Piąta edycja projektu Siła Telemarketingu już za nami
Transkrypt
Piąta edycja projektu Siła Telemarketingu już za nami
Piąta edycja projektu Siła Telemarketingu już za nami W dniach 28-29 września br. w Warszawie odbyła się Konferencja podsumowująca piątą edycję projektu Siła Telemarketingu. W imprezie uczestniczyło ponad 150 uczestników zainteresowanych tematem call i contact center. W trakcie projektu przeprowadzono cieszące się ogromnym zainteresowaniem debaty tematyczne i prelekcje. Projekt Siła Telemarketingu ma na celu analizę wpływu aktualnych zmian gospodarczych na branżę contact i call center, zlokalizowanie kluczowych wyzwań stojących przed branżą oraz wymianę doświadczeń pomiędzy ekspertami i praktykami rynku. Wydarzenie obejmuje badanie, raport, konferencję i warsztaty. Piąta edycja projektu zrealizowana została przez Nowoczesną Firmę - portal wiedzy dla biznesu przy współpracy z Fundacją Obserwatorium Zarządzania i portalem Gazeta.pl - partnerami badania. Konferencja podsumowująca projekt odbyła się 28 września br w Hotelu Polonia Palace w Warszawie. Organizatorzy zadbali o ciekawy i wyczerpujący scenariusz Konferencji. Jako pierwszy swoim doświadczeniem podzielił się z uczestnikami Alastair Tempest – dyrektor generalny Europejskiej Federacji Marketingu Bezpośredniego FEDMA. Przez cały dzień odbyło się 10 wystąpień - poprowadzonych przez 23 ekspertów i praktyków, w tym liczne zagraniczne i polskie case study oraz dwa panele dyskusyjne. Program konferencji podzielony został dodatkowo na trzy moduły. Pierwsza część, oficjalna, poświęcona została trendom na świecie i w Polsce, którą zakończyła uroczysta Gala Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi. Dwie kolejne, praktyczne części programu, objęły tematyką najciekawsze wdrożenia i zagadnienia dotyczące zasobów ludzkich w Call i Contact Center. Zainteresowaniem uczestników cieszyły się także towarzyszące Konferencji całodniowe warsztaty m.in. w obszarze obsługi klienta czy motywacji zespołu, które odbyły się 29 września br w Knowledge Village (Warszawa – Wilanów). Na konferencji zaprezentowane zostały także najbardziej aktualne wyniki badań przeprowadzonych w ramach V edycji projektu Siła Telemarketingu na klientach, pracownikach i decydentach sektora telemarketingu. Dzięki odpowiedziom osób badanych poznaliśmy niezbyt przychylne nastawienie respondentów do promocji usług przez telefon. Aż 58% osób zgadza się ze stwierdzeniem, że jest to natarczywa forma promocji. Tylko co trzeci badany (30%) jest zdania, że dzięki telemarketingowi, można uzyskać pełne informacje na temat produktów i usług. Świadczy to o nie najlepszych bezpośrednich doświadczeniach w kontakcie osób badanych z infoliniami oraz obsługą klienta. Z kolei blisko połowa badanych uważa, że kontakt telefoniczny z biurami obsługi pozwala załatwić wiele spraw bez wychodzenia z domu a 40% twierdzi, że kontakt telefoniczny pozwala zaoszczędzić czas. Szczegółowe omówienie wyników badań zostanie zaprezentowane w RAPORCIE SIŁA TELEMARKETINGU 2009, który będzie bezpłatnie dystrybuowany wśród wszystkich zainteresowanych już od połowy października br. Raport udostępniony zostanie również na stronie internetowej projektu: www.silatelemarketingu.nf.pl V edycję projektu Siła Telemarketingu wyróżniła współpraca z prestiżowymi, międzynarodowymi i lokalnymi organizacjami, które objęły Patronat merytoryczny nad konferencją: Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego FEDMA, Stowarzyszenie Managerów Call Center, Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego i Program Certyfikujący Firma Przyjazna Klientowi. Partnerami projektu zostały cenione na rynku firmy: Altar i Randstad, zaś sponsorem firma Thulium. Patronem medialnym przedsięwzięcia był Outsourcing Magazine. Przy projekcie współpracowały z nami również media branżowe: monsterpolska.pl, MR Mediarun.pl, HRK.pl, nf.pl, kadry.tv, e-gsm.pl oraz CC News by MasterPlan. Informacje o firmie: Działania Nowoczesnej Firmy (www.nf.pl) odpowiadają na konkretne potrzeby przedsiębiorców – oferują możliwości właśnie, tam gdzie istnieją największe luki kompetencyjne kadry zarządzającej związane z wykorzystaniem rozwiązań dostosowanych do zindywidualizowanych potrzeb i specyfiki polskiego rynku. Cele będą realizowane poprzez ułatwienie dostępu do wiedzy i inspiracji w zakresie zarządzania i promowanie najlepszych praktyk. Ważnym zadaniem jest pokonywanie barier mentalnych i strukturalnych MŚP, w taki sposób aby poprzez pozytywne doświadczenia związane z Programem osoby te same stawały się propagatorem wiedzy w swoich firmach i otoczeniu. Kolejnym zadaniem jest wspieranie przedsięwzięć służących rozwojowi sektora MŚP, w tym w szczególności promowanie wiarygodnych dostawców wiedzy i rozwiązań dedykowanych do tego sektora.