pobierz pdf - Wiadomości Turystyczne
Transkrypt
pobierz pdf - Wiadomości Turystyczne
promocja Wydanie specjalne 16 czerwca 2010 Wiadomości Turystyczne – pismo branżowe pracowników turystyki Wydawca: Eurosystem Wawelska 78, ap. 30, 02-034 Warszawa tel. (022) 822 20 16, e-mail: [email protected] www.wiadomosciturystyczne.pl Nie spoczywamy na laurach Touroperatorzy RAPORT 2010 Rozmowa z Semirem Hamoudą, prezesem SUN & FUN HOLIDAYS str. 20 To nie był rok spektakularnych debiutów FINANSE Walutowe strachy na lachy. Eksperci branżowi malowali przyszłość w ponurych barwach. Dziś oswoiliśmy się z ryzykiem kursowym. Strona 13 ROZMOWA Wi´kszoÊç touropertorów nie chce prognozowaç, jak w najbli˝szych miesiàcach b´dzie wyglàdał rynek turystyczny w Polsce i na Êwiecie. Powodem jest nagromadzenie si´ zdarzeƒ, których wczeÊniej nikt nie mógł przewidzieç. Marek Czajka ynek touroperatorski jest dziÊ wyjàtkowo niestabilny i nieprzewidywalny. Przedstawiciele bran˝y niemal jednym głosem wymieniajà zdarzenia, które odcisn´ły na nim swoje pi´tno, i to zarówno pozytywne, jak i negatywne. – Po pierwszych trzech miesiàcach tego roku zagraniczne wycieczki sprzedawały si´ wyjàtkowo dobrze. Smoleƒska katastrofa, pył wulkaniczny znad Islandii oraz powodzie w Polsce mocno jednak zweryfikowały optymistyczne nastawienie wielu touroperatorów – mówi Piotr Henicz, wiceprezes Itaki. Dodaje, ˝e tegoroczne wyniki bran˝y przede wszystkim b´dà uzale˝nione od cen paliw oraz kursów walut obcych. JeÊli sytuacja pod tym wzgl´dem b´dzie w miar´ stabilna, to rynek mo˝e wzrosnàç nawet o 10 R proc. Mniej optymistycznie obecne zmiany postrzegajà inni touroperatorzy. – Oceniamy, i˝ wielkoÊç rynku b´dzie podobna do zeszłoroczny, gdy˝ z jednej strony ubyło nam troszk´ czynników negatywnych takich jak kryzys i bardzo słaba złotówka, ale z drugiej strony pojawiło si´ kilka nowych – powodzie, pył wulkaniczny – szacuje Grzegorz Baszczyƒski, prezes Rainbow Tours. Nieoczekiwane zdarzenia Cz´Êç potencjalnych turystów omija ten kierunek tylko dlatego, ˝e widziało w telewizji zamieszki, które miały miejsce w Atenach. – Spadek popytu na wycieczki do Grecji, to w du˝ej mierze efekt niepotrzebnych obaw, jakie ma wiele osób w zwiàzku z sytuacjà panujàcà w tym kraju. Grecja przyczyniła si´ równie˝ w ostatnich tygodniach do wzrostu cen walut obcych, co istotnie obni˝a rentownoÊç działalnoÊci prowadzonej przez touroperatorów i zwi´ksza koszty ponoszone przez turystów, którzy muszà wi´cej płaciç za usługi i produkty nabywane za granicà – twierdzi Piotr Zawistowski, prezes Triady. Przypuszcza, ˝e po zachwianiu si´ popytu na zagraniczne woja˝e, z którym mieliÊmy do 10 NAJWI¢KSZYCH POLSKICH TOUROPERATORÓW Organizator Obroty w roku 2009 (w mln z∏) 1. Itaka 2. Triada 3. TUI Polska 4. Neckermann Polska 5. Alfa Star 6. Rainbow Tours 7. Exim Tours 8. Sun & Fun Holidays 9. PBP Orbis 10. Ecco Holiday 720,00 515,00 364,50 325,00 306,97 302,00 300,00 174,95 168,00 145,00 Obroty w roku 2008 (w mln z∏) 518,41 555,00 537,87 360,00 326,43 314,00 200,00 243,32 257,66 150,00 èród∏o: dane touroperatorów czynienia w kwietniu, bran˝a o˝ywi si´ na wakacje. Jego zdaniem to, jaki b´dzie rynek, powinno okazaç si´ w ciàgu dwóch miesi´cy. Póki co mamy zalew ofert typu last minute, co prowadzi do obni˝ki rentownoÊci sprzeda˝y i zarazem Êwiadczy o zbyt du˝ej ofercie wystawionej do sprzeda˝y przez touroperatorów. Zawistowski nie wie czy zyski w bran˝y b´dà w tym roku mo˝liwe. Przede wszystkim przed firma- mi jest jeszcze ponad połowa roku. poro b´dzie zale˝ało od popytu na ofert´ zimowà. Dynamiczny lider Jak w trudno przewidywalnej rzeczywistoÊci radzà sobie poszczególni touroperatorzy? – Mimo niekorzystnych czynników wyst´pujàcych na rynku planujemy zwi´kszyç tegorocznà sprzeda˝ o mniej wi´cej 30 proc. Strona 6 Polskie Hotele we Włoszech i Bułgarii www.buksatravel.pl Widzimy duży potencjał w Europie. Przede wszystkim na rynkach Europy Centralnej i Wschodniej – twierdzi Gerhard Begher z Dertour. Strona 14 OFERTA Egzotyka na plusie. Touroperatorzy coraz śmielej wkraczają na rynek z droższą ofertą wypoczynku w krajach egzotycznych. Strona 11 SONDA Zapytaliśmy przedstawicieli touroperatorów, czy oferty luksusowe będą miały większą dynamikę sprzedaży. Strona 12 promocja Sprzedaje, jak sam przyznaje, marzenia, ale mocno stąpa po ziemi Jego celem jest zwiększenie udziałów rynkowych TUI Poland , aby za kilka lat uplasować firmę na pozycji największego polskiego organizatora podróży. O rynku turystycznym, zmianach w ofercie, nowych produktach i wprowadzanych udogodnieniach rozmawiamy z Markiem Andryszakiem – Prezesem Zarządu TUI Poland, który mówi, że choć od dwóch lat kieruje firmą jeszcze nie powiedział ostatniego słowa. str. 10 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 PROMOCJA 3 4 PROMOCJA Touroperatorzy 2010 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 DODATEK SPECJALNY 5 od redakcji WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE eszcze b´dzie przepi´knie, jeszcze b´dzie normalnie... Nawet najwi´kszy mistrz grozy nie nakreÊliłby takiego scenariusza. Najpierw kryzys skonsumował zyski i wypluł straty w 2009 r. Wyglàdało na to, ˝e rok 2010 zafunduje touroperatorom Êwiatełko w tunelu i organizatorzy ruszà z kopyta do odrabiania strat na poczàtku 2010. Gdy wydawało si´, ˝e powoli wychodzimy na prostà, jak grom z jasnego nieba dotknàł nas splot nieszcz´Êliwych okolicznoÊci. Pył wulkaniczny, Grecja, a ostatnio powódê, utopiły nadziej´ na szybkà odbudow´ wyników sprzed kryzysu, zwiàzały r´ce bran˝y. Mimo tego touroperatorzy zachowujà spokój. Sytuacja wymusza w koƒcu ostro˝ne i przemyÊlane posuni´cia. Najwi´ksi na rynku kr´cà nosem na last minute i patrzà zalotnie na oferty z najwy˝szej półki – luksus, egzotyk´. Nie oznacza to jednak, ˝e klasyka (Egipt) w wydaniu all inclusive zostaje jedynie w odwodzie. Do tego wszyscy zgodnym chórem wznoszà modlitwy o euro, które w wi´kszym stopniu ma zabezpieczyç polski rynek przed skutkami wahaƒ kursowych. Odsuwajàc myÊl o skutkack krzyzysu na bok, touroperatorzy skoncentrowali si´ na umacnianiu jakoÊci swoich usług i budowaniu wysokiego poziomu oferowanych produktów. I oby tak dalej! J WYDANIE SPECJALNE TOUROPERATORZY RAPORT 2010 16 czerwca 2010 ISSN 1731-7452 Redakcja: Marta Jurek, redaktor prowadząca, Gabriela Jatkowska, redaktor wydania Zespół: Monika Gajewska-Okonek, Marzena German, Agata Wołosik-Wysocka, Karolina Felner, Marek Czajka, Joanna Torbé Gabriela Jatkowska LIDER WYŁONIONY Pozycja lidera zobowiàzuje! Reklama: Jagoda Walczak (dyrektor), Joanna Markowska, Karolina Tamioła oziom rekordowej liczby obsłu˝onych klientów – prawie 300 tys. – osiàgn´liÊmy w roku uwa˝anym za szczególnie ci´˝ki dla bran˝y turystycznej. Du˝a poda˝ oferty sprawiła, ˝e był to w dalszym ciàgu rynek Klienta. Niestabilny kurs złotówki spowodował, ˝e niektórzy touroperatorzy mieli problemy z bie˝àcymi płatnoÊciami. Kryzys w gospodarce miał jednak wpływ bardziej na ogólne nastawienie ni˝ na faktycznà sytuacj´, czego dowodem jest właÊnie osiàgni´ty przez nas poziom sprzeda˝y. Wakacje zagraniczne sà i b´dà na trwałe wpisane w kalendarz Polaków, którzy majà swoje tradycyjne miejsca na rodzinne wczasy, ulubione kurorty na urlopowe szaleƒstwa i wymarzone trasy wycieczek objazdowych. Nasza recepta na sukces w trudnych warunkach ekonomicznych jest prosta: osiàgni´cie maksymalnej konkurencyjnoÊci cen przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu produktu, przygotowanie szerokiej i zró˝nicowanej oferty, a tak˝e zapewnienie profesjonalnej obsługi zarówno w naszych firmowych salonach, jak i w destynacjach. Piotr Henicz, prezes Biura Podró˝y Itaka P Skład: Studio4you, Iwona Bóta Wydawca: Eurosystem, Jaros∏aw Âleszyƒski, 02-034 Warszawa, ul. Wawelska 78, ap. 30, tel. (22) 822 20 16, faks (22) 823 78 83, e-mail: [email protected], www.eurosys.pl „WiadomoÊci Turystyczne“ to specjalistyczny dwutygodnik bran˝y turystycznej. Opisujàc najwa˝niejsze wydarzenia turystyczne w Polsce i na Êwiecie, gazeta dostarcza aktualnych i rzetelnych informacji z zakresu organizacji pracy, prawa i marketingu. Redakcja przygotowuje równie˝ specjalne wydania targowe, dodatki regionalne i tematyczne. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE POLSKA GOSPODARKA Polska jako jedyna unikn´ła recesji Prenumerata: Zamówienia na prenumerat´ przyjmujemy pod tel./faks (22) 822 20 16, e-mail: [email protected], www.wiadomosciturystyczne.pl Zamówienia realizujà tak˝e: Ruch, Kolporter, Garmond. Prenumerata standard: automatycznie odnawiana prenumerata, 24 numery w cenie 131 zł, standard edukacja: oferta skierowana do uczniów, studentów i pracowników naukowych, 24 numery w cenie 93 zł (50 proc. upustu) i terminowa: roczna prenumerata w cenie 154 zł zynnikiem wspierajàcym naszà gospodark´ było m.in. dynamiczne osłabienie złotego, obserwowane od lipca 2008 do lutego 2009 r. Sprawiło ono, ˝e eksport naszego kraju stał si´ bardzo atrakcyjny cenowo. Wi´ksza cz´Êç 2009 r. upłyn´ła ju˝ pod znakiem stopniowego umocniania złotego. Tempo w jakim zyskiwał na wartoÊci, było ni˝sze ni˝ pr´dkoÊç, z jakà wczeÊniej si´ osłabiał. Z tego wzgl´du w okresie wakacyjnym ubiegłego roku przyszło nam płaciç wi´cej za obce waluty ni˝ w tym samym czasie 2008 r., co przeło˝yło si´ na wzrost cen wycieczek. Latem 2010 r. kurs euro wzgl´dem złotego nie powinien byç wy˝szy ni˝ przed rokiem (w okresie pomi´dzy lipcem a wrzeÊniem kształtował si´ on w przedziale 4,06-4,40). W dalszej cz´Êci bie˝àcego roku polska waluta powinna powróciç do umocnienia wspierana przez solidne fundamenty rodzimej gospodarki. Stopniowy wzrost wartoÊci złotego b´dzie prawdopodobnie kontynuowany równie˝ w 2011 r. Element ryzyka tworzy niepewnoÊç odnoÊnie przyszłej sytuacji w strefie euro, która zmaga si´ obecnie z du˝ymi problemami fiskalnymi. Ewentualne zaostrzenie si´ tych problemów mo˝e wpłynàç negatywnie równie˝ na polskà walut´. Tomasz Regulski, analityk Departament Analiz DM TMS Brokers SA C Indeks osób Indeks osób Andryszak Marek –....... s. 22 Armendowicz – Zawadzka Lidia ............................. s. 22 Attia Zouhaier ............... s. 28 Baklouti Sami .............. s. 28 Baszczyński Grzegorz ........... ........................... s. 1, 13, 22 Begher Gerhard ........... s. 14 Bektas Ayhan .............. s. 24 Betlej Andrzej ............... s. 22 Bielak Barbara ............. s. 28 Bojar Grzegorz ............. s. 24 Cetlin Joanna ............... s. 22 Chahrour – Olejniczak Joanna ..................................... s. 28 Cholewa Robert ........... s. 28 Cieszkowska Anna ...... s. 24 Czapla Tomasz ............ s. 22 Czorniej Piotr ............... s. 24 Czpak Michał ............... s. 15 Darnowski Jacek ......... s. 28 Dąbrowski Jacek ......... s. 17 Drąg Adam .................. s. 28 Dybaś Alina ................. s. 22 Ellili Mohamed ............. s. 20 Ferid Nasr .................... s. 24 Figarska Justyna .......... s. 22 Furgalski Adrian ............s. 13 Gaida Abdelfettah .. s. 20, 24 Glińska Magdalena ...... s. 20 Głapiak Andrzej .............. s. 8 Godlewska Agnieszka . s. 26 Górecka Teresa ..... s. 11, 26 Gruszyński Mieszko ..... s. 28 Haładus Piotr ............... s. 11 Hamela ........................ s. 28 Hamouda Hadj Hamdi . s. 24 Hamouda Samir ..........................s. 18, 20, 24 Henicz Piotr ......s. 1, 5, 6, 22 Hul Katarzyna .............. s. 24 Iskander Nassif – s. 24 Jankowski Marek – s. 20 Jańczuk Mariusz – s. 22 Jarmontowicz Anna– s. 20 Jeleń Tomasz – s. 11 Jeshke Jarosław – s. 11, 22 Kaan Ergun –s. 8 Karolewski Grzegorz – s. 8, 12, 26 Kawka Krzysztof – s. 12 Kazimierczak Krzysztof – s. 28 Kiedrzyńska – Moussa Joanna – s. 8 Kociołek Piotr .. s .20, 24, 26 Kosmala Aleksandra .... s. 24 Kowalski Wojciech ...... s. 22 Krawczyński Wiesław .. s. 26 Kurys Bogdan .............. s. 18 Ladżyńska barbara ...... s. 26 Larwiński Bartłomiej .... s. 11 Lewandowski Piotr ...... s. 20 Łabędowicz Piotr ......... s. 18 Łopaciński Krzysztof ..... s.13 Mamouda Hamdi Hadj s. 24 Mańczak Rafał ............. s. 22 Marcińczak Karol .. s. 24, 26 Markiewicz Marek ....... s. 22 Matiaszczcyk Artur . s.11, 26 Matys Krzysztof ............. s. 8 Mazur Radosław ......... s. 22 Molak Aneta................... s.13 Nassif Iskander Monir Hamdy Bossom ....................... s. 24 Nassif Iskander Monir Hamdy Wael ............................. s. 24 Ochwat Robert ............ s. 26 Olek Radosław ............ s. 26 Oleśków Barbara ......... s. 28 Pałęga Artur.................. s. 24 Piątek Krzysztof ........... s. 22 Przybylska Wiesława ... s. 28 Puchatka Jakub ........... s. 22 Rećko Marcin .............. s. 20 Reder Sadowska Jadwiga .................................... s. 15 Regulski Tomasz .......... s. 5 Rżysko Tomasz s. 6,12, 20 Shokry Ahmed ............... s. 8 Sikorski Mirosław ........ s. 26 Skoczylas Barbara ....... s. 26 Sławiński Andrzej ........ s. 28 Soszyński Grzegorz ..... s. 17 Strojek Małgorzata ....... s. 26 Strzylak Izabela ............ s. 22 Strzylak Sylwester ....... s. 22 Studnicki Andrzej .... s.12, 24 Sućko Piotr ................... s.15 Szagdaj Leszek ............ s. 22 Szczygłowski Piotr ...... s. 20 Szydłowska – Bartiak Joanna ...................................... s.18 Śliwka – Miszkiewicz Alicja .. ..................................... s. 28 Śliwka Magdalena ....... s. 28 Śliwka Marek .......... s.12, 28 Śmigielski Janusz ......... s.18 Świątek Jezry .............. s. 24 Talarek Remigiusz ....... s. 22 Truskolaski Maciej ....... s. 22 Warzybok – Wietecha Karolina ................. s. 24, 26 Wojtasiewicz Dariusz .. s. 22 Wójcik Ryszard ........... s. 24 Wróbel Michał ............. s. 22 Wysmyk Sławomir ...... s. 22 Yourt Coskun ............... s. 24 Zamysłowska Anna ..... s. 28 Zarzycka Wioletta ........ s. 22 Zawistowski Piotr .... s. 1, 22 Zghal Slim .................... s. 26 Zghal Ziad .................... s. 26 Żak Rafał ..................... s. 22 6 DODATEK SPECJALNY WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 cd. ze strony 1 To nie był rok spektakularnych debiutów JeÊli uda si´ zrealizowaç zało˝one szacunki, to liczba obsłu˝onych klientów mo˝e osiàgnàç poziom 360 tys. osób wobec 280 tys. zanotowanych w 2009 r. – uwa˝a Henicz. Odwa˝ne prognozy Itaka snuje ju˝ od kilku sezonów. W tym roku dzi´ki zwi´kszej liczbie obsłu˝onych klientów zamierza istotnie zbli˝yç si´ do magicznej granicy miljona złotych obrotów. Jego osiàgniecie b´dzie oznaczało awans do grona najwi´kszych firm w kraju. Dla porównania w 2009 r. sprzeda˝ Itaki wyniosła 720 mln zł. Zarzàd do snucia tak optymistycznych prognoz niewàtpliwie zach´ciły wyniki I kwartału. Spółka w tym czasie sprzedała swojà ofert´ za 254 mln zł, co oznacza wzrost o ponad 45 proc. w stosunku do tego samego okresu 2009 r. Do wypracowania miliarda złotych sprzeda˝y majà przyczyniç si´ m.in. wydatki na marketing. Jednym z jego głównych celów jest dbałoÊç o wizerunek, co powinno zaowocowaç pojawieniem si´ kolejnych klientów. Itaka przede wszystkim stawia na dalsze umocnienie i tak silnej pozycji w Turcji i Hiszpanii. To w tych dwóch kierunkach osiàgała dotychczas najwi´ksze wzrosty. Du˝e nadzieje wià˝e te˝ z rosnàcym zainteresowaniem turystów Marokiem. chomiła presti˝owà mark´ Terra Mare. Oferowane w jej ramach wycieczki obejmujà wyłàcznie segment ekskluzywny. Kampanie telewizyjne Piotr Zawistowski, prezes Triady: nie staramy się sprzedawać imprez za wszelką cenę, nie chcemy do nich dokładać. Będziemy coraz większy nacisk kładli na poprawę jakości. Obrona wyników Wicelider rynku – Triada w tym roku stawia na obron´ wyników. Co to oznacza? – Przede wszystkim nie staramy si´ sprzedawaç imprez za wszelkà cen´, nie chcemy do nich dokładaç. Poza tym b´dziemy coraz wi´kszy nacisk kładli na popraw´ jakoÊci – informuje Zawistowski. Zaznacza, ˝e obecnie klienci oczekujà wy˝szego standardu usług ni˝ jeszcze kilka lat temu. Za takà ofert´ chcà wi´cej zapłaciç. RoÊnie te˝ rzesza klientów, którzy na pierwszym miejscu stawiajà jakoÊç, a dopiero potem cen´. W tej sytuacji Triada za jeden ze swoich głównych celów stawia sobie oferowanie wysokiej jakoÊci usług za rozsàdnà cen´. Spółka w lutym ubiegłego roku uru- Optymistycznie nastawieni do sytuacji na rynku sà przedstawiciele Rainbow Tours. Giełdowa spółka notuje obecnie wzrost sprzeda˝y na poziomie 22 proc. Jej zarzàd ocenia, ˝e zwy˝ki pod koniec sezonu mogà mieç mniejszà dynamik´. Zapewne wyniosà 10-12 proc. W efekcie tych działaƒ łódzka spółka planuje w całym 2010 r. osiàgnàç ok. 325 mln zł przychodów. Lepsze wyniki powinno si´ udaç osiàgnàç m.in. dzi´ki nowym spotom reklamowym. – Standardowo nasze nakłady marketingowe wynoszà