie b´dzie trzeba długo czekaç – podsumowuje przedstawicielka DZT.
Wiatr ze Wschodu
Niemiecka Centrala Turystyki, oferujàc polskiej bran˝y nowe narz´dzia
nie zapomina o tych ju˝ sprawdzonych,
wÊród których najwa˝niejszym sà workshopy. Warsztatem dedykowanym
bran˝y turystycznej z Europy Ârodkowo-Wschodniej jest wspominany Central Europe Workshop. Trzecia edycja
tego wydarzenia odbyła si´ w paêdzierniku br. i zgromadziła około 100 delegatów z takich krajów jak Czechy,
Macedonia, Polska, Słowenia czy W´gry, którzy mogli si´ zapoznaç z propozycjami 40 niemieckich oferentów. –
Workshop oferuje mo˝liwoÊci nawiàzywania kontaktów i pozyskiwania informacji dotyczàcych Niemiec jako
destynacji turystycznej – podkreÊlała
podczas otwarcia imprezy Constanze
Hilgers, dyrektor zarzàdzajàca kierunkiem turystycznym DZT. Uczestnicy
chwalili sobie formuł´ spotkania, która
szczególnie odpowiada małym i Êrednim firmom.
Religia w służbie turystyki
Podczas tegorocznej edycji Central
Europe Workshop przedstawiciele
DZT starali si´ zainteresowaç zagranicznych touroperatorów wycieczkami
po Niemczech Êladami Marcina Lutra.
500-lecie reformacji b´dzie motywem
przewodnim promocji kraju w 2017 r. i
ju˝ teraz trwajà przygotowania do obchodów tej rocznicy. – Wierzymy, ˝e
rocznica reformacji, którà b´dziemy celebrowaç, stanie si´ idealnà okazjà
biznesowà dla przedsi´biorców turystycznych z całego Êwiata, ˝eby rozmawiaç nie tylko o turystyce motywowanej
wzgl´dami religijnymi, ale tak˝e o turystyce kulturalnej – mówiła Constanze
Hilgers. Czy jednak wycieczki zwiàzane
z historià reformacji sà w stanie zainte-
resowaç polskich turystów? – Wyjazdy
Êladami Marcina Lutra to z pewnoÊcià
bardzo ciekawa propozycja, szczególnie
jeÊli b´dzie obudowana dodatkowymi
atrakcjami. Mo˝e wzbudziç zainteresowanie grup szkolnych, ale przede
wszystkim osób wyznania ewangelickiego – ocenia Emir Kasprzycki. A tych
jest w Polsce 70 tys.
Jest promocja, są wyniki
Podejmowane przez DZT działania
marketingowe przekładajà si´ na konkretne wyniki. W ciàgu pierwszych 6
miesićy 2013 r. zagranicznym turystom udzielono ponad 40 mln noclegów, jak wynika z danych niemieckiego
Federalnego Urz´du Statystycznego.
Oznacza to wzrost o 3,4 proc. w porównaniu z tym samym okresem poprzedniego roku. Do poprawy wyników
przyczynili si´ w du˝ej mierze turyÊci z
regionu Europy Centralnej i Wschodniej. Według European Travel Monitor, ju˝ od kilku lat notowane sà
znaczne wzrosty liczby odwiedzajàcych
z krajów poło˝onych w tej cz´Êci kontynentu. W tym roku mo˝e byç jeszcze
lepiej. Ju˝ w pierwszej połowie roku
goÊcie z Polski sp´dzili ponad 2 mln
nocy w Niemczech. To wzrost o 10,1
proc. w porównaniu z tym samym
okresem minionego roku.
13-14 października, Central Europe Workshop, Weimar
neluxu (ok. 20 proc.), turyÊci z Europy
Ârodkowo-Wschodniej to ok. 20 proc.
goÊci. Liczba Polaków przyje˝d˝ajàcych
do doliny Oetztal, w której znajduje si´
Soelden, szacowana jest na 3,5 proc.
wszystkich turystów zagranicznych.
Ârednio Polacy wydajà na miejscu 130
euro na osobodzieƒ.
Polska, choç nie znajduje si´ wÊród
najwa˝niejszych rynków emisyjnych dla
doliny Oütztal, to jednak ma na tyle du˝e znaczenie, ˝e region inwestuje w
działania marketingowe. W planach
znajduje si´ prowadzenie kampanii medialnych skierowanych do szerokiego
grona odbiorców, a tak˝e przedsi´wzićia ukierunkowane na bran˝´ turystycznà. MG
Alpejski region Portes du Soleil
ma nowy portal rezerwacyjny z
usługami dla narciarzy. Jest to portal typu concierge pod nazwą Snow Organiser, który agreguje usługi z pogranicza
francusko-szwajcarskiego. Od tego sezonu, w jednym miejscu będzie można
wykupić skipass, wypożyczyć narty, zapisać się na jazdę z instruktorem, a nawet zamówić masaż po dniu
spędzonym na stoku. A wszystko to za
pośrednictwem internetu, przed wyjazdem na narty. Pomysłodawczynią portalu jest Brytyjka, Ally Howse, która
spędziła dzieciństwo w regionie Portes
du Soleil. Rezerwować można poszczególne usługi oddzielnie, lub w formie pakietów np. dla początkujących, pakiet
prestiżowego, czy rodzinnego. Każdy z
nich został starannie zaprojektowany,
aby zapewnić wszystkie potrzebne dodatki do narciarskich wakacji. AO
Przez żołądek do serca narciarza
P
odobnie b´dzie w tym sezonie, na
narciarzy szusujàcych po lodowcach
w regionie Oütztal, rozciàgajàcych si´ na
wysokoÊci ponad 3 tys. m czeka ultranowoczesna restauracja ICE Q. Zbudowana ze stali i szkła, kształtem
przypomina kostk´ lodu. Jej wn´trzu
nadano jednak cieplejszy charakter
dzi´ki zastosowaniu drewna. Inwestycja,
przeprowadzona przez prywatne firmy,
bez udziału pieni´dzy publicznych, wyniosła ok. 4,5 mln euro. Poza cz´Êcià
ogólnie dost´pnà, w której mo˝na posiliç si´ w czasie pobytu na stoku, znajduje si´ w niej ekskluzywna restauracja a
la carte, w której zjeÊç mo˝na wykwintnà kolacj´ po uprzedniej rezerwacji
miejsca. Kolejnà atrakcjà jest projekt
winny Pino 3000, zakładajàcy sprowadzenie do restauracyjnych piwnic wyÊmienitych win, które b´dà dojrzewaç
przez trzy lata na wysokoÊci ponad 3 tys.
m. – Pomysł zrodził si´ po tym, jak klienci zacz´li zauwa˝aç, ˝e wino serwowane
w hotelu w dolinie smakuje zupełnie
inaczej ni˝ ten sam gatunek podawany
na lodowcu – mówi Carmen Fender
kierownik działu marketingu i
komunikacji z Oütztal Tourismus.. Wino, które ju˝ za trzy lata b´dzie serwowane w Ice Q powstanie ze zmieszania
trzech ró˝nych gatunków pochodzàcych
z Austrii, Tyrolu i Niemiec. Region Soelden jako jedyny w Austrii posiada trzy
trzysićzniki zwane równie˝ Big3. Połàczone sà one systemem kolejek linowych, w kilku miejscach zorganizowano
platformy widokowe. W 2010 r. uruchomiona została kolejka linowa Gaislachkoglbahn, która rozciàga si´ na
wysokoÊci od 1363 m do 3040 m. Ka˝dego roku w regionie realizowanych
jest ok. 3 mln noclegów. Najcz´stszymi
goÊçmi sà Niemcy, którzy stanowià ok.
50 proc. przyjezdnych, na drugim miejscu znajdujà si´ mieszkaƒcy krajów Be-
Trwają prace nad zniesieniem wiz
dla obywateli Zjednoczonych Emiratów Arabskich wjeżdżających do Strefy Schengen. Jeśli to się powiedzie,
ZEA będą pierwszym krajem arabskim
posiadającym taki przywilej. Starania o
wprowadzenie ułatwień wizowych zintensyfikowano wraz z nasileniem ruchu
lotniczego między krajami Unii a Emiratami. Bliskowschodni przewoźnicy systematycznie rozwijają siatkę połączeń do
krajów europejskich. Oficjalną drogę w
tym kierunku ZEA zainicjowały w 2011 r.,
rozpatrzenie wniosku prze Parlament Europejski powinno nastąpić nie później niż
w pierwszym kwartale 2014 r. AO
Rosja wprowadzi bezwizowy ruch
dla turystów tranzytowych. Projekt rozporządzenia w tej sprawie przygotowało ministerstwo sportu, turystyki
i młodzieży. Chodzi o umożliwienie turystom tranzytowym spędzenia w Rosji
trzech dni (72 godzin) bez wizy. Warunkiem jest posiadanie biletu lotniczego
jednego z rosyjskich przewoźników, z
określonym terminem wylotu z Rosji.
Przepisy mają objąć obywateli takich
państw jak USA, Chiny, Australia, Japonia, Kanada, Korea Południowa i Singapur. A w Europie: Francja, Niemcy,
Polska, Wielka Brytania, Holandia,
Szwecja, Włochy, Hiszpania, Szwajcaria, Austria, Belgia, Finlandia i Grecja. Do
rozporządzenia dołączona jest lista lotnisk, na których turyści mogą uzyskać
trzydniową przerwę w podróży na zwiedzanie. Przepisy mają wejść w życie w
czerwcu 2014 r. AO
Regiony narciarskie | Prywatni inwestorzy tworzà nowoczesne atrakcje dla turystów
Austriackie regiony narciarskie na przyjęcie zimowych turystów przygotowane
są już od kilku tygodni. W regionie, w
którym trenują reprezentanci USA w
narciarstwie zjazdowym, w każdym roku na miłośników białego szaleństwa
czekają nowe atrakcje.
krótko
Indyjski stan Dżammu i Kaszmir modernizuje się dla turystów. Najbardziej wysunięta na północ prowincja Indii,
w większości zajmowana przez Himalaje,
chce przyciągnąć wielbicieli turystyki kulturowej i wiejskiej. Zachętą mają być licznie występujące tu obiekty historyczne i
archeologiczne. Atrakcje nie są znane
szerszej grupie turystów z powodu trudnego do nich dostępu lub braku odpowiedniej infrastruktury turystycznej. To
dlatego m. in. w znanym ze stanowiska
archeologicznego mieście Naranag specjalnie dla przyjezdnych tworzy się nowe
drogi i bazę noclegową. Innym miastem
regionu, które ma zamiar zwiększyć popularność wśród turystów jest leżący w
Kaszmirze – Gulmarg, ośrodek narciarski.
Władze miasta mają ambicje konkurować
z popularnymi ośrodkami w Alpach. MM
Liczba wyjazdów turystycznych z Polski
do Niemiec rośnie. Przy czym dominująca ich część to wciąż wyjazdy indywidualne. Niemiecka Centrala Turystyki
zabiega jednak o to, aby Polacy jeździli
także z biurami podróży. Dla zwiększenia
oferty niemieckiej w polskich katalogach dostarcza organizatorom konkretne
narzędzia.
iemiecka Centrala Turystyki
(DZT) dà˝y do zwi´kszenia
obecnoÊci Niemiec w katalogach
polskich biur podró˝y. – Obecnie
współpracujemy kilkudziesićioma touroperatorami z Polski, którzy majà w
swojej ofercie wyjazdy do Niemiec –
mówi Olga Teodorek, dyrektor biura
DZT w Polsce. Jednak, jak przyznajà
organizatorzy w wi´kszoÊci przypadków oferujà t´ destynacj´ dopiero na
zapytanie, przewa˝nie dla grup szkolnych, a tak˝e firm. – Niemiecka oferta
jest bardzo szeroka i atrakcyjna, ale paradoksalnie Polakom jeszcze nie do
koƒca znana. A ci, którzy decydujà si´
na wyjazd – ze wzgl´du na bliskoÊç i
dost´pnoÊç – sà w stanie zorganizowaç
sobie wycieczk´ samodzielnie, bez
udziału poÊrednika – potwierdza Emir
Kasprzycki z bydgoskiego biura podró˝y Frater. Nie oznacza to jednak, ˝e
Niemcy sà poza katalogami. – Do Niemiec sprzedajemy przede wszystkim
wyjazdy do parków rozrywki. Mamy w
stałej ofercie kilka, które sprzedajà si´
bardzo dobrze – przyznaje Iwo Iwandzijski, właÊciciel biura Sun Kiss Travel. By takich przykładów było wićej,
DZT przygotowała nowe narz´dzia dla
touroperatorów – indywidualnà podró˝ produktowà.
