docMASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO - Stowarzyszenie Na Rzecz
download 
Reklamacja Transkrypt
MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO - Stowarzyszenie Na Rzecz
„MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. RAPORT Z OPRACOWANIA ANKIET W PROJEKCIE „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” W ramach funkcjonowania Biura Bezpłatnych Porad Prawnych i Obywatelskich prowadzonego w ramach projektu „Masz prawo znać prawo” prowadzono na bieŜąco działania monitorujące i kontrolujące ocenę przebiegu i jakości świadczonych usług. Po zakończeniu kaŜdej udzielonej porady prawnej i obywatelskiej klient biura wypełniał ankietę oceny porady, której celem było zbadanie jaki jest odbiór prowadzonego poradnictwa wśród odbiorców biura oraz jakie są jeszcze niezaspokojone potrzeby mieszkańców w zakresie poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Pierwsza część ankiety zawierała 5 pytań, na które naleŜało odpowiedzieć zaznaczając odpowiednią ocenę w skali 1-5, gdzie 1- bardzo niska, 2 –niska, 3-zadowalająca, 4 – wysoka, 5 –bardzo wysoka. Pytania dotyczyły oceny następujących elementów: przydatność udzielonej porady, kompetencje doradcy/prawnika, sposób przekazywania informacji przez doradcę/prawnika (jasność i precyzyjność przekazu) oraz stopień chęci uczestnictwa w podobnych poradach. W sumie zebrano 310 ankiet, ich wyniki przedstawiono poniŜej za pomocą tabel i wykresów. Tabela 1. Oceny poszczególnych elementów Lp. Oceniany element Ilość Ilość Ilość Ilość Ilość Średnia ocen „5” ocen ocen „3” ocen ocen ocena „2” „1” „4” 1 Przydatność porady 274 28 8 0 0 4,86 2 Kompetencje 279 26 5 0 0 4,96 doradcy 3 Sposób przekazu 277 27 6 0 0 4,87 4 Chęć uczestnictwa w 270 30 9 0 1 4,83 poradach Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. Ad.1 Przydatność porady Średnia ocena przydatności porady przez klientów biura wyniosła 4,86. AŜ 88,3 % klientów biura oceniło przydatność porady na 5 (bardzo wysoka) , 9% ogółu- na 4 (wysoka) , zaledwie 2,5 % - na 3 (zadowalająca). Stanowi to potwierdzenie, iŜ wszyscy klienci biura ocenili udzielone porady jako przydatne. Ocena 5 Ocena 4 Ocena 3 Rys. 1. Ocena przydatności porady przez klientów Ad. 2 Kompetencje prawników Średnia ocena kompetencji prawników zaangaŜowanych w roli doradcy wyniosła 4,96. AŜ 90 % klientów oceniło kompetencje doradców jako bardzo wysokie (na 5), 8,4 % na 4 (wysokie), 1,6 % na 3 (zadowalające). Jest to najwyŜsza z ocen, świadczyć moŜe o trafnym doborze doradców świadczących usług poradnicze. Ich wysokie kompetencje potwierdzone w postaci CV, zostały takŜe potwierdzone przez bardzo wysokie oceny klientów biura. Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. Ocena 5 Ocena 4 Ocena 3 Rys. 2 Ocena kompetencji doradców 3. Sposób przekazu Średnia ocena sposobu przekazu informacji przez doradców wyniosła 4,87. AŜ 89,3 % oceniło sposób przekazu bardzo wysoko (na 5), 8,7% klientów - wysoko (na 4), 1,9 % zadowalająco. Klienci biura w indywidualnych rozmowach podkreślali, Ŝe cenne było dla nich, iŜ doradcy potrafili przekazać informacje w przystępny, zrozumiały dla nich sposób. Ocena 5 Ocena 4 Ocena 3 Rys. 3 Ocena sposobu przekazu informacji przez doradców Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. 