Sieci komórkowe inwestują w telesprzedaż

Ewa Dworczak
Sieci komórkowe inwestują w telesprzedaż
Według badao przeprowadzonych przez firmę IDC, w I kwartale 2010 roku na świecie sprzedano
prawie 300 mln telefonów komórkowych, czyli o 21,7% więcej niż rok wcześniej. Spadające ceny
powodują wzrost zainteresowania, a sieci komórkowe szukają skutecznych sposobów, żeby to
wykorzystad.
Najnowsze telefony mają coraz więcej funkcji. Aparat fotograficzny, czy odtwarzacz muzyki to już
standardowe wyposażenie. Teraz klienci rozglądają się za dostępem do bezprzewodowego Internetu,
usługą GPS, rozmowami wideo. Dla takich dodatków odstawiają swoje stare, mało funkcjonalne
telefony i szukają nowych, za rozsądną cenę.
Jak kupid telefon?
Często jednak klienci nie wiedzą jaki telefon wybrad albo po prostu nie mają czasu, żeby odpowiedni
znaleźd. W takim wypadku dobrym rozwiązaniem są usługi call center. „W ostatnich latach
odnotowaliśmy wzrost sprzedaży. W 2008 r. sprzedaliśmy około 48 tys. aktywacji, a rok później już
ponad 84 tys.” – mówi Jarosław Stępkowski, dyr. działu handlowego CTDP, lidera telesprzedaży w
Polsce. Taka forma sprzedaży oszczędza czas klientom. Telemarketerzy, którzy są odpowiednio
przeszkoleni, udzielają odpowiedzi na wszystkie pytania. Niezdecydowany klient w kontakcie z
ekspertem może rozwiad wszelkie swoje wątpliwości i wybrad najodpowiedniejszą dla siebie ofertę.
Zysk i oszczędnośd
Sieci komórkowe coraz częściej decydują się na korzystanie z usług telemarketerów. Zlecają im
dzwonienie do klientów z propozycją przedłużenia umowy, zmiany warunków oraz zakupu nowego
telefonu. A klienci coraz chętniej z takich okazji korzystają. „W imieniu sieci komórkowych
sprzedajemy dziennie około 350 aktywacji, w tym również telefonów komórkowych” – potwierdza
Jarosław Stępkowski. Jednak wysokośd sprzedaży to nie jedyne co przyciąga sieci komórkowe. Dzięki
firmom telemarketerskim zaoszczędzają one na prowadzeniu punktów sprzedaży, ale również na
wdrażaniu nowego procesu sprzedażowego i szkoleniu pracowników. Ponadto dobór odpowiedniej
oferty z pomocą eksperta, zwiększa zadowolenie klienta ze swojej sieci komórkowej, a co za tym
idzie, wzrasta jego przywiązanie.
Sektor call center jest obecnie jednym z najlepiej rozwijających się rynków w Polsce. Z jego oferty,
oprócz sieci komórkowych, korzystają również biura turystyczne. Zainteresowanie firm usługami
telemarketerskimi ciągle rośnie. Jest to spowodowane głównie oszczędnościami, jakie telesprzedaż
za sobą niesie.
Ewa Dworczak
1|Strona