13
14
TRANSPORT
krótko
Travel Service zamyka bazę w Pyrzowicach w sezonie zimowym
2013/2014. Z nieoficjalnych informacji
wynika, że zdecydowały o tym względy
ekonomiczne. Jednocześnie czeski przewoźnik czarterowy poinformował, że
kwestia bazy w sezonie letnim 2014 jest
wciąż otwarta. Decyzja w tej kwestii zostanie podjęta na początku przyszłego roku. W katowickim porcie linia była
obecna od czerwca 2009 r. W sezonie zimowym 2012/13 linia bazowała w Pyrzowicach jednego Boeinga 737-800 Next
Generation i obsługiwała średniodystansowe trasy na Wyspy Kanaryjskie do
Egiptu i Turcji oraz dalekodystansową trasę do Kenii. Personel pokładowy oraz piloci z bazy w Katowicach otrzymali
propozycję przejścia do baz w Warszawie
i Pradze. AO
Air Canada chce zwiększyć swoją
obecność w Europie. Kanadyjski
przewoźnik zaprezentował swoją siatkę
połączeń na lato 2014 do Europy. Od
przyszłego roku zwiększy liczbę i
częstotliwość wylotów z lotnisk w
Toronto, Montrealu, Vancouver w Calgary
do portów europejskich. AO
Nadzór nad budową pasa w Modlinie był prawidłowy. Prokuratura
Okręgowa Warszawa-Praga umorzyła
śledztwo w sprawie nadzoru nad budową drogi startowej na lotnisku w Modlinie – nie doszukano się znamion czynu
zabronionego. Decyzja o umorzeniu nie
jest prawomocna. Podjęta została po roku śledztwa. Doniesienie do prokuratury
zostało złożone we wrześniu ubiegłego
roku – czyli jeszcze przed zamknięciem
pasa startowego – przez władze Modlina. Podejrzewano bowiem niedopełnienie obowiązków przez firmę Bud-Invent,
która nadzorowała budowę pasa. Nie
wiadomo na razie, czy władze Modlina
będą się odwoływać od decyzji śledczych. AO
Nowe procedury mogłyby usprawnić ruch na lotnisku Heathrow. Londyński port lotniczy opublikował raport, z
którego wynika, że praca lotniska byłaby
wydajniejsza, jeśli procedury byłyby bardziej elastyczne. Heathrow pracuje na
pełnych obrotach, więc wszelkie zakłócenia harmonogramu mogą doprowadzić
do opóźnień lotów, niedogodności dla pasażerów i większego spalania paliwa
przez samoloty czekające na lądowanie.
Rozwiązaniem problemów Heathrow ma
być zaproponowany w raporcie tzw. proces „Operacyjnych swobód”. Przewiduje
on bardziej elastyczne korzystanie z pasów, przede wszystkim w okolicznościach kryzysowych, które może
zminimalizować zakłócenia działania portu. AO
Easyjet ogłosił wstępne wyniki za
rok 2013. Wynika z nich, że przychód na miejsce wzrośnie o ok. 6 proc.,
co jest spowodowane wzrostem popytu
na bilety w lipcu i sierpniu br. Zarząd prognozuje zysk przed opodatkowaniem za
okres 12 miesięcy do 30 września 2013
r. w wysokości 470–480 mln GBP. Sprzedaż na okres od 1.10 do 30.03.2014 r.
kształtuje się podobnie jak w roku ubiegłym, co oznacza, że 25 proc. dostępnych
biletów została już wyprzedana. MG
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Tanie linie lotnicze | Ryanair zadowolony z powrotu na lotnisko Modlin. Przewoênik ogłasza kolejne zmiany w rozkładzie lotów
Od wiosny z Ryanairem po kraju
Ryanair poszerza swoją siatkę połączeń w Polsce o loty krajowe. Jednocześnie z rozkładu znika kilkanaście
połączeń realizowanych do Wlk. Brytanii i Skandynawii.
O
d marca 2014 r. uruchomione zostanà codzienne loty z Warszawy
Modlina do Gdaƒska i Wrocławia. Rejsy do stolic województw pomorskiego
i
dolnoÊlàskiego,
obsługiwane przez samoloty Boeing
737-800, majà byç dost´pne w sprzeda˝y od 1 listopada. Irlandzki przewoênik niskokosztowy zapewnia, ˝e
ceny na loty krajowe b´dà prawie o
połow´ ni˝sze ni˝ proponowane przez
LOT, co ma staç si´ êródłem milionowych oszcz´dnoÊci dla polskich pasa˝erów. – Nie mamy wàtpliwoÊci, ˝e
lokalizacja Warszawa Modlin (tylko 38
km od centrum Warszawy), przy nisko
kosztowej bazie, tanim parkingu i łatwym połàczeniu autobusowym, pozwoli ułatwiç wybór tego lotniska
pasa˝erom, którzy polecà pierwszymi
polskimi rejsami krajowymi Ryanaira
z Gdaƒska i Wrocławia do Warszawy
– mówi Michael O’Leary, prezes Ryanair i dodaje, ˝e połàczenia krajowe
pomogà uwolniç ich od wysokich cen
biletów LOT-u na trasach krajowych.
Będzie sukces czy porażka?
Fakt wprowadzenia do siatki połàczeƒ lotów krajowych budzi w bran˝y
rozmaite reakcje. Cz´Êç osób nie kryje
Rozwijanie siatki połączeń krajowych jest ciekawym, ale trudnym projektem.
zadowolenia i wró˝y przewoênikowi
du˝y sukces. Z drugiej strony trudno
pozbyç si´ skojarzeƒ z linià lotniczà
OLT Express, która swojà popularnoÊç
zdobyła właÊnie na lotach krajowych
oferowanych w cenach porównywalnych z przejazdem pociàgiem. Daniel
de Carvalho, rzecznik prasowy WizzAir nie chciał wypowiadaç si´ na temat
wprowadzenia przez Ryanaira do swojej siatki połàczeƒ lotów mi´dzy Warszawà a Gdaƒskiem i Wrocławiem. W
swoim komentarzu odniósł si´ natomiast do wspomnianego, nieistniejàcego ju˝ przewoênika. – Kiedy OLT
Express zakoƒczyło działalnoÊç, pojawiły si´ komentarze, ˝e WizzAir powi-
nien zagospodarowaç zwolnione miejsce. Nie podj´liÊmy si´ tego zadania,
poniewa˝ nasze decyzje sà dobrze przemyÊlane i mocno uzasadnione biznesowo. JeÊli wchodzimy na rynek z ofertà,
zamierzamy jà utrzymaç, a nie wycofywaç si´ z niej po krótkim czasie – podkreÊla Daniel de Carvalho.
Siatka wyraźnie uszczuplona
Pod koniec wrzeÊnia Ryanair przeniósł wszystkie swoje operacje z Lotniska Okćie do portu Warszawa
Modlin, co, jak podkreÊlał prezes
O’Leary, spotkało si´ z pozytywnà reakcjà pasa˝erów. – JesteÊmy zadowoleni ze wzrostu rezerwacji od czasu
ogłoszenia powrotu lotów Ryanaira do
Modlina. Od przyszłego roku Ryanair
b´dzie operowaç na ponad 30 trasach
do/z Warszawy Modlina i liczymy, ˝e
przewieziemy 1,5 mln pasa˝erów do/z
Modlina w 2014 r. – informuje Michael O’Leary. Tymczasem przewoênik
zadecydował o skasowaniu 17 połàczeƒ z Polski do Wlk. Brytanii i krajów
Skandynawii w sezonie zimowym. Jak
poinformowała Katarzyna Gaboreck,
na zim´ Ryanair uziemia do 80 samolotów, w zwiàzku z tym zmniejsza oferowanie połàczeƒ w całej Europie, w
tym i w Polsce.
Ryanair znany jest z innowacyjnych
przedsi´wzi´ç, które niestety nie zawsze okazujà si´ byç strzałem w dziesiàtk´. Tym razem te˝ nie wiadomo,
jak długo samoloty irlandzkiego przewoênika b´dà woziç pasa˝erów mi´dzy polskimi miastami i jaki wynik
finansowy te loty przyniosà. Oka˝e si´
to dopiero za kilka miesićy. MG
DOSSIER
Powiedz Michaelowi!
W ramach innowacyjnych przedsięwzięć Ryanair uruchomił formularz
kontaktowy, w którym pasażerowie
mogą zamieszczać sugestie i komentarze dotyczące działalności przewoźnika. Wiadomości mają być
kierowane bezpośrednio do prezesa
Ryanair Michael’a O’Leary.
PLL LOT | Dzi´ki przystàpieniu do sojuszu lotniczego przewoênik mo˝e poszerzyç własnà siatk´ połàczeƒ
10 lat w sojuszu minęło!
Już od dekady LOT należy do aliansu lotniczego Star Alliance. Z tej okazji do Polski przyleciał Christian Klick, członek
zarządu Star Alliance, który opowiadał o
zrzeszeniu i jego planach na dalszy rozwój.
C
hoç łàczna liczba operacji realizowanych dziennie przez linie nale˝àce do
Star Alliance wynosi prawie 22 tys. i dotyczy lotów do ponad 1300 portów lotniczych w 195 krajach, na Êwiecie nadal
istniejà białe plamy, które Star Alliance
chce jak najszybciej zagospodarowaç.
Jednà z nich sà Indie. – Przystàpienie do sojuszu linii lotniczych Air India
zostało przesuni´te w czasie, a to za
sprawà opóênieƒ w wypełnieniu procedur kwalifikujàcych do włàczenia przewoênika w nasze struktury. Nie oznacza
to, ˝e rozmowy zostały bezpowrotnie
zawieszone – informuje Christian Klick.
Przedstawiciel Star Alliance podkreÊla,
˝e ka˝dorazowo proces kwalifikowania
do sojuszu nowego przewoênika poprzedzony jest nie tylko wnikliwymi
analizami dotyczàcymi jego stabilnoÊci
czy przestrzegania zasad bezpieczeƒstwa, ale tak˝e rozwa˝eniem korzyÊci,
które takie członkostwo przyniesie obu
stronom. – By staç si´ członkiem Star
Alliance, trzeba coÊ od siebie daç. Tym
„czymÊ” jest przykładowo dost´p do
tras niedost´pnych dotychczas w ramach sojuszu, ale tak˝e zwi´kszenie
liczby pasa˝erów przez włàczenie do
systemu współpracy własnych klientów
– wymienia Christian Klick. W praktyce
oznacza to, ˝e zdarza si´, i˝ sojusze lotnicze nie sà zainteresowane przyjmowaniem nawet silnych marek lotniczych,
jeÊli trasy, na których operujà, sà dobrze
pokryte przez innych przewoêników ju˝
nale˝àcych do zrzeszenia. W przypadku
Star Alliance za przykład słu˝yç mo˝e
kontynent australijski, który jest „obsługiwany” przez Singapore Airlines czy
Air New Zeland.
Christian Klick: By stać się członkiem
Star Alliance, trzeba coś od siebie dać.
