Transfer wiedzy
Transkrypt
Transfer wiedzy
Transfer wiedzy – program wymiany doświadczeń 19.05.2013 – 26.05.2013 Uczenie się przez całe życie” Leonardo da Vinci VETPRO 2012-2013 Projekt realizowany przez Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu w partnerstwie z firmą A4e „ Plan prezentacji 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Partnerzy projektu Brytyjski rynek pracy The Jobcentre Plus A4e Rządowy Program Praca Partnerzy A4e Gałęzie działalności A4E Podsumowanie Partnerzy projektu Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu Agencja pracy A4e PUP w Zabrzu Jednostka samorządu terytorialnego, działająca na rzecz osób bezrobotnych, pracodawców oraz pozostałych partnerów rynku pracy. Świadczenie profesjonalnych usług w zakresie: pośrednictwa pracy, szkoleń, doradztwa, poradnictwa zawodowego itp. Firma A4e Ltd.: Jeden z czołowych dostawców usług publicznych z zakresu zatrudnienia, pomocy społecznej, szkoleń, doradztwa, i programów outplacement. Współpracuje z organizacjami z sektora publicznego, prywatnego, pozarządowego oraz z pracodawcami. Cel wymiany Projekt został przygotowany i zrealizowany w ramach edukacyjnego programu Unii Europejskiej: „Uczenie się przez całe życie” (Lifelong Learning Programme),wspierającego działania w obszarze kształcenia i szkolenia zawodowego. Celem głównym projektu było udoskonalenie systemu doradztwa zawodowego, kształcenia i szkoleń oferowanych przez powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu. Wymiana doświadczeń miała na celu umożliwienie pracownikom zdobycia nowej wiedzy, kompetencji zawodowych oraz wzmocnienia motywacji poprzez poznanie metod pracy firmy A4e oraz poznania usług i pilotażowych programów aktywizacji osób wykluczonych społecznie w Wielkiej Brytanii. Organizacja brytyjskiego rynku pracy Polityka reform rynku pracy od 1997 r. Brytyjski rynek pracy: jest tworzony przez dwie instytucje: Ministerstwo pracy; Prywatne firmy takie jak m.in. A4e Ich działania są komplementarne. Razem tworzą pełną obsługę rynku pracy w UK. Ponad 20 lat zabrało Brytyjczykom by w pełni rozwinąć rynek usług dla bezrobotnych i stworzyć kompleksowe programy pomocowe dla nich. Zakres działań publicznych służb zatrudnienia Wypłacanie zasiłków. Walka z bezrobociem poprzez włączanie do aktywnego poszukiwania pracy. Realizacja programów aktywizujących osoby bezrobotne i pobierające zasiłki. Atutem aktywnej polityki rynku pracy w Wielkiej Brytanii jest rozwinięte partnerstwo publiczno-prywatne Instytucje zajmujące się promocją zatrudnienia i instytucji rynku pracy: Departament Pracy i Emerytur (Department for Work and Pensions); Jobcentre Plus. The Jobcentre Plus Urząd Pracy w Wielkiej Brytanii Zadania JCP Zakres działalności JCP: znalezienie pracy swoim klientom, organizacja szkoleń zawodowych, administrowanie i zarządzanie zasiłkami dla bezrobotnych. Rodzaje zasiłków w Wielkiej Brytanii: Dla poszukujących pracy - dwie kategorie osób: 18 – 24 lata, powyżej 25 roku życia). Każdy klient ma obowiązek zgłaszania się do JCP co 2 tygodnie aby potwierdzić, że rzeczywiście poszukuje pracy. Zasiłek do wsparcia w zatrudnieniu – dla osób niezdolnych do pracy Zasiłek dla samotnych rodziców Co wyróżnia pracę urzędów pracy w Wielkiej Brytanii? Nowoczesne technologie. Elektroniczna rejestracja klientów. Działania instytucji: Kierowanie do programów dla bezrobotnych. Prowadzenie Klubów Pracy i grup wsparcia. Pomoc w otwarciu