ok. 3 proc. całoÊci przychodów, wi´c i w tym roku, z racji planowanych wy˝szych przychodów, wzrósł nieznacznie bud˝et marketingowy – mówi Baszczyƒski. Dodaje, ˝e tegoroczny bud˝et przeznaczono m.in. na dwie kampanie telewizyjne. Rok temu – tylko na jednà. Czołówka bran˝y Tegoroczna czołówka touroperatorów nie powinna w sposób istotny ró˝niç si´ od ubiegłorocznej. Zarzàd Itaki jest przekonany, ˝e w tym roku na pewno nikt nie pozbawi opolskiej spółki pozycji lidera rynku. Jej przedstawiciele nie oczekujà te˝ istotnych roszad na kolejnych pozycjach listy firm o najwi´kszych obrotach w bran˝y. |– W Polsce rynek touroperatorów jest ju˝ ustabilizowany. Z tego powodu nie oczekuj´, aby doszło na nim do wielkich zmian – uwa˝a Henicz. Jego zdaniem w najbli˝szym czasie nikt nowy nie wejdzie te˝ przebojem do czołówki krajowych touroperatorów. Raczej niezagro˝ona jest te˝ pozycja wicelidera. Triada z ubiegłorocznymi obrotami przekraczajàcymi 515 mln zł ma du˝à przewag´ nad kolejnymi na liÊcie firmami z kapitałem zagranicznym, czyli TUI i Neckermannem. Pewne roszady mogà mieç za to miejsce w gronie trzech kolejnych podmiotów. Obroty Alfa Star, Rainbow Tours i Exim Tours oscylowały w ubiegłym roku w przedziale 300-306 mln zł. Kolejna grupa touroperatorów generuje ju˝ roczne obroty poni˝ej 200 mln zł, wi´c szans na awans do czołowej siódemki w najbli˝szym czasie raczej nie ma. Chyba ˝e na rynku dojdzie do konsolidacji. RANKING NAJWI¢KSZYCH TOUROPERATORÓW 2009 Po raz kolejny Wiadomości Turystyczne przygotowały ranking największych touroperatorów w Polsce. Dane zbierane były drogą elektroniczną za pomocą ankiet wypełnianych przez osoby odpowiedzialne za udzielanie informacji finansowych, a następnie podpisywanych przez dyrektorów finansowych, prezesów, menedżerów. W ankietach zadaliśmy pytania dotyczące obrotów w roku 2009. Dzięki przedstawionym danym wyselekcjonowaliśmy zdecydowanego lidera, którym okazała się Itaka – z rekordowym w tym roku wynikiem 720 mln zł. Zaraz za nią uplasował się lider zeszłoroczny Triada z wynikiem nieco gorszym od zeszłorocznego – 515 mln zł. Dobra współpraca z największymi touroperatorami w zakresie wypełniania ankiet, a nastepnie publikowania ich wyników, jest sygnałem transparentności działań i profesjonalizmu branży. Ranking liderów zamieściliśmy na pierwszej stronie, pełne dane – na ostatnich stronach naszego raportu. Pełne dane na stronach 22-27 Liczby Nowi touroperatorzy w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i PoÊredników Turystycznych Mało nowych organizatorów na horyzoncie Rok 2009 odznaczył si´ zrównowa˝onà liczbà wpisów podmiotów turystycznych w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i PoÊredników Turystycznych w stosunku do lat ubiegłych. Polsce w 2009 r. ogółem dokonano 303 wpisów, podczas gdy w 2008 r.– 259. Wyglàda na to, ˝e 2010 r. nie b´dzie gorszy, na koniec maja wskaênik wpisów nowych podmiotów turystycznych wyniósł 212. Dla przykładu w samym województwie mazowieckim styczniu 2008 r. dokonano oÊmiu wpisów, by w styczniu 2009 r. dokonaç ich siedmiu. W lutym 2008 r. dokonano wpisów cztery – w tym samym miesiàcu 2009 r. – tyle samo. W marcu 2008 – dziesi´ç wpisów, W w trzecim miesiàcu 2009 r. –zaledwie cztery. Ogółem w roku 2008 dokonano 371, podczas gdy w 2009 r. – 332. 2009 rok w stosunku do 2008 wykazał tendencj´ spadkowà. W 2008 r., w tym samym województwie dokonano 81 wpisów, podczas gdy w 2009 - tylko 70. Natomiast na stan z ostatniego dnia maja 2010 mamy ju˝ w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki zarejestrowanych podmiotów turystycznych 212. Trzeba mieç na uwadze, ˝e spoÊród tych uczestników nale˝y wyodr´bniç podmioty gospodarcze o statusie spółdzielni, fundacji, czy stowarzyszenia. Dla przykładu w województwie mazowieckim istnieje zarejestrowanych 608 podmiotów gospodarczych (na dzieƒ 31. maja 2010r.), spo- Êród których wyró˝nimy 13 stowarzyszeƒ, cztery fundacje i dwie spółdzielnie. Wybrani touroperatorzy zarejestrowani na polskim rynku w 2009/2010 r. Bee Free Holidays Pełna nazwa firmy: Bee Free sp. z o.o.; właściciel: Mohamed Ellili adres: ul. Zawojska 34, 02-927 Warszawa, tel.: 22 563 10 00 faks 22 842 65 62 Strona WWW: www.beefree.pl osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: dyr. marketingu P. Piotr Łabędowicz – 22 563-10-20 rok powstania: 2009 Dertour Pełna nazwa firmy: Dertour Polska sp. z o.o.; właściciel: Dertour Gmbh&Co. KG – udziałowiec większościowy; adres: ul. Sabały 58, 02-174 Warszawa, tel.: 22 26 601 68, faks 22 26 601 69, e-mail.: [email protected] www.dertour.pl osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Tomasz Rżysko tel. 22 26 601 68 rok powstania: 2009 Lemur Travel Pełna nazwa firmy: Lemur Travel sp. z o.o.; właściciel: Jarosław Mojzych, Lilianna Kasprzak, Roman Maryewski; Zarząd: Jarosław Mojzych, Lilianna Kasprzak, Roman Maryewski; adres: Annopol 3, Warszawa 03-236, tel./faks: 22 519 02 75 e-mail: [email protected] Strona WWW: www.lemurtravel.pl osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Lilianna Kasprzak rok powstania: 2009 Maroko Travel Nazwa: Maroko Travel sp. z o.o. Przedsiębiorstwo Turystyczno Handlowe; właściciel: Ibrahim Lamlih; rok założenia: 2010 adres: Mielżyńskiego 18/1, 61-725 Poznań tel: 61 850 00 35 faks 61 855 13 30 e-mail: maroko.travel@ marokotravel.pl Strona WWW: www.marokotravel.pl osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Ewa Przystanowicz rok powstania: 2010 Simba Pełna nazwa firmy: Biuro Podróży Simba; właściciel: Krzysztof Czarnuszewski adres: ul. Paderewskiego 40, 25-502 Kielce, Tel: 41 366 02 51, faks 41 366 02 51 E-mail: [email protected] rok założenia: 2010 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 PROMOCJA 7 8 DODATEK SPECJALNY WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Destynacje Kierunek skrojony na miar´ turystyki masowej Egipt taniej sprzedaje, wi´cej zarabia WÊród Polaków Egipt od kilku ju˝ lat jest liderem na liÊcie najpopularniejszych destynacji. Jednak pewna pogoda czy bogata oferta atrakcji turystycznych nie wystarczyłyby do odniesienia tak spektakularnego sukcesu. Najwa˝niejsza okazała si´ korzystna relacja cen do jakoÊci. Karolina Felner, Maria Kilijańska raktycznie nie ma dziÊ polskiej rodziny, w której choç jeden członek przynajmniej raz w ˝yciu nie byłby w Egipcie. Nie ma lepszego marketingu ni˝ rekomendacja z jego ust – mówi Andrzej Glapiak, PR manager Easygo.pl. Od kilku lat Egipt znajduje si´ wÊród najcz´Êciej wybieranych kierunków podró˝y. Chocia˝ zeszłoroczne wakacje przyniosły spadek zainteresowania tym krajem, utrzymał on pozycj´ lidera. – W 2008 r. zanotowaliÊmy ok. 600 tys. turystów odwiedzajàcych nasz kraj. W 2009 r. spadek turystów wahał P Ergün Kaan, dyrektor generalny Wezyr Holidays: Kraj faraonów będzie numerem 1 wśród polskich turystów. Powodem tego są atrakcyjne ceny, które touroperatorzy mogą zaproponować w przypadku ofert do tej destynacji Ahmed Shokry, radca ds. turystyki ambasady Egiptu: Wysoki standard zakwaterowania, bogactwo kulturowe oraz szeroki wachlarz rozrywek to nasze największe atuty, które wyróżniają nas spośród innych destynacji si´ w przedziale 10-15 proc. – mówi Ahmed Shokry, radca ds. turystyki ambasady Egiptu. Jakie sà przyczyny tak du˝ej popularnoÊci tego kierunku? 2009 r. podró˝e do do tego kraju osiàgn´ły 36 proc. całej sprzeda˝y, w wysokim sezonie letnim 24proc., a od poczàtku paêdziernika 2009 r. do koƒca marca roku bie˝àcego a˝ 46 proc. To, ˝e Polacy przybywajà do Egiptu przez okràgły rok, potwierdzajà jednogłoÊnie organizatorzy wycieczek. – Lato w Egipcie to tłumy Polaków. Najmniejszy ruch panuje w miesiàcach od stycznia do kwietnia. Ostatnio jednak Polaków jest Kierunek dost´pny przez cały rok Ju˝ od kilku lat Polacy planujàcy długi majowy weekend za granicà wyjàtkowo cz´sto wybierajà Egipt. Według statystyk Easygo.pl i Wakacje.pl, wiosnà coraz wi´cej, i to niezale˝nie od pory roku – mówi Joanna Kiedrzyƒska-Moussa, właÊcicielka biura podró˝y Joanna Travel. Tak ogromna popularnoÊç tej destynacji to równie˝ efekt zintegrowanej kampanii promocyjnej którà prowadzà ambasady Egiptu w 26 krajach. Hasło „Egipt tu wszystko si´ zaczyna” ma na celu wznowienie zainteresowania turystów tym krajem. – Strategia na 2010 r. przygotowana jest specjalnie dla rodzin z dzieçmi, ma jednak równie˝ nadaç wizerunkowi kraju wi´cej presti˝u i jakoÊci – podkreÊla Ahmed Shokry. Dobry standard za rozsàdnà cen´ Egipt to kraj przyst´pnych cen i to przyczynia si´ do jego sukcesu. Wycieczki w promocjach dost´pne sà nawet od tysiàca złotych za osob´, na siedem dni, w hotelu trzy-, czterogwiazdkowym, z dwoma posiłkami dziennie. Koszt tygodnia sp´dzonego w Egipcie jest zatem porównywalny z cenà tygodniowe- go pobytu nad polskim morzem. Polacy ch´tniej wybierajà zagraniczne podró˝e, a Egipt w zestawieniu ekonomicznym z innymi krajami wypada zazwyczaj korzystnie. Dzieje si´ tak dlatego, ˝e rozliczenie funta egipskiego na złotówki nast´puje poprzez dolary. – Wielu turystów wybiera ten kierunek równie˝ dlatego, ˝e w tej cenie trudno jest znaleêç coÊ innego o porównywalnym standardzie. Bywa, ˝e klienci przychodzà do biura z myÊlà o wycieczce do Portugalii, Hiszpanii czy Grecji, a wychodzà z wykupionym wyjazdem do Egiptu – tłumaczy Krzysztof Matys przewodnik, BP wakacje–hity.pl. – Porównujàc zagraniczne kierunki, relacja jakoÊci do ceny w przypadku Egiptu jest najkorzystniejsza. Dobry standard za rozsàdnà cen´ – dodaje Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours. – Egipt jest te˝ kierunkiem doskonale dopasowanym do potrzeb turystyki masowej. Prawie ka˝dy znajdzie coÊ dla siebie – przekonuje. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 PROMOCJA 9 10 PROMOCJA WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Jeszcze nie powiedzieliśmy ostatniego słowa – wywiad z Markiem Andryszakiem, Prezesem Zarządu TUI Poland i świetnych krawców. Myślę, że przyszłość tego biznesu polega w wyprzedzaniu oczekiwań klientów i dostarczaniu mu produktów, które dadzą nowy wymiar w jego myśleniu o usługach turystycznych. Rok 2009 i początek roku 2010 był dla Państwa okresem licznych zmian? Marek Andryszak: Rzeczywiście udało nam się znacznie obniżyć ceny naszych imprez turystycznych, w niektórych przypadkach nawet o 30 proc. Od sezonu lato 2010 zmieniliśmy także walutę, w jakiej podawane są ceny wycieczek. Obecnie w katalogach TUI i Scan Holiday ceny podawane są złotych polskich, a nie jak w latach ubiegłych w euro. Zaproponowaliśmy też nowy układ katalogów i wprowadziliśmy na rynek polski zupełną nowość – TUI Premium. Prezesem zarządu w TUI Poland jest pan od 2 lat. Jakie ma pan plany biznesowe? Marek Andryszak: Nasze plany biznesowe dotyczące rynku polskiego są jednoznaczne: zwiększenie udziałów rynkowych TUI Poland i zapewnienie polskim klientom beztroskich wakacji, nie rezygnując z dotychczasowego poziomu jakości i bezpieczeństwa, które były i będą wizytówką TUI. Moim celem jest osiągnięcie przez TUI Poland udziałów na rynku polskim na poziomie 25%, a co się z tym wiąże uplasowanie TUI na pozycji największego polskiego organizatora podróży. Przed nami okres 3-5 lat wytężonej pracy ale widzę wyraźną potrzebę, aby nasza firma z produktami, które oferujemy osiągnęła należną sobie pozycję. Poruszył Pan kwestię jakości usług. Po czym pana zdaniem można poznać dobrego, rzetelnego touroperatora? Marek Andryszak: Jakość usług i wiarygodność touroperatorów weryfikują sytuacje kryzysowe, takie jak np.: ostatni wybuch wulkanu na Islandii. W pomocy naszym klientom, którzy utknęli daleko od domu poszliśmy dalej niż wymagała od nas tego ustawa – wszyscy otrzymali identyczne świadczenia, jak w czasie swojego planowego urlopu czyli: hotel, wyżywienie i opiekę rezydenta oraz przedłużone ubezpieczenie. Koszty w całości pokryło TUI, choć były one niebagatelne. Czy prowadzenie biznesu turystycznego da się porównać z jakimkolwiek innym? Marek Andryszak: Sprzedaż produktu turystycznego w aspekcie ekonomicznym nie różni się niczym od sprzedaży garnituru. Tyle tylko, że w naszym biurze nie można niczego przymierzyć i przejrzeć się w lustrze – my sprzedajemy marzenia o świetnych wakacjach, czasie spędzonym z rodziną. Jednak idea „szycia na miarę” jest nam bliska. Mamy dobrych projektantów, doskonały materiał Powiedział pan o zmianie waluty. W tej chwili euro się umacnia. Niektórzy touroperatorzy zapowiedzieli możliwość wprowadzenia dopłat. Marek Andryszak: Niezależnie od sytuacji na rynkach finansowych klienci TUI Poland są odpowiednio zabezpieczeni i mogą bez obaw planować swoje wakacje. Nie wprowadzimy żadnych dopłat związanych z wahaniami kursowymi. Zabezpieczyliśmy się na tę okoliczność wprowadzając kosztowne instrumenty finansowe (rodzaj hedgingu). Jak widać opłacało się… Wspomniał pan o katalogu luksusowych podróży? Czy w Polsce w ogóle jest zapotrzebowanie na takie usługi? Marek Andryszak: W Polsce rynek produktów premium rośnie. Tę tendencję zauważyć można nie tylko w turystyce. Szereg ekskluzywnych marek odzieżowych wkracza na nasz rynek, a to znak, że siła nabywcza Polaków rośnie. Wprowadzenie przez nas oferty TUI Premium poprzedzone zostało szeregiem analiz. Zaprezentowaliśmy ją w osobnym katalogu o nazwie „Podróże dookoła świata”. Znalazły się w nim destynacje obejmujące: Karaiby, Europę, Afrykę, Azję, Ocean Indyjski i Europę. Czyli luksusowe kierunki i luksusowe hotele? Marek Andryszak: Tak, ale to oczywiście nie wszystko. Zadbaliśmy także o wszelkie szczegóły m.in.: wyśmienitą kuchnię oraz rozbudowaną opcję wellness, obejmującą relaksujące zabiegi w SPA lub dostęp do pól golfowych, kortów tenisowych czy klubów fitness. Oferta Premium zawiera również szereg innych benefitów m.in.: prywatny transfer do/z hotelu, zwiększony do 30 kg. limit bagażu oraz bogatsze menu na rejsach liniami Condor, przewodnik książkowy,a także dodatkowe świadczenia i niespodzianki czekające na gości w hotelach. Jak w takim razie zadbać, aby raz pozyskany klient wracał? Marek Andryszak: Słuszne pytanie i zadają je sobie pewnie wszyscy prezesi na świecie. W tym roku TUI i Scan Holiday rozpoczęły pierwszą edycję nowego programu lojalnościowego „Klub w podróży”. Jest on skierowany do osób, które na przestrzeni czterech ostatnich lat dokonały przynajmniej jednej rezerwacji wycieczki z biurami podróży TUI lub Scan Holiday. To unikalny program, gdzie bonusami są konkretne świadczenia przydatne w podróży. Chcieliśmy uniknąć przysłowiowych już czapeczek, koszulek i flamastrów, które w żaden sposób nie wiążą się z naszą branżą i dawno już przestały być postrzegane jako benefit. Jakiego rodzaju świadczenia ma pan na myśli? Marek Andryszak: Lojalność klientów będzie nagradzana darmowymi wycieczkami fakultatywnymi, przewodnikami Pascal, wstępem do komfortowych saloników Business Longue w większości portów lotniczych, bezpłatnymi miejscami postojowymi na parkingach przy lotnisku, możliwością darmowej rezerwacji miejsca w samolocie, bezkosztową zmianą rezerwacji na 45 dni przed datą planowanego wyjazdu, czy o połowę tańszym ubezpieczeniem, dającym gwarancję niezmienności ceny. Dla osób stale podróżujących z TUI lubScan Holiday przewidzieliśmy także rozszerzenie ubezpieczenia, transfery z lotniska do hotelu czy bezpłatne noclegi w hotelach tranzytowych w przypadku oczekiwania na dalsze połączenie. Dużo się mówi o roszadach przewoźników. Czy na rynku polskim pojawił się ktoś warty zaufania? Marek Andryszak: Rzeczywiście w tym obszarze sporo się dzieje. Od tego sezonu rozpoczęliśmy współpracę z liniami lotniczymi Enter Air – polską nowoczesną niskokosztową czarterową linią lotniczą obsługująca loty do najpopularniejszych miejsc wakacyjnych. Dla TUI Poland Enter Air będzie obsługiwać loty z Warszawy i Poznania na takich kierunkach jak: Hurgada (Egipt), Antalia (Turcja), Rodos, Kos i Heraklion (Kreta). W tym roku więcej uwagi poświęcacie też państwo promocji oferty dla rodzin z dziećmi? Marek Andryszak: W tym roku zdecydowaliśmy się sprofilować Scan Holiday jako eksperta od rodzinnych wakacji, oferującego wyjazdy stricte rodzinne. Taką formę wypoczynku oferuje na polskim rynku wyłącznie Scan Holiday. Z perspektywy ostatniego pół roku uważam, że było to dobre posunięcie. Kluby dla dzieci z autorskim programem animacji dla dzieci w języku polskim spotkały się z ogromnym zainteresowaniem. Co wyróżnia ofertę Scan Holiday, bo rodzinne wakacje oferują wszyscy touroperatorzy? Marek Andryszak: Dobieramy specjalne udogodnienia dla dzieci i oferujemy im autorski i unikalny program animacji. Przykładamy szczególną wagę do doboru hoteli odpowiednich do potrzeb najmłodszych zwracając uwagę na takie aspekty jak: pokoje rodzinne – w opcji 