szkolenia-dla-firm

Czy chcesz, aby Twoja obsługa Klienta
wyróżniała się wśród konkurencji?
Terminy realizacji szkolenia:
10.09.2014 lub 13.09.2014, godzina 09:00 – 15:00
Koszt 350,00 zł * + 23% vat
Miejsce – Chojnice, ul. Marsz. J. Piłsudskiego 30 a
*Cena zawiera – materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia, poczęstunek
Kontakt:
[email protected]
telefon 52 33 444 75 lub 698 981 039
Profesjonalna Obsługa Klienta
Co możesz zyskać?
Lojalny i oddany klient jest podstawą sukcesu każdej firmy. Nastawienie firmy na
klienta to specyficzna forma pracy firmy gdzie wyraźnie widać, że podmiotem każdej
aktywności pracowników firmy jest klient. Postawa pro kliencka w firmie gwarantuje
jej sukces i utrzymanie się na rynku jak też podążanie za aktualnymi potrzebami
swoich klientów.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest praca nad zbudowaniem zespołu świadomego wagi własnej
postawy nastawionej na klienta – stosowanie filozofii pro klienckiej w codziennej
pracy. Zespół sprzedażowy nastawiony na sukces rynkowy swojej firmy winien
posiadać kompetencje, które niezbędne są do zadowolenia klienta.
Program szkolenia








Znaczenie roli pracownika
obsługi klienta w strategii
firmy.
Budowanie zespołu i praca
zespołowa w kontekście
zadowolenia klienta.
Postawy
komunikacji
z
klientem.
Budowanie relacji z klientem.
Lojalność klienta – jak ją
zdobyć.
Profesjonalna
obsługa
klienta.
Odpowiedzialność
i
konsekwencje
w
pracy,
zmiana, jako cześć rozwoju
firmy.
Ja,
jako
pracownik
–
identyfikacja z firmą:
- praca, jako wartość
- zadowolenie z pracy
- firma to także ja.
 Zespołowe
wypracowanie
niezbędnych
narzędzi
i
propozycji zmian.
Znajdź nas na facebooku
www.facebook.com/Consulting.Szk
olenia