Ju˝ dziÊ wiadomo, ˝e rozwój Star Alliance zwiàzany ze wst´powaniem do
sojuszu kolejnych członków, w pewnym
momencie zostanie zatrzymany. OczywiÊcie nie oznacza to, ˝e zrzeszenie
przestanie si´ rozwijaç, uwaga zarzàdu
skupi si´ jednak na innych aspektach
działalnoÊci. Celem b´dzie m.in. poprawienie procedur obni˝ajàcych koszty
działalnoÊci czy podnoszenia jakoÊci
Êwiadczonych usług dla pasa˝erów.
WÊród innych zalet przynale˝noÊci do
Star Alliance wymieniç mo˝na przede
wszystkim poszerzenie własnej siatki
połàczeƒ dzi´ki umowom codeshare.
Pozwalajà one realizowaç podró˝ na
pokładach ró˝nych przewoêników w ramach biletu kupionego w zrzeszonej linii lotniczej. LOT posiada tego typu
umowy z wi´kszoÊcià członków Star Alliance. Innà korzyÊcià jest mo˝liwoÊç
korzystania z programów lojalnoÊciowych, oferowanie wspólnych produktów, podnoszenie jakoÊci usług i
kreowanie unikalnych ofert, jak np. bilet dookoła Êwiata „Star Alliance Round the World fare”.
Sojusz został zawiàzany 14 maja 1997
r. przez pi´ç linii lotniczych Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines,
THAI i United. DziÊ, w ujćiu globalnym obsługuje 727 mln pasa˝erów rocznie, którzy realizujà podró˝ na
pokładach 4701 samolotów. LOT do
sojuszu został przyj´ty 26 paêdziernika
2003 r. MG
Linie lotnicze | Klient indywidualny coraz cenniejszy nawet dla najwi´kszych w bran˝y
Air France/KLM si´gajà po dane klientów
Przewoźnik żąda od biur podróży i portali
turystycznych, by przekazywały dane
osobowe klientów. Informacja ta wywołała w niemieckiej branży oburzenie, a
wśród stowarzyszeń doprowadziła do
protestów.
W
Êród oburzonych praktykami przewoênika znalazło si´ stowarzyszenie konsolidatorów lotniczych AFL,
które wzywa biura podró˝y i portale do
zignorowania próÊb Air France/ KLM
do przekazywania im danych klientów,
które ci ostatni pozostawiajà u nich rezerwujàc loty. To właÊnie dane osobowe
sà najwi´kszym aktywem poÊredników
turystycznych. AFL podkreÊla, ˝e nie
mo˝na dopuÊciç do sytuacji, kiedy to linie lotnicze, kosztem sprzedawców turystycznych, b´dà powi´kszały swoje
przychody o prowizje pochodzàce
z poÊredniczenia w rezerwacji hoteli czy
wynajmu samochodów. Według stowarzyszenia, zbieranie danych pasa˝erów
mo˝e słu˝yç właÊnie tym celom. – W
tym wypadku linia lotnicza przyst´puje
po raz kolejny do walki konkurencyjnej
ze swoimi długoletnimi klientami i partnerami – uwa˝a Rainer Klee, członek
rady AFL. – Nie protestujemy przeciwko współpracy, która ma prowadziç do
polepszenia doÊwiadczeƒ zwiàzanych z
podró˝à – dodaje. Stowarzyszenie podkreÊla, ˝e ch´tnie wypracuje wspólne
rozwiàzania majàce na celu popraw´
całoÊciowej obsługi klienta. Jako przykład podaje wysyłanie maili do klientów
z informacjami na temat zarezerwowanego lotu z linkiem do podstrony linii
lotniczej, na której jednak nie byłyby
prezentowane ˝adne inne oferty. AFL
prosi biura, by myÊlały perspektywicznie i nie doprowadzały do sytuacji, w
której rezerwacja przelotu bezpoÊrednio na stronie internetowej linii lotniczej oka˝e si´ korzystniejsza ni˝ w
biurze podró˝y. Klienci powinni zdawaç
sobie spraw´, ˝e prac´ wykonywanà na
rzecz zało˝enia przez nich rezerwacji,
poczàwszy od sprawdzenia ceny, przez
booking, najlepiej powierzyç agentowi.
MG
15
Incoming
Współpraca z zagranicą | Wybierajàc kontrahenta w destynacji trzeba pami´taç, ˝e tak˝e od jego pracy zale˝y poziom satysfakcji klienta
Kontrahent świadczy o tobie
Wybór biura incomingowego to dla touroperatora jedna z zasadniczych decyzji
biznesowych, od których zależy nie tylko
zakres, ale i jakość oferowanego produktu.
u˝e biura touroperatorskie zazwyczaj posiadajà własne działy contractingu. Nawet jeÊli nie sà one
zlokalizowane w Polsce, to i tak kupujà
hotele na potrzeby polskiego rynku. W
praktyce oznacza to, ˝e obiekty przeznaczone dla naszych klientów mogà nie
trafiaç idealnie w ich gusta. Z tego właÊnie powodu Neckermann wydeleguje
wkrótce do mi´dzynarodowego działu
kontraktowania polskiego manad˝era,
którego zadaniem b´dzie budowanie
produktu pod kàtem turysty z Polski.
da si´ na wizerunek polskiego touroperatora, dlatego nie ma tu miejsca na
bł´dy i niedopatrzenia. – JesteÊmy w
doÊç komfortowej sytuacji, poniewa˝
naszym partnerem biznesowym w zakresie usług incomingowych sà firmy
zrzeszone we Flash Tour Group. Flash
Tour Group jest jednoczeÊnie udziałowcem Best Reisen Group, co jeszcze
intensywniej przekłada si´ na wysoki
profesjonalizm przy realizacji usługi –
mówi Leila Ben Arfi-Mhalla, prezes
Best Reisen Group. Flash Tour nie
doÊç, ˝e jest du˝ym graczem na rynku
egipskim, właÊcicielem hoteli i taboru
transportowego, posiada te˝ własne firmy incomingowe w innych krajach, do
których Best Reisen Group oferuje wyjazdy.
Kontrahent wpływa na wizerunek
Zawalczyć o ceny
Biuro incomingowe mo˝e odpowiadaç za kontrakty hotelowe, realizacj´
transferów z lotnisk, organizacj´ wycieczek fakultatywnych, a nawet zatrudnianie polskoj´zycznych rezydentów i
przewodników. Dlatego tak wa˝ne jest,
by dysponowało dobrym zapleczem lokalnym czy odpowiednià liczbà pracowników, którzy b´dà obsługiwaç
rezerwacje. W praktyce sposób działania partnera incomingowego przekła-
OczywiÊcie na rynku tak wra˝liwym
na cen´, jakim jest Polska, du˝e znaczenie majà same kontrakty hotelowe. Cena za łó˝ko musi byç na tyle atrakcyjna,
by oferta była sprzedawalna. To z kolei
oznacza koniecznoÊç nawiàzania współpracy z du˝ymi miejscowymi firmami,
które dzi´ki szerokiemu zasi´gowi działania mogà zaoferowaç korzystne ceny.
W dobrej sytuacji sà firmy, które dzi´ki
przynale˝noÊci do wi´kszej grupy, mogà
D
EURO RAY
wykorzystaç jej sił´ w negocjacjach. –
Od kilku lat korzystamy z synergii holdingu, do którego nale˝ymy. Dzi´ki
wi´kszym zakupom obni˝amy ceny, jednoczeÊnie nie ponosimy tak du˝ego ryzyka finansowego jak mniejsi
touroperatorzy kontraktujàcy tylko dla
siebie – mówi Tomasz Husar, dyrektor
zarzàdzajàcy Exim Tours.
Dobry kontrahent pomoże
Dobra cena za łó˝ko hotelowe nie
musi zale˝eç tylko od własnego wolumenu sprzeda˝y touroperatora. Du˝y
miejscowy gracz, obsługujàcy wiele ryn-
W przypadku Polski
najcz´Êciej kontraktowanych jest 30 miejsc
z Warszawy
i 30 z Katowic.
Nourddine Mar hag
dyrektor generalny Jektis Voyages,
Tunezja
Jeśli tak, skontaktuj się
koniecznie z Euro Ray
– liderem wśród włoskich
touroperatorów.
www.euroray.com
gwarancyjne, negocjujà indywidualny
harmonogram płatnoÊci. OczywiÊcie po
latach współpracy od przyj´tych zasad
majà miejsce pewne odst´pstwa. By
współpraca dla kontrahenta była opłacalna, touroperator musi zapewniç stały napływ goÊci, w iloÊci kilkudziesićiu
osób tygodniowo. – JeÊli biuro chce rozpoczàç współprac´ małymi krokami i
deklaruje, ˝e tygodniowo przyÊle 10
klientów, musi liczyç si´ z tym, ˝e transfery do hoteli i wycieczki fakultatywne
b´dà realizowane w połàczeniu z goÊçmi z innych biur z Polski – wyjaÊnia Noureddine Marhag.
Kontrahent buduje markę
Wybór agenta incomingowego to
wa˝na decyzja. W gr´ wchodzi nie tylko
łatwoÊç współpracy, od kontrahenta w
destynacji cz´sto zale˝y wizerunek polskiego touroperatora. JeÊli kooperacja
nie przebiega gładko, a co gorsza cierpià na niej klienci, zmiana musi nastàpiç
błyskawicznie. Przeprowadzenie jej wymaga jednak Êwietnej znajomoÊci lokalnego rynku i umiej´tnoÊç pozyskania
współpracowników. Po raz kolejny potwierdza si´, ˝e dobry product manager
jest jednym z wa˝niejszych ogniw w łaƒcuchu sprawnie działajàcego touroperatora. MG
– LIDER WŚRÓD WŁOSKICH
TOUROPERATORÓW
Źródlo: Diamond Photography, www.diamondphotography.pl
Jesteś organizatorem turystyki
i szukasz kontrahenta, który
zapewni Ci kompleksową
obsługę grup we Włoszech?
ków jest w stanie pozyskaç korzystne
oferty nawet dla mniejszego biura. Zanim jednak tacy kontrahenci nawià˝à
współprac´ z polskim touroperatorem,
to ostatnie musi spełniç kilka warunków. – Zanim zdecydujemy si´ na podjćie współpracy z nowym partnerem,
sprawdzamy jego wiarygodnoÊç finansowà – mówi Nourddine Marhag,
współwłaÊciciel i dyrektor generalny
Jektis Voyages, biura incomingowego z
Tunezji, które z rynkiem polskim współpracuje od ponad 15 lat. – W przypadku
Polski najcz´Êciej kontraktowanych jest
30 miejsc z Warszawy i 30 z Katowic –
zdradza Nourddine Marhag. Przy takiej
iloÊci lokalny touroperator jest gotowy
nie tylko kontraktowaç miejsca w
hotelach, ale tak˝e oddelegowaç do
obsługi goÊci rezydenta, a przynajmniej
oddaç do dyspozycji biuro i samochód
dla szefa rezydentów zatrudnionego
przez polskiego touroperatora. W przypadku biura o ugruntowanej pozycji
prosimy o wpłacenie depozytu w wysokoÊci pokrywajàcej zobowiàzania za trzy
przyloty. JeÊli podejmujemy współprac´ z nowym touroperatorem, wymagamy uiszczenia płatnoÊci za turystów w
momencie przylotu – wyjaÊnia Nourddine Marhag. Natomiast du˝e firmy,
które podpisujà z hotelami kontrakty
CO NAS WYRÓŻNIA?
Wieloletnie doświadczenie w branży incomingu
oraz assistance 24 godziny na dobę, które dają poczucie bezpieczeństwa, szeroki wachlarz usług
zapewniający naszym Klientom komfort, profesjonalny i dyspozycyjny personel, dzięki któremu
współpraca przebiega w przyjemnej atmosferze.
Każdego roku umacniamy naszą pozycję na rynku oferując coraz lepszą jakość świadczonych
usług w optymalnych cenach.
Za główny cel stawiamy sobie zadowolenie naszych Klientów, dlatego w każdym sezonie staramy
się przygotować coraz bogatszą ofertę oraz liczne
promocje i rabaty dla organizatorów turystyki.
