MEDIACJA I TWÓRCZE ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW W

MEDIACJA I TWÓRCZE ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW W ZESPOLE
- na rzę d zia i na jle p sze p ra ktyki za rząd za nia ko nflikte m w p ra ktyc e Me ne d że ra
„To nie konflikt jest źródłem nieporozumień i walki między ludźmi, lecz sposób jego rozstrzygania”
Konflikty są częścią życia zawodowego. W każdej grupie, prędzej czy później, dochodzi do konfliktów. Zdarzają się codziennie, nacechowane są silnymi
emocjami i trudnościami w komunikacji. Zazwyczaj są destrukcyjne i poważnie wpływają na obniżenie jakości pracy zespołu.
Napięcia między współpracownikami wynikać mogą ze złej organizacji pracy, braku informacji, niesprawiedliwego podziału zadań, rywalizacji i walki o
władzę itp. Pojawiają się tarcia, tworzą się kliki, nie ma zaufania. To powoduje, że atmosfera pracy i motywacja spada, ludzie nie angażują się w pełni w
pracę zespołu, następuje spadek jakości obsługi klienta, narzekają dostawcy…
C zy ja ko d yre kto r, me ne d że r lub kie ro wnik p o tra fisz p rze c iwd zia ła ć ko nflikto m, a g d y już wyb uc hną umie sz je twó rc zo wyko rzysta ć ?
C zy wie sz ja ką ro lę p rzyjąć w ko nflikc ie ?
Ja k ro zma wia ć z p ra c o wnika mi za a ng a żo wa nymi w ko nflikt, ja kie za d a wa ć p yta nia ?
Ja k p o zna ć , że je ste ś ma nip ulo wa ny i ja k te mu p rze c iwd zia ła ć ?
Ja k wyko rzysta ć umie ję tno śc i me d ia c yjne w sp o rze mię d zy p ra c o wnika mi?
Ja k p o stę p o wa ć , b y ko nflikt nie mia ł siły niszc zyc ie lskie j, a le p rzyc zynił się d o p o zytywnyc h zmia n?
Celem szkolenia jest dostarczenie
menedżerom
maksymalnie praktycznej wiedzy z obszaru powstawania i rozwiązywania konfliktów pomiędzy
pracownikami, menedżerami a pracownikami, a także grupami pracowników.
Uczestnicy szkolenia wypracują „ ko szyk na rzę d zi” skutecznych w rozwiązywaniu konfliktów oraz nauczą się zarządzania własnymi emocjami w
sytuacjach konfliktowych.
K o rzyśc i ze szko le nia :
Autodiagnoza własnych umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych – rozpoznanie własnego stylu działania.
Rozwijanie umiejętności identyfikowania przyczyn sytuacji konfliktowych w zespole.
Opanowanie technik rozwiązywania sytuacji konfliktowych wewnątrz zespołu, przeciwdziałanie podziałowi zespołu.
Wypracowanie skutecznych schematów własnych zachowań w sytuacjach konfliktowych oraz nauka panowania nad emocjami towarzyszącymi sporom.
Lista Dobrych Praktyk Menedżerskich.
PROGRAM SZKOLENIA:
" P o d na p ię c ie m" - ko nflikt w p ra c y, p o c zym me ne d że r mo że g o ro zp o zna ć ?
Mechanizmy powstawiania i przebiegu konfliktu - poziom strukturalny, psychologiczny i zachowania
Dynamika konfliktu - zachowania sprzyjające eskalacji sporu
Konflikt jako informacja o procesach grupowych
Eskalacja konfliktu: 10-stopniowa skala dla określenia stopnia natężenia konfliktu
P rzyc zyny p o wsta wa nia ko nfliktó w
Diagnoza: koło konfliktów Christopher’a Moore’a
Stres, zagrożenie, zaprogramowanie do walki i … konflikt
Pozycje życiowe wg. analizy transakcyjnej a konflikt
Osobiste reakcje na sytuację trudną a konflikt: uległe, agresywne lub asertywne
S tra te g ie ro związywa nia ko nfliktó w wg K . Tho ma s' a , K ilma nn’ a
Rywalizacja – "Jęśli nie wygram, to stracę. Muszę działać!"
Współpraca - "Istnieje rozwiązanie najlepsze dla obydwu stron. Poszukajmy go!"
Kompromis – "Dogadajmy się. Coś zyskamy, coś stracimy…”
Unikanie – "Sprawy sporne odłóżmy to na później…"
Dostosowanie się – "Niech będzie jak Ty chcesz. Spokój jest najważniejszy..."
Style rozwiązywania konfliktów: test Thomas’a-Kilmann’a
Te st: Auto d ia g no za stylu ro związywa nia ko nfliktó w.
Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych?