własnej działalności gospodarczej. Finansowanie szkoleń zawodowych. Staże u pracodawców – 4 tygodnie po 30 godzin tygodniowo. Monitoring zwolnień grupowych. Przykład koordynacji działań miedzy JCP i A4E System Świateł: Urząd pracy (JobCenter Plus) kierując klienta do A4e wie ile czasu mu potrzeba by znalazł pracę – informację tę przekazuje doradcy w A4e. „Zasadą jest, iż nigdy nie wysyła się do pracodawcy CV klienta, który nie jest jeszcze gotowy do podjęcia pracy – ma to negatywny wpływ na reputację klienta, samej firmy A4e, jak i sytuację pracodawcy.” Programy oferowane przez Jobcente Plus: Work Programme – Program Praca Work Choice – Program aktywizacji osób niepełnosprawnych Work Together- wolontariat jako przygotowanie do dalszej pracy Work Clubs – kluby pracy Enterprise Clubs – kluby wsparcia przedsiębiorczości Firma A4E Ltd. Misja: „Poprawa jakości życia swoich klientów, ich rodzin i całych społeczności” Struktura pracy A4E Funkcjonowanie oparte na zadaniach zleconych, które finansowane są przez państwo. Działania oparte o założenia Work Programme. Agencja A4e skupia się na dostarczeniu usług opartych na 3 różnych metodach, tj.: Bezpośrednie świadczenie usług. Usługi wykonywane przez podwykonawców. Doraźne usługi specjalistyczne. A4E zajmuje się realizacją takich priorytetów, jak: • Łatwy dostęp do usług; • Indywidualna ocena i plan działania; • Opieka zdrowotna, • Działalność typu Rechearge; • Rozwój kluczowych umiejętności; • Monitorowanie postępu prac i stabilności zatrudnienia. A4E od wewnątrz Struktura organizacyjna w głównej siedzibie A4E I piętro - Biuro Work Programme II piętro - Customer Connect III piętro - Refresh Programme IV piętro - Techniczne zaplecze A4e V piętro - Finanse i księgowość Zespoły tworzone w strukturach A4E National Employer Solutions – Zespół ds. kontaktów z pracodawcami – kontakt z dużymi pracodawcami (np. hipermarkety, hotele), pracodawcami regionalnymi i mikroprzedsiebiorcami. Policy Team – zespół ds. kontaktów z politykami – przygotowanie materiałów na rzecz klientów instytucji, które są przedstawiane ministrom i mają wpływ na kształt polityki społecznej kraju Customer Connect – szerszy zarys jednej ze struktur głównej siedziby A4e Centralny system informacji o wszystkich klientach A4e. Zatrudnia 150 doradców klienta. Ich praca ma charakter zmianowy. Tworzą dwa zespoły: Zespół zaangażowania – pierwszy kontakt z urzędem pracy, tu kierowane są pytania klientów Zespół wsparcia w zatrudnieniu – 1300 telefonów dziennie, ma pod sobą 23 000 osób pracujących, do których wykonuje się 1 lub 2 telefony w ciągu miesiąca do czasu ukończenia przez nich udziału w projekcie. „Ciepłe” i „zimne” rozmowy. Obsługa klientów z całego kraju. 10-osobowy zespół – organizacja eventów na rzecz poprawy współpracy z pracodawcami. 66-osobowy zespół – zbieranie danych, informacji, listów, archiwizacja dokumentacji Kategorie klientów Doradcy A4e wyróżniają 3 podstawowe kategorie klientów: klienci najbliżej rynku pracy – należy ich jedynie pokierować we właściwym kierunku (mają już CV, LM) klienci mający problemy z kwalifikacjami (zawodowymi, jak i umiejętnościami miękkimi) klienci najbardziej oddaleni od rynku pracy (uzależnieni, chorzy, z problemami finansowymi, itp.) Firma A4E w Zabrzu Agencja Pracy funkcjonowała w Zabrzu listopada 2008 roku do końca kwietnia 2013 r. Od tego też czasu trwała współpraca firmy PUP w Zabrzu, polegająca na realizacji programów, których