Ogólnopolska Konferencja Naukowa pt. „Klient = Nasz Pan?”

Ogólnopolska Konferencja Naukowa
pt. „Klient = Nasz Pan?”
Opis projektu
Goniądz, 9 - 11 kwietnia 2010 r.
STUDENCKIE KOŁO MENEDŻERÓW
Wydział Ekonomii i Zarządzania
Uniwersytet w Białymstoku
ul. Warszawska 63, 15-062 Białystok
e-mail: [email protected]; www.skm.org.pl
Marta Cwalina
Koordynator Konferencji SKM 2010
Przewodnicząca Sekcji Marketingu
tel.: 0 506 187 420
e-mail: [email protected]
Plan dokumentu:
1. Opis projektu
2. O organizatorach
3. Partnerzy medialni konferencji
4. Partnerzy merytoryczni konferencji
5. Uczestnicy Konferencji
6. Harmonogram konferencji
Ogólnopolska Konferencja Naukowa „Klient = nasz pan?”
- Opis projektu
Prezentowany projekt jest przede wszystkim pierwszym w regionie, którego tematem przewodnim
jest kształtowanie lojalności klienta oraz marketing relacyjny. W dzisiejszych czasach różnorodnośd
i masowośd produktów oraz natłok informacji w mediach powoduje osłabienie postaw lojalnych wobec
danej marki lub całkowitą zmianę upodobao. Ze względu na to, że dla każdej firmy utrzymanie klienta jest
znacznie taosze od pozyskania nowego, lojalnośd klienta jest dzisiaj najbardziej poszukiwanym dobrem na
rynku. Budowanie długotrwałych relacji z klientem jest procesem, wymagającym specyficznych
umiejętności i działao, które w czasie konferencji zostaną szczegółowo omówione. Podczas konferencji
studenci będą próbowali odpowiedzied na pytanie czy klient jest jednostką naprawdę ważną dla firmy oraz
dlaczego.
Przedstawiona konferencja naukowa będzie okazją do prezentacji oraz zdobycia praktycznej wiedzy
na temat wagi wartości klienta na dzisiejszym rynku, a także do wskazania konkretnych narzędzi jego
utrzymania. Wiedzą merytoryczną podzielą się z nami eksperci z zakresu marketingu relacyjnego ze
znaczących firm na rynku. Istotnym elementem projektu będzie omówienie tematu w odniesieniu do
różnych segmentów, co pozwoli uczestnikom na szerszą analizę problemu. W konferencji wezmą także
udział przedstawiciele świata nauki. W trakcie konferencji pracownicy naukowi podlaskich uczelni wyższych
będą mogli odnieśd się do poruszanych zagadnieo, przedstawiając akademicki punkt widzenia. Jako
podsumowanie konferencji zostanie wydana publikacja naukowa, omawiająca tematykę lojalnych
zachowao klientów oraz czynników wpływających na ich lojalne postawy. Konferencja skierowana jest do
studentów z całej Polski, zainteresowanych tą tematyką.
Projekt został objęty honorowym patronatem
Prezydenta Miasta Białegostoku Tadeusza Truskolaskiego,
Rektora Uniwersytetu w Białymstoku
Jego Magnificencji prof. dr hab. Jerzego Nikitorowicza
oraz Marszałka Województwa Podlaskiego Jarosława Dworzaoskiego
Tematyka Konferencji:

