docZałączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ 1 Załącznik nr 9.1 do SIWZ
download 
Reklamacja Transkrypt
Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ 1 Załącznik nr 9.1 do SIWZ
Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ Załącznik nr 9.1 do SIWZ ZADANIE 1 - Usługa utrzymania klastra obliczeniowego AURA 1. Przedmiot Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest utrzymanie w pracy operacyjnej klastra obliczeniowego AURA przeznaczonego dla prac deweloperskich i badawczych realizowanych na rzecz Państwowej Służby Hydrologiczno-Meteorologicznej w IMGW-PIB. Szczegółowa dokumentacja powdrożeniowa klastra zawarta jest w załączniku nr 10 do SIWZ. 2. Warunki ogólne 2.1. Usługa będzie wykonywana przez 4 lata od dnia podpisania umowy z możliwością wypowiedzenia umowy z wyprzedzeniem 3 miesięcznym. 2.2. Płatność za usługę w równych miesięcznych ratach. 3. Przegląd wstępny 3.1. Wykonawca najpóźniej w 3 dni od dnia podpisania umowy przystąpi do przeglądu zainstalowanego i pracującego u Zamawiającego klastra. Przegląd zostanie wykonany w czasie nie dłuższym niż 7 dni. Wszystkie prace związane z przeglądem nie będą utrudniały operacyjnego działania klastra AURA. Po zakończeniu przeglądu Wykonawca przedstawi raport z przeglądu, który będzie obejmował: wnioski z analizy poprawności funkcjonowania systemu, pisemne rekomendacje odnośnie instalacji nowych wersji oprogramowania wbudowanego i sterowników urządzeń, weryfikację poprawności dokumentacji technicznej 3.2. Wykonawca na podstawie stworzonego raportu, nie później niż 7 dni od czasu wykonania raportu w uzgodnieniu z Zamawiającym harmonogramu i zakresu, wykona prace mające na celu optymalizacje konfiguracji klastra w tym: instalację rekomendowanych nowych wersji, oprogramowania wbudowanego i sterowników urządzeń, instalację rekomendowanych poprawek do systemu operacyjnego i oprogramowania narzędziowego, po uzgodnieniu z Zamawiającym harmonogramu i zakresu zmian, uspójni wersje oprogramowania wbudowanego w urządzenia (firmware) i sterowników urządzeń. Wszystkie prace będą wykonywane w czasie niezakłócającym normalnych obliczeń operacyjnych modelu COSMO na klastrze obliczeniowym i będą uzgodnione z Zamawiającym. 4. Warunki utrzymania klastra 4.1. Wykonawca najpóźniej w 10 dni od dnia podpisania umowy przystąpi do świadczenia usługi wsparcia serwisowego klastra obliczeniowego Aura. W ramach usługi wsparcia Wykonawca będzie zobowiązany do utrzymywania klastra w najlepszym możliwym stanie technicznym, umożliwiającym wykonywanie zadań obliczeniowych numerycznego modelu prognozowania pogody COSMO, w szczególności : 1 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ Zapewni wszystkie niezbędne licencje dla prawidłowego działania klastra obliczeniowego i obliczeń numerycznego modelu prognozowania pogody COSMO, Zapewni prawidłowe diagnozowania awarii klastra, Zapewni wymianę uszkodzonych podzespołów klastra, przy czym poniesie wszystkie związane z tym koszty, Zapewni prawidłową konfigurację sprzętu i oprogramowania, Wprowadzi zmiany w konfiguracji serwerów zarządzających, węzłów obliczeniowych i innych elementów klastra, o ile te będą niezbędne, do realizacji zadań klastra, Zapewni odpowiednią współpracę z pracownikami Zamawiającego (administratorami i pracownikami merytorycznymi). 4.2. Wykonawca zapewni wsparcie techniczne dla klastra obliczeniowego na następującym poziomie: Powoła zespół wsparcia serwisowego. