Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Transkrypt
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Luty, 2007 W bieżącym numerze: • • • Co nowego w ECK? Wiadomości z Komisji Europejskiej Problemy konsumenckie Co nowego w ECK? Porozumienie z Rzecznikiem Ubezpieczonych Przedstawiciele ECK i biura Rzecznika Ubezpieczonych spotkali się 17 lutego br. w celu podpisania porozumienia o współpracy między obiema instytucjami. Europejskie Centrum Konsumenckie asystowało w procesie notyfikacji RzU Komisji Europejskiej jako organu ADR. Wspólnie z Arbitrem Bankowym Rzecznik Ubezpieczonych tworzy polską część sieci Fin-Net - finansowych organów pozasądowego rozstrzygania sporów. W ramach współpracy Rzecznik Ubezpieczonych zaprosił ECK do udziału w konferencji planowanej na początek maja 2007 r. w Warszawie. Wykład w Centrum Informacji Europejskiej W styczniu w Centrum Informacji Europejskiej odbył się wykład przeprowadzony przez eksperta ECK p. Małgorzatę Furmańską. Temat brzmiał "Praktyczne aspekty transgranicznych usług bankowych na Jednolitym Rynku Europejskim problemy konsumenckie". Uczestnicy otrzymali potwierdzenie udziału w wykładzie w postaci certyfikatu wydawanego wspólnie przez ECK i CIE. W marcu zapraszamy na kolejne wykłady, tym razem poświęcone dorobkowi prawnemu UE w zakresie ochrony konsumentów oraz prawom i obowiązkom stron zawierających umowę o charakterze konsumenckim. Terminy można sprawdzić na stronach www.konsument.gov.pl oraz www.cie.gov.pl Nowe publikacje na stronie ECK Na stronie www.konsument.gov.pl udostępniliśmy w języku polskim trzy broszury opublikowane przez Komisję Europejską. Pierwsza z nich zawiera informacje nt. sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Druga jest poświęcona edukacji konsumenckiej - niezwykle istotnej z punktu widzenia Komisji Europejskiej, która traktuje budowanie zaufania konsumentów jako fundament rozwoju wspólnego rynku. Trzecia publikacja omawia europejskie przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktu. Wszystkie trzy broszury są dostępne w sekcji "Edukacja". Prace nad uregulowaniem antykonsumenckich praktyk handlowych W dniu 7 lutego br. Europejskie Centrum Konsumenckie wzięło udział w zorganizowanej przez Prezesa UOKIK konferencji uzgodnieniowej dotyczącej projektu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Konferencję poprzedziły pisemne konsultacje. Przygotowywana ustawa ma na celu transpozycję do systemu prawa polskiego Dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych z dnia 11 maja 2005 r. Obecnie przepisy prawne Państw Członkowskich w zakresie marketingu i reklamy wykazują istotne różnice. Co jest dozwolone w jednym kraju, w innym może okazać się zabronione. Wdrażana dyrektywa wprowadza wspólny zestaw zasad określających, co można uznać za "nieuczciwą" praktykę handlową. Nowe przepisy podejmują walkę zwłaszcza z tymi firmami, które nieprawdziwie twierdzą o działaniu swoich produktów. Przedsiębiorca, który podaje informacje o działaniu swoich produktów będzie musiał je udowodnić. Dyrektywa całkowicie zakazuje stosowania niektórych praktyk handlowych na obszarze Wspólnoty. Aby mieć pewność, że przedsiębiorcy, osoby zajmujące się marketingiem oraz konsumenci są w pełni świadomi co jest zakazane, w ustawie będzie zawarta "Czarna lista" nieuczciwych praktyk. Wiadomości z Komisji Europejskiej Zielona Księga o konsumenckim acquis Komisja Europejska ogłosiła Zieloną Księgę - przegląd dorobku prawnego Unii Europejskiej z zakresu ochrony konsumentów. Księga podsumowuje wstępne wnioski Komisji a także inicjuje publiczną dyskusję nad konsumenckim acquis. Komisja zidentyfikowała wiele problemów wynikających z obecnych przepisów o ochronie konsumentów. W Zielonej Księdze przedstawiono najważniejsze propozycje zmian jak również kwestie sporne. Wraz z opublikowaniem Księgi Komisja zaprosiła wszystkie zainteresowane strony do konsultacji i zgłaszania projektów zmian. Więcej informacji o Zielonej Księdze można znaleźć pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/acquis/index_en.htm . Europejscy detaliści obawiają się sprzedaży zagranicznej Komisja Europejska ogłosiła raport Eurobarometr 186 (przygotowany na jej zlecenie przez Organizację Gallupa) zawierający wnioski na temat podejścia przedsiębiorców do transgranicznego handlu i ochrony konsumentów. Najważniejsze wnioski z tej publikacji wskazują, że: • • • • 29% przedsiębiorców europejskich prowadzi detaliczną sprzedaż ponadgraniczną. Handel