program szkoleń Konsument w sieci

Plan szkoleń „Konsument w sieci” (21/27.10.2011, 22/28.10.2011, Poznań)
Szkolenie I „Prawa konsumenta internetowego”
1. Wprowadzenie
-
prawo konsumenckie
-
źródła prawa konsumenckiego (UE i krajowe)
-
definicja konsumenta, przykłady umów konsumenckich
2. Zawieranie umów w internecie
-
zawieranie umów – wiadomości podstawowe (oferta i jej przyjęcie)
-
sposoby zawierania umów przez internet (zakup w sklepie internetowym,
aukcja)
-
obowiązek informacyjny przedsiębiorcy
-
elementy obligatoryjne oraz postanowienia niedozwolone umowy
-
prawo właściwe w umowach transgranicznych – wiadomości podstawowe
3. Wykonanie oraz odstąpienie od umowy zawartej przez internet
-
zasady wykonania umowy
-
prawo odstąpienia od umowy (forma, terminy) oraz jego wyłączenia
-
skutki odstąpienia od umowy
4. Reklamacje towarów i usług nabytych przez internet
-
-
reklamacja z tytułu odpowiedzialności ustawowej sprzedawcy
•
kiedy sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową?
•
czego może żądać konsument?
•
obowiązujące terminy
reklamacja z tytułu gwarancji komercyjnej
5. Porównanie trzech instrumentów ochrony konsumenta: odstąpienie od umowy,
reklamacja z tytułu niezgodności z umową, gwarancja komercyjna – kiedy z jakich
instrumentów najlepiej skorzystać
6. Regulamin, czyli ogólne warunki umów
-
kiedy regulamin obowiązuje?
-
niedozwolone postanowienia umowne
•
definicja i przesłanki (katalog klauzul niedozwolonych)
•
system kontroli (kontrole incydentalna i abstrakcyjna)
•
skutki uznania klauzul za niedozwolone
7. Podsumowanie: jak bezpiecznie kupować w internecie?
Prowadząca:
dr Katarzyna Guzenda - doktor nauk prawnych na Wydziale Prawa Uniwersytetu
Europejskiego Viadrina we Frankfurcie nad Odrą. Od stycznia 2008 roku zastępczyni
dyrektora Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej we Frankfurcie nad
Odrą. Autorka ośmiu publikacji naukowych z zakresu praw konsumenckich. Posiada
doświadczenie w zakresie prowadzenia szkoleń dla firm z zakresu praw konsumenckich.
Szkolenie II „Monitorowanie przestrzegania praw konsumenckich w internecie”
Podczas szkolenia uczestnicy zostaną zapoznani z narzędziami monitoringu praw
konsumenta, opartymi na metodologii prowadzenia monitoringu praw człowieka opracowanej
przez Helsińską Fundację Praw Człowieka.
Ponadto uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób podczas codziennych zakupów
sprawnie i skutecznie identyfikować sklepy internetowe łamiące prawa konsumenta w
zakresie obowiązku dostarczenie klientom rzetelnej informacji o sklepie, oferowanym
towarze i warunkach zakupu. Ponadto uczestnicy nauczą się co można zrobić z uzyskaną w
ten sposób wiedzą aby po pierwsze nie dopuścić do naruszenia praw własnych, a po drugie
oddziaływać na zmianę praktyk nieuczciwego sklepu. Między innymi zostaną przedstawione
sposoby nawiązywania kontaktu i współpracy z różnymi organizacjami zajmującymi się
ochroną praw konsumenckich.
Szkolenia mają także na celu przygotowanie uczestników do współdziałania przy
realizacji prowadzonego przez Centrum Monitorowania Odpowiedzialności Biznesu
monitoringu wybranych polskich sklepów internetowych. Monitoring będzie trwał przez
cały listopad, a jego wyniki zostaną opublikowane w specjalnym Raporcie. Po szkoleniu
odbędzie się spotkanie organizacyjne, na którym osoby zainteresowane współpracą przy
badaniu stron sklepów internetowych poznają zakres swoich obowiązków jako wolontariuszy
(dla każdego z uczestników istnieje możliwość zawarcia umowy wolontariackiej).
Prowadzący:
Krzysztof Czarnecki – doktorant Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w
Poznaniu. Założyciel i członek zarządu Centrum Monitorowania Odpowiedzialności Biznesu.
Posiada doświadczenie trenerskie w zakresie warsztatów z monitoringu praw człowieka oraz
odpowiedzialnej konsumpcji.
Marcin Misiaszek - absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego,
aplikant adwokacki Izby Krakowskiej, członek Rady Fundacji Centrum Monitorowania
Odpowiedzialności Biznesu, pracuje w jednej z krakowskich kancelarii adwokackich.
Obaj prowadzący ukończyli kurs dla członków organizacji strażniczych "Na straży"
organizowany przez Stowarzyszenie Lokalnych Liderów Grup Obywatelskich i Helsińską
Fundację Praw Człowieka.