Ekspert Handlowy s - Szkolenia

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
(012) 681 61 25/26
Fax. (12) 631 91 70
[email protected]
Merchandising
- czyli jak sprzedać bez słowa
Cele szkolenia:

Wykazanie siły merchandisingu oraz omówienie metod prezentacji produktu,

Zrozumienie zasad zachowań klientów

Skuteczne dopasowywanie asortymentu do lokalizacji punktu sprzedaży oraz w
oparciu o tę wiedzę - zagospodarowanie przestrzeni sklepu,

Dążenie do poprawy wizerunku sklepu
Tematyka szkolenia:
1. WPROWADZENIE DO MERCHANDISINGU

Czym jest merchandising?

Skuteczność merchandisingu

Lokalizacja punktu sprzedaży

Profil wiekowy oraz socjodemokratyczny okolicy

Dobra znajomość klienta docelowego, grupy konsumenckie.
ZAGOSPODAROWANIE PRZESTRZENI SKLEPU

Layout - projekt sklepu

Znajomość powierzchni sprzedaży

Okolica wejścia

Organizacja przestrzeni sklepu

Strategia rozmieszczenia stoisk wewnątrz sklepu

Komunikacja wewnątrz sklepu

Stoisko kasowe
REGUŁY ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

Zasada „Prawej strony”

Zasada „Lewego oka”

Zasada „Środka” (poziom wzroku)

Symptom „trawnikowy”

Konsekwencja określonej reguły

Ścieżka klienta

Komfort robienia zakupów
PODSTAWY MERCHANDISINGU

Znajomość asortymentu

Podstawy teorii zarządzania kategorią

Strefy w sklepie - Łatwe do rozpoznania działy tematyczne

Sposób prezentacji produktu

Właściwa komunikacja informacyjna

Stoły – kluczowy punkt ekspozycji

Znajomość akcesoriów meblowych
METODY PREZENTACJI PRODUKTU

Kolumny – tworzenie zrównoważonej wystawy

Linia pozioma – wirtualna linia w przestrzeni

Podwójny merchandising

Cross merchandising
SIŁA ZMYSŁÓW A MERCHANDISING

Wpływ witryny na wyobrażenie sali sprzedaży

Tworzenie klimatu – muzyka, światło

Kompozycja ekspozycji a zachowanie równowagi

Wizerunek sprzedawców
MARKETING

Pakiet graficzny wspierający sprzedaż

Częstotliwość zmian – akcje sezonowe

Właściwa komunikacja cenowa - oznakowanie

Strefa promocyjna
Rekwizytory wykorzystywane w ekspozycjach
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów
doradczych; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de
Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska, Groupe
Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw
nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń,
zarządzanie programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym
zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski
na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną
przez Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”;
inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów
ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach
zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów,
edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę
wizerunku i kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i
produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi
z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin,
CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A.,
Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.