W naszej pracy kładziemy nacisk na budowanie
relacji z Klientami, z tego względu każdego roku
bierzemy udział w licznych targach turystycznych
w Polsce (m.in. Tour Salon w Poznaniu, Międzynarodowe Targi Turystyczne TT Warsaw, Międzynarodowe Targi Turystyczne we Wrocławiu,
Międzynarodowe Targi Turystyczne GLOB w Katowicach), aby móc zamienić z Państwem kilka
słów przy filiżance kawy.
REZERWACJA HOTELI
Specjalizujemy się w rezerwacji hoteli 2, 3, 4 gwiazdkowych oraz wiosek wakacyjnych, które
starannie dobieramy i poddajemy kontroli, gwarantując wysoką jakość świadczonych usług. Proponowane przez nas obiekty sprostają
oczekiwaniom grup zorganizowanych: objazdowych, wypoczynkowych – letnich i zimowych,
pielgrzymkowych, kongresowych, młodzieżowych, biznesowych czy specjalistycznych zainteresowań.
Każdego roku proponujemy szeroką gamę obiektów pod turnusy kolonijne i wypoczynkowe w
najatrakcyjniejszych miejscach Italii, takich jak: Riwiera Adriatycka, Liguryjska, Zatoka Neapolitańska, Półwysep Gargano, Sycylia. Miłośnikom
białego szaleństwa proponujemy Dolomity, a w
szczególności Val di Sole, Adamello Ski, Val di
Fiemme, Trevalli, Paganellę. Wciąż poszukujemy
nowych kierunków i rozwiązań, a tym samym
kreujemy trendy w turystyce przyjazdowej do
Włoch.
USŁUGI DODATKOWE
Uzupełnieniem naszej oferty są usługi dodatkowe, które umożliwią realizację oraz uatrakcyjnienie programu turystycznego na terenie Włoch.
Zadbamy o:
• organizację transferów, rezerwację włoskich
autokarów, openbusów, biletów promowych,
łodzi turystycznych,
• rezerwację biletów wstępu do najpopularniejszych włoskich parków rozrywki oraz obiektów kulturalno-rozrywkowych,
• organizację różnorodnych wycieczek fakultatywnych dla grup pobytowych,
• organizację degustacji, wieczorów włoskich,
zwiedzania regionalnych winnic, rezerwację restauracji, tawern,
• wynajem systemu radioodbiorników do oprowadzania grup turystycznych,
• rezerwację usług przewodnickich.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Jeżeli są Państwo zainteresowani naszą ofertą lub
chcecie uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym personelem:
e-mail: [email protected]
tel: 0039.0698.88.688
Aktualną ofertę, bieżące promocje oraz wydarzenia targowe, w których bierzemy udział, znajdziecie Państwo na naszej stronie internetowej
www.euroray.com oraz oficjalnym fan page’u na
www.facebook.com/EURO.RAY.INCOMING.
Zachęcamy do polubienia naszego profilu, dla naszych fanów proponujemy specjalne rabaty.
Zespół Euro Ray
16
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Prawo w turystyce
zmiany w prawie
PILOT WYCIECZEK
PROJEKT ROZPORZĄDZENIA MINISTRA SPORTU I TURYSTYKI uchylającego rozporządzenie z dnia 22 stycznia
2009 r. w sprawie stażu adaptacyjnego i
testu umiejętności przeprowadzanych w
toku postępowania o uznanie kwalifikacji
do wykonywania działalności pilota wycieczek. W związku z wejściem w życie
ustawy z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów, która stanowi iż od 1
stycznia 2014 roku zawód pilota wycieczek przestanie być zawodem regulowanym nie zachodzi już potrzeba utrzymania
przepisów dotyczących uznawania kwalifikacji zawodowych.
KONTROLA VIATOLL
NAJWYŻSZA IZBA KONTROLI OPUBLIKOWAŁA RAPORT Z KONTROLI
SYSTEMU OPŁAT DROGOWYCH VIATOLL. Poza stwierdzeniem naruszeń prawa przy montażu i odbiorze bramownic
kontrolujących przejazd drogami płatnymi
stwierdzono również wadliwe działanie
systemu polegające na nieprawidłowym
naliczaniu kar dla pojazdów. Uruchomiony system opłat jest istotnym dodatkowym kosztem działalności przewoźników
autokarowych, który wpływa bezpośrednio na wysokość opłat za bilety. Nie bez
znaczenia jest również wpływ opłat na ceny imprezy turystycznych, których składnikiem
jest
usługa
przewozu
autokarowego. Niesłusznie naliczane
opłaty dla przewoźników mogą być uchylone w ramach odwołań składanych przez
przewoźników.
PRZEDSIĘBIORCY
MINISTERSTWO GOSPODARKI PRZYGOTOWUJE PROJEKT USTAWY, KTÓRA MA UŁATWIĆ PRZEDSIĘBIORCOM
PROWADZENIE DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ. Mikroprzedsiębiorcy mają zostać zwolnieni z wymogu przesyłania
do GUS formularzy sprawozdawczych
w pierwszym roku działalności oraz sprawozdań do ZUS. Rozmiar działalności
gospodarczej odpowiadający mikroprzedsiębiorstwu jest bardzo często właściwy
dla agencji turystycznych i mniejszych organizatorów turystyki. Zmiany mają trafić
pod obrady Rady Ministrów jeszcze w
tym roku.
Porady
WT
Ferie zimowe | Obowiàzki organizatora wypoczynku dzieci w okresie zimowym
Organizacj´ zimy zacznij od zgłoszenia
W kontekście zbliżających się ferii zimowych warto przypomnieć o obowiązkach biur podróży, które organizują
wyjazdy zorganizowane dla dzieci młodzieży w wieku szkolnym.
Krzysztof Wilk
P
odstawowym obowiàzkiem biura
podró˝y jest zgłoszenie planowanej imprezy turystycznej w kuratorium oÊwiaty oraz dopełnienie
obowiàzków organizacyjnych majàcych na celu zapewnienie uczestnikom
bezpiecznego wypoczynku. Zgodnie z
rozporzàdzeniem Ministra Edukacji
Narodowej w sprawie warunków, jakie
muszà spełniaç organizatorzy wypoczynku dla dzieci i młodzie˝y szkolnej,
a tak˝e zasad jego organizowania i
nadzorowania, zgłoszenie wypoczynku
dla dzieci i młodzie˝y szkolnej biuro
podró˝y winno skierowaç do kuratora
oÊwiaty, właÊciwego ze wzgl´du na
miejsce swojej siedziby. Zgłoszenia
wypoczynku zimowego mo˝na doko-
naç od 1 paêdziernika ka˝dego roku.
Rozporzàdzenie nakłada obowiàzek
zgłoszenia wypoczynku najpóêniej na
21 dni przed terminem jego rozpoczćia. Do zgłoszenia nale˝y dołàczyç
miedzy innymi uzyskanà od właÊciciela obiektu, w którym b´dzie si´ odbywał wypoczynek, opini´ lub protokół
kontroli okresowej właÊciwej miejscowo komendy Paƒstwowej Stra˝y Po˝arnej. Jest to aktualnie jedyny
dokument wymagany od biura podró˝y przez kuratorium oÊwiaty dotyczàcy
hotelu lub oÊrodka wczasowego ale
nale˝y zadbaç o jego dostarczenie z
odpowiednim wyprzedzeniem.
Dobrym rozwiàzaniem jest wskazanie w umowie z właÊcicielem obiektu
takiego terminu jego dostarczenia aby
mo˝liwe było dokonanie właÊciwego
zgłoszenia wypoczynku oraz zastrze˝enie, i˝ w przypadku uchybienia tego
terminu biuro podró˝y b´dzie uprawnione do odstàpienia od umowy.
Kurator oÊwiaty w terminie 7 dni
roboczych od dnia otrzymania zgło-
szenia wypoczynku, wydaje organizatorowi zaÊwiadczenie o zgłoszeniu wypoczynku i jest to dokument
uprawniajàcy do jego zorganizowania.
Kuratorium powinno byç informowane o wszelkich zmianach, jak np. zmiana opiekunów czy istotnych punktów
programu. Niektóre odst´pstwa, jak
choçby zmiana obiektu lub terminu
wypoczynku, sà podstawà do zło˝enia
nowego zgłoszenia. W przypadku
stwierdzenia braków lub nieprawidłowoÊci w zgłoszeniu wypoczynku, kurator oÊwiaty niezwłocznie wzywa
organizatora wypoczynku do ich uzupełnienia lub poprawienia w wyznaczonym
terminie.
Poprawione
zgłoszenie w wyznaczonym przez kuratorium terminie wywołuje skutki od
chwili jego wniesienia.
Niezwykle wa˝nym elementem organizacji jest zatrudnienie odpowiedniej
opieki
pedagogicznej
i
ewentualnych instruktorów w przypadku gdy wypoczynek obejmuje
uprawianie sportów zimowych przez
uczestników. Organizator powinien
zatrudniç osoby posiadajàce odpowiednie kwalifikacje stwierdzone doÊwiadczeniem zawodowym i np.
ukoƒczeniem kursów kierownika czy
wychowawcy. Nale˝y stwierdziç, ˝e
dokładna weryfikacja i selekcja opiekunów le˝y w interesie biura podró˝y.
W kontekÊcie sportów zimowych
warto przypomnieç, i˝ uczestnicy wypoczynku, którzy nie ukoƒczyli 16 roku ˝ycia muszà na stoku narciarskim
posiadaç kask ochronny na głow´. Ten
obowiàzek wynika z ustawy o bezpieczeƒstwie i ratownictwie w górach i na
zorganizowanych terenach narciarskich.
Organizator powinien poinformowaç rodziców o koniecznoÊci zabezpieczenia tego elementu wyposa˝enia
przed wyjazdem, bowiem mogà oni
nie mieç ÊwiadomoÊci takiego wymogu prawnego, a podczas samego wypoczynku to wychowawcy sprawujà
opiek´ nad dzieçmi i winni dopilnowaç jego wypełnienia.
Orzeczenia sądów | Kolejny wyrok przeciwko organizatorowi
Nowa Itaka przegrała w sądzie (zbiorowo) z turystami
Po opisywanym niedawno w „Wiadomościach Turystycznych” (nr 15) przegranym procesie odszkodowawczym biuro
podróży Nowa Itaka Sp. z o.o. kolejny
raz poległa w sądzie w sporze z klientami. Tym razem oznacza to zwrot niemal
60 tysięcy złotych 14 turystom, którzy
wybrali się w 2011 r. z tym organizatorem na wakacje do Kenii.
C
iekawym aspektem tej sprawy jest
fakt, i˝ turyÊci zło˝yli pozew w post´powaniu grupowym, nazywany popularnie „pozwem zbiorowym”.
Przyczynà takiego obrotu sprawy była
zmiana zakwaterowania przez organizatora polegajàca na umieszczeniu
klientów w innym ni˝ mieli zagwarantowany w ofercie i umowie hotelu, w
znacznie gorszych warunkach. W takich przypadkach z uzasadnionych
przyczyn klienci majà prawo do odstàpienia od umowy i tak te˝ si´ stało w
tej sprawie. Powrót do kraju był w tym
przypadku niemo˝liwy ze wzgl´du na
brak rejsów lotniczych niemniej po powrocie do Polski klienci zorganizowali si´ w grup´ i wystàpili do sàdu
przeciwko organizatorowi.