celem była minimalizacja bezrobocia, a następnie dalsze wsparcie osób, które to zatrudnienie już uzyskały. od Work Programme Wdrożony w 2011 r. O programie Program rządowy wprowadzony w czerwcu 2011 roku. Termin jego realizacji wyznaczono na dwa lata, tj. do czerwca 2013 roku. Stąd też nieznane są jeszcze ostateczne efekty działania programu. Do programu kieruje przede wszystkim JCP. Każda z osób uczestniczy w programie 2 pełne lata, bez względu na to, kiedy podjęła pracę. Po podjęciu przez nią pracy ma miejsce dalszy monitoring i wsparcie w zatrudnieniu. Praca: z trudnymi klientami najbardziej oddalonymi od rynku pracy, z więźniami, z osobami zainteresowanymi otwarciem własnej działalności gospodarczej. Pracownik A4e dokonuje oceny klienta i dopasowuje go do odpowiedniego programu pomocowego. Doradcy A4e ściśle współpracują z Customer Connect – ciągła wymiana informacji o klientach, CC umawia klienta na spotkanie z doradcą A4e, przesyła również za nim jego plan działania, jeżeli został on wcześniej opracowany A4E a Work Programme Do uczestnictwa w programie kierowane są osoby z Jobcentre Plus na okres 24 miesięcy. Praca z klientem ma charakter indywidualny. Pracownik A4E dokonuje oceny potencjału klienta oraz barier. Następnie dopasowuje odpowiedni program działania do tej osoby. W ramach Programu uczestnikom zapewniane jest: wsparcie i opieka doradcy klienta; kursy czytania i pisania; zajęcia z nabycia umiejętności miękkich; wsparcie doradcy ds. samozatrudnienia; wsparcie doradcy w kwestiach zdrowia fizycznego oraz psychicznego; wsparcie w zatrudnieniu Praca doradcy zawodowego w zakresie Work Programme: Obowiązek kontaktu z uczestnikami przed i po podjęciu pracy – stały monitoring zatrudnienia. Każda osoba powracająca do Programu nie może w nim uczestniczyć dłużej niż 24 miesiące. Po tym czasie doradca kieruje taką osobę ponownie do The Jobcentre Plus z informacją o osiągniętych kwalifikacjach w trakcie uczestniczenia w programie. Model 3 programów rozwoju Access & Outlock programme • Zwiększenie dostępu do zatrudnienia – program pomocy przy planowaniu kariery Skills Programme • Specjalistyczna ocena, szkolenia zawodowe i rozwój umiejętności socjalnych Capacity & Resilence programme • Cotygodniowy kontakt z doradcą i współpraca w celu zwiększenia wydajności działań Partnerzy A4E Vox centre Zest for work Vox Centre To wewnętrzny ośrodek szkolący w ramach programów A4e, działający w ramach sekcji Uczenie ustawiczne. Organizacja powstała w 2007 roku jako alternatywna forma edukacji, pomagająca w głównej mierze osobom młodym (14-16 lat), którzy nie radzą sobie z podstawową edukacją. Firma A4e wysyła osoby chcące nabyć oraz podnieść swoje kwalifikacje zawodowe do wewnętrznych ośrodków szkoleniowych. W Anglii jest 7 takich ośrodków, które funkcjonują podobnie, różniąc się jedynie tematyką szkoleń. Rodzaj szkoleń organizowanych w ramach Vox Centre: Catering Pracownik ochrony fizycznej Kosmetyczka, fryzjer Kursy czytania i pisania W pozostałych regionach w zależności od lokalnych potrzeb organizuje się również szkolenia takie jak: Stolarka, Budownictwo Mechanika samochodowa Vox Centre – c.d. Idea utworzenia Vox Centre wiązała się z realizacją pomysłu „all under one roof” czyli „wszystko pod jednym dachem”, stąd też oferta Vox Centre obejmuje: Podstawową grupą klientów Vox Centre jest młodzież między 14 a 16 r.