2+1 lub 2+2, place zabaw – gdzie dzieci mogą się nie tylko bawić ale również poznać swoich rówieśników, zjeżdżalnie, położenie blisko plaży, płaski teren - by łatwiej spacerowało się z wózkami i bogaty program animacji, w szczególności zabawy z polskimi animatorami w klubach FanScan. Hotele selekcjonowane są także pod kątem bezpieczeństwa – wszystkie spełniają w tym zakresie międzynarodowe normy. Czy to oznacza, że macie państwo jakieś specjalne udogodnienia dla rodzin? Marek Andryszak: Wprowadziliśmy możliwość rezerwacji niestandardowej długości pobytu – wakacje 10 i 11 dniowe, bo wiemy jak ważny dla dzieci jest czas aklimatyzacji. Dbamy też o komfort podróży dlatego istnieje możliwość wykupu miejsca w samolocie podczas rezerwacji wakacji. Dzięki temu rodziny mają pewność, że będą razem także w trakcie lotu. Scan Holiday proponuje swoim klientom także organizację wyjazdów dla większych grup w hotelach rodzinnych. W tej opcji na niezapomniane wakacje można wybrać się dużą rodziną lub grupą kilku rodzin. Wiem również, że Scan Holiday nawiązał współpracę z Disneylandem… Marek Andryszak: Tak, wyjazdy do paryskiego Disneylandu świetnie uzupełniają naszą ofertę. Wspólnie z Disneyem oferujemy wyjazdy pakietowe dla rodzin z dziećmi, obejmujące kilkudniowe wejściówki do 2 położonych obok siebie parków rozrywki Disneya wraz z pobytem w jednym z 9 hoteli sąsiadujących z parkami. Wydaliśmy też odrębny katalog i zrealizowaliśmy spot reklamowy. W tej chwili do końca sierpnia, wszystkie dzieci do 12 roku życia podróżujące razem z rodzicami nocują i bawią się w paryskim Disneylandzie za darmo. Jedyne koszty, jakie muszą ponieść to cena podróży. Przeloty dla dzieci oferujemy już od 350 pln. To jedyna taka promocja w Europie Środkowo-Wschodniej. Jestem przekonany, że to doskonała oferta i doskonała zabawa polecam ją każdemu. Czego życzyć panu jako prezesowi TUI Poland? Marek Andryszak: Proszę życzyć mnie i mojej firmie spełniania wszystkich zamierzeń o których wspomniałem na początku rozmowy! Wierzę, że jak spotkamy się za 5 lat TUI będzie największym polskim organizatorem podróży, bo jeszcze nie powiedzieliśmy ostatniego słowa! WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Oferty RoÊnie zainteresowanie Polaków dalekimi destynacjami Egzotyka na plusie Choç to stosunkowo niedrogi Egipt znajduje si´ na szczycie listy najpopularniejszych krajów wakacyjnych, touroperatorzy coraz Êmielej wkraczajà na rynek z dro˝szà ofertà wypoczynku w krajach egzotycznych. Marzena German iedy pogoda w Polsce nie sprzyja wakacyjnej przygodzie, na dalekich Karaibach i w Azji rozpoczyna si´ sezon wypoczynkowy. Klienci, którzy chcà sp´dziç zim´ nad morzem, szukajà egzotycznych wra˝eƒ i gwarancji upału. Po raz pierwszy mo˝na było polecieç bezpoÊrednio z Polski do odległych destynacji w 2006 r. WczeÊniej nasi rodacy tak˝e wypoczywali w Azji czy na Karaibach, musieli jednak korzystaç z czarterów z Niemiec, ewentualnie z Czech albo z przelotów rejsowych. Wiàzało si´ z to z koniecznoÊcià dodatkowej rezerwacji dolotu lub dojazdu do miasta wylotowego i wi´kszymi kosztami takich wakacji. K Coraz wi´ksza liczba klientów W momencie wprowadzenia lotów bezpoÊrednich na Karaiby oraz do Azji liczba osób, które chciały wypoczàç w tych egzotycznych miejscach, wzrosła nagle o kilkaset procent. – Mniej wi´cej od trzech lat liczba turystów wyje˝d˝ajàcych do destynacji longhaulowych utrzymuje si´ na stałym poziomie – twierdzi wiceprezes Triady Jarosław Jeschke. Dla przykładu Rainbow Tours zauwa˝a doÊç znaczny wzrost sprzeda˝y egzotyki. Od kilku lat dalekie kraje stały si´ ofertà coraz ch´tniej kupowanà i coraz bardziej dost´pnà dla Polaków. Udział procentowy produktów egzotycznych w całej ich sprzeda˝y wzrósł w ciàgu ostatnich trzech lat o mniej wi´cej 50 proc. – z 10 do prawie 14 proc. Cena tak˝e gra rol´ Choç klient wybierajàcy si´ na drugà półkul´ liczy si´ z wi´kszymi wydatkami ni˝ ten sp´dzajàcy wakacje w Europie lub Afryce Północnej, to tak˝e i on spoglàda na cen´ wycieczki. WłaÊnie ten czynnik wpływa na popularnoÊç takich kierunków jak Kuba, czy Tajlandia. Wa˝nà kwestià jest równie˝ stosunek jakoÊci do ceny. Poza rozpoznawalnà markà kraje te wygrywajà stosunkowo korzystnà EGZOTYCZNE PODRÓ˚E W 2009 R. 7tys. Polaków odwiedziło Dominikanę 13,5 tys. 12 tys. Polaków odwiedziło Kubę wiz turystycznych wydano do Tajlandii cenà i wysokà jakoÊcià usług. – Wkładamy du˝o pracy w to, aby pojawiały si´ nowe kierunki, ale tak˝e nowe miejsca i atrakcje na dotychczasowych trasach. JesteÊmy w stałym kontakcie z naszymi turystami, zbieramy opinie i wykorzystujemy te głosy w tworzeniu coraz doskonalszych i ciekawszych propozycji – komentuje Teresa Górecka, prezes zarzàdu LogosTour. Inny turysta Bran˝a zgodna jest co to tego, ˝e klienci sp´dzajàcy wakacje w tak odległych zakàtkach Êwiata ró˝nià si´ od tych, którzy wybierajà urlop nad Morzem Âródziemnym. – Zazwyczaj osoby te wiedzà dobrze, czego mogà spodziewaç si´ na miejscu, dlatego nie odstraszajà ich takie wydarzenia jak zamieszki w Tajlandii – zauwa˝a Jeschke. – Zainteresowanie dalekimi krajami wynika z faktu, ˝e od paru lat Polacy czujà potrzeb´ wyjechania na wakacje dwa razy do roku. Sà obyci z podró˝owaniem i poszukujà nowych wra˝eƒ. – Nasi turyÊci nie lubià stagnacji, sà ciekawi Êwiata i odkryç – dodaje Górecka. To właÊnie dla tych osób tworzone sà nowe pakiety do jeszcze mało popularnych w Polsce krajów – Najnowszymi kierunkami zimowymi 2010/2011 b´dà takie kierunki jak: Senegal, Ekwador, Filipiny, Australia, Kostaryka. Zupełnà nowoÊcià sà Floryda i Wschód – Azerbejd˝an, Armenia. Hitem nadchodzàcego sezonu sà – Bali i Malediwy - wylicza Artur Matiaszczyk z Konsorcjum Polskich Biur Podró˝y. W naszej specjalizacji, którà jest egzotyka, sezon trwa cały rok – podsumowuje Górecka. OPINIA Tomasz Jeleń, wiceprezes CT Poland Zapotrzebowanie na wyjazdy do krajów egzotycznych będzie w Polsce rosło, ponieważ coraz więcej osób chce na wakacjach odkrywać nowe kultury i bogatą historię krajów położonych o tysiące kilometrów od Polski. Spośród kierunków przez nas oferowanych największe zainteresowanie dotyczy wyjazdów do Chin, które są państwem tak ciekawym i różnorodnym, także ze względu na olbrzymią powierzchnię, że wielu klientów wybiera się tam kilkakrotnie. Państwo Środka z pewnością będzie cieszyło się w nadchodzącym sezonie dużym zainteresowaniem Polaków. DODATEK SPECJALNY 11 12 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 DODATEK SPECJALNY Premium Oferta ekskluzywna ulega przewartoÊciowaniu TuryÊci wybierajà luksus Loty balonem, rejsy jachtem, przygody na safari – słowem: spełnianie niecodziennych zachcianek turystów, to elementy, które odró˝niajà ofert´ premium od standardowej. Marzena German lient z segmentu podró˝y luksusowych pragnie byç traktowany szczególnie i otrzymaç od organizatora wartoÊç dodatkowà, coÊ wi´cej ni˝ wygodne łó˝ko w eleganckim hotelu. Standardem jest prywatny transfer do hotelu czy dostarczenie dokumentów podró˝y do domu. – Ofert´ Premium mo˝na, przy odpowiednim podejÊciu, doÊwiadczeniu i kompetencjach, stworzyç w ka˝dym zakàtku Êwiata – tłumaczy Bartłomiej Larwiƒski, prezes Terra Mare. Podobnego zdania jest Piotr Haładus, dyrektor marketingu z TUI Poland. – Nasza oferta premium obejmuje: Zjednoczone Emira- K WT SONDA ty Arabskie, Jamajk´, Barbados, jak równie˝ Turcj´, Grecj´, Egipt czy Tunezj´ – wylicza Haładus. Pró˝no równie˝ szukaç w ofertach premium hoteli o standardzie ni˝szym ni˝ cztery gwiazdki; prym wiodà tu obiekty luksusowe oznaczone pi´cioma, szeÊcioma gwiazdkami. Najnowszy touroperator na polskim rynku oferujàcy tego typu wyjazdy – Dertour Polska – zach´ca z kolei do korzystania z creme de la creme hoteli. Klientów kusi ekskluzywnymi willami na Seszelach czy Mauritiusie – Lepszych hoteli ju˝ po prostu nie ma – podkreÊla Tomasz R˝ysko, prezes zarzàdu Dertour Polska. Jak si´ okazuje, luksusowe wakacje rozpoczynajà si´ jednak na długo przed wyjazdem. Z zało˝enia ka˝dy etap kontaktu z biurem ma byç dla klienta doÊwiadczeniem luksusu i szczególnego traktowania. – Turysta otrzymuje od nas wyjàtko- wy serwis sprzeda˝owy i posprzeda˝owy – potwierdza Larwiƒski. I wymienia: gwarancj´ niezmiennoÊci ceny, ekskluzywny pakiet ubezpieczeniowy czy wysyłk´ dokumentów podró˝y do domu. Podobnie jest u innych firm. – Do naszej oferty wprowadziliÊmy te˝ takie udogodnienia jak mo˝liwoÊç zarezerwowania miejsc w samolocie w momencie zakładania rezerwacji oraz wczasy o niestandardowej długoÊci pobytu – informuje Piotr Haładus z TUI. By móc skupiç si´ na spełnianiu niecodziennych wymagaƒ, touroperatorzy tworzà oddzielne submarki, a nawet firmy. – Model biznesowy przyj´ty przez Terra Mare odpowiada na zapotrzebowanie rynku na produkt luksusowy – informuje Larwiƒski. – Naszym celem jest specjalizacja i skupienie si´ wyłàcznie na ofercie premium, a nie robienie tego przy okazji core biznesu Triady – wyjaÊnia prezes Terra Mare. WYJAZD PREMIUM A STANDARDOWA OFERTA Pakiet premium zawiera Pakiet standardowy z pobytem w hotelu pięciogwiazdkowym Dostarczenie dokumentów do domu klienta Odbiór dokumentów na lotnisku Kosz owoców w pokoju na powitanie Brak Zakwaterowanie w pokoju o podwyższonym standardzie Zakwaterowanie w pokoju standardowym Prywatny transfer (czasem dodatkowo płatny) Brak Gwarancję niezmienności ceny Za dodatkową opłatą lub w ramach ograniczonej czasowo promocji Poszerzony pakiet ubezpieczeń Podstawowy pakiet ubezpieczeń Podarunek powitalny brak Czy oferty luksusowe b´dà miały najwy˝szà dynamik´ sprzeda˝y? kOd kilku sezonów obserwujemy zmiany w preferencjach klientów dotyczàce wyjazdów zagranicznych. Coraz wi´kszym zainteresowaniem cieszà si´ wycieczki z pobytem w hotelach cztero- i pi´ciogwazdkowych z doskonałà infrastrukturà wypoczynkowà i opcjà wy˝ywienia all inclusive lub ultra all inclusive. Wypoczynek w hotelutrzygwiazdkowym to obecnie minimum dla wielu klientów. Od kilku lat roÊnie systematycznie Êrednia cena wycieczek. Ten trend nie został wyhamowany nawet przez kryzys. Obecnie turyÊci raczej zrezygnujà z wyjazdu, ni˝ wybiorà ni˝szy standard wypoczynku. Preferencje polskich turystów coraz bardziej przypominajà wybory klientów na Zachodzie. Wprowadzenie luksusowej marki wymaga jednak czasu i inwestycji w promocj´. Ta Andrzej Studnicki, prezes PBP Orbis, Warszawa Oferta luksusowa pozostanie niszowa i przeznaczona dla wàskiego grona klientów. OczywiÊcie to grono wraz ze wzrostem zamo˝noÊci i aspiracji Polaków b´dzie si´ powi´kszaç. W zwiàzku z tym stawiałbym jednak na wzrost segmentu obejmujàcego oferty tworzone na miar´, według Êcisłych wytycznych klientów. Sprzyjajà temu zarówno zmiany w ich zachowaniach i potrzebach, mnogoÊç i dost´pnoÊç ró˝norodnych produktów turystycznych, jak i rozwój technologii informatycznych (systemy rezerwacyjne, platformy sprzeda˝owe). Liczyç b´dzie si´ dopasowanie oferty do potrzeb i gustów klienta. Czy mo˝na to robiç lepiej, majàc mo˝liwoÊç zło˝enia całoÊci z szeregu dobrze do siebie dopasowanych elementów? Nie Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours, Warszawa Turystyka luksusowa b´dzie najbardziej rozwijajàcà si´ niszà w bran˝y turystycznej. Wraz z rozwojem klasy Êredniej w Polsce wzroÊnie skokowo zapotrzebowanie na usługi turystyczne o bardzo wysokim standardzie. To normalne zjawisko socjologiczne, obserwowane wczeÊniej w innych krajach. Uwa˝am, ˝e okres, w którym dominowała moda na dobry hotel, pla˝´ i wakacyjnà bezczynnoÊç, b´dzie odchodził w zapomnienie. MyÊl´, ˝e rynek w Polsce podà˝y za modami, które ju˝ funkcjonujà – aktywne wakacje, ale w bardzo dobrej oprawie logistycznej. JeÊli wi´c polowanie w Afryce, to nocleg w ekskluzywnych loggiach, jak intensywny trekking w Himalajach – to relaks w parku Chitwan w luksusowych warunkach. Tak Marek Śliwka, właściciel Logos Travel, Poznań Choç zauwa˝amy rosnàcà iloÊci zapytaƒ o naszà ofertà luksusowà, to i tak nie sàdz´, ˝e wyjazdy typu premium b´dà w przyszłoÊci dominowały w naszych katalogach. Najwi´kszym zainteresowaniem klientów cieszà si´ produkty oferujàce zakwaterowanie w standardzie trzygwiazdkowym – dajàce najlepszà kombinacj´ wysokiej jakoÊci i dobrej ceny. W ramach tych właÊnie ofert klienci spodziewajà si´ coraz wy˝szego standardu obejmujàcego bogatsze wy˝ywienie czy szerszy wachlarz mo˝liwoÊci sp´dzenia wolnego czasu. Na takie produkty poło˝ony te˝ b´dzie najwi´kszy nacisk. Produkty luksusowe, pomimo spodziewanej wysokiej dynamiki sprzeda˝y, pozostanà jedynie dopełnieniem oferty. Nie Krzysztof Kawka, członek zarządu Alpetour, Szczecin WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 DODATEK SPECJALNY 13 Finanse Wahania walutowe nie wpłynà decydujàco na rynek turystyczny Walutowe strachy na lachy Po Êwiatowym kryzysie, który podminował złotówk´, eksperci bran˝owi malowali przyszłoÊç w ponurych barwach. DziÊ oswoiliÊmy si´ ju˝ z ryzykiem kursowym. iedy we wrzeÊniu 2008 r. upadek giganta bankowoÊci inwestycyjnej Lehmann Brothers wstrzàsnàł Êwiatowymi finansami, oberwało si´ te˝ złotówce. W poczàtku zeszłego roku, w apogeum kryzysu euro kosztowało nawet 4,9 zł. Kolejny cios odrabiajàca straty krajowa waluta zotrzymała na poczàtku wrzeÊnia, kiedy po rekomendacjach zachodnich banków sugerujàcych sprzeda˝ obligacji paƒstw Êrodkowoeuropejskich kurs euro dobił do 4,22 zł. Potem złotówka zacz´ła mozolnie odrabiaç straty, zwłaszcza do dolara, który spadł do ceny poni˝ej 3 zł. Kiedy w pierwszych miesiàcach tego roku niektórzy analitycy zacz´li nieÊmiało napomykaç, ˝e ma szanse wróciç do poziomu zbli˝onego do złotych lat 20072008, na przełomie kwietnia i maja bomb´ pod europejskà gospodarkà zdetonowali Grecy. Jeszcze 4 maja rano dolar kosztował 2,96 zł, do wieczora zdà˝ył podro˝eç a˝ o 10 gr. Jeszcze gorzej było dwa dni póêniej, kiedy w Grecji rozkr´ciły si´ protesty przeciwko reformom i zapłon´ły banki. Inwestorzy wpadli w panik´. Poleciała nie tylko złotówka, ale i euro, które osiàgn´ło nienotowany od czarnej jesieni 2008 r. kurs 1,25 euro za dolara. Jednak podczas gdy interwencja unijnych ministrów finansów wyhamowała pikujàcy lot wspólnej waluty, złoty nadal si´ osłabiał. Za dolara trzeba było zapłaciç a˝ 3,34 zł, a za euro 4,23 zł, co oznaczało, ˝e kurs naszej waluty dobił do najgorszych wyników ze szczytu kryzysu 2008/2009. W połowie maja zaczàł powoli piàç si´ do góry, jednak nadal dolar kosztował ok. 3,3 zł, a kurs euro nieco przekraczał 4 zł. K Podwy˝ek nie b´dzie Po ka˝dym takim załamaniu media podnosiły alarm dla turystyki. Analitycy bankowi, ekonomiÊci i sami touroperatorzy przekonywali, ˝e osłabienie złotówki uderzy po kieszeni nie tylko bran˝´, ale te˝ turystów, na których zdesperowane biura, podnoszàc ceny, prze- rzucà cz´Êç swoich strat. Teraz okazuje si´, ˝e czarne scenariusze wcale nie muszà si´ ziÊciç, a bran˝a spokojnie patrzy w przyszłoÊç. Prezes Raibow Tours Grzegorz Baszczyƒski pytany, jak długo jego firma mo˝e wstrzymywaç si´ ze zmianami cen, czy skoki kursów wymagały negocjacji z zagranicznymi kontrahentami i czy odbiły si´ na cenach czarterów odpowiada: – Na chwil´ obecnà sytuacja nie budzi naszego niepokoju. W podobnym tonie wypowiada si´ wiceszefowa specjalizujàcego si´ w wyjazdach do Francji Lekiera. – Wahania złotego nie znalazły odzwierciedlenia w naszych cenach – mówi Aneta Molak. Mo˝na byç sceptycznym wobec deklaracji touroperatorów, doszukujàc si´ w nich obowiàzkowego PR-owego optymizmu, ale ich opinie potwierdzajà niezale˝ni obserwatorzy. Prezes Instytutu Turystyki Krzysztof Łopaciƒski tłumaczy, ˝e krótkookresowe – czyli takie, jak np. majowe – wahania kursów majà wpływ na bra˝´, ale głównie psychologiczny, i odbijajà si´ raczej na turystyce indywidualnej. – Przykładem ubiegłoroczny znaczny spadek zimowych wyjazdów na Słowacj´ po znacznym wzroÊcie kursu euro na przełomie 2008 i 2009 r. Na rynek wyjazdów grupowych wahania kursów walut wpływajà znacznie słabiej – uwa˝a Krzysztof Łopaciƒski. I zauwa˝a, ˝e w 2009 r. wydatki na podró˝e z biurami podró˝y wzrosły o 16,3 proc., mimo ˝e Êredni kurs dolara wzrósł o niemal 30 proc., a euro o 23 proc. – Wpływ krótkookresowych wahaƒ kursowych na Êrednie roczne wydatki był niewielki kwituje prezes Instytutu Turystyki. Jego zdaniem ceny walut nie odbijajà si´ te˝ na dodatkowych kosztach wyjazdu, czyli wycieczkach fakultatywnych czy biletach wst´pu. – JeÊli przeanalizujemy wydatki w czasie wyjazdu, nie zaobserwujemy wyraênych zale˝noÊci mi´dzy ich poziomem a kursem euro czy dolara – podkreÊla Krzysztof Łopaciƒski. Wszystko jest przewidziane Stoicki spokój touroperatorów ma – prócz statystyk – jeszcze jednà przyczyn´. Wprost nikt o tym nie mówi, ale tajemnicà poliszynela jest, ˝e kalkulujàc ceny