Post´powanie zbiorowe jest dopuszczalne w przypadku gdy okreÊlone zdarzenie rodzàce podstawy do roszczenia
przeciwko organizatorowi b´dzie
wspólne dla minimum 10 osób. B´dà
oni mogli w takiej sytuacji wspólnie dochodziç swoich praw przed sàdem. Instrumentem przeznaczonym do tego
ma byç post´powanie grupowe (tzw.
pozew zbiorowy), a udogodnienia dla
wspomnianej grupy poszkodowanych
sà znaczne. Przede wszystkim uczłonkowie grupy nie muszà uczestniczyç w
procesie, poniewa˝ w roli powoda wyst´puje wybrany przez nich „reprezentant”. Ograniczone sà koszty sàdowe w
porównaniu do sytuacji, gdyby ka˝dy z
poszkodowanych miał dochodziç roszczeƒ samodzielnie, poniewa˝ wynoszà
2 proc wartoÊci przedmiotu sporu. Dodatkowo nowe przepisy pozwalajà na
ustalenie wynagrodzenia dla profesjonalnego pełnomocnika jako udział w
zasàdzonej kwocie - mo˝e to byç do 20
proc od wygranej sumy.
Ostatnie orzeczenia sàdów potwierdzajà, i˝ organizator turystyki odpowiada
nie
tylko
za
swoje
niedociàgnićia ale tak˝e za działania i
zaniechania swoich kontrahentów tak˝e, gdy wadliwe wykonanie usługi było
zawinione przez hotel, firm´ transportowà czy przewodnika. Sàdy uzasadniajàc orzeczenia zwracajà uwag´ na
to, i˝ przyjćie odpowiedzialnoÊci według innej zasady powodowałoby, ˝e
konsument byłby nara˝ony na proces z
podmiotami, z którymi nie łàczył go ˝aden stosunek prawny. Jest to konsekwencja przyjćia przez ustawodawc´
odpowiedzialnoÊci organizatora turystyki na zasadzie ryzyka.
Niekorzystne dla Nowej Itaki roz-
strzygnićia sà przestrogà tak˝e dla innych organizatorów. Byç mo˝e czasy,
gdy klienci rezygnowali z drogi sàdowej
przeciwko biurom podró˝y bezpowrotnie min´ły. Choç nawet w sprawie odszkodowania za wypoczynek w Kenii
wyraênie widaç, ˝e tylko najbardziej
zdeterminowani turyÊci postanowili
walczyç z organizatorem (tylko 14 z 40
osób) to jednak procesów cywilnych
jest coraz wićej i w wi´kszoÊci sàdy
przyznajà racj´ klientom. Zabezpieczeniem przed takim ryzykiem prowadzonej działalnoÊci jest przede wszystkim
Êwiadczenie usług w sposób nale˝yty i
zgodny z umowà. Istotne jest te˝ zastrze˝enie odpowiedzialnoÊci regresowej wobec „podwykonawców”, od
których b´dzie mo˝na dochodziç równowartoÊci ewentualnego odszkodowania na rzecz turystów wypłaconego w
zwiàzku z nienale˝ytym wykonaniem
usługi przez kontrahentów biura podró˝y. KW
Przepisy • interpretacje przepisów • porady prawne • wyjaÊnienia ekspertów • analizy
Nowe klasyfikacje
ryzyka dla biur
Czy zgodnie z nowym rozporządzeniem w sprawie minimalnych wysokości sum gwarancyjnych w przypadku biura pobierającego przedpłaty w
wysokości do 30 proc. zlikwidowano rozróżnienie
dotyczące terminu pobieranych przedpłat?
?
Tak. Nowe rozporządzenie Ministra Finansów w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej
lub ubezpieczeniowej w związku z działalnością organizatorów turystyki i pośredników turystycznych dokonało innego niż dotychczas rozróżnienia działalności z
uwagi na ryzyko. Do pierwszej kategorii (najmniej ryzykownej) zostali zaliczeni przedsiębiorcy, którzy nie po-
bierają przedpłat, pobierają przedpłaty w wysokości do
30 proc. ceny imprezy turystycznej lub pobierający
przedpłaty do 30 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy
turystycznej. Taki zapis oznacza, że wystarczy spełniać
jeden z powyższych warunków, aby zostać zaliczonym
do pierwszej kategorii. Wewnątrz tej kategorii rozróżnia się natomiast przedsiębiorców ze względu na miejsce organizowanych imprezy turystycznych i
wykorzystywany środek transportu.
styczne oraz wykorzystywanego środka transportu.
Najwyższe stawki zarezerwowane są dla
organizatorów lotniczych wycieczek charterowych, a
najniższe dla turystyki przyjazdowej, imprez na terenie
Polski i wycieczek do krajów, które posiadają lądową
granicę z RP. Jest to związane z przewidywanymi kosztami powrotu turystów do kraju oraz kosztami zwrotów wpłat klientów w przypadku ogłoszenia
niewypłacalności przez biuro podróży.
Jakie stawki ubezpieczenia będą obowiązywać nowego organizatora?
Minimalna wysokość sumy gwarancji bankowej lub
ubezpieczeniowej w odniesieniu do podmiotów rozpoczynających działalność została określona w §8 rozporządzenia i wynosi od 7500 euro do 250.000 euro.
Progi określone w rozporządzeniu uzależnione są od
miejsca, w którym będą odbywały się imprezy tury-
Jak długo obowiązują „podwyższone” stawki
dla nowych biur podróży?
Zgodnie z rozporządzeniem wyżej wymienione stawki
obowiązują przedsiębiorców, którzy rozpoczynają działalność organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego. Niemniej jednak minimalna suma gwarancyjna
w drugim roku działalności nie może być mniejsza niż
w roku poprzednim, co w konsekwencji oznacza, że
?
?
określone w rozporządzeniu stawki minimalne obowiązują nowe biura podróży przez okres dwóch pełnych
lat od wpisu do rejestru.
Jak rozumieć słowo „przedpłata”?
Zgodnie z § 7 rozporządzenia za przedpłaty uznaje
się każdą wpłatę dokonaną przez klienta na poczet przyszłej imprezy turystycznej lub przyszłych usług turystycznych. Oznacza to, że przedpłatą jest nie tylko
funkcjonująca w języku potocznym „zaliczka”. Przedpłatą jest również każda kolejna wpłata klienta jak i końcowa dopłata do całości ceny imprezy turystycznej.
Podstawa prawna: Rozporządzenie MF z dnia 19
kwietnia 2013 r. w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej wymaganej w związku z działalnością wykonywaną przez
organizatorów turystyki i pośredników turystycznych
(Dz.U. 2013 nr 0 poz. 511).
?
PRAWO W TURYSTYCE
Poradnia | Umowa pomi´dzy biurem podró˝y a hotelem
Jednym z najważniejszych elementów
oferty turystycznej kierowanych dla
klientów przez biura podróży jest usługa zakwaterowania w hotelu lub innym
obiekcie wypoczynkowym. Niezwykle
ważne jest, aby organizator zawarł pisemną umowę w tym zakresie, która
pozwoli mu egzekwować umówione
świadczenia i rozstrzygać kwestię dotyczące reklamacji turystów czy też
sporów w związku z niewykorzystaniem pełnej puli miejsc.
Krzysztof Wilk
N
a poczàtek warto zwróciç uwag´,
˝e umowa powinna zostaç zawarta w formie pisemnej. Niestety,
realiach działalnoÊci gospodarczej cz´sto mo˝emy spotkaç si´ z sytuacjà, ˝e
organizator publikuje katalog i sprzedaje miejsca na wyjazd bez podpisania
umowy z hotelem. Efekt mo˝e byç taki, ˝e nie b´dzie miał zagwarantowanych miejsc dla swoich klientów i
b´dzie musiał znaleêç inny hotel, o
czym poinformuje ich w ostatnim momencie przed wyjazdem lub dopiero
na miejscu. Taka praktyka jest daleka
od profesjonalizmu i mo˝e powodowaç jedynie spory z turystami i ich niezadowolenie. Zawarcie umowy w
formie pisemnej wià˝e si´ zazwyczaj z
koniecznoÊcià wpłaty zaliczki, wić i
pewnym ryzykiem, ale dzi´ki temu mamy gwarancj´, ˝e nasi klienci otrzymajà miejsca zgodne z ofertà katalogowà.
Istotne postanowienia
Do istotnych postanowieƒ umowy z
hotelem zaliczyç mo˝na cen´ osobodnia, czyli noclegu i ustalonych w umowie Êwiadczeƒ dodatkowych. Mo˝e to
byç np. wy˝ywienie, korzystanie z animacji czasu wolnego itp. Poza tym w
umowie mogà byç podane równie˝ ceny Êwiadczeƒ dodatkowych, które organizator mo˝e zamówiç odr´bnym
pismem lub z których mo˝e skorzystaç
turysta na własny koszt (np. koszt le˝aka na pla˝y czy korzystania z sauny).
Kolejnym wa˝nym elementem umowy
jest liczba miejsc, które hotel przeznaczy dla klientów biura podró˝y oraz
konfiguracja pokoi. Wi´kszoÊç obiektów preferuje umowy z gwarancjà, które obligujà biuro podró˝y do
wykorzystania wszystkich miejsc obj´tych kontraktem, a w zamian pozwalajà
na ustalenie preferencyjnej ceny osobodnia. Umowa z hotelem powinna pokrywaç si´ pod wzgl´dem opisu obiektu
i atrakcji z ofertà w katalogu, który organizator zaprezentuje klientowi.
Rezygnacje
Podczas negocjacji z hotelem dobrze
jest ustaliç termin, do którego biuro podró˝y mo˝e zrezygnowaç z miejsc bez
ponoszenia konsekwencji finansowych.
Nie zawsze jest to mo˝liwe, ale warto o
to wnioskowaç, gdy˝ zmniejsza to ryzyko poniesienia strat. Gdy zawieramy
umow´ z hotelem na poczàtku roku odWA˚NE
Zawarcie umowy w formie pisemnej wiąże się zazwyczaj z koniecznością wpłaty zaliczki, więc i
pewnym ryzykiem, ale dzięki temu
mamy gwarancję, że nasi klienci
otrzymają miejsca zgodne z ofertą
katalogową.
CO POWINNA ZAWIERAĆ UMOWA Z HOTELEM:
• Określenie stron umowy, obiektu, w którym będzie świadczona usługa zakwaterowania oraz terminów przyjazdu grup turystycznych,
• Szczegółowe świadczenia do których zobowiązany jest hotel, np. ilość posiłków
w ramach wyżywienia, godzina rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej,
rodzaj zakwaterowania (konfiguracja pokoi), usługi dodatkowe itp.
• Warunki płatności i obciążeń za niewykorzystane miejsca oraz ewentualne warunki
bezkosztowej rezygnacji z części miejsc
• Zasady współpracy przy rozstrzyganiu reklamacji turystów włącznie z terminami
udzielania odpowiedzi na zastrzeżenia turystów
• Ewentualne kary umowne w przypadku nienależytego wykonania usługi
zakwaterowania
• Zastrzeżenia dotyczące ochrony danych osobowych
• Właściwość sądu do rozstrzygania ewentualnych sporów
noÊnie miejsc na wakacje mo˝na wskazaç np. 15 marca jako termin ewentualnej rezygnacji. Organizator przez kilka
miesićy sprzeda˝y mo˝e si´ zorientowaç jakie jest zainteresowanie, ofertà ze
strony turystów i albo odstàpiç od umowy przed upływem okreÊlonego terminu, albo kontynuowaç współprac´.
Termin nie mo˝e byç ani zbyt krótki, bo
nie poznamy preferencji klientów, ani
zbyt długi, bo hotel musi mieç ewentualnie czas, aby poszukaç innego kontrahenta. Warto te˝ aby w umowie było
dokładnie ustalone jakie koszty ponosi
biuro podró˝y w przypadku niewykorzystania wszystkich zarezerwowanych
miejsc i czy istnieje mo˝liwoÊç ich cz´Êciowego odrezerwowania. To wszystko
jest kwestià wynegocjowania odpowiednich warunków.