ż., ale uczęszczają tu również: Edukację alternatywną; Edukację zawodową; Edukację osób dorosłych (pojawiła się w dalszym etapie działania) Młodzież między 16 a 19 r.ż. Dorośli, głównie długotrwale bezrobotni, ale też, ci którzy niedawno stracili pracę. Oferta szkoleniowa dla najmłodszych uczestników wiąże się z kursami przygotowawczymi pokazującymi charakter prac w danym zawodzie, młodzież ma spróbować i zobaczyć z czym dany zawód się wiąże i potem wybrać dla siebie odpowiednią ścieżkę. Młodzież uczęszczająca na szkolenia w Vox Centre to osoby mające problem z prawidłowym funkcjonowaniem w środowisku szkolnym (relegowane lub mające być relegowanymi ze szkół, są tu często kierowani również przez rodziców) Szkolenia dla osób dorosłych – mają na celu uzyskanie certyfikatu w danym zawodzie, w którym najczęściej osoby te posiadają już pewną wiedzę teoretyczną i praktyczną, a chcą jedynie zwiększyć swoje kwalifikacje Certyfikaty szkoleniowe uzyskiwane przez uczestników kursów w Vox Centre są dobrze postrzegane przez pracodawców, gdyż są firmowane przez prestiżową organizację szkoleniową z Wielkiej Brytanii pod nazwą „City & Guilds” Średnio w ciągu dnia w zajęciach uczestniczy 50 osób. Jeden trener szkoleniowiec pracuje z nie więcej niż 10-tką kursantów w ramach szkolenia. Zest for Work „Zest” jest organizacją prospołeczną, działającą w obszarze dzielnicy Netherhope, Upperthorpe i Langesett w Sheffield. Mniejszy zakres działań, niż A4E. Ma na co dzień do czynienia z nie więcej niż 100 klientami. Zest powstał w 1997 roku jako odpowiedź na zapotrzebowanie lokalnej społeczności na pojawiające się nierówności w zakresie dostępu do opieki zdrowotnej. Organizacja dostała 5 mln funtów za zagospodarowanie i remont budynku, w którym działa do dzisiaj, na potrzeby tutejszych mieszkańców. W latach 2001 – 2006 stworzono bazę programową zawierającą m.in. programy dla młodzieży i zapewniającą dostęp do opieki zdrowotnej – mimo sceptycznego podejścia lokalnych władz działania wprowadzone przez Zest okazały się sukcesem. Zest for Work Organizacja wspiera osoby poszukujące pracy poprzez: Organizacje szkoleń zawodowych i kursów np. ESOL Doradztwo zawodowe, Wpływa na rozwój kariery, Organizuje zajęcia sportowe, pomoc zdrowotną i opiekę nad dziećmi, Współpracuje z lokalną społecznością w celu poprawy jakości ich życia. ZEST posiada przewagę nad innymi organizacjami działającymi dla ludzi gdyż ma bardzo dobrą znajomość lokalnej społeczności co pozwala im lepiej dopasować swoje działania pod istniejące potrzeby. Zest for Work Zest to podwykonawca A4e, realizuje około 10% działań w ramach Work Programme. To zadanie stanowi dla nich duże wyzwanie – dotychczas pracowali wyłącznie z osobami chętnymi, teraz ich klientami są również osoby skierowane przez urzędy pracy. Poza programem Praca „Zest” prowadzi również Sąsiedzki Klub Pracy (otrzymuje na to specjalne fundusze państwowe). SKP ma formę zajęć grupowych – uczestnicy wzajemnie sobie pomagają dzieląc się posiadaną wiedzą (np. jak napisać CV), łatwiej im się otworzyć przed sobą gdyż się dobrze znają. „Zest” posiada zespół specjalistów zajmujących się identyfikacją potrzeb ludności w zakresie pożądanej pracy czy konieczności zdobycia kwalifikacji zawodowych. Zest zbudował bardzo dużą i mocną bazę wolontariatu, w ramach organizacji pracuje się głównie z ludźmi z Europy Wschodniej, Jemenu, Somalii. Pozostałe zakresy działań A4E Enterprise Operation A4E Justice Lewisham Falimy Budget Project ENTERPRISE OPERATIONS – sekcja