Wersja PDF - Raport roczny

raport_pl_rynki_dzialalnosci_polska_hurt_2010
Hurt
Paliwa
Otoczenie mikro- i makroekonomiczne rynku hurtowego w Polsce wymagało od obszaru hurtu ciągłej pracy w celu zapewnienia odpowiedniej
konkurencyjności PKN ORLEN. Rok 2010 upłynął pod znakiem ciągłego rozwoju innowacyjności i przedsiębiorczości.
Wniesienie wartości dodanej w procesie obsługi klienta wymagało wdrożenia szeregu rozwiązań informatycznych znacząco wpływających na poziom
obsługi oraz redukcję jej kosztów. Funkcjonalność wdrożonych narzędzi wykracza poza możliwości standardowych systemów informatycznych i
oprócz korzyści ekonomicznych dla PKN ORLEN stanowi element tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku.
Wdrożone projekty z obszaru obsługi klienta hurtowego: Samoobsługa, E-faktura, E-hurt, Contact-Center.
Samoobsługa
Poprzez możliwość wprowadzania gotowych planów załadunku przez dyspozytorów firm przewozowych lub bezpośrednio przez klient
E-faktura System wymiany danych w postaci elektronicznej. Wartość dodana to wyeliminowanie dużej ilości papieru i znaczące ograniczenie kosztów
działalności firmy. Nowy system daje oszczędność czasu, stwarza wygodę w przechowywaniu i przeglądaniu oraz nieograniczony, bezpieczny i
szybki dostęp do faktur z każdego miejsca i w dowolnym momencie. Obecnie już ponad 60% faktur jest generowanych elektronicznie, przyczyniając
się tym również do ochrony środowiska naturalnego.
E-hurt Kanał komunikacji w postaci serwisu internetowego https://hurt.orlen.pl. Aplikacja gwarantuje bezpieczny dostęp do informacji zgromadzonych w
systemach PKN ORLEN, dotyczących realizacji podpisanych umów, oraz bezpieczną obsługę kontraktów, zamówień i zleceń. Umożliwia dostęp do
informacji promocyjnych oraz korzystanie z raportów przeznaczonych dla klientów.
Contact-center System usprawniający procesy zadaniowe i informacyjne pracownikom obszaru handlu hurtowego. Pomaga w zwiększeniu efektywności pracy i
budowaniu historii kontaktów z klientami (aktualnymi i potencjalnymi), co przekłada się na większą skuteczność dotarcia do ostatecznych klientów.
Integruje elementy z systemem SAP i umożliwia zwiększenie aktywności sprzedażowych oraz reagowanie na zmiany na rynku.
Wymierne efekty wprowadzenia tych systemów w hurcie są zachętą dla innych obszarów i spółek Grupy Kapitałowej ORLEN do adaptacji tych
rozwiązań, co zaowocuje dalszym podnoszeniem poziomu obsługi klientów oraz redukcją kosztów.
W 2010 roku Grupa ORLEN rozwijała zagraniczne kanały eksportowe w Czechach i na Słowacji, a bardzo istotnym krokiem była obecność paliw
Grupy na niemieckim i austriackim rynku hurtowym.
Wielkość importu paliw do Polski w latach 2009-2010 (w tys. ton) *
2009
2010
Benzyny
Olej napędowy
492
415
-16%
2 149
2 048
-5%
15
12
-20%
2656
2 475
-7%
Lekki olej opałowy
Razem
Dynamika 2010/2009
* Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii
Całkowity import paliw do Polski w 2010 roku spadł średnio o 7% w stosunku do roku poprzedniego. Zdecydowanie najwięcej paliw zaimportowano z
Niemiec, a w dalszej kolejności ze Słowacji, Litwy, Czech i Białorusi. W przypadku lekkiego oleju opałowego import pochodził w całości z Niemiec.
Kierunki importu paliw do Polski w 2010 roku
Kraj
ON
Benzyna
LOO
Niemcy
44%
49%
100%
Litwa
33%
0%
0%
Słowacja
13%
46%
0%
3%
1%
0%
Czechy
Białoruś
2%
0%
0%
Szwajcaria
2%
0%
0%
Finlandia
1%
0%
0%
Rosja
1%
0%
0%
Węgry
1%
4%
0%
100%
100%
100%
Razem
Produkty pozapaliwowe
Większość innych produktów rafineryjnych, za wyjątkiem oleju opałowego III, w 2010 roku sprzedawana była wewnątrz Grupy ORLEN do spółek
ORLEN Asfalt oraz ORLEN OIL. Głównym odbiorcą oleju opałowego III w roku 2010 były podmioty gospodarcze funkcjonujące na rynku duńskim.
Copyright 2014 ORLEN
Marki Grupy ORLEN