budowanie relacji z klientami,

satysfakcja klienta- na czym polega i jak ją badad,

profesjonalna obsługa klienta,

sztuka utrzymania klienta,

jak poprawid standardy obsługi klienta,

manipulacje ze strony klienta oraz ze strony firm,

savoir-vivre w kontaktach z klientem,

sposoby pozyskiwania klienta,

lojalnośd klientów a konkurencyjnośd,

nowoczesne i skuteczne programy lojalnościowe,

szanse i zagrożenia rozwoju programu lojalnościowego,

zachowanie kontroli nad rozwojem programu,

przygotowanie i wdrożenie programu.
Konferencja Naukowa „Klient = nasz pan?”
– organizator
Organizatorami Projektu są członkowie Studenckiego Koła Menedżerów- największego i najbardziej
aktywnego koła naukowego na Wydziale Ekonomii i Zarządzania UwB.
Misja Studenckiego Koła Menedżerów
SKM stworzyliśmy, aby kreowad nasze postawy menedżerskie. Zmierzamy do poszerzania wiedzy
i jej upraktycznienia, współpracując ze środowiskami akademickimi i biznesowymi.
Działalnośd Studenckiego Koła Menedżerów
Studenckie Koło Menedżerów jest najprężniej działającym kołem naukowym na Wydziale Ekonomii
i Zarządzania Uniwersytetu w Białymstoku. Jesteśmy grupą 70 studentów żądnych wiedzy, ciekawych
doświadczeo, o nietuzinkowym myśleniu i wierzących we własny sukces. Przed każdym członkiem Koło
stawia możliwośd rozwoju zarówno osobistego, jak i zawodowego oraz spełniania się w różnorodnych
działaniach.
W ten sposób powstają liczne projekty, których nie sposób wymienid. Rokrocznie organizowane są
konferencje, seminaria naukowe, debaty, badania naukowe, warsztaty, szkolenia. Wszystko to dzięki
ogromnemu zaangażowaniu byłych i obecnych członków, ale również tradycji, tworzącej się nieprzerwanie
od 1999 roku, czyli daty utworzenia Koła.
Obecnie prace Studenckiego Koła Menedżerów realizowane są w ramach czterech sekcji, tzn. Sekcji
Marketingu, Przedsiębiorczości, Badao i Analiz i Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Od początku działalności
wspierają nas pracownicy naukowi Wydziału Ekonomii i Zarządzania UwB, na czele z opiekunem Koła,
prof. dr hab. Jerzym Borowskim.
SKM współpracuje z wieloma firmami rynku lokalnego i krajowego, wśród których wymienid
można: PricewaterhouseCoopers, KPMG, Mars Polska, Ernst & Young, MJCC, Narodowy Bank Polski,
Kompania Piwowarska, PM Group. Od 2004 roku Koło jest członkiem Ligi Odpowiedzialnego Biznesu, która
zrzesza organizacje studenckie promujące biznes odpowiedzialny społecznie.
Patroni merytoryczni Konferencji
Expander Advisors Sp. z o.o.
SBK Marketing
Kurier Poranny
Patroni medialni
Kurier Poranny
dlaczego.com.pl
marketingprzykawie.pl
Ogólnopolska Konferencja Naukowa „Klient = nasz pan?”
- uczestnicy
W Konferencji bierze udział 46 studentów z różnych ośrodków akademickich z Polski,
m.in. z Wrocławia, Katowic, Gdaoska, Bielsko-Białej, Warszawy oraz Białegostoku.
Ogólnopolska Konferencja Naukowa „Klient = nasz pan?”
– harmonogram*
I dzieo – 09.04.2010
12.00 – 13.45
Dojazd uczestników do ośrodka konferencyjnego (wspólny wyjazd z Białegostoku do
Hotelu Zbyszko w Goniądzu)
13.45 – 14.30
Oficjalne otwarcie konferencji
14.30 – 16.30
Szkolenie „Sprzedaż transformacyjna” - Marek Wasiluk, Kurier Poranny
16.30 – 17.30
Obiadokolacja
17.30 – 19.00
Szkolenie “Satysfakcja klienta” - Paweł Dmitriuk - Expander Advisors Sp. z o.o.
19.00 -
Wieczór integracyjny, ognisko
II dzieo – 10.04.2010
8.00 – 9.00
Śniadanie
9.00 – 09.30
Sesja plenarna
09.30 – 11.30
Warsztat „Profesjonalna obsługa klienta” - mgr Sylwester Pilipczuk
11:30 – 11.50
Przerwa kawowa
11:50 – 13.20
Szkolenie „Obalanie obiekcji” - Wojciech Kopciewski - pracownik firmy Procter &
Gamble
13:20 – 13.30
Przerwa
13.30 – 15.00
Szkolenie dot. lojalnośd konsumentów z punktu widzenia przedsiębiorstwa - mgr
Renata Budlewska – pracownik akademicki Wydziału Ekonomii i Zarządzania UwB
15.00 – 15.45
Przerwa obiadowa
15:45 – 18:15
Case study dot. dostosowywania oferty i rodzaju obsługi klientów do specyfiki sklepu
spożywczego na przykładzie kilku firm prowadzone przez Andrzej Kondej - SBK
Marketing
18:15 – 18:30
Konkurs wiedzy
18.30 – 19.00
Kolacja
19.00 -
Wieczór integracyjny
III dzieo – 11.04.2010
8.00 – 9.00
Śniadanie
9.00 –10.00
Podsumowanie i zamknięcie konferencji
10.30
Wyjazd z ośrodka do Białegostoku
* harmonogram Konferencji może ulec zmianie niezależnie od Organizatorów