pomocy osobom bezrobotnym w zakładaniu działalności gospodarczej Sekcja działa ponad 12 lat w ramach działalności A4e. Realizuje różne projekty w Szkocji, Walii oraz Anglii wykorzystując pracę 85 zespołów powołanych w jej ramach do działania. Działania ww. sekcji finansowane są przez: agendę rządową; urząd pracy; urząd miasta. Sekcja pomocy w zakładaniu własnej działalności ma za zadanie: zapewnić wsparcie w samozatrudnieniu dla klientów Programu Praca realizować program wsparcia dla osób korzystających z projektu Great Yarmouth Borough Council prowadzić akredytację do uzyskania II poziomu kwalifikacji dla uczestników programu „Praca” realizować kontrakt na rzecz rządu walijskiego polegający na rekrutacji mentorów, którzy mają pomagać w samozatrudnieniu. A4e JUSTICE – sekcja ds. sprawiedliwości Zajmuje się: pomocą byłym oraz obecnym więźniom; osobami skazanymi na prace społeczne; regulacją kwestii prawnych w powyższym zakresie. A4e Justice oferuje usługi dotyczące zdobywania umiejętności. A4e pracuje w 27 więzieniach na terenie kraju,. Jest jedyną prywatną firmą, która prowadzi zajęcia z więźniami. Pracują w więzieniach każdego typu (otwartych, zamkniętych, wysokiego i małego ryzyka). Swoim wsparciem obejmują aktualnie około 8 500 więźniów. Od 2005 r. przepracowali z nimi 2 500 000 godzin. A4e realizuje na rzecz więźniów około 700 typów szkoleń. Swoje działania w tym zakresie realizują poprzez Program Praca – dostępny dla więźniów już po pierwszym dniu rejestracji w urzędzie pracy. Inne działania na rzecz więźniów Działania informacyjno - szkoleniowe z modułu poszukiwania pracy, Punkty kariery i doradztwa w 8 więzieniach. A4e Justice działa na obszarze 5 kuratoriów – prowadzi tam swoje działania we współpracy z 13 partnerami. Kuratoria w Wielkiej Brytanii są zobowiązane do pracy ze wszystkimi więźniami, którzy uzyskali wyrok skazujący na okres dłuższy niż 12 miesięcy. Fundusze na działania pomocowe w więzieniach pochodzą z: Ministerstwa sprawiedliwości; Ministerstwa zdrowia; Ministerstwa ds. innowacji, biznesu i umiejętności. LEWISHAM FAMILY BUGDET PROJECT – „Budżet rodzinny” (projekt wsparcia dla rodzin z dzielnicy Lewisham) W dzielnicy SOHO, głównej siedzibie A4e w Londynie, znajduje się centrum wsparcia dla rodzin. Projekt ten to projekt pilotażowy zapoczątkowany 12 grudnia 2011 roku. Okres realizacji projektu przewidziano na 2 lata. W ramach projektu ma miejsce praca z ubogimi rodzinami zamieszkującymi w dzielnicy Lewisham. Podstawowy warunek przystąpienia do projektu: w danej rodzinie co najmniej 2 dorosłe osoby pobierały zasiłki. aktualnie do projektu mogą przystąpić również samotni rodzice. Udział w projekcie jest DOBROWOLNY. LEWISHAM FAMILY BUGDET PROJECT – „Budżet rodzinny” (projekt wsparcia dla rodzin z dzielnicy Lewisham) Projekt ten przewiduje dla każdej rodziny przypisanie doradcy, który spotyka się z nią w domu. Jego zadaniem jest identyfikacja barier, a następnie ustalenie planu działania. Doradca wspiera rodzinę przy wszelkich czynnościach, a przede wszystkim tych prowadzących do zatrudnienia. W ramach projektu, każda rodzina ma przypisany budżet w wysokości 1 000 funtów. Pieniądze te nie są wypłacane rodzinie do ręki, to A4e dysponuje nimi i dokonuje dla niej zakupu rzeczy przydatnych przy poszukiwaniu pracy, np. zakupu komputera. Głównym celem projektu jest zbliżenie rodziny do podjęcia przez nią pracy. Aby wspomóc rodzinę, w ramach projektu organizowane