4. Chęć uczestnictwa w poradach Średnia ocena chęci dalszego uczestnictwa w poradach wyniosła 4,83. AŜ 87,1 % klientów biura oceniło chęć uczestnictwa na na 5, 9,7 % ogółu na 4, 2,2% na 3, jedna osoba (0,3 %) oceniła chęć uczestnictwa na 1 – co oznacza, Ŝe juŜ nie potrzebuje i nie chce korzystać z usług biura porad. Ocena 5 Ocena 4 Ocena 3 Ocena 1 Rys. 4. Ocena stopnia chęci uczestnictwa w podobnych poradach. Pytanie 4. okazało się zbyt skomplikowane dla wielu osób, stąd teŜ chęć uczestnictwa została równieŜ oceniona poprzez zadanie pytania „Czy jesteś zainteresowany ponownym korzystaniem z porad prawnych/obywatelskich” z moŜliwością wyboru odpowiedzi TAK i NIE. Tabela 2. Zainteresowanie dalszym poradnictwem Pytanie Czy jesteś zainteresowany ponownym korzystaniem z porad prawnych/obywatelskich Ilość osób na TAK 228 Ilość osób na NIE 82 73,5 % klientów Biura jest zainteresowanych dalszym poradnictwem prawnym i obywatelskim. 26,4 % osób nie jest zainteresowanych kontynuacją porad, gdyŜ jednorazowa pomoc prawnika była w ich przypadku w zupełności wystarczająca. Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. TAK NIE Rys. 5. Zainteresowanie dalszym poradnictwem prawnym i obywatelskim wśród klientów biura Osoby, które wskazały, Ŝe są nadal zainteresowane korzystaniem z biura porad zostały poproszone o wskazanie obszarów tematycznych, których zakres ich interesuje. Część osób potencjalnie zainteresowanych dalszym poradnictwem niestety nie sprecyzowała zakresu, inne osoby z kolei zaznaczyły kilka takich obszarów. Tabela 3. Dalsze zapotrzebowanie na poradnictwo prawne i obywatelskie Zakres poradnictwa Liczba chętnych Prawo cywilne 136 Prawo rodzinne 80 Ubezpieczenia społeczne i prawo pracy 94 Przepisy o pomocy społecznej 23 Przepisy o odwołaniach od decyzji administracyjnych 37 Sporządzanie pozwów i innych pism procesowych 96 Formułowanie pism urzędowych 72 Objaśnienie procedur w postępowaniu przed sądem 63 Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. 140 Prawo cywilne 120 Prawo rodzinne Ubezpieczenia społeczne i prawo pracy 100 80 Przepisy o pomocy społecznej 60 Przepisy o odwołaniach od decyzji administracyjnych Sporządzanie pozwów i innych pism procesowych 40 Formułowanie pism urzędowych 20 0 Liczba chętnych Objaśnienie procedur w postępowaniu przed sądem Rys. 6. Zakres tematyczny porad, którym są zainteresowani klienci biura Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. Największa ilość klientów biura jest zainteresowana poradnictwem z zakresu prawa cywilnego (136 osób) następnie z zakresu sporządzania pozwów i innych pism procesowych (96 osób) oraz ubezpieczeń społecznych i prawa pracy (94 osób) Dosyć liczna grupa osób wskazała takŜe zapotrzebowanie na poradnictwo z zakresu prawa rodzinnego (80 osób). Chcąc lepiej poznać potrzeby klientów biura, poprosiliśmy o wskazanie konkretnych, węŜszych obszarów tematycznych z danego działu prawa. Tabela 3. Prawo cywilne Zapotrzebowanie na poszczególne tematy Temat z zakresu PC Liczba chętnych Prawidłowość sporządzania umów 50 cywilnoprawnych Pełnomocnictwo 26 eksmisja 26 Sprawy spadkowe 78 Egzekucja wyroku 23 Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. Prawidłowość sporządzania umów cywilnoprawnych Pełnomocnictwo 80 70 60 50 40 eksmisja 30 20 Sprawy spadkowe 10 0 Liczba chętnych Egzekucja wyroku Rys. 7. Zakres tematyczny porad z prawa cywilnego, którym są zainteresowani klienci biura Jeśli chodzi o zakres prawa cywilnego to największe zapotrzebowanie istnieje na porady z zakresu spraw spadkowych (78 osób) oraz porad dotyczących