Zaliczka i zadatek
Warto zwróciç uwag´ na ró˝nic´
pomi´dzy zaliczkà, a zadatkiem. W
przypadku je˝eli umowa zostanie zrealizowana zgodnie z ustaleniami, nie
ma to wi´kszego znaczenia, ale inaczej
jest gdy jedna ze stron odstàpi od umowy. W przypadku zaliczki, gdyby doszło do odstàpienia, to generalnie
powinna ona zostaç zwrócona. W
przypadku zadatku sytuacja jest odmienna. Je˝eli biuro podró˝y odstàpi
od umowy hotel mo˝e zadatek zatrzymaç. Je˝eli odstàpi hotel, biuro podró˝y mo˝e ˝àdaç dwukrotnej wartoÊci
wpłaconego zadatku. Stosowanie zaliczki wydaje si´ byç bardziej korzystne
dla biur podró˝y a zadatków dla hoteli, choç wszystko zale˝y od indywidualnej sytuacji.
Reklamacje i odszkodowanie
Biuro podró˝y z mocy ustawy o
usługach turystycznych jest zobowiàzane do rozpatrzenia reklamacji turystów
i w du˝ej mierze b´dà one dotyczyły
właÊnie warunków zakwaterowania.
Warto jest w umowie z hotelem zastrzec kwestie dotyczàce uzyskania pisemnych wyjaÊnieƒ odnoÊnie zarzutów
klienta w okreÊlonym terminie tak, aby
otrzymane w ten sposób informacje
mogły posłu˝yç w odpowiedzi na reklamacj´ turysty. Bardzo przydatne sà
równie˝ zapisy o kompensacji kwot,
które zostały klientowi wypłacone
przez biuro podró˝y w przypadku udokumentowanych uchybieƒ hotelu.
Niezwykle wa˝nym elementem, o
którym nale˝y pami´taç podpisujàc
umow´ z hotelem, jest kwestia odpowiedzialnoÊci organizatora turystyki
wobec klienta koƒcowego. Zgodnie z
art. 11a ustawy o usługach turystycz-
nych jest to odpowiedzialnoÊç bardzo
szeroka i oparta na zasadzie ryzyka.
OdpowiedzialnoÊci wobec klienta nie
wyłàcza ani nie ogranicza fakt, ˝e szkoda po stronie klienta koƒcowego powstała z winy hotelu, poniewa˝ jest to
podmiot, który uczestniczy w realizacji usługi turystycznej. Je˝eli turysta
dozna obra˝eƒ w wypadku, który miał
miejsce na terenie hotelu to organizator b´dzie za to zdarzenie odpowiedzialny i to w pełnej wysokoÊci. W
takiej sytuacji biuro podró˝y mo˝e
mieç jedynie roszczenie regresowe do
właÊciciela obiektu. O takiej konstrukcji odpowiedzialnoÊci nale˝y pami´taç
wybierajàc obiekt, który trafi do oferty biura oraz zawierajàc umow´. Niedawnym
przykładem
takiej
odpowiedzialnoÊci było odszkodowanie biura Itaka, które zostało pociàgni´te do odpowiedzialnoÊci za
obra˝enia odniesione przez turystk´ w
wyniku nieprawidłowo zamontowanej
umywalki w łazience. Choç organizator za to zdarzenie nie ponosił winy to
był za nie odpowiedzialny w wyniku
stosowania przepisu art. 11a ustawy o
usługach turystycznych.
Prawo właściwe i sąd właściwy
Wa˝ne jest, aby zawierajàc umow´
z hotelem zwróciç uwag´ na zapisy dotyczàce właÊciwoÊci sàdu (dotyczy
wszystkich umów) oraz prawa właÊciwego (dotyczy umów z zagranicznymi
hotelami). Od tych zapisów zale˝y według jakiego prawa (polskiego czy zagranicznego) b´dzie si´ toczył
ewentualny spór i przed jakim sàdem.
Je˝eli w umowie nie zostanà zawarte
˝adne postanowienia, to generalnie
zastosowanie ma prawo miejsca wykonania usługi czyli paƒstwa, w którym
poło˝ony jest hotel. Co do właÊciwoÊci
sàdu, to b´dzie ona wynikała z miejsca
siedziby pozwanego lub miejsca wykonania usługi (właÊciwoÊç przemienna).
Ochrona danych osobowych
Je˝eli biuro podró˝y stosuje si´ do
ustawy o ochronie danych osobowych,
a powinno, to warto, aby w umowie poruszyç kwestie przekazania danych
osobowych turystów. Takie przekazanie danych (np. lista hotelowa) jest niezb´dne dla realizacji przez hotel
zobowiàzaƒ meldunkowych, ale warto
w umowie zobowiàzaç kontrahenta do
odpowiedniego zabezpieczenia danych
osobowych klientów oraz niewykorzystywania ich dla innych celów. Hotel,
któremu przekazujemy dane osobowe
turystów powinien spełniaç takie same
standardy jak biuro podró˝y.
zapytaj eksperta
Ważne! Dla organizatora przy
zawieraniu umowy z hotelem
17
Joanna Makan, radca prawny - wspólnik w Kancelarii Prawnej Joanna Makan & Joanna Kwinta Radcowie Prawni s.c.
w Krakowie, www.kancelaria-kpmk.pl
Jaki jest charakter prawny umowy pomiędzy organizatorem turystyki a hotelem? Czy jest on zależny od tego, jak
szeroki jest zakres usług dla klienta końcowego?
Umowa pomiędzy organizatorem turystyki a hotelem ma charakter umowy konsensualnej, wzajemnej, dwustronnie zobowiązującej i co do
zasady odpłatnej. Do istotnych postanowień umowy można zaliczyć ilość miejsc
rezerwacyjnych, cenę osobodnia, koszty wyżywienia, warunki pobytu, zakres
świadczonych usług podstawowych i dodatkowych. Warunki ustalone z hotelem powinny być zgodne z warunkami, jakie zostaną przedstawione klientowi
końcowemu w ofercie, a finalnie, w umowie zawartej z klientem końcowym.
Czy organizator powinien sprawdzić, czy właściciel hotelu posiada uprawnienia bądź wpisy do rejestrów niezbędne dla prowadzenia takiej działalności?
Usługi hotelarskie mogą być świadczone w obiektach spełniających pewne kryteria techniczne, sanitarne i przeciwpożarowe. W zależności od poziomu spełnienia wskazanych warunków, dokonuje się kategoryzacji hoteli (ilość gwiazdek).
Ewidencję hoteli na terenie Polski prowadzi marszałek województwa właściwy
ze względu na miejsce położenia hotelu lub wójt (burmistrz, prezydent miasta)
dla obiektów o niższych standardach. Organizator turystyki powinien sprawdzić
czy dany hotel został ujęty w ewidencji i czy jego kategoria ujawniona w ewidencji jest zgodna z ofertą hotelu.
Czy organizator odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego za
tzw. „puste miejsca”? Czy w umowie można sprecyzować tę kwestię?
Organizator zobowiązany jest do uiszczenia ceny za tzw. "puste miejsca", chyba,
że hotelowi uda się je wyprzedać. Zaleca się więc, aby umowa pomiędzy organizatorem turystyki a hotelem regulowała kwestię tzw. "pustych miejsc". Najlepszym rozwiązaniem jest ustalenie w umowie terminu, do którego organizator
potwierdzi ostateczną liczbę miejsc w hotelu.
W przypadku zawierania umów z hotelami poza granicami Polski, jakie będzie
prawo właściwe i sąd właściwy dla rozstrzygnięcia ewentualnego sporu?
Wybór prawa właściwego i sądu, pod który stroną poddadzą rozstrzygnięcie,
może nastąpić w umowie zawartej pomiędzy organizatorem a hotelem. Najkorzystniejszy jest wybór prawa polskiego i poddanie ewentualnego sporu pod rozstrzygnięcie polskiemu sądowi. Jeżeli umowa nie zawiera takiego postanowienia,
ewentualny spór będzie podlegał prawu miejsca wykonania usługi.
PERSONALIA
stanowiska
MONIKA ROGALSKA ZOSTAŁA JUNIOR PRODUCT MANAGEREM DS.
OFERT NARCIARSKICH W DZIALE REZERWACJI I OBSŁUGI AGENTÓW
W RAINBOW TOURS. Monika Rogalska odpowiada na
pytania dotyczące stoków
narciarskich, wyciągów, karnetów, skibusów, terminów
Free Ski, hoteli, szkółek narciarskich, przewozu sprzętu
itp. Podpowiada, jak najlepiej
dopasować ofertę do potrzeb
klienta i jego wymagań narciarskich, gdzie można znaleźć polskojęzycznych instruktorów, i jaki
wybrać karnet i dlaczego warto się dodatkowo ubezpieczyć. MG
VIENNA INTERNATIONAL HOTELS &
RESORTS POWIĘKSZA SWÓJ ZARZĄD. KONCERN POWOŁAŁ MARTINA YKEMA NA STANOWISKO
DYREKTORA GENERALNEGO. Ykemaz
z pochodzenia jest Holendrem, ukończył
Business School for Hospitality Management w Hadze. Posiada ponad 20-letnie
międzynarodowe doświadczenie na stanowiskach zarządzających w branży hotelarskiej. Zarządzał m.in. hotelami w
północnej Polsce, Czechach oraz Nowym
Jorku. Na nowym stanowisku będzie odpowiedzialny za działalność operacyjną
hoteli w Rosji, Czechach, Rumunii, Polsce
i na Słowacji oraz wzmacnienie zespołu
zarządzającego składającego się z CEO
Dr. Andreasa Karstena oraz CPOO Isabelli Hren. Będzie również odpowiedzialny za
kwestie związane ze sprzedażą i marketingiem, zarządzaniem przychodami oraz
technologią i środowiskiem. AO
DWIE NOWE OSOBY DOŁĄCZYŁY DO
NATIONAL SALES TEAM W GRUPIE
HOTELOWEJ ORBIS. Paweł Mroziak objął stanowisko kierownika sprzedaży ds.
kluczowych Klientów, natomiast Paulina
Kalinowska została key account manager
MICE. Kalinowska jest absolwentką
Szkoły Głównej Handlowej na kierunku
Hotelarstwo. Przez całą swoją dotychczasową karierę w dziale sprzedaży była
związana z hotelem Novotel Warszawa
Centrum. Z kolei Paweł Mroziak swoją
karierę w branży hotelarskiej rozpoczął w
hotelu Hilton Warsaw, gdzie brał udział w
programie managerskim. Przez ostatnie
trzy lata pracował w sieci Starwood Hotels and Resorts, jako Specjalista ds.
Sprzedaży. Mroziak ukończył Uniwersytet Łódzki na kierunku Geografii Turyzmu
i Hotelarstwa, wcześniej zdobył uprawnienia przewodnika turystycznego po Łodzi i województwie łódzkim. AO
AGNIESZKA MOŁDOCH-CHLEBOROWICZ DOŁĄCZYŁA DO ZESPOŁU TUNEZYJSKIEGO
URZĘDU
DS.
TURYSTYKI (ONTT). Do jej obowiązków
należy prowadzenie działań promujących
Tunezję w krajach bałtyckich. Będzie odpowiadać za kontakty z touroperatorami i
dziennikarzami na tamtejszych rynkach,
organizować eventy, wyjazdy prasowe
oraz reprezentować Tunezję na targach
turystycznych. Dodatkowo Agnieszka
Mołdoch-Chleborowicz ma wspierać
pozostałych pracowników polskiego oddziału ONTT w realizacji strategii marketingowej na rynku polskim. MG
MOLSKI WRACA DO WARSZAWY. Z
końcem października, funkcję dyrektora
biura PROT przestał pełnić Cezary Molski,
który piastował to stanowisko przez
ostatni rok. Cezary Molski wraca do Warszawy, gdzie w Polskiej Organizacji Turystycznej będzie realizował działania
związane z kampaniami zagranicznymi
POT na rynkach europejskich i azjatyckich. MM
Nr 22 • 16-30 listopada 2013 •
Sylwetka | WłaÊciciel biura podró˝y marzy o własnej flocie lotniczej
Turystyki nie da si´ uprawiaç zza biurka
Mimo młodego wieku Maciej Pawlak
osiągnął w turystyce sporo. Dość powiedzieć, że od sześciu lat z powodzeniem prowadzi poznańskie biuro podróży
4U Travel. I choć mówi, że pracy w turystyce nie zamieniłby na żadną inną, marzy mu się własna linia lotnicza.