są m.in. szkolenia zawodowe, zajęcia z czytania i pisania, przygotowania do funkcjonowania na rynku pracy. Projekt ma na celu zapewnić długotrwałe zatrudnienie przy stałej i regularnej współpracy z doradcą. LEWISHAM FAMILY BUGDET PROJECT – „Budżet rodzinny” (projekt wsparcia dla rodzin z dzielnicy Lewisham) Efektywność projektu związana z podjęciem zatrudnienia została ustanowiona na poziomie 30%. Niski wskaźnik wynika z faktu, iż ma tu miejsce współpraca ze skomplikowanymi i trudnymi rodzinami. Aby pomóc rodzinom wejść na rynek pracy, w ramach projektu „LFBP”: finansuje się szkolenia zawodowe; przeprowadza zajęcia z pisania, czytania; zapewnia usługi tłumacza, jeżeli są obywatelami innego kraju; prowadzi się zajęcia przygotowujące do funkcjonowania na rynku pracy; wspiera w zatrudnieniu. Podstawą działania jest dążenie do zapewnienia rodzinie długotrwałego zatrudnienia, bazującego na stałej i regularnej współpracy kluczowego pracownika i przypisanej mu rodziny Podsumowanie Pracownicy PUP Zabrze o udziale w projekcie: „Dzięki wymianie zdobyłam cenne doświadczenie w zakresie stosowania nowych form kształcenia i aktywizowania osób bezrobotnych, oraz będących w trudnej sytuacji życiowej. Wymiana pozytywnie wpłynęła na mój rozwój kompetencji zawodowych i dostarczyła cennych doświadczeń wynikających z odbycia podróży zagranicznej.” • Justyna Grad- Pokorska „Zobaczyłam z jakiego rodzaju problemami muszą radzić sobie tamtejsze służby zatrudnienia. Poprzez wymianę doświadczeń mogłam poznać mentalność Brytyjczyków, ich zachowania i codzienne życie. Bardzo interesujące doświadczenie zawodowe i kulturowe.” • Aneta Skibińska "Udział w projekcie z pewnością dla wszystkich uczestników był szansą na zapoznanie się z tym, jak wygląda codzienna praca osób na identycznych stanowiskach, ale w innym kraju. Utożsamianie się z osobami, które pracują w goszczących nas instytucjach, bardzo zbliżyło wszystkich i uczyniło prowadzone rozmowy, dyskusje bardzo ciekawymi. Bagaż informacji, który każdy z nas przywiózł do kraju, na pewno zaprocentuje w przyszłości - w codziennej pracy i życiu osobistym." „Poznałam nowe metody pracy i współpracy z klientem, które mogłam przenieść na grunt Polski i wykorzystać w swojej pracy zawodowej. Wyjazd umożliwił mi ponadto zapoznanie się z sytuacją Polaków na brytyjskim rynku pracy i porównanie wyobrażenia z rzeczywistą sytuacją.” • Anita Orlak „Dzięki udziałowi w wyjeździe poznałam metody pracy firmy „A4e”, ich współpracy z tamtejszymi urzędami pracy, problemami wynikającymi z wielokulturowości społeczeństwa i ich specyficznych problemów. Dzięki wyjazdowi udało mi się przełamać barierę komunikacyjną i udoskonalić mój angielski.” • Małgorzata Olszewska „Projekt umożliwił mi poznanie doświadczeń firmy A4e w zakresie pracy z osobami bezrobotnymi. Dzięki niemu poznałam najnowsze metody i formy pomocy zawodowej. Dodatkowym atutem była szansa poznania kultury brytyjskiej oraz wykorzystanie znajomości języka angielskiego w praktyce.” • Katarzyna Bukowiec • Sabina Bednarczyk Prezentacja powstała w ramach realizacji projektu pn. „Transfer wiedzy – program wymiany doświadczeń” Leonardo da Vinci, realizowanego przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej w ramach Programu „Uczenie się przez całe życie”. Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu, ul. Roosevelta 40 a 41-800 Zabrze Tel: (32) 277 90 00 Fax: (32) 277 90 49 E-mail: [email protected]