Zestaw_um_dor_2015jesien_AKSON [ pobierz ]

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla:
Urzędów Pracy, OHP, Biur Karier, Agencji Zatrudnienia, Urzędów
szczególnie: doradcy klienta, doradcy zawodowi, pośrednicy pracy, liderzy klubu pracy, specjaliście ds.
rozwoju zawodowego, specjaliści ds. programów, specjaliści ds. aktywizacji zawodowej,
Nazwa szkolenia:
Zestaw umiejętności doradcy klienta
Termin: 14 - 18 września 2015
Miejsce: Kudowa Zdrój
cena :1970 zł. ./ uczestnik
Termin: 26 - 30 października 2015
Miejsce: Kraków
cena :2230 zł.
Termin: 09 - 13 listopada
Miejsce: Zakopane
cena :1970 zł
Cel: Zapoznanie z zestawem wiedzy i umiejętności niezbędnych do realizacji zadań na
stanowisku doradcy klienta
Szkolenie powstało w celu dostarczenia osobom pracującym na stanowiskach doradców
umiejętności podnoszących skuteczność ich oddziaływania. Dostarcza wiedzę i trenuje
umiejętności psychologiczne oraz marketingowe niezbędne w sytuacjach doradczych,
zwiększając przy tym pewność siebie pracowników oraz umiejętność współpracy z klientem,
dostrojenie oferty do jego potrzeb, oraz świadomość procesów zachodzących w psychologii
osoby bezrobotnej i poszukującej pracy.
Szkolenie jest polecane zarówno osobom pracującym już na tym stanowisku, jak i
rozpoczynających takie oddziaływania.
Zakres tematyczny szkolenia:
1. Mechanizmy psychologiczne sprzyjające bezrobociu
2. Psychologia aktywizacji zawodowej
3. Dostrojenie do klienta i budowanie klimatu porozumienia
4. Sposoby omijania negatywnego nastawienia
5. Wybrane elementy z obszaru negocjacji do zastosowania w pracy z klientem
6. Zasady motywowania klienta
7. Sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami jako profilaktyka wypalenia zawodowego
8. Podnoszenie skuteczności rozmowy poprzez wykorzystanie technik wywierania wpływu
9. Praca z przekonaniami klienta i zmianą perspektyw planowania (dot. np. klientów z OPS)
10. Model spotkania doradczego oparty na pracy z punktami oporu do zmiany zachowania u
Cena szkolenia od uczestnika, zawiera udział w zajęciach dydaktycznych, koszt wyżywienia i
zakwaterowania - w pokojach 2 lub 3 osobowych, materiały do zajęć- w formie drukowanych papierowych
skryptów.). Za zakwaterowanie w pokoju 1 osobowym przez czas szkolenia, dopłata 200 zł do ceny
szkolenia. Możliwość dodania do ceny szkolenia kosztów podróży – ustalane telefonicznie.
Informacje i zapisy:
Aktualny plan szkoleń:
608 47 65 84
www.okzszkolenia.pl/akson
[email protected]
Szczegółowy program szkolenia:
Zestaw umiejętności doradcy klienta
1.
-
Mechanizmy psychologiczne sprzyjające bezrobociu
model reagowania na sytuacje trudne
nieświadome procesy adaptacyjne
zmiany obrazu siebie i przekonań na swój temat
2.
-
Psychologia aktywizacji zawodowej
psychologiczne mechanizmy procesu zmiany
skuteczność osobista
oddziaływania indywidualne a grupowe
3. Dostrojenie do klienta i budowanie klimatu porozumienia
- płaszczyzny komunikacji i ich rola
- dostrojenie do klienta
4. Sposoby omijania negatywnego nastawienia
- przeramowanie - szybka i skuteczna metoda na zmianę nastawienia, a często - co z tego wynika także decyzji, w kluczowych momentach dyskusji
5.
-
Wybrane elementy z obszaru negocjacji do zastosowania w pracy z klientem
warunki potrzebne do rozpoczęcia negocjacji
przygotowanie do rozmowy z klientem
dopasowanie argumentów i przygotowanie strategii rozmowy
6. Zasady motywowania klienta
- sposoby koncentrowania uwagi słuchacza
- filtry percepcji : indywidualne zasady weryfikacji informacji – co uznajemy za istotne i motywujące do
działania.
7.
-
Sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami jako profilaktyka wypalenia zawodowego
model radzenie sobie z sytuacjami trudnymi
sposoby zarządzania stanem emocjonalnym
uzyskiwanie dostępu do swoich zasobów
8.
-
Podnoszenie skuteczności rozmowy poprzez wykorzystanie technik wywierania wpływu
niewerbalne sposoby rozpoznawania prawdy i kłamstwa
znaczenie spójności postawy
6 reguł wywierania wpływu wg. Cialdiniego i ich zastosowanie w pracy z klientem.
9.
-
Praca z przekonaniami klienta i zmianą perspektyw planowania (dot. np. klientów z OPS)
mechanizm powstawania i źródła przekonań
metody pracy z przekonaniami
linia czasu – planowanie a życie z dnia na dzień
10. Model spotkania doradczego oparty na pracy z punktami oporu do zmiany zachowania u klienta w
sytuacji trudnej.
Trener prowadzący szkolenie:
Studia pedagogiczne: pedagogika pracy (pedagogika dla dorosłych – andragogika).
Autor, realizator i superwizor programów psychoedukacyjnych i szkoleń.
W związku z pracą w ośrodku aktywizacji zawodowej – praktyk w zakresie pracy z osobami
długotrwale bezrobotnymi.
Wielokrotny udział jako prowadzący szkolenia w projektach skierowanych do osób
zmarginalizowanych społecznie.
W związku z wieloletnią pracą w ośrodku terapeutycznym – specjalista od budowania kontaktu z
klientem, motywowania i wywierania wpływu oraz rozpoznawania psychoanipulacji.
Szkolenia specjalistyczne:
Podwójne certyfiakty NLP, m.in. Master NLP – poziom II (szkolenia dot. Sztuki wywierania
wpływu), Certyfikat NLP w biznesie.
Szkolenie z zakresu zarządzania.
Wielokrotne szkolenia z zakresu umiejętności trenerskich.
Studium Socjoterapii, szkolenia z zakresu Ter. Krótkoter. BSFT, Specjalista Terapii (Państwowa
Agencja Rozw.Pr.Alk.),
Prowadzenie szkoleń od roku 1992.
23 lata praktyki w prowadzeniu wykładów i szkoleń: m.in. dla uczelni, Ośrodków Pomocy
Społecznej, Urzędów Pracy, Komisji Przeciw.Alk., nauczycieli i pedagogów, a także dla firm
(m.in. : ubezpieczeniowych z zakresu pracy z klientem i negocjowania m.in.: Nationale
Niderlande, Scandia), posiada także doświadczenie w negocjacjach handlowych.
Obecnie prowadzi także szkolenia dla: pracowników urzędów pracy, pracowników urzędów
miast i gmin, przyszłych terapeutów, pracowników socjalnych, US, UC, kuratorów.
Realizuje m.in. szkolenia: Trener Wewnętrzny, Sztuka Motywowania, Praca z klientam trudnym,
Asertywność. Współpracował i współpracuje aktualnie z wieloma firmami szkoleniowymi,
ośrodkami i organizacjami pozarządowymi.