P o sta wa i za c ho wa nie me ne d że ra a ko nflikty w ze sp o le
Osobowość menedżera: test NEOFFI
Konfliktogenne zachowania w relacji z pracownikiem:
- Negatywna ocena pracy pracownika przez menedżera
- Niesprawiedliwe nagradzanie pracowników
- Nierówne traktowanie pracowników w zespole
Test: Radzenie sobie w sytuacjach trudnych
O so b ista re fle ksja me ne d że ra :
„Moje mocne strony”, „Obszary, które chcę rozwijać w zarządzaniu konfliktem”
K o nflikty w ze sp o le . W c o g ra ją lud zie . G ry sto so wa ne w ko nflikc ie .
Znaczenie konfliktu w życiu zespołu
Jak rozpoznać konflikt - konflikty jawne i ukryte
Jak zapobiegać eskalacji konfliktu?
Te st: „ Ja k za rząd za sz ko nflikte m w ze sp o le ?”
Info rma c ja zwro tna ja ko na rzę d zie na p ra wia nia re la c ji
Podstawowe zasady udzielania feedbacku
Zasady formułowania komunikatów „JA”
Zasada FUKO – mów o Faktach, Uczuciach, Konsekwencjach, Oczekiwaniach
Szanowanie granic psychologicznych rozmówcy
Asertywne komunikowanie potrzeb
Komunikaty niewerbalne jako pochodna nieświadomych potrzeb
Sztuka milczenia i dyplomacji
Me to d y za rząd za nia ko nflikte m p o mię d zy p o je d ync zymi p ra c o wnika mi - sc e na riusze ro związywa nia ko nfliktu
Rodzaje zachowań w sytuacji konfliktowej i strategie konstruktywnego reagowania
Techniki komunikacyjne minimalizujące bariery w porozumieniu
Metody zapobiegania eskalacja konfliktu
Techniki obrony przed manipulacją i presją
Jak radzić sobie z „trudnym pracownikiem”? (brak zaangażowania, roszczeniowość, konfliktowość, plotkarstwo)
Toksyczny pracownik w zespole - jak z nim postępować?
Me to d y za rząd za nia ko nflikte m w ze sp o le - sc e na riusze ro związywa nia ko nfliktu
Analiza przyczyn - skąd biorą się problemy w relacjach w zespole, pomiędzy zespołami, pomiędzy menedżerem a kierowanym przez niego
zespołem
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w zespole (opór, niechęć, konflikt, agresja, brak kreatywności, bierność)
Zarządzanie emocjami zespołu w konflikcie
Twórcze podejście do konfliktu czyli poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań:
- metoda 6 pytań
- metoda 6 kapeluszy De Bono
- metoda Metaplanu
Me ne d że r ja ko ne g o c ja to r
Negocjacje kluczem do rozwiązania konfliktu
Wybór strategii negocjacyjnej w zależności od typu konfliktu
Etapy negocjacji wg Gavin’a Kennedy
Me ne d że r ja ko me d ia to r
Czym są mediacje?
Wskazówki dla mediatorów – jak postępować, by doprowadzić do porozumienia?
Etapy mediacji: odkrycie interesów, poszukiwanie rozwiązań
Me ne d że r ja ko fa c ylita to r - kie ro wa nie ko nflikte m b e z p rze jmo wa nia ste ró w
Czym jest facylitacja i kiedy warto ją stosować?
Narzędzia pracy facylitatora
Me ne d że r ja ko a rb ite r
Wskazówki dla arbitra – jak postępować, by przedstawić najlepsze możliwe rozstrzygnięcie problemu?
Przegląd etapów arbitrażu - na zdobywanie informacji
K o nflikt ja ko wyzwa la c z „ trud nyc h e mo c ji”
Naturalne sposoby reagowania na stres w sytuacjach konfliktowych
Autodiagnoza sposobów reagowania na stres własny i innych w trudnych sytuacjach
- rozpoznawanie emocji
- reagowanie świadome, proaktywne
- konsekwencje reakcji automatycznych i świadomych dla sytuacji
Analiza własnych emocji: test „Moje emocje w konflikcie”
Test inteligencji emocjonalnej
Kontrolowanie stanów emocjonalnych - sposoby zmiany stanu poprzez wizualizację, autosugestię, reframing przekonań.
Z a rząd za nie ko nflikte m w p ra ktyc e d nia c o d zie nne g o me ne d że ra
Lista Dobrych Praktyk Menedżerskich dla rozwoju własnych kompetencji w obszarze zarządzania konfliktem.
Action Plan – co będę kontynuował, jakie działanie podejmę po szkoleniu.
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:
80%
p ra ktyki / 20 %
wykła d u. C a se stud y, mo d e lo wa nie za c ho wa ń, ć wic ze nia ind ywid ua lne , sc e nki sytua c yjne w ma łyc h
g rup a c h, d yskusja mo d e ro wa na , te sty inte ra ktywne , 5 minuto we p rzyp a d ki, „ C a se stud y” – tre ning p ro wa d ze nia ro zmo wy –
info rma c je zwro tne .
