Video Advisor - FAQ - Raiffeisen Polbank

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi Video Advisor
Użyte skróty:
VD – Video Doradca
VA – Video Advisor – aplikacja na urządzenia mobilne
CT – Centrum Telefoniczne
1. Dla jakich Klientów będzie dostępna usługa VA?
Zgodnie z Regulaminem usługi - zawarcie Umowy o VA możliwe jest przez Klientów, którzy:
1) posiadają aktywny dostęp do R-Online,
2) zawarli z Bankiem Umowę ramową o świadczenie usług bankowych dla Klientów Indywidualnych.
2. W jaki sposób jest zawierana Umowa o VA?
Umowa może zostać zawarta na odległość w formie ustnej w trakcie rozmowy z Centrum Telefonicznym.
Umowa nie może być zawarta w formie pisemnej w Oddziale Banku ani za pomocą kuriera.
Potwierdzenie zawarcia umowy oraz Regulamin usługi wysyłane są w formie e-mail bezpośrednio po
zawarciu umowy.
3. Dla jakich systemów operacyjnych jest dostępna aplikacja VA?
Obecnie usługa VA jest dostępna na 2 najpopularniejsze systemy tj. Android i iOS.
4. Jakie są minimalne wymagania systemowe (sprzęt, system)?
Urządzenia mobilne, aby poprawnie obsługiwać aplikację, powinny posiadać system operacyjny Android w
wersji min. 4.0 lub iOS w wersji min. 6.0
Zalecana konfiguracja sprzętowa zapewniająca wygodę komunikacji i wysoką jakość połączenia:
•
procesor dwurdzeniowy min. 1 GHz;
•
pamięć RAM min. 512 GB,
•
ekran min. 3,5” (zalecany 4” i więcej),
•
przednia kamera w urządzeniu (nad lub obok wyświetlacza),
•
połączenie z Internetem przez sieć Wi-Fi, lub sieć komórkową w standardzie 4G (LTE, HSPA) lub 3G.
5. Android – jak sprawdzić wersję systemu (smartfon/tablet)?
Należy wejść w menu Ustawienia w zakładkę Informacje o urządzeniu (lub Informacje o telefonie/tablecie najczęściej jest to ostatnia opcja na liście). Następnie należy wejść w opcję Informacje o oprogramowaniu,
gdzie zostaną wyświetlone wszystkie dane o smartfonie/tablecie. Numer wersji systemu Android widoczny
jest w wierszu Wersja systemu.
6. iOS – jak sprawdzić wersję systemu (iPhone, iPad)?
Należy wejść w menu Ustawienia w zakładkę Ogólne w opcję To urządzenie, gdzie zostaną wyświetlone
wszystkie dane o smartfonie/tablecie. Numer wersji systemu iOS widoczny jest w wierszu Wersja.
7. Skąd można pobrać aplikację mobilną VA?
Aby pobrać aplikację mobilną należy wykonać jedną z poniższych czynności:
- kliknąć na link widniejący w smsie otrzymanym z Banku po aktywacji usługi VA,
- kliknąć na link dostępny w e-mail od VD, który aktywował usługę VA,
- wyszukać aplikację samodzielnie we właściwym sklepie z aplikacjami Google Play (dla Android) lub
AppStore (dla iOS),
- kliknąć na link dostępny na stronie internetowej Banku
1
8. Gdzie można znaleźć opis i instrukcję korzystania z aplikacji VA?
Opis funkcjonalności usługi, Regulamin, formularz odstąpienia od Umowy, instrukcje korzystania z aplikacji
VA oraz inne informacje o usłudze można znaleźć na stronach internetowych Banku w zakładce Video
Advisor – Dokumenty do pobrania
9. W jaki sposób można zalogować się do aplikacji VA?
Logowanie następuje z użyciem tego samego Identyfikatora i Hasła stosowanych do logowania do systemu
bankowości internetowej R-Online.
10. Czym jest Identyfikator i czy można go zmienić?
Identyfikator to nadawany przez Bank numer składający się z 7 cyfr, stosowany również do logowania do
R-Online. Raz nadany Identyfikator nie ulega zmianie.
11. Czy dane do logowania do VA i R-Online mogą się różnić?
Nie, logowanie do VA i R-Online następuje zawsze tymi samymi danymi. Oznacza to, że zarówno zmiana
hasła do logowania do R-Online ja i jego zablokowanie odnosi skutek również do VA.
12. Czy Klient musi mieć zawsze włączoną kamerę?
Po zestawieniu połączenia video kamera jest domyślnie włączona, jednak w trakcie rozmowy Klient może
kamerę wyłączyć lub ponownie włączyć.
13. Jakie są możliwości sterowania głosem i video?
Aplikacja zapewnia pełne balansowanie głośnością, wybór kamery (przednia/tylna/zewnętrzna), mikrofonu
i głośnika (np. wbudowany lub zewnętrzny), włączanie/wyłączanie kamery, włączanie/wyłączanie
głośnika/mikrofonu.
14. Czy jest możliwość rozmowy z VD tylko poprzez czat tekstowy?
Aplikacja VA umożliwia prowadzenie rozmowy z VD poprzez czat tekstowy jedynie podczas trwania
połączenia video.
15. Czy rozmowy z VD są nagrywane?
Tak, w trosce o najwyższą jakość świadczonych usług oraz bezpieczeństwo rozmowy z VD są nagrywane
(zarówno dźwięk jak i obraz). Nagrania są wykorzystywane wyłącznie do celów związanych z obsługą
Klientów, np. w celu rozwiązania reklamacji.
16. W jakich godzinach będą dostępni VD?
Aktualnie VD dostępni są od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00.
17. Jakie informacje o VD otrzyma Klient?
Po zalogowaniu do aplikacji VA (aplikacja mobilna lub zakładka R-Online) Klient zobaczy wizytówkę
osobistego VD przypisanego do obsługi: zdjęcie, imię i nazwisko, numer telefonu komórkowego i adres email. Klient każdorazowo będzie obsługiwany przez tego samego VD.
18. Jakie statusy dostępności VD wyświetlają sie Klientowi?
Po zalogowaniu do aplikacji VA Klient zobaczy jeden z trzech statusów: "dostępny" (można nawiązać
połączenie), „zajęty” (prowadzi rozmowę z innym Klientem) lub "niedostępny” (nieobecny).
19. Jakie dyspozycje możliwe są do zrealizowania podczas rozmowy video?
Wszystkie dyspozycje możliwe aktualnie do zrealizowania określa Tabela funkcjonalności Usługi Video
Advisor. Ponadto VD może udzielić pełnych informacji o ofercie Banku w ramach rozwiązań dopasowanych
do potrzeb Klienta.
2