Małgorzata Misiurek
P
iastowania kierowniczego stanowiska w wieku niespełna 28 lat mógłby
pozazdroÊciç
Maciejowi
Pawlakowi niejeden rówieÊnik. W czasie kiedy młodzi ludzie dopiero zaczynajà piàç si´ po szczeblach kariery, on
koncentruje si´ na rozwoju własnej firmy. Poznaniak broni si´ przy tym przed
okreÊlaniem dotychczasowych osiàgni´ç sukcesem – dla niego to po prostu konsekwencja woli walki, chći
rywalizacji, a przede wszystkim okreÊlania konkretnych celów.
Turystyka moja (nie) jedyna miłość
Wybór drogi ˝yciowej był dla Macieja Pawlaka oczywisty. Poznaniak doÊç
wczeÊnie odkrył uroki podró˝owania.
Szybko doszedł te˝ do wniosku, ˝e
wi´kszà przyjemnoÊç ni˝ samo podró˝owanie sprawia mu organizacja wypraw: - Zawsze lubiłem wyje˝d˝aç, a
szczególnie planowaç wyjazdy. Ju˝ w
czasach szkolnych, póêniej studenckich
organizowałem wÊród znajomych wyjazdy wakacyjne, weekendowe. Nigdy
nie marzyłem o jakimÊ innym zawodzie
bàdê bran˝y. Turystyka była mi po prostu pisana. – wspomina Maciej Pawlak.
I to właÊnie jà wybrał jako kierunek studiów w poznaƒskiej AWF. W ciàgu pićiu lat studiów nie był jej jednak całkiem
Curriculum vitae
Maciej Pawlak urodził się 2 marca
1985 r. w Poznaniu, studiował turystykę
w tamtejszej AWF, a także logistykę w
Technishe Fachhochschule w Berlinie i
Wyższej Szkole Logistyki w Poznaniu. Od
2008 r. właściciel Biura Podróży 4U Travel. Prywatnie wielbiciel biegania, lotnictwa i podróży. W sierpniu 2014 r. planuje
poślubić narzeczoną Karolinę.
wierny. Równolegle rozpoczàł bowiem
studia logistyczne na uczelniach w Poznaniu i Berlinie: – Od najmłodszych lat
interesował mnie transport lotniczy.
Bardzo lubiłem uczestniczyç w pokazach lotniczych, obserwowaç specjalistycznà lunetà Boeingi 747. – mówi
właÊciciel 4U Travel. Studia w Niemczech wybrał z zainteresowania szeroko
poj´tà logistykà funkcjonowania lotnisk. Mimo strachu przed lataniem, zawsze fascynowała mnie mo˝noÊç
unoszenia kilkusettonowej maszyny w
powietrze, jej awionika i własnoÊci
transportowe. Studia logistyczne u naszych zachodnich sàsiadów nauczyły
mnie, jak wa˝nà gał´zià turystki jest
transport i jego kompleksowe otoczenie. Wyostrzyły mój zmysł na aspekty
tzw. logistyki turystyki. Unaoczniły fakty zwiàzane z organizacjà komfortowego przewozu klientów, gwarancjà
jakoÊci przejazdu i kompleksowej obsługi klienta podczas podró˝y np. autokarem.
Pouczające początki
Mało brakowało, a poznaniak zajàłby si´ logistykà zaraz po studiach, kiedy to rozwa˝ał powrót do Berlina.
Przygotowanie teoretyczne nie gwarantowało bowiem adeptowi turystyki pracy w zawodzie. Ostatecznie jednak gór´
wzi´ła ch´ç realizacji marzeƒ. Maciej
Pawlak wiedział, ˝e spełnienie da mu jedynie praca na własny rachunek. Nim
Kadry | Neckermann powi´kszył si´ o mened˝era ds. kontraktowania
Polak w zespole Thomasa Cooka
Jacek Socha został członkiem międzynarodowego zespołu kontraktującego
w Thomas Cook. Dzięki jego pracy produkt Neckermanna w Polsce ma stać się
jeszcze lepiej dopasowany do potrzeb
rodzimego turysty.
T
homas Cook do kontraktowania hoteli dla marek touroperatorskich
nale˝àcych
do
koncernu wyznaczył zespół profesjonalistów pochodzàcych z
ró˝nych krajów. Celem działu
jest nie tylko pozyskanie najlepszych cen jednostkowych za łó˝ko hotelowe, ale tak˝e takie
dobranie obiektów do poszczególnych rynków, by turyÊci na
wakacjach czuli si´ całkowicie usatysfakcjonowani. Jacek Socha do grupy
mened˝erów ds. kontraktowania dołàczy 1 grudnia 2013 r.
Nowy contracting manager Neckermanna z turystykà zwiàzany jest od lat.
Poczàtkowo pracował w Scan Holiday,
póêniej zwiàzał si´ zawodowo z Triadà,
gdzie pełnił funkcj´ dyrektora produktu. JednoczeÊnie był wiceprezesem biura Terra Mare, marki premium
nale˝àcej do Triady. Kolejnym miejscem jego pracy był Exim Tours, w którym równie˝ odpowiedzialny był za
tworzenie oferty turystycznej,
w tym kontraktowanie i kalkulacj´ ofert. Do jego obowiàzków nale˝ało równie˝
nadzorowanie działu transportu i pilota˝u. Jacek Socha
ukoƒczył Wy˝szà Szkoł´
Ekonomicznà w Warszawie
na kierunku ekonomia turystyki. Jak sam mówi, praca w
tej bran˝y była jego Êwiadomym wyborem. Najbardziej lubi w niej
nieprzewidywalnoÊç i nieustanne zmiany zachodzàce na rynku wymuszajàce
podejmowanie dynamicznych i trafnych
decyzji. Prywatnie ch´tnie podró˝uje, a
do jego ulubionych destynacji nale˝à
Cypr, Kenia, Zanzibar i Azja. MG
18
jednak otworzył swój biznes, zdobył solidne przygotowanie praktyczne: – Zaczàłem czytaç pras´ turystycznà,
odbywaç praktyki, w mi´dzyczasie zrobiłem wszelkie mo˝liwe kursy specjalistyczne: wychowawcy, kierownika
kolonijnego, pilota wycieczek. Du˝o
jeêdziłem autokarami po Europie, zobaczyłem wiele miejsc, hoteli, poznałem
wielu ludzi. Przekonałem si´, jak zgoła
inna od ksià˝kowych teorii jest turystyczna praktyka. – podsumowuje tamten okres Pawlak. Zdobywszy takie
przygotowanie zdecydował si´ wreszcie
otworzyç własne biuro. Za po˝yczone
od rodziców 5 tys. zł i w u˝yczonym od
nich lokalu rozpoczàł działalnoÊç na
własnà r´k´: najpierw z ofertami agencyjnymi, a póêniej własnà drobnà organizacjà lokalnych imprez.
Dobre relacje z klientem to podstawa
Prowadzenie własnego biznesu w tak
młodym wieku to nie lada wyzwanie.
Maciej Pawlak miał jednak szcz´Êcie do
otaczania si´ màdrymi doradcami. Du˝à
pomoc okazał mu zwłaszcza nie˝yjàcy
ju˝ ojciec, który sam b´dàc przedsi´biorcà przekazał synowi kilka przydatnych
umiej´tnoÊci: – To praktycznie od niego
uczyłem si´ jak wypełniaç PIT-y, rozma-
wiaç w urz´dzie skarbowym, planowaç
bud˝et firmy, i najwa˝niejsze, jak rozmawiaç, pertraktowaç z potencjalnymi
klientami – mówi Maciej Pawlak, dodajàc ˝e dziÊ tak˝e posiłkuje si´ radami: Zawsze przedyskutuj´ danà spraw´ z
kilkoma osobami, zaczerpn´ wielu porad, z czego póêniej staram si´ wyciàgnàç finalne wnioski.
Na wymagajàcym rynku turystycznym w Polsce, który mimo dynamicznego rozwoju, nie ma dobrej passy,
najwa˝niejsze jest jednak podtrzymywanie zaufania klientów. To z troski o ich
dobro Maciej Pawlak wymaga od
współpracowników, by ci układajàc plany wycieczek najpierw sami sprawdzili,
czy sà mo˝liwe do zrealizowania. Siedzàc za biurkiem nie da si´ nale˝ycie
zorganizowaç wyjazdu, dlatego moi
współpracownicy muszà, zanim wypuszczà klientów na wyjazd, sami sprawdziç
wszystkie elementy wyprawy – zaznacza
właÊciciel biura.
Plany bliższe, plany dalsze
Maciej Pawlak jest zadowolony z pozycji, jakà wypracował w trakcie kilku lat
prowadzenia biura, a przede wszystkim
z tego, ˝e robi to, co lubi i otacza si´ przy
tym zaufanymi, profesjonalnymi współpracownikami. Czego chcieç wićej?
WłaÊciciel 4U Travel nie zamierza osiadaç na laurach – w najbli˝szym czasie
chce skupiç si´ na wprowadzeniu firmy
na sàsiednie rynki (obsługa klientów z
Wielkopolski ju˝ mu nie wystarcza).
WÊród wymarzonych planów dalekosi´˝nych jest posiadanie własnej linii lotniczej. Do realizacji tego celu odnosi si´
jednak sceptycznie: – ˚eby pozwoliç sobie na własnà flot´ powietrznà, trzeba
mieç du˝o pieni´dzy. Mo˝e za 30 lat uda
mi si´ kupiç choç jeden samolot – mówi
z nadziejà w głosie Maciej Pawlak. Moja flota lotnicza to marzenie. Z punktu
bardziej przyziemnego najbardziej
chciałbym mieç biuro o znaczeniu regionalnym, tj. wielkopolskim. Nie zale˝y mi
na Polsce, ale na Wielkopolsce. Tutaj b´dziemy budowaç mark´.
KRONIKA
Studytour | Touroperator zaprosił swoich partnerów na wysp´ Kos
Wielka grecka impreza z Grecos Holiday
Prawie 200 uczestników wyjazdu studyjnego mogło poczuć się jak członkowie
wielkiej greckiej rodziny dzięki imprezie
przygotowanej przez Grecos Holiday.
G
recos Holiday zainaugurowało w
tym roku nowà formuł´ eventu
podsumowujàcego wakacyjny sezon - po raz pierwszy zapraszajàc swoich agentów, pracowników firmy i
przedstawicieli mediów na grecki Kos.
Wyspa Hipokratesa zachwyciła goÊci
goÊcinnoÊcià, malowniczymi krajobrazami, wyÊmienità kuchnià i pi´knà aurà. Wyjazd studyjny, który zastàpił
grecki wieczór organizowany do tej pory w trakcie poznaƒskiego Tour Salonu miał wyjàtkowy program obfitujàcy
w liczne atrakcje. W programie pobytu
znalazło si´ miejsce zarówno na cz´Êç
szkoleniowà (prezentacj´ hoteli strategicznych i nowych destynacji w ofercie
Grecosa), integracj´ na wesoło, poznawanie historycznych zakàtków wyspy,
jak i wspólne biesiadowanie, którego
kulminacjà było Grecos Family Party.
W trakcie uroczystego przyjćia wrćzono wyró˝nienia i podzi´kowania
dla partnerów firmy z Grecji i „dream
teamu” Grecosa. Atmosfera radosnej
zabawy z kulminacjà w postaci trady-
cyjnego taƒca Zembekiko (z rytualnym
rozbijaniem talerzy), w którym uczestniczà tylko m´˝czyêni, udzieliła si´ goÊciom wieczoru. Okazało si´, ˝e nie
tylko Grecy kochajà taniec! Dzi´ki
energetycznej muzyce serwowanej
przez DJ Czarny & Tas bawiono si´ do
białego rana. JK
Podziękowania dla agentów Grecosa za skuteczną sprzedaż oferty.