katalogowe, organizatorzy turystyki przyjmujà kurs euro i dolara Êrednio o 20 proc. wy˝szy od bie˝àcego. Działanie tego mechanizmu potwierdza poÊrednio Grzegorz Baszczyƒski. – Nasze zało˝enia kalkulacyjne uwzgl´dniały podobny poziom walutowy, jaki mamy w tej chwili, zatem obecnie nie planujemy podwy˝ek cen – tłumaczy prezes Rainbow Tours. Dzi´ki temu jest z czego schodziç w trudnych czasach. – Biura podró˝y biorà na siebie zmiany kursów. Po prostu wolà zmniejszyç zyski, ni˝ straciç klientów – mówi Krzysztof Łopaciƒski. I zauwa˝a, ˝e przy wzroÊcie wartoÊci euro lub dolara turysta wyje˝d˝ajàcy z biurem i tak traci mniej ni˝ podró˝ujàcy indywidualnie. Bilety nie odleciały Ostatni powód, dla którego biura nie muszà wykonywaç gwałtownych ruchów cenowych, to struktura ich kosztów i forma współpracy z kontrahentami. – Wypracowane przez lata ceny sà na tyle satysfakcjonujàce i korzystne, ˝e nie myÊlałam o dodatkowych negocjacjach. Jednak sàdz´, ˝e w przypadku drastycznego wzrostu kursu euro b´d´ mogła liczyç na zrozumienie i pomoc ze strony moich partnerów. Musz´ jednak przyznaç, ˝e nie mamy wykupionych lotów czarterowych i w zwiàzku z powy˝szym na bie˝àco negocjujemy i ustalamy ceny – mówi Aneta Molak. Ta ocena wiceprezes Lekiera pokazuje, gdzie kryje si´ najwi´ksze zagro˝enie dla touroperatorów – nie w kosztach hoteli, gastronomii czy organizatorów lokalnych atrakcji, bo ci jadà z touroperatorami na jednym wózku i dlatego reagujà elastycznie, tylko w cenach przelotów i wpływajàcych na nie opłat lotniskowych. Te zaÊ na koszt organizacji wycieczek nie wpłyn´ły, bo wra˝liwa na wszelkie gospodarcze zawirowania bran˝a lotnicza akurat na kryzysy walutowe okazuje si´ odporna. Wahania kursów nie odbiły si´ ani na cenach regularnych połàczeƒ, ani na czarterach, nie ubyło te˝ za ich sprawà pasa˝erów. – Analitycy podniecajà si´, ale to nie sà du˝e wahania, które odebrałyby ludziom ch´ç do latania. Nie obserwujemy wzrostu cen – uÊmiecha si´ Adrian Furgalski, ekspert rynku lotniczego z Zespołu Doradców Gospodarczych TOR. Eksperci podkreÊlajà, ˝e przewoênicy cz´sto nawet nie uwzgl´dniajà – jak czyni to bran˝a turystyczna – ryzyka walutowego, kalkulujàc ceny biletów. – Takie fale przychodzà i odpływajà szybko, podobnie jak w przypadku cen paliw. Chwilowe straty rekompensujà odbicia w drugà stron´ – wyjaÊnia polityk´ linii lotniczych Adrian Furgalski. Jeszcze b´dzie wspaniale Na uspokojenie nastrojów w bran˝y na pewno wpływajà te˝ korzystne prognozy walutowe. EkonomiÊci uwa˝ajà, ˝e ostatnie wzrosty kursów sà chwilowe, złotówka jest stabil- na, a unijna gospodarka odporna na greckiego wirusa i ataki paniki inwestorów. Bran˝a zgadza si´ z tymi ocenami. – Zakładam, ˝e przez okres do jednego miesiàca czeka nas du˝a zmiennoÊç notowaƒ, natomiast Êrednio- i długoterminowo złoty powróci do stabilnego, lecz powolnego trendu aprecjacyjnego – uspokaja Baszczyƒski. Aneta Molak przywołuje zaÊ konkretne liczby – jej zdaniem w okresie wakacji euro nie powinnno byç dro˝sze ni˝ 4,2 zł. W porównaniu z wczesnà wiosnà, kiedy jego kurs spadł poni˝ej psychologicznej bariery 4 zł to du˝o, ale biura podró˝y i tak Êpià spokojnie. – Waluty sà mimo wszystko na doÊç rozsàdnym poziomie. Prosz´ pami´taç, ˝e pierwsza połowa 2009 r. to Êrednie kursy eur na poziomie 4,5 – 4,7 zł. Obecnie mamy tylko 4 zł za 1 eur, wi´c nie ma powodów do paniki – zauwa˝a Baszczyƒski. W dodatku zdaniem analityków ma ju˝ byç tylko lepiej – najbardziej optymistyczne szacunki mówià, ˝e pod koniec roku euro b´dzie kosztowało nie wi´cej, ni˝ 3,63,7 zł. Eksperci oceniajà, ˝e tak naprawd´ jedynym zagro˝eniem dla stabilnoÊci cen w turystyce mo˝e byç wcià˝ niepewna sytuacja przewoêników lotniczych. – Sà inne zagro˝enia ni˝ kursy walut. Po zabójczym dla lotnictwa wulkanie Eyjafjallajökull nadchodzi reforma finansów bogatych paƒstw. Razem z Grecjà do zamro˝enia płac w bud˝etówce czy wr´cz obni˝ki emerytur przymierzajà si´ Francja i Włochy. To uderzy w du˝à grup´ klientów linii lotniczych, bo pierwsze, co zrobià ludzie, to zrezygnujà ze zbytków, czyli podró˝y – ostrzega Adrian Furgalski. MAR WAHANIA KURSÓW W WYBRANYCH OKRESACH 2009-2010 4,90 euro 4,25 euro 3,95 euro luty 2009 wrzesień 2009 4 maja 2010 Grzegorz Baszczyński, prezes Rainbow Tours: Nasze założenia kalkulacyjne uwzględniały podobny poziom walutowy, jaki mamy w tej chwili, zatem obecnie nie planujemy podwyżek cen Krzysztof Łopaciński, prezes Instytutu Turystyki: Jeśli przeanalizujemy wydatki w czasie wyjazdu, nie zaobserwujemy wyraźnych zależności między ich poziomem a kursem euro czy dolara Adrian Furgalski, ekspert rynku lotniczego z Zespołu Doradców Gospodarczych TOR: To nie są duże wahania, które odebrałyby ludziom chęć do latania. Nie obserwujemy wzrostu cen 14 DODATEK SPECJALNY WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Nagrody Rozmowa Kolejny wielki touroperator wszedł na polski rynek Medal nie dla ka˝dego Widzimy du˝y potencjał w Europie Touroperatorzy wcià˝ doskonalà jakoÊç swoich usług. W rozpoznawaniu, kto Êwiadczy najlepsze, pomagajà nagrody przyznawane firmom w ciàgu roku. ednà z wa˝niejszych nagród wÊród firm, a wi´c i organizatorówturystyki,jestbadanieEuropean Trusted Brands. W tegorocznej edycji wzi´ło udział 32 162 respondentów. WÊród bran˝y turystycznej triumfowały dwa biura – Orbis Travel oraz Triada. Pierwsze otrzymało nagrod´ w postaci Złotego Godła European Trusted Brands, Triada natomiast – Kryształowe. Badanie European Trusted Brands po raz pierwszy przeprowadzono w 2001 r. To jedno z najwi´kszych badaƒ konsumenckich prowadzonych w Europie. Tegoroczna, dziesiàta edycja była przeprowadzona w 16 krajach europejskich. Uczestnicy zostali ocenieni według kryteriów: jakoÊci, wartoÊci w stosunku do ceny, silnego wizerunku oraz zrozumienia potrzeb klienta. GJ J O obecnych i przyszłych trendach sprzeda˝owych z Gerhardem Begherem dyrektorem generalnym Dertour Austria, odpowiedzialny za m.in. rynki Europy Wschodniej, rozmawia Gabriela Jatkowska. Jesteście jednym z największych touroperatorów w Europie. Właśnie rozszerzacie swoją działalność. Jakie rynki wchodzą w grę? Widzimy du˝y, niewykorzystany potencjał w Europie. Przede wszystkim na rynkach Europy Centralnej i Wschodniej. Zwłaszcza na rynku polskim bardzo dobrze oceniamy nasze szanse i wià˝emy z nim ogromne nadzieje. Czy już badaliście nasz rynek? Przy wchodzeniu na nowy rynek trzeba oczywiÊcie dokładnie go poznaç, aby móc zaproponowaç właÊciwy produkt turtystyczny. Jaki zatem produkt zaproponujecie polskiemu odbiorcy? Oferty all inclusive z pewnoÊcià znajdujà zainteresowanie głównie u klientów, przede wszystkim tych rodzin z dzieçmi. Jednak teraz turyÊci ch´tniej pla- nujà urlop indywidualnie, zgodnie z własnymi potrzebami i chcà płaciç tylko za to, co rzeczywiÊcie skonsumujà. Klient robi się coraz bardziej wybredny? Tak, to sà dostrzegalne trendy na rozwini´tych rynkach europejskich, zwłaszcza w grupie bardziej wymagajàcych turystów. Z pewnością wpłynie to też na ofertę. Owszem. W przyszłoÊci biznes turystyczny zdominujà podró˝e indywidualne. Mam tu na myÊli wyjazdy przygotowywane wedle oczekiwaƒ klienta, a wi´c „szyte na miar´“. Udział takich podró˝y w ogólnej liczbie wyjazdów roÊnie, a udział tradycyjnych pakietów zmniejsza, si´ co dla nas, jako liderów rynku w segmencie podró˝y indywidualnych i modułowych jest bardzo korzystne. Na jakie nowe rynki będziecie wchodzić? Czy Azja to ten kierunek, na który trzeba uważniej spoglądać i planować ekspansję biznesową w tym regionie świata? Chiny b´dà z pewnoÊcià interesujàcym rynkiem dla turystyki wyjazdowej z tego kraju. Powstaje tylko pytanie ilu z 1,3 mld mieszkaƒców Chin b´dzie mogło pozwoliç sobie na zagraniczny urlop. My raczej koncentrujemy si´ na wysyłaniu turystów z Europy do Chin, a nie odwrotnie, ale w razie potrzeby moglibyÊmy przygotowaç produkt na rynek chiƒski. Co jest ofertą przyszłości? Jak ju˝ wspomniałem trend zmierza w kierunku podró˝y zindywidualizowanych, odpowiednio uatrakcyjnionych o ró˝norodne Êwiadczenia dodatkowe. TuryÊci chcà indywidualnie prze˝ywaç swojà podró˝ – tak, jak lubià, a nie tak, jak nakazuje narzucony program wycieczki. Zauwa˝alny jest równie˝ silny trend w kierunku podró˝y luksusowych. Gerhard Begher ur. 27.02.1969, Związany z branżą turystyczną od 1984 roku. 01.11.2001 do dziś Dyrektor Generalny Dertour Austria (firmy zaliczanej do grona największych touroperatorów w Niemczech i Austrii). Odpowiedzialny za rynki: austriacki, włoski, szwajcarski oraz rynki Europy Wschodniej. Od maja 2009 roku także wiceprezes ds sprzedaży międzynarodowej Dertour z siedzibą we Frankfurcie nad Menem. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Reklamacje Istnieje stała grupa turystów regularnie narzekajàcych Klienci skar˝yli si´ coraz ch´tniej Jaszczurki w hotelu, niemiły rezydent, brudna pla˝a, martwe ryby w morzu – lista za˝aleƒ jest bardzo bogatym spisem. Kilka powodów narzekaƒ powtarza si´ jednak wyjàtkowo cz´sto. Monika Gajewska-Okonek owracajàcy z wakacji rozczarowani urlopowicze sà dla touroperatorów prawdziwà bolàczkà. Składane reklamacje cz´sto uderzajà w dobry wizerunek firmy i nara˝ajà jà na dodatkowe koszty. Tymczasem organizatorzy wyjazdów niech´tnie chcà rozmawiaç na temat iloÊci i przyczyn skarg turystów. P Póêny Gomułka, wczesny Gierek i iluzja profesjonalizmu Na szczycie listy skarg klientów biur podró˝y figurujà złe warunki hotelowe. Według badaƒ portalu Trivago a˝ 80 proc. turystów nieprzyjemnie wspomina hotele, w których si´ zatrzymali. GoÊcie skar˝à si´ przede wszystkim na zły opis poło˝enia i wyposa˝enia hotelu. – Cz´stym niedopatrzeniem jest równie˝ niedostateczna czystoÊç pokoi. Jadwiga Reder-Sadowska, miejski rzecznik konsumentów w Jeleniej Górze: Skargi dotyczą najczęściej jakości usług, niższego standardu hotelu, braku obiecanych połączeń busikiem do plaży i jej usytuowania. NA CO SKAR˚Ñ SI¢ TURYÂCI? zdjęcia pokoi hotelowych zawarte w katalogach nie odzwierciedlają rzeczywistości plaża ma być blisko – ale są utrudnienia w dotarciu do niej brak opieki ze strony rezydenta, który znika w najmniej odpowiednim momencie wielogodzinne opóźnienia lotów i brak opieki w tej sytuacji ze strony touroperatora Jednak zdarza si´ to na szcz´Êcie coraz rzadziej – mówi Jadwiga Reder-Sadowska, miejska rzecznik konsumentów w Jeleniej Górze. Problem z pokojami hotelowymi zaczyna si´ ju˝ na poziomie ich oznakowania. Brak czytelnego systemu klasyfikacji obiektów w UE daje wi´kszà swobod´ działania nieuczciwej konkurencji oraz dezorientuje konsumenta. Niestety, cz´sto oznaczenie hotelu czterema gwiazdkami nie oddaje rzeczywistej jakoÊci usług, które na tym poziomie sà oczekiwane. NieÊcisłoÊci dotyczà niejasnej klasyfikacji (np. hotele budowane 20 lat temu podlegały innym standardom), braku ujednolicenia oznaczeƒ (np. w Grecji do niedawno zamiast gwiazdek obowiàzywały oznaczenia literowe) czy niedookreÊlenia, co wchodzi w zakres obsługi na danym poziomie (np. w Belgii czy Austrii Êniadania nie sà wliczane w cen´ noclegu). Wszystko to powoduje zam´t informacyjny, ale te˝ wzrost nieuczciwych praktyk konsumenckich. Na drugim miejscu listy skarg turystów plasuje si´ niekompetentny rezydent. – Osoba, która miała si´ nami opiekowaç, była ciàgle nieosiàgalna. Najwi´kszy problem pojawił si´, gdy skr´ciłam nog´ w czasie zwiedzania miasta. Nie znam j´zyka obcego i nie wiedziałam, do kogo mam si´ zwróciç o pomoc – mówi Maja Wesołowska, rozczarowana turystka, która wróciła z wakacji w Hiszpanii. Rezydenci, jak podkreÊlajà turyÊci, cz´sto nie majà odpowiednich kompetencji, co nie pozwala im nale˝ycie wywiàzywaç si´ z obowiàzków. Klienci biur narzekajà równie˝ na złà znajomoÊç j´zyka obcego czy lekcewa˝enie wczasowiczów. Innym cz´stym powodem reklamacji jest zła organizacja imprez turystycznych jak np. niestaranne prowadzenie dodatkowych atrakcji – lokalnego wieczoru czy kolacji na pla˝y. Prawdziwym utrapieniem zarówno turystów, jak i organizatorów wycieczek sà opóênienia lotów. – Koczowałem 12 godzin na polskim lotnisku, przez co miałem skrócony urlop. B´d´ walczyç o rekompensat´ u touroperatora – mówi Krystian Sobczyƒski, turysta powracajàcy z urlopu w Tunezji. Lista skarg i za˝aleƒ turystów powi´ksza si´ niekiedy o iÊcie absurdalne za˝alenia, jak choçby: „zbyt du˝a liczba Arabów”, p´kajàca płytka na Êcianie czy opady deszczu. Zdarzajà si´ sytuacje, gdy klienci biur doszukujà si´ nieprawidłowoÊci tylko po to, by uzyskaç np. obni˝enie kosztów wycieczki, czy dodatkowe gratisy. – Jest stała grupa klientów, którzy sà zawsze niezadowoleni i regularnie skar˝à si´ na pozorne niedogodnoÊci. Bardzo cz´sto sà to osoby, którym kieszonkowe skoƒczyło si´ przed ukoƒczeniem wycieczki – mówi Piotr Suçko, prezes zarzàdu biura podró˝y Funclub. Niekiedy media dodatkowo podgrzewajà atmosfer´ wokół niedopatrzeƒ organizatorów wycieczek, a mniej uczciwi turyÊci próbujà na tym zarobiç, niesłusznie domagajàc si´ zwrotu kosztów. Z czym do kogo Do rzeczników konsumentów bezustannie napływajà liczne za˝alenia klientów biur. Miejski rzecznik konsumentów we Wrocławiu otrzymuje w ciàgu roku ok. 30-40 skarg. Do UOKiK – w zeszłym roku trafiło a˝ 137 wniosków o wpisanie do wykazu klauzul niedozwolonych. Zawiedzeni klienci biur podró˝y udajà si´ równie˝ do placówek Polskiej Izby Turystycznej, urz´dów marszałkowskich, Sanepidu, Urz´du Ochrony Konkurencji i Konsumentów czy Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Lista skarg wsz´dzie jest podobna. – Najcz´stsze problemy, jakie wyst´pujà w Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich, to: inny standard hotelu, niewłaÊciwa lokalizacja hotelu, mniej posiłków i podnoszenie ceny wycieczki – mówi Michał Czpak, prawnik – konsultant ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. W sposób niepozostawiajàcy wàtpliwoÊci spraw´ reklamacji rozwiàzuje si´ w Niemczech. Przy oszacowaniu szkody mo˝na posiłkowaç si´ tzw. kartà frankfurckà. Dokument ten okreÊla, jakiej konkretnie wielkoÊci odszkodowania mo˝e domagaç si´ klient w przypadku, gdy biuro podró˝y nie wywià˝e si´ z wczeÊniejszych ustaleƒ. Karta frankfurcka chocia˝ nie ma mocy prawnej w Niemczech jest powszechnie u˝ywana. DODATEK SPECJALNY 15 16 PROMOCJA Touroperatorzy 2010 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Ekonomia Przyj´cie euro jest po˝àdane, ale nie oznacza samych korzyÊci Modlitwa o euro Chocia˝ europejska waluta za sprawà greckiego kryzysu i problemów bud˝etowych całej grupy PIGS (czyli Portugalii, Włoch, Grecji i Hiszpanii) prze˝ywa trudne chwile, nie ma od niej odwrotu. ajpóêniej za 10 lat euro zastàpi w naszych portfelach złotówk´. Co ta walutowa rewolucja oznacza dla polskiej bran˝y turystycznej? N Mała stabilizacja Zamiana złotówki na euro oznacza spadek stóp procentowych i sprzyjajàcà konsumentom przejrzystoÊç cen, minimalizacj´ kosztów obsługi kredytów, eliminacj´ ryzyka walutowego, a przy okazji usuwa Polsk´ z celownika wielkich spekulantów finansowych zarabiajàcych na destabilizacji małych narodowych walut. To korzyÊci dla całej gospodarki. Touroperatorzy sà równie przychylnie nastawieni do wspólnej waluty co montownie telewizorów, eksporterzy nabiału lub kredytobiorcy. Ten entuzjazm ma proste wytłumaczenie – a˝ 70 proc. ceny wyjazdu, jakà płaci klient, to element dewizowy, czyli koszty transportu, hoteli czy wy˝ywienia. Trafne oszacowanie kursów walut w perspektywie roku, dwóch jest kluczowe przy konstruowaniu oferty przez touroperatorów. W czasach prosperity czy choçby stabilizacji ryzyko pomyłki jest niewielkie, jednak kiedy nadchodzi kryzys, ka˝dy nieuwzgl´dniony grosz w kursie złotego przekłada si´ na idàcy w miliony spadek zysku lub wr´cz straty. W dodatku nie musi to byç od razu kataklizm obejmujàcy cały Êwiat i wszystkie gał´zie gospodarki. Wystarczy nagły wzrost cen paliw, spekulacyjny atak na rynku walut czy zmiana wyceny obligacji któregoÊ z paƒstw Eurolandu, by przez dzieƒ, dwa kursy wariowały – a takie zawirowania zdarzajà si´ nawet kilka razy w roku, i to niezale˝nie od globalnej koniunktury. Budowa katalogu to loteria. Euro wyeliminuje najgorszà dla biznesu niepewnoÊç. Co prawda po zastàpieniu złotówki przez euro element ryzyka zostanie, ale b´dzie znacznie zredukowany. W czym rzecz? Kiedy w telewizyjnych programach informacyjnych mówi si´ o kursach walut, patrzy si´ na stosunek naszej waluty do euro i do dolara jak na osobne zjawiska. Tymczasem w bran˝y turystycznej to naczynia połàczone. Touroperatorzy muszà braç pod uwag´ kurs euro – złotówka, złotówka – dolar i euro – dolar. Po wprowadzeniu euro zostanie tylko znacznie łatwiejsze do oszacowania ryzyko wahaƒ euro i dolara. Nie zapłaczà po złotówce Modlitwy o euro zanoszà zgodnie biura zajmujàce