Kwiatek - recenzja

Recenzja książki „KOMUNIKOWANIE SIĘ W MARKETINGU” pod red. H. Mruka,
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004
Dzięki postępowi technologicznemu i zmieniającemu się otoczeniu mamy do czynienia z
rosnącą liczbą nowych środków komunikacji. To, czego dzisiejsi menedżerowie i pr-owcy
nauczyli się z książek sprzed lat, może być już nieaktualne, a poznawanie nowych
instrumentów przez samo tylko doświadczenie, może okazać się niewystarczające.
Firma komunikuje się z otoczeniem, a jej pracownicy komunikują się między sobą
wewnątrz firmy. Również indywidualnie, każdy z nas, na co dzień, posługuje się
narzędziami komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontaktach z ludźmi. Dlatego też
książka „Komunikowanie się w marketingu” została podzielona na 3 części:
Komunikacja masowa (reklama, BTL, Internet, CI, media relations, kryzys, lobbing,
sponsoring), komunikacja grupowa (wystąpienia i prezentacje, targi, event marketing,
wewnętrzne PR, internetowe grupy dyskusyjne) oraz komunikacja indywidualna (mowa
ciała, autoprezentacja, słuchanie, czytanie, pisanie, retoryka, zarządzanie przestrzenią,
wizerunek własny, negocjacje, komunikacja elektroniczna, błędy w komunikacji).
Redaktor wydania, profesor Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Henryk Mruk, przybliża
zagadnienia relacji z mediami i publicity (posługując się case’ami), lobbingu i sponsoringu
(w części I), wystąpień publicznych i wydarzeń marketingowych (w części II) oraz
mediacji i negocjacji (w części III). H. Mruk opisuje przygotowanie merytoryczne jak i
techniczne z uwzględnieniem zagadnień etykiety biznesu. Pozostali autorzy to również
pracownicy AE w Poznaniu. Małgorzata Michalik pisze o rozgłosie, mowie niewerbalnej
oraz sytuacjach kryzysowych. Renata Nestorowicz przybliża korzyści i zagrożenia
komunikowania
negatywnej,
roli
wewnątrz
lidera,
przedsiębiorstwa,
podziale
zadań,
elementy
omawiając
motywacji
też
kluczowe
pozytywnej
cechy
i
pracy
efektywnego zespołu. Autorka ta pisze o efektywnym i empatycznym słuchaniu i
retoryce, w bardzo ciekawym rozdziale o tym samym tytule. Wykład ten doskonale
uzupełniają
zagadnienia
poruszane
przez
Lilianę
Nowak
–
pisanie
(dokumenty,
wystąpienia, korespondencja, press release’y), trudności z komunikacją oraz czytanie.
Nie chodzi jednak o czytanie prezentacji, ale efektywne czytanie dla siebie. To cenny
rozdział, który zawiera również kilka technik szybkiego czytania. Ewa Jerzyk pisze
wyłącznie o komunikacji indywidualnej - autoprezentacji, wizerunku osoby, komunikacji
werbalnej i mowie ciała. To części również bardzo bliskie obszarowi etykiety. Piotr
Kwiatek wraz z Grzegorzem Leszczyńskim skupili się na internetowych i wirtualnych
technikach komunikacji pisząc o budowie witryny internetowej w cz. I oraz listach
dyskusyjnych w komunikacji grupowej.
Nowością,
rzadko
spotykaną
w
rodzimych
publikacjach
są
techniki
BTL
oraz
informatyczne (i technologiczne w ogóle) narzędzia komunikowania (ERM i CRM).
Aleksandra Kaniowska-Sępa w rozdziale o promocji below the line przybliża też
zagadnienia programu lojalnościowego, marketingu bezpośredniego oraz proponuje
pomysły na niestandardowe nośniki reklamy. Ireneusz Rutkowski uważa, że technologia
jest kluczem do budowania marketingu partnerskiego. Wizualizacja (tożsamość firmy)
jest wzbogacona przez Magdalenę Stefańską o zagadnienia dotyczące powstawania
nazwy firmy. Pewną innowacją są także tajniki zarządzania przestrzenią, przybliżone nam
przez Zygmunta Waśkowskiego, sprzyjające komunikacji pozytywnej z personelem i
gośćmi.
Większość problemów zobrazowana jest świeżymi przykładami, badaniami oraz studiami
przypadków. To obszerna publikacja poruszająca zagadnienia nowe i wciąż zmieniające
swoje instrumenty. Książka to podręcznik, zarówno dla studentów jak i praktyków,
ponieważ zawiera podpowiedzi jak wdrożyć poszczególne techniki w życie naszej firmy.
Autorzy do tego stopnia zatroszczyli się o czytelnika, że zamieścili również ilustracje
obrazujące jak krok po kroku obsługiwać program MS Outlook, w celu efektywnego
wykorzystania jego narzędzi oraz obrazy pokazujące sposoby na wydajne czytanie z
ekranu komputera.
Wielu zagadnień nie znajdziemy w żadnych publikacjach, zaś tematy sztandarowe
(sponsoring, lobbing, kryzys) omawiane są tak klarownie, by ci którzy spotykają się z
nimi po raz pierwszy, mogli bez problemów je wykorzystać w swej strategii PR. Autorzy
to profesjonaliści branży znający zagadnienia, o których piszą. Fakt, że każdy rozdział
przygotowany
jest
przez
innego
specjalistę,
czyni
książkę
bogatszą,
bardziej
wszechstronną, wieloaspektową i po prostu ciekawszą. Publikacja jest nowoczesna,
wciągająca i potrzebna.
Maria Matusiewicz
[email protected]
Praca zbiorowa pod redakcją Henryka Mruka
Komunikowanie się w marketingu
Warszawa 2004, wydanie I
Ilość stron: 356
cena: 56.00 zł
WWW.pwe.pl