19-22 października, Grecos Family Party, Kos
Spotkania w krainie Marcina Lutra
Z
organizowany przez Niemieckà
Central´ Turystyki Central Europe
Workhsop stał si´ okazjà nie tylko do
nawiàzywania kontaktów biznesowych, ale tak˝e towarzyskich. W nowoczesnych salach Neue Weimarhalle
przybyłych na warsztat przywitali
przedstawiciele organizacji oraz tegoroczna Królowa Festiwalu Cebuli. Jej
obecnoÊç nie była przypadkowa. Termin wydarzenia zbiegł si´ z corocznym Festiwalem Cebuli, który do
Weimaru przyciàga tłumy goÊci. Wów-
Królowa Cebuli powitała gości na workshopie Europy Centralnej w Weimarze.
czas na wszystkich placach miasta
ustawione sà sceny – na ka˝dej dominuje inny styl muzyczny, a wokół panuje festyn.
Uczestnicy workshopu uczestniczyli w ulicznych zabawach po wspólnej
kolacji, której akompaniował zespół
muzyczny, grajàcy na ˝ywo. Ka˝dy z
uczestników wyjazdu mógł tak˝e poznaç najwa˝niejsze zabytki Weimaru,
w tym te zwiàzane z postacià Marcina
Lutra. Zbli˝ajàca si´ rocznica reformacji dała ku temu doskonałà okazj´.
Szczególnie wartà polecenia jest Biblioteka Ksi´˝nej Anny Amaliii, w
której przechowywana jest Biblia Lutra z 1534 roku. AO
13-14 października, Central Europe Workshop, Weimar
Sushi, tiramisu i du˝a porcja dobrej zabawy
17 października, Wieczór wystawców, targi
Tour Salon, Poznań
P
o dniu sp´dzonym na rozmowach z
kontrahentami i klientami, przyszedł czas na zabaw´ i wymian´
poglàdów w mniej formalnej atmosferze. Uroku imprezie dodawały
smakołyki sponsorowane przez tegorocznych partnerów Tour Salonu – Japoni´ i włoski region Veneto.
GoÊcie bawili si´ do póênych godzin nocnych przy rytmach nowoczesnej muzyki serwowanej przez
˝ywiołowego DJ’a. MG
SPOTKANIA
WAWRZYNY POLSKIEJ TURYSTYKI
ROZDANE. Celem konkursu jest wyróżnienie i popularyzowanie działań w dziedzinie turystyki, które przyczyniają się
do umacniania korzystnego wizerunku
Polski. Wręczenie nagród tegorocznej,
piątej edycji, odbyło się w siedzibie
Elżbieta Miczka w roli królowej balu.
Szkoły Wyższej Almamer w Warszawie, 1 października podczas inauguracji roku akademickiego. Jak zauważył
w trakcie uroczystości Rafał Szmytke,
prezes POT ,kapituła konkursu ma rok
rocznie coraz trudniejsze zadanie, związane z systematycznym wzrostem innowacyjności i kreatywności polskiej
branży turystycznej. – Dzięki m.in. temu konkursowi mamy szanse uzyskiwania stale wzrastającej frekwencji
turystycznej i zwiększania wpływów z
tytułu jej obsługi – mówił prezes POT.
Laureatami V edycji Konkursu Wawrzyn
Polskiej Turystyki zostali: Zdzisław Pietrowski, prezes Związku Gmin, Jakub
Karnowski, prezes Polskich Kolei Państwowych, Stanisław Sapała, prezes
Marina Invest, Kazimierz Karczmarek,
wójt Gminy w Wielkiej Nieszawce,
Marcin Mączyński, prezes Zrzeszenia
Agentów IATA w Polsce. Wawrzyny
Polskiej
Turystyki
to
konkurs, organizowany przez Stowarzyszenie Wspierania Rozwoju Turystyki i
Almamer kształcącą m.in. kadry turystyki. AO
OPOLSKA REGIONALNA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA ŚWIĘTOWAŁA SWOJE 10-LECIE. Z tej okazji
został zorganizowany kongres turystyczny pod nazwą „Wielokulturowość
w Turystyce”. Impreza trwała dwa dni:
24 i 25 października w Nysie. Podczas
Uczestnicy warsztatu z Polski zawitali do Weimaru w doskonałych humorach.
Targi | Wystawcy targów Tour Salon bawili si´ w swoim gronie do póênych godzin nocnych
Wieczór wystawców na targach
Tour Salon jak co roku zgromadził
wielu uczestników.
w branży
Marcin Mączyński i Katarzyna Sobierajska, rozgrzani ciepłem Wawrzynu.
Workshop | Weimar odsłonił swoje skarby przed uczestnikami warsztatu
Niemiecka Centrala Turystyki (DZT) zaprosiła swoich partnerów z krajów Europy Środkowej i Wschodniej do
Weimaru, miasta związanego z dziedzictwem wielkiego reformatora kościoła Marcina Lutra.
19
Włosi z Veneto świetnie bawili się przy polskiej muzyce.
pierwszego dnia podsumowano 10-letnią pracę OROT, wspominano jej początki oraz drogę, którą przeszła do
dziś. Wśród zaproszonych gości byli
m.in. przedstawiciele MSiT, POT, władz
województwa opolskiego oraz regionów partnerskich. Uhonorowano odznaczeniami Ministra Sportu i Turystyki
instytucje i osoby, które przyczyniły się
na przestrzeni tych 10 lat do rozwoju
turystyki na Opolszczyźnie. Wyróżnienia wręczono: OROT, Kluczborskiej LOT,
Gminie Nysa, Lucjuszowi Bilikowi, Stanisławowi Rakoczemu, Kazimierzowi
Staszków, Tadeuszowi Troszyńskiemu
oraz Ryszardowi Wójcikowi. Drugi
dzień obchodów 10-lecia organizacji
był prawdziwą ucztą dla ciała i ducha.
Zaproszeni goście mogli poznać to co
najlepsze kryje Ziemia Nyska, zarówno
atrakcje turystyczne jak i najlepsze
smaki kulinarne. AO
27 listopada 2013, Adgar Plaza, Warszawa
TRUJ
S
E
J
E
ZAR Ż DZIŚ
SIĘ JU
II Ogólnopolskie
Forum Agentów
Biur Podróży
WYKŁAD INAUGURACYJNY
Przyszłość kształtuje teraźniejszość – dokąd zmierza rynek usług turystycznych?
Niemiecki rynek usług turystycznych, choć lepiej rozwinięty, jest w swoim kształcie zbliżony do
polskiego. Dla nas spojrzenie na przemiany, które przechodzą nasi zachodni sąsiedzi, jest w pewnym
sensie spojrzeniem w przyszłość. Spróbuje ją dla nas przewidzieć Gość specjalny
STRATEGIA BIZNESOWA
PROWADZISZ BIZNES W TURYSTYCE? RYZYKO JEST DUŻE,
DOWIEDZ SIĘ JAK NIE UTOPIĆ FIRMY.
Działalność w obszarze turystyki zarówno dla biur podróży, jak i dla linii lotniczych, obarczona jest
dużym ryzykiem. Zamieszki, społeczne niepokoje, zjawiska atmosferyczne – istnieje wiele czynników,
które mogą generować straty dla przedsiębiorstwa. O tym, jak stosować scenariusze na wypadek
kryzysu opowie Sebastian Mikosz, prezes PLL LOT
BIZNESOWYM GRZECHEM JEST NIE TYLKO ROZRZUTNOŚĆ. JAK
KONTROLOWAĆ FINANSE W BIURZE PODRÓŻY?
Prowadzenie małej działalności gospodarczej wymaga niemałej wiedzy i umiejętności. Jak obliczyć, czy
stać Cię na prowadzenie biura? Jak skutecznie kontrolować finanse firmy? Jak się niepotrzebnie nie
zadłużać? Zawiłości związane z finansami biura agencyjnego wyjaśni Prof. Witold Orłowski
PRAWO W PRAKTYCE
ZA CO W ŚWIETLE PRAWA ODPOWIADA AGENT?
Jak rozmawiać z klientem, jak postępować w sprawach spornych? Maciej Schoenthaler, radca
prawny
Zgłoszenia
i dodatkowe informacje:
tel. 22 822 20 16
e-mail: [email protected]
Wizerunek polskich biur podróży w mediach pozostawia wiele do życzenia. Aby to zmienić, należy
zrozumieć, jak wygląda sytuacja medialna w czasie kryzysu w branży, jak szybko kryzys pojawia się w
mediach i jak długo w nim żyje. Czy można wyróżnić dziennikarzy, bądź też media szczególnie
zainteresowane turystyką? Jakie kwestie są najczęściej przez nich podnoszone? Na te i inne pytania
odpowie Magdalena Grabarczyk-Tokaj, Kierownik ds. badań i rozwoju, IMM
PROWADZENIE BIURA PODRÓŻY
TRENDY W TURYSTYCE
W czasie wykładu Tomasz Berdowski wskaże kierunki rozwoju branży turystycznej w Polsce, co z
pewnością pomoże uczestnikom spojrzeć na otaczające ich środowisko z innej perspektywy i
wykorzystać pozyskaną wiedzę do prowadzenia własnego biznesu. Tomasz Berdowski, wiceprezes
Elektronicznych Systemów Sprzedaży.
DUŻO „LAJKÓW” NIE OZNACZA DUŻO PIENIĘDZY – JAK
EFEKTYWNIE KORZYSTAĆ Z FACEBOOKA?
Większość firm posiada swój profil na jednym z najpopularniejszych portali społecznościowych, którym
stał się Facebook. Nie każdy jednak potrafi przełożyć działania marketingowe na konkretne zyski. Czy
ważna jest tylko liczba fanów i dobre statystyki? O tym, jak uniknąć częstych błędów przy prowadzeniu
fanpage’a opowie Bartłomiej Rak, wiceprezes Socjomanii
CZY INTERNET OZNACZA KONIEC AGENTÓW TURYSTYCZNYCH?
Touroperatorzy reagują na zmiany w zachowaniach nabywczych turystów. Czy istnieje jakakolwiek
szansa dla agentów? Czy na współczesnym rynku jest jeszcze miejsce dla sprzedaży „kantorowej”? Jaki model biznesu przyjąć w nowej rzeczywistości doradzi prof. Magdalena Kachniewska z Katedry
Turystyki SGH
DEBATA AGENCI-TOUROPERATORZY
VAT OD MARŻY W TEORII I PRAKTYCE. JAK ROZLICZAĆ SPRZEDAŻ
USŁUG TURYSTYCZNYCH?
Rynek usług turystycznych ulega bezustannym przemianom, zmieniają się strategie, pojawiają się coraz
to nowe pomysły na biznes. Jakie jest miejsce agenta turystycznego w tej zmieniającej się rzeczywistości?
Czy na rynku zostaną tylko najlepsi? Czy agent i touroperator zaczynają być raczej konkurentami niż
partnerami? Zapraszamy do wspólnej debaty o problemach agentów w relacjach z ich najważniejszymi
kontrahentami.
PROBLEMY Z WIZERUNKIEM W MEDIACH? POZNAJ 10 ŻELAZNYCH
ZASAD POSTĘPOWANIA Z MEDIAMI
Potwierdzenie przybycia oraz dodatkowe informacje:
Monika Arabucka, tel. (22) 822 20 16, e-mail: [email protected]
Sprzedajesz oddzielnie transport, zakwaterowanie i ubezpieczenie. Odkupujesz usługi od innej firmy?
Zapewniasz transport własny? Jaki podatek powinieneś płacić? Sytuację prawną i orzecznictwo w
sprawie VAT-u od marży przedstawi Justyna Zając – Wysocka, radca prawny
PARTNER ZŁOTY
PARTNERZY
PARTNER WSPIERAJĄCY

Niemcy: czas na pracę z biurami

Transkrypt

Podobne dokumenty