si´ turystykà wyjazdowà. A co z przyjazdówkà? Wspólna waluta oznacza, ˝e zniknie jeden z głównych atutów Polski, czyli ni˝sze ni˝ w strefie euro – zwłaszcza w przypadku słabej złotówki – koszty pobytu i ceny. Okazuje si´ jednak, ˝e i przyjazdówka wolałaby unijny pieniàdz od rodzimej waluty. – Euro to błogosławieƒstwo – mówi stanowczo Grzegorz Soszyƒski, prezes krakowskiego Jan-Polu. W czym rzecz? Otó˝, jak tłumaczà biura turystyki przyjazdowej, ni˝sze ceny paliw, hoteli, biletów do muzeów i innych atrakcji turystycznych czy ˝ywnoÊci to ju˝ przeszłoÊç. Dzisiaj sà one zbli˝one do zachodnioeuropejskich, mało tego – w nie tak dawnych czasach mocnej złotówki weekend w Berlinie był taƒszy ni˝ w Warszawie. – Najcz´stsze nagłe wahania kursu to zjawisko chwilowe, które na ceny nie wpływa. W ciàgu dwóch, trzech dni nast´puje skok o 20 proc., a potem wszystko wraca do normy – tłumaczy Grzegorz Soszyƒski. Co innego powa˝niejsze, długoterminowe zmiany kursów. To właÊnie za ich sprawà argumenty „za” przyjazdówki brzmià tak samo jak wielkich touroperatorów. – Stały kurs ułatwi nam ˝ycie, bo biura przyjazdowe kalkulujà ceny na dwa, trzy lata do przodu. Przyjmujàc, ˝e euro b´dzie kosztowało 4 zł, a kurs spadnie do 3,2 dostajemy za nie mniej złotówek. Przy dro˝szym euro nasz kraj mo˝e si´ okazaç za drogi na wycieczki do Polski – przekonuje Grzegorz Soszyƒski. Prezes Jan-Polu zwraca uwag´ na jeszcze jeden aspekt braku euro, który dotyka wyłàcznie przyjazdówk´. W niepewnych czasach zabezpieczeniem przed ryzykiem kursowym sà zawy˝ane cenniki (hoteli, przewoêników, restauracji), a wtedy okazuje si´, ˝e wycieczka do Polski staje si´ nieatrakcyjna. Za sprawà tego mechanizmu cierpi cała gospodarka, tracà nie tylko biura obsługujàce cudzoziemców, ale cały sektor MICE. Podwy˝ek nie b´dzie Przyj´cie euro nie oznacza samych korzyÊci. DoÊwiadczenie Słowaków, którzy po jego wprowadzeniu odkryli, ˝e ich wydatki na ˝ywnoÊç czy usługi wzrosły o kilka procent, pokazuje, ˝e wymiana waluty jest dla przedsi´biorców znakomitym pretekstem do lekkiej podwy˝ki wszystkich cen. Takiego scenariusza obawiajà si´ i komentujàcy kwesti´ euro w mediach analitycy, i sami konsumenci. Czy czarne scenariusze sprawdzà si´, mo˝na tylko gdybaç, jednak w przypadku turystyki mo˝na mieç pewnoÊç, ˝e ceny w katalogach na rok 2015 – czyli hipotetycznà dat´ przyj´cia euro – nie zwy˝kujà. MAR CZYNNIKI WPŁYWAJÑCE NA CEN¢ OFERTY 70 proc. 20 proc. ceny wyjazdu to element dewizowy poziom krótkotrwałych wahań kursów które nie wpływają na kalkulację cen OPINIA Jacek Dąbrowski, dyrektor ds. finansów i relacji inwestorskich w Triada SA Liczymy na euro jak każdy touroperator. Wahania walutowe to główne ryzyko w tej branży. Nie obawiamy się wzrostu cen ani idącego za tym odpływu klientów. Przy kalkulowaniu cen wycieczek i tak główną rolę gra czynnik dewizowy, więc tu nic się nie zmieni. Kurs wymiany może wpłynąć tylko na 30 proc. ceny związane z krajową walutą, a to znikoma różnica. DODATEK SPECJALNY 17 18 DODATEK SPECJALNY Touroperatorzy 2010 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Trendy Za pomocà stron internetowych najlepiej sprzedaje si´ oferta masowa Na Bentleya w sieci musimy poczekaç Polacy coraz ch´tniej kupujà wycieczki przez internet, jednak oferta luksusowa pozostaje ciàgle domenà sprzeda˝y tradycyjnej. Agata Wołosik – Wysocka Sprzeda˝ elektroniczna z ka˝dym rokiem staje si´ coraz wa˝niejszym kanałem dystrybucji produktu turystycznego. – Obecnie 45 proc. naszej oferty sprzedajemy przez internet – mówi Joanna Szydłowska-Bartniak, kierownik działu sprzeda˝y i marketingu w Trade & Travel Company. – W ciàgu ostatnich lat nastàpił wzrost o 10 proc. Ponadto wyraênie widaç, ˝e roÊnie znaczenie sprzeda˝y elektronicznej na polskim rynku turystycznym – dodaje. O wzrostach, chocia˝ nie tak du˝ych, mówià równie˝ inni touroperatorzy. – Zakupy całego rynku dokonywane przez internet oceniam na 25 proc. – mówi Bogdan Kurys, dyrektor działu turystyki Sind- Z Bogdan Kurys, dyrektor działu turystyki Sindbada: Zawsze znajdzie się grupa ludzi, którzy będą chcieli przyjść do biura i porozmawiać z panią Kasią Joanna Szydłowska-Bartniak, kierownik działu sprzedaży w Trade & Travel: Wyraźnie widać, że rośnie znaczenie sprzedaży elektronicznej Janusz Śmigielski, członek zarządu Grecos: Sprzedaż przez internet w porównaniu z rokiem ubiegłym wzrosła o mniej więcej 20-30 proc. bad. – U nas jest to wielkoÊç rz´du 20 proc. z 6-procentowym wzrostem w porównaniu do poprzedniego roku – dodaje. Tendencj´ zwy˝kowà odnotowało równie˝ Sun & Fun. – Handel elektroniczny stale roÊnie, ale jest mniejszy od tradycyjnego i wynosi ok. 14 proc. – mówi Samir Hamouda, właÊciciel i prezes Sun & Fun Holidays. Janusz Âmigielski, członek zarzàdu Grecos, dodaje: – Sprzeda˝ przez internet w porówna- niu z rokiem ubiegłym wzrosła o ok. 20-30 proc. zj´ i nie zastanawiajà si´ zbyt długo – wyjaÊnia Piotr Łab´dowicz, dyrektor marketingu Bee Free. Zdaniem Bogdana Kurysa z Sindbada internet zdecydowanie b´dzie nale˝ał do sprzeda˝y kierunków popularnych, o zasi´gu masowym, kierunki mniej znane i popularne pozostanà w sprzeda˝y tradycyjnej. Tanio przez internet Wraz ze zmieniajàcà si´ strukturà form dystrybucji produktu turystycznego podà˝a równie˝ inna tendencja. Produkt, który w du˝ej mierze sprzedaje si´ tà drogà, to produkt tani, łatwo dost´pny. – W internecie sprzedajà si´ głównie wycieczki niedrogie, z oferty last minute. Klienci szybko podejmujà decy- Po luksus tylko osobiÊcie Osoby kupujàce drogie wycieczki chcà dokładnie zapo- znaç si´ z ofertà proponowanà przez organizatora turystyki. Istotnà rol´ odgrywa tutaj czynnik ludzki, mo˝liwoÊç bezpoÊredniej rozmowy i rozwa˝enia kilku mo˝liwoÊci bez długotrwałego przeglàdania oferty na stronie internetowej. – Wydanie kilku albo nawet kilkudziesi´ciu tysi´cy złotych na wakacje rzadko opiera si´ o zakup elektroniczny i jest to zwiàzane przede wszystkim z poczuciem bezpieczeƒstwa, ÊwiadomoÊcià tego, komu i jak wpłaca si´ pieniàdze. Znika pewna anonimowoÊç – tłumaczy zjawisko Kurys. Internet pomimo swojej ekspansywnoÊci z pewnoÊcià nie wyeliminuje sprzeda˝y tradycyjnej. – Oceniam, ˝e nasycenie rynku nastàpi, kiedy sprzeda˝ przez internet w długofalowej perspektywie osiàgnie 60 proc. – mówi Kurys. – Zawsze znajdzie si´ grupa ludzi, którzy b´dà chcieli przyjÊç do biura i porozmawiaç z panià Kasià – dodaje. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 DODATEK SPECJALNY 19 Ustawa Przedstawiamy nowe przepisy, które wejdà w ˝ycie po wakacjach Zmiany o których musisz wiedzieç Marszałek Bronisław Komorowski podpisał nowelizacj´ ustawy o usługach turystycznych. Z propozycji wybrano i przedstawiono zmiany najwa˝niejsze dla touroperatorów. Joanna Torbé Zgodnie z nowo uchwalonà ustawà przedsi´biorca wykonujàcy działalnoÊç gospodarczà w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz poÊredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o Êwiadczenie usług turystycznych, na wypadek swojej niewypłacalnoÊci b´dzie musiał zapewniç klientom: • pokrycie kosztów powrotu z imprezy turystycznej do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z imprezy turystycznej (gdy organizator turystyki lub poÊrednik turystyczny wbrew obowiàzkowi nie zapewnia tego powrotu), • zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprez´ turystycznà, gdy nie zostanie ona zrealizowana, lub zwrot cz´Êci wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprez´ turystycznà, odpowiadajàcà cz´Êci imprezy turystycznej, która nie zostanie zrealizowana (z przyczyn dotyczàcych organizatora turystyki lub poÊrednika turystycznego oraz osób, które działajà w ich imieniu). Przepis wprowadzajàcy zabezpieczenia dla biur podró˝y nale˝y interpretowaç zgodnie z dyrektywà 90/314, która dotyczy zorganizowanych podró˝y, wakacji i wycieczek. Zgodnie z nià organizator czy sprzedawca musi zapewniç taki dowód zabezpieczenia, który w przypadku jego niewypłacalnoÊci umo˝liwi zwrot wniesionych wpłat lub pokrycie kosztów powrotu do kraju. Zgodnie z orzecznictwem ETS chodzi o pełne zaspokojenie roszczeƒ turystów. Oprócz tradycyjnej umowy gwarancji bankowej czy ubezpieczeniowej lub umowy ubezpieczenia na rzecz klientów pojawi si´ mo˝liwoÊç przyjmowania wpłat klientów na rachunek powierniczy. Ta mo˝liwoÊç b´dzie jednak dotyczyła tylko organizatorów wykonujàcych usługi turystyczne jedynie na terenie kraju. Warto te˝ pami´taç, ˝e dotychczas dowód ubezpieczenia trzeba było przedstawiç przed upływem obowiàzywania poprzedniej umowy. Po wejÊciu w ˝ycie nowelizacji trzeba b´dzie to zrobiç nie póêniej ni˝ 14 dni przed upływem terminu obowiàzywania umowy poprzedniej. Ka˝dy mo˝e zało˝yç biuro Dotychczas, aby zało˝yç działalnoÊç w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz poÊrednictwa w zawieraniu umów o Êwiadczenie usług turystycznych, trzeba było spełniç wymogi zwiàzane z posiadaniem odpowiedniego wykształcenia oraz wskazanym w ustawie praktycznym sta˝em w obsłudze turystów. Preferowane było przy tym wykształcenie wy˝sze z zakresu turystyki i rekreacji, prawa, ekonomii lub zarzàdzania i marketingu. Uzasadnieniem dla takiej regulacji była koniecznoÊç zapewnienia profesjonalizmu przy Êwiadczeniu tego typu usług. Zgodnie z nowelizacjà biuro podró˝y b´dzie mógł zało˝yç ka˝dy; nie ma ju˝ obowiàzku posiadania wykształcenia kierunkowego. Zniknie równie˝ wymaganie niekarnoÊci za przest´pstwa przeciwko zdrowiu i ˝yciu, wiarygodnoÊci dokumentów, mieniu oraz przeciwko obrotowi gospodarczemu wobec kierowania działalnoÊcià przedsi´biorstwa oraz działalnoÊcià jego jednostek organizacyjnych samodzielnie dokonujàcych czynnoÊci prawnych. Zdaniem ustawodawcy dotychczasowa praktyka stosowania przepisów ustawy nie wskazuje, aby brak formalnych kwalifikacji był przyczynà zdarzeƒ zagra˝ajàcych interesom klientów Zawieszenie działalnoÊci Ka˝dy przedsi´biorca na podstawie regulacji ustawy o swobodzie działalnoÊci gospodarczej mo˝e zawiesiç wykonywanie działalnoÊci na okres do 24 miesi´cy. Mo˝liwoÊç taka istnieje od 2008 r. Poniewa˝ jednak przepisy te sà doÊç ogólne i dotyczà ogółu przedsi´biorców, do ustawy o usługach turystycznych wprowadzono przepis, który uzupełnia regulacje odnoÊnie organizatorów turystyki. Touroperator, który b´dzie chciał zawiesiç działalnoÊç, powinien stosowaç przepisy zarówno jednej, jak i drugiej ustawy. Reklamacje W zakresie reklamacji zmianie ulegnà trzy przepisy dotychczasowej ustawy – art. 14 ust. 2 ZAWIESZENIE DZIAŁALNOÂCI PRZEZ TOUROPERATORA Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej Ustawa o usługach turystycznych Przedsiębiorca niezatrudniający pracowników może zawiesić Ustawa wprowadza zasadę, zgodnie z którą przedsiębiorca wykonywanie działalności gospodarczej na okres może zawiesić działalność na okres krótszy niż 24 miesiące od 1 miesiąca do 24 miesięcy. i następnie złożyć wniosek o przedłużenie zawieszenia łącznie do 24 miesięcy. Zmiana ułatwi touroperatorom zawieszenie działalności w sytuacji, kiedy nie potrafią oszacować, na jaki dokładnie okres powinni dokonać zawieszenia. Zgłaszanie informacji o zawieszeniu działalności gospodarczej O zawieszeniu lub wznowieniu wykonywania działalności regulują przepisy KRS. organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego oraz o przedłużeniu zawieszenia przedsiębiorca musi zawiadomić pisemnie organ prowadzący rejestr działalności regulowanej w terminie siedem dni od dnia zawieszenia, przedłużenia zawieszenia lub wznowienia wykonywania działalności. Brak zawiadomienia będzie wykroczeniem. Art. 14a ust. 4 wskazuje, jakie czynności może podejmować przedsiębiorca, który zawiesił działalność gospodarczą, stanowiąc m.in., że ma prawo regulować zobowiązania powstałe przed datą zawieszenia działalności. --------------------------------------------- pkt 8, art. 16b oraz art. 20 ust 3-6. Utrzymana zostanie zasada zgodnie z którà to umowa z klientem okreÊla szczegółowo sposób zgłaszania reklamacji, ale w tworzeniu umownych zapisów pojawi si´ wi´cej ograniczeƒ. Przede wszystkim w nowelizacji sprecyzowano, i˝ klient b´dzie miał 30 dni od dnia zakoƒczenia imprezy, by zło˝yç reklamacj´. WczeÊniej, bo w trakcie imprezy, powinien zawiadomiç o uchybieniach wykonawc´ usługi oraz organizatora turystyki. Trzeba jednak wiedzieç, ˝e nawet jeÊli klient nie zło˝y zawiadomienia o uchybieniach w czasie trwania imprezy, b´dzie mógł wnieÊç po zakoƒczeniu imprezy reklamacj´. Po wejÊciu w ˝ycie nowych przepisów reklamacja b´dzie musiała zawieraç wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz wskazywaç ˝àdanie klienta. Choç nowe przepisy wyraênie tego nie stanowià, niedochowanie tego obowiàzku powinno skutkowaç zwróceniem si´ do klienta o uzupełnienie reklamacji. Dopiero od momentu takiego uzupełniania powinien biec termin na jej rozpatrzenie zgodnie z art. 16b ust. 5, który stanowi, ˝e termin 30 dniowy na rozpatrzenie reklamacji dotyczy tych reklamacji, które spełniajà dwa wy˝ej wymienione wymogi. Zmienià si´ tak˝e zadania pilotów wycieczki zwiàzane z reklamacjà, bowiem ustawowo b´dà oni zwolnieni od ich przyjmowania. Nowelizacja precyzuje, że zawieszenie przez przedsiębiorcę wykonywania działalności organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego nie zwalnia przedsiębiorcy z obowiązku wywiązania się z umów zawartych z klientami w okresie przed zawieszeniem działalności. W okresie zawieszenia wykonywania działalności organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego przedsiębiorcy nie trzeba posiadać zabezpieczenia finansowego na rzecz klientów. Piloci i przewodnicy Jedne z istotniejszych zmian dotyczà pilotów oraz przewodników turystycznych. Po pierwsze, pojawià si´ nowe definicje. W definicji przewodnika turystycznego wprowadzony został element dotyczàcy sprawowania opieki nad klientami. Definicj´ pilota wycieczek uzupełniono o obowiàzek przekazywania podstawowych informacji dotyczàcych odwiedzanego kraju i miejsca. Dodatkowo, do tej pory przewodnicy turystyczni mogli otrzymaç uprawnienia przewodników górskich, przewodników miejskich i przewodników terenowych. Wraz z nowelizacjà pojawi si´ instytucja mi´dzynarodowych przewodników wysokogórskich bez ograniczeƒ terytorialnych. Uprawnienia takich przewodników obejmà prowadzenie i szkolenie turystów podczas wyjÊç wspinaczkowych i alpinistycznych oraz zjazdów narciarskich i snowboardowych, w szczególnoÊci poza zorganizowanymi terenami turystycznymi i narciarskimi, a tak˝e podczas pokonywania stromych koryt rwàcych potoków górskich i wodospadów przy u˝yciu technik alpinistycznych bez sprz´tu pływajàcego. W art. 30 wprowadzono tak˝e przepis jasno okreÊlajàcy, jakie kwalifikacje sà wymagane od osób reprezentujàcych organizatora turystyki wobec jego lokalnych kontrahentów Êwiadczàcych usługi turystyczne klientom. Przepis dopuszcza powie- rzenie reprezentowania organizatora turystyki wobec jego lokalnych kontrahentów, Êwiadczàcych usługi turystyczne klientom osobie nieposiadajàcej uprawnieƒ pilota wycieczek, je˝eli umowa o imprez´ turystycznà tak stanowi, a osoba ta nie wykonuje jednoczeÊnie zadaƒ pilota wycieczek okreÊlonych w art. 20 ust. 3 nowej ustawy. W kodeksie wykroczeƒ pojawi si´ tak˝e przepis karny , który wprowadza sankcj´ dla osób które podejmujàc zadania przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, wprowadziły w błàd co do posiadanych uprawnieƒ. Za takie wykroczenie b´dzie groziła kara ograniczenia wolnoÊci albo grzywny. Z analogicznà sankcjà musi si´ liczyç organizator turystyki, który wprowadza klientów w błàd co do uprawnieƒ osób, którym powierza wykonywanie zadaƒ przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek. DOSSIER Znowelizowana ustawa o usługach turystycznych wejdzie w życie z początkiem września. Dostosowuje polskie prawo do przepisów unijnych (w kwestii zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności biura), zmienia zasady reklamacji, uprawnienia pilotów i przewodników oraz znosi obowiązek posiadania wykształcenia kierunkowego. 