koncepcja zarządzania CW Laguna zgłoszona

Marek Sanecki
Adres: ul. Łużycka 38, 74-100 Gryfino
E-mail: [email protected]
Tel.: 509 949 777
Koncepcja funkcjonowania
Centrum Wodnego „Laguna” w Gryfinie
TEAM
Together Everybody Achieves More
Razem każdy może osiągnąć więcej
Od otwarcia CW Laguna pracowałem w ośrodku. Przypominam sobie słowa
pierwszego dyrektora Pawła Zielińskiego, który twierdził, że „Laguna skazana
jest na sukces”. Długo ośrodek reklamowano jako „Najwspanialszy Aquapark w Polsce”.
Prawdą jest, że wybudowanie tak okazałego obiektu było sukcesem. Jednak fakt,
że centrum było jednym z pierwszych ośrodków wodnych w kraju, w konsekwencji czego przy
jego projektowaniu popełniono istotne błędy, że spór sądowy z wykonawcą przedsięwzięcia
okazał się niezmiernie kosztowny, to dzisiaj bieżące utrzymanie Laguny spotyka
się ze znaczącymi trudnościami.
Właścicielem CW Laguna jest Gmina Gryfino – wspólnota samorządowa. I właśnie
społeczności tej w celu zaspokajania potrzeb z zakresu ochrony zdrowia, kultury fizycznej
i sportu winien zakład służyć. Jednak jak to osiągnąć?
Laguna może i musi mieć więcej klientów. W tym celu należy poprawić jej wizerunek wśród
mieszkańców gminy jak i innych potencjalnych klientów mieszkających w promieniu 50km.
Niezmiernie istotnymi elementami zwiększenia frekwencji jest:
- podniesienie jakości świadczonych usług i szeroko rozumianej obsługi
- zmiana filozofii prowadzenia promocji z reklamowania obiektu na promowanie tego,
co w Lagunie można robić i jakie efekty można osiągnąć
- wylansowanie mody na pływanie i inne formy aktywności fizycznej, które mogą
być realizowane w obiekcie
- poszerzenie zakresu oferowanych atrakcji i usług – na przykład stworzenie specjalnej niecki
dla nauki pływania niemowlaków
- zmiana organizacji uczestnictwa uczniów w szkolnych zajęciach pływania
- prowadzenie aktywnej polityki cenowej, akcji promocyjnych (wyeliminowanie okresów,
gdy baseny stoją puste)
- sprawienie, by pracownicy utożsamiali się z przedsiębiorstwem i jego celami!
- zintegrowanie celów przedsiębiorstwa z celami klientów.
Wymienione elementy sprowadzają się do stosowania koncepcji kompleksowego
zarządzania jakością TQM - Total Quality Management. Doskonalenia metodą „małych
kroków”, których rezultaty nie są zauważalne od razu lecz po upływie pewnego czasu.
Zarządzając CW Laguna zamierzam stosować twórcze adoptowanie nowoczesnych,
sprawdzonych metod
i koncepcji zarządzania. Wiodącą będzie koncepcja uczącej
się organizacji. W znaczeniu instytucjonalnym będzie to doskonalenie systemu społecznego,
który ulepsza swoją strukturę informacji i komunikowania.
W znaczeniu funkcjonalnym – istniejąca organizacja będzie bazą do pozostałych strategii
zarządzania, sposobów podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów.
Będzie to organizacja wykorzystująca sumę wiedzy kadry kierowniczej i innych pracowników.
Wiedza posiadana przez wszystkich pracujących na rzecz obsługi klientów będzie stale
wzbogacana i rozwijana, a następnie udostępniana przedsiębiorstwu.
W organizacji nagradzał będę nowoczesne sposoby myślenia, wdrażanie w praktykę
skutecznych metod rozwiązywania problemów.
Reasumując:
tworzył będę zakład otwarty, myślący systemowo, kreatywny, skuteczny i uczący się.
Zamierzam również stosować metodę Benchmarking – uczenia się od najlepszych. Byłem
w wielu ośrodkach sportowych, centrach wodnych w kraju i za granicą i wiem, że mamy
się czego uczyć!
Zakład budżetowy funkcjonuje w Gminie Gryfino i na tle jej spraw winno być
analizowane jego zarządzanie. „Żyjemy tu i teraz”. Możliwych i potrzebnych rozwiązań jest
wiele. W zakresie szeroko rozumianej kultury fizycznej i sportu należałoby stworzyć jeden
silny, efektywny, prężny ośrodek, który realizowałby rolę lidera tej niezmiernie istotnej,
ważnej i ciekawej dziedziny życia społecznego.
Ośrodek ten mógłby funkcjonować pod nazwą: Centrum Wody i Sportu Laguna.
Działania i pomysły, które chciałbym zrealizować w pierwszym okresie pełnia funkcji
dyrektora CW Laguna:
- odnowienie elewacji obiektu
- poszerzenie oferty o usługę: „Urodziny w Lagunie”- organizacja urodzin dla dzieci
- uruchomienie punktu przedszkolnego w godz. 7.00 – 16.00 z nauką pływania
- uruchomienie punktu świetlicowego w godz. 16.30 – 20.00 dla rodziców, którzy chcą
skorzystać z pływalni bez dzieci
- uruchomienie punktu kawiarniano – bibliotecznego z dostępem do Internetu dla tych, którzy
czekają na swoje pływające dzieci
- prowadzenie 10 godzinnych kursów nauki pływania dla dzieci i dorosłych – różne poziomy
- reorganizacja systemu ochrony obiektu – rezygnacja z usług firmy zewnętrznej.
Niskonakładowe działania organizacyjne do wykonania w celu poprawy jakości
obsługi klientów i zwiększenia poziomu satysfakcji po pobycie w obiekcie:
- wskazanie, że parking, który do niedawna był płatny, aktualnie jest ogólnie dostępny
- wykonanie przejazdu przez lewą część parkingu (skutkujące ułatwieniem parkowania
i zmniejszeniem kolizji)
- wdrożenie procedur udostępniania toalet i natrysków dla niepełnosprawnych
- uatrakcyjnienie kolorystyki obiektu, wprowadzenie elementów podkreślających klimat
wypoczynku i relaksu
- modernizacja systemu dostarczania wody do natrysków, aktualnie klienci włączają kilka
natrysków, aby leciała ciepła woda we właściwym
- systematyczna konserwacja kranów
- podniesienie czystości i poprawa zapachów występujących w toaletach i przebieralniach.
Działania i pomysły, które chciałbym zrealizować w dalszej perspektywie:
- likwidacja rozpadających się schodów za basenem solankowym (schody te nie posiadają
połączenia z bryłą obiektu) i zagospodarowanie tego terenu z myślą o kliencie.
- uruchomienie siłowni z poradami instruktorskimi do rekreacji sportowej dla klientów
(oferta rozszerzona o nowoczesne formy ruchu) i do treningu sportowego dla zawodników
- przygotowanie sal pod wynajem warsztatów rękodzieła: plastyczne, ceramiczne, inne
(w Gryfinie jest na to zapotrzebowanie)
- przygotowanie sal pod wynajem usług fryzjersko – kosmetycznych, itp. dbających o ciało
i ducha np. gabinet masażu, centrum odchudzania.