Informacja dla klienta dotycząca Skarbiec Holding Sp. z o.o. oraz

Informacja dla klienta dotycząca Skarbiec Holding Sp. z o.o.
oraz świadczonych usług
Spółka świadczy usługi pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek
uczestnictwa i tytułów uczestnictwa przestrzegając następujących zasad:
Załącznik nr 1 do Regulaminu określającego sposób i warunki prowadzenia
działalności w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek
uczestnictwa w SKARBIEC Holding Sp. z o.o.
•zasady rzetelnego informowania Klientów,
Informacja dla klienta dotycząca Skarbiec Holding Sp. z o.o. oraz świadczonych usług
1.
dane Spółki: Skarbiec Holding Sp. z o.o.
2.
dane kontaktowe:
•zasady poufności,
•zasady unikania konfliktu interesów, a w przypadku konieczności rozwiązania konfliktukierowania się przede wszystkim interesem Klienta,
•zasady odpowiedniości i adekwatności świadczonych usług do wiedzy i sytuacji Klienta,
adres: ul. Nowogrodzka 47 A, 00-695 Warszawa,
Tel.: (22) 33 89 187 lub 801 066 987
•zasady dokumentowania świadczonych czynności i archiwizowania dokumentów
powstałych w związku ze świadczonymi usługami w sposób zapewniający ich ochronę
przed dostępem osób nieupoważnionych,
Fax: (22) 588 19 63
•zasady systemowej kontroli świadczonych usług na każdym ich etapie,
Email: [email protected]
6.
3.
zasady wnoszenia i załatwiania skarg i reklamacji:
sposób komunikowania się ze Spółką:
•Klient w każdym czasie jest uprawniony do złożenia reklamacji,
Klient może komunikować się ze Spółką:
•reklamacje mogą być składane przez Klienta lub jego pełnomocnika,
•
korespondencyjnie lub osobiście pod adresem podanym w pkt.2,
•
telefonicznie i faxem, pod numerami wymienionymi w pkt.2,
•reklamacje mogą być składane wyłącznie w formie pisemnej bezpośrednio w siedzibie lub
korespondencyjnie na adres Spółki podany w pkt.1,
•
poprzez adres e-mail wskazany w pkt. 2,
•reklamacja powinna zawierać:
¾
Zlecenia zbycia lub odkupienia jednostek uczestnictwa lub tytułów uczestnictwa
przyjmowane są w formie:
•
pisemnej,
•
elektronicznej
Skargi i reklamacje przyjmowane są:
•
osobiście ustnie w siedzibie Spółki,
•
osobiście na piśmie w siedzibie Spółki
•
za pośrednictwem poczty lub kurierem,
•
faxem lub pocztą elektroniczną,
•
telefoniczne.
4.
posiadane zezwolenia:
Spółka prowadzi działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu
jednostek uczestnictwa i tytułów uczestnictwa na podstawie decyzji Komisji Papierów
Wartościowych i Giełd z dnia 22.07.2002 nr DFI1-4031-33/02-2018
5.
zasady świadczenia usługi pośrednictwa:
¾
¾
¾
¾
wskazanie danych umożliwiających identyfikację Klienta i numeru rejestru, którego
reklamacja dotyczy,
szczegółowy opis przedmiotu reklamacji,
zwięzły opis okoliczności, które spowodowały powstanie zastrzeżeń,
wskazanie zastrzeżeń,
sprecyzowanie roszczenia lub oczekiwania Klienta
Reklamacje rozpatrywane są w terminie nie dłuższym niż 30 dni. W sprawach
szczególnie skomplikowanych lub wymagających uzyskania informacji od podmiotów
zewnętrznych, termin ten może zostać przedłużony do 90 dni, o czym Klient
informowany jest listem poleconym, a w przypadku reklamacji złożonej przy użyciu emaila na wskazany adres elektroniczny,
Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej na adres wskazany przez
Klienta.
Szczegółowy tryb wnoszenia oraz rozpatrywania reklamacji w opisany jest w
„Regulaminie rozpatrywania reklamacji Skarbiec Holding Sp. z o.o.”, który dostępny
jest w systemie Skarbiec 24 oraz na stronie www.Skarbiec.pl .
7.
zasady postępowania w przypadku powstania konfliktu interesów
Organizacja wewnętrzna Spółki oraz regulacje wewnętrzne zapewniają, iż w
przypadku powstania konfliktu interesów nie dojdzie do naruszenia interesów
Klienta.
Na żądanie Klienta Spółka udostępnia: „Regulamin w sprawie zapobiegania
powstawaniu konfliktu interesów oraz zasad postępowania w przypadku powstania
konfliktu interesów”
Informacja dla klienta dotycząca Skarbiec Holding Sp. z o.o.
oraz świadczonych usług
8. koszty i opłaty związane ze świadczonymi usługami pośrednictwa
Z tytułu świadczonej usługi pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek
uczestnictwa i tytułów uczestnictwa Spółka nie pobiera od klienta żadnych opłat.