20 DODATEK SPECJALNY WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 Ludzie Zmiany na stanowiskach wÊród touroperatorów Niewielkie zmiany w kilku firmach Mohamed Ellili W styczniu 2010 r. otworzył własne biuro Bee Free. Od grudnia 2002 roku do wrzeÊnia 2009 pełnił funkcj´ prezesa w Exim Tours. Urodził si´ w 1958 r., posiada 14-letnie doÊwiadczenie w bran˝y turystycznej. Abdelfettah Gaida Jest od wrzeÊnia 2009 roku nowym wiceprezesem Exim Tours oraz szefem Exim Tours Polska. Urodził si´ w Tunezji, gdzie w latach 1992-1996 pracował w ministerstwie przemysłu. Organizował w Warszawie przedstawicielstwo Tunezyjskiego Urz´du ds. Turystyki, którego nast´pnie był szefem. Magdalena Glińska 21 grudnia 2009 r. została pełnomocnikiem zarzàdu ds. marketingu Triady. W zakres jej obowiàzków wchodzà m.in.: zarzàdzanie działem marketingu firmy, budowanie wizerunkuinnych marek nale˝àcych do Grupy Triada, aktywny udział w tworzeniu strategii ich rozwój, planowanie i wdra˝anie działaƒ marke- tingowych, opracowywanie bud˝etu tych działaƒ, negocjowanie umów. Magdalena Gliƒska pracuje w Grupie Triada od lutego 2009 r., zaczynała od stanowiska szefa działu marketingu Terra Mare. WczeÊniej pracowała w Axel Springer Polska, tygodniku „Polityka” oraz Presspublice. Warszawie i w Orbis SA. Od 2006 r. ponownie w zespole Orbis Travel. Piotr Kociołek – Urodzony 1974 r. Zwiàzany z Ecco Holiday od czerwca 2009 r. Poczàtkowo zatrudniony jako szef finansów obecnie prezes zarzàdu Ecco Holiday i Ecco Travel. Marek Jankowski Został dyrektorem sprzeda˝y TUI Polska z dniem 1 marca. Jest odpowiedzialny za zarzàdzanie kanałami sprzeda˝y, rozwój sieci dystrybucji własnej oraz budowanie relacji biznesowych z partnerami handlowymi. WczeÊniej był konsultantem w firmie doradztwa strategicznego A.T. Kearney, doÊwiadczenie zdobywał te˝ w Procter and Gamble Prestige Products. Anna Jarmontowicz Od 1 lutego 2010 r. sprawuje funkcj´ dyrektora Centrum Turystki Przyjazdowej w Orbis Travel. Zastàpiła na tym miejscu Pawła Lewandowskiego. WczeÊniej była dyrektorem Departamentu Tursytyki Przyjazdowej (jednostki podległej Centrum). Anna Jarmontowicz z Orbis Travel jest zwiàzana od lat 80. Pracowała tak˝e w bran˝y hotelarskiej – w hotelu Mercure Fryderyk Chopin w Paweł Lewandowski Pełni funkcj´ dyrektora Departamentu Instrumentów Marketingowych w POT. Zajmuje si´ szeroko poj´ta promocjà – m.in. organizowaniem przyjazdów studyjnych i workshopów. Jest na tym stanowisku od stycznia 2010 r. WczeÊniej piastował stanowisko dyrektora Centrum Turystyki Przyjazdowej, Krajowej i Kongresowej Orbis Travel. Marcin Rećko Centrum Podró˝y w Białymstoku . Funkcj´ t´ objàł pod koniec lutego , wczeÊniej był kierownikiem biura innej sieci turystycznej. Tomasz Rżysko Od 2009 r. prezes zarzàdu firmy Dertour Polska. Karier´ w turystyce rozpoczynał w 1990 r jako pilot wycieczek zagranicznych oraz pracownik warszawskiego Almaturu. Od 1992 r. do 2009 r. zwiàzał si´ z warszawskim biurem turystycznym Euroreisen, gdzie przez wiele lat pełnił funkcj´ prezesa zarzàdu. Wyspecjalizował si´ w sprzeda˝y ofert zagranicznych organizatorów turystyki: m.in. TUI, Neckermann, Dertour. Piotr Szczygłowski Został market managerem w Ecco Holiday i Ecco Travel. B´dzie odpowiedzialny za spójnà komunikacj´ w obu markach. WczeÊniej pracował jako product manager w centrali Mercedes – Benz Polska. Jest absolwentem Wydziału Dziennikarstwa i Nauk politycznych. Kieruje nowo powstałym biurem TUI Promocja Nie spoczywamy na laurach Rozmowa z Semirem Hamoudą, prezesem SUN & FUN HOLIDAYS Polski rynek turystyczny to wielu touroperatorów o różnym statusie biznesowym. Jakie miejsce wśród nich zajmuje obecnie Sun & Fun Holidays? Sun & Fun Holidays istnieje na rynku od sześciu lat i przez ten czas firma wypracowała sobie miejsce w czołówce touroperatorów w Polsce. Absolutnym hitem naszej oferty są wyjazdy do Egiptu, warto zaznaczyć, że nasza firma jest nadal liderem w tej dziedzinie na rynku. Zeszły rok był dla branży trudniejszy, niż mogłoby się wydawać. Największy wpływ na jej kondycję miał bez wątpienia kryzys, który dotknął Europę w 2009 r. Czy odczuliście Państwo jego skutki także w swojej firmie? ma, Lider Rynku i Jakość Roku. Warto też dodać, że katalog Sun & Fun prezentujący naszą ofertę dotyczącą Turcji zdobył I miejsce w konkursie Róża Kolumba na najlepszy katalog turystyczny Lato 2010 r. Od początku działalności spółka dynamicznie się rozwijała, co roku średnio o 2030 proc. Ubiegłoroczny kryzys spowolnił nieco tempo rozwoju firmy, tak w zakresie produktu, jak i struktury spółki. Pragnę jednak podkreślić, że w tym roku pracujemy znów na pełnych obrotach i realizujemy cele zawarte w strategii opracowanej przez zarząd spółki. Ilu klientów planuje w takim razie obsłużyć Sun & Fun w tegorocznym sezonie letnim? Nasze plany co do liczby klientów, którzy wyjadą z nami na wakacje, sięgają 90 tys. osób i są to bardzo realne założenia. Należy zaznaczyć, że wakacyjne wyjazdy do Egiptu, Tunezji, Turcji czy Maroka nadal cieszą się w Polsce dużym zainteresowaniem. Choć dopiero wkraczamy w drugą połowę 2010 r. Sun & Fun już teraz może pochwalić się kilkoma nagrodami, które otrzymało w tym roku. Jakiego rodzaju były to wyróżnienia?? To prawda. W tym roku spółka Sun & Fun Holidays otrzymała kolejne cenne nagrody m.in. prestiżową nagrodę Polskiej Izby Turystyki, tytuły Rzetelna Fir- W jakim kierunku zamierza Pan rozwijać firmę, by mogła ona nadal cieszyć się statusem lidera rynku? Wychodząc na przeciw oczekiwaniom polskich turystów, postanowiliśmy wzbogacić naszą ofertę o wakacje w dalekich krajach. Od lutego 2011 r. klienci Sun & Fun Holidays będą mogli wyjechać z nami do takich destynacji jak Dominikana czy Kuba. W planach mamy również poszerzenie oferty o wyjazdy łączone do Emiratów Arabskich, Sri Lanki i Indii. WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 PROMOCJA 21 22 DODATEK SPECJALNY Touroperatorzy 2010 WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Dossier Baza najwi´kszych polskich touoperatorów według wielkoÊci obrotów Najwi´ksi w bran˝y 1. Itaka dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Biuro Podróży „Itaka” sp. z o.o.; właściciel: Mariusz Jańczuk, Leszek Szagdaj; zarząd: Piotr Henicz, Michał Wróbel, Mariusz Jańczuk, Leszek Szagdaj; adres: ul. Ozimska 9-11, 45-057 Opole, tel. 77 442 92 02, faks 77 442 92 03; strona www: www.itaka.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: region północno-wschodni: Tomasz Borychowski, tel. 77 541 22 47; region północno-zachodni: Rafał Mańczak, tel. 77 5412248; region południowy: Wojciech Kowalski, tel. 77 541 22 53; rok powstania: 1989; kapitał zakładowy: 3,25 mln zł; obroty w 2009 r.: 720 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 31 104 972 zł; liczba oddziałów własnych: 61; liczba pracowników: 145; liczba agentów: 882; wysokość prowizji dla agentów: 10-15 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 286 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Kos, Minorka, Ibiza, Çeşme, Taba, Dominikana katalogi wydane w 2010 r.: 1. Maroko, Tunezja, Turcja, Egipt; 2. Hiszpania, Portugalia, Włochy; 3. Grecja, Cypr, Bułgaria; 4. Wycieczki, ITAKA&GALA, Zima 2010/2011; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 55 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: 254,39 mln zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 175,27 mln zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: grupa docelowa 25+; oferta premium – katalog ITAKA&GALA; przynależność do organizacji: PIT, WIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Kryształowe Godło European Trusted Brands 2009, Lista 500 Rzeczpospolitej 2009, Złoty Laur Klienta, Godło Jakości Obsługi 2009; udział sprzedaży przez stronę WWW w całości sprzedaży: 8-10 proc.; prognozy na 2010 r.: planowany przychód 1 mld zł, 360 tys. klientów 2. Triada dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Triada SA; właściciel: Marek Markiewicz, Piotr Zawistowski, Maciej Truskolaski; zarząd: Piotr Zawistowski, prezes; Wioletta Zarzycka, wiceprezes ds. sprzedaży; Andrzej Betlej, wiceprezes ds. finansów i rozwoju; Jarosław Jeschke, wiceprezes ds. produktu; Jakub Puchałka, wiceprezes ds. zasobów ludzkich; adres: ul. Nowogrodzka 42, 00-695 Warszawa, tel. 22 333 39 99, faks 22 333 39 03; strona www: www.triada.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Dariusz Wojtasiewicz, tel. 22 333 39 31; rok powstania: 1991; kapitał zakładowy: 8,275 mln zł; obroty w 2009 r.: 515 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 23,349 mln zł; liczba oddziałów własnych: 77; liczba pracowników: 365; liczba agentów: 1,2 tys.; wysokość prowizji dla agentów: b.d.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: b.d.; nowości w ofercie na 2010 r.: wypoczynek: Korfu, Teneryfa, Hiszpania – Costa de la Luz; wypoczynek + zwiedzanie: Bułgaria + Rumunia, Peloponez, Tunezja + Algieria katalogi wydane w 2010 r.: Podróże Małe i Duże – Katalog Lato 2010, Katalog młodzieżowy, Katalog Zimowy, Katalog egzotyczny – Zima; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 50 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: organizacja imprez pod indywidualne potrzeby i oczekiwania klientów, realizowanych na zamówienie przedsiębiorstw, instytucji, fundacji, szkół; Szkoła Pilotów „Triada”; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: w lutym 2009 r. rozpoczęła działalność Terra Mare – nowa prestiżowa marka wchodząca w skład Triada Group, działająca wyłącznie w segmencie ekskluzywnym; przynależność do organizacji: WIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Kryształowe Godło European Trusted Brands 2010, laureat konkursu „Teraz Polska”, lista 500 Rzeczpospolitej – najwyżej sklasyfikowany touroperator, Laureat rankingu Gazele Biznesu. udział sprzedaży przez stronę WWW w całości sprzedaży: b.d.; prognozy na 2010 r.: b.d. [email protected], tel. 22 568 01 25; rok powstania: 1997; kapitał zakładowy: 200 tys. zł; obroty w 2009 r.: 364,50 mln. zł; wysokość gwarancji finansowej: 23,74 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 77 łącznie TUI i Scan Holiday; liczba pracowników: 250; liczba agentów: 475; wysokość prowizji dla agentów: 10-22,5 proc. w zależności od wysokości i dynamiki sprzedaży; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 124 843; nowości w ofercie na 2010 r.: Ibiza, Formentera, Wyspy Kanaryjskie a la Carte, Wybrzeże Lizbońskie, Turcja – Izmir, katalog „Premium” z ofertą wypoczynku dla bardzo wymagających klientów, usługa rezerwacji konkretnych miejsc w samolotach na wybranych rejsach; katalogi wydane w 2010 r.: Słoneczne strony świata, dwa katalogi z ofertą lotniczą, cały świat; Podróże dookoła świata, TUI Premium, oferta dla wymagających; Piękne widoki na lato, oferta z dojazdem własnym; Posłuchaj ekspertów od rodzinnych wakacji, oferta dla rodzin marki Scan Holiday; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 45 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: sprzedaż biletów lotniczych, oferta dla firm (incentive travel, kupony i bony wakacyjne), sprzedaż ubezpieczeń; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: wszyscy; przynależność do organizacji: PIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: SUPERBRANDS dla TUI i Scan Holiday, Róża Kolumba za najlepszy katalog; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 3 proc.; prognozy na 2010 r.: szacowany wzrost sprzedaży w 2009 r. o 35 proc. 3. TUI dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Neckermann Polska Biuro Podróży sp. z o.o.; właściciel: Neckermann jest samodzielną spółką sp. z o.o., która należy do międzynarodowego koncernu Thomas Cook Group plc; zarząd: Krzysztof Piątek, prezes; adres: ul. Dubois 9, 00-182 Warszawa, tel. 22 536 98 98, faks: 22 635 96 94; strona www: www.neckermann.pl, www.katalogihit.pl, www.happyevents.pl, www.thomascook.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: region Polski centralnej i wschodniej: Joanna Cetlin, [email protected], tel. 22 536 98 77, Pełna nazwa firmy: TUI Poland sp. z o.o.; właściciel: TUI AG (100 proc.); zarząd: Marek Andryszak, prezes; adres: ul. Wołoska 9a, 02-583 Warszawa, tel. 22 568 01 25, faks: 22 568 00 01; strona www: www.tui.pl, www.scanholiday.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Radosław Mazur, kierownik sprzedaży biur agencyjnych i franchisingowych, 4. Neckermann dane potwierdzone region Polski północnej i zachodniej: Rafał Żak, [email protected], tel. 22 536 98 76, region Polski południowej: Alina Dybaś, [email protected], tel. 22 536 79 41; rok powstania: 1996; kapitał zakładowy: 4,874 mln zł; obroty w 2009 r.: 325 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 20,5 mln zł; liczba oddziałów własnych: 55 (własne: 20, franczyzowe: 35); liczba pracowników: 112; liczba agentów: 500; wysokość prowizji dla agentów: 8-13,68 proc.; prowizja dodatkowa od wzrostu sprzedaży: 4 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 152 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Happy Events – Klub Aktywnego Wypoczynku z polskimi animatorami – 25 hoteli w ofercie, w tym pięć hoteli w katalogu, dojazd własny w Bułgarii (dwa hotele w Złotych Piaskach, trzy hotele w Słonecznym Brzegu); strona www.happyevents.pl; rozbudowana oferta hoteli prestige; nowości w katalogach lotniczych: Wycieczka objazdowa Kapadocja i Wybrzeże Libijskie; rejs statkiem: „Błękitna podróż”, wycieczka objazdowa „Królewskie miasta Maroka”, rejs statkiem po Nilu „Nefretete”; Fly&Drive w Portugalii oraz na Costa del Sol; katalog z dojazdem własnym – trzy nowe kierunki: Wybrzeże Atlantyku, Alpy Włoskie, Południowa Sardynia, parki rozrywki, wycieczki rowerowe; nowy kierunek egzotyczny: Brazylia; nowości hotelowe w Meksyku, Wenezueli, Kenii, na Kubie i Kostaryce; oferta wycieczek objazdowych; katalogi wydane w 2010 r: Egipt, Dalekie podróże, Portugalia, Hiszpania, Grecja, Cypr, Afryka Płn., Europa Płd., Turcja, katalog ofert z dojazdem własnym „Europa 2010”; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 48 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: GTA, hotele w Polsce, Hotels 4U, Vacansoleil; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: rabaty dla seniorów; rozbudowana oferta hoteli ekskluzywnych prestige; przynależność do organizacji: PIT, IATA; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Godło Jakości Obsługi 2009, Diament „Forbesa” 2009, Gazela Biznesu 2009, ThomasCook.pl Dobrą Stroną Turystyki, Lider Informatyki 2009; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 12,1 proc.; prognozy na 2010 r.: b.d. 5. Alfa Star dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: „Alfa Star” Biuro Podróży Izabela Strzylak, Sylwester Strzylak SJ właściciel: Izabela Strzylak, Sylwester Strzylak; zarząd: Izabela Strzylak, Sylwester Strzylak; adres: 26-600 Radom, ul. Warszawska 126, tel. 48 384 54 42; strona www: www.alfastar.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Lidia Armendowicz-Zawadzka, Justyna Figarska; rok powstania: 1995; kapitał zakładowy: b.d.; obroty w 2009 r.: 306,97 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 18 127 657 zł; liczba oddziałów własnych: 4; liczba pracowników: 62; liczba agentów: 2105; wysokość prowizji dla agentów: 10-15 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 156 127; nowości w ofercie na 2010 r.: Bułgaria – Warna / Złote Piaski, wylot z Katowic, Poznania, Gdańska i Warszawy; katalogi wydane w 2010 r.: Katalog 2010: Egipt, Riwiera Turecka, Turcja Egejska, Turcja – Bodrum, Bułgaria – Słoneczny Brzeg, Bułgaria – Złote Piaski, Cypr, Teneryfa, Portugalia, Kreta, Tunezja, Syria, Jordania, Izrael, Senegal; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 65 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 64 291 717,33 zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 51 382 554,41 zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: sprzedaż pakietów na wyjazdy na mecze piłki siatkowej, sprzedaż Alfa Bonów, wyjazdy grupowe; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: b.d.; przynależność do organizacji: PIT ; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Gazela Biznesu – „Puls Biznesu”, Lider Regionu 2009 w kategorii superlider turystyki, w rankingu „Rzeczpospolitej” biuro znalazło się na liście najszybciej rozwijających się polskich przedsiębiorstw, Top 5 Touroperators – nagroda Biura ds. Turystyki Ambasady Egiptu w Polsce, Największy Touroperator w Sezonie 2008/2009 – Copernicus Airport Wrocław; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 9 proc.; prognozy na 2010 r.: 165 000 pax 6. Rainbow Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Rainbow Tours SA; właściciel: Sławomir Wysmyk, Grzegorz Baszczyński, Remigiusz Talarek, Tomasz Czapla; zarząd: Grzegorz Baszczyński, prezes; Remigiusz Talarek, wiceprezes; Tomasz Czapla, wiceprezes; adres: ul. Piotrkowska 270, 90-361 Łódź, tel. 42 680 38 88, WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 PROMOCJA 23 24 DODATEK SPECJALNY faks: 42 680 38 89; strona www: www.rainbowtours.