elektroniczny (e-commerce) wydaje się być kluczem do dalszego rozwoju rynku wewnętrznego UE, ponieważ 57% detalistów twierdzi, że Internet jest jednym z ich kanałów sprzedaży. Jednak aż 2/3 z nich oferuje swoje produkty tylko na rynku krajowym. Z pozostałych 29% sprzedających zagranicę, większość robi to na rynek jednego góra dwóch krajów członkowskich UE. Duża liczba przedsiębiorców deklaruje, że chciałaby wejść na rynek unijny - 48% jest do tego przygotowanych. Jako największa przeszkoda w sprzedaży na rynki UE jest postrzegana niepewność transakcji (61% respondentów odpowiadających na to pytanie uznała to za poważną przeszkodę). Niewiele dalej uplasowały się różnice w przepisach podatkowych (58%), potencjalne problemy w rozwiązywaniu sporów (57%), różnice w narodowych uregulowaniach transakcji konsumenckich (55%), trudności w zapewnieniu serwisu po-sprzedażowego (55%) i zwiększone koszty dostarczenia towaru (51%). Trudności językowe uznano za mniej istotne (43%). 43% sprzedawców detalicznych uważało, że ich zagraniczna sprzedaż wzrosłaby, gdyby przepisy regulujące transakcje konsumenckie były takie same w całej Europie. Raport zawiera również szczegółowe dane o: • • • • • Transgranicznej sprzedaży detalicznej w UE (kanały dystrybucji itp.). Postawie i oczekiwaniach sprzedawców (przygotowanie do sprzedaży zagranicznej, marketing). Przeszkodach w sprzedaży zagranicę (praktyczne bariery, różnice w przepisach dotyczących sprzedaży konsumenckiej w UE, koszty spełnienia wymogów przepisów o ochronie konsumentów). Środkach mogących ułatwić handel zagraniczny (harmonizacja przepisów, informacja o ochronie konsumentów). Mechanizmach ADR. Opracowanie wspiera akcję konsultacyjną, rozpoczętą wraz z publikacją Zielonej Księgi o dorobku prawnym UE w dziedzinie ochrony konsumentów. Jest także uzupełnieniem badań Eurobarometr 252 z października 2006 r. na temat zakupów transgranicznych w UE. Raport jest dostępny w Internecie: http://ec.europa.eu/consumers/topics/flash_eb_186_ann_report_en.pdf Problemy konsumenckie Używane samochody z Niemiec - naprawa pojazdu Konsument kupił używany samochód w zachodniej części Niemiec z uszkodzoną szybą przednią, którą wymienił na własny koszt w Polsce. Okazało się jednak, że polski warsztat samochodowy nie dał gwarancji na szybę, ponieważ wcześniej szyba była źle obsadzona i brzegi karoserii zaczęły korodować. Wg diagnozy warsztatu nowa szyba osadzona w takich warunkach okazałaby się z czasem nieszczelna, a nawet istniało zagrożenie jej wypadnięcia. Samochód wymagał remont całego dachu. Dodatkowo Mercedes Polska stwierdził nakładany lakier na drzwiach, czego także nie ujawniono przy zakupie. Konsument zgłosił sprawę do polskiej jednostki sieci ECC-NET. Europejskie Centrum Konsumenckie w Warszawie przekazało problem niemieckiemu odpowiednikowi w Gronau. ECC Gronau, po wstępnych ustaleniach uznało, że skarga wymaga przeprowadzenia procedury arbitrażowej za pośrednictwem właściwej niemieckiej instytucji pozasądowego rozstrzygania sporów tj. ADR. W takich przypadkach postępowania koordynowane są przez inne centrum niemieckie, w Kehl, które rozpoznaje właściwy system ADR i asystuje przy rozstrzyganiu sprawy. W opisywanym przypadku sprawa została skierowana do Kfz-Innung Papenburg (www.handwerk-papenburg.de). Przedsiębiorca nie uznał swojej odpowiedzialności, twierdząc, że wady nie było w produkcie w momencie zakupu. Jednak pod wpływem perswazji ECC Kehl zaproponował, że albo wypłaci 250 Euro albo naprawi samochód na własny koszt w swoim warsztacie jednak bez pokrycia kosztów podróży (co odbiegało od uregulowań niemieckiego prawa, które co do zasady wlicza transport w koszt ogólny naprawy). Konsument przystał na to drugie rozwiązanie, jednak po podsumowaniu kosztów jakie przedsiębiorca musiałby ponieść dokonując naprawy sprzedawca odstąpił od propozycji (chodziło o pokrycie kosztów noclegu konsumenta i jego żony oraz niemożliwość oszacowania terminu zakończenia naprawy). Przedsiębiorca zgodził się podwyższyć do 750 Euro kwotę rekompensaty uznając argumentację konsumenta wspartą przez centrum ECC-Net, który dowodził, że zaproponowana kwota nie odzwierciedla skali wady i kosztów jej naprawy. Konsument zaakceptował to rozwiązanie i pieniądze zostały przelane na jego konto. Wypłacona kwota pokryła niemal 100% kosztów naprawy. * Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected]. * For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to [email protected].