Szkolenie prowadzone jest z zastosowaniem licznych, ciekawych ćwiczeń grupowych, poprzez twórczą dyskusję, symulacje sytuacyjne rozwijające
umiejętności uczestników oraz inspirujące komentarze
prowadzącej.
Zastosowane zostaną pomoce dydaktyczne podnoszące atrakcyjność
ćwiczeń. Nasze szkolenia bazują na praktycznym doświadczeniu uczestników, informacji zwrotnej od grupy i prowadzących, refleksji własnej, jako
momentu inicjującego rozwój i zmiany w zachowaniu.
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
Menedżerów, Dyrektorów zarządzających
Właścicieli firm
Kierowników jednostek, wydziałów
Menedżerów działów HR
WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:
Jo a nna C ise k- Dąb ro wska
Psycholog, doświadczony trener z bogatą praktyką rekomendowany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne (licencja trenera nr 170). Doradca
biznesowy, coach, inspirator rozwoju osobistego menedżerów polskich i zagranicznych przedsiębiorstw. Pełni funkcję menedżera ds. szkoleń w
Katowickiej Strefie Ekonomicznej S.A. Swoją karierę trenerską zaczynała na początku lat 90-tych prowadząc treningi z asertywności pod okiem
doświadczonych superwizorów Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Należała do grona osób zaangażowanych w poszukiwanie
zastosowania metodologii treningu asertywności w biznesie w ramach prac Stowarzyszenia Trenerów Asertywności.
Wykładowca w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach (studia podyplomowe: „Psychologia menedżerska”, „Trener i menedżer szkoleń”),
Warszawskiej Wyższej Szkole Informatyki (studia podyplomowe: „Zarządzanie projektem”).
Specjalizuje się w obszarze zarządzania i rozwoju potencjału kadry menedżerskiej ze szczególnym uwzględnieniem przedsiębiorstw
produkcyjnych.
Ukończyła prestiżową szkołę coachów prowadzoną przez Erickson College International "The Art and Science of Coaching".
Realizuje usługi doradcze oraz przygotowuje innowacyjne projekty szkoleniowe z zakresu:
rozwoju umiejętności handlowych - psychologii i technik sprzedaży, negocjacji handlowych i kupieckich, współpracy z trudnym klientem.
rozwoju umiejętności menedżerskich - komunikacji interpersonalnej, efektywności indywidualnej, zarządzania czasem, budowania zespołu,
zarządzania zespołem projektowym, asertywności, coaching'u.
Posiada praktykę w projektowaniu szkoleń pomocnych w rozwiązaniu konkretnych problemów organizacyjnych i rozwojowych oraz coachingu.
Wiele lat pracowała dla Multibanku BRE Bank usprawniając poprzez executive coaching pracę dyrektorów placówek.
Przygotowała i realizowała projekty dla znanych firm doradczych Ernst & Yo ung , ISO Swedish-Managment Group Poland, SLG International
Training Centre.
Uczestniczyła
w
2-letnim
projekcie
szkoleniowym
dla
konsultantów
"Firma
2000"
organizowanym
przez
ActiVoca
oraz
P ric e Wa te rho use C o o p e rs .
W swojej bogatej karierze trenerskiej przeszkoliła między innymi kilkuset menedżerów wyższego i średniego szczebla oraz pracowników liniowych
wielu firm produkcyjnych, handlowych, usługowych oraz banków z całej Polski m.in.:
Makro Cash & Carry Polska S.A.
Lear Corporation Sp. z o.o.
Delphi Polska Automotive System Sp. z o.o.
Tenneco Automotive Eastern Europe,
Prokom Software S.A.
Softbank S.A.
Multibank BRE Bank S.A.
Lentex S.A.
BOC Polska Sp. z o.o.
PZU Życie S.A.
Grupa Fiat Auto Poland
Potrafi zaktywizować najtrudniejsze grupy szkoleniowe. Szkolenia realizowane z jej udziałem są wysoko oceniane nawet przez najbardziej
wymagających uczestników.
POWIADOM MNIE O KOLEJNYM TERMINIE SZKOLENIA:
Adres email
Wyślij
WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ:
Da g ma ra Tro ska
Jo a nna Ja ro sz - O p o lka
tel. (32) 33 55 153
tel. (32) 33 55 150
fax (32) 33 55 151
fax (32) 33 55 151
tel. kom. 662 297 689
tel. kom. 604 539 728
e-mail: effect@ effect.edu.pl
e-mail: effect@ effect.edu.pl
Serdecznie zapraszamy!
Ta strona używa plików cookies Zamknij Więcej informacji o plikach cookies