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Aleksandra Kosmala, tel. 42 680 38 60; rok powstania: 1990; kapitał zakładowy: 1205,2 tys. zł; obroty w 2009 r.: sprzedaż brutto w grupie: 302 mln zł; przychody skonsolidowane: 288 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 14 mln zł; liczba oddziałów własnych: 37; liczba pracowników: 135; liczba agentów: ok. tysiąca; wysokość prowizji dla agentów: 8-15 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 123 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Od Andalus do Andaluzji – 8/15 dni Hiszpania i Maroko, po obu stronach Gibraltaru – 8/15 dni, Bułgaria – trochę tu, trochę tam – 15 dni, Sycylia – trochę tu, trochę tam – 15 dni, Chorwacja – trochę tu, trochę tam – 15 dni, Saluti Roma– weekend w Rzymie, Czeski Humor i Austro – Węgierskie smaczki – 9 dni, W drodze na Istrię – 10 dni, Bałkany są super – 10 dni, Włochy i Sycylia – szlakiem pomarańczy – 13 dni; katalogi wydane w 2010 r.: Lato 2010 (wydany w listopadzie 2009 r.), Zima 2010/2011; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 45 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 41,5 mln; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 41,9 mln; oferty niszowe, działalność dodatkowa: incentive groups, zamówienia grupowe; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: b.d.; przynależność do organizacji: PIT, IATA; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: b.d.; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 6 proc.; prognozy na 2010 r.: przychody: 325 mln zł 7. Exim Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Exim Tours sp. z o.o.; właściciel: spółka o udziałach prywatnych, należy do skonsolidowanej Grupy Exim Tours działającej w Czechach, Polsce, Węgrzech, Rumunii i Słowacji; zarząd: Ferid Nasr, prezes; Abdelfettah Gaida, dyrektor zarządzający; adres: ul. Piękna 43, 00-672 Warszawa, tel. 22 332 71 00, faks 22 628 61 37; strona www: www.eximtours.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Piotr Czorniej, dyrektor działu marketing & technologia, tel. 22 332 71 36; rok powstania: 1996; kapitał zakładowy: 4999,5 tys. zł wpłacony w całości; obroty w 2009 r.: 300 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 16 576,55 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 19; liczba pracowników: 117; liczba agentów: 3458; wysokość prowizji dla agentów: 12-16 proc.; Touroperatorzy 2010 liczba wysłanych klientów w 2009 r.: sezon lato 2009 (04.2009 – 10.2009) 167 tys. PAX; nowości w ofercie 2010: : brak; katalogi wydane w 2010: Lato 2010, Zima 2010; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 29 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: 57 mln zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 60 mln zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: brak; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: emeryci, wyjazdy grupowe, segment rodzinny, dla aktywnych; przynależność do organizacji: PIT i turystyczne organizacje lokalne; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Jakość Roku 2009 wg Biznes Raportu „Gazety Prawnej”; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 1 proc. – sprzedaż zamknięta; otwarcie sprzedaży przez www zapytanie – rezerwacja wstępna; prognozy na 2010 r.: 210 tys. pax (1.04 – 31.10.2010) 8. Sun & Fun Holidays dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Sun & Fun Holidays sp. z o.o.; właściciel: Samir Ben Hadj Hamouda, Voyages 2000 sp. z o.o., Wael Monir Hamdy, Nassif Iskander, Bassem Monir Hamdy Nassif, Iskander Hamdi Hadj Hamouda; zarząd: Samir Ben Hadj Hamouda, prezes; Hamdi Hadj Hamouda, wiceprezes; adres: ul. Pruszkowska 29 lok. U1, 02-119 Warszawa, tel. 22 257 08 00, faks. 22 257 08 34; strona www: www.sunfun.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Katarzyna Hul, [email protected], tel. 22 658 28 83; rok powstania: 2003; kapitał zakładowy: 440 tys. zł; obroty w 2009 r.: 174,95 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 8 760 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 3; liczba pracowników: 50; liczba agentów: ok. 1,8 tys. agencji; wysokość prowizji dla agentów: 12-16 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 70 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Oferta VIP i QUALITY Egipt (wiza na lotnisku, indywidualny transfer do hotelu, upominek), możliwość wykupienia gwarancji niezmienności ceny; katalogi wydane w 2010: Egipt, Tunezja Lato 2010, Turcja 2010, Zjednoczone Emiraty Arabskie; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 42 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: brak ofert skierowanych do studentów i seniorów ewentualna grupa Premium: Oferta VIP i QUALITY Egipt (wiza na lotnisku, indywidualny transfer do hotelu, upominek), VIP PRESTIGE Maroko (przelot business class, transfer limuzyną); przynależność do organizacji: PIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Solidna Firma 2008, Dyplom PIT za współpracę oraz wkład wniesiony w rozwój turystyki, Certyfikat Rzetelności KRD, Dyplom Dolnośląskiej Izby Turystyki za zajęcie piątego miejsca w Rankingu Touroperatorów w roku 2009 pod względem wielkości obrotów i ilości sprzedanych miejsc, Dyplom od Biura ds. Turystyki Ambasady Egiptu w uznaniu za cenne działania na rzecz wspierania turystyki wyjazdowej Polski do Egiptu, dyplom wyróżnienia w rankingu Diamenty „Forbesa” 2009, Certyfikat Lidera Polskiej Turystyki 2009 w kategorii najwięksi touroperatorzy oraz organizatorzy wyjazdów do krajów śródziemnomorskich, Certyfikat Lidera Rynku – Najlepsza w Polsce Usługa, Wyróżnienie w konkursie Euro Leader – za usługę, statuetka Złoty Jaśmin przyznana przez Ministerstwo Turystyki Tunezji; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: system rezerwacyjny: 98 proc.; poprzez stronę www: 2 proc.; prognozy na 2010 r.: ok. 90 tys. klientów 9. PBP Orbis dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: PBP Orbis sp. z o.o.; właściciel: 95 proc. Central European Tour Operator SARL należący do Funduszu Enterprise Investors; zarząd: Andrzej Studnicki, prezes; Artur Pałęga, członek zarządu; Grzegorz Bojar, wiceprezes ; adres: ul. Kłobucka 25, 02-699 Warszawa, tel. 22 559 50 00, faks. 22 559 50 01, e-mail [email protected]; strona www: www.orbistravel.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Jerzy Świątek, dyrektor Departamentu Sieci Agencyjnej, tel. 22 559 52 91; rok powstania: 1993; kapitał zakładowy: 16 453,9 tys. zł; obroty w 2009 r.: 168 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 6 036 041 zł; liczba oddziałów własnych: 29; liczba pracowników: 300 etatów; liczba agentów: 1,3 tys.; wysokość prowizji dla agentów: do 18 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 66 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: 150 nowości hotelowych w ofercie czarterowej, pięć programów autokarowych; katalogi wydane w 2010 r.: Orbis Travel – lato 2010 – wycieczki lotnicze, Travel Time – lato 2010 – wyecieczki lotnicze, Travel Time Autokarem po Europie 2010 procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 35 proc. wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: oferta lato 2010 została wprowadzona do sprzedaży kilkana- WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE ście tygodni później niż oferta lato 2009, wyniki są więc nieporównywalne; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: osoby wchodzące do klasy średniej i klasa średnia; przynależność do organizacji: PIT, agent IATA; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Marka Najbardziej Godna Zaufania – w plebiscycie European Trusted Brands, zwycięzca rankingu Book of Lists w kategorii travel management; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 3 proc.; prognozy na 2010 r.: dynamika rynku 5 proc. 10. Ecco Holiday dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Ecco Holiday sp. z o.o.; właściciel: Asekuracja sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie; zarząd: Piotr Kociołek, prezes; Karol Marcińczak, członek zarządu; adres: ul. Wielka 18, 61-755 Poznań, tel. 61 647 45 70, faks 61 647 46 46; strona www: www.eccoholiday.com; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami:Karolina Warzybok-Wietecha, tel. 61 647 46 80; rok powstania: 2002; kapitał zakładowy: 1597 752 zł; obroty w 2009 r.: 145 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: ubezpieczenie organizatora turystyki z sumą gwarancyjną 2 tys. euro na klienta; liczba oddziałów własnych: 4; liczba pracowników: 65; liczba agentów: 1,9 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 10-15 proc., w zależności od obrotów agenta; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 60 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Chorwacja, Zakyntos, Acludia (Majorka), Costa Brava (Hiszpania), wycieczka objazdowa po Tunezji ; katalogi wydane w 2010 r.: 175 tys.; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: b.d.; przynależność do organizacji: b.d.; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Laur Klienta – Odkrycie 2009; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b.d.; prognozy na 2010 r.: b.d. 11. Wezyr Holiday dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Wezyr Holiday Service sp. z o.o.; właściciel: OTI HOLDING; zarząd: Ayhan Akan Bektas, prezes; Coskun Yurt, wiceprezes; A. Kaan Ergun, dyrektor generalny; adres: ul. Tamka 38, 00-355 Warszawa, tel. 22 581 57 00, faks. 22 581 57 64; strona www: www.wezyrholidays.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: trade marketing manager Anna Cieszkowska, tel. 22 581 57 00; rok powstania: 1999; kapitał zakładowy: 600 tys. zł; obroty w 2009 r.: 126 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 6 831 010 zł; liczba oddziałów własnych: 1; liczba pracowników: 170; liczba agentów: 3 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 12-17 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 92,4 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Maroko; katalogi wydane w 2010 r.: Turcja 2010, Egipt 2010, Maroko 2010, Tunezja 2010, Grecja 2010, Mice; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: 27,5 tys.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 33,8 tys.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: Oferta Hoteli Vip oraz Deluxe; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: oferta dla wszystkich rodzajów grup; przynależność do organizacji: PIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Certyfikat ISO 9001:2008 potwierdzający wdrożenie i utrzymywanie systemu zarządzania jakością; Jakość roku 2009; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b.d.; prognozy na 2010 r.: rok 2010 jest rokiem lepszym niż 2009, jednakże turyści wciąż mają w głowach wiele znaków zapytania związanych z sytuacją geograficzną i ekonomiczną. Podobnie jak to miało miejsce w ubiegłym roku w szczycie sezonu oczekujemy dużego zainteresowania ofertami last minute 12. Sindbad dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Prywatne Biuro Podróży Sindbad – Ryszard Wójcik; właściciel: Ryszard Wójcik; zarząd: Ryszard Wójcik; adres: Rynek 8, 45-015 Opole, tel. 77 443 44 44, faks. 77 402 15 40; strona www: www.sindbad.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Dział Marketingu (kilkanaście osób w zależności od regionu Polski) telefon Opole: 77 402 15 11; rok powstania: 1983; kapitał zakładowy: 25 685 551,59 zł; obroty w 2009 r.: 115,41 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 300 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 3; liczba pracowników: 318; liczba agentów: ok. 1,6 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 11-13 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: ponad 705 tys. (wraz z regularnymi liniami); nowości w ofercie na 2010 r.: b.d.; WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE Touroperatorzy 2010 PROMOCJA 25 26 DODATEK SPECJALNY katalogi wydane w 2010 r.: „Lato 2010”; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 60 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: klienci indywidualni, dzieci i młodzież szkolna, grupy firmowe; przynależność do organizacji: Opolska Regionalna Organizacja Turystyczna, IATA, PSPA; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Gazela Biznesu 2009, Lider Polskiego Biznesu 2009, Nominacja do godła Teraz Polska; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 20 proc. turystyka; prognozy na 2010 r.: 25 proc. (turystyka) 13. Trade & Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Trade & Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podróży właściciel: sp. z o.o.; zarząd: Artur Matiaszczyk, Barbara Ladżyńska; adres: Siedziba w Łodzi: ul. Piotrkowska 92, 90-103 Łódź, tel. 42 639 80 47, faks 42 639 80 48, e-mail: [email protected]; Oddział w Warszawie: ul. Koszykowa 52, 00-659 Warszawa tel./ faks. 22 622 82 96, e-mail.: [email protected]; strona www: www.konsorcjum.com.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Barbara Ladżyńska, dyrektor generalny, tel. 42 639 80 47; rok powstania: 1988; kapitał zakładowy: 60 tys.; obroty w 2009 r.: ok. 110 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: suma gwarancji Signal Iduna ok. 904 396 zł, co stanowi równowartość kwoty 216 772,37 euro; liczba oddziałów własnych: 2 (biuro obsługi klienta w Warszawie i Łodzi); liczba pracowników: 26; liczba agentów: ok. 1550 biur agencyjnych w całej Polsce; wysokość prowizji dla agentów: 12-14 proc. przy wybranych kierunkach, przy pozostałych od 400 zł do 900 zł w zależności od sprzedanej oferty, a także od poziomu sprzedaży danego biura agencyjnego; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: ok. 18,7 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Pobyty – Malta, szkoły językowe – Malta, Pobyty – Majorka, Wycieczki fly & drive – Portugalia, Pobyty – Ibiza, Pobyty, wycieczki fly & drive – Reunion, Indonezja (oprócz wypoczynku na Bali, będą wycieczki objazdowe po wyspach), Izrael – oferta pobytów w Netanii, Tel Awiwie, Jerozolimie, nad Morzem Martwym; Armenia, Gruzja i Iran – wycieczki objazdowe po Bliskim Wschodzie, Zachodnia Kanada; szersza oferta ślubów w najbardziej egzotycznych miejscach, rejsy na Galapagos, oferta pobytów w Polsce Touroperatorzy 2010 katalogi wydane w 2010 r.: Afrykańska Przygoda, Wyspy Oceanu Indyjskiego, Chiny, Stany Zjednoczone i Kanada, Bliski Wschód, Izrael, Indonezja – Bali, Malta (broszura); procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 68 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010: 51 mln zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009: 41 mln zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: imprezy incentive, wyjazdy na targi, misje gospodarcze; podróże poślubne; wyjazdy tematyczne – spa, golf, winiarskie; system rezerwacyjny Twoje Podróże umożliwiający rezerwację hoteli, transferów, atrakcji turystycznych na całym świecie, dostępny do obsługi dla klientów (możliwość rezerwacji bez wychodzenia z domu); zwiedzanie/ obsługa pod kątem zakwaterowania, wyżywienia itd. W Łodzi, regionie łódzkim, a także do wybranych miejsc Polski; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: docelowa grupa oferty egzotycznej to klienci z grupy premium, odbiorca pielgrzymkowy (Izrael, Europa, świat, polska) klienci biznesowi, którzy za pośrednictwem naszego systemu www.twojepodroze.com.pl dokonują rezerwacji hoteli, transferów i atrakcji turystycznych na całym świecie. Klienci zainteresowani kierunkami europejskimi jak Malta, Majorka, Portugalia, Ibiza, którzy mają niższy budżet, ale są chętni na wyjazd; przynależność do organizacji: PIT, Członek Polskiej Konfederacji Pracodawców Prywatnych, Członek American Society of Travel Agents, posiadamy akredytację Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: przedłużenie prawa do używania godła Teraz Polska, certyfikat ISO 9001, przystąpienie do programu „Rzetelna Firma”, nagrody uzyskane na targach turystycznych; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 43 proc.; prognozy na 2010 r.: zwiększenie sprzedaży wszystkich kierunków, zaistnienie w świadomości klientów jako organizator nie tylko wyjazdów turystycznych, ale również dla klientów z mniejszym budżetem, promocja systemu Twoje Podróże, szczególnie panelu dla klientów 14. Oasis Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Oasis Tours sp. z o.o.; właściciel: Slim Zghal; zarząd: Ziad Zghal; adres: ul. Złota 11, 00-019 Warszawa, tel. 22 501 94 94, faks 22 501 94 00, e-mail [email protected]; strona www: www.oasistours.com.