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane w dni robocze od 7 do 16. Maksymalny czas reakcji na zgłoszoną awarię: 1dzień roboczy. Maksymalny czas naprawy awarii o statusie „krytyczna” 2 dni robocze. Maksymalny czas naprawy dla awarii klasyfikowanych inaczej niż „krytyczna” to 10 dni roboczych. Łączny czas awarii krytycznych w ciągu miesiąca nie przekroczy 4 dni roboczych. Zgłoszenia serwisowe muszą być przyjmowane przez Wykonawcę przez Internet (formularz zgłoszeń na stronie internetowej), e-mail oraz telefonicznie. Zapewni obsługę zgłoszeń w języku polskim. Będzie aktualizował niezwłocznie po dokonaniu zmian w konfiguracji dokumentację techniczną klastra AURA. Zapewni dostęp do ostatniej (aktualnej) dokumentacji technicznej klastra. Wykonawca zapewni prowadzenie i aktualizację dokumentacji usług serwisowych zawierającej listę zgłoszonych awarii wraz z opisem ich usunięcia. Na żądanie zamawiającego zainstaluje poprawki i nowe wersje oprogramowania (systemowego, wbudowanego i sterowników urządzeń). Zapewni Zamawiającemu wsparcie telefoniczne (tzw. HotLine) dla prac związanych z administracją systemem. 4.3. Każda zgłoszona awaria zostanie zakwalifikowana do jednej z grup: Awaria krytyczna - awaria uniemożliwiająca zakończenie obliczeń modeli realizowanych na klastrze, Awaria niekrytyczna - awaria utrudniające, ale umożliwiająca zakończenie obliczeń modeli numerycznych i pozyskanie wyników, niewymagająca sterowania procesem obliczeń przez administratora. 5. Zobowiązania Zamawiającego. 5.1. Zamawiający udostępni zdalny (za pomocą VPN) dostęp do klastra przez okres trwania usługi. 5.2. Zamawiający zapewni fizyczny dostęp do klastra na czas przeglądów i awarii. 2 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ Załącznik nr 9.2 do SIWZ ZADANIE 2 - Usługi serwisowe oraz wsparcie techniczne dla eksploatowanego przez Zamawiającego sprzętu i oprogramowania. 1. Przedmiot zamówienia – w ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca będzie świadczył następujące usługi: 1.1. Usługi wsparcia technicznego i serwisowego z gwarantowanym czasem naprawy dla sprzętu wymienionego poniżej: Lp Symbol Opis Numer Seryjny 1 PL-P076-26 HP 9000/RP4440 COMPUTERSYSTEM z wyposażeniem DEH443223D 2 PL-P076-25 HP 9000/RP4440 COMPUTERSYSTEM z wyposażeniem DEH4432237 3 Przełącznik FC 4 Przełącznik FC 5 PL-P076-30 HP EVA z wyposażeniem GB804338BM 1.2. Usługi wsparcia technicznego oraz serwisowego dla oprogramowania System Obsługi Klienta (SOK). 2. Warunki ogólne 2.1. Usługa będzie wykonywana przez 2 lata od dnia podpisania umowy z możliwością wypowiedzenia umowy z wyprzedzeniem 3 miesięcznym. 2.2. Płatność za usługę w równych miesięcznych ratach. 3. Wsparcie – zakres usług dla sprzętu i oprogramowania SOK. 3.1. Wsparcie serwisowe: a) Wsparcie serwisowe musi być świadczone w miejscu instalacji: b) Wsparcie musi obejmować: Eksploatowany sprzęt wraz z oprogramowaniem wbudowanym przez producenta System operacyjny i oprogramowanie narzędziowe zainstalowane na sprzęcie lub niezbędne do jego poprawnego funkcjonowania c) Możliwość zgłaszania incydentów dotyczących sprzętu i oprogramowania: 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu d) Możliwość zgłaszania awarii przez telefon, faks, email lub elektronicznie (strona WWW) e) Obsługa zgłoszeń musi być prowadzona w języku polskim f) Czas reakcji na incydenty– 4 godziny g) Gwarantowany czas naprawy sprzętu od momentu zgłoszenia nie może przekroczyć 24 godzin 3 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ h) i) j) k) l) m) n) o) p) Naprawa sprzętu lub wymiana sprzętu na nowy o nie gorszych parametrach Dostęp do oryginalnych części zamiennych Autoryzowany dostęp do poprawek i nowych wersji oprogramowania objętego kontraktem serwisowym (system operacyjny, oprogramowanie narzędziowe, oprogramowanie wbudowane - firmware) przez cały okres trwania kontraktu serwisowego. Minimum 2 razy w roku dostarczenie pisemnych rekomendacji odnośnie instalacji nowych wersji oprogramowania (systemowego, wbudowanego) i sterowników urządzeń (device driver), oraz ich instalacja na zlecenie Zamawiającego. Minimum 2 razy w roku dostarczenie pisemnych rekomendacji odnośnie instalacji poprawek do oprogramowania objętego serwisem, oraz ich instalacja Możliwość zdalnego monitorowania statusu serwisowanego sprzętu, obejmującego automatyczne powiadamianie o awariach sprzętu Wykonawcę oraz automatyczne otwieranie zgłoszeń serwisowych w serwisie Wykonawcy Dostęp wyznaczonych pracowników Zamawiającego do bazy wiedzy producenta sprzętu i oprogramowania (HP Suport Line) obejmującej informacje serwisowe, informacje o nowych produktach, biuletyny dotyczące oprogramowania, uwagi o systemach i aplikacjach oraz informacje o dostępnych modyfikacjach oprogramowania (patches). Pobieranie poprawek i nowych wersji Oprogramowania objętego serwisem Uzyskiwanie informacji o statusie umowy serwisowej oraz o urządzeniach nią objętych 3.2. Wsparcie techniczne: a) pomoc techniczną w zakresie eksploatacji sprzętu będącego przedmiotem postępowania, b) analizowanie i rozwiązywanie problemów związanych z eksploatacją sprzętu i oprogramowania będącego przedmiotem zamówienia, c) wparcie techniczne w zakresie elementów infrastruktury sieciowej, d) wsparcie techniczne dla konfiguracji systemów operacyjnych konfiguracja systemów operacyjnych i oprogramowania systemowego (HP-UX, MC/ServiceGuard, MirrorDisk/UX) monitoring obciążenia systemów konfiguracja połączeń sieciowych LAN e) wsparcie techniczne dla konfiguracji systemów dyskowych konfiguracja systemów dyskowych i oprogramowania systemowego (LVM, MirrorDisk/UX, OnlineJFS, CommandView EVA, StorageWorks Secure Path) monitoring obciążenia dysków i kontrolerów f) Pomoc i porady w zakresie nowej funkcjonalności i obsługi oprogramowania. g) Zapewnienie obsługi przyjmowania zgłoszeń w języku polskim. 3.3. Zakres czynności w dla oprogramowania SOK: a) inwentaryzacja obecnie eksploatowanej instalacji systemu SOK b) identyfikacja kluczowych problemów z eksploatacją SOK 4 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ c) d) e) f) g) h) i) j) na żądanie Zamawiającego usuwanie błędów oraz implementacja poprawek do w/w oprogramowania oraz ich uruchamianie na środowisku produkcyjnym. w przypadku Awarii Krytycznej systemu, przywrócenie go do stanu sprzed awarii zapewnienie pomocy technicznej oraz usług doradczych i analitycznych dla oprogramowania zapewnienie pomocy technicznej przy rozwiązywaniu problemów sieciowych związanych z działaniem aplikacji SOK usługi wsparcia telefonicznego oraz konsultacje w zakresie SOK usługi wsparcia merytorycznego oraz konsultacji realizowanych w siedzibie IMGW cykliczny backup tabel bazy SOK do plików z możliwością odzyskania danych w dowolnym momencie konfiguracja oraz reinstalacja elementów SOK na życzenie IMGW w przypadku gdy jest to uzasadnione merytorycznie 4. Warunki świadczenia usług. 