prawidłowości sporządzania umów cywilnoprawnych (50 osób) Klienci często wskazywali takŜe na tematykę związaną z eksmisją, pełnomocnictwem ,a takŜe egzekucją wyroku. Tabela 4. Prawo rodzinne Zapotrzebowanie na poszczególne tematy Temat z zakresu PRODZ Liczba chętnych Rozwód 14 Separacja 11 Stosunki majątkowe między małŜonkami 34 Alimenty 26 Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. opieka 35 kuratela 11 Rozwód 35 30 Separacja 25 Stosunki majątkowe między małżonkami Alimenty 20 15 10 opieka 5 0 kuratela Liczba chętnych Rys. 8. Zakres tematyczny porad z prawa rodzinnego, którym są zainteresowani klienci biura W ramach poradnictwa z zakresu prawa rodzinnego obserwujemy największe zapotrzebowanie na porady z zakresu takich tematów, jak: opieka (35 osób), stosunki majątkowe między małŜonkami (34 osoby) oraz alimenty (26 osób). Tabela 5. Ubezpieczenia społeczne i prawo pracy Zapotrzebowanie na poszczególne tematy Temat z zakresu PP Liczba chętnych Wypowiedzenie stosunku pracy 31 Nie wypłacenie wynagrodzenia 17 mobbing 18 Prawo do emerytury 40 Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Wypowiedzenie stosunku pracy Nie wypłacenie wynagrodzenia mobbing Prawo do emerytury Liczba chętnych Osoby zainteresowane poradnictwem z zakresu ubezpieczeń społecznych i prawa pracy najczęściej są zainteresowane poradami dotyczącymi: prawa do emerytury (40 osób) oraz wypowiedzenia stosunku pracy (31 osób). Rys. 9. Zakres tematyczny porad z prawa pracy i ubezpieczeń społecznych, którym są zainteresowani klienci biura Tabela 6. Sporządzanie pozwów i pism Zapotrzebowanie na poszczególne tematy Rodzaj pozwu/pisma Liczba chętnych Pozew o rozwód 13 Pozew o alimenty 15 Pozew o przywrócenie do pracy 15 Pozew przeciwko ZUS 25 Pozew o zapłatę 23 Wniosek o zwolnienie od kosztów sądowych 38 Wniosek o podział majątku 36 Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. Pozew o rozwód 40 35 Pozew o alimenty 30 25 Pozew o przywrócenie do pracy 20 Pozew przeciwko ZUS 15 Pozew o zapłatę 10 Wniosek o zwolnienie od kosztów sądowych Wniosek o podział majątku 5 0 Liczba chętnych Rys. 10. Zakres tematyczny porad z zakresu sporządzania pozwów i pism, którym są zainteresowani klienci biura Wiele osób jest zainteresowane poradnictwem z zakresu pomocy w sporządzania pism i pozwów. Najczęstsze rodzaje tego typu pism, którymi są zainteresowani klienci biura to: wniosek o Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie „MASZ PRAWO ZNAĆ PRAWO” Projekt realizowany przy wsparciu udzielonym przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego oraz budŜetu Rzeczypospolitej Polskiej w ramach Funduszu dla Organizacji Pozarządowych. zwolnienie od kosztów sądowych (38 osób) oraz wniosek o podział majątku (36 osób). Zarówno badania ankietowe, jak i rozmowy indywidualne z osobami korzystającymi z biura potwierdziły, iŜ istnienie Biura Bezpłatnych Porad Prawnych i Obywatelskich w powiecie mikołowskim jest niezwykle potrzebne. Wszystkie osoby, które skorzystały z placówki poradniczej w ramach projektu „Masz prawo znać prawo” oceniły jej funkcjonowanie bardzo wysoko, wskazując na bardzo dobre przygotowanie i kompetencje doradców oraz przystępność porad. Dostrzegamy więc konieczność i potrzebę realizacji podobnych działań na terenie powiatu mikołowskiego i zamierzamy je kontynuować. Stowarzyszenie na rzecz poradnictwa obywatelskiego REALIZATORZY PROJEKTU: Starostwo Powiatowe w Mikołowie