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny; rok powstania: 1993; kapitał zakładowy: 1,1 mln zł; obroty w 2009 r.: 90 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 3,5 mln zł; liczba oddziałów własnych: 5; liczba pracowników: w sezonie powyżej 70 osób; liczba agentów: 3 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 11-18 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 55 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: kierunek Turcja oraz hotele Pickalbatros, Caribbean World; katalogi wydane w 2010 r.: Lato 2010; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: b.d.; przynależność do organizacji: PIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Złoty Jaśmin – Ministerstwo Turystyki Tunezyjskiej; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b.d.; prognozy na 2010 r.: b.d. 15. Almatur Polska dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Biuro Podróży i Turystyki „Almatur Polska” SA właściciel: SA; zarząd: Mirosław Sikorski, prezes; Wiesław Krawczyński, wiceprezes; adres: ul. Kopernika 15, 00-359 Warszawa, tel. 22 826 43 72, faks: 22 827 90 55; strona www: [email protected]; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Małgorzata Strojek, tel. 22 826 33 66; rok powstania: 1956; kapitał zakładowy: 1 mln zł; obroty w 2009 r.: 80 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 956 993 zł; liczba oddziałów własnych: 20; liczba pracowników: 120; liczba agentów: 1,5 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 8-12 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 75 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Kreta, Egipt, Majorka; katalogi wydane w 2010 r.: Przebojowe Wakacje – obozy młodzieżowe, Podróże 2010 bliskie i dalekie, Informator ISIC 2010; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: kursy językowe, praktyki studenckie za granicą, program Work and Travel; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: oferta dla młodzieży przynależność do organizacji: IATA, FIYTO, ISTC, PITiZA; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: b.d.; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 9 proc.; prognozy na 2010 r.: rok 2010 będzie niewiele lepszy od 2009; WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 16. LogosTour dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Biuro Turystyki Związku Nauczycielstwa Polskiego LogosTour sp. z o.o.; właściciel: Związek Nauczycielstwa Polskiego; zarząd: Teresa Górecka, prezes; Barbara Skoczylas, członek zarządu; adres: ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 31/33, 00-379 Warszawa, tel. 22 397 53-00, faks. 22 397 52 23, e-mail: [email protected]; strona www: www.logostour.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Agnieszka Godlewska, tel. 22 397 52 09; rok powstania: 1981; kapitał zakładowy: 3172 480,09 zł; obroty w 2009 r.: 60,17 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 3039 418,56 zł; liczba oddziałów własnych: 11 w 2009 r.; liczba pracowników: 95; liczba agentów: 1,6 tys.; wysokość prowizji dla agentów: zróżnicowana w zależności od produktu; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 28 572; nowości w ofercie na 2010 r.: Etiopia – Jemen, Reunion – Mauritius, Malta, Portugalia (+Madera), Fidżi – Wyspy Salomona, Papua-Nowa Gwinea, Chile, Argentyna, Brazylia, Urugwaj, Ekwador (+Wyspy Galapagos), Karaiby (rejs na Antyle), Wenezuela, Kolumbia, Peru, Ekwador, Chiny południowe (Syczuan i Yunnan), Nepal (trekking do bazy Everest), Rosja (Syberia z rejsem po Jeniseju), Wietnam – Kambodża – Laos; katalogi wydane w 2010 r.: Podróże na 7 kontynentów z Logos Tour Smak Świata 2010, Smak Świata Lato 2010, Sylwester/Zima 2010/2011; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 35 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: 441 533,53 zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 47 103,92 zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: organizacja wypraw na Antarktydę segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: nauczyciele, przedsiębiorcy, prawnicy, managerowie oraz emeryci, oferta dla grup premium; przynależność do organizacji: PIT, Regionalne Izby Turystyki, WIT, IATA; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Gazela Biznesu za rok 2008, wyróżnienie Rynku Turystycznego – lider Polskiej Turystyki w kategorii najwięksi touroperatorzy, a także w kategorii organizatora do krajów egzotycznych; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b.d.; prognozy na 2010 r.: przychód: wzrost 10 proc.; wynik: wzrost o 5 proc. 17. Olimp dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Olimp – Centrum Promocji i Last Minute; właściciel: Robert Ochwat; adres: ul. Floriańska 24, 31-019 Kraków, tel. 12 422 80 44, faks (12) 383 25 16; strona www: www.olimp.travel.pl, www.nartywalpach.pl, www.wakacje.net.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Robert Ochwat; rok powstania: 2001; kapitał zakładowy: b.d.; obroty w 2009 r.: 32,93 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 800 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 2; liczba pracowników: 5; liczba agentów: b.d.; wysokość prowizji dla agentów: b.d.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 16 tys. osób; nowości w ofercie na 2010 r.: Hotel Herih – wyspa Thassos, Wyspa Elba – Włochy, Hotel Zdravez – Złote Piaski – Bułgaria; katalogi wydane w 2010 r.: Zima 2010/2011 (w przygotowaniu) Lato 2010; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: ok 60 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: w opracowaniu – ok. 16 mln zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 18 874 555,80 zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: latem – klasa średnia i oferty ekonomiczne oraz obozy młodzieżowe; zimą – klasa średnia, wyższa; VIP – oferty narciarskie; przynależność do organizacji: b.d.; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: nagroda Lider Rynku – najlepsza firma w Polsce w kategorii organizacji wyjazdów narciarskich w Alpy; nagroda Eurolider w tej samej kategorii; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: latem ok. 40 proc., zimą ok. 30 proc.; prognozy na 2010 r.: w związku z obniżeniem się kursów walut w stosunku do roku ubiegłego liczymy na zwiększoną sprzedaż szczególnie w sezonie zimowym 2010/2011 18. Ecco Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Ecco Travel sp. z o.o.; właściciel: Asekuracja sp. z o.o.; zarząd: Piotr Kociołek, prezes; Radosław Olek, Karol Marcińczak, członkowie zarządu; adres: ul. Wielka 18, 61-755 Poznań, tel. 61 647 45 70 strona www: www.eccotravel.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Karolina Warzybok, tel. 61 647 46 60; rok powstania: 2004; kapitał zakładowy: 50 tys. zł; obroty w 2009 r.: 28 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 4,5 tys. euro na klienta; liczba oddziałów własnych: firma korzysta z oddziałów Ecco Holiday; liczba pracowników: 15; liczba agentów: 1 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 8-12 proc., w zależności od obrotów agenta; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 6 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: pro- WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE gramy na Emiraty, Chiny, Koreę, Japonię, Uzbekistan, Wietnam, Indie, Sri Lankę, Indonezję, Meksyk, Kubę, Wenezuelę, Brazylię, USA, Kenię; katalogi wydane w 2010 r.: 40 tys.; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: grupa premium przynależność do organizacji: brak; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: b.d.; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 10 proc.; prognozy na 2010 r.: b.d. 19. Logos Travel dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: Logos Travel Marek Śliwka SJ; właściciel: Marek Śliwka, Magdalena Śliwka; zarząd: Marek Śliwka, Magdalena Śliwka; adres: ul. Mickiewicza 28, 60-836 Poznań, tel. 61 843 30 17, faks 61 842 01 28; strona www: www.wyprawy.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Alicja Miszkiewicz-Śliwka, tel. 61 843 30 17; rok powstania: 1995; kapitał zakładowy: 3122 076 zł; obroty w 2009 r.: 18,52 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 1,2 mln zł; liczba oddziałów własnych: 1; liczba pracowników: 10; liczba agentów: 1270; wysokość prowizji dla agentów: kwotowa; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 5,6 tys.; nowości w ofercie na 2010 r.: Kongo, Kamczatka, Mauretania, Sachalin, Turkmenistan, Ghana, Dżibuti, Erytea; katalogi wydane w 2010 r.: Podróże z pasją 2010; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 40 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: 7 609 293 zł; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: 7 891 726 zł; oferty niszowe, działalność dodatkowa: imprezy na zamówienie dla firm i instytucji – polowania, wyjazdy wędkarskie; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: wszystkie segmenty rynku; przynależność do organizacji: Wielkopolska Izba Turystyki, PIT, Polsko-Indyjska Izba Gospodarcza, Konfederacja Pracodawców Prywatnych „Lewiatan”, Konsorcjum Wielkopolskich Biur Podróż; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: miejsce w pięćdziesiątce Gazeli Biznesu, Gepard Biznesu, Diamenty Biznesu, udział w rankingu „Forbesa”, Certyfikat Solidna Firm; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 35 proc. prognozy na 2010 r.: 40 proc. 20. Atas dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: „Atas” Agencja Wielobranżowa sp. z o.o.; właściciel: Andrzej Sławiński; zarząd: Andrzej Sławiński, Krystyna Łój, Jarosław Szostak; adres: pl. Konstytucji 4 lok. 17, 00-552 Warszawa, tel. 22 625 09 00, faks 22 625 46 33; strona www: www.atas.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Jacek Darnowski 22 6215116; rok powstania: 1989; kapitał zakładowy: 100 tys. zł; obroty w 2009 r.: 15 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 120 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 9; liczba pracowników: 44; liczba agentów: ok. 650; wysokość prowizji dla agentów: ok. 7 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: ok. 8 tys.; nowości w ofercie 2010 r.: obozy językowe Malta; obozy Włochy; obozy Włochy – Grecja, obóz językowy Warszawa; katalogi wydane w 2010 r.: Kursy językowe za granicą, Obozy młodzieżowe; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 50 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: b.d.; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: b.d.; przynależność do organizacji: WIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: b.d.; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 20 proc.; prognozy na 2010 r.: b.d. 21. OK Tours dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: OK Tours SC; właściciel: Barbara Oleśków, Adam Drąg; zarząd: Barbara Oleśków, Adam Drąg; adres: ul. Podmurna 40, 87-100 Toruń, tel. 56 652 12 57, faks 56 652 12 59; strona www: www.ok.-tours.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Barbara Bielak, tel. 56 652 12 57; rok powstania 1999; kapitał zakładowy: 5 mln zł; obroty w 2009 r.: 12 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 357 375 zł; liczba oddziałów własnych: brak; liczba pracowników: 10; liczba agentów: 450; wysokość prowizji dla agentów: 120-200 zł od osoby; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 7 tys.; nowości w ofercie 2010 r.: Dąbki – Hip Hop Akademia, Mały Sportowiec, Majorka; katalogi wydane w 2010 r.: Obozy Kolonie Lato 2010; procent sprzedaży oferty na lato Touroperatorzy 2010 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 60 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: nie dotyczy; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: dzieci, młodzież, studenci; przynależność do organizacji: PITM; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: nie dotyczy; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 25 proc.; prognozy na 2010 r.: b.d. 22. 7islands dane potwierdzone Pełna nazwa firmy: 7islands sp. z o.o.; właściciel: Joanna Olejniczak-Chahrour; zarząd: Joanna Olejniczak-Chahrour; adres: al. Jerozolimskie 133, lok. 73, 02-304 Warszawa, tel. 22 822 55 98, faks 22 257 55 55; strona www: www.7islands.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Wiesława Przybylska, tel. 22 257 55 77; rok powstania: 2008; kapitał zakładowy: 50 tys. zł; obroty w 2009 r.: 8,5 mln zł; wysokość gwarancji finansowej: 455 tys. zł; liczba oddziałów własnych: 1; liczba pracowników: 8 plus firmy outsourcingowe; liczba agentów: 800; wysokość prowizji dla agentów: 12 proc.; liczba wysłanych klientów w 2009 r.: 3,5 tys.; nowości w ofercie 2010 r.: Rodos, Zakynthos, Majorka; katalogi wydane w 2010 r.: 1; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: oferta dla osób niepełnosprawnych; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: szeroka oferta rodzinna; przynależność do organizacji: PIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: b.d.; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: b.d.; prognozy na 2010 r.: b.d.; Niepełne informacje – brak danych o obrocie za 2009 r., nie kwalifikuje się do rankingu Selectours & Telemac Pełna nazwa firmy: Selectours & Telemac sp. z o.o.; właściciel: Zouhaier Attia, Sami Baklouti; zarząd: Zouhaier Attia, Sami Baklouti; adres: ul. Emilii Plater 36, 00-113 Warszawa, tel. 22 652 06 35, faks 22 620 63 61; strona www: www.selectours.pl; osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Anna Zamysłowska, dyrektor PR, tel. 793 660 725; Krzysztof Kazimierczak, tel. 695 639 048; Mieszko Gruszyński, tel. 697 301 503; Krzysztof Hamela, tel. 693 807 050; Robert Cholewa, tel. 697 705 503; rok powstania: 1992; kapitał zakładowy: 75 tys.; obroty w 2009 r.: b.d.; wysokość gwarancji finansowej: 3,665 mln zł; liczba oddziałów własnych: 8; liczba pracowników: 60; liczba agentów: ponad 3 tys.; wysokość prowizji dla agentów: 13-16 proc.; DODATEK SPECJALNY 27 liczba wysłanych klientów w 2009 r.: ok. 70 tys.; nowości w ofercie 2010 r.: b.d.; katalogi wydane w 2010 r.: cztery: Turcja, Egipt, Ogólny, Ogólny – druga edycja, rozszerzona; procent sprzedaży oferty na lato 2010 r. w momencie wypełnienia ankiety: 45 proc.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2010 r.: b.d.; wyniki sprzedaży za I kwartał 2009 r.: b.d.; oferty niszowe, działalność dodatkowa: brak; segment rynku – emeryci, studenci, oferta dla grupy premium: oferta młodzieżowa (obozy, kolonie), oferta dla wszytskich – głównie rodzin z dziećmi oraz przedział 25-65 lat; przynależność do organizacji: WIT, PIT; nagrody i wyróżnienia w 2009 r.: Nagroda Polskiej Izby Turystyki Globus 2009; udział sprzedaży przez stronę www w całości sprzedaży: 5 proc.; prognozy na 2010 r.: wzrost sprzedaży w stosunku do roku 2009 NAJWI¢KSI POLSCY TOUROPERATORZY Organizator Obroty w roku 2009 (w mln z∏) Obroty w roku 2008 (w mln z∏) 1. Itaka 720,00 518,41 2. Triada 515,00 555,00 3. TUI Polska 364,50 537,87 4. Neckermann Polska 325,00 360,00 5. Alfa Star 306,97 326,43 6. Rainbow Tours 302,00 314,00 7. Exim Tours 300,00 200,00 8. Sun & Fun Holidays 174,95 243,32 9. PBP Orbis 168,00 257,66 10. Ecco Holiday 145,00 150,00 11. Wezyr Holiday 126,00 brak danych 12. Sindbad 115,41 92,70 13. Trade & Travel 110,00 96,00 14. Oasis Tours 90,00 brak danych 15. Almatur Polska 80,00 89,00 16. LogosTour 60, 17 55,60 17. Olimp 32,93 brak danych 18. Ecco Travel 28,00 25,00 19. Logos Travel 18,52 28,00 20. Atas 15,00 brak danych 21. Ok Tours 12,00 brak danych 22. 7islands 8,50 brak danych èród∏o: dane touroperatorów 28 PROMOCJA Touroperatorzy 2010 www.joanna.wroc.pl WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE 50-020 WROCŁAW, ul. Piłsudskiego 74/45a, (budynek NOT-u) tel. (071) 341 84 62 (071) 344 19 30 (071) 347 14 59 [email protected] Infolinia 0 801 000 674 Touroperator kierunków wschodnich i Bułgarii • KRYM samolotem – chartery z Warszawy, • wyjazdy sanatoryjne – TRUSKAWIEC na Ukrainie, – DRUSKIENNIKI i Pałanga na Litwie, – BARANOWICZE na Białorusi, • ODESSA – wczasy i pobyty lecznicze, • BUŁGARIA – wczasy, Albena, Złote Piaski, Kranewo, Słoneczny Brzeg, • wczasy krajowe, • SYLWESTER i wypoczynek zimowy w górach, • super BAL SYLWESTROWY we Wrocławiu, na 600 osób!, • wczasy i wycieczki zagraniczne, • kolonie i obozy młodzieżowe, • wczasy dla singli, • sprzedaż biletów autokarowych i lotniczych. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w organizacji: wczasów krajowych, pobytów sanatoryjnych w Druskiennikach, Pałandze i w Truskawcu, Odessie i w Jałcie, Ewpatorii, Ałuszcie i Sudaku na Krymie oraz w Soczi, wypoczynku dla dzieci i młodzieży (kolonie, obozy, zimowiska, zielone szkoły, wycieczki szkolne). Przez cały rok zapewniamy świadczenia w sprawdzonych hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, apartamentach, pensjonatach, kwaterach prywatnych. W programie Latam z Katowic” uzyskaliśmy tytuł Touroperatora nowego kierunku roku 2005 – KRYMU. Naszą dewizą jest profesjonalizm, wysoka jakość świadczeń, solidność i wiarygodność. Zapraszamy do współpracy!