4.1. Definicje a) Awaria Krytyczna - oznacza kompletny brak działania Systemu spowodowany wadliwą funkcjonalnością zrealizowanych w ramach zadań. Praca nie może być kontynuowana, operacje krytyczne dla procesu biznesowego nie są możliwe do wykonania (na przykład: System nie obsługuje zapytania z powodu wewnętrznego błędu). Awarie krytyczne mają jedną lub więcej z poniższych cech: Nie działają kluczowe wymienione funkcje systemu oraz nie można ich przywrócić poprzez ponowne uruchomienie systemu: System przerywa działania i nie daje się uruchomić pomimo prób. b) Awaria Niekrytyczna – oznacza wszystkie pozostałe awarie, które nie można zakwalifikować jako Awaria Krytyczna 4.2. Warunki świadczenia serwisu – SLA a) b) c) Czas usunięcia Awarii Krytycznej wynosi 24 godziny od momentu zgłoszenie. W przypadku braku możliwości usunięcia awarii Wykonawca zastosuje procedury zastępcze umożliwiające eksploatację systemu. Procedury zastępcze nie powinny trwać dużej niż 60 dni roboczych. Czas usunięcia Awarii Niekrytycznej wynosi 10 dni roboczych. W przypadku braku możliwości usunięcia awarii Wykonawca zastosuje procedury zastępcze umożliwiające eksploatację systemu. Procedury zastępcze nie powinny trwać dużej niż 60 dni roboczych. Zgłaszanie awarii będzie dokonywane w godzinach 8.00-16.00 w dni robocze. Zgłoszenie telefoniczne winno być potwierdzone pisemnie w ciągu 24 godzin. 5 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ Załącznik nr 9.3 do SIWZ ZADANIE 3 - Usługa wsparcia serwisowego na serwery HP typu Blade wraz z wyposażeniem dodatkowym. 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest wsparcie serwisowe dla serwerów HP typu Blade wraz z wyposażeniem dodatkowym. 2. Warunki ogólne. 2.1. Usługa będzie wykonywana przez 4 lata od dnia podpisania umowy z możliwością wypowiedzenia umowy, lub dowolnego z utrzymywanych elementów z wyprzedzeniem 3 miesięcznym. 2.2. Płatność za usługę w równych miesięcznych ratach. 3. Warunki utrzymania 3.1. Wykonawca najpóźniej w 10 dni od dnia podpisania umowy przystąpi do świadczenia usługi wsparcia serwisowego. 3.2. Wykonawca zapewni wsparcie na następującym poziomie: Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane w dni robocze od 7 do 16. Maksymalny czas reakcji na zgłoszoną awarię - 1dzień roboczy, Maksymalny czas naprawy awarii - 7 dni roboczych, Zgłoszenia serwisowe muszą być przyjmowane przez Wykonawcę przez Internet (formularz zgłoszeń na stronie internetowej), e-mail oraz telefonicznie. Obsługa zgłoszeń w języku polskim. Wykonawca zapewni prowadzenie rejestru usług serwisowych zawierającego co najmniej listę zgłoszonych awarii wraz z opisem ich usunięcia. Wszelkie prace serwisowe będą wykonywane bez żadnych dodatkowych opłat. Wsparcie serwisowe musi być świadczone w miejscu instalacji. Wsparcie musi obejmować eksploatowany sprzęt wraz z oprogramowaniem wbudowanym przez producenta. Naprawa sprzętu lub wymiana sprzętu na nowy o nie gorszych parametrach Dostęp do oryginalnych części zamiennych Autoryzowany dostęp do poprawek i nowych wersji oprogramowania wbudowanego firmware przez cały okres trwania kontraktu serwisowego. Minimum 2 razy w roku dostarczenie pisemnych rekomendacji odnośnie instalacji nowych wersji oprogramowania wbudowanego oraz ich instalacja na zlecenie Zamawiającego. 6 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ Dostęp wyznaczonych pracowników Zamawiającego do bazy wiedzy producenta sprzętu. Pobieranie poprawek i nowych wersji Oprogramowania wbudowanego Uzyskiwanie informacji o statusie umowy serwisowej oraz o urządzeniach nią objętych 4. Zobowiązania Zamawiającego 4.1. Zamawiający zapewni Wykonawcy niezbędny do realizacji przedmiotu zamówienia dostęp fizyczny oraz za pomocą VPN do serwisowanych urządzeń. 5. Wykaz urządzeń objętych wsparciem serwisowym 5.1. Warszawa Typ urządzenia BladeSystem c7000 Enclosure Onboard Administrator Onboard Administrator HP VC FlexFabric 10Gb/24-Port Module HP VC FlexFabric 10Gb/24-Port Module ProLiant BL460c Gen8 ProLiant BL460c G7 HP ProLiant BL460c Gen8 ProLiant BL460c Gen8 ProLiant BL460c G7 ProLiant BL460c Gen8 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c Gen8 ProLiant BL460c Gen8 ProLiant BL460c G7 Typ urządzenia BladeSystem c7000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem HP 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-Class BladeSystem HP 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-Class BladeSystem ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 Numer seryjny CZ314933F6 OJ18BK1598 OB18BP2270 TW2147007B TW2147007A CZJ32305QJ CZJ1480GTJ CZJ32815K3 CZJ32815K0 CZJ1480GTH CZJ32305QK CZJ039116Z CZJ32815K2 CZJ32815K1 CZJ12609NR Numer seryjny GB8848AY7J O98BMP2202 TWT035V0W4 TWT035V0HD TWT839V10W TWT839V1ED GB8848AY9A GB8848AY94 GB8848AYA2 GB8848AY8Y GB8848AYBD GB8848AYC4 7 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 GB8848AYCL GB8848AY8A GB8927VRKA GB8927VRKY GB8927VRM5 CZJ039116Y CN794502PA CZJ0391171 CZJ039116X CZJ0391170 Typ urządzenia BladeSystem c3000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem HP 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-Class BladeSystem ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 Numer seryjny CZC8032GDS P30590C9VV70F2 TWT801V0D0 Typ urządzenia BladeSystem c3000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem HP 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-Class BladeSystem ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 Numer seryjny CZC8032GK0 P30590C9VV70AU TWT752V0ES 5.2. Kraków Typ urządzenia BladeSystem c3000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G6 ProLiant BL460c G7 HP StorageWorks SB1760c TWT836V0AF CZJ039116N CZJ039116P TWT839V1BA CZJ804077H CZJ804077K CZJ804077D GB8848AYAD CZJ804077C Numer seryjny CZC848001J P30590J9VWI07S TWT842V1D4 GB8848AYAV GB8848AY85 GB8927VRMA CZJ039116Q CZJ1320MT7 CZ232000V8 8 Załączniki 9.1, 9.2, 9.3 do SIWZ 5.3. Poznań Typ urządzenia BladeSystem c3000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem ProLiant BL460c G1HP 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-Class BladeSystem ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 HP StorageWorks SB1760c ProLiant BL460c G7 5.4. Gdynia Typ urządzenia BladeSystem c3000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G7 HP StorageWorks SB1760c ProLiant BL460c G6 5.5. Wrocław Typ urządzenia BladeSystem c3000 Enclosure Onboard Administrator HP 1Gb Ethernet Pass-Thru Module for cClass BladeSystem ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G1 ProLiant BL460c G7 HP StorageWorks SB1760c Numer seryjny CZC848001D P30590J9VWK041 TWT844V17D TWT836V0AJ GB8848AY8J GB8848AYB5 CZ232000V7 CZJ1320MT5 Numer seryjny CZC8480BRY P30590J9VWK04E TWT842V0SC GB8848AYBP GB8848AY8D CZJ1320MT6 CZ232000V5 GB8927VRML Numer seryjny CZC8480GXZ P30590J9VWK068 TWT844V16S GB8848AYBW GB8848AYCB CZJ1320MT4 CZ232000V6 Wszystkie skrzynie wyposażone są w maksymalną ilość wentylatorów i zasilaczy. Szczegółowa konfiguracja wymienionego sprzętu znajduje